八月份客服部工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《八月份客服部工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：八月份客服部工作总结

客服部八月份第一周总结

1、

2、 这一周的工作，主要重点是培训。 到目前为止，有30名客服，其中7名负责保洁。8月4日有3名客服辞职。

3、

4、 本周我们每天坚持班前班后会议。 每天8：00-9：00各自回自己岗位检查卫生、楼层设备、物资;9：00-11：30由姚助理安排客服培训;下午就回各自岗位操作，根据上午培训加强训练。

5、 本周有4个会议，其中有2 个钟主任的会，1个陈主任的会，另外，1个我们物业全体员工会议。

6、

7、

8、 8月2日跟甲方/罗科到市场采购设备。 这周给甲方物品领用情况：10包一次性杯，2箱擦手纸。 每天楼层的监管、工作汇报，由陈敏、容远丹负责。 存在不足：

1、个别新客服对岗位的职责不熟悉

2、个别岗位客服要求，没做到位

3、客服员汇报工作不够及时，有待加强

4、专业技能知识不强

下周计划

1、 主要上午培训为主，下午现场实操、模拟为辅。而实现岗

位准则、素质要求的到位。

2、 对兼职人员的流动做相应的统计，以及各楼层的工作岗位

调整。

3、 招聘客服人员。

4、 客服人员室内卫生的监管。

5、 培训计划：8月8日上午：课室教材设备应用培训下午：教材设备应用的模拟

8月9日上午：会务/接待服务流程的辅导下午：比赛协助工作流程培训8月10日上午：课室管理与设备设施管理制

度培训。

下午：器材保管制度与使用管理规

定培训

8月11日上午：接听电话、拨打电话培训下午：电话/拨打电话培训

8月12日上午：来访人员服务要求培训下午：来访登记模拟

第二篇：客服部3月份工作总结

本月客服部招收住院患者118人，院内介绍85人，院外介绍33人。其中内科57人、妇科12人、外科21人、肛肠科9人、骨科15人、眼科4人。门诊199人次，其中义诊复诊37人次、村医介绍123人次，其他39人次。客服转诊患者收入554193.72元，住院收入506272.88元，门诊收入47920.84元。

通过义诊所接触的低保户基本上都很困难，有病看不起，只能买点小药减轻点症状。通过对他们的电话回访，部分表示农忙后来医院看病，部分表示没钱，不来医院看病。

这次义诊活动来参加的人员较少，没能很好的起到宣传作用。

低保户大都困难，多为长年老病，门诊报销少，治疗效果不明显，所以尽量减少对门诊检查的宣传，尽量让他们入院治疗，因此建议：

对低保户住院政策：每户发放面额为1000元医疗救助卡，患者每次入院按住院总费用的10%给予补助，这样他们治病基本上不用花钱了，来住院的一定很多。

宣传方法：通过民政传达到各村，由村书记、村长组织，客服下到各村发放医疗救助卡，同时利用车体广告、车载宣传片、广播、发放宣传单等宣传医院。这样做能够做细、做实，很好的把我院宣传出去。

义诊过程中通过问卷调查发现，百姓选择医院一是看服

务质量，二是看医疗水平。了解医院的途径一是熟人告知，二是咨询村医。不来市里医院看病的原因是路远不方便。百姓基本不信广告宣传。

外联组清河区域共有村医69人，通过1个月的努力工

作，目前已经有33位村医与我院建立业务关系，其中曲争光17人、刘建华16人。经村医介绍的入院的7个，曲争光4人、刘建华3人。门诊检查费：曲争光3196.00元，刘建华3375.5元。

内勤组对门诊患者采取全程陪诊的方式，对住院的患者

在住院期间最少探望3次，并帮助办理出入院手续。并对门诊和出院患者做好及时回访工作。通过内勤接诊的患者满意率达到100%，并且通过内勤的热情服务已有多位回头的患者来院就诊，并带来了极好的百姓口碑，也会使我院在百姓心目中位置会越来越高。

客服部

2014-04-04

第三篇：商场客服部工作

商场客服部工作1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”，商场客服部工作。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2008年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客，工作总结《商场客服部工作》。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIp卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIp卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIp会员活动，能够体现与提升商场VIp卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIp卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。

第四篇：客服部员工试用期转正工作总结范本与客服部年终工作

总结与计划合集

客服部员工试用期转正工作总结范本

客服部员工试用期转正工作总结 XX-03-24 客服部员工试用期转正工作总结您们好!我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间

第 1 页 共 3 页 团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服部年终工作总结与计划

xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

第五篇：客服部工作总结

国际贸易专员工作总结

一，我公司产品的国际市场分析

近一个月来，开发国际客户的同时，我们也做了一些国际胶靴市场调查。 根据我们产品的功能性特点，将其做以下市场定位。

1. 国外煤炭行业。

2. 国外其它工业领域;如，矿山，化工，食品，农业等。

3. 国外防水雨靴市场。

下面将分条分析以上三大市场情况。

1)国外煤炭行业：介于我公司产品主要用于矿工井下作业等特点，世界主

要煤炭生产大国工人用靴做了初步调查，世界主要煤炭生产大国

如：澳大利亚，印度，俄罗斯，美国，印尼，朝鲜，和越南等。

澳大利亚和美国：煤炭工人主要以安全鞋为主，这种鞋类似军用靴，和

我们的产品完全不同。

俄罗斯：前苏联解体国家，如俄罗斯，乌克兰;他们的矿工用靴，和我

们的产品类似。

印度：由于天气较热，工人条件不怎么样，好像穿的是一般的布胶鞋。印尼和越南：穿靴子和我们产品类似。

朝鲜和蒙古：不详，没查到信息。不过估计和中国差不多，因为这些国家都不同程度依靠中国，加上地缘关系等原因。

2)国外其它工业领域：发达国家主要以安全鞋为主，用橡胶靴的好像不多，

但是某些领域如食品生产用PVC胶靴的较多。

3)国外防水雨靴市场：这些靴子款式都比较新颖，已经成为一些时尚男女

心中的日常消费品，款式众多，我们产品现阶段不具备此优势。

二，市场拓展方案。

1)根据上述分析，进入某些煤炭大国还是很有希望的，如俄罗斯，印尼。但是要重点了解这些国家对矿工胶靴的采购习惯，是否有固定的国内供应商等情况。本国是否能够生产矿用胶靴，我们飞鹤产品是否有竞争优势等。要准确定位，主动出击。

2)国外其它工业领域，目前可以重点做好我们的alibaba网站，很多采购商会从此网站采购，但是要注意了解同行竞争价格，准确报价。因为这种靴子一般价格低。

3)国外民用雨靴市场，目前我们产品还不具有显著优势。

我们建议：是不是可以某些国内民用胶靴生产厂家合作，这个行业的国外客户一般都是要求贴牌生产，或者是仿造一些国际大牌，如;hunter雨靴等。

民用雨靴市场潜力很大，单产品重在创新，如果有可能不防和国外

某些知名品牌合作开发新的产品，可以来我们这里合作办厂等。

4)安全鞋等新产品研发，这种产品在发达国家较受欢迎，如美国英国。

三.总结：

目前我们的工作方法还主要停留在利用alibaba网站，发开发信等，但外贸绝对不仅仅是在alibaba网站。我们要深入挖掘走入国际市场的方法，边学边做，坚定信心，另外也希望领导考虑我们的建议。

客服部

2012年三月26号