安全生产暗查暗访总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《安全生产暗查暗访总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：安全生产暗查暗访总结

街道开展明察暗访工作总结13

深入开展明察暗访工作 转变工作作风 ——马官桥街道开展明察暗访工作总结13 为使机关作风建设向着规范化、常态化的方向发展，马官桥街道严格贯彻落实区纪委工作要求，进一步加大明察暗访工作力度，开展“庸、懒、散、奢”、吃拿卡要报等破坏机关和政府形象行为的监督，认真查找机关内部在作风建设中存在的问题和不足，迅速落实整改，街道软环境建设水平得到提升。现将工作情况总结如下：

一、 工作情况

(一)领导重视，有效开展明察暗访工作组织落实

1、加强组织建设，落实工作责任

马官桥街道党政领导充分认识到明察暗访工作在党风廉政建设和机关作风建设中的重要性。成立以街道党工委书记为组长，纪工委书记为副组长，纪工委副书记和社会监察员为成员的明察暗访专项工作领导小组，落实组织工作责任。领导小组办公室设在党群工作部，纪工委副书记负责日常工作。

2、明晰工作责任，确定工作对象和内容

街道明察暗访专项工作领导小组定期召开会议，研究、讨论、交流 。

察员、行业代表和群众代表，共计12名。工作中，他们吃苦耐劳，服务意识强，有社会正义感，敢于同不良风气作斗争。

1、明察暗访的工作形式

落实地区党风廉政建设和机关作风建设，树立“执政为民，廉洁奉公”政府民生服务形象，是明察暗访工作目的和监督员工作责任。在党工委统一领导下，街道、社区千方百计地想办法，做好明察暗访的组织和服务工作，为明察暗访工作提供便利。

(1)积极参加专项工作检查。按照全年纪律检查工作任务，纪工委定期组织监督员的明察工作，即公开身份、公开目的、公开检查内容，采取约谈、面对面问话、查看工作记录等方式，进行专项工作的专项检查。

(2)认真开展定期暗访工作。监督小组成员不暴露身份，对被监督单位进行随机检查，如：民生服务态度的暗访、群众满意的随机暗访、工作作风的随时抽查等

(3)其它工作渠道。定期立会，及时交流工作情况和工作经验;制定街道民生诉求平台信息向监督员及时公布制度，帮助监督员及时捕捉地区热点民生问题;建立监督员重大社区民生服务参与制度，方便对民生政策的及时了解，维护群众民生权益。

2、2012年主要工作内容

以维护群众利益为重点，开展民生政策落实工作监督，收集群众服务需求、民生诉求。 以领导干部廉洁自律为重点，开展领导干部“三公”经费社会监督，有针对性的明查领导干部奢侈浪费不正之风。

以党员干部廉洁自律为重点，开展党员干部工作作风监督，暗访办公电脑违规使用、工作纪律散慢、工作态度生硬等从政不当行为。

以领导集体科学决策为重点，开展创新社会管理工作决策落实监督，对工作不落实、落实不到位、方法有问题的领导责任进行监督检查。

以重点涉民利益岗位为重点，开展社会专项资金、社会保障性政策等专项资金和专项服务工作中的违规行为监督，对挪用占用、非法侵占、吃拿卡要报等现象进行明察暗访。 以地区安全和治安稳定为重点，开展宣传教育工作落实监督。

以地区政市管理和行政执法为重点，开展态度蛮横，野蛮执法的明查暗访。

3、明查访查工作结果 经过一年的辛苦工作，街道专项工作领导小组共收集明察暗访案件5类61件。问题主要集中在生活环境治理、民生政策解读、小区硬件建设、政务公开宣传等方面。对机关干部作风、窗口服务态度、三公经费使用等监督检查项目，目前，没有不良反映和问题反馈。

