护士长素质与护理管理
第一篇：护士长素质与护理管理
护士长素质与护理管理技巧
陈腊梅
甘肃省张掖市山丹县人民医院 734100 【摘要】 护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，本文就护士长应具备的素质、如何提高护士长素质、护理管理技巧进行了探讨，认为提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
【关键词】
护士长;素质;护理管理;管理技巧
护理管理是医院管理的重要部分，而护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。护士长的素质同样也会影响她的护理管理工作。作为一名现代护理管理者,具有良好的素质修养和管理艺术是非常重要的，因为它直接影响着医院护理质量水平的高低。如何提高护士长的素质和管理能力，改善和提高护理质量是当前摆在各医院管理者面前的重要问题。
1 护士长应具备的素质
护士长是护理管理的主体，护理队伍的排头兵，其素质的高低直接影响到她所领导科室和护士的服务质量。从文献分析和多年的护士长工作经验，认为护士长应具备以下素质。
1.1 管理素质
护理管理是一门艺术，是一种激发和调动他人积极性的艺术，同时也是一种技巧。作为护理管理主体的护士长应有较强的行政管理能力、组织考核能力、与上级领导沟通和对外联系能力。现代护理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影响和感染每位护士、患者和家属，能在科学管理上取得最大效能。
1.2 自身修养
一名出色的护士长既要有良好的外表形象，更要有良好的心理内涵。良好的自我形象包括仪表端庄、风度优美、举止大方、严于律已、以身作则，语言表达自如、委婉动听等。良好的自我形象对护理人员素质起着潜移默化的作用,会影响整个护理集体的气氛和行为。护理管理者对待病人和护士和蔼可亲，精神抖擞，精力充沛，工作一丝不苟,条理清楚，这会对其他护士起到表率作用，通过效仿可促进该群体整体素质的提高。心灵美更是护理管理者的关键，是管理者形象美的灵魂。心灵美指人的思想、感情、理想、道德、才学等方面的良好体现，应是护理管理者的共同信念、目标追求、价值取向和道德规范，是护理管理者行为美的内在根茎。行为美是护理管理者在护理工作中心灵美的体现。
1.3 业务素质
护士长应具有博学多识、依法维权的能力。护士长是本科室护理专业的学科带头人，应该具有渊博的知识，尤其是其专业方面的知识，对各种病情及其变化，应能用充分的理论进行解释和说明。护士长应有过硬的操作技能，对复杂且较难的操作应能顺利完成，对疑难操作，应能提出解决的方案或处理措施。护士长还必须增强法制观念，熟悉和熟练运用医疗法规，如《举证责任倒置》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，才会增强对认识和解决纠纷的能力。
1.4 心理素质
护士长应具有成熟的思维能力和稳定的心理素质。思维是获取知识、提高效能、完善自我的基础。稳定的心理素质是应急能力的关键。面对突如其来的纠纷，护士长应主动控制情绪，养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范，以良好的心理状态面对患者和家属。
2 如何提高护士长素质
2.1 加强管理培训，提高管理知识
护理管理有其独立性、科学性和艺术性。医院管理者每年应轮流派护士长外出参加各种管理学习班，学习新的管理制度、新的护理学术进展。回医院后，定期组织护士进行培训、学习，使其及时掌握护理动态，为培养新护士长奠定管理知识基础。
2.2 加强专业技能方面的培训，提高专业水平
护士长是全科室的技术尖子，应能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。因此，护理管理者要加强专业知识学习和技能培训。医院管理者应派护士长到上级医院或技术水平较高的医院进修学习，或请专家到医院进行专业讲座，以提高专业水平和专业技能。同时护士长应积极组织和参加各种专业技能的竞赛活动。这样，在不断提高自己管理和业务水平的同时，也不断提高其他护士的专业技术水平。
2.3 加强自身素质修养，善于剖析自己
护士长乐于听取群众和领导对自己的评价，正确认识自己所处的位置，处处以身作则，模范带头。在平时的工作中，要起到指挥调动的作用;在关键时刻，又要亲力亲为，凡是要求下属做到的，自己必先做到，只有这样，才能领导和带动一班人。而且在平常的工作中，要不断剖析自己，及时发现自己存在的问题、找出自己的不足，随时改正和提高。
