如何组织客户现场参观

第一篇：如何组织客户现场参观

制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧

先是一段“肺”话：

● 解说的终极目标：

给客户营造一种环境，让客户自发的感觉：

选择乔森是正确的、放心的!

● 解说的基本原则：

可以把1说成2，但不能把0说成1。即：

没有的尽量回避，有的尽量美化

● 解说的两个基本点：

亮点(我们想说的)

关注点(客户想听的)

两者要有效的结合和取舍，更重要的是客户想听什么!

● 解说的应有状态

就像你买到了一个好东西要跟别人分享一样

所以要喜形于色，但是不要鸡冻!

● 解说的三怕

怕说错

怕客人问的问题自己不懂

怕客人不配合不参与

不要怕，因为谁去讲都会这样，众怕怕，所以也就没什么好怕的了!

● 解说的基础：

对现场了解，对流程了解，对专业知识的掌握。

多去现场走走，看看，问问，记记，很有必要!

● 解说的基本功：

落落大方，声音适中，吐字清晰，表情丰富。

据说优秀的解说员都是含过筷子和对过镜子傻笑过的。

● 解说的姿势及仪容

女士考虑职业装和淡妆

切忌穿过于透视的服装，以免自己成为参观的重点!

抬头挺胸，精神饱满，那怕是很累!

侧前方引导，永远避免背对着客户!那怕是走楼梯时!

站定讲话时与参观团体成45度角，而不宜正面面对(因为这像校长对小学生训话) 善用手掌而不是手指!

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● 如何克服反对意见和质疑

问：你们有这么多质量控制措施，为什么你们的产品还有这么多问题?

看情况选择下面的一个或一组应答话术

答1：谢谢你对我们工作的促进，质量管理永无止境，我们将继续努力。

答2：这些问题我会反馈到我们的品管部去分析和改进。

答3：下次如果还有什么质量问题，请第一时间反馈到我们的销售人员或客户服务中心 如果客户仍紧追不舍

答4：看您是比较专业的，您有什么更好的建议吗?

答5：据您了解，其它品牌是否也有类似的问题?你有什么好的建议给我们吗?

问：你说的好像不对?

答：是嘛，谢谢您的提醒，稍后我会去核实一下。

● 解说的注意事项：

观察+应变!随时应变!

不知道的不乱说，可以说：对不起，这个问题太专业，我请教后再回复您!

客户永远是对的，不要争论!

如果客户强词夺理，第一时间关闭嘴巴，然后马上微笑。或者说：您太专业啦! 多说请，多微笑。那怕是无法回答时的傻笑，也比没有表情好!

照顾到尽可能多的人!

说“左前方”或“右前方”，比说“请到这边来”让参观者更有方向感!

对大部分客人都感兴趣的，那怕时间很紧，也宁愿走慢一点!

多回头看看队伍行进的进展，别让好事者掉队

对舍不得前进的客人说：请到前面参观，如果您对这个特别感兴趣，等一下我们再安排。

。。。。。。

此处略去1万字

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第二篇：客户来参观工厂

客户来参观工厂是很正常的事情, 无论是中间商还是工厂, 做好接待工作也是比较关键的.但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦, 所以作个标准流程还是必要的,俺先抛砖引玉:

1.敲定客户访问时间, 航班, 访问人员名单,职位, 手机号码等信息,以便安排相应接待.

2.同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备.

3.安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房. 一般比较保险是选择外资管理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.) 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话.

4.打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订.

5.根据客户的国籍, 宗教信仰准备饮食和话题(多做功课, 以免犯给穆斯林吃猪肉这样的低级错误).

6.安排接机车辆(根据客户人数,行李多少确定安排车辆, 5座,7座还是bus,

上次有位朋友在北京接待客户, 碰到车牌单双号限制, 工厂的几辆小车都是单号, 结果只好安排了一个19座的金龙bus接待两个客户, 晕),

制作接机牌, 客户到达当日,安排专人负责接机, 原则是宜早不宜晚, 省的一边客户在机场干等, 一边你在机场高速路上换轮胎. 车上可以随便聊聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报.

7.一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.

8.第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)

9.接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容, (如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ).

10.访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北,工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.

11.访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.

有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等.

另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.

有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等.

12.送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打电话道别.

13.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.

几个小点:

1. 着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装.

2. 参观: 严格按照工厂的参观制度, 特别是一些医药生产企业, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问.

