mba课程之市场营销学
第一篇：mba课程之市场营销学
MBA市场营销课程考试范围（32题及答案）
1、什么是市场?什么是市场营销?
市场是社会分工和商品经济发展的必然产物。狭义的市场是买卖双方进行商品交换的场所，广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。市场=购买者+购买力+购买欲望。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。
2、市场学研究对象是什么?
市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
3、市场营销有哪些核心概念?
市场细分、目标市场选择、品牌定位，4P、4C、4R，CRM，USP，品牌形象策略，品牌定位
4、营销观念经过了哪几个阶段的转变?
市场营销观念的演变经过五个阶段： 第一个阶段是推销观念阶段。这一阶段以生产者为中
1 / 22 心，自己生产什么就向消费者推销什么。 第二个阶段是消费观念阶段。这一阶段以消费者为中心，顾客需要什么，企业生产并销售什么。 第三个阶段是社会营销观念阶段。这一阶段以消费需要为中心，消费至上的营销观念。 第四个阶段是产品定位观念阶段。这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心。 第五个阶段是“4C”观念阶段。这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心，以消费者为导向。
5、营销3.0的主要特征有哪些?
营销1.0时代：最突出特征是以产品为中心; 营销2.0时代：顾客掌握购买主动权; 营销3.0时代：顾客要求了解、参与和监督企业营销在内的各环节。消费者对企业、产品和服务的价值观(意义)判断逐渐强烈，不能践行社会责任使命的企业面临重大隐患。 营销工作已经进入到3.0时代，其主要特征就是企业不能简单地提供产品给消费者(1.0时代的特征)，也不能再把消费者当作纯粹的顾客来进行研究，从而展开类似于4P、4C等营销活动(2.0时代的特征)，3.0时代的消费者是具有社会责任感的人，希望和社会、环境和谐共处，所以顾客会关注企业的使命、愿景、核心价值观等，希望提供给自己产品和服务的企业，会是有强烈的社会责任感和使命愿景驱动的企业。这就给企业的经营管理拓展了新的思路，也对企业提出了更高远的要求;
6、营销管理过程可以分为哪几个阶段?
(1)STP:企业通过消费者洞察与市场调查，了解消费者有哪几类(S市场细分)，自己最有优势的是哪类消费者(T目标市场选择)，自己要在这类消费者大脑中占据“最”什么或“第一”什么的位置(P定位)。
2 / 22 (2)4P:完成STP之后，企业以独占目标消费者大脑中的目标位置为出发点与目标为消费者制造产品价值与塑造品牌价值(4P之产品与价格)、提供产品与品牌价值(4P之渠道)、传播产品价值与品牌价值(4P之宣传，特别说明国内多数市场营销教科书将4P中的“Promotion”翻译为“促销”与“销售促进”都是极其脑残的，因为促销本身是Promotion中的一个组成部分，而销售促进则不包含传播品牌价值，都是云遮雾绕的译法)。
(3)CRM:做好上述价值创造工作，我们就可以通过客户关系管理(CRM)与内外部消费者建立并维持关系，并持续获得产品利润与品牌利润的回报了。
7、试述营销与推销的区别与关系
区别：首先是出发点不同，推销的出发点是企业，营销的出发点是市场;其次重点不同，推销重点在产品，营销重点在消费者;然后是方法不同，推销加强推销活动，营销则是组合活动;最后，目的不同，推销看中的是目前利益，营销注重长远利益。 关系：推销是营销的一部分，是营销的一种手段或战略。
8、营销组合的4P是什么意思?营销组合的7P是什么意思?