2.4 加强目标责任制管理，做到责任到人
护士长应针对本科室的特点，每年度要制定出切实可行的规划和目标，如要围绕患者安全问题，在法定的规章制度范围内，制定目标管理，以强化安全意识、营造医院安全文化氛围; 同时，要完善制度建设，抓好环节管理。针对医疗纠纷中护理记录具有法律性文书的特征，要制定护理记录中不准粘刮、涂改、漏项、代签名、主观描述等现象的制度及谁违规谁负责的规定，并要求医院与护士长、护士签订目标责任状，以强化责任管理。
3 护理管理技巧
3.1 护士整体素质培养
人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[3]，人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标。护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和病人安危。所以，护士长时刻要注意和加强本科室护士的培训，不断提高本科室的整体素质，搞好护理工作。
3.2 加强人际关系方面的培养和业务学习
护士长应正确处理好与上级领导、医生、护士和病人及其家属之间的人际关系。要尊重、关爱、理解护士、病人及其家属。在工作中要做到互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错;对全科室护理人员充分发挥民主作用，广泛接纳群众意见，使大家协调一致，共同围绕集体的目标而奋斗。同时，护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精，并不断开展新技术;为拓宽护理理念，可采用送出去、请进来的方式，学习他人的先进经验，进一步提高护理质量。
3.3. 加强科学管理，落实护理管理职能
护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律，对护理工作的诸要素(包括人员、技术、设备、信息等)进行科学的计划、组织、控制和协调，以提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量。在护理管理工作中，核心内容是建章立制，要建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程，要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化，使护理有章可循，考核有据可依。
3.4 勤于管理，及时完成各种记录
护士长要制定切实可行的护理工作计划，及时安排好日工作、周重点，填好护理人员考勤记录、护士业务考核记录、护理缺陷及处罚登记、安全护理分析记录、护理业务查房记录、护理论文登记、外出进修学习记录等。尽量做到事后有据可查，有据可依。
3.5 管理有序，条理清楚
护士长不应忙于各项琐碎的治疗护理操作，要在护理管理上下功夫，制定各班工作职责，充分发挥护士的主观能动性，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患，随时采取可行性的应急措施。起参谋和统帅作用，全面统筹、监督管理、协调沟通。做到忙而不乱，急中有序。
3.6 有效地使用奖惩机制和激励艺术，充分带动工作积极性
作为护士长应及时发现护士存在的心理问题和实际工作困难，并妥善及时为她们解决问题;帮助她们树立正确的人生观、价值观;培养她们正确的工作态度。在管理上更应该严格要求、严格管理;在工作中既要善于做细致的政治思想工作，激发护士的工作热情，又要善于使用奖惩机制和激励机制调动她们的工作积极性、创造性，同时，要努力争取协调各个方面，创造一个和谐、舒适、愉快的工作环境。
【参考文献】
[1] 曹荣桂，林萄关.医院管理学护理分册[M].北京：人民卫生出版社，2003：103-126. [2] 陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志,2002,37(3): 45-46. [3] 俞善浚，史维新,章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理，2001,21(11):28-29. [4] 张建华,王羽.护理条例解读全书[M].北京：中国法制出版社，2008：71.
