如何做好物业管理市场
第一篇：如何做好物业管理市场
如何做好节后市场的管理
在中秋国庆两大节日期间，卷烟市场较活跃，同时假、私、非卷烟有涌入市场，给卷烟市场管理工作带来了空前的难度。节日过后，卷烟市场会出现以“礼品烟、人情烟”等名义的回收卷烟，它们的存在直接影响了节后卷烟市场的正常流通秩序。如何加强节后市场管理，是对我们专卖管理工作的又一次考验。 首先，我们应做好市场调查，对零售户节后卷烟库存量进行采集摸底。加强专销结合，信息共享，对经烟户在节后的订货与销售数据进行对比分析，找出差异性，准确判断出节后各卷烟品牌销售趋势，掌握经烟户的经营情况，以便对经烟户的级别按实际经营能力及时进行调整。同时对辖区内的高档烟、礼品烟回收等市场情况认真摸底排查。
其次是强化宣传，提高经烟户守法经营意识。在节后的市场检查和走访服务过程中，专卖管理员应加强与经烟户的交流沟通，根据各辖区市场的特点，通过发放宣传资料或者通过真实、典型的案例等形式，加强教育、引导广大经烟户守法、诚信经营，使其充分认识到销售“礼品烟、人情烟”所带来负面影响及不良后果，提醒他们切莫为了一时的蝇头小利或碍于情面而从代销、代卖非正常渠道购进卷烟，进而导致违法经营行为的发生，让有回收“礼品烟、人情烟”的想法消除在萌芽状态。
三是制定计划，突出重点，狠抓卷烟市场的监管力度。加大对异常零售户的监管力度，集中力量对名烟名酒店、车站、码头、农贸市场等重点区域开展全面检查。根据工作实际制定可行计划，细化工作内容，突出重点，明确目标，集中整顿，从严打击。
四是完善12313消费维权监管机制，确保卷烟市场监管服务到位。充分发挥12313监管机制，时时确保消费维权渠道畅通，消费纠纷及时得到有效地解决，切实维护消费者的合法权益。发动每个消费者、经烟户涌跃举报投诉，打击各类违法犯罪活动。
总之，节后的市场监督检查是一项长期性的工作，专卖管理所在加强监管的同时，要讲究策略，注意方法，要结合本辖区实际情况，采取多种行之有效管理方法和措施，对违法经营行为实施有效打击，切实维护卷烟市场的正常流通秩序。
第二篇：市场管理员如何做好专卖内管工作
众所周知，目前专卖内管工作越来越受到重视，监管的内容越来越细化，市场管理员由原先单纯的外部市场管理逐渐转向为内外兼顾双向监管。按照内管“重心下移、防线前移”的要求，将专卖内管工作下移到基层专卖所，由市场管理员承担专卖内管员工作职责，其已成为市场管理员日常工作的重要组成部分。
作为在一名基层专卖所的市场管理员，我们应如何做好当前的专卖内管各项工作，确保专卖内管工作的全面落实。笔者认为可以从以下几方面做起：
一是转变思想观念，提高思想认识。
首先，市场管理员转变原先重外部市场管理轻内部专卖监督的观念，要将专卖内管实实在在地融入到自己日常的工作中去，提高自己对专卖内管工作的思想认识，要深刻认识到专卖内管工作关乎烟草行业的长远发展。其次，市场管理员应加强与业务经营人员的交流、沟通，深入细致的做好宣传和解释工作，增强业务经营人员的内管内控自律意识，使他们知晓“何事可为，何事不可为”，确保全员内管意识深入人心。同时，市场管理员应摒弃“走过场”、“怕管”的心理，打消息事宁人及怕得罪人不敢监管的思想包裹，要敢于监管，敢于发现问题。二是加强知识学习，提高自身综合素质。
首先，市场管理员除了要熟悉烟草专卖相关法律法规知识之外，我们还应加强对专卖内管内控相关知识的学习。对一些在日常工作中遇上问题，应积极主动的向专职内管员请教，以求取得解决的方法，从而使自己能够更加从容的应对问题。此外，应积极参加单位组织的内管内控学习，不断增加自身的内管内控知识的累积，使自己能够熟练掌握内部专卖管理监督工作的相关流程及相应职责，以便更好的为专卖内管工作服务。
三是加强实际操作学习，提升监管水平。
目前，市场管理员的专卖内管工作主要分为两部分，实地核查及网上操作，而网上操作上实地核查的先决条件。所以市场管理员在日常的工作中，应注重专卖内管信息的运用，加强专卖内管系统的实际操作。平时，可以请专职内管员拟订一些练习题目，加深对实际操作流程的掌握，对在操作中遇到的问题可以及时请教专职内管员予以解答，加深对相关实操流程的印象，使自己