4Ps，即：产品(Product) 、价格(Price) 、促销(Promotion)、通路与配销 渠道和分销(Place&Distribution)这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。 在4Ps的基础上，又发展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC，是为6Ps。
1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流程(Process)、环境(或实体环境;Physical
3 / 22 evidence)，而形成了7Ps理论。7Ps多被用于服务行业。
①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。
②价格策略又称定价策略，主要目标有四点(1)维持生存;(2)利润最大化;(3)市场占有率最大化;(4)产品质量最优化
③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。
④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。
⑤人员(Personal Sales)，所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
⑥流程(Process)，服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略的一个关键要素。
⑦环境(Physical Evidence)，包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
9、促销组合是由哪些促销方式的组合?(传统的和创新的)
促销组合是指企业根据促销的需要，对广告宣传(Advertising)、销售促进(Sales Promotion)、公共关系(Public relation)与人员推销(Personal selling)等各种促销方式进行的适当选择和配合。其主要方式包括：人员推销(Personal Selling)、广告促销(Advertising)、营业推广(Sales promotion)、公关促销(Public relation)。
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10、什么是STP战略?试述定位理论的基本要点。
STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP营销是现代市场营销战略的核心。
定位理论，由美国著名营销专家艾·里斯(Al Ries)与杰克·特劳特(Jack Trout)于20世纪70年代提出。定位理论的核心：“一个中心两个基本点”：以“打造品牌”为中心，以“竞争导向”和“消费者心智”为基本点。定位理论认为，品牌就是某个品类的代表或者说是代表某个品类的名字。建立品牌就是要实现品牌对某个品类的主导，成为某个品类的第一。当消费者一想到要消费某个品类时，立即想到这个品牌，我们就说你真正建立了品牌。
11、试述 产品的三个层次与五个层次的含义。
三个层次：(1)核心产品：这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机.营销管理者的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要,把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们.(2)有形产品.是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征.(3)附加产品.是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等等.附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径. 五个层次包括核心利益(Core Benefit)即顾客真正购买的基本服务或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务;一般产品(Generic Product)即产品的基本形式，由五个特征构成，包括品质、式样、特征、商标及包装;期望产品(Expected Product)即购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件;扩大产品(Augmented Product)即包括增加的服务和利益;潜在产品(Potential Product)即现
5 / 22 有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。它指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。
12、产品的寿命周期有哪几个阶段?
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。 (1)介绍(投入)期。新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。
(2)成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。
(3)成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。
(4)衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。
13、新产品定价策略有哪三种?定价方法有哪些? (1)撇脂定价
6 / 22 撇脂定价又称“取脂定价”，是指在新产品上市之初，把价格定得很高，以便在短期内获取厚利，迅速收回投资，减少经营风险。“取脂”比喻从鲜奶中撇取乳酪(Skim the cream)，含有取其精华之意。
撇脂定价产品一般先从高收入阶层和早期使用型消费者导入市场，这类消费者对新产品价格不太敏感，求新、求奇的愿望很强烈。他们往往认为，新产品有新价值、新利益，贵一点是应该的。有时，高价反而会有助于增加产品的吸引力。所以，新产品上市之初，必须争取时间，趁竞争者尚未进入市场，抢先用高价夺取高额利润。随着企业大批量生产的出现，成本显著下降，竞争者进入市场，产品新颖性降低。 (2)渗透定价
与撇脂定价相反，渗透定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。老产品也可采用这种定价策略来延长其生命周期。渗透定价是一种颇具竞争力的薄利多销策略。采用渗透定价的企业，在新产品入市初期，利润可能不高，甚至亏本，但通过排除竞争，开拓市场，却可以在长时期内获得较高的利润，因为大批量销售会使边际成本下降，边际收入上升。如果企业排除了竞争对手，控制了一定的市场，又可以提高价格，增加利润。所以，渗透定价又被称为“价格先低后高策略”。渗透价格通常既低于竞争者同类产品的价格，又低于消费者的预期价格。 (3)满意定价
许多企业对新产品既不定高价，也不定低价，而确定在一个中价。中价即为“满意价格”。高价和低价各有利弊，各有一定的风险，中价介于两种价格水平之间，取两者之利，弃两者之弊，应该说是一种较为公平、正常的价格。在大多数情况下，企业往往会选择一种对消费者、生产者和中间商都相对有利的满意价格，不太高，也不十分低。
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14、弄清产品组合中的基本概念。
