如何做一个优秀的秘书

第一篇：如何做一个优秀的秘书

如何做一个好的高级秘书

先来看看初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责。

一、初级秘书

一、

协调上司的工作

主要工作如下:

接听电话、上传下达

使用办公软件，打字制表、制作PPT

使用各类办公用具，例如传真机、复印机、电脑等使用互联网

管理档案、文件等

接待

其他事务性的简单工作

二、中级秘书

分担上司工作

主要工作如下:

起草公文、文件及其他需要的文字工作

沟通协调各种关系

管理上司工作日程

组织、召集相关的会议

收集相关信息资料等

公司内、外简单事务的处理

语言要求

三、高级秘书

管理、参谋、支持上司工作

主要工作如下

安排管理上司的工作时间

沟通协调各种关系

主持大型商务、文化活动

信息的处理与分析

对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持。

语言要求

上面说了初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责，下面来说下如何成为一名出色的高级秘书。

1、如何做好上司的参谋工作?

把上司的事当成自己的事来处理，把问题提出来成为上司的问题，功劳不应该只是你一个人的。

2、如何安排管理上司的工作时间

要考虑的是如何节约上司的时间，不管是约请人，还是接受人的约请，事先都要把约会的时间等细节问题安排好。

3、如何处理各种关系的沟通和协调工作?

(1)、信息的明确性

(2)、信息接收的效率性

(3)、信息传播

(4)、信息传播渠道多样性

如何主持大型商务、文化活动?

等等我这里就不一一解释了，有兴趣的朋友可以听听敦平讲师的行政文秘课程高级秘书行政助理综合技能全面提升课程。

以上就是本文的内容，希望对大家有所帮助。原创作品，转载请注明出处。

第二篇：如何做一个优秀的员工？

首先，鼓励大家都做一个优秀的员工吧，标准如下：

毛泽东曾说：世界一切事物中，人是最宝贵的。只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。一个企业也是如此，在企业的发展过程中，公司员工是企业的根本，是企业的第一生产力。一个企业要想发展，要想成就一番伟业，就必须要有一群优秀的员工。然而，在许多企业里，员工的素质良莠不齐，有高有低，有好有差。怎样才能成为一名优秀的员工呢?他必须具备怎样的品质?

一、态度决定一切

1，积极的态度就是竞争力。积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。2，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。当一名油漆工人并不是什么不光彩的事，但如果你喷出的减速机外观很差，那才是件不光彩的事。3，对工作心怀感激。 有位父亲告诉刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作，假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福;万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这番话牢牢地记在心底，对工作心怀感激。感谢公司给了你展示才能的舞台，感谢上司对你的忠心栽培，感谢你的工作给了你锻炼能力、积累经验的途径 。在工作中不管做任何事，都应将心态回归到零，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。4，接受工作的全部。既然我们选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是只享受它给你带来的益处和快乐。每一份工作，必然会遇到苦难和挫折，只要你正面面对，坦然处之，必会是另一番“美景”。

二、责任胜于能力，把工作当事业

1，责任比能力更重要。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任胜于能力，并不是对能力的否定。责任需要用业绩来证明，业绩则是靠能力去创造的。

2，在其位就要谋其事。公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事，其所在岗位的运作就会出现问题。当一个岗位的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。

3，承担责任，把工作当事业。唯有如此，才能倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。时刻保持“员工身，老板心”的工作态度。

三、敬业，以业绩为导向

1，工作，是用生命去做的事情。在我们的一生中，有近乎三分之一的时间都在工作，从某种意义上说，生命就是在工作中度过的。工作不仅仅是为了谋生，一个人在社会上将找什么样的工作?工作内容是什么?从根本上说，这不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题，而是一个关乎生命价值的问题。工作就是付出努力!工作的点点滴滴都是我们用心积累而成的，用心工作，工作也将给予我们相应的回报，善待工作也是善待我们自己的生命。

2，一切以业绩为导向。俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的员工。在一个实力说话的年代，讲究能者上唐者下。

