明年工作计划工作目标

人生的旅途中，我们总是不断面临机遇与挑战，而一份好的计划能让我们抓住机遇，翻越障碍，那么你会拟定一份合格的计划吗?以下是小编收集整理的《明年工作计划工作目标》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：明年工作计划工作目标

年终总结和明年工作计划和目标

尊敬的各位领导：

在中为光电近一年的时间的学习和工作中，已经深入了解公司的各方面的工作和流程，在去年的这个时候，我才刚来中为不到两个月，还没有转正，不知不觉已经在中为待了一年多了，那个时候来公司还在学习阶段，还不是很了解做客服的具体内容，一次都没有出去面对客户去单独处理问题，也经常被公司领导所批评，但是在客服部的老员工的带领下，我学习到了很多，但是具体还没有进行实践。

在2011这一年里我不断的学习，从开始的只会安装调试600和3907D，到后来的自动化设备X7和X8，再到公司新出来的T5和T5L，都可以单独出去开展工作，在出去面对客户单独处理问题时，往往会面对很多困难，在面对突发情况时有时候自己觉得很急躁，无法冷静而且有效的处理问题，感觉自身有很多的不足，更需要在实践中不断的学习和进步。在2012即将到来之际，感慨万分，在新的一年时我将不断的学习我们公司所有设备的结构，和调试方法，更新现有的对公司产品的了解，不断和我们客服部和研发部进行交流，在面对客户时，在自己能力的情况下尽量满足客户的需求，希望每次出去处理问题时都能一次性将问题处理好，谢谢!

张军

2011年12月7日

第二篇：市中医院质控科明年计划及管控目标

医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。根据我院“十二五”发展规划、医院工作计划、《三级中医医院评审标准实施细则(版)》，以及我院三甲复评整改工作方案等文件的要求，结合医院实际，制定质控科工作计划如下：

一、医疗质量管理主要目标

加强我院医疗质量的控制与管理，逐步推行全面质量管理，持续改

进医疗质量与安全管理工作。根据《三级中医医院评审标准(版》等文件要求，制定全院医疗质量主要指标，强化医疗质量和医疗安全管理，确保高质量完成中医疾病诊断准确率、辨证论治优良率、中成药辨证使用率、中医治疗率等各项医疗质量控制目标。

二、主要工作任务和措施

(一)健全医院医疗质量控制管理组织体系，定期召开医疗质量质控员会议，研究改进医疗质量措施，切实开展医疗质量控制工作。

(二)制定医院质量与安全管理方案，以中医十二项指标作为科室综合考核目标中发挥中医药特色优势重要指标，建立发挥中医药特色优势的措施，确保达标。

(三)依据我院《医疗质量综合考核评分标准》，加强医疗服务质量检查力度，每月开展对全院各科室医疗质量督查考核工作，加强环节质控，推进全程医疗质量监督，根据质控检查考核情况，汇总各质控系统的检查结果，编辑医疗质量简报，定期将医疗质量信息向院领导汇报，及时反馈，督促整改，持续改进，保障医疗安全。

(四)修订完善各科室质控记录本，规范科室质控自查内容，加强临床科室科内质控工作，各科质控员切实参与本科质量管理，每月对医疗护理工作进行检查记录，使各项质量管理工作落到实处。

(五)加强病历书写规范培训，强化病案质量管理，充分利用电子病历管理质控系统，重点加强运行病历的实时监控与管理，对病历全程质量进行监控、评价、反馈，及时整改病历书写中存在问题，进一步规范我院病历书写，不断提高病历书写质量。

(六)配合医务科加强对医疗质量核心制度执行情况的督查，促进临床科室认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、手术安全核查制度、查对制度、交接班制度等核心制度。针对性开展患者安全管理、输血管理、合理用药管理等专项检查，加强对中医辨证论治、理法方药应用水平的检查、分析、评价，不断提高中医医疗质量，促进中医药特色优势的发挥。

(七)参与处方点评管理工作，着重对抗菌药物的合理应用进行点评，规范医师医嘱和处方，促进合理用药，提高临床药物治疗学水平。

(八)加强督查临床科室优势病种中医诊疗方案的优化，并在临床中落实;配合医务科开展中医临床路径管理，促进临床路径工作。

(九)协助科教科、医务科做好医务人员三基培训、考核，加强基础质量管理，加强急诊能力建设，提高医务人员急诊急救能力。加强质控科人员自身管理能力和专业知识学习，参加培训班学习，提高质控管理能力。