3. 饮食, 一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究. 如果时间紧,一般麦当劳的鱼香汉堡解决, 时间充裕, 就可以推荐一些中国菜, 海鲜什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好弄了.

第三篇：客户参观邀请函

客户参观邀请函范文1尊敬的天合商贸城的各位老板：

感谢各位一直以来对天合商贸城的支持和厚爱!

【良恒中国小商品批发城】力求打造区域最大的小商品批发、零售基地。目前商城已与浙江义乌、金华等近20xx家小商品厂家建立长期战略合作关系，近10000种小商品厂家直销，为商城提供源源不断、价廉物美的商品。随着和政中国小商品批发城这一商业平台的形成，一场荡气回肠的现代商业革命即将在和政打响。

如今，由唐人推行的良恒中国小商品批发城“入驻商家采购服务中心”首批样货已经进驻完毕，展厅开放之初就受到临夏州州长、书记以及州县各级领导的密切关注和大力支持。现将“入驻商家采购服务中心”创建的意义和初衷告知如下：

n同步义乌，为小商品城商户提供第一手的市场资讯，让商户紧跟市场脉搏，从此淡季不淡、旺季更旺。打造西部极具竞争力的小商品城。

n依靠义乌近20xx厂家直销供货平台，降低和政中国小商品批发城商家的货源成本，开通绿色通道，为商家、商城的快速成长和做大、做强提供有力的保障。

n全程商业运营的扶持模式，以商业生态链的商业运营体系，快速建立供货、物流、经营、招商、销售、企划一条龙式管家服务。

中国小商品批发城一期业态分布

1号楼2、3f：少儿玩具总汇

2号楼2、3f：文体办公

3号楼2、3f：工艺品(工艺品、家居饰品、小饰品、家居摆件)

4号楼1f:五金类

2f:鞋、袜、帽

3f:内衣、保暖

今天致函，诚邀各商户莅临展厅参观指导，期待您留下意见、建议。最后，让我们携手将“天合商贸城”打造成为甘肃省乃至西北最赚钱的商城。

(凭此函到“入驻商户采购展示中心”参观!恭候莅临，为盼!)

天合商贸城商业管理中心

20xx-11-14

邀请函简介

邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在应用写作中邀请函是非常重要的，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，商务礼仪活动邀请函的主体内容符合邀请函的一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成。但要注意，简洁明了，看懂就行，不要太多文字。客户参观邀请函范文2

xx-xxx-x有限公司：

本公司自成立以来一直致力于与贵公司建立长期有续而互利共赢的合作关系，经过前期良好的沟通和交流，贵我公司已有了初步的认识和了解。现特邀请贵公司相关领导近期来我公司进行实地考察并商务会谈，以图增进了解，实现互信，共谋发展。盼复。

幸蒙降贵襄辅，不胜感激! 专此恭颂。xx-xxx有限公司xx-xx年x月xx日客户参观邀请函范文3

XXXXXX有限公司：

尊师： 吾等学生深受师傅教导之恩，感怀之余，特请您来“俏江南”饱食一顿，以表吾等学子的感恩之情，恳请您餐前别吃太饱哦!

邀请信是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛。但要注意，简洁明了，看懂就行，不要太多文字。

本人_____出具此邀请函，正式邀请XXX来中国xxx省xxx市工作一年。XXX在华的住宿地点将安排在__________，工作一年期间食宿由单位承担。

本公司自成立以来一直致力于与贵公司建立长期有续而互利共赢的合作关系，经过前期良好的沟通和交流，贵我公司已有了初步的认识和了解。现特邀请贵公司相关领导近期来我公司进行实地考察并商务会谈，以图增进了解，实现互信，共谋发展。盼复。

感谢您一直以来对本公司(或本人)的`关心和支持，使公司得以业务蓬勃发展，现公司已迁至————(某地)，诚邀请贵单位(或领导朋友)在(时间地点)参观公司新址，并赴本公司的庆典午宴。

幸蒙降贵襄辅，不胜感激! 专此恭颂。

岁月如歌，20xx年春季糖酒会即将来临之际，风顺食品诚邀你的参加，X年3月我们相约在成都，分享去年所取得的硕果，共谋X年合作大计，共赢美好未来。一起交流20xx年新品(肉松麻薯、黑糖麻薯等)巨大市场前景。届时风顺高层将临现场与各经销商朋友面对面交流，机会难得!

