4s店售后内勤岗位职责
第一篇：4s店售后内勤岗位职责
4s店内勤岗位职责
1、4S销售内勤岗位职责
1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
2、4S店销售内勤岗位职责
协助店长做好门店运营和团队建设，主要为数据录入、会务筹备、人事行政等。
1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统CRM和财务系统K3;
2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作;
3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购;
4、协助店长做售后服务和处理投诉。
3、4S店销售内勤文员岗位职责
1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;
2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;
3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标;
4、负责挖掘客户需求，实现产品销售;
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
4、4S店销售内勤岗位职责
1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4、负责本部人员的绩效考核工作。
5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
5、汽车4S店销售内勤岗位职责
1、严格保守公司机密。
2、负责销售日报和销售台账的记录。
3、每天将销售日报及时上报与公司领导。
4、做好销售顾问的业绩记录，并及时时间销售经理回报。
5、负责部门报表、资料的制作、归类于管理，做好交接工作。
第二篇：4s店售后岗位学校总结
篇一:4s店售后岗位学校总结
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
篇二:4s店售后岗位学校总结
结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20xx售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。2011年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的”主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
[4s店售后岗位学校总结]
第三篇：汽车4S店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.
六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.
九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作. 十
一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进. 十
二、负责质量管理体系中的相关工作.
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
第四篇：4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司
第五篇：汽车4S店售后岗位考核办法
维修服务部薪酬分配方案
一、售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+月度考核奖+季度考核奖+年终奖 1> 基本工资=1000元/月 2> 岗位考核工资 ：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分30%：由总经理考核、考评(与考勤，执行力，责任心挂钩)。 第二部分70%：与CS-MAP考核挂钩(如果没有厂家，则由总经理考核)：
CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分
3> 月度考核奖=标准奖金(2000元)×奖励系数 (注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核) 奖励系数： 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110% 600×1.6 ≥110% 700×1.6 CSI≥全国 700×1 ≥105% 600×1.3
≥105% 700×1.3
平均分 ≥100% 600×1 ≥100% 700×1 ≥95% 600×0.7 ≥95% 700×0.7 CSI<全国平 700×0 ≥90% 600×0.5 ≥90% 700×0.5 均分 90%以下 600×0 90%以下 700 ×0 注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品(精品着装率：维 修车辆40元∕台)
②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资. 4> 季度考核奖=标准奖金(3000元)×奖励系数 (注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核) 奖系励数： 达成率(台次、利润) 奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110% ×1.6 季度CSI分数≥全国平 1 均分 ≥105% ×1.3 ≥100%
×1 季度CSI分数<全国平
0.5 均分-2分以内 ≥95% ×0.7 ≥90% ×0.5 季度CSI分数<全国平 0 均分-2分以上 90%以下 ×0 5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100%，奖励服务经理5000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成： 薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1> 岗位工资=1000元/月 2>考核工资：500(日常管理、库存周转不大于3个月，)： 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30%：由服务经理考评、总经理核定。 第二部分70%：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50%，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资
3> 绩效奖金分两部分： ①
配件出库金额提成(不含精品出库额及调拔金额)，当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下： 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下(东风日产店) 千分之八 30% ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。 月度利润达成率 奖励系数 ≥120% ×1.2 ≥110% ×1.1 ≥100% ×1 ≥90% ×0.7 ≥80% ×0.5 80%以下 ×0 ③ 售后事业CS-MAP考核返利奖励： (1)季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。 (2)半获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。 4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100%，奖励配件经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。
前台主管薪酬方案 薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效奖励+年终奖+其他奖励 1>基本工资=1000元/月 2>岗位考核工资=500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30%：由服务经理考核、考评。 第二部分70%：与CS-MAP挂钩(如果没有厂家，则由总经理考核)
CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 绩效奖金：绩效奖金=(营业额×提取系数1‰)×奖励系数×CSI系数 注：营业额指维修营业额，不含精品营业额 奖励系数 CSI分数 CSI系数 目标达成率 ×1.6 ≥110% CSI≥全国平均分 1 ×1.3 ≥105% ×1 ≥100% CSI分数<全国平均分1分 0.8 ×0.7 ≥95% CSI分数<全国平均分2分 0.6 ×0.5 ≥90% CSI分数<全国平均分2分以上 0 ×0 90%以下 注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。 4>接车奖：超过任务( SA任务的50%)，每超20%奖励100，但是最多不能超过50% 如果少10%，扣罚100元 5>年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100%，奖励接待经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
车间主管 薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+绩效奖金+年终奖 1> 基本工资=1000元/月 2> 日常管理岗位考核工资:500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30%：由服务经理考核、考评。 第二部分70%：与CS-MAP考核挂钩(如果没有厂家，则由总经理考核)： CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 绩效奖金： 绩效奖金=净工时费×8‰ (注：净工时费指按财务统计工时总额-油漆及辅料消耗-1000×班组数) 考核: ① 每出现一台出厂返工车辆扣减10%， ② 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100%，奖励车间主任3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 5> 技术津贴 ①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴200元，(完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣25%)
②技术小组其他成员每月发技术津贴100元(不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚25%)
二、售后服务部其他岗位薪酬方案
服务顾问薪酬方案： 薪资构成=基本工资+绩效考核奖金