能够更加熟练的运用专卖内管系统，提高内管业务数据分析和实时预警的能力，使自己善于发现与捕捉存在相关问题。
总之，专卖内管是一项任重道远的工作，是一项长期性的工作。市场管理员除了要做好以上几点之外，还应在实际专卖内管工作中不断积累监管经验，不断地加强学习充实自身业务知识，努力提升自身专卖内管综合素质，确保烟草行业健康、规范、可持继发展。
第三篇：如何做好市场经理
一、对市场经理的定位
市场经理就是从事客户服务与营销管理工作的岗位，其主要职责是：
1、品牌策略、品牌形象的制定、宣传、维护
2、制定市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动
3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现
4、跟进各店铺销售，与销售部配合，及时做出市场活动调整，促进销售
5、组织、执行公司总部下达的营销活动，培训一线销售人员，并作最终活动总结与分析
二、对该工作职位的愿景
每一次的营销活动，都能为公司创造价值，提升销量。让每位前线销售人员成长为本地区本行业的产品专家和营销专家，进而尽可能成长为培训专家和推广实践家。
三、对目前市场活动的看法
五一期间走访了苏宁、国美、顺电等大型家电连锁卖场，人气异常火爆，各个品牌都在大力度的做市场营销活动。就走访情况，所发现的问题进行简单梳理如下： 出现的问题
1、活动力度太小，赠品吸引力不够
2、活动宣传不到位，卖场看不到相关信息
3、导购员执行不到位，基本没有传达活动相关信息
4、临促人员培训急需提高
5、对潜在消费者，导购员直接通过降价的方式来向顾客推销，有利有弊 如何解决
1、活动的力度不够吸引人，可能与产品利润、产品成本有很大关系，但是我们可以从另外一个角度去解决，目前活动我们基本上全线产品都在买赠，何不只用其中一两款来做大促，提高赠品力度。或者将相关赠品直接作为常规赠品，买就送。
2、在卖场显眼位置一定要布置好我们的活动宣传海报，要第一时间传达给消费者。比如卖场人流量大的地方，派发DM+小礼品;专卖店贴上相关的促销海报等。
3、面对导购员执行不到位等此类问题，已经是诸多市场人员头疼的问题，从源头上去分析，导购员为什么不愿意推广活动，有几点：①、她觉得我们的活动在他们推销过程中起不到实际作用;②、导购员对此类促销活动不是完全了解;③、消费者在购买过程中，更加看重的是产品本身以及品牌效应，对小的礼品赠送不感兴趣。特别是我们的高端产品，购买者已经不是冲动型购买而是非常理性的消费。④、活动的销售激励政策没有提高他们的推销欲望。只要我们做到这几点，我想在差的执行力也能有个两三分。
4、临时促销员，我们首先要对他们培训的主要内容有产品知识培训、产品销售政策培训、短期活动内容培训、销售技巧培训等。只有做好充分准备，才会有实质性的成效，俗话说得好，不打无准备之仗。
5、通过近几天的市场走访，发现一个问题，那就是顾客到卖场后，导购员会直接将五一期间临时降价的信息传递给消费者，意图通过临时降价让消费者产生购买欲望，满足消费者一个占便宜的心态。也许此办法一时能提高销量，但是对品牌的树立，品牌的信誉度有很大的损伤，特别是这种降价幅度非常大的时候，消费者不得不想，此产品的降价方式是商家的一种推销手段，也许此产品本来就是该价格等联想因素。建议对导购员培训时候强调推销的先后顺序，先是介绍产品的品牌、功能、卖点，其次才是产品参加的活动辅助。
四、如何开展工作
作为一个新上任的市场经理，在团队管理上我们应该怎样去做呢?
1、先了解后发言
了解目前和过去市场营销过程中出现的问题，了解的目的是为避免重蹈覆辙，也为避免触及新问题的发生。与人事部门沟通，了解下属的人事状况、薪酬状况、社会背景等，尔后分析相关情况，一一解决他们的疑惑，提高士气!
