中移铁通企业规章制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《中移铁通企业规章制度》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：中移铁通企业规章制度

中移铁通企业文化（范文）

为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见：

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生 臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。

二、目标要求

——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观;

——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针;

——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市要求、匹配转型升级的新制度;

——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成

1 优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”(QBQ)，使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。

三、落实途径

1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。

2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践;各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程;广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。

(1)公司层面：以“五讲”为指导，明确公司定位目标、职责使命，研究制定公司发展战略和年度规划，勾画公司清晰的发展轨迹和路线图，为中国移动的持续、健康发展贡献力量，努力

2 成为公司发展、股东满意、产业链支持、客户认同、员工成长的活力企业。以“五必”为指导，明确公司管理导向，制定出台、修订完善相应的用人、激励、薪酬等管理规章制度，支持员工想干事、能干事、干成事，营造鼓励先进、鞭策后进的氛围，大胆启用优秀人才，不拘一格使用人才，最大限度激发广大干部员工的积极性和主动性。

(2)省分及部门层面：以“五知”为指导，做好部门管理工作。明确职责权限、任务分工、责任追究，规范工作标准、管理流程;认清能力，补齐短板;做好服务，加强指导，增进配合，形成齐心协力的转型发展局面。

(3)员工层面：以“五定”“五思”为指导，做好本职岗位工作。明确岗位职责，明确工作时限，明确数量、质量标准;对标先进，持续提升工作效率、效果及成绩;不断总结和反思工作中的不足，以创业、创新、创造之心做好本职工作，为公司转型升级多做贡献。

3.推进文化管理。积极推进制度“硬约束”和文化“软管理”相结合，把企业价值观融入管理体系、制度流程之中，努力解决管理中“问题背后的问题”。公司关键制度特别是选人用人、考核薪酬以及其他涉及员工切身利益的制度，要切实体现企业核心价值观。基于企业核心价值观，对公司现有组织机构、战略管理、人力资源管理、绩效考核、工作标准、岗位行为规范等，进行文化匹配度的审视和检查，及时修订、调整和完善，将核心价值观贯穿企业各项制度流程、工作标准，体现到生产经营管理活动中

3 去。

(1)与组织机构匹配：基于核心价值观，完善公司现有组织机构、岗位配臵、职责分工，优化人岗匹配，提升低成本高效运营能力。 (2)与人力资源制度匹配：基于核心价值观，完善人力资源管理体系，在选人、用人、育人、留人过程中体现价值理念，注重干部员工对价值理念的认同;完善培训体系，优化选拔晋升标准，完善激励分配机制，促进员工和公司共同成长。

(3)与绩效考核制度匹配: 基于核心价值观，优化绩效管理制度，审视公司现行的绩效管理制度，是否有利于干部员工履行企业核心价值观，并逐步修订完善。

(4)与运营管理流程制度匹配：根据企业文化理念的要求，审视公司现有战略管理、产品开展、网络运维、市场营销、客户服务、投诉响应、质量监控等各类业务规范、标准及流程，并逐步修订完善。

4.创新工作载体。以企业文化示范点建设为主要抓手，通过办公楼、营业厅、一线班组等工作场所，通过企业报刊、手机报、网站、微信、宣传栏、电子屏幕等各种媒介，通过专题宣讲、书记讲堂、交流研讨、征文演讲、文化论坛、劳动竞赛、学习培训、文体活动、公益活动等多种活动形式，做好宣传推广，增强学习效果，确保落到基层、深入一线、覆盖全员。深入挖掘和积极选树在学习宣传实践“五个五”文化上涌现出的先进典型，以身边的典型教育员工，以鲜活的案例引导员工，持续丰富和发展企业文化内涵，培育企业文化品牌，不断提高企业文化建设工作水平。

四、支撑保障

1.加强领导。公司成立企业文化建设工作领导小组，由公司党委书记、董事长、总经理田利民任组长，领导班子其他成员任副组长。公司党群工作部作为企业文化建设工作牵头部门，负责企业文化建设日常工作;公司各部门按照“一岗双责”的要求，明确分工，承担相应的企业文化建设职责任务。各级领导班子要把加强企业文化管理作为提高企业软实力和核心竞争力的战略任务来抓，建立健全企业文化建设组织领导体系，成立以主要负责人挂帅、各职能部门参与的领导小组，并下设推进办公室，协调推进各项工作。