3，比别人多做一点点。真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中的过程。有时，你不需要比别人多做许多，只需一点点，就可以从众人中脱颖而出。

四、自动自发地工作

1，工作是为自己，而不是为别人。你不是在为老板打工，而是在为自己工作。因为工作不仅让你获得薪水，更重要的是，它还教给你经验、知识，通过工作，可以提升你自己，从而变得更有价值。

2，化消极被动为自动自发。发扬主动率先的精神，变“要我做”为“我要做”。无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。

自动自发型员工的积极主动主要体现在以下几个方面：认真全面地了解公司;不要一味地等待上司下命令;主动找事情来做;承担自己工作以外的责任;主动提建议。

五、团队精神

1，团队是最佳的生存之道。团队，就是要让一加一等于三，等于四甚至更多;团队的目标，就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和甚至更多的价值。

2，团队是汇聚所有力量的精神支柱。任何一个企业的成功，都是依赖于所有组成人员的成功。只有把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，企业前进的利箭才会以无坚不摧的力量射中靶心! 3，没有人能独自成功。即使你是公司的主力干将，也不可能靠单打独斗获得成功。

4，培养你的团队协作精神。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心;一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情;一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的平台;一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。

六、创新，企业的活力之源

1，当工作的主人，让创新无处不在。创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。创新并不是天才的专利，我们每个员工都具有潜在的素质，只要善于培养，善于开发，创新就无时不有、无处不在。

2，创新，让一切皆有可能。世上没有解决不了的事情，只是我们没有找到方法而已，只要我们用智慧去思考，用创新思维去想办法，那么，一切问题都能解决。

普通型员工的座右铭是：“我没有办法。”创新型员工的座右铭是：“我想想办法。” 这从“没有”到“想想”的距离，就是创新员工永远优于普通员工的关键!

七、忠诚，公司利益高于一切

1，忠诚是公司和员工发展的基石。忠诚是人生最重要的品质，作为公司的员工，你必须忠诚于公司;作为老板的下属你必须忠诚于老板;作为团队的成员，你必须忠诚于同事。

一位总裁说过：“我的用人之道一个很重要的标准就是忠诚。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否赞同它，是否会采纳。在这一点上，让我感到兴奋。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。”

2，忠诚大于能力。既忠诚又有能力的员工，这种人不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。忠诚不是一味地阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。在工作中，我们宁可要一个能力一般，但是忠诚度高、可以依赖的员工，也不愿意接受一个极富才华，但却总在盘算自己的“小九九”的人。

3，决不出卖公司和老板的机密。不该问的不问，不该说的不说，公司的各种事情都不可以随便张扬，绝对守口如瓶。作为员工，不要忘了自己的角色：你需要为公司争获利益，一起发展，而不是为自己捞取私利。只有公司发展了，你才会跟着发达。有时公司与个人利益也会发生冲突，这时，你千万不要为了自己的利益而把公司利益置之度外。

八、执行力就是决胜力

1，拖延是一种恶习。今天该做的事拖到明天完成，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度。凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种明日待明日的工作习惯。而处于拖延状态的人，常常陷于一种恶性循环之中：“拖延---低效能+情绪困扰---拖延”。 2，现在就干，马上行动。聪明人雷厉风行，糊涂蛋拖拖拉拉。优秀的员工当即就会断定什么该早点干，什么该晚些做，并且干得相当得心应手。

九、热爱并珍惜你的工作

1，热爱工作就能创造奇迹。当一个人喜爱他的工作时，他十分投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，非常明显。即使是补鞋这么低微的工作，也有人把它当做艺术来做，全身心地投入进去。这样的补鞋匠给你的感觉就是一个真正的艺术家。

2，珍惜你的工作岗位。当今社会竞争激烈而残酷，你只有勤勤恳恳地努力工作，才能保证自己的岗位不被别人取代。珍惜岗位就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间。我们回头看看石油工人王进喜、公交车售票员李素丽------他们中哪一个不是在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹?也许你觉得自己的岗位很辛苦，那么“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理你该懂吧。没有辛勤的耕耘，又哪来丰收的喜悦?