4、落实明察暗访查处

严格落实明察暗访事件调查，以及案件查处。对违规违纪情节严重案件，对照〈机关工作人员问责办法〉有关规定，对责任人和责任部门领导进行责任追究。对一般性错误案件，对责任人进行廉政约谈和诫勉谈话。在年底组织的基层站所明察暗访中出现违规违纪问题的社区，实行一票否决，取消该社区当年在街道的各类评奖，对社区一把手主任进行问责。

5、经费保障长效作用

做好明察暗访监督员工作经费保障和生活服务，适时宣传监督员公益活动事迹，营造良好的社会监督工作氛围，调动监督员工作积极性，保障明察暗访工作的长期开展。

二、存在问题

1、个别同志片面理解明察暗访工作监督，不理解、不支持、不配合，在监督工作中，存在话语顶撞现象。

2、明察暗访监督员的业余工作性质，决定了他们对行业标准和政策解读不能完全到位，不利于问题的及时发现和现场纠正。

3、由于经费问题，街道明察暗访工作办公用品不配套，不利于案件证据的收集和现场资料采集，给调查、办案工作造成不便。

第二篇：学校明察暗访督查年活动第四季度工作总结

XXXXXX学校

“明察暗访督查年”活动第四季度工作总结

为深入践行新发展理念，着力解决当前工作中存在的突出问题，全面推动各项工作任务落实，按区教育局要求，我校开展了“明察暗访督查年”活动，确保区委、区政府、区教育局重大决策部署在我校落地生根。现将第四季度“明察暗访督查年”活动工作总结如下：

一、基本情况

(一)领导高度重视、精心组织

成立检查组，确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。为强化明察暗访工作效能，切实转变工作作风建设，领导班子认真组织研讨、论证、确定明察暗访督查工作对象和督查内容，由教导处负责，其他科室密切配合等等举措访 。

(二)思想高度重视，正确对待检查工作

做好明察暗访督查工作对加强和改工作作风有着重要意义。鉴于此，我校领导班子召开会议研究决定：各科室、教研组、班主任要切实做好明察暗访检查工作，将其作为我校党风廉政建设工作的重要任务，周密部署，精心组织，抓出实效。

(三)按照计划执行两次明察暗访

对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生

- 1 教育教学水平进一步提高。

四、下一步工作打算

在今后的工作中，我校将继续加大明察暗访工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处违规、违纪和作风建设的问题，发现一起查处一起，具体内容包括：

(一)加大明察暗访工作的力度。

明察暗访检查工作作为一项常规工作，我校将此项工作一直坚持下去，在现有基础上不断加大工作力度，加快检查的工作频率，加强组织领导，使各项检查工作经常化，常态化，使全校教职工逐步适应正确的工作态度，树立教育行业的良好形象。

(二)完善明察暗访工作的制度。

以制度建设为基础，在实际工作中去考察各项制度的管理、制约的情况，通过各项制度对实际工作的适用度，去不断改进和完善各项制度，使好的制度促进我们的工作，用工作中的不足去总结完善各项制度。

(三)扩大明察暗访工作的宣传。

检查的目的不是为了查问题、多查问题，而是为了通过开展检查正视存在的问题，利用一些案例及开展形式多样的明察暗访检查宣传活动，可以改变少犯点错、偶而犯点错没什么的侥幸心理，警示党员干部，真正做到严于律己，廉洁奉公。

(四)健全长效机制。

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第三篇：酒店暗访报告

暗访报告

于2016年11月21日星期一对酒店进行暗访质检，现对详细内容总结如下：

一、11月21日上午9:57拨打酒店总机025 58681888

1、总机同事双语问候，但语速过快，尤其英语过于含糊不清，无感情色彩。

2、在得知需要大床房但当时酒店只有豪华和行政大床房时，有以下可以提高的地方：

A、未使用歉语。如‘非常抱歉先生，因为。。。。。。。。，现在有行政大床房和豪华大床房供您选择。’

B、未与客人进行沟通了解客人情况和需求，未能向客人提供参考建议以及酒店套房的功能。如‘先生您好，请问您是度假旅游，还是办公呢?您。。。。。。。。。。。。。。。。’