2.协调联动。要把企业文化建设工作纳入公司发展战略、年度工作安排，制定完善的企业文化建设规划、年度工作计划，做到与企业经营管理工作同部署、同实施、同检查、同奖惩。要整合资源，理顺主管部门与职能部门的工作协调机制，做到责任明确、统筹兼顾、资源共享、合力推进。

3.全面推进。要统筹规划，精心组织，从调研诊断、制定规划、宣贯培训、传播推广、检查监督、考核评估、对标提升等方面，积极开展企业文化建设各项工作。要注重过程管理，狠抓落实，加强督促检查，努力实现企业文化进入管理、进入基层。

4.落实保障。要积极开展企业文化人才工程，加强企业文化工作者队伍建设，建立一支观念新、素质高、能力强的专兼职结合的企业文化工作队伍。要落实好企业文化建设所必需的物力、财力、时间支持，协调各方资源，为企业文化建设工作健康可持

5 续开展提供有力的支撑保障。

各单位开展企业文化建设工作的情况请及时报公司党委。 附件：中移铁通企业文化理念体系

附件：

中移铁通企业文化理念体系

一、中移铁通转型发展，必须坚持“一个中国移动”战略要求，即“12345”发展要求

1.一个总目标：

实施“大连接”战略，实现“移动梦”。路径是开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同。

2.牢固树立两个理念： “客户为根，服务为本”理念。

“两个毫不犹豫”理念，即：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户;当速度和质量发生矛盾时，要毫不犹豫坚持质量为先。

3.“三位一体”的文化理念：

中国移动核心价值观:“正德厚生、臻于至善”。 中国移动使命：“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。 中国移动战略愿景：“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”。

4.四个核心能力：

网络是公司存在发展的生命线。 业务创新是公司持续发展的根本动力。 追求客户价值最大化是公司成功的最终标志。 优秀员工团队是公司做大、做强、做优的推动力量。 5.“五化”原则：

管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化。

二、中移铁通发展方向和执行文化内涵

7 1.公司发展方向：

成为“中国移动全业务发展的支撑、服务、拓展者”。 2.公司发展总要求：

“轻资产、重服务、少人员、调结构、有价值”。具体要求：全业务拓展差异化、铁路集客拓展优势化、网络维护专业化、互联网运营支撑平台化、工程建设精细化、国际业务安全化、中移价值最大化。

3.中移铁通“五个五”企业文化内涵: (1)公司责任地位要求必须明确和坚持“五讲”： 讲政治：成为中华民族伟大复兴“中国梦”的奋斗者。 讲责任：成为“我们无任何借口”的执行者。 讲贡献：成为再造一个中国移动转型发展的贡献者。 讲大局：成为数字化创新全球领军企业的促进者。 讲共赢：成为公司发展、股东满意、产业链支持、用户认可、员工成长的推动者。

(2)公司管理必须明确和坚持“五必”：

有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺。 (3)公司各部门、各省分公司经营管理必须明确和坚持“五知”：

知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来。

(4)公司员工日常岗位操作和提高必须明确和坚持“五定”： 定位、定标、定点、定质、定量。

(5)全体员工修身、做事、成功，确保文化落地，必须明确和坚持每日“五思”：

8 思变化、思得失、思心态、思方法、思价值。

第二篇：中移铁通交通安全培训考试题附答案

中移铁通南阳分公司安全培训试题

一、判断题(每题2分，共20分)

1、红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示(√)

2、道路划分为机动车道、非机动车道和人行道的，机动车、非机动车、行人实行分道通行(√)

3、没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车、行人在道路两侧通行(√)

4、遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行(√)

5、电动自行车应当在机动车道内行驶(×)

6、行人应当在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走(√)

7、行人通过路口或者横过道路应当走人行横道或者过街设施(√)

8、非机动车、行人不需要遵守交通信号灯的指示(×)

9、行人通过没有人行横道的路口可以随便横过道路(×)