3，不要放弃任何一个机会。在实际的工作当中，我们千万不要忽视任何一个机会，你要知道任何一个机会都孕育着引导我们走向成功的因素。机会是留给有准备的人的，只要你在平常的工作中注重每一个细节，把每一件平常的事做好，那么你将会获得巨大的收获。世界上最大的金矿不在别处，其实就在你自己身上。

4，点燃热情，全力以赴心中的梦。一个对自己工作充满激情的人，无论在什么公司、什么岗位工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的职业;无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会一丝不苟、不急不躁地去完成。一个没有热情的员工不可能始终如

一、高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业与充实的人生。

十、永远学习，与时俱进

1，知识是应对一切变化的法宝。善于学习可以让你在各种变化中应付自如——无论是分配给你一个紧急任务，还是反复要求你在短时间内成为某个新项目的专家，学习都可以助你顺利达成目标!俗话说：“磨刀不误砍柴工。”平常积累的经验和知识，可能觉得用处不大，当变化发生时，别人可能会手足无措，而那些平常善于学习的人则能胸有成竹，任他风吹雨打，胜似闲庭信步。 2,不断学习，与时俱进。学无止境!每个企业的优秀员工都应该意识到，学习不是一天两天，或者一个阶段的事情，而是应该贯穿于整个工作过程中，贯穿于人生的整个生命!学历只代表过去，只有学习可能代表将来。在今天，要想不成为时代的落伍者，要想不被竞争淘汰，学习是我们唯一的选择。

十一、注重细节，成就完美

1,工作之中无小事。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃;没有任何一个细节，细到应该被忽略。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究，即便是最普通的事，我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。

2, “差不多”心理要不得!每个公司都可能存在这样的员工：每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作;他们早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精。对他们来说，工作只是一种“差不多”。我们每个员工，都要努力避免陷入到这个误区中去

3，全力以赴，追求完美。追求完美并不是等于完美。我们所要的是一种竭尽全力、追求完美的工作态度。我们无论从事什么工作，都应该全心全意、尽职尽责，这不毛泽东曾说：世界一切事物中，人是最宝贵的。只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。

第三篇：如何做一个优秀的自己

如何做一个优秀的自己

无论做什么,我想都要保持一个平和的心态,要有计划有步骤的去做,也许在做的时候偶尔不必死板的来按照已经制定好的计划来行事,因为,要有压力,但是也要给自己一个空间,不能把时间安排的太紧,也没有必要把心绷的太紧,因为制定计划,是为了能够更好的来完成目标,如果因为太过于紧张而影响了自己的心态从而间接的影响了工作与学习的效率,那就得不偿失了.

有一句广告词,说:"男人就应该对自己狠一点".我很赞同,非常赞同,可是生活不是一时的,而是一个很漫长的过程,是不是应该对自己好一点那?我想应该这样.无论做什么,都要保持一个平和的心态,给自己一个缓冲的余地,这样才能更好的过你的生活,也许我会失败,会被人看不起,可是我不想这样,所以,在你失败或是被别人看不起的时候,应该想到,自己当前的处境,你是最棒的,这不用别人来说,也不必去理会别人的看法,只要按照自己所规定的路线走,时时的提醒一下自己,已经做到哪了,现在的路线是否正确,给自己一个最明确的方向,之后努力,就够了.也许我会失败,但是我不想这样,也许我会失败,所以我要尽自己最大的努力来完成,来完成自己的人生规划,时间会很长,路途会很遥远,会遇到很多很多的困难,甚至于可能会感到绝望,如果心中有爱,只要心中有梦想,只要自己不停止,总会有一天,我会得到我应得的,无论是什么.方向正确,方法正确,要尽心尽力,还有一点就是贵在坚持,人生是过程,结果并不重要,要抓住每一个环节,认真的对待自己,对待与你有关的人,事,物.一定会有压力,但要顶住压力,从而抗拒压力,排解压力,化解压力.之后再给自己添加压力,再顶住压力...... 异词异词的循环,一件事一件事的来,一件事一件事的做,会有成功的一天的,贵在坚持,坚持就是胜利.