产品组合包括四个因素： 产品系列的宽度、长度、产品系列的深度和产品系列的关联性。这四个因素的不同，构成了不同的产品组合。 宽度
指企业的产品线总数。产品线也称产品大类、产品系列，是指一组密切相关的产品项目。这里的密切相关可以是使用相同的生产技术，产品有类似的功能，同类的顾客群，或同属于一个价格幅度。对于一个家电生产企业来说，可以有电视机生产线、电冰箱生产线。产品组合的宽度说明了企业的经营范围大小、跨行业经营，甚至实行多角化经营程度。增加产品组合的宽度，可以充分发挥企业的特长，使企业的资源得到充分利用，提高经营效益。此外，多角化经营还可以降低风险。 长度
指一个企业的产品项目总数。产品项目指列入企业产品线中具有不同规格、型号、式样或价格的最基本产品单位。通常，每一产品线中包括多个产品项目，企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组合长度。 深度
产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种。如,M牙膏产品线下的产品项目有三种，a牙膏是其中一种，而a牙膏有三种规格和两种配方，a牙膏的深度是6。产品组合的长度和深度反映了企业满足各个不同细分子市场的程度。增加产品项目，增加产品的规格、型号、式样、花色.可以迎合不同细分市场消费者的不同需要和爱好，招徕、吸引更多顾客。 关联性
指一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关联程度。较高的产品
8 / 22 的关联性能带来企业的规模效益和企业的范围效益，提高企业在某一地区、行业的声誉。
15、渠道策略中的独家式分销、选择式分销和广泛式分销分别是什么含义? 独家分销是在某一区域有一家中间商。
选择分销是在某一区域选择一家以上的中间商，但不是全部。 广泛分销是某一区域内全部的中间商均利用分销产品。
独家专营分销渠道的优点：有利于控制市场营销，提高 中间商的积极性;密切与中间商的合作关系，在推销方面得到大量的协助;提高生产企业的经营效率，节约费用，降低销售成本;提高中间商对顾客的服务质量;排斥竞争产品进入同一市场，提高企业的国际竞争力。 独家专营分销渠道的不足：对中间商的依赖性太强，市场覆盖面窄;这种政策意味着放弃一部分潜在顾客，极有限的渠道宽度，使企业适应性较差，销量难以扩大。
选择性分销渠道的优点：可以节省费用开支，提高营销的效率;生产企业通过优选中间商，还可维护企业和产品的声誉，对市场加以控制;当生产企业缺乏国际市场经营的经验时，在进入市场的初期选用几个中间商进行试探性的销售，待企业积累了一定的经验，或其他条件具备以后，再调整市场销售策略，以减少销售风险。
选择性分销渠道的不足：企业难以在营销环境宽松的条件下实现多种经营目标;渠道对非选购品缺乏足够的适应性;企业要为被选用的中间商提供较多的服务，并承担一定的市场风险。 广泛性分销渠道的优点：市场覆盖面广，购买者有较多的机会接触到产品。对于刚开始从事出口经营的企业，这种策略可以帮助其迅速打开局面，可以对这些中间商的工作效率进行综合评价，从中选择效率高的中间商继续为自己销售产品，同时淘汰那些效率低的中间商，有利于中间商之间展开竞争，不断提高商品销售效率。
广泛性分销渠道的不足：对于较小的地区市场，不宜采用。缺乏中间商的管理控制。
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16、促销策略中的营业推广是什么含义?举例说明。
营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。营业推广(sales promotion)又称销售促进，是指那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，诸如陈列、展出与展览表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试。 面向消费者
1、赠送促销。向消费者赠送样品或试用品，赠送样品是介绍新产品最有效的方法，缺点是费用高。样品可以选择在商店或闹市区散发，或在其他产品中附送，也可以公开广告赠送，或入户派送。
2、折价券。在购买某种商品时，持券可以免付一定金额的钱。折价券可以通过广告或直邮的方式发送。
3、包装促销。以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。
4、抽奖促销。顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。
5、现场演示。企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。
6、联合推广。企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。
7、参与促销。通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。
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8、会议促销。各类展销会、博览会、业务洽谈会期间的各种现场产品介绍、推广和销售活动。 面向中间商
1、批发回扣。企业为争取批发商或零售商多购进自己的产品，在某一时期内给经销本企业产品的批发商或零售商加大回扣比例。
2、推广津贴。企业为促使中间商购进企业产品并帮助企业推销产品，可以支付给中间商一定的推广津贴。
3、销售竞赛。根据各个中间商销售本企业产品的实绩，分别给优胜者以不同的奖励，如现金奖、实物奖、免费旅游、度假奖等，以起到激励的作用。
4、扶持零售商。生产商对零售商专柜的装潢予以资助，提供POP广告，以强化零售网络，促使销售额增加;可派遣厂方信息员或代培销售人员。生产商这样做目的是提高中间商推销本企业产品的积极性和能力。 面对内部员工
主要是针对企业内部的销售人员，鼓励他们热情推销产品或处理某些老产品，或促使他们积极开拓新市场。一般可采用方法有：销售竞赛、免费提供人员培训、技术指导等形式。
17、什么是营销策略的4C组合?它包括哪些内容?
4Cs，包括：顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出;不要依竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本;不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性;不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。
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18、什么是互联网思维?互联网时代的营销创新有哪些特征。
互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
互联网时代的营销创新有哪些特征：(1)贴近客户，抓住客户，围绕客户进行营销方式的创新(2)创新传播推广方式，更加注重客户体验(3)利用新媒体方式，提高与经销商、客户信息沟通效率(4)做好互联网时代的质量管理，坚持正确的经营价值观
19、什么是市场细分?市场细分有何作用?
市场细分是按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。
作用：(1)有利于选择目标市场和制定市场营销策略。(2)有利于发掘市场机会，开拓新市场。(3)有利于集中人力、物力投入目标市场。(4)有利于企业提高经济效益。
20、常见的市场细分标准有哪些?
