物业工程部各岗位职责
第一篇：物业工程部各岗位职责
物业工程部各岗位职责
1 工程主管
1.1 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划及建筑房屋、柴油发电机、电梯、给排水设施设备、供配电设备及其小区所属公共电气设施、智能化设施设备的维修保养年、季、月度计划的编制(定)、实施与控制。 1.2 负责电梯故障维修的组织监控及组织实施电梯困人后的救援工作。 1.3 定时检查二次供水管理工作的实施情况，负责对值班工作的监控。 1.4 负责执行公司的决定，领导本部门全体员工完成各项服务工作。
1.5 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主(住户)的基本情况，懂得物业管理的基本知识，明确服务宗旨，加强与业主(住户)的沟通，定期召开会议。根据工作需要，提出和上报对外合同的签订或终止。
1.6 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项任务。 1.7 考核员工绩效及员工考勤的审核工作。 1.8 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
1.9 按照“日、周、月”检查要求，组织维修班组对水电设施设备进行巡检工作。 1.10 负责建筑房屋及所属设施设备的前期介入、接管验收工作。
1.12 负责制定各类工程维修管理制度、各岗位(工种)操作规程及安全操作规程。
1.13 负责工程维修报事的确认、统计工作。 1.14 完成上级交办的其它工作。 2 维修班长
2.1 负责报修内容的确认及维修工作。
2.2 负责柴油发电机的操作、运行管理、维修保养。 2.3 负责对供配电设施设备的操作、运行管理、维修保养。
2.4 负责二次供水、给排水设备、智能化(弱电)系统的维修保养。 2.5 负责业主装修施工中的水电管理。
2.6 负责执行管理处(公司)的工作决定，制定班月工作计划，领导本班全体员工完成各项维修(服务)工作。
2.7 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主(住户)的基本情况，懂得物业管理的基本知识。 2.8 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项工程维修任务。 2.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
2.10 参与管辖区域建筑房屋及水电设施设备的前期介入、接管验收工作。 2.11 完成上级交办的其它工作。 3 维修工
3.1 对小区所有机电设施设备运行管理、维护保养、日常维修进行分区划片负责。 3.2 对小区所有给排水系统进行定期检查、维护，确保给水正常，排水畅通。 3.3 对小区所有木作设施进行养护，努力延长其使用寿命;日常维修;进行一些木作加工。
3.4 负责所有金属设施的维护保养(除锈刷漆)工作。 3.5 完成上级交办的其它工作。 4 智能化管理员
4.1 统筹网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立。
4.2 负责网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与管理无关的活动。
4.3 负责组织对网络设备、计算机系统硬件和软件的维护和管理 。 4.4 负责管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复。
4.5 负责入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。
4.6 帮助解决使用网络的疑难问题;组织协调工作人员学会并用好管理信息系统，特别要管理基础数据的录入与更新，保证其准确性和及时性。
4.7 负责信息传输和交流、并确保其安全性。
4.8 负责服务网络软件的开发;负责对管理信息子系统的不断完善和优化。
4.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
4.10 参与管辖区域智能化设施设备的前期介入、接管验收工作。 4.11 负责管辖区域智能化设施设备的维修保养工作。 4.12 完成上级交办的其它工作。
第二篇：物业工程部各岗位人员岗位职责
工程部经理岗位职责
1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。
2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。
3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。
4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。
7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责
1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。
2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。
3、 严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
4、 组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。
5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作
6、 审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。
7、 落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 工程部电工的岗位职责
1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。
3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。
4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。
5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。
6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。
7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。
8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障
9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。
10、处理突然发生的停电事故
11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。
12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。
13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。
第三篇：物业工程部各岗位的职责和管理制度
物业工程部岗位
物业工程部负责整个市场的水、电、暖、保洁、绿化等设施设备系统的运行管理及设施设备维修保养，由总经理任命的副总负责，设一名工程师配合，下设水电组、锅炉房、外保洁。
物业工程部职责
对商户提供服务及装修工程的监督管理工作。服从上级领导的工作安排，文明服务，礼貌待人，配合其他各部门完成各项工作任务，
水电组岗位
负责市场水、电、暖设施设备正常运行，负责商户用水用电管理，设带班负责人一名。
水电组职责
1、保证各类水电设施、设备的正常运行，负责水电设施的日常维修，做好供水、供电系统运行情况记录，保证正常供水供电。
3、实施24小时值班制，值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，保证值班室有人，电话和手机畅通。做到维修任务的及时率和完成率。
4、定时检查设备运行情况，及时做好数据记录。
5、做好用水用电的抄表核对工作，配合财会及时足额收缴水电费。认真管理市场的管道设施，杜绝浪费现象。
6、负责配电房的设备和室内整洁卫生无杂物和机房内不得抽烟，严禁将易燃易爆等物品带入配电房，杜绝闲杂人员进入配电房，确保配电设备的(安全)正常运行。
7、注意各种安全作业规程，高空作业时必须系好安全带，作业范围的地面上必须设置相应安全警示。遵守电工操作安全制度，禁止违章作业，防止线路和人生安全事故的发生，确保安全。
8、节约公司资源，合理使用各种维修用品用料，各种劳保用品必须按使用期限合理使用，若有领用必须以旧换新，杜绝各种浪费现象。
锅炉房岗位
负责市场冬季采暖供应，非采暖季节，根据实际情况执行其它工作，设带班负责人一名。
锅炉工职责
1、严格执行操作要求，定期检查和维护各种机电设备和循环系统，发现故障及时排除，杜绝各种隐患及时发生。
2、司炉人员由锅炉班长负责培训，提高业务水平，熟悉机电设备的操作要领，培养独立操作的能力，成为技术过硬，知识全面的专业人员。
3、张贴“闲人免进”的标志，控制无关人员进入。
4、当班人员要坚持巡回检查，观察电器设备，水源系统补给、安全阀、压力表等设备运行情况，力避长流水、长明灯的现象发生。如发现问题，应采取相应的应急措施，并立即上报。
5、工作人员必须坚守岗位，禁止在锅炉房内喝酒、娱乐等，严禁擅离职守，否则严重处罚。
6、管好锅炉配备的各种配件工具，不得随意租借给他人使用。
7、禁止将易燃易爆物品带入锅炉房内，工作人员必须熟知锅炉房消防器材的存放位置和使用方法，严禁将消防器具挪作他用。 外保洁岗位
负责市场内处道路的清扫保洁及垃圾的处置，设带班负责人一名。
外保洁职责
1、保洁员要听从领导工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
2、上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
3、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失，不送人，定期定量发放。爱惜工具，如有损坏，可以旧换新。
4、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗，否则，按旷工处理。
5、保洁的具体要求：
(1)早晨：6:00—8:30分清扫市场各街道，8:30分完毕。 (2)上午：9:00—11:30分保洁。
下午：2:30—6:30分保洁。
6、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行清扫。(包括绿化带、垃圾箱)
绿化工岗位职责及管理制度
1、负责绿化设施设备日常维护，确保正常使用。
2、负责绿化的日常维护，包括浇水、锄草、剪枝、打药等项工作。
3、负责对花草日常的巡视和检查工作。
4、爱护使用绿化机械设备，不断降低成本。
5、按照园林绿化的养护标准，确保花草树木的成活率达到90﹪以上。 公司员工不得在公共场所抽烟，乱扔杂物。对公共设施跑、冒、滴、漏现象，一经发现及时上报。保持良好的仪表仪容，以优质的服务来达到商户的需求和维护公司良好形象，保证市场的正常经营和发展。
第四篇：物业公司项目工程管理部各岗位职责
物业公司项目工程管理部各岗位职责提要：设施设备组组长
1、 在工程处经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
物业公司项目工程管理部各岗位职责
(一)工程处经理
1、在公司总经理的领导下，全面负责工程处的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作;
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准;
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合工程处组织实施;确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;
14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
(二)设施设备组组长
1、 在工程处经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报工程处。
(三)强、弱电维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖范围内弱电系统(包括消防系统和通讯系统)的日常运行、保养、维修。
9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(四)给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责公产设施管辖范围内所有公共设备的应急维修。
(六)水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。
4、负责公产设施立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(七)给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备;
2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;
3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管;
4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录;
(八)土建维修管理员
1、在工程处经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室内二次装修的初审。
(九)工程处综合维修工岗位职责
1、工程处经理的领导下，全面负责管理强、弱电系统所辖设备和房屋的维护
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责管辖范围内弱电系统(包括防盗门)的日常运行、保养、维修。
6、协助水电维修员对供水系统中的电气部分进行维护保养。
7、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
8、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁
9、负责房屋的维修，并管理杂工。
10、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
11、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
12、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
13、负责室内二次装修的初审。
14、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(十)工程处水暖维修员岗位职责
1、 在工程处处长的领导下，管理所辖供热及给排水系统设备的维修维护。