一切都很正常,不要蔑视自己,战胜自己,你就是英雄!

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第四篇：如何做一个优秀的护士

每一份工作都有其所担负的责任与义务。大多数的人都在从事着平凡的职业，履行平凡的义务。但有句话说的好：把平凡的事做好就是不平凡。如果有人问我，为什么工作，又为什么努力工作?我想通俗的除了赚钱生活外，工作还有更重要的意义。当我出色的完成自己的一天治疗任务，轻松下班时，往往都会有成就感。按照马斯洛的需要层次论，这是人的自我实现和充分发挥自身潜能的需要，这也是最高层次的需要，工作的意义就在于此。

听了冯德兰老师的讲课，如何让我们在三甲评审中变得更优秀。作为一个刚上班三年的低领资护士，我们应该重新定位自己的工作职责。

首先充分发挥团队精神，我们每一个科室都是一个团队，一个小家。忠诚于我们医院这个大家庭，使医院有更好的发展，个人才会有发展前途。只有忠诚于自己的工作，与同事们并肩合作，工作才会有动力，人生才会变得更加美丽。

责任感的工作，护士是一个被称作白衣天使的工作，没有责任感的护士不是优秀护士，责任感是简单而无价的，我们要将责任根植于内心，让他成为我们脑海中一种强烈的意识，督促我们表现的更加卓越。

有效及亲和力的沟通对于我们实现优质化护理服务是很重要的，大部分医患矛盾，医患纠纷都是因为缺乏沟通，无论执行各种护理操作，沟通在护理工程中都是不可缺少的要素。为了达到关心，细心，爱心，耐心的优质高效护理服务，每一位护理人员都应该掌握有效的沟通技巧，并和患者建立和谐的亲情关系，使患者感受家的温暖。

最后我们还应该有以柔克刚的性格，我们面对的是来自不同阶层，具有不同文化背景的患者，他们对护理的要求各不相同，他们不了解疾病的基本常识，总会做一些不近情理的事情，给护理工作带来很多困扰，让我们护士姐妹遭受不同的委屈。面对这些事情，工作要求我们既要高度容忍，又要善于应对。既要维护医院秩序，坚持原则，又要理解患者家属心情。总之我们既要柔韧又要坚强。

从平凡的工作做起，从细节做起，在平凡的工作中磨练意志，有永不言败的进取精神。不断自我鞭策，自我激励，对每一项工作都精益求精，尽善尽美。这是我们每个人在工作中都应该明白并牢记的。

第五篇：如何做一个优秀的店长

北京金凤成祥 / 味多美 / 好利来 店长培训(1)

1店长的重要意义和作用

1. 1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。

1.2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。

1.3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。

1.4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人

1.5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。

2 如何做一个优秀的店长

2.1 加强学习，做一个专业的店长

店长的专业知识和水平不仅决定饼店的发展，也决定店长本人的发展，你的努力你的工作是为你自己，不是为别人也不是为公司。是为自己的成长积累经验，增加知识，培养能力。是十分重要的。现代社会竞争需要有专业知识的人员。今后会受益终生的!应该相信自己的公司，相信自己所销售的产品，相信自己的能力!

我们饼店的店长最基本的专业知识至少包括产品和营销知识两方面的内容 — 与行业相关的基本知识

本公司的发展史，规模，经营理念和企业文化。(稻香村月饼处理) 门店的作用，产品的毛利润，广告的意义和附加内容。 — 产品的专业知识

产品的生产过程，设备水平，加工水平，卫生条件，原料情况，产品的主要成分和配方，

其他有关产品的资讯。(例子：鲜奶油蛋糕/无糖月饼) — 营销方面的知识

现代营销主要观点就是：满足顾客的需求，一切以顾客为中心。 1 挖掘顾客的需求，满足消费者物质的需求和心理上的需求。

产品要立足市场并畅销必须要满足消费者物质和心理的两方面的需求，满足消费者物质的需求在一定技术的基础上不难解决，但是能满足心理上的需求则需要下一番功夫。

消费心理的需求：    认同感(百领消费。。。。) 成就感(例子：。。。。。 ) 尊重感(例子：。。。。。)

