广州市人民来访接待厅
第一篇：广州市人民来访接待厅
人民群众来信来访接待机制
1. 全体工作人员均有接待来信来访的责任，来信来访接待要做到热情周到，有理有节。
2. 来信来访接待实行首问责任制。来信来访接待的第一人应弄清来信来访内容，属自己范围的事项要尽量解释清楚;不属自己职责范围的事项，应及时移交其他有关人员。不得互相推诿和拒绝接待来信来访。
3. 一般来信来访，根据岗位职责，由有关人员办理;重要来信来访须由两名以上工作人员办理。办理来信来访的人员难以回答或不宜回答的事项，应请示有关领导同意后再作出解释。答复意见应报主要领导同意。
4. 来信来访回复、解释必须以现行法律法规及其有关政策为依据。对未弄清的事项，或不应由个人解释的事项，工作人员不得随意作不负责任的回复、解释。
5. 对来信来访中涉及的一般政策性问题，接待人员应给予周到满意的回复。能够办理的事项马上办理，不能办理的事项应说明其理由。
6. 搞好接待来信来访登记，由政教处综合汇总情况。
思南县许家坝中学
第二篇：接待人民群众来信来访工作制度
一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。
1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。
2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。
3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。
4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。
5、对群众反映的问题查处后(除匿名、假名、无地址的外)，要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。
6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。
7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。
8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。
9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。
10、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。
(1)、接待内容：举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。
(2)、接待方法：首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。
(3)、接待时间：每周五上午8：30至11：30。
二、定期接待群众来访日制度
1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。
2、领导接待日时间为每周三上午，接待地点在医院接待室。
3、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复;一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关科室调查处理后给予答复;对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。
4、领导接待日的安排，由信访处提前通知委领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。信访处工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办处室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。
三、领导包案
对上级交办的重要信访案件和重大信访问题实行领导包案。原则上按医院领导分工负责的职责范围对口包案。包案的具体案件除上级交办的重要信访案件外，其它重大信访问题由相关科室提出，分管领导审定后列为领导包案。领导对包案的信访案件要亲自参与调处工作，并责成相关科室在规定时限内办结，对上级批(交)办的重要信访案件办结后应及时上报办结结果。
四、以上规定列入责任制考核评比内容。
五、本制度自2008年4月1日起实施。
第三篇：垫江县沙河学校关于接待人民群众来信来访工作的实施意见
来源:学校 时间:2009-11-27 10:52:20 字体:[大 中 小] 收藏 热度:205℃ 我要投稿
为巩固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据垫教委发(2009)60号文件精神，拟定如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届三中全会精神为指导，努力落实科学发展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。
二、健全机构，落实责任
1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组(简称接访领导小组);组 长 杨德平
副组长 陈兴林
成 员 殷相明 黄伟 刘廷吉 林家奎
2、杨德平同志作为教管中心主任、校长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。
3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。林家奎同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。
4、领导小组成员实行轮流值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班;值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿;对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得故意推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访(来信)者。
5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校安全稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。
6、每个接访人员对接访的案件必须填写《垫江县教育系统领导干部接待人民群众来访登记表》并交回办公室归档备查。
三、接访重点
1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户;
2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷;
3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题;
4、群众需要学校协助解决的其他问题;
5、上级转来学校的信访案件。
四、接访原则
1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级;
2、坚持以人为本，多办实事的原则，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益;
3、坚持依政策、依法律的原则;
4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。
垫江县沙河学校
二00九年三月三十日
第四篇：来访接待制度
1、所有来访人员须先出示证件，说明来访事由。经保卫人员允许后，到接待室履行登记手续。
2、因公来访，先由保卫人员电话通知应接待的相关领导，有其到接待室引导来访者到相应部门洽谈工作。
3、非因公来访，由保卫人员电话通知接访者到接待室接待来访人员，接待室设在保卫处，来访人员不得进入教学区或办公区，简明扼要阐明事由后尽快出园，以免影响接访者工作。
4、来访人员不得在接待室闲聊，并要遵守幼儿园的相关规定。
5、保卫人员要注意来访者言行，如有异常须予以制止，并督促其尽快离园。
6、保卫人员如发现来访者有不轨行为，制止无效后，要迅速通知相关领导，采取必要果断措施。
商南县幼儿园
第五篇：接待群众来访制度
为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。
一、 接待人员要在指定场所接待来访群众。
二、 对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不 过5人代表反映问题。
三、 热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真 写《来访登记表》。
四、 群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界
明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。
五、 根据群众反映的信访事项属性，坚持“分级负责，归口办理，谁主管，
谁负责”的原则进行分流，并向来访群众宣传好《信访条例》有关规定。
六、 对群众反映属于涉法事项，告知来访人直接向“一委四长》接待室提
出。
七、 对群众反映的问题用行政手段难以解决的，引导来访群众通过法律手
段解决，并向来访群众宣传有关的法律、法规。
八、 对群众没有按规定程序上访的，应填写《越级上访告知单》，告知其
到相应的地区或部门上访，必要时可与县信访部门或有关部门、单位联系，畅通信访渠道，方便群众来访。
九、 发现来访人员中有精神病的，按照《信访条例》第21条规定，通知
精神病人所在地区、单位或监护人将其接回，对不能自控行为、妨碍信访程序的精神病人，可请求所在地城镇公安局派出所将其带离，并按国家规定予以收容或者遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。
十、 对不按规定程序上访，又不听劝告或坚持无理要求的来访群众，要做
耐心细致的工作，宣传有关的规定。对不听劝说、影响接待部门和正常机关办公秩序的，要通知公安部门，依法处理。
十一、 对有关机关在接访办信中不依法履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、
给工作造成后果和恶劣影响的，按有关规定严肃处理。 本《制度》自公布之日起施行。
阿合其小学
二○○四年三月