家政服务公司经营管理
第一篇:家政服务公司经营管理
家政服务公司管理制度
1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
附1:家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求: a、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。 b、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。 c、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。 d、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。 e、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。 f、 进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 g、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。 h、严禁酒后登门服务。 i、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.附2: 开办家政公司步骤
一、注册公司:由工商局受理。在证件齐全完备的情况下,1个月可办下工商营业执照,花费3000元以内。
1.名称核准:将公司名称报工商局核准;
2.提供证明:法人代表身份证、股东身份证(公司必须有两个以上股东,股东中必须有一个拥有暂住证);拟作办公用的房屋租赁合同(房屋类别应为商住楼或写字楼,租赁期限至少1年);
3.注册资金:家政公司属于服务类公司,注册资金10万元(注册资金存入公司账户,执照办好后即可动用);
4.出具验资报告:由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告(会计师事务所收取费用XX元左
5.领取执照:执照工本费90元(一个正本80元,一个副本10元);
二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。
三、办税务登记证:工商执照办好后,到国税、地税局办理国税、地税登记
第二篇:家政服务公司管理制度方案
1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
附1:家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求:A、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。B、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。C、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。D、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。E、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。F、 进行有偿维修服务时,要事先向业主
通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。H、严禁酒后登门服务。I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.附2: 开办家政公司步骤
一、注册公司:由工商局受理。在证件齐全完备的情况下,1个月可办下工商营业执照,花费3000元以内。
1.名称核准:将公司名称报工商局核准;
2.提供证明:法人代表身份证、股东身份证(公司必须有两个以上股东,股东中必须有一个拥有暂住证);拟作办公用的房屋租赁合同(房屋类别应为商住楼或写字楼,租赁期限至少1年);
3.注册资金:家政公司属于服务类公司,注册资金10万元(注册资金存入公司账户,执照办好后即可动用);
4.出具验资报告:由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告(会计师事务所收取费用2000元左
5.领取执照:执照工本费90元(一个正本80元,一个副本10元);
二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。
三、办税务登记证:工商执照办好后,到国税、地税局办理国税、地税登记
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第三篇:春燕家政服务公司管理方案报告
店长 :
家政服务行业在曲靖还不是很全面,春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机,但也要做好良好的管理才能立足于曲靖,作为店长我提出我的管理方案。
一、个人能力方面
1、明确公司的服务项目,面对客户的咨询要做到对答如流。
2、与公司保持密切联系,向有经验的领导,同事交流学习,分享经验。
3、做好小区宣传工作,向他们推荐我们的服务项目。
4、以身作则,管理好自己的员工,这样才能让员工心服口服,提高工作效率,达到双赢。
5、员工保持良好的关系,坚持“刺猬原理”。
二、店面管理方面
1、搞好店面卫生,让客户相信我们的能力。
2、课余时间多在店里做好相关工作。
3、在小区相应的服务传单宣传,以及健康卫生宣传,让客户知道我们公司能给他们带来的便利。
4、做好客户回访工作,认真做好记录。
5、统计好每个月接的单,总结有点和不足,和员工讲解和交流。
三、员工方面
1、制作好严格的工资管理制度,按固定的规格发放工资,在一段时期内工资标准保持一致,一视同仁,避免引起争议,按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏,奖励客户满意度高的与员工,以提高与昂积极性。
2、制定具体的员工制度,如下:
( 1)、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
(2)、 公司员工应着装整齐,体现公司完好形象,熟悉公司各项收费标准。
( 3)、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
( 4)、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
( 5)、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
( 6)、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
(7)、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
( 8)、 中午期间严禁喝酒。
(10)、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
(11)、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
第四篇:家政经理岗位职责-家政公司管理资料
文章来源于清洁家政资讯网家政,清洁公司培训资料库,学习资料库
家政经理岗位职责
一、负责人岗位职责:
1、领导管理部门各项工作,安排并检查部门干事完成日常工作
2、制定部门考核办法,做好部门干事的工作考核及思想工作
3、负责建立工作小组,制定可行的工作计划,合理的分配工作任务,认真做好工作总结
4、全面掌握本部门的运行状况,每周定期召开本部全体干事会议
5、协助办公室其他各部门开展工作。
二、干事岗位职责
1、认真负责,耐心对待每位咨询人员,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时
2、定期更新家教家政人才库,并做好资料的入库工作
3、严格按照人才入库条例对学生所交登记表进行整理、筛选及入库工作
4、积极与用人单位联系,认真签署工作协议和安全协议,组织工作人员上岗培训并安排上岗,做好上岗后的监督和管理工作
5、对家教家政信息进行回访并视情况对部分家长及学生进行当面交流,并做好回访总结
6、保密工作中获取的信息,未经允许不得私自外泄
7、整理好部门的资料和相关物品,维护好办公室的日常秩序
8、协助办公室开展其他工作。
第五篇:家政服务员级别标准-家政公司运营管理系列
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家政服务员级别标准
一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员,其技能如下:
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出,并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上,基本能独立完成工作的服务员,其技能如下:
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活
4、哺乳期母婴护理
5、教育和辅导学龄前儿童
6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
7、协助家庭安排日常生活
8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务
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员,其技能如下:
1、熟悉全部家务工作程序,能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员
在我公司工作一年以上,曾被评为优秀服务员,能独立完成工作。技能如下:
1、熟悉全部家政工作理论与实践,能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。