3、未了解客人的交通出行方式，以及如何从机场、车站等重要地点到酒店的方式、路程、花费情况以及提出酒店自有的接机服务。

4、未能向客人表述南京目前的气候气温等天气情况，温情提示客人注意事项。

5、未向客人询问住房要求，楼层要求。

6、对送餐以及酒店其他部门的情况不了解，问及可否房间送餐时，回答‘不清楚，不太了解，应该能送吧’

7、未向客人重复订房信息，以便客人确认。如‘先生您好，您预订的是。。。。。’

8、电话结束时，没有祝福语以及期待欢迎语。如‘祝您。。。。。。。。。，期待您的光临等’。

9、未等客人挂机，先于客人挂机且噪音大时间长。

10、询问是否有协议价等。注：在得知客人需要的房型后，出于酒店自身利益考虑，不建议总机人员直接向客人询问是否有协议价等，客人如有此类协议价会主动向酒店方提出的。以免让客人感觉不公平待遇，造成心理落差不平衡。

11、整个通话过程中未第一时间询问客人姓名，未有姓氏称呼，尤其是得知我姓氏之后，依然没有姓氏称呼。 总结：酒店总机是客人与酒店接触的第一窗口，直接影响客人对酒店服务以及档次的评价。服务行业尤其是现在酒店更关注的是加强与客户的交流，从专业及情感上让客人真正感觉到温情、感动，真正的宾至如归。此次预定通话反映出总机同事在标准流程上的不足，如果是新同事，就是培训方面不足且没有老同事在场教练式陪同。如果是老同事，问题就出现在整个总机预定流程不完善或者没有按照流程去执行。

建议：对总机标准流程进行审核、完善。加强技能，心态(热情、微笑、态度)培训，并定期、不定期进行质检监督。加强酒店应知应会及各部门基本情况的了解。

二、于下午16:50乘车(的士)到达酒店门口，在与礼宾部同事接触过程中发现以下可以提高的地方：

1、的士到达酒店门口时，有礼宾部同事在。未能引导的士行进及停车位置，未帮客人开车门，未与客人沟通交流，未询问客人是否有行李，未提醒客人是否有物品遗留在车内，未对的士车牌进行登记，未向客人提出是否需要帮助，未帮客人开酒店门，尤其是在我拿了行李箱和包的情况下。且未指引到前台办理手续。

2、在前台办理手续后未能陪同客人进入房间，介绍房间设施。

总结：礼宾部是客人进入酒店区域所遇到的第一个部门，因此礼宾部同事的专业操守显得非常重要，在此次接触过程中没有看到五星级酒店礼宾部人员所应该具有的专业技能，热情服务等，基本上没有任何的交流。

建议：检查礼宾对客服务操作流程，实战抽查礼宾部领班及主管级对客服务。之后对礼宾部培训及工作进行定期、不定期质检。内容包括：礼宾部所有对客服务标准，酒店应知应会，每日天气，客情，会议，宴会情况，酒店周边商场、要地、路线、路况等。

三、于下午16:55左右到达前台办理登记入住手续，在与前台同事接触过程中发现以下可以提高的地方：

1、仪容仪表方面，(帮我办理的是一位男同事)，头发过长已经过眉。整个接待过程中没有发现一丝微笑。问、答，‚简明扼要‛。

2、礼仪礼节方面，在整个办理过程中所有需要与客人递送、接拿的动作，无礼仪性操作，在我试着递东西，一手递，一手礼节性护着的情况下，依然没有改观。且没有听到任何谢谢之类的谢语。