第二篇：护士长素质与护理管理技巧
引言
临床护理工作充满挑战和机遇，护士长作为病区管理者，要为患者和医护人员创造一个愉快的、专业化的、人性化的护理管理环境，形成一个团结、高效、快速、专业的护理团队，从而才能保证护理决策和护理计划的顺利实施，提高护理质量。
护士长应具备的素质
1 适应护士长角色
“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理专业价值观;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。
2 较强的非权力影响力
管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
3 出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
4 护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取
1 权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
5 学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人;练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[1,2,4]。
提高护士长素质的途径和方法
1 强化培训，增强管理能力
护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。
2 公开竞选护士长
要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围[1-7]。
3 实行护士长任期目标责任制
护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。
护理管理技巧
2
1 作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。
2 公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
3 创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
4 注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，
3 除自学为主外，还应压重担，选送深造等。
5 重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。
6 不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
7 制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
8 勤于管理及时完成各种记录
8.1 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。
8.2 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。
8.3 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。
8.4 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。 8.5讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。
8.6 参加科内会议或护理部会议记录。
8.7 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。
8.8 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。
8.9 病种护理科研总结登记。
以制度管理约束护理人员的工作行为
4 俗话说“没有规矩不成方圆”, 科室的护理队伍作为一个团队、一个集体, 必须要有一套完整而详尽的行为准则供大家共同遵守, 并以此来规范和约束每一位护理人员的工作行为, 完善的规章制度是管理好护理队伍的基础条件, 缺乏完善的内部管理条例, 就会使整个队伍无所适从、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下几点。
1 要有较强的针对性
随着医学技术的发展, 一些新技术、新设备不断投入使用, 不可避免地要改变原来的作业流程, 而相应的管理制度也必然要随之改变。医院成立新的部门、科室也要有相应的适合的管理制度。每一个科室的工作形式和工作性质各有不同。因此, 每一个科室应在医院的护理管理条例的基础上, 结合本科室的实际情况, 详细地制定出本科室的具体考核管理办法, 要突出本科室特点。这样就会避免在日常管理中, 遇到具体问题时缺乏相应的规章制度进行约束和处罚。2002年,内蒙古医学院第四附属医院为加大对患者的服务力度成立了陪护中心, 但是规章制度全部套用其他科室的制度, 结果在日常管理中发现由于制度缺乏针对性, 不仅不能起到约束员工的作用, 反而常常在一些具体奖罚问题上引起争议。为此, 2003年该院结合具体业务,对所有的规章制度进行了整理和规范, 增强了制度的针对性, 在不到半年的时间里, 科室的工作质量迅速提高, 患者好评不断, 基本实现了医院成立陪护中心所要达到的初衷。
2 要有可操作性
在一些单位, 规章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人员懈怠外, 还有一个重要原因就是, 这些规章制度缺乏可操作性, 常常模棱两可, 造成执法尺度很难掌握, 有时个人感情因素也会掺入其中, 从而使规章制度失去严肃性。笔者调阅包头地区多家医院的管理制度发现, 在对员工的绩效考核中无一例外地设有一栏:工作态度和工作成绩考核, 但是, 在具体考核细则中却没有明确的考核内容, 大多凭借护士长个人印象打分, 护理人员对此常有异议, 因此, 护理部推出了“三级评分制度”, 每周向患者、服务科室发放“满意度调查表”, 由患者、服务科室及本科室护士长, 分别依据员工的具体工作表现进行综合考评,并把各方面的意见及时通报本人, 不仅完善了考核机制, 同时也有力地触动了员工的工作态度转变,其工作主动性和积极性迅速提高,在制度实施当月就收到两份患者写来的感谢信。