(1)人口和地理特征。(2)心理特征和生活方式。(3)产品态度和利益追求。(4)消费行为和价值。
21、目标市场的选择策略有哪些?各有什么优缺点? (1)无差异市场营销策略
无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓
12 / 22 市场 ，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。可口可乐公司在60年代以前曾以单 一口味的品种、统一的价格和瓶装、同一广告主题将产品面向所有顾客，就是采取的这种策略。
无差异营销的理论基础是成本的经济性。生产单一产品，可以减少生产与储运成本;无差异的广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用;不搞市场细分，可以减少企业在市场调研 、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投入。这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。
对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。首先，消费者需求客观上千差万别并不断变化，一种产品长期为所有消费者和用户所接受非常罕见。其次，当众多企业如法炮制 ，都采用这一策略时，会造成市场竞争异常激烈，同时在一些小的细分市场上消费者需求得不到满足，这对企业和消费者都是不利的。再次，易于受到竞争企业的攻击。当其他企业针对不同细分市场提供更有特色的产品和服务时，采用无差异策略的企业可能会发现自己的市场正在遭到蚕蚀但又无法有效地予以反击。正由于这些原因，世界上一些曾经长期实行无差异营销策略的大企业最后也被迫改弦更张，转而实行差异性营销策略。被视为实行无差异营销典范的可口可乐公司，面对百事可乐、七喜等企业的强劲攻势，也不得不改变原来策略， 一方面向非可乐饮料市场进军，另一方面针对顾客的不同需要推出多种类型的新可乐。
(2)差异性市场营销策略
差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。比如，服装生产企业针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、
13 / 22 不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，就是采用的差异性营销策略。
差异性营销策略的优点是：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，由此促进产品销售。另外，由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险;一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。
差异性营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是增加营销成本。由于产品品种多，管理和存货成本将增加;由于公司必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中 ，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势 。
(3)集中性市场营销策略
实行差异性营销策略和无差异营销策略，企业均是以整体市场作为营销目标，试图满足所有消费者在某一方面的需要。集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。实行这一策略，企业不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。例如，生产空调器的企业不是生产各种型号和款式、面向不同顾客和用户的空调机，而是专门生产安装在汽车内的空调机，又如汽车轮胎制造企业只生产用于换胎业务的轮胎，均是采用此一策略。
集中性营销策略的指导思想是：与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。中小企业由于受财力、技术等方面因素制约，在整体市场可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势。
22、什么是市场定位?常用的方法(诉求点)有哪些?
14 / 22 市场定位简单讲是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。市场定位复杂讲是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。
(一)根据具体的产品特点定位
构成产品内在特色的许多因素都可以作为市场定位所依据的原则。比如所含成份、材料、质量、价格等。“七喜”汽水的定位是“非可乐”，强调它是不含咖啡因的饮料，与可乐类饮料不同。“泰宁诺”止痛药的定位是“非阿斯匹林的止痛药”，显示药物成分与以往的止痛药有本质的差异。一件仿皮皮衣与一件真正的水貂皮衣的市场定位自然不会一样，同样，不锈钢餐具若与纯银餐具定位相同，也是难以令人置信的。
(二)根据特定的使用场合及用途定位
为老产品找到一种新用途，是为该产品创造新的市场定位的好方法。小苏打曾一度被广泛的用作家庭的刷牙剂、除臭剂和烘焙配料，已有不少的新产品代替了小苏打的上述一些功能。我们曾经介绍了小苏打可以定位为冰箱除臭剂，另外还有家公司把它当做了调味汁和肉卤的配料，更有一家公司发现它可以作为冬季流行性感冒患者的饮料。我国曾有一家生产“曲奇饼干”的厂家最初将其产品定位为家庭休闲食品，后来又发现不少顾客购买是为了馈赠，又将之定位为礼品。
(三)根据顾客得到的利益定位
产品提供给顾客的利益是顾客最能切实体验到的，也可以用作定位的依据。
1975年，美国米勒(Miller)。推出了一种低热量的“Lite”牌啤酒，将其定位为喝了不会发胖的啤酒，迎合了那些经常饮用啤酒而又担心发胖的人的需要。
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(四)根据使用者类型定位
企业常常试图将其产品指向某一类特定的使用者，以便根据这些顾客的看法塑造恰当的形象。 美国米勒啤酒公司曾将其原来唯一的品牌“高生”啤酒定位于“啤酒中的香摈”，吸引了许多不常饮用啤酒的高收入妇女。后来发现，占30%的狂饮者大约消费了啤酒销量的80%，于是，该公司在广告中展示石油工人钻井成功后狂欢的镜头，还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头，塑造了一个“精力充沛的形象”。在广告中提出“有空就喝米勒”，从而成功占领啤酒狂饮者市场达10年之久。
23、进行宏观环境分析主要目的是什么?宏观环境包括哪些要素?