(十)加强门急诊、医技部门的质控工作。

质控科

二〇一二年十一月二日

附：市中医医院医疗质量管理控制目标

一、发挥中医药特色优势相关指标。

1、中医入出院诊断符合率≥95%;

2、中医疾病诊断准确率≥95%;

3、辨证论治优良率≥90%;

4、中成药辨证使用率≥90%;

5、病房中医治疗率≥70%;

6、急诊应用中医诊疗技术≥3项;

7、开展中医诊疗技术项目数≥22种;

8、门诊中药饮片处方占门诊处方总数的比例≥30%;

9、门诊处方中，中药(饮片、中成药、医院制剂)处方比例≥60%;

10、采用非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例≥10%。

二、其他质量管理指标

1、出院者平均住院日≤21天;

2、病床使用率≥90%;

3、住院病人治愈好转率≥90%;

4、清洁手术切口感染率≤1.5%;

5、清洁手术切口甲级愈合率≥97%;

6、医院感染现患率≤10%;

7、医院感染现患调查实查率≥96%;

8、住院病人抗菌药物使用率≤60%;

9、门诊患者抗菌药物处方比例≤20%;

10、清洁手术(手术时间≤2小时)抗菌药物使用率≤30%;

11、药品收入占业务收入比例≤45%;

12、法定传染病报告率100%;

13、成份输血率≥85%;

14、输血适应证合格率≥90%;

15、甲级病历率≥90%;

16、处方合格率≥95%;

17、麻醉死亡率≤0.02%;

18、急救物品完好率100%;

19、院内急会诊到位时间≤10分钟;

20、急诊留观时间≤48小时;

21、大型光机检查阳性率≥70%;

22、ct检查阳性率≥70%;

23、b超检查阳性率≥30%;

24、细菌室间质评全年鉴定正确率≥80%。

第三篇：超市明年工作计划

一、加强协会内部组织建设

1.继续加强协会组织建设，进一步增强协会凝聚力，超市明年工作计划。为加强会员的组织，协会特采取以下措施： 将各会员编排到各部门，活动时由办公室通知各部部长，再由各部部长通知副部长，副部长传达给各会员。这样即提高各部办事效率，又可以增加会员与会员、会员与部长之间交流，增强协会凝聚力。

2.组织协会干部学习，不断提升自身素质和领导水平。在大学掀起学习孟二冬教授的高潮，协会响应院团委的号召，专门召开会议，组织协会干部学习孟二冬教授的奉献精神，各部干部认真学习，受益匪浅。

3.组织协会会员学习，既提高了会员的奉献精神，又增进协会会员的交流。协会以喜闻乐见的方式——电影，让会员怡情悦意的同时感受了可可西里志愿者舍生忘死近乎神圣的奉献精神，感受了墨家“兼爱”的真谛。

二、立足师范学院，服务大学

1.帮助新生，让他们感受大学的热情，志愿者的爱心。迎接2006级新生入校，协会十分重视，由会长和副会长亲自带队值班，取得了很好的效果。

2、组织“购书献爱心”活动，丰富校园文化。协会长期与苦竹书苑合作，苦竹书苑为协会提供一批精品图书供协会在校园出售，既丰富校园文化，又可以为协会提供一定活动资金。

3.办好“爱心超市”，为和谐校园的构建出一份力。“爱心超市”成立于2005年12月23日，是全疆高校中第一所“爱心超市”。主要是为全校家庭贫苦同学直接给予物质上的帮助，免费提供衣服，解决部分同学的燃眉之急。本学期总共送出百余件衣服，共帮助七十余名同学，发放免费领取衣服的“爱心卡”30余张。

三、发挥校园优势，积极服务社会

1.与实验中学合作，协作召开主题班会，年度工作计划《超市明年工作计划》。 协会多次组织会员到石河子市农八师实验中学，帮助部分班级召开主题班会，以我们的亲身经历讲述学习的重要性和学习方法，使实验中学同学产生了共鸣，收到了同学们的欢迎。同时，这项活动还得到了院团委老师的肯定以及实验中学校领导的关注，并希望我们可以一直坚持下去。