10、行人横过道路时，遇有道路隔离设施可以跨越通过(×)

二、单项选择题(每题2分，共20分)

1、行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过?(C)

A、跑步快速通过

B、示意机动车让行后直行通过

C、确认安全后直行通过

2、骑自行车通过没有非机动车信号灯的路口应怎样通行?(C)

A、减慢车速通过

B、确认安全后通过

C、按机动车信号灯指示通过 3 、转弯的非机动车通过有信号灯控 制的交叉路口时应当：(B)

A、在直行的车辆和行人前通过

B、让直行的车辆和行人先通过

C、有优先通行权

4、非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当： (C)

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

5、在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车

相遇时 (B)

A、左转弯的车让右转弯的车先行

B、右转弯的车让左转弯的车先行 C、谁抢先谁先行

6、骑自行车或电动自行车在路段上横过机动车道时，应当 (C) A、注意车辆 缓慢通行

B、示意车辆让行

C、下车推行

7、在没有非机动车的道路上，骑自行车怎样通行?(C)

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

8、骑自行车应当在什么车道内通行?(B)

A、在机动车道内

B、在非机动车道内

C、在人行横道上

9、黄灯持续闪烁时表示 (B)

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

10、当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义? (A) A、即将变为绿灯，做好起步准备

B、清理路口 不准通行

C、道路畅通 快速通过

三、不定项选择题 (每题4分，共40分)

1、非机动车是指下列哪些车辆( )

A摩托车 B电动自行车 C自行车 D轻便摩托车

2、电动自行车在划分车道的道路上行驶，应当在( )内行驶 A、机动车道 B、非机动车道 C、人行道 D、随便哪条车道

3、驾驶自行车时不得有下列哪些行为( )

A、攀扶车辆 B、牵引或者被牵引 C、互相追逐 D、手中持物

4、乘坐机动车时不得将( )伸出车外 A、头 B、手 C、脚 D、身体其他部位

5、下列哪些行为是错误的( )

A、在道路上玩滑板 B、追车、抛物击车 C、在道路上学骑自行车 D、在车行道内坐卧、停留、嬉闹

6、公安机关交通管理部门的报警电话是( )

A、110 B、119 C、114 D、120

7、发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当( )

A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警

B、赶快离开现场以免不必要的麻烦 C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

8、非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口，应当( )

A、转弯的车让直行的车，行人优先通行 B、前方路口交通阻塞时，不得进入路口

C、左转弯时，靠路口中心点的右侧转弯 D、遇有停止信号时，应当依次停在路口停止线以外，没有停止线的，停在路口以外

9、行人通过路口或者横过道路时，应当( )

A、走人行横道或者过街设施

B、从相对路口径直走向要到达的路口 C、不注意瞭望，确保安全后通行

D、走到路中间遇有车辆退回来

10、在没有交通信号灯的路口横过马路时，应当( )

A、听从交通警察指挥 B、确认安全后通行 C、横冲直撞 D、加速跑过道路

四、简答题(每题10分，共20分)

1、道路交通安全法的立法目的和宗旨是什么?

2、道路交通安全工作应当遵循的基本原则是什么?

答案：

一、对对对对错对对错错错

二、CCBCBCCBBA

三、

1、BC

2、B

3、ABCD

4、ABCD

5、ABCD

6、A

7、A

8、ABCD

9、A

10、AB

四、

1、维护道路交通秩序，预防和减少交通事故，保护人身安全，保护公民、法人和其它组织的财产安全及其它合法权益，提高通行效率。

2、依法管理，方便群众的原则。

第三篇：关于河南铁通企业文化建设的思考

企业文化是伴随着企业长期生产、经营、建设、发展过程而形成的管理理念、管理方法、管理模式、群体意识以及与之相应的思维方式和行为规范的综合体。企业文化基本内容包括：企业形象、企业精神、企业价值观、企业愿景等方面。企业文化是管理实践的产物，又反作用于管理;员工是企业管理的中心，也是企业文化建设的重点。良好的企业精神、企业宗旨等企业文化的建设，是企业良性发展的关键所在。