这类消费者多为白领阶层和知识文化水平较高的人。年龄在15-35岁左右，喜欢休闲，自由，容易接受新事物，追求时尚和健康，其中又以女性为多。消费特点是注重品牌文化和产品品质，对价格一般并不在意，消费能力强。这种类型的消费者将是今后饼店消费的主力。 — 时尚型消费者： — 即兴型消费者：

这类的消费者并不熟悉产品，购买时容易受其当时的感觉和审美角度左右，对品牌并不注重，消费能力和他的经济实力也有一定的联系。(女性为主)

— 实惠型消费者：

这类消费者主要是普通大众和一般市民，他们较多注重的是实惠和品质，并不注重品牌，在中小城市他们是主流消费者。

 

2 挖掘，展示产品的卖点，提高我们产品附加值和冲动性消费的机会。知识营销是产品的延续，饼店品牌的演绎，能提高产品的竞争力。

— 产品的营养，健康，天然。原料的背景，加工水平，卫生条件。。。。。。。 — 产品文化内涵，历史背景。。。。。。

各种产品的卖点

至少事先了解产品以下三点：

1、味道。

2、主要材料。

3、美味的吃法。 产品的差别优势(突出公司的品牌)

3 高层次的服务是营销的一个主要内容，是创造产品价值和提高竞争力的重要环节。服务创造价值，服务创造利润。

— 越来越多的人们需求良好的环境和服务。销售的是一种消费方式，这种消费方式其实也正是现代城市人的生活习惯。

— 高层次的服务是一种亲情的服务，我们服务人员的情商有时要比单纯的知识和技能更为重要。情商主要包括：识别他人情绪的能力，善于表达自己的心情和良好的沟通能力。提高员工的情商让他们成为感情的富有者。(

— 高层次的服务是一种知识的服务，我们服务人员只有具备了产品的知识才能挖掘，展示产品的卖点。才能满足顾客心理上的需求

— 顾客的满意度和回头客是我们饼店赖以生存的基石，以美国学者凯斯特(Heskett)的研究指出：对服务感到“比较满意”的顾客只有40%的人有再次购买的意愿，而在“非常满意”的顾客中90%有再次购买的意愿，研究还表明：顾客回头率每上升5%利润相应提高5%-12%。

(例子：美国超市) 流失顾客的原因： 15% 其他公司产品好 15% 价格

20% 没有受到重视和尊重 45% 服务不好

另据调查：(2003年中国购物行为调查报告) 顾客选择的因素(满分5分)：

始终有货：4.37 价格:4.12 品种丰富：4.38 食品安全:4.75 物有所值:4.31

顾客对销售方式的态度: 厌恶推销: 23.2% 无所谓不受其影响的:41.5% 了解自己所在地区的消费环境(消费水平，特点。。。。元祖， 国贸一带写字楼) 竞争产品和对手的情况(熟悉我公司产品的差别优势和特色) 购买以叫卖方式产品的:11.2% 影响购物的因素: 收款时间,难以容忍排队超过3人的45.4%,6人的40..5% 影响顾客光顾的因素( 满分5分) 商品质量好:4.58 商品丰富:4.38 交通方便: 4.23 离家近:4.29 员工态度好: 4.15 店面整洁: 4.01 价格低:4.00 退货方便;3.78 店面精心设计;3.55 停车方便: 3.44 促销手段新颖:3.43 附近没有更好的店; 3.35

2.2 提高管理水平，做一个有现代管理意识的店长

— 店长是店里的领导，什么是领导?