2、先做人后做事
作为一个新任市场经理，要学会做人，首先应多渠道了解自己的下属。只有了解了自己的下属，才能更多地知道如何对每个下属开展自己的工作，并让自己很快融入到这个团队中去。其次，给有工作能力强的下属其发展空间，这样下属才会支持，才会努力地执行市场决策，尽管有些是他们不情愿做的。作为一个新任市场经理要以最快的速度融入公司，融入团队，拉近与下属的距离，只有这样才能创造一个比较强大的执行力团队。
3、先低调后发言
尽量保持低调，多用心听，多用心观察。认真学习公司产品相关知识，尽快熟悉公司各种工作流程。在充分了解相关工作情况后，再来解决问题。
4、先沟通后管理
如何与下属沟通?每个人有每个人的沟通方式，遇到问题先沟通情况，再分析情况，充分了解情况后，再说明自己的观点和看法。这样的处事方式才是最有效的方式。
5、先流程后制度
流程是干什么的?是用来提升执行力的。公司标准流程直接关系到最终执行结果，先有流程再形成制度，制度是保证公司运作得好的指示牌，好的执行力，也需要有做指示牌的制度。
管理好、带领好团队，才能为市场动作反应，提高速度和工作效率，也是市场执行力的前提条件。当我有一个比较好的团队后，接下来将进行的是市场环境的调查，只有先调查清楚目前所处的环境与现状，了解其根源所在，作出相应的清理与调整，才能为未来真正动作铺平道路。
有了前面的条件后，市场经理在市场运作上如何去开展工作呢?
1、先走访后总结
先对市场环境走访，到一线市场上去后才会知道市场上需求什么，竞争对手在做些什么，我们自己有什么样的问题出现。然后总结详细情况，为什么会这样，面对如此竞争我们应该怎样去做等相关解决方案。我们的营销活动有什么样的市场反应，总结经验教训，为以后的市场营销活动铺平道路，
2、先发现后解决 面对如此变幻莫测的市场环境，我们要随时作好调整策略，但这个过程中我们要善于去发现问题。问题发现得早，我们的解决方案也就会早，要是问题出现了我们自己都还没有察觉到，它就会像一颗瘤子一样越长越大，最后我们就很难收拾场面。
3、先培训后实施
任何营销活动、销售政策、产品知识不是每个员工都知道都熟悉的，这就需要我们培训告知，提升他们的营销力、执行力，我们才能将营销动作得以完成。在好的营销活动关键在于执行，而执行的关键又于人，所以培训的重要性不容忽视。
4、先制度后执行
没有规矩不成方圆，任何事情都需要有一个规定的制度，严格按照制度执行。比如说我们的销售激励政策，这也关系到我们的营销活动的成功与否，只有你的人员得到了实惠性激励，他们做起事情来也就更加卖力，更有积极性。只有充满激情的导购员，才有最好的执行力。
总而言之，Marketing Manager，是一个金灿灿的名字，一个成就光荣与梦想的职务，一个能最大化展现年轻人才华的职务，一个激情飞扬的职务。
第四篇：如何做好市场营销经理
读后感
销售经理要求不是天生的。而是后天的个人努力以及企业培养出来的。作为一名优秀的销售经理，一定要具备如下三方面的能力：整合内外部资源的能力;管理和激励下属的能力;与客户谈判以及斡旋的能力。销售经理要求只有具备了这些能力，才能在企业和下属与客户之间，左右逢源，游刃有余，从而取得彼此间的共同信任，让自己拥有更大的发展平台以及职业前景。
一、销售经理要求：整合资源的能力
这里所说的销售经理要求整合资源的能力，包括如下方面的内容：
1、销售经理要求整合企业资源的能力。即懂得如何根据企业给自己下达的销售目标，合理争取公司对自己以及区域的支持，比如，人力支持、培训支持、政策支持以及其他诸如物流、研发等方面支持。销售经理thldl.org.cn要想达到以上目标，需做好如下工作：
一、根据责权利对等的原则，通过不断刷新自己的销售目标，来争取上司以及公司对自己的更大后台支持。
二、与产、供、销、财等相关部门处好关系，确保企业的各项支持工作能够及时、到位，这也是不让自己的业务在关键时候“掉链子”的前提。
三、与上司以及各部门保持一种双向、互动的良性沟通关系，它可以是定期的，也可以是主动邀约的，通过建立内部沟通机制，从而让自己能够赢得更多、更广泛的支持。
2、销售经理要求整合市场资源的能力。能够根据企业对自己的目标期望，充分地调动和调配市场的多方资源，而不是单纯的对企业“等靠要”做市场，从而赢得企业对自己的信任和看重，也让客户对自己“掌舵”市场信心百倍，积极支持。
一、让市场自生资源。即资源不是企业“自生”出来的，而一定是市场提供的。通过高价位，高促销，产品差异化，可以合理实现资源取之于市场，用之于市场的目标。