市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。分析宏观营销环境的目的在于更好的认识环境，通过企业营销努力来适应社会环境及变化，达到企业营销目标。宏观环境因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。
24、进行微观环境分析主要目的是什么?微观环境包括哪些要素?
分析微观营销环境的目的在于更好协调企业与这些相关群体的关系，促进企业营销目标的实现。微观环境是指对企业服务其顾客的能力直接构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众。
25、掌握SWOT分析方法。
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。S (strengths)是
16 / 22 优势、W (weaknesses)是劣势，O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。
26、试述波斯顿矩阵中的新星产品、金牛产品、问题儿童产品、狗类产品分别是什么含义?针对不同的产品应采取什么策略?
波斯顿矩阵(又称四象限分析法、产品系列结构管理法、波士顿咨询集团法等)，是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。
(1)问题业务，该业务是高增长/低市场占有的，就是指增长率很快，但是市场占有率不高，得到的利润有限，这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题，要是无法投资的，应该放弃该类业务了。
(2)明星业务，高增长/高市场占有率，就是指增长率很快，市场占有率也很高，得到的利润较好，就像明星一样，发展前途很好，这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业一般应对此类业务进行保护，在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。
(3)金牛业务(也叫奶牛业务)，低增长/高市场占有率，像奶牛一样，吃的是草，产出的
17 / 22 是高质量的牛奶，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展，企业的任何业务都是朝着这种业务发展的。
(4)瘦狗业务，低增长/低市场占有率，像瘦狗一样，要吃饭，但是自身却没有什么价值，即要拖入较大，但是利润较少，或是没有利润，甚至亏损的，这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。
27、试述多元化发展中的名词概念(如垂直一体化、横向一体化、前向一体化、后向一体化等)
沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向(垂直)一体化。纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。前向一体化就是通过兼并和收购若干个处于生产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成长，如制造企业收购批发商和零售商。后向一体化则是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或加强控制，如汽车公司对零部件制造商的兼并与收购。横向一体化就是对竞争的兼并与收购。 横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。国际化经营是横向一体化的一种形式。
28、企业竞争位置有哪四种?举例说明领导者、进攻者、追随者、利基者的常见战略。
18 / 22 领导者：市场领导者指占有最大的市场份额，在价格变化.新产品开发.分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。在占据市场领导者的同时也常常成为众矢之的。它要保持第一位的优势，必须从扩大总需求、保护现有市场份额、扩大市场份额入手。防御对手进攻和保护市场份额的战略有阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反击防御、机动防御和收缩防御。在扩大市场份额的战略过程中，应当考虑经营成本、营销组合和国家的反垄断法、反对不正当竞争等因素。
挑战者：竞争是市场经济的基本特征，市场竞争所形成的优胜劣汰，是推动市场经济运行的轻质力量，它迫使企业不断研究市场，开放新产品，改进生产技术，更新设备，降低运营成本，提高经营效率和管理水平，获得最佳效益并推动社会进步。指的是在行业中占据第二位及以后次位，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。一般而言，市场挑战者的目标是增加自己的市场份额和利润，减少对手的市场份额。战略目标与所要竞争的对手直接相关。可选择的进攻对象有：市场领导者;规模相同但经营不佳，资金不足公司;规模较小，经营不善，资金缺乏的公司。市场挑战者可选择的战略有正面进攻、侧翼进攻、多面进攻、迂回进攻和游击进攻。在上述案例中，我认为像美的以及其他知名品牌就是挑战者。
追随者：市场追随者是指那些在产品，技术，价格，渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。在很多情况下，追随者可让市场领导者和挑战者承担新产品的开发，信息收集和市场开发所需要的大量经费，自己坐享其成，减少支出和风险，并避免向市场领导者挑战所带来的损失。我发现，像美的、海信等一系列产品就是其追随者。
利基者：市场利基者也被称为市场补缺者，是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。行业中的小企业专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场，通过专业化经营来获得最大限度的收益，这种有利的市场位置被称为“利
19 / 22 基”，而占据这种位置的企业就是市场利基者。其战略主要有最终用户专业化、垂直专业化、特殊客户专业化、地理市场专业化、产品或产品线专业化、质量——价格专业化、服务专业化、销售渠道专业化等。
29、什么是关系营销?根据关系紧密程度的不同，可以将顾客关系分成哪几种?