2.志愿服务师范学院152团一中。为弘扬教师美德，发扬志愿者精神，履行志愿者责任，同时为志愿者提供锻炼自我的舞台。协会与师范学院附属中学152团一中团委合作，成立了“一帮一”结对子小组，由15名党员志愿者担任此次工作。同时，协会从“爱心超市”为152团一中的贫困学生提供30余件衣物。

3.长期志愿服务石河子市福利院。为方便福利院小朋友学习读书，协会在福利院成立了“爱心图书馆”——“爱心超市”的分支机构，并从“爱心超市”福利院提供几百件衣物，同时，协会还组织联谊活动，负责部分保洁工作。为加强管理，督促志愿者工作，保护志愿者权利，规范双方行为，协会特意与石河子市福利院签定了长期服务协议。

4.走进社区，在22小区开办免费辅导班。为了响应志愿者服务进社区的号召，协会积极与22小区联系，开办免费辅导班，免费辅导小区的部分学生学习，以达到教学相长，共同进步的目的。

一、严格按照协会章程，所有活动经费严格把关控制，一切开支必须遵守节约的原则。

二、所有经费的收支由办公室负责管理，协会定期审查收支帐目记录。

三、所有活动经费使用必须提前申请，批准方可使用。

四、所有活动经费使用须经委员长同意凭收据或发票方可进行报销。

根据协会章程，本协会隶属于师范学院团委，由师范学院团委老师俞世仲亲自指导。俞世仲老师经常为我们提出很多独特的活动意见，抛砖引玉，让协会负责人受益匪浅。同时对我们的工作客观的评价，指出工作的不足，为协会提出更高的要求，不断的鼓励协会继续发展。俞世仲老师还积极的为协会提供部分专项活动资金，为协会活动的进行提供了必要的财力支持，为活动的成功提供了保证。

第四篇：明年工作思路(企业)

五四三二战略构想

2004年是**集团**总部发展史上具有里程碑意义的一年。**股票的成功上市，既为我们带来了机遇，也给我们提出了挑战，任务繁多任重道远。为使我们能在新的世纪初始的时候，有一个良好的开端，为使我们的企业在未来五年里有一个跨越式的发展，为了我们企业美好的明天，我们的战略构想是：做好五篇文章、强化四种意识、实施三大战略、实现二大目标，简称

五、

四、

三、二工程。做好五篇文章，即：搞好资本运作、实现企业跨越发展;搞好市场开发、拓展生存空间;发展多种产业，实现规模经营;深化企业配套改革，构造科学管理体系;加强精神文明建设，提高员工队伍整体素质。强化四种意识，即：

1、强化市场意识，

2、强化创新意识，

3、强化忧患意识，

4、强化致富意识。实施三大战略，即：人才开发战略，及时发现人才，严格管理人才，搞好人才培训。市场开发战略，就是站稳本地市场，盯住省内市场，开发国内市场。科技开发战略，要提高科技含量，提高工作效率。实现二大目标，即：严格管理，讲求效益、创建一流企业。面向市场、以人为本，培育一流队伍。

根据这个战略构想，2004年我们的基本工作思路是：深化企业改革、提高员工素质、转换经营机制，解放思想、更新观念、强化管理、规范运作，为企业的跨越式发展，注入生机和活力。

二00四年**集团**总部的利润指标是867万元，其中房地产公司541.7万元,折旧108.7万元;物贸商城57万元,折旧130万元;网络公司30万元,总计利润628.7万元,折旧238万元,合计:867.4万元。为确保这个利润目标的实现，我们要努力做好如下工作。

一、继续宣传贯彻企业的长远发展目标。

企业的长远发展目标一经确立，我们就要注意保持它的连续性，这对于团结和凝聚员工，有着十分重要的意义。宣传贯彻这个目标，是我们的责任。所以，要经常讲、反复讲，使广大员工深刻领会其内在含义，明确企业的振兴与员工受益的关系，自觉地为实现这个目标而积极努力工作。要实现这个目标，我们要在2004年开展四个专题讨论，通过四个专题讨论，要在思想观念上，形成五种共识。四个专题讨论是：