3 管理者要严格做到依法行事、按章办事
不折不扣、不偏不倚地执行制度是管理好护理队伍的根本前提。护士长也是一个平凡的人, 自然也就有自己的好恶习性, 任何一个护士长都有自己比较喜欢的、乐于接近的护理人员, 同样也有自己不喜欢、不愿意接近的, 但是, 护士长只能把这种个人好恶局限在感情范围内, 绝不能掺杂到具体工作考核和日常管理中。在工作中对待每一位下属, 对其工作成绩评定的唯一标准是医院的制度和科室的规范, 有功就奖, 有过就罚, 不能因个人不喜欢而埋没人才, 也不能因喜欢而包庇纵容, 这样才能“公平有依、公正有据”, 才会使受罚的护理人员心悦诚服, 受奖的护理人员心安理得, 也会令所有的护理人员以制度为规、以章程为范, 自觉自愿地按照规章制度办事,这是履行好科室职责的先决条件, 也是护士长管理好护理人员的不二法则。
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以亲和力团结和感染护理人员
1 平等待人
亲和的表现首先是平等, 作为护士长不能高高在上, 盛气凌人, 以领导的身份自居。而是要把每一位护理人员看作是自己的兄弟姐妹来对待, 但这并不是说要放弃原则, 当护理人员犯错误时, 在严格按照规章制度予以处罚之外, 还需要耐心地告诉她错在哪里? 危害性是什么? 并积极帮助她在今后的工作中改正错误, 不能一味地严辞斥责, 这样做只会令护理人员退避三舍, 甚至极力掩饰错误、封闭思想, 使护士长的工作因为沟通不良而处处制肘。当护理人员取得成绩时, 护士长要第一个向她祝贺, 甚至不妨为她在科室内举办一个小小的庆祝仪式。
2 积极关注
发自内心地关心护理人员, 包括工作之外的生活、学习,尽可能地给予力所能及的帮助。这样势必会创造一个良好和谐的工作氛围, 护理人员会敞开心扉, 有过不掩、有功不居,坦言功过, 从而彻底打破管理者与被管理者之间的对立关系, 形成平等协作的关系, 这种良好关系也对科室的各项工作起到积极的促进作用。
3 团结协作
在陪护中心成立之初, 护理人员都是从各个科室抽调来的, 个人素质良莠不齐, 其中几位员工曾前后换过多个科室,初到陪护中心就抱定破罐子破摔的心态, 一度使陪护中心护理工作处于被动局面。面对这种情况, 护理管理部门没有一味地采取强硬的处罚手段, 而是由护士长采取单兵教练的方式, 与护理人员共同完成当日临床护理工作, 并给予耐心指导, 在工作结束后一起总结一天工作中的得与失, 积极征求护理人员的意见, 集思广益, 共同修订服务章程。这一举动大大激发了护理人员的集体荣誉感, 改变了她们一直以来被动服从的工作状态, 使她们意识到自己也有权利参与到制度的制订中。这样一来, 护理人员不仅主动献计献策, 还在工作中主动协调各方面关系, 使陪护中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 这几位护理人员已成为医院的护理骨干( 由于工作突出这几位员工被其他重点科室选中, 目前已全部调离陪护中心) 。
以身体力行带动护理人员
“身教胜于言教”, 这句话不仅在家庭教育中适用, 同样也适用于科室护理管理, 很难想象一个无组织、无纪律的护士长会带出一支纪律严明、作风顽强的护理队伍, 所谓“打铁还须自身硬”, 因此, 作为护士长, 要求护理人员做到的, 自己首先必须做到; 不允许护理人员做的事自己决不能去做, 否则就会在护理人员的心目中丧失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身体力行是当好护士长的先决条件。
1 做一个遵章守纪的典范
一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护
6 士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。
2 做一个业务典范
身为护士长必须对本科室的业务熟悉, 要达到业务娴熟、技能全面的程度, 只有这样才能对整个科室业务进行很好的安排和指导, 从而确保整个科室的业务有序进行。
3 做一个学习的典范
日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 从而适应形势的发展。由于我国各家医院护理人员配备不足, 使护理人员工作压力大、工作强度高, 很难抽出精力进行正常的学习。因此, 作为护士长,就必须身先士卒、带头示范, 并同她们一起参加各种培训, 经常组织大家集体学习, 营造出浓厚的学习氛围, 从而确保新技术、新方法的普及和推广。
4 做一个实践和创新的典范
任何一项新技术、新方法推广使用之初, 都缺乏相应的经验, 护理队伍中也常常会因此产生畏难心理, 因此, 作为护士长必须敢于实践、勇于创新, 不断地鼓励护理人员克服畏难情绪, 从而使新技术、新方法得到快速推广。
以诚实守信博得护理人员的尊重
要想博得大家的尊敬, 除做到以上几点外, 最重要的一点就是诚信。领导需要艺术, 但不能是欺骗, 欺骗下属一次,下属就敢回报十次。同时, 作为护士长, 决不能在护理人员面前刻意地掩饰自己的错误, 越加掩饰越会招来护理人员的鄙视和不信任, 同时就此丧失威信。反之, 坦言己过, 会让她们觉得可信, 也更能获得她们的尊重, 她们会更服从领导。“信为人言, 言出必行”是对管理者的基本要求。要想使护理人员具有积极的工作态度, 就必须诚信有加。因此, 作为护士长,日常工作中必须做到慎言慎行、言出必行、言出必践。
结论
护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要