3、与客人接触第一时间，未有笑容。未能有欢迎语，未请客人入座。在得知有预定且提供姓名之后，未重复确认预定信息。且没有使用敬语及姓氏称呼。

4、重要证件及银行卡等，使用之后交还给客人时未能提醒客人安全放好。

5、问及客房送餐情况时依然回答不明确，与其他部门有相关合作的区域业务不熟悉，告知我早餐券在房间内，吃早餐用早餐券(第二天用餐时只需提供房卡)。

6、办理结束后，未有问候语，敬语，未让礼宾部同事陪同，未告知酒店客房区域及电梯位置，未告知电梯刷房卡事项。 总结：在整个办理过程中明显感到没有接受正规接待入住办理登记等培训，服务意识礼仪礼貌淡薄。前厅部同事的重要性显而易见，前厅部同事的专业热情细节的服务会让客人入住后，不会因为各方面的要求或不知道的一些事情造成后续酒店各部门的额外重复作业。从此次办理入住来看，微笑欢迎，欢迎语，敬语，礼仪性操作，确认信息，姓氏称呼，提示语，确定房号楼层，涉及其他部门相关业务，简单介绍指引，祝福语，欢送语等。均未能体现出高星级酒店的专业服务技能和服务热情。

建议：检查审核前厅目前现有的操作流程，除加强专业技能培训之外，更多礼仪礼节人性化方面的，与客人热情沟通加深客人正面印象等服务素质急需加强。之后定期对前厅部同事进行质检，从前厅部同事和随机征询宾客意见建议等进行质检登记。

四、于下午17:10左右到达酒店客房1403，在房间内接触客房部同事次数与时间不多，发现以下情况。

1、发现窗台旁边有一把雨伞，不知是客人遗留还是员工自己的。反映出的问题，查退房时不仔细，做房时不仔细，做完房领班再次检查时不仔细。

2、在客房半个小时以后房间座机响铃，是客房部同事询问需不需要服务，刚开始以为是(开夜床)。电话中没有使用敬语，没有自报身份，没有使用歉语。此后告知客房部同事有雨伞遗留在房间，几分钟后客房部两位同事按门铃敲门，(不知酒店现行的敲门标准如何)。在其后的交流，取伞过程中，只是简单地道谢(微笑很好)。没有敬语，问候语，祝福语，致歉及消除顾客情绪及消极的影响。

3、在房间内听到房间外同事交谈声音过大。

4、入住酒店，尤其是高星级酒店，对于客人来说最无法接受的是洗漱用品没有更换，洗浴室拧开沐浴露外盖，发现封口锡纸片没有，仔细一看沐浴露只有三分之二不到，明显是已经用过的。

5、在随后的与客房部同事交流过程中发现，部分同事对目前酒店的房间数，分类，不清晰，对做房流程不清晰。尤其感到领班查房时不仔细。

6、客房部同事对早餐的营业时间及用餐地点不清楚，回答不明确。 总结：从与客房部同事简短的接触以及房间的情况可以看出以下问题： A：打扫离客房时没有按照操作流程，打扫完毕领班没有查房或查房时不仔细。 B：房间内出现任何影响客人情绪及不良影响时，没有后续的跟进(预案)以消除负面影响。

C：客房部同事对本部门专业技能稍有欠缺，对与本部门涉及相关的业务掌握不足。 建议：检查审核客房部SOP，补充完善，并针对具体专业技能(做床、卫生间、抹尘、查房、计划卫生等流程操作细节整体)监督培训，并不定期进行质检。 五：于11月22日酒店西餐厅用早餐，用餐时间早上09:10分。餐厅内用餐人数不多。

1、进入西餐区域，领位人员有三人聚在一起交谈。没有欢迎语，祝福语。

2、先出示早餐券，后被要求出示房卡，与前台告知情况不同。

3、早餐种类不够，有几样已经用光，没有补充，口味没留意。

4、用餐完毕后离开西餐厅，在门口时有位男同事致祝福语，欢送语。

总结：对西餐厅自助早餐感触不多，没有特色菜肴，种类也不多，补充不及时，服务也不够专业热情。最后那位男同事的问候聊以慰藉。

建议：对自助早餐出品不专业，故不能提出相对的意见和建议。从员工服务的角度出发，缺乏监督机构和力度，服务意识不强。

通过此次暗访质检，对酒店预定、礼宾、前台、客房、西餐厅等各部门有了一定的了解。旨在发现问题，解决问题。从客人的角度来说，此次入住差强人意。从质检的角度来说，有点不如人意。有问题的不是某个部门的某个人，而是缺少一套兼顾培训、质检，各部门协作，酒店一体化的监督考察体系。