关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。根据关系紧密程度的不同，可以将顾客关系分成战略级客户、死党型客户、紧密型客户、松散型客户。
30、市场转型经历了哪几个阶段?在互联网和移动互联网导致的共享经济时代，企业在营销创新方面有哪些机会?
“共享经济”(sharing economy)，也被称为“协同消费”(collaborative consumption)，是在互联网上兴起的一种全新的商业模式。简单地说，消费者可以通过合作的方式来和他人共同享用产品和服务，而无需持有产品与服务的所有权。使用但不拥有，分享替代私有，即“我的就是你的”。
当下，全球经济正呈现出这样一种前所未有的趋势：消费者之间的分享、交换、借贷、租赁等共享经济行为正在爆炸式增长。从eBay、Craigslist的交易平台，到Airbnb的房屋短租平台，再到Uber的拼车平台，共享经济——因互联网技术发展而崛起的协同式消费——正逐渐取代过时、落伍的传统商业模式。无论在金融业、旅游业，还是教育业与零售业，共享经济都在以方兴未艾之势，野蛮生长。
31、什么是新媒体?什么是社交媒体?你认为这两者有什么关系?
20 / 22 新媒体(New Media)是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。 因此可以看出社交媒体是属于新媒体的一个方面。
32、掌握营销策划的基本内容。
营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术(组合)等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。 营销策划过程
菲利普·科特勒认为：营销开始于业务计划过程之前。与制造和销售观点不同，该业务过程由价值创造和随后的传递组成，这个过程包括三个阶段。
第一：选择价值。在任何产品产生以前，必须先做营销“作业”。营销工作过程是细分市场(segmentation)，目标(targeting)，定位(positioning)——STP，它是战略营销的精粹。
21 / 22 第二：一旦业务单位选择好了将提供给目标市场的价值，它即准备提供价值工作。有形产品和服务必须具体明确的，目标价格必须建立，产品必须制造和分销给市场。在第二个阶段，开发特定产品的性能、价格和分销，这也是战术营销(tactical marketing)的内容。 第三：这一阶段的任务是传播价值。战术营销在延伸：组织销售力量、促销、广告和其他推广工作，以使该供应品为市场所知。营销过程始于产品以前，继续于产品开发之中，在产品销售之后还应延续。
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第二篇：市场营销学复习思考题12.5MBA
市场营销学复习思考题(MBA2012.5)
1、试分析各种市场营销观念的内涵及它们之间的联系和区别。
2、市场营销组合特点和包括的要素
3、企业增长战略的类型
4、简述市场营销环境包括那些因素。市场环境变化对企业会带来什么影响?企业如何应对?
5、影响消费者购买行为的因素。
6、影响生产者购买决策的因素
7、企业在选择目标市场时应该考虑哪些因素?
8、什么是产品生命周期?在产品生命周期各阶段应采取哪些营销策略?
9、新产品开发的意义和程序
10、品牌决策的内容
11、品牌资产的含义和特点
12、包装的作用和策略
13、影响企业定价的因素和方法
14、什么是分销渠道?企业在设计分销渠道时主要应考虑哪些因素?分析渠道为王和决胜终端两种模式的优缺点。
15、什么是促销组合?企业在决定其促销组合时应该主要考虑哪些因素?
16、人员推销的特点和程序(步骤)
17、公共关系的概念及特征
18、市场定位的概念和方式
19、广告的含义和决策内容
20、人口老龄化带来的产业机会和潜在威胁
21、简述企业市场营销的管理过程
22、举例说明产品质量与品牌之间的关系
第三篇：市场营销学之洞察市场
每当经济形势恶化，大批制造企业都在“紧缩”过冬时，服务性企业的日子就更加难过。这就提出一个很紧迫的问题：服务性行业应当怎样洞察市场需求，不断创新企业价值，开启利润源泉
了解市场，洞察需求的两个重要问题
市场研究的目的，就是要透过纷纭嘈杂的市场表象，看清楚真正的市场需求机会，并且设计出能够将潜在需求转化为真正收益的市场营销方案。在这个过程中，有两个问题需要特别注意。
要从宏观、微观两个层面全方位的了解市场需求，依据需求开拓市场，提供产品，这样开发出来的产品才会有持久而广阔的盈利前景。
以近年来发展势头很旺的汽车展览为例。随着经济的发展，人们的收入提高了，便开始关注买车买房，汽车展览日益受人欢迎。从上世纪90年代初 “北京国际汽车展”开始，现在我国的汽车展可以说是遍地开花，各地都在办展。但是实际办展的结果各不相同。有些车展受人追捧，观众如潮，甚至参展商想拿到参展摊位都不容易，展会经济效益自然很好。但是也有些展览是“门前冷落车马稀”，效益很差。原因是什么呢?