领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。 饼店店长是指挥

是教练

是导演

不是家长 不是警察 不是机动工

领导的两种方式：

指导型： 让他会做事

你做他看

你说他听

你问他答 支持型： 让他去做事

认可，赞赏

让他参加决策

提供资源

我们店长如何带领自己属下的员工去完成公司的任务。必须在本身范围内作好“计划;组织;领导;控制”4个方面的工作，才能达到目标。

    计划：要适当地组合人;财;物。确定工作目标，决定人员分工，决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。( 5W ) 组织：要分工均衡。

领导：要训练员工，尽量授权，使人愉快服从并努力的工作

控制：事前要设立工作标准，使人清楚并为之努力，事中适当地纠正偏差，以免出现失误;事后要评估工作效果，激励员工。

------ 早上开好早会，“不简单的是将简单的事坚持并完美的作好”。

开好早会作用是：1)检查是否准时到岗。

2)提醒进入工作状态。

3)检查仪表仪容。

4)振奋精神状态。

5)培养团队精神。

------ 门店内外卫生检查：地面、门窗、玻璃、设备、工具、卫生间、消毒池、如果雨雪天摆放防滑标识、产品宣传品 ------ 表单帐册、零钱等

------ 产品陈列摆放及对应的标识。 ------ 随时调整人员状态

在中午12点过后1小时，员工容易疲倦，此时最忌满脸倦容和顾客漫不经心地交流。下午3时至4时交接班前亦会使即将下班的员工工作懈怠，此时都是应激励员工调整状态的时间。 ------ 了解竞争对手情况

中午至下午销售高峰期到来之前，抽出时间到对手店了解其产品、价格、服务、促销活动、销售业绩等。 ------ 下班总结：销售业绩、单品销售业绩、客单价、报损、顾客反馈、要货量和调整。应肯定成绩、使员工有成就感，同时指出要改善的地方和目标。 店长的工作职责

       

5S或者五常是我们饼店店长的日常工作，建立目标 。制定标准和检查 。分析问题和改善方案 。总结 。

整理 ------ 将产品分类，品种，多少，制作间原料，半成品。。。。。。。减少库存，增加场地，避免混放差错

整顿 ------ 所有产品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。。。。标识清楚，现场整齐，产品一目了然。

清扫 ------ 对工作场地，环境和器具，设备进行彻底的清扫，自己的用具，工作台自己清扫。设备清洁(裱花间)及时发现微小缺陷。

清洁 ----- 任何时候和地点都要保持清洁，员工情绪良好，消除发生灾害根源。

素养 ------ 时刻督促员工保持清洁的习惯，从小事做起，坚持形成好的素养，要有一个好的心态。

2.3 注重人员管理。做一个员工信赖的店长

员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌，质量，名店，销售等都无从谈起。我们店长应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。现代管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。

— 感情投入，培养员工的归属感和团队精神。每一个员工都有很强的自尊心，都需要得到别人的尊重，理解，信任和鼓励。每个员工都希望自己有用，作为店长要时刻关注员工的内心世界，影响员工的心理成长。满足他们心理的需求。  设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工物质的需求，还要满足心理上的需求。合理的物质回报和精神回报是员工为企业努力的源泉。金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。    使员工感觉到自己在店里的重要性，要使每一个员工都有被店长重视的感觉，店长要认可和赏识员工所作的贡献。

在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。 学会表扬，批评的艺术 贯彻和执行公司的各项决定，完成公司的经济指标。 制订饼店的经营方向和管理目标，监督执行各项规章制度。

建立饼店的组织结构，主持周会针对存在的问题进行讲评和指示。协调各部门之间的关系。 巡视各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，重大问题立即向有关领导或部门汇报。

加强饼店安全管理工作，饼店设备，设施的管理维护工作。 与所在地区的各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象。 负责人员培训工作，提高整体员工的素质和服务水平。 以身作则，关心员工，奖罚分明，使饼店有高度的向心力。 1) 不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。 2) 批评要及时，批评要就事论事，功过分清。