一、加强企业文化建设的重要性和必要性

在当今竞争日趋激烈的环境下，企业文化建设的好坏直接影响到企业内部的凝聚力和未来企业的发展及走向。企业文化标志着企业的综合实力。良好的企业文化在维持企业精神动力、改善和提升企业整体形象的同时，也会大大提升企业的核心竞争力。

第一，对于企业制度建设的作用。

合理的企业制度是企业管理机制科学的体现之一。而企业文化则是企业制度的指向，企业文化的优劣直接影响企业制度建设的成效。优秀的企业文化，把每个员工和管理者紧紧凝聚在一起，聚合每个微小的力量，劲往一处使，为企业的发展做出一致的努力。同时，优秀的企业文化，也像一块巨大的磁铁，吸引着志同道合的人们走到一起，为共同的目标而奋斗。

在日常的管理过程中，企业文化也起着不容忽视的作用。规范着员工的工作行为，使员工对企业的宗旨目标达到认同，使广大员工深刻理解企业的发展目标，自觉自愿地为企业目标付诸努力。企业文化强大的凝聚力造就了企业有吸引力的管理制度。

第二，对于企业发展方向的作用。

企业文化是企业管理者及其员工的价值准则、经营理念、一致信念和凝聚力的体现，是企业无形的巨大财富，引导着企业按照本身的文化要求发展。把公司文化的要求融入到管理方式中，形成独具特色的经营管理模式，会有效地提升企业信誉，对企业物质财富的增长亦起着不可忽视的促进作用。

当前，企业竞争越来越激烈，层次越来越高，这就促使企业的竞争必须从产品竞争发展到人才竞争，而如今更是要发展到文化竞争。我们应该充分认识到，企业只有根据自身特色，建立优异的企业文化，道路才会越走越宽，越来越明亮。

二、河南铁通企业文化现状分析

第一，河南铁通概况。

铁通公司是中国移动通信集团的子公司。河南铁通作为铁通公司在河南的分支机构，主要从事固网业务经营(固定电话和互联网业务)。目前，在全省设有17个市分公司。

第二，河南铁通企业文化建设的现状。

自2008年铁通公司并入中国移动以来，河南铁通把全面贯彻中国移动企业文化理念作为企业文化建设的核心工作，秉承“正德厚生、臻于至善”核心价值观，融入铁通“指挥统

一、顽强拼搏、吃苦耐劳、甘于奉献”的企业精神，建立了具有河南铁通特色的企业文化体系。

企业文化建设取得的成效。面对协同发展的形势与任务，河南铁通企业文化建设以促进发展和维护稳定为目标，坚持以人为本方向，注重凝聚士气与合力，有力促进了企业改革稳定发展。

――营造了和谐稳定的氛围。一方面，畅通沟通渠道，通过与一线员工面对面交流、网上家园互动等多种方式倾听员工诉求，为员工排忧解难，同时引导员工认识到融入移动是铁通发展的机遇，只有改革转型才有光明的前景，从而坚定发展的信心。另一方面，采取多种措施关心、关爱员工，为员工创造良好的工作、生活环境。除了不断提高员工工资外，还通过兴建员工食堂、改善办公环境等多种手段提高员工幸福指数，使员工以激情和活力面对每一项工作。

――打造了员工成长成才的平台。员工是企业最宝贵的资源，是推动企业改革发展的根本力量。企业文化建设着眼点也是促进人的发展。一是畅通技术人才成长通道，选拔技术拔尖人才;二是公开公平公正选拔各级管理人员，一大批优秀干部脱颖而出;三是举办各类培训班、学习班，提高员工能力素质，为员工成长进步创造条件;四是对优秀劳务工进行转正，既助推了员工成长又充实、壮大了员工队伍。

――形成了文化建设的制度机制。一是出台了河南铁通加强企业文化建设的制度办法，要求各基层单位要将企业文化建设与公司生产经营、思想政治教育结合起来，同规划、同布置、同落实。二是印制《铁通河南分公司企业文化手册》并下发到员工手中，要求基层班组在每周的分析总结会组织员工集中学习手册内容，使之成为弘扬和推进河南铁通文化的有效载体。