如果将展会比作一个人，这个人的躯干好比是展会本身，脑袋是办展团队，脑袋上的五官必须积极开动，灵敏地捕捉市场信息。而这个人的四肢就是起到支撑躯体健壮，灵活运动的关键作用，其中一只手是必须高高举起的政府。
脑袋必须从宏观层面清楚地知道，中央政府对行业的产业政策方向是什么，在国家经济、技术、环保等各个层面的政策导向;要了解地方政府对于城市在展览业、汽车行业方面的定位设想，了解地方政府的项目支持方向，尽可能多的获得地方政府的支持，这是展会成功的基本条件，因此必须高高举起。
另一只手是汽车行业。作为办展企业，要及时而准确地了解行业发展状况、世界流行趋势、技术改进方向等等，要紧紧跟随行业发展的潮流进行车展的主题策划、展会组织和活动安排，才能吸引大众眼球，起到引领消费的作用，才能受到参展商的欢迎。站在地上的两条腿是否健壮是展会站住脚并健康发展的决定因素。
一条腿是参展企业。参展企业花费人力、财力参加展览一定是有备而来，作为办展企业必须了解他们的“备”是什么?他们希望要什么，他们的实力是什么，能够为市场提供什么等等。
另一条腿是观众。参展企业一定非常关注观众的结构、兴趣、观展目的、购买欲望、采购实力、专业观众状况等等。办展的最高境界是通过展览建立参展商与观众之间的交易平台并达成交易成功，两条腿健壮而行动协调，才能使整个人健康成长。因此，对观众进行深入的调查和研究，为参展商提供丰富的观众信息，促进参展商与观众之间的信息沟通，对于推动展览会的健康成长十分重要。
以上这些信息收集工作看似与场地租赁、展览会推广、展商组织、展位分配、展会布置等等具体的展览组织工作无关，但是恰恰是这些看似无关的工作能够回答与展会生存、发展性命攸关的大问题：车展对于地方社会与经济发展将起到什么样的推动作用，展会能够给参展企业带来多少商机和交易机会，展会的发展前景如何等等。依据这些信息设计、策划的展会才能够达到搭建供需交易平台的办展目的，才能够得到供需双方的真正认可。
不为主观臆想所迷惑，不能仅仅满足于表面数据，要客观冷静地了解市场，理性分析需求，才能发现蓝海，开创新的市场机会。
民航业是我国近年来发展迅速的行业，来自国内外的信息的确令人振奋：我国已经成为世界第二位的民航大国，金融危机后我国民航在世界上复苏最快等等，这些都是事实。但是，在严谨而客观地分析市场调查数据后，我们会看到问题的另一面：2008年我国国内旅客运输量1.77亿人，但这是讲运输人次，真正乘飞机的旅客人数大约为5300万人，只占我国全部13亿人口的4%;2008年的民航运输量仅占全社会运输总量的0.8%，在各种交通方式中，民航旅客运输量占全社会客运量比例甚至少于水运。这两个数字说明了航空运输方式在全国交通大盘子中仍然重要性不足。那么，进一步扩大民航市场份额的出路在哪里?
从民航业研究机构多年来对旅客构成和需求状况的跟踪调查分析可以看出，十年来我国已经有一半的民航旅客是休闲出行，其中旅游旅客增长迅速但是不稳定，与季节、航线市场有关，而探亲访友旅客稳定增长，已经占全部旅客的20%;一半以上的旅客是自己掏钱购票出行，当然主要是休闲旅客，但是即使是公商务出差旅客，也有20%左右是自费，因此旅客必然越来越关注票价。这就有力地印证了以下研究结论：影响旅客乘坐飞机与否的主要因素是城镇居民可支配收入和票价，这其中，城镇居民可支配收入的影响最大，收入上升运输需求增加的幅度大约是2.65倍，而票价上升运输需求将下降，下降的幅度大约是1.07倍。
多少年来，我国一直在继续这样的讨论：民航票价高不高，现在看来，这样的争论没有意义。需要关心的是，以我国人民目前的收入和社会保障水平，还不可能达到自掏腰包而不关心票价的程度，因此价格一定是进一步打开市场的钥匙。
对于市场需求的清醒认识，要来自于对市场持之以恒的客观了解，来自于对客户状态的准确估计，而这些都不是仅仅靠对于生产数据的分析就可以解决的，需要下力气进行专门的市场调查和分析研究。
如何研究市场，了解需求
领导重视，明确市场研究的目标