7 求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。
理管通过科学合理的护理，在护理部质量控制检查中，病房全年的质量控制成绩均在95分以上。护士在对患者的服务技能和态度上有了显著提高。每月患者满意度调查均高于96%，无护理纠纷和投诉现象。
参考文献：
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第三篇：浅谈护士长素质与护理管理技巧
护理工作是医院工作不可或缺的一部分,是维系医院与病人的重要枢纽。护理管理是一门艺术，也是一门科学。护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理工作的核心,作为医院最基层的护理管理者, 具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用;其综合素质的高低直接关系到医院护理水平及医院管理质量的优劣，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质
1.1 护士的代言人。要关心、爱护、尊重、理解护士, 做护士的知心人,与护士同甘苦、共患难,亲如姐妹。 1.2 富有人格魅力,有人情味,办事公正。
1.3 善于管理,增强管理的透明度。
1.4 具备较高的道德修养水平,有扎实的专业知识、广博的人文社会知识以及管理知识等,是学习上的带头人、技术上的排头兵。
1.5 善于沟通,协调处理好各方面的人际关系。 2 护士长的护理管理技巧
2.1 树立以人为本的护理管理新观念。
作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。在
2.2
公平、公开，用活激励机制，充分调动护士的主观能动性
护士长厚此薄彼,最容易引起护士与护士,护士与护士长之间的矛盾,这种矛盾越大,其离心力越大, 护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策, 增加透明度, 调动积极性。要充分运用激励机制, 但前提是必须公正和公开,在护士长有限的权力范围内,充分利用激励资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感。
2.3 注重自身和护士业务水平的提高。
护士长是科室护理学科带头人,一定要把学习作为提高和完善自己的重要手段,对新技术、新理论、新方法要先学会,先认识,然后才能领导护士,才能传帮带,身教重于言教。要经常开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面,狠抓“三基三严”教育,采取考试、考核、以老带新的方法,对不同年资护士,进行不同的培训,将“三基三严”教育贯穿终身。
第四篇：在护理管理中护士长应具备的素质
【摘要】强调了护士长素质在护理管理中的重要性，提出充分运用管理艺术包括沟通、协调、决策、激励、用人艺术等，只要有高素的护士长，护理工作才能进一步提高。
【关键词】护士长;素质
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0450-02
随着社会进步，医学科学飞速发展，人们对健康需求的提高，以及人们法律意识的不断增强和医学模式不断的转化，医疗市场竞争日趋激烈，这些对护理工作提出了更高的要求，护理管理的效应也越来越重要。为了适应具有中国特色的护理，既要为病人提供一流的护理服务，也要为护士创造一个专业化的和谐环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。护士长作为护理基层的管理者，在医院的护理管理中发挥着重要的作用，在临床护理工作，护士长管理能力的高低直接影响着护理服务的质量[1]。因此，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理工作质量是当前医院管理者的重要课题。结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就护士长应具备的素质探讨如下。
1 作风民主，宽容待人
护士长要具备积极向上的精神和人格魅力。一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权力性影响，即自身的良好形象，在群体中潜移默化地起到激励作用。一个能够得到下属尊重的护士长必须是严以律己、宽以待人、置身表率的楷模，这样才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人;护士长要广泛听取医护人员的意见，敢于自我批评，及时纠正工作中的失误和偏差;要勇于承担责任和风险，关心、爱护护士，为护士减压;护士长胸中要容得下各式各样的人，装得下纷繁杂乱的事，甚至能够多容忍各种误解和屈辱。
2 要严于律己，真正使护士长成为护士的学习榜样
随着医学模式的转化和更新，人的意识也不断深化，只有在日常工作中不断的学习和探索，多参加培训，多学习先进的护理管理知识和经验，掌握新业务、新技术、不断充实自己，要言传身教，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚谨慎，克己奉公，恪守职责。护理管理方法很多最重要的是尊重别人，要言而有信，要具备一个行为形象，要求别人做到，自己要首先做到。使自己的形象在护士心中处处是模范的表率。另外，还要端正自己的工作态度，对病人诚实细致，踏踏实实工作。教育护士应根据不同病人，病种去做相应的心理护理[2]。
3 主动沟通，严慈有度
沟通是人与人之间通过交往和联络以传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。护士长要充分了解护士的内心世界，须注意的是，护士的内心世界在正规工作场合是很难了解到的，往往在非正式场合的交往，才能了解到护士的心态。只有及时沟通，调动护士的积极性，才能提高科室的整体水平[3]。
4 人情练达，具有协调人际关系的能力