二、借力使力，充分利用客户资源。能够依靠独特的市场操作模式，增大市场操作空间，吸引客户拿出资源做市场，从而大家有钱的出钱，没钱的出力，没钱又没力的，出智慧。借此，能够纵横捭阖，更好地掌控市场。
销售经理只有具备了如上整合资源的能力，才能更好地树立自己的威信，不断增强自己操作市场的专业度、职业度，从而达到取悦客户，走红企业，更好地达成自己销售目标的目的。
二、销售经理要求：激励下属的能力
在管理团队当中，作为销售经理最突出的一个能力，便是激励下属的能力。“激励不间断，下属必成龙”，通过科学、合理而灵活的激励措施，销售经理可以实现用其他手段所不能达到的管理和激励效果。
1、 销售经理要求多表扬少批评。人都有被赞美、被肯定的内心渴望，而对于批评和惩戒却是由衷抵
制和拒绝的。因此，懂得这一点，作为销售经理在管理团队过程中，就要学会多表扬，少批评，并注意表扬和批评的技巧和方法。
一、表扬要在公开场合。越隆重要好，如果有上
司或企业领导在场，则效果会更好。表扬要“大声”，要尽可能地让全世界的人都听到。
二、关起门来批评。与表扬相反，批评尽量要避开公众场合，对于犯了错误，确需批评才能改正的，可以把当事人叫到办公室，关起门来娓娓道来地批评。从而能够最大程度地维护下级的自尊，让下属不至于太丢面子而对自己丧失信心。
三、变批评为表扬。即先肯定，再指出缺陷与期望的方式，让下属在理解中自感惭愧，从而达到不是批评，胜似批评的效果，与无声中激发下属。
2、 销售经理要求善于树典型。榜样的力量是无穷的。
在激励下属当中，销售经理要善于通过树立团队典型的方式，达到激励先进，鞭策后进的目的。这里的典型，是两方面的，一个是正面典型，要大张旗鼓地进行宣扬，让其他人都去学习;一是做的不好的，也要通过介绍失败案例的现身说法的方式，让其他人引以为戒，从而达到对做的不好的个人以及他人警戒的目的，实现软管理。
3、销售经理要求合理运用正负激励。所谓正负激励，就是奖励和处罚相结合，以此来实现激励、激
发团队人员积极性、主动性的目的。正激励，就是要对业绩优秀的，进行重奖的方式，从正面影响他人。比如，可以通过发放奖金、奖励旅游或提供进修机会等，让优异者更优秀，让后进者也变得优秀。负激励，就是通过对不达标的个人，进行经济处罚，通过让其受到损失的方式，达到惊醒和激发的目的。比如，通过罚款、扣奖金等方式，可以让业绩不达标者受到损失，从而激发其内在动力，更好地迎头赶上。
三、销售经理要求：斡旋客户的能力
客户是销售团队业绩产生的根本，销售经理虽然不是直接操作市场，管理客户，但也要通过自己的方式，达到影响和带动客户更好地销售产品的目的。销售经理作为团队的“幕后老板”和作战指挥员，只有更好地来斡旋客户，间接管理客户，掌控客户的目标才会实现。它包括如下几个方面：
1、压。即作为销售经理，要善于压货。井无压力不出油，人无压力轻飘飘。通过给销售人员压货，间接地给客户压货，可以激发销售团队以及客户挑战自我的意识，从而挖掘销售潜力，更好地完成企业下达的销售目标。合理压货，善于压货，科学压货，是优秀销售经理的一项基本功。
2、疏。光把产品压给客户还不行，销售经理一定要动员下属，让他们直接冲到市场一线，帮助客户把产品分销到下游渠道，最终把产品予以消化，实现从价价格到价值的转变。光压不疏，是愚蠢的做法，最终会把客户压死，因此，如何在实现成功压货后，再快速地让产品高速流动起来，快速下沉到下游渠道，便是销售经理必须关注的问题，疏的能力，是对销售经理的最大考验。销售经理可以通过培训下属，提升其分销能力的方式，来实现为客户消化产品的目的。
3、诱。所谓诱，就是不断地要给客户以及下级，展示企业未来光辉前景，以及与企业、与自己合作的种种好处：可以挣大钱，可以学东西，可以提升管理水平，可以寻找到更大的
发展平台等等，通过不断地抛出“诱饵”，把美的一面，把灿烂的“前景”与“钱景”展示给他们看，从而可以提升他们对于企业与团队的忠诚度，增强对企业、对团队的凝聚力、向心力，催发他们的工作激情，让销售目标更好地得以实现。
4、吓。以情动之，以利诱之，还是不够的。对于优秀的销售经理来讲，通过间接而不断地对客户予以“威吓”，有时也可以达到激励、激发的效果。比如，对于光会要政策做市场的客户，可以发出“不换思路，就换人”的“最后通牒”，对于懒惰的客户，可以通过建立终端档案，严密掌控下游渠道的方式，对其进行不断地间接“威胁”，改变其一些不好的市场做法。