XXXXX有限公司

XXXX年X月XX日客户参观邀请函范文4

xxxxxx有限公司：

本公司自成立以来一直致力于与贵公司建立长期有续而互利共赢的合作关系，经过前期良好的沟通和交流，贵我公司已有了初步的认识和了解。现特邀请贵公司相关领导近期来我公司进行实地考察并商务会谈，以图增进了解，实现互信，共谋发展。盼复。

幸蒙降贵襄辅，不胜感激! 专此恭颂。

xxxxx有限公司

xxxx年x月xx日客户参观邀请函范文5

尊敬的XXX有限公司领导：

您们好!

值此麦田金黄，金桂飘香的金秋时节，我谨代表XXX科技有限公司以及华东区营销总监XX先生诚挚的邀请您们到上海参观考察、指导工作。

行程初步安排如下：

20xx年11月15日(上午) 抵达上海 20xx年11月15日(下午) 参观XXX 20xx年11月15日(晚上) 晚宴

20xx年11月16日(上午) 参观xxx有限公司 20xx年11月16日(下午) 乘游轮游览黄浦江 20xx年11月16日(晚上) 游览金贸大厦赏上海夜景

xxx科技有限公司

20xx年11月12日客户参观邀请函范文6

尊敬的XX地产各位领导：

我公司主要生产SBS弹性体改性沥青防水卷材、自粘聚合物沥青防水卷材、高分子防水卷材等产品，现特邀您到我公司生产车间及总部参观洽谈业务，望您在百忙之中抽空给予指导，我公司全体员工竭诚欢迎您的到来!

此致

敬礼

大客户经理：XXXX

XXXXXX有限公司

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第四篇：【核心客户莅临公司参观流程】

一、厂区参观：

1.接待通知：各部门(首问负责制)

2.接待物料准备(会议室准备)：各部门(首问负责制) 3.来宾签到发放接待牌：虞有智 4.接待讲解：朱明瑛、王乐红

5.引导三楼会议室(会议室音响控制：易旭震、黄丽萍、顿建、王楠、郭秋林)

二、企业文化展示： 1.整队

2.舞蹈(社会摇、抓钱舞)

3.拜三道(感谢公司给我平台，感谢客户养我全家，感谢客户助我实现梦想) 4.祈祷(祈祷国家繁荣昌盛，祈祷公司业绩倍增，祈祷客户身体健康) 5.企业文化(使命、愿景、核心价值观) 5.龙的呼唤

三、企业简介：

1.企业讲解：赵耀、郭宏伟、杜陈胜

四、企业发展战略： 1.致辞、战略介绍：朱耀辉

五、战略合作介绍： 1.会议营销：刘万斌

六、就餐：

【核心客户参观企业主持词】

【问好】尊敬的贵客朋友，大家当下好! 【引言】我是鸡公山酒业

部门

，首先请允许我代表公司董事长朱耀辉总经理对诸位莅临鸡公山酒业参观指导表示衷心的感谢!

为感谢您长期以来对鸡公山酒业的信任和支持。今天，鸡公山酒业行政后勤全体员工，为您呈现一份鸡公山酒业企业文化，借此诚挚的行动祝愿您事业腾达、幸福安康! 【上场】全体鸡公山酒业家人们，你们准备好了么?(时刻准备着) 1.全体立正，跑步走，(121,121,1234,121,121，立定，向右转，向前看齐) 让我们以热烈掌声欢迎贵客到来!(掌声响起) 2.一曲流行的社会摇送给大家(音乐起) 3.整队(全体立正，向右看齐，向前看，立正)

4.下面进入拜三道环节(音乐起)，(请大家伸出右手，与心相连) 5.下面进入祈祷环节(请大家双手合十，眼镜微闭，诚信祈祷) 6.下面企业文化宣誓(准备，跨立伸出右手握拳) 7.龙的呼唤(向后转，准备) 8.整队，带出。

【我们鸡公山酒业家人表现出色不出色?，让我们以热烈的掌声感谢行政后勤的家人们为我们带来精彩的企业文化展示，让我们感受鸡公山酒业家的温馨、友爱和真诚】

【链接词】正如刚才兄弟姐妹们宣誓的那样，诚实、专注、担当、感恩，是我们的企业核心价值观，也是每一个人的行为准则，追求卓越，打造精品;诚实守信，优质服务，永远是我们鸡公山酒业对待客户朋友的经营理念。相信我们将坚持一如既往的为广大经销商客户提供更加优质、周到的服务，与您同甘共苦，同舟共济，同心共赢!