企业文化建设存在的问题。一是重视程度不够。部分基层单位认为企业文化建设是软任务，经营收入才是硬任务，只要经营管理工作抓好了，收入任务完成了，一切问题都可以迎刃而解，开展工作的主动性和创造性不够。没有把企业文化建设当作是带动员工队伍建设，促进经营发展的系统工程抓紧抓好。

二是理解认识不深。部分基层干部和员工对企业文化建设认识还比较肤浅，将企业文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型;将企业文化建设片面理解为职工娱乐文化，将企业文化建设与丰富职工文化生活相混淆，狭隘的将企业文化建设工作局限在一些具体形式上。

三、企业文化建设原则

第一，以人为本。

以人为本如今已成为高频词汇。以人为本正是中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观的体现。在企业文化建设中，要实施人性化的管理方式，充分体现企业的人文关怀。以人为本的原则，体现了中国移动关爱、理解、信任员工的企业文化，强调了员工在企业中的重要地位，以及广大员工的利益为工作的出发点和落脚点，给员工足够的发展空间以促进其实现价值最大化等。在河南铁通企业文化建设中，要将以人为本作为核心理念，凝聚、团结广大员工，共同致力于河南铁通的效益发展、健康发展。

第二，循序渐进。

企业文化并不是一成不变的，它随着企业的发展需求而做着与之相应的变化，这就决定着企业文化建设不是一蹴而就的，必须根据企业的发展不断丰富其内涵，不断挖掘企业发展新的文化需求。从另外一个层面来讲，企业员工对企业文化的理解和认同也不是一成不变的，而是循序渐进加深理解。所以，在企业文化建设中，要做到不骄不躁、循序渐进，按照既定计划，按阶段、分步骤、讲层次一步一个脚印地建设。

第三，立足内部。

在企业文化建设中，企业内部环境孕育了企业特色文化。管理者和员工是企业内部两大主体，管理者和员工是相互协调，相互促进的，管理者是关键，员工也同样重要，两者缺一不可。管理者在进行企业文化建设的过程中，要突出体现依靠员工的原则，特别注意挖掘员工在工作实践中凸显的闪光点，不断地丰富企业文化的内容，使企业文化充分体现企业发展的方向路线。

四、建设河南铁通企业文化的对策

第一，适应形势，找准企业文化定位。

摸清员工的思想脉络。要全面了解和掌握干部员工队伍思想状况，采取实地调研、座谈会、召开思想分析会等方式方法，摸清员工所思、所想、所忧和所盼。找到了问题的症结，才能“对症下药”。

确定文化的旋律主题。任何一个优秀的企业都需要一个催人奋进的主旋律。河南铁通要因地制宜、因时制宜确定企业文化旋律主题。主题制定既要体现“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，传承铁通优秀企业文化，又要易于为广大干部员工理解和掌握，接地气。

突出宣传的引导优势。要依靠“一书一报一刊”强化舆论宣传，一书即《铁通河南分公司企业文化手册》，一报一刊即《铁通河南分公司信息简报》和《河南铁通》杂志。通过这三个载体传递、普及公司企业文化，引导干部员工积极进取、务实奋进，努力开创协同发展新局面。

第二，融入经营管理，助力企业发展。

一是要明确企业文化的导向作用。要将企业文化理念融入到经营管理中，落实到企业的制度管理内容中，把企业文化作为制定制度的基础和依据;把文化理念渗透到制度流程和行为规范上，通过制度来统领员工的思想、规范员工的行为，从而使员工在履行自身岗位职责时，自觉践行企业文化理念。

二是切实推进企业文化落地。坚持文化建设和人力资源管理相结合，在选人、用人、育人、留人的过程中，处处体现价值理念，时时注重干部职工对价值理念的认同;要完善教育培训体系，优化选人用人标准，完善激励分配机制，使干部职工树立正确的价值追求，养成良好的职业道德和行为习惯，不断提高素质和技能，激发潜能和活力。

第三，结合实际，建设特色企业文化。

执行文化。当前公司正处于改革转型的加速期，急需形成强大的文化内聚力，形成一致性的文化和制度，这就需要建立强有力的执行文化，将公司的战略、目标和文化渗透到公司的各个方面。因此，要从制度和机制两方面入手，建立公司强有力的执行体系，形成令行禁止的执行文化。