1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元(每季度考评一次级别)。 基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分(每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0;早退1次扣10分，早退2次，考勤为0;一次不执行力不到位，该项为0;一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0;一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0)，得分低于80分，扣罚全部考核工资。 2> 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。 接 车 提成=1.5×接车台次(台次：以财务统计为准); 营业额提成=维修金额×2‰(维修金额：仅指工时加备件，不包含精品) 精品提成=精品毛利×15% 系统商品提成=10×销售数量 保险提成=商业险3%+交强险20元∕单。 注：绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例
CSI=100分 110%
CSI>99分 105% CSI>98分 100% CSI≥全国平均分 90% CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20%
CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 3〉 其他奖励：CSI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案： 薪资构成=基本工资+绩效奖励 薪资构成=基本工资+绩效奖金 1> 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元(每季度考评一次，划分级别)。 基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占
20分(每月迟到2次，考勤为0;早退2次，考勤为0;一次执行力不到位，该项为0;3次不按接待流程，该项为0;3个客户资料不全，该项为0)，得分低于80分，扣罚全部考核工资。 2> 绩效奖金： 分两部分：接车提成、营业额提成 接车提成=1.5×接车台次(台次：以财务统计为准) 营业额提成：按个人所接事故车营业额提取(以当月收回保险金额为准)。 注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆; ②正常事故维修金额大于6000元的车辆。 绩效奖金提取比例如下： 营业额 提成系数 营业额≥20万元 6‰ 营业额≥20万元～30万元 7‰ 营业额≥30万元～40万元 8‰ 营业额≥40万元以上 9‰ (营业额：仅指工时加备件，不包含精品) 3> CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例
CSI=100分 110%
CSI>99分 105% CSI>98分 100% CSI≥全国平均分 90% CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20% CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 信息/回访员： 薪资构成=基本工资+绩效奖励 1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次(CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数) 2>绩效奖励：
每打一个回访电话一个0.4 索赔员薪酬方案 薪资构成=基本工资+绩效奖励+特别奖励 1> 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、
B级：800元、C级：600元 基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分(每月迟到2次，考勤为0;早退2次，考勤为0;一次执行力不到位，该项为0;3次不按接待流程，该项为0;3个客户资料不全，该项为0)，得分低于75分，扣罚全部考核 2>绩效奖励= 索赔额×系数×CS―MAP保修部分系数 系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ; B级 ：系数为1%; C级 ： 系数为0.5% 3>特别奖励=额外索赔金额×10% 4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10% 维修车间班组：
所有班组按作业项目下达标准工时(每100元为一个工时) 实际工时单价=(总工时费-辅料-油漆辅料)÷总工时 (注：油漆辅料=进价×1.3) 班组提成=(实际工时单价×班组工时数-4×保底工资之和-辅料-水电500--2500 )×系数 注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准 1>机修班组: 班组提成=(工时单价×班组工时数 -4×保底工资之和-1000)×(20-30)%评级.系数 2>钣金班组： 钣金提成=(工时单价×班组工时数 -4×保底工资之和-1500)×25% 3>喷漆班组 喷漆提成=(工时单价×班组工时数 -4×保底工资之和-油漆辅料-2500)×(20-30%)评级系数 4 > 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5%的浮动 5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。 考核标准要求 ① 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元(底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数) ② 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：(服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。。。。)每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%;B级25% ;C级20%。 ③ 物料损坏：因个人原因全额承担;因其他原因个人承担25%
④ 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分 调漆技师： 薪资构成=基本工资+绩效工资 1> 基本工资：600元 2> 绩效工资：喷漆班组实际工时×6‰ 3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5% 工具管理员 薪资构成=基本工资+绩效工资 1> 基本工资：600×CS-MAP系数 CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分绩效工资=:总工时×2‰ 3 > 有一例相关人员投诉处罚50元 拖车司机，后勤人员 薪资构成=基本工资+绩效工资
1>基本工资：600 、800、 1000 2>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励 洗车人员 薪资构成=基本工资(+岗位工资)+绩效工资 1>基本工资：400(有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资) 2>绩效工资=(实际入场台次+销售台次)×I元 3>洗车组组长：补贴200元岗位工资 4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分 5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元 备件部其它岗位薪资构成
薪资构成=基本考核工资+绩效工资 1> 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次 实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数 考核系数：
CS-MAP分数 考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100%
75分 绩效工资=出库金额(不含精品、调拨出库)×8‰×个人分配比例 注：个人分配比例： 备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15% 3> 备件计划员薪资= 800+出库金额×8‰×20%
缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元 4> 仓库管理员薪资=800+出库金额×8‰×15% 库存准确率考核：盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元
5> 对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20%
备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担
6> 采购员薪资=800+出库金额×8‰×15% 装饰部销售员： 薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖 1> 基本工资：600 2> 绩效工资： 绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15% 超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5% 低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5% 3 > 其他奖励
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销售额超过10万元，奖励200
销售额超过15万元，奖励400 注：不含赠送及系统商品 装饰部精品安装技师
薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励 1 > 基本考核工资：600—800 2 > 绩效工资=(精品安装工时—基本工资×4—1000)×25% 考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8% 返工一次扣罚绩效工资10% 物料损坏因个人原因个人全额承担;因其他原因个人承担25% 其他提成 1>精品销售：销售员提成毛利润的15% 2>系统商品：合成机油每桶提20元 3>其它养护用品：每瓶提15元(销售员提10元，车间提5元) 4>回收机油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金 、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的追究其个人行事责任。
维修服务部 07年10月22日