护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。护士长既要带领下级去完成科室工作，还要能体谅上级、同级和下级的情感，把各种关系协调起来。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要知道一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，成员心情舒畅，护理管理事半功倍。
5 具有决策艺术
决策是科学管理的前提 决策艺术，是领导艺术的核心，护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确立问题时要有多种思维。对护理中的突发事件，则要护士长具有一定创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。
6 公正公开，用活激励机制
护士长厚此薄彼，最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大， 护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里，要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策， 增加透明度， 充分地调动护士的积极性，最大限度地发挥其潜能[4]营造护士执业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，对个别家庭有困难或学习有困难者应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活问题[5]。要充分运用激励机制， 但前提是必须公正和公开。
7 具有用人艺术
每个人都有长处和短处，作为管理者，要了解每名护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上。只有这样才能最大限度地发挥每个人的优势。
8 避免缺陷和失误，强化安全管理
在护理管理中，首先，护士长要严格遵守行为准则，对护理部的安全建设和安全护理负责，以身作则，在安全文化学习和技术培训上起到带头作用。
总之，在社会高速发展、竞争日益激烈的今天，对作为基层护理管理的护士长提出了更高的要求。护士长要想把工作做好，必须不断提高自身的素质，学习新的管理理论，以“质量”为第一目标，在管理中注意人性化管理和安全管理，同时不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，充分发挥领导艺术，重视沟通、决策、激烈、用人艺术等方式，关心护士的身心利益，充分调动护士的积极性，提高护士的素质，才能不断提高护理质量，满足病人要求，才能在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力，使自己成为一名成熟、有魅力的现代护理管理者。
参考文献
[1] 程小文.加强护士长管理，提高护理服务质量. 【J】护理研究.2009.12.(12C)：3362.
[2] 刘晓虹，护理心理学【M】.上海第二军医大学出版社.1998.139--144.
[3] 尤智英.浅谈护士长的管理体会.中国当代护理医学.2005.12.1.6：50.
[4] 赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示.中国实用护理杂志，2006，22(5)：63-65.
[5] 刘晓英.马丽和.护士长的领导艺术. 【J】护理研究.2009.8. (8C)：2244.
第五篇：护士长个人魅力与科室护理管理
2010年6月肾脏内科主管护师业务学习
护士长的个人魅力与管理技巧对护理管理的影响
顾毅
护士长是科室护理工作的领导者和示范者，一个富有个人魅力的护士长必然产生强大的凝聚力和向心力，将科室护理人员团结在身边，齐心协力完成护理工作的各项任务。护士长的个人魅力体现在品德、技能、亲和力、沟通能力等等方面。
在现代管理中，管理者的个人魅力在管理过程中的独特作用越来越被人重视。因为，现代管理学认为，随着社会的发展进步，管理对象的思想更加多元，情感更加多变，利益诉求更加多样，管理者仅仅依赖组织赋予的权力进行管理，显然不能适应管理对象的复杂性。如果管理者有较高的个人魅力，能在管理中注入更多感情因素，将人性化的柔性管理与制度化的刚性管理结合起来，更加注重以人为本，团队的管理将更为有效，团队的氛围将更加和谐。医院科室的护理管理也是如此，护士长是科室护理管理工作的灵魂，一个优秀的护士长必然能有效运用权力因素和非权力因素，特别是能有效发挥自身的个人魅力，影响和带动科室护理人员齐心协力做好科室的护理工作，营造和谐团结的工作氛围，促进护理质量和效果的提高。本文从护士长工作实践出发，就护士长应该具备何种个人魅力，如何有效发挥个人魅力提高和促进科室的护理水平，打造和谐团结的护理团队做一个粗浅的探讨。 1 护士长运用个人魅力加强护理管理的必要性
(1) 护理管理中的权力因素与非权力因素 护士长的影响力由权力影响力及非权力影响力组成。权力影响力是护士长运用上级授予的权力强制护士服从的一种能力，而非权力影响力则是护士长的自身素质和实际行为的自然性影响力，由护士长的品格因素、才能因素、知识因素和情感因素组成。非权力影响力对护士的影响是以内在感染的形式潜在发挥作用，对护士的影响不带强制，护士的心理与行为表现为主动，随从的自觉服从，在护士长的影响力中起决定作用，比权力影响力更广泛持久，而且制约权力影响力。
(2) 护士长运用个人魅力这一非权力因素来加强护理管理工作的现实要求
现代护理事业的发展和不断进步的社会对医院的护理工作提出了越来越高的要求，护士队伍素质在不断提高。如果护士长仍然简单沿用传统的制度管理等手段来进行护理管理，就很难适应护理工作和护士队伍变化的要求。在病区管理中，护理管理的目的是让护理人员心甘情愿地为达到提高护理质量，使患者满意这一目标而奋斗，要达到这一目标，护士长的非权力影响力起着决定性作用。 2 发挥个人魅力，实行人性管理