创新文化。改革转型期新问题、新矛盾增多，有些仅靠传统手段和方法难以解决，迫切需要用创新思维解决矛盾和问题。在公司内部大力弘扬创新精神、营造创新氛围、培育创新文化，形成人人支持创新、人人参与创新的企业创新格局，无疑会极大地增强公司破解发展难题，推动企业实现又好又快发展的能力。

关爱文化。企业的发展最终要靠员工去推动。只有关心关爱员工，员工才会尽心回报企业。坚持以人为本，把关爱员工作为企业文化精心打造，关心员工工作生活、关爱员工自我价值提升，必将为企业发展源源不断注入活力与动力。

融合文化。企业文化与企业发展相辅相成。目前，铁通公司正处于改革融合的过渡阶段，这一时期企业文化建设应本着有利于融合的原则开展，培育员工理性平和的心态，引导、教育员工顾大局、负责任、做最好，形成有利于促进融合的企业文化。

五、结束语

综上所述，企业文化建设对提高企业市场竞争力表现出巨大的作用。正因如此，越来越多的企业开始学习先进企业文化发展的有效经验。企业文化建设是一个漫长的过程，在实践中不断积累和分析是企业文化建设的关键所在。本文以河南铁通为例分析了企业文化建设的种种现状，并提出了企业文化建设的策略，对河南铁通乃至其他公司在当前机遇与挑战并存的社会环境中取得更好的发展提供了参考借鉴。

(作者单位：中国铁通集团有限公司河南分公司综合部)

第四篇：电信封堵铁通宽带铁通对策

关于中国电信整治第三方互联网出口后客服工作的要

求

管内各分公司：

近期由于中国电信整治第三方代理出口，对全公司互联网出口造成很大的影响，可能会引发用户的大规模投诉，为确保服务质量请各分公

司客服部门要做好以下工作：

1、

密切关注事件的发展，制定预案采取措施，努力做好用户的解释安抚

工作。

2、 积极掌握当第三方出口关闭时，出现的突发问题。

3、针对此问题对10050客服中心、营业厅和上门维护人员进行培训，服务人员要严格按照统一口径耐心做好用户的解释工作，争取用户的

理解和支持, 坚决杜绝由于人员态度问题引发的投诉。

4、科学调配10050座席数量，保证10050台渠道畅通，避免发生话

路拥堵现象。

5、对用户解释要实事求是，做到即不掩盖事实也不引导用户越级反

映或到相关运营企业进行投诉。

6、加强日常投诉分析工作，一旦发生关闭出口的情况，分公司客服10050台要做好投诉和宽带故障申告工单的录入，省公司将直接从客

服平台调取数据进行分析情况。

7、分公司要建立日报制度，并随时将问题反馈到省公司市场部。在出口未恢复正常期间要每天将10050的宽带故障量和投诉量作为重点进行汇总分析，上报分公司主管副总并通报给网运部等相关部门。

7、客户申告的主要内容：

1)玩网络游戏出现网速缓慢现象。

2)在线看电影卡、单机下载缓慢。

3)部分银行网银无法登陆。

4)浏览部分电信网站反映缓慢等。

8、用户解释统一口径：

1)“由于互联网网间互联互通出现问题，影响了您的正常使用，我

们正在紧急协调，争取尽快解决，请您谅解”。

2)“非常抱歉，给您带来麻烦，我们会尽快解决”。

3)“感谢你的支持和理解，谢谢”。

铁通公司

2010年8月26日

第五篇：铁通员工演讲稿——让青春之光在铁通中绽放

尊敬的各位领导、朋友们：

你们好!