3) 表扬要诚心诚意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量不重复。 4) 当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。  利用奖励和惩罚的手段 1) 罚要分明，要敢奖敢罚。 2) 罚要公平，标准要统一。 3) 规则要明确，防止随意性。 4) 罚款要用于员工福利。 5) 重复要重罚。

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营造一个民主和自主的团队氛围，员工是团队的细胞，每一个员工的健康成长都要影响整个肌体的成长。作为店长要重视每一个员工的想法和意见，使员工感到自己也是决策的一分子，自己的意见和想法受到店长的认可。自己生活在一个民主和自主的团队里。   给员工参与决策，发表意见的机会。有些决策要尽量让员工参与，店里的大事要让员工清楚。把他们的意见当作一件事来做，能解决能回答的要及时办，不能的要向公司反映。(办长住证) 给员工自主管理的机会，可以下放一定的权利，依据店内的目标和一件中心任务，让员工自己制定计划，自己去实施，管理检查和总结。这样可以使员工工作时心情舒畅，有利于发挥他们的能力和积极性，自觉的去创造业绩。   利用周会让员工有机会发泄牢骚，吐苦水，店长要倾听和理解他们，听取员工的意见和想法不一定同意他的观点，而是要了解他的想法和感受。给员工一个倾述的对象。

重视交流和沟通，特别是非正式的沟通和交流。更能让人轻松，更人性化。让你能了解事情真实的一面。交流和沟通可以帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。也能使员工了解，赞同并支持公司的目标。通过交流和沟通能增强员工的合作意识，团队意识，建立良好的人际关系。并减少员工曲解和误传小道消息，降低员工工作的压力。

交流和沟通时注意的地方：

* 尽量引起对方的注意，先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。 * 把自己的意见说的明白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。 * 一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。 * 培养能听取与接受别人的意见的胸怀。

— 重视团队的文化建设，要使员工的凝聚力和团队意识不断增强，作为店长应为属下的员工创造一个积极向上的文化环境，逢年过节，员工生日，婚丧嫁娶大家要关心，店长要过问。尽量为员工的提供活动场所，多组织业余活动，体会到家的感觉。

团队型的领导的特性：

1) 目标明确一致。 2) 规范的行为 3) 良好的沟通 4) 视彼此为伙伴

5) 个人的智慧转变为团队的智慧 6) 有效的领导，有而且只有一个领导。

凡天下之事，虑之贵祥，行止贵力，谋之在众，断之在独。。。。。。。 张居正

(明朝宰相)

2.4 自我发展，做一个成熟的店长

随着社会的发展和技术的进步，店长的工作普遍地受到社会各方面的挑战，每一个店长要做好自管理者应在下面几个方面修炼自己，进一步完善自己。

 定适当的目标

目标是前进的动力，无论人生的目标还是具体工作的目标都会激励自己，开发自己的潜能。才能使你的生活或你的工作充满色彩，才有可能取得成功。

利用资源，完成具体的目标，任何事情都要付出代价，所以要精心计算你的目标和你的资源的关系。  足够的自信，保持良好的心态

不是完美主义者，相信自己有不足的地方，别人也有。相信自己的能力，不能害怕犯错误，而无所为，这是更可怕的。良好的心态是做好任何事情的基础。在挫折，失望和压力面前保持良好的心理承受能力，不受外界变化而变化。(知识不如能力，能力不如素养，素养不如心态)  从别人取的帮助

成熟的管理者知道自己不可能做完所有的事，要谦虚地接受别人和取得别人的帮助和资源。同时要真诚的表示谢意。  激励与控制

时刻要激励自己，充满激情。控制自己的脾气是对管理者的挑战，要强迫自己做困难的事，不愉快但必须做的事，管理者首先要学会控制自己的脾气。   利用时间

时间是有限的资源也是最能伸缩的资源，区分必须要做的事和重要的事的区别。 建立并维持和他人良好的关系，培养良好的沟通能力。

接受别人的意见，克服自己的偏见。并宽容和原谅他人的缺点。视彼此为伙伴，将个人的智慧化为团队的智慧。   重视现在，不断创新 自我发展和自我评价