(1)艺高为师，以高超的专业水平增强自身的示范力
护士长作为本专业护理学科带头人,要以扎实的专业知识和过硬的技能操作水平来赢得护士的信赖和服从。护士长在专业知识上的绝对权威，是她的魅力之源，比任何权力性因素都能扩大她的影响力。在护理管理中，护士长应该以自己丰富的知识和娴熟的技巧在护士中树立带头人的良好形象，让护士向自己看齐，自觉提高护理水平。 (2)以好学的精神来形成学习的氛围
护士长勤奋好学，提高自身素质，培养自己思考能力、辨析能力、利用信息和反馈信息的能力，同时以身作则，言行一致，保持公正。在行动和语言上表现出对护士的关心与信赖;在工作上表现出热情、坚持不懈地完成目标的决心和毅力，从而影响和激发科室护理人员的工作积极性[2]。
(3) 以自身高尚的品德来塑造团队
护士长要品行端正，心胸宽阔，在处理各种问题时，要坚持原则，实事求是，公平、公正地对待每一件事情，对人要诚实，不背后议论他人，正确处理各种矛盾，虚心接受群众的监督。在护士中树立良好的形象，以此来影响和带动护理团队提高职业修养，展示良好的群体形象。
(4)表现亲和力，增强凝聚力
具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长如果表现出自己的亲和力，则有利于增强科室的凝聚力，鼓舞护士团结一致搞好护理工作。如何展示亲和力?首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。二要养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。三要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。四要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。
(5) 以尊重为前提调动积极性
士为知己者死，女为悦己者容。每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。
(6) 以敢于负责的精神对待问题和差错
护士长要富有责任感，对工作始终充满热情，对整个科室的护理工作要敢于承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，不要将责任推卸到护士身上，只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长就一定要带好这个头。
(7) 以良好的沟通能力建设和谐的上下关系
1 经常主动与护士沟通，缩短与护士之间的心理距离，增加相互理解和信任。平时关心护士的生活状况，有困难时及时给予帮助，使其感受到集体的温暖。
2 在工作中灵活运用沟通技巧，有效控制护士的行为。如：对每一位护士的缺点和不足做到心中有数，通过个别交谈，帮助其改进;当护士在工作中出现疏忽和缺陷进行处理时要注意方式方法，既要严肃指出，讲明危害，告诫其引以为戒，又要避免当众批评和训斥，维护他们的自尊心，从而激励其更快地纠正错误和不足。
3 用赏识的目光关注护士的每一处优点、每一个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥他们的主观能动性，让他们感受到被赏识、得到信任，满足马斯洛需要层次论的自我实现需要，自觉地逐步完善自我。
4 与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。
(8) 以民主的作风分配工作 护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。
(9) 以幽默风趣的风格营造气氛 一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。 3 护理管理技巧
(1)作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。
(2) 公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。 (3)创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
(4) 注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。 (5) 重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 (6) 不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 (7) 制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。 (8) 勤于管理及时完成各种记录
① 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。
② 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。 ③ 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。
④ 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。
⑤ 讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。 ⑥ 参加科内会议或护理部会议记录。
⑦ 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。 ⑧ 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。 ⑨ 病种护理科研总结登记。
总之，作为一名当代护士长，在护理管理中应该做到刚柔相济，将制度的刚性与人格魅力的柔性有机结合起来，以个人魅力的柔性促进刚性机制的落实到位，以更加人性化的管理手段来促进护理管理工作的升华。
2010.5.30晚