总之，通过三方面能力的培养和提升，作为销售经理就可以实现借别人之力，做自己之事的目的，从而在左右客户及下属的同时，更好地掌控自己的团队与市场，进而更好地实现企业以及自己的目标，让自己运筹帷幄，制胜千里，不断地挑战自己，迎来一个成功又一个成功。
第五篇：如何做好市场调研工作？
市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写... 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门;财力上，请不起专业的市场调研公司„„而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么;不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做„„。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。
一、中小企业市场调研的职责担当
中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。
2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。
3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。
3.
二、市场调研的具体执行
市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人，借助销售人员一方面可以节省公司人力、物力和财力，起到事半功倍的效果;另一方面可以督促销售人员加深对市场的了解。
2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作。
或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作，包括本地区基本状况、消费者状况、竞争品牌状况调查、以及当地媒介状况调查、当地政府、民间活动调查等;同时，实施“动态企划”，抓住机会，巧妙借势，做好在当地的广告、促销活动。这样不仅解决了调研的一大难题，也有助于巩固双方的合作关系。 3.收集研究二手信息。
总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作。很多中小企业虽然订有各种专业报刊杂志，拥有自己的网站，但并未能有效地利用这些宝贵的资源，从中淘金。专业报刊杂志也并非多多益善，订几种综合性、权威性的即可。通过专业报刊杂志，公司可以尽快地了解业界动态。
自己的网站应有效利用，利用网络可以便捷地查询各种有用信息;网上传播省时省力，当前很多专业的市调公司已开始利用网站开展调研活动，中小企业为什么不可以利用自己的网站进行市场调研呢?
地方报纸及营销类杂志不可或缺，一些中小企业对专业报刊杂志还是相当重视的，但对地方报纸及营销类杂志却不那么热情，笔者认为这种作法有些欠妥。很多中小型企业的产品仅供当地及周边市场，地方报纸是我们的耳目，有助于我们了解发生在身边的人和事。营销类杂志则向公司打开了一扇学习别人市场调研和营销经验的窗口，只有虚心学习，才能有所进步。
三、市场信息的消化与吸收
作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好的配合。
对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。■
当前，中小企业普遍存在的一个问题是：既没有专职的市场调研人员，也没有独立的市场部门，在财力上请不起专业的市场调研公司。怎么办?
美国著名管理学家伯纳姆指出：“领导者处理工作时应先问三个问题：能不能取消这项工作?能不能与别的工作合并?能不能用简单的东西代替?”
能不能取消市场调研?回答是否定的，这是非做不可的。不做，你就不知道你要讨好的对象是谁?他在想什么?需要什么?不做，就不知道竞争对手的过去、现在和未来是怎样做的和将要怎么样做?兵法云“知己知彼，方能百战不殆，不知彼，胜败各半，不知己又不知彼，每战必败。” 这就充分说明了制胜之道必须建立在敌我双方情况的详尽估计和正确判断的基础之上。 商场如战场，瞬息万变;没有自己的调研队伍，没有自己的信息系统，无异于是聋子、瞎子。 那么，中小型企业怎样才能搞好市场调研?