对此我建议工作的重点在于：

1、 建立并完善培训质检体系，可操作性强，结合各部门工作实际情况。落地生根，培训和质检日常化。

2、 结合各部门的专业技能培训，配合服务意识，员工素养，职业操守等培训，以日常质检为监督检测，在最短时间内提高专业技能及对客服务质量。

3、 培训方面主要以三级培训为主，结合入职培训，专业技能培训，服务意识培训，大讲堂，员工活动及拓展训练。培训体系的框架要先组件。

4、 质检方面主要以(GRO宾客服务关系主任，GSM宾客服务经理)方式，对内以部门SOP、成本消耗及业绩为依据，对外以员工表现及顾客满意度、建议为依据。综合对员工个人或对部门进行质检考核。

孟书林

2016年11月23日星期三

第四篇：微剧本：暗访

(某储蓄所：早上，柜员甲、柜员乙、分社主管接完款箱，简单收拾之后，各就各位，准备营业。)

柜员甲：你俩谁看过《甄寰传》，结局是啥?我看了几回都没看完。

柜员乙：切，结局没意思，该死的都死了，没死的当皇后了嘛。

主管：腹黑女人后宫历险记!

(这时，一位颇有风度的女士走了进来，径直向柜员甲的柜台走去。)

柜员甲忙着自己手头的活，对该女士说：我机器正忙着呢，你先到那边去办吧!

柜员乙：哎!你到这边吧，你是存的还是取的?

女士：我取钱。

柜员乙：取多少?

女士：1600元。

柜员乙一边办理业务一边说：“以后取得不多可以到隔壁取款机去取。”

女士微微笑了笑：行。

柜员乙面无表情把钱数好后，坐着没动伸出一只手臂把钱递出去，说了一句，“请收好。”

女士离开后，一会，电话铃响，主管走过去，拿起话筒。接完电话，脸色一变，“一级准备，有暗访。”

(三人风卷残云般，瞬间就把办公室整理得干净亮丽，井然有序。)

柜员甲和柜员乙同时问：叫什么名字?

主管：不确定，怀疑是，小心为好。

一会，电话铃又响了，主管又过去接电话，接完，把电话一扔，倒在椅子上：“警报解除，不是暗访，是附近工厂的。”

柜员甲柜员乙同时松了口气：吓死我了，扰乱军心。

(然后，三人迅速恢复平日松散办公的工作状态。)

临近中午，又一通电话，只见主管脸色煞白，边接边嗯嗯答应着。接完，主管崩溃：“完了，今天上午联社有位领导来我们这里办业务，说我们服务很不规范，刚才咱们主任打电话了，痛批一顿。”

柜员甲柜员乙：啊?不会吧，今天上午业务不算太多，没发现有可疑的呀。”

主管：是位女的，刚调来的。

柜员甲柜员乙脑子里飞快过电影般回忆着，同时大喊：难道是她?

主管：没错，就是第一笔业务，你们看下签名就知道了。

(柜员甲柜员乙同时瘫软。)主管：以后不要再报侥幸心理了，要把每个人都当成暗访的对待，全部按照操作流程，标准化服务，不要再偷工减料了。

柜员甲柜员乙脸部发红：嗯，放心吧。

然后，三人同时拿起操作流程认真学习起来。

第五篇：综治民调暗访问卷

乡镇：

村：

被访人：

电话：

综治民调暗访督查内容

(1)近半年来治安状况好不好。

(2)是否有巡逻车巡逻。

(3)村村通广播是否宣传扫黑除恶，综治民调的相关内容。

(4)吸毒、偷东西、地痞多不多。

(5)是否参加平安创建活动。

(6)是否有干部上门走访和座谈(县、乡/镇、村)。

(7)知道扫黑除恶吗。

(8)工作建议和意见。