【企业简介引导】虽说我们在座的贵客都是酒的爱好者，进入现代化大酒厂感受传统酿酒工艺文化，品味新鲜出炉的白酒，可是不多;虽说我们都是信阳人，经常走进信阳靓丽名片鸡公山酒业的人不多;刚才尊贵的客户通过参观，相信对我们鸡公山酒业有个初步了解，为了让大家更进一步了解公司，下面有请

给我们做企业讲解。

【邀请董事长上台】公司始建于1949年，2001年改制成为鸡公山酒业，由第十四任厂长朱耀辉总经理担任新一届领导班子，公司发生翻天覆地变化，他用自己魅力，带领全公司，以新的风貌直线攀升，持续发展，让鸡公山酒业正一步步走向辉煌。下面让我们用热烈的掌声欢迎董事长朱耀辉先生致答谢词，有请朱总。

【邀请刘总】增进友谊，加深合作，共同应对新的一年机遇和挑战，我们请到厚道咨询公司刘万斌刘总给我们讲解，

我相信尊贵的客户朋友都是有希望、有梦想的成功人士，欢迎您加盟我们鸡公山酒业，在这新的一年，让我们真诚合作，应对挑战，共谋发展。

【结束语】再一次感谢各位嘉宾的光临，祝大家身体健康，万事如意。

第五篇：国外客户参观工厂接待必备知识

关于外贸客户访问考察的一些注意事项

一，客户为什么会看厂：

客户为什么会来看厂?看厂的是什么样的客户?不同的客户怎么样去接待?

一般情况下，客人在经过初步的筛选(网上初步的询价、比较)之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、 放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。

1，按照来访的性质：

正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多); 负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜(较少)。

2，来访客户的分类：

按地域来分，有国外客户、国内客户; 按熟悉程度来分，有老客户、新客户; 按来访人数来分，有单独的，和带翻译的; 按重要性来分，有大客户和小客户。

3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待： 一般客户，由业务员自行接待;

重要客户，业务员和业务主管共同接待;

大客户，业务员、主管和经理(或者工程师)陪同接待。

二，客户看厂须注意的事项：

第一部分：公司

1，客户的接送

部分客户初次来中国(深圳)，可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。

2，接待、服务

包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。

我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待;重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。

接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。

3，客户看厂的内容

①工厂规模 ——决定能够合作的订单的规模、交期的长短(第一印象) ★★★ ②公司文化 ——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力(第一印象) ★★

③产品质量 ——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬(通过参观车间、询问技术上的一些问题) ★★★

④新产品 ——是否有新颖的、有卖点的产品 ★★★ ⑤新合作洽谈 ——包括价格、交期、质量

★★

4，看厂流程(示例)

——客户邮件、电话预约拜访时间

——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户

——客户上门，引至展厅(或者会客室)

——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子 ——介绍上级负责人(业务主管或者总经理，针对重要客户)

——引到车间参观(事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参观?)

(给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等)

——向客户介绍各个车间以及工艺流程(带好笔记本和计算器以方便交流、问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验)

——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划(一般客户会提出自己的要求、 预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会做一定的保留)

不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方(如公司前台或者展厅，以产品为背景)合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求!

——送客户(派车送客户到其指定的地点， 路上可打听一下客户的行程， 以便预测是否还有其他竞争对手，等等)/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项

——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。

第二部分：个人

1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午;反之亦然。

2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。

3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶(是冷是热先问过客户)，递上名片，索要名片(对客户的信息更了然)，带上笔记本和计算器，有必要的情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。

4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。

7，如果是女性客户，要本着Lady First的原则，学着一些绅士风度的动作，增加客户的好感。

客户来中国看厂，除少部分老客户之外，大部分客户一般不仅仅只拜访个别供应商，他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外，最重要的就是细节，有时候，一个小细节也能影响客户的决定。可能是接待人员一个很小的、不经意的举动，也有可能是车间地上一片小纸屑，都有可能让客户做出对我们不利的一些判断。因此，平时养成良好的工作习惯和状态，就可以让我们在接待客户时游刃有余、保持一种自然、自信的风貌，也是企业文化的最好展现。