2、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
3、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。
4、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;
5、负责供热系统的设备的保养和维护
6、负责公产设施管辖范围内所有公共设备的应急维修。
7、负责对巡查和监督设备的清洁责任及周围环境卫生
第五篇：物业企业各岗位职责
项目经理岗位职责
1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：
2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理;
3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：
4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况;
5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书;
6、负责每天监督客服屮心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理;
7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：
8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督;
9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：
10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：
11、认真完成公司交办的其他任务。
客户服务中心职责
1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：
2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：
3、负责组织客户满意度调查(上门家访等形式)，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度
4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务;
5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率;
6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出(放行条)管理;
7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：
8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务;
9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。
10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。
客服主管
1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施;
2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关;工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工;
3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：
4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系;
5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中;
6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平;
7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布;
8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象;
9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行;
10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：
11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:
12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:
13、完成上级领导交办的其它任务。
项目管家职责
1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权;
2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%;
3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏(下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施)、单元门坏、楼梯灯不亮)，立即发给相关部门联络单并处理好的。
4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。
5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报;
6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系;
7、负责建立所管辖区业主的的短信平台(报公司品质管理部一份)，利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等;同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：
8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：
10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。
前台接待员职责
1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工(电脑)登记、传递、监督实施、回访等工作：
2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进;
3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：
4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告;
5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理;了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修;
6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜;
7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：
8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其它任务
秩序维护部职责
协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。
主要职能：
1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全;
2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作;
3、负责小区内人员物品进出(守卫)管理，严禁未经批准的物品搬离小区;
4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作;
5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作;
6、负责小区内停车场(交通)日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决;
7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。
8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作;
9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作;
10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。秩序维护部主管职责
1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防(义务消防队管理)、交通等工作全面实施管理;
2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平;
3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作;
4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班(组)长，不断提高其管理水平;
5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施;
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作;
7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉;
8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：
9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：
10、完成上级领导交办的其它任务。秩序维护部领班职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作;
3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;
4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质;
5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录;
6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理(具体内容参照巡逻岗职责)。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作(如制止违章装修、查看消防险情等)。
7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：
8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：
9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排;
10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。
秩序维护部形象岗职责
1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务;
2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：
3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员(本公司非上班人员同样不能进入)进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：
4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：
5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：
6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报;
7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报;
9、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部门岗职责
1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人(确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行)
2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理
(1)、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：
(2)、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行;
(3)、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。
3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知(或写联络单)客服中心或找片区客服主管解决：
4、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理;
5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：
6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗;
7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系;
8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部巡逻岗职责
1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，
巡视内容主要为：公共设施(井盖、水管、娱乐设施等)是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。
发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决(成功发现并处理一次奖励1分)：
2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题;