一、选准角色
这是指中小企业市场调研这一主角该由谁来充当?
在没有独立的市场部门并且近期内也不打算建立市场部门的情况下，最好由总经理亲自挂帅，率总经理室一班人担当此项重任，并由专职信息人员协助。其主要理由有三：
第一，很多中小企业销售工作是由总经理直接抓或兼管的，而总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，搜集市场信息，以便决策时参考。
第二，总经理室与总经理最为贴近，由总经理室充当调研主角，有利于总经理随时指导市场调研，及时查阅、参考市场信息，修正决策方案。
第三，总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研任务与总揽全局的管理职责是吻合的。
基于以上三点，我们没有理由不让总经理及总经理室来充当市场调研主角。
二、明确责任
中小企业市场调研的责任有哪些?作为企业经营的决策者与主管者，他们有责任做到：
1、亲自深入分析客户需要的一系列经济问题。设身处地、将心比心地悉心关注，理解客户：选购、接收、储运、使用、处置产品或服务过程中所可能付出的金钱、时间、精力、精神代价及其期望值——分析客户需求、偏好，换位思考问题。
2、以非正式、启发式、置疑式的方法，主动直接地抽样访谈主要客户群中的各个层面的经营管理者、应用者，向恰当层次的恰当人询问恰当的需求、偏好问题，以客观地测知其较普遍的重要爱好——与消费者(群)直接交谈，了解其偏好、需求。
3、特别注重与一些精明型、未来型、代表型的客户需求决策者个人交朋友，经常性地直接交谈沟通。并尽可能让其直接参与产品或服务方案设计，以实时探知、洞悉、感悟他们的未来爱好。同时，也可与客户的客户、供应商的供应商、中介分析商、专业证券分析家、产业新闻记者直至竞争对手就客户的未来需要、偏好等问题进行交流、讨论、辩驳，以更宽广的胸怀、视野把客户需要、偏好这个蛋糕做大做好——洞悉先机，与重要客户、特殊客户交朋友，预知客户需求、偏好。
4、培养起信息的收集、利用意识。中小企业要充分认识互联网对企业生存与发展所具有的重要作用，增强信息的收集和利用意识，并通过信息资源的开发和信息技术的有效利用，来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在市场中的竞争力。在企业IT经营网络中，特别要建立一个专用的客户信息系统，实行客户关系管理——利用最新科技搜集、分析、储存、整理客户需求与
偏好。
5、在深入访谈调研的基础上，列出2-3年未来行业和其他行业中最受欢迎的三种以上产品或服务及原因以及超常创值盈利的原因，即可预知未来2-3年内客户最重要的需求、偏好趋势。
三、通晓规律
充分了解市场调研的一般规律：
第一，调动一切因素。市场调研是一项繁杂的工作，即使是具备独立的市场部门或专职的市场调研人员的大公司，市场调研工作也不是由市场调研人员“包干到底”，它需要动员起上至总经理下至业务员、门卫等企业一切人员的积极性、创造性方能奏效。
第二，构建良性循环。市场调研应当建立起策划、组织、实施、反馈、修正、实施、评估、再策划的良性循环。
第三，倚重销售人员。总经理、总经理室负责市场调研策划、组织、领导、控制。实践工作还是应由销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。这是因为销售人员是冲锋陷阵的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人。倚重于销售人员，一方面可以节省公司人力、物力、财力，起事半功倍之效;另一方面可以督促销售人员深入市场的了解。
第四，借中间商之力协助完成市场调研工作。经销商或代理商在做好本地市场以获取最大利润这一基本愿望上是与企业完全一致的。在这一前提下，企业可以策划、指导、支持经销商或代理商做好本地区的市场调研工作：了解本地区基本状况、消费状况、购买力水平、竞争品牌状况、当地媒介状况、当地政府的政策、方针、态度，民间组织活动等等。
浙江一家专业生产烟灰缸的企业依靠中间商做好市场调研颇为成功。这种名为“柔顺”牌的烟灰缸因为质地、造型都不错，在国际市场上很畅销。可过了一段时间，产品渐渐受到冷遇，订单日渐减少。经中间商反馈信息得知，一些发展中国家的居民寓所里普遍安了电扇，电扇一开，因烟灰缸太浅，烟灰就四处飞，很不卫生。据此，他们马上试制了一种口小、肚大、底深的新式烟灰缸，产品一经推出，又大受欢迎。可好景不长，原因是一些欧美国家寓所安装的是空调而非电扇，主妇们嫌口小的烟灰缸不好清理。为此该厂研制出一种口敞、底较深的新样式，专门出口欧美地区，再度抢占了这些险些失去了的市场。
中小企业虽然人、财、物等方面比不上大企业。但若把有限的精力、财力、集中于一点，谋后而动，就能推陈出新，开发出优势产业。玩出新花样，创造新市场。
综上所述，成立一个由总经理挂帅，总经理室策划、组织、指挥、协调、控制的市场调研指挥部;组建一支以销售人员为主体、中间商为助理的同盟军，中小企业又何愁做不好市场调研工作?产品或服务的有无市场将最终决定企业的成败命运，尤其是中小企业。如果说企业的天性是竞争赢利，那么企业的天职就是搞好市场调研，尽最大可能地迎合客户需求与偏好。实现客户服务价值的逐步增长，应该是企业经营思维、行为的出发点调查分析师
一、市场调研的定义
调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。
二、市场调研的流程
市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据;
调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订
1. 信息收集
信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。
市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。
深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。
企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过 3人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。