我叫×××，目前是××××员工，是奋战在铁通一线的新兵。今天，我演讲的题目是：《让青春之花在铁通绽放》。

记得刚踏出校门、步入社会时，和所有的热血青年一样，我渴望人生价值的实现，期盼事业取得成功，怀着对未来的美好憧憬和无限期待，我进入了铁通公司，可是，从初次参与营销宣传的新鲜到反复营销的厌倦，我对当初的选择产生了彷徨和怀疑。工作、营销、宣传、服务……反反复复，8小时内紧张辛苦不说，8小时外还没日没夜。在营销宣传时，面对用户反复咨询，由于业务不熟我窘迫不安，不善言辞而退缩不前，看见同事们像小贩一样走街窜巷、人前吆喝，我，堂堂一个名校学生、一个有志青年、岂能过得如此不堪而又如此无为，这是我理想的工作吗，这是我想要的追求吗?这离我当初的愿望相差的太远太远。

那时，我的天空是灰暗而低沉的，我找不到我的奋斗目标，找不到我的前进方向。在茫然无措中，却不知，一个极奇偶然的事情，让我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不觉中开始了转变。

那天，是我在市场部实习的普通的一个下午，一名建材门市的客户来到公司找部门经理，可经理和同事们都恰巧出门在外，我见其面色阴沉一副来者不善的模样，赶紧上前询问，原来是该客户在家里和门市都安装了我公司的电话和宽带，话费还每月在400元以上，但由于近段时间电缆反复被盗，造成用户通信不便，有几个重要电话没有及时接听而影响了生意，用户要求拆机并赔偿损失。我第一个念头就是必须要保住这个用户，我赶紧端上茶，耐心地解释电话不通的原因，敬请用户理解，并提出解决方案，推荐公司一号通业务，将其门市、家里、手机电话进行捆绑，让用户不再漏接一个电话。经过两个小时的耐心解释，我热情的态度，专业的服务打动了用户，圆满地留住了这名用户。这件事虽小，但我却尝到了一种辛苦后收获的喜悦，我为公司也做了一份小小的贡献。

其后，与同事们的朝夕相处，伴随公司不断发展壮大，让我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬业、什么又是责任。他们艰苦奋斗的精神、永不言败的意志深深的震撼着我，他们没有上下班之分、没有节假日之分，没有干部员工之分，从零开始，全员营销，一步一个脚印，在铁通的发展道路上留下他们坚实的足迹，公司经营收入稳步攀升，用户认知不断提高，市场拓展迅速扩大。特别是在××××、××××，……以及×××同事们的身上，让我了解了铁通人的品质，重新认识了铁通这个集体，也知道了什么是铁通人。

诚然，在铁通发展初期，面对业务单

一、资金短缺、建设困难的市场环境，我们显得非常的弱小，互联网间、城建管制、政策因素、用户认知等等，使我们的发展困难重重。但是，我们只要坚定信心和投入情感，以高度的责任心和使命感，抱成一团、顽强拼搏、执著追求，在困难面前不低头，重压之下不屈服、流言之间不动摇，就一定能够将我们的铁通发展下去，就一定能够取得最后的胜利。

也许，我一个人的力量很渺小，但是，我有许许多多的同事，我有许许多多志同道合的朋友，这就是你们。我们都是这个大家庭的一分子，大家一起来努力，从我做起，从我们身边的事做起，“不积硅步，无以致千里，不积小流，无以致江河”，只要我们积少成多，就一定能形成巨大的力量。

因此，朋友们，铁通兴亡、我的责任，更是我们的责任!既然我们肩负起铁通创业的使命，我们就应该负起责任，我们既然必须负起责任，也就必须坦然面对一切逆境，把困难当做一杯酒喝下去，谁能说这不是磨练我们的意志?谁能说这不是我们的财富?飞鸟过尽，惟有拼搏不曾止息;万里长空，惟有执著不会逊色。铁通给我们提供了一个展现自我，施展才华的舞台，我们就应该为铁通公司的发展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去创造、去开拓。

朋友们，梁启超曾说过：青年兴则国兴，青年强则国强。在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气最富有创造性、最富有生命力的群体。对于铁通来说，我们是铁通的未来，让我们用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤劳的双手，为铁通奉献热血和青春。

雄鹰在风雨中练就坚实的翅膀，梅花在严寒中绽放出扑鼻的芬芳。就让我们在铁通的大熔炉里去锤练吧，让我们的青春之花在铁通的发展中绚丽绽放吧!

我的演讲就此结束，谢谢大家