1、在**总部范围内开展“评头品足看自己”专题讨论活动。我们要组织员工以自画像的方式，对照周边地区特别是一些专业市场，进行企业与企业、人与人之间的思想观念的比较，肯定长处，查找不足，特别要找出我们**总部在思维方式、思想观念、行为习惯、致富理财能力等方面的缺陷和差距。

2、在总部内要开展“面对新的一年，我们怎么办”的专题讨论活动，要组织全体员工认真研究和理解我们**总部未来几年的战略构想和发展规划，拿出部门每个人的具体实施办法，为完成**总部2004年的工作打下坚实的思想基础。

3、在总部机关中开展“该干些什么”、“少管些什么”专题讨论活动，明确机关在市场经济条件下职能的定位和运行规则，去掉官僚主义特权行为，为**总部的经济发展多做贡献。

4、在全体员工中开展“求富闯路”专题教育活动，进一步增强市场经济意识和路在人闯、业靠人创、事在人为的观念，激励全体员工人人投身市场，人人自主奋斗，营造全体员工闯市场的新格局，新风貌。(具体事宜办公室安排)。通过四个专题讨论要在思想观念上形成五种意识，一是树立进取意识，要打破不思进取、小进即满、小富即安的小农意识。要清醒的认识我们和其它先进企业的明显差距，探索缩小差距的思路和措施，牢固的树立拼博进取、超常规发展的信心和理念，全面激活加快发展的内在活力，形成人人思进，人人求富的氛围。二是树立创新思想，要彻底打破计划经济体制下阻碍市场经济发展的一切思维定势和行为习惯，按照市场经济规律的要求，创新发展思路、创新领导方式、创新运行机制、创新发展环境。对于改革中出现的新事物，新作法，不做先入为主的判断，不争论，要把精力用在实干上。三是强化人才观念，克服求全责备，忌贤妒能和狭隘思想，努力营造尊重人才，爱护人才，使用人才和让人才脱颖而出的良好氛围，坚持以人为本的战略思想，进一步完善吸引人才，保护人才、稳定人才的政策。四是创造致富氛围，使**总部上下敢于言财，大胆逐利，讲究经济效益。使人人想富，敢富、会富，形成以利润和职工富裕程度评价企业领导;以贡献和财富多少评价每个人的价值的判断标准，五是发扬奋斗精神，要摒弃单纯依赖国家和上级的懒汉思想，强化自主意识和市场主体意识，明确市场经济要靠我们奋斗来实现自身价值，倡导人人思进，自谋出路，自主奋斗，提高我们在市场经济条件下的生存和发展能力。

二、进一步解放思想，抓住重点，确保**总部经济持续健康发展。

2004年**总部的经营工作，要以实现发展为主线，认真贯彻执行中央、省市关于深化改革、加快发展的条例、政策、措施，在各项工作上要实现五个突破。

第一、在改革上要有所突破。就是要进一步解放思想，加快企业改革的步伐。经过去年的探索和实践，我们在经营机制、用人机制、分配机制的改革上是比较成功的，收到了预想的效果。今年，我们要在此基础上，结合股票上市和股份制企业的运作方式，加大企业改革力度，明晰产权，理顺关系，使企业有一个更大的发展。

首先，在机构设置上，根据集团总部的安排意见，成立**集团**总部，代行董事会管理**所属企业，成立总部办公室、财务部、保卫处。为便于管理和经营，对内合并三电城、物资贸易城，并计划在春节后成立****集团物贸商城有限责任公司。原物贸商城所辖的房地产公司和网络公司提格为****房地产开发有限责任公司和****网络工程有限责任公司，物业管理有限责任公司归属房地产公司。通过机构的明确，使权责更加清晰，避免推诿扯皮现象的发生。

其次，在人员的使用上，我们要在春节后适当时机，在员工中实行全员买断工龄，改变原有身份，重新聘任，择优持股上岗的办法，以此来激发员工的工作热情，增加员工的忧患意识和敬业意识。由于这项工作涉及面广，政策性较强，直接关系到每位员工的利益，所以在具体操作中，我们既要坚持深化改革的方向，敢于碰硬，敢于迎接挑战，又要注意维护企业和员工的利益，较好地把握改革与稳定的关系，把此项工作抓好。同时，要在全体员工中继续实行末位淘汰制的办法，具体实施细则可按2000年制定的办法执行。