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：
4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：
5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;
6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：
7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告;
8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：
9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：
10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡;
11、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部消监控职责
1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行;
2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：
3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警;
4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作;
5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：
7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内：
8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：
9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：
10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任;
11、完成上级交办的其他任务。秩序维护部车辆管理员职责
1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故;
2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证(车主签名)、车辆行驶证并査询车主身份(通过客服中心或监控室査)后才可放行，防止车辆丢失;
4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷;
5、负责做好当班期间车辆进出凭证(未发和收回)、发票的保管，以及上下班时的交接工作(票号等需签名)，所有凭证(临时小票)需保留一周以上后由班长统一组织销毁：
6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上;
7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：
8、注意出入II任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：
9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作;
10、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:;
11、枳极完成上级交办的其它任务。工程维修部职能
1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作;
2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常;
3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件;
4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;
5、为业主(住户)提供24小时的室内的有偿维修工作;
6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施(应急协助单位、人员、配件等)，及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：
7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作;
8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：
9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：
10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作;
11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：
12、完成上级安排的其他工作。工程主管职责
1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备(配电、水泵、智能化)的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：
2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施;
3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：
4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发现问题立即进行处理;
5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。
8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理;
9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件(报表、通知、管理规定)的审定和签发及送交档案室工作：
10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：
11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：
12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：
13、完成上级领导交办的其它任务。
设备运行技工职责
1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗;
2、具体负责供配电(低压)和发电机设备检查保养年度计
划的制订，并按月分解下达执行：
3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施;
4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施;
5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：
6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。
7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”(设备、机房、场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水);
8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收;
9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线(管)路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。
10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档;
11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：
12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：
13、完成上级领导安排的其它工作。
1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供应水电;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故;
3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理;
4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：
5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立即将警示牌撤离现场;
6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无投诉;
7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作;
8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费;
9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：
10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：
11、积极配合其它部门完成业主各种投诉(报修)问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：
12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗;
13、完成领导交办的其它工作。环境服务部职能
1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：
2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：
3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：
4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：
5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作;
6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作(详细见各岗位职责);并做好月终统计、分析、奖励。
7、做好环境服务的多种经营管理工作;
8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能;
9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作;
10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：
11、完成项目交付的其它临时性工作。
环境主管职责
1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。
2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工落实;
4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：
5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作;
6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作;
7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：
8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员;
9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：
10、完成上级领导交办的其它任务。
保洁员职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并认真落实;
2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。
3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。
4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观;
5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：
6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。
7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：
8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物;
9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：
10、完成领导交办的其它工作。绿化养护员职责
1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作;
2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施;
3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损坏或需改造草坪、花木及时进行补种等工作;
4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理;
5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：
6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分;
7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：
8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;报告一次奖励1分;
9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分;
10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：
11、完成上级交办的其它任务。