深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领悟能力，通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上，要求根据调研课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道，并根据调研效果来设定合理的渠道比例来进行信息采集，行业卖场、经销商、行业展会等渠道为专业性渠道，构成信息采集的重点;报纸、书店、网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道，构成专业性的补充渠道，通过辅助性渠道的选择，有利于促进对专业性渠道采集信息的充实和论证;其次，行业的领悟性要求调研者在信息收集过程中要善于采用：观、记、问、领会等调研手法，利用收集信息的同时分析市场，透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。
在信息收集中，为提高调研效果，可以适当赠送一些小礼品，并棵灵活采用一些科学的调研方法作为补充，比如：电话咨询、问卷调研、行业拜访等，深入调研法的中心任务是通过深入市场，确保采集信息的实效价值。
2. 调研分析
研分析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调研报告。调研报告是针对调研课题在分析基础上拟定的总结性汇报书，可以根据调研分析提出一些看法和观点。调研报告是通过调研资料对调研实效价值的具体体现。
调研是科学管理的基本要求，但科学管理对调研的要求不是表现为：一个企业是否有了调研的行为，而是在于能否确保管理者根据调研报告对管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是调研
质量的安全线，那调研分析就是调研质量的生命线，因为分析提炼了调研的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖析能力，调研的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了管理。
书本中的分析方法为：定性分析和定量分析两种，在此基础上，现实性管理增加了理性分析法，即运用管理思想和专业的眼光，在通过对远景市场展望的基础上来对调研信息资料进行剖析和思考，从而制订出对企业有实效价值的调研分析报告。通常调研分析应该由专家级的人物组成。
三、市场调研要点
普通的市场调研是为企业管理提供数据，层次化的市场调研是为企业的决策提供依据、替企业的竞争寻求动力，市场调研的真实意义就在于能使管理者通过市场调研数据和现状的分异化却需要在信息资料分析的基础上通过企业策划的职能来实现，所以，市场调研没有脱离企业策划的领域。
市场调研需要的步骤和方法
不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。
把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差：
偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。
最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。
市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法 (ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈 (ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。
出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。
偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。
我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。
市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。
我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分：
1.明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。
这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。
H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
2.把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。
管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。
浙江省一软件开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司要帮他收集什么信息呢?这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的接受价位如何?
然而，你可能已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少?
调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。
3.调研方案设计。
在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。
4.现场收集信息。
现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。
5.信息处理分析。
指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法
会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。
6.报告形成、提交。
分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。
7.总结反馈。
这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单。
最后，我想说明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研”。
不同标准的市场调研采用的调研方式和手段不同，普通的市场调研可以指派业务人员来进行，层次化的市场调研可以委托专业的调研公司来实施。信息是企业的耳目，为了明亮企业的慧眼，现代企业应当在调研的职能中建立完善的信息系统，通过日常信息资料采集和企业内部数据统计，让企业小规模的市场调研的工作就在企业信息系统面前来开展.