再次，改革现有的分配办法。去年员工收入分为死、活两部分，比例为6：4，每月只开工资总额60%，余下的40%通过季度考核进行兑现。今年在此基础上，要进一步加大力度，实行新的工资分配办法，推行模糊工资制。即每月发基本工资，为原工资的70%，余下的30%为模糊工资。首先应该明确模糊工资，不是每一位员工都能一定拿到的，它是一个可变数字，能够得到多少模糊工资，需要根据每一位员工的工作任务完成情况、工作态度、工作质量、企业规章制度的遵守及相关的因素来决定。模糊工资的发放由各部门经理依照具体情况酌情处理。所以要实行模糊工资，就是要从根本上打破大锅饭，消除平均主义的弊端、奖勤罚懒，使干得好的、胜任工作的多得;使干得差的、难以胜任工作，甚至耽误工作的少得或不得，真正形成竞争的氛围。

四是在财务管理上，为规范上市公司的运作，理顺财务管理体系，今年将实行区域管理与集中管理相结合的财务管理方式，坚持资金收支两条线的原则和分部位核算，实行经营成果、收入、费用相配比的原则，确保资金使用和调剂的高度集权，使有限的资金发挥最大的效能，减少和避免资金损失。

为使上述工作真正落到实处，我们还要进一步完善与之相配套的措施和办法，健全检查、考核的记录，增加考核的透明度，体现公平、公正、公开的原则，把考核工作做好。

第二、在房地产开发上要有所突破。房地产开发是我们**总部主要利润支撑点，这项工作做得如何，关系到全年利润计划能否实现，关系到我们能否按股份制的运作方式正常运转，应该说责任十分重大。所以要求房地产公司，在完成二期扩建工程可行性论证的基础上，抓紧前期各项审批手续的办理和开工前的各项准备工作，保证13421平方米的二期工程四月初正式开工，并于年底前竣工。这要做为一项硬任务，必须保质保量、按时完成，不能打折扣。与此同时，房地产公司还要积极寻求并选准新的项目，继续加大投入扩大规模，力争在年内再立一个新项目，年底前办完前期手续。要干一个保一个，成功率要达到100%。虽然这个要求苛刻了些，但我们必须这样去努力、去拼搏。

第三，在物业管理上要有所突破。一期扩建工程的建成并投入使用，使我们又形成了一笔可观的固定资产，但同时也增加了物业管理的难度。因此，物业管理要随着房地产开发规模的不断扩大，在管理上要上档次，上水平，进一步充实、完善各项制度，努力实现各种档案、资料、收费等工作的微机化管理。要做到开发一块，管理一块，使开发和管理相衔接，确保资产保值增值。

第四，在资产经营上要有所突破，资产经营是我们的生存之本，做为吉**总部的经济基础，必须把它放在首要位置抓紧抓好。2004年，要确保实现租金收入1000万元以上，具体要做好以下几项工作。

一要牢固树立起依托本地优势，发展大市场指导思想要求规范、求规模、求品位的创新理念，使商城健康向前发展。经过七年的实践，我们的市场已初见规模，在**市、省内已占有一席之地，但和许多先进的综合市场和专业市场相比，差距仍然很大。为此我们要紧紧依托本地优势(天时、地利、得天独厚)，进一步完善管理办法，办好物华商会，教育业户依法经营，合法竞争，同时积极努力协调市场和工商、计量、税务等部门的关系。要通过我们的规范管理，使进驻的客商亲身感受到我们这里是一方净土、一块宝地，可以放心、舒心地做生意。

二要以信息培育、营造市场，使业户在市场有生意可做，有钱可赚。我们要充分发挥和利用好网络工程公司作用，为用户提供及时可靠、准确的信息服务，并动员业户，进入我们的网站，充分发挥网络的服务功能。

三要引进和培育经营大户，形成二级批发中心，形成市场主体竞争能力。今年，我们要把引进培育

第五篇：4s店明年工作计划

下面关于明年工作计划范文由范文大全整理，希望对您有帮助。

一、别克售后的经营状况

2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

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二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

2010年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2010年公司下达的工作任务。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

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