要不要研究市场，决策者是关键。如果老总满足于拍脑袋，就不会重视研究市场;如果要科学决策，老总要有依据的进行企业战略和策略决策，那么深入、持续的市场调查，冷静而理智的市场分析就是必不可少的，所以领导是关键。当然，任何一个企业都不需要老总亲自动手去做市场调查，但是老总要对作为决策依据的市场信息提出明确的要求;要支持花费人力物力收集企业生产数据以外的必要的消费者信息;要持之以恒地关注市场研究的成果，从而培养自己的市场感觉，建立敏锐的需求判断能力。
选择好服务商，用好咨询结果
在进行客观而长期的市场研究时，经常需要聘请专门的市场研究机构或者咨询公司。现在，国内外咨询公司多如牛毛，但也是良莠不齐。企业在聘请咨询公司时必须注意几个问题：
第一，不一定“远来的和尚好念经”。选择咨询公司时不是洋人一定经验丰富，一定就效果好。事实证明，对我们本土市场的研究往往本土的咨询机构更加“水土服帖”，“性能价格比”更高。关键要看市场调查方案能否取得足够真实的市场信息，咨询公司是否有足够的研究力量和能力提供精深的市场研究结果。
第二，企业一定不能认为花钱就了事，最后就等报告了，这样往往不能得到最满意的市场研究成果。因为，市场是企业的，只有企业才对自己的市场和客户有最深切的理解和感受。因此，企业要参与咨询公司研究方案的制定，了解项目的进展，帮助解决市场研究中的困难，共同完成对市场的研究。
第三，要重视咨询公司所完成的调查结果。对于有些企业来说，市场研究是某个部门的工作，因此这个部门去请咨询公司，完成研究项目，然后研究报告就沉淀在这个部门的电脑里了。这是多么可惜的情况，但是许多企业都在发生，特别在机构庞杂的大企业里。这样，市场研究报告不能真正成为职能部门研究市场、制定营销方案的参考依据，甚至不能为老总提供决策依据，不能真正发挥作用。
要从定性和定量两方面做好需求信息分析和研究
市场研究都会有定性和定量两个方面。我们要了解，任何市场信号的出现一定有原因存在，定量研究本身并不是目的，目的在于揭示定量结论背后的原因，找出客户需求方面的特征和趋势。这是我们在判断、使用市场研究报告时要特别注意的一点。
持之以恒的关注市场，时刻洞察市场的发展和变化而又立足长远分析市场发
展趋势
市场的发展变化是循序渐进的，一定会随着社会的发展而发展，随着行业的前进而变化。因此，市场研究不能一蹴而就，要把它作为一项日常工作，长期坚持下去。只有这样，才能做到管理者的决策是依据主观(企业内情况)和客观(市场、客户需求状况)的真实信息，对市场的需求状况和未来发展方向心中有数，才能真正做到科学决策!
第四篇：市场营销学课程总结
带着自己特有的兴趣我选择市场营销学这门课作为我的第一门选修课，记得当时还有学长学姐“劝导”我选几门简单轻松的课程，那样容易应付得过来，而市场营销学不听课不看书就学不到东西而且写论文是个困难的事。在这里，我不想去评判学长学姐们规劝的正确与否，只是记得当时我说了一句话，那就是，我是跟着自己的兴趣走的。听我说完这句话之后学姐立马转为：支持你学你想学的东西，大学的我们最可悲的便在于找不到自己想要学习的东西，浑浑噩噩地度过了三四年，结果无所获。希望你能好好地学好它。
然而此时，一个学期又快过来了，我们的市场营销学已经结课了，带着脑海里存留的昔日课堂上老师讲课的点点滴滴和从课本上学来的知识，我对本学期我们市场营销学的某几个章节特别熟悉特在此总结一番。总结内容从以下几个方面来说，有对章节大纲的概要，有对章节问题的分析与解答。
第一章的内容总结
1.市场的概念
⑴.从经济学角度：所有买者与买者实现商品让渡的交换关系的总和
⑵.从市场营销学角度：如何采取有效的措施来满足消费者需求包括现实的需求和潜在的需求。
2.市场的三要素
市场=人口+购买力+购买欲望
3.市场的功能
交换功能、供给功能、便利功能
4.市场的分类
⑴按市场的国界：国内市场和国际市场
⑵按生产要素：商品市场、资金市场、劳务市场、技术市场和信息市
⑶按商品用途或满足消费者需求的性质：生活资料市场、生产资料市场
⑷按供货来源或生产部门性质：工业产品市场、农业产品市场
⑸按商品流转环节：产地市场、中转市场、销地市场、批发市场、零售市场
⑹按市场形势、供求状态：买方市场、卖方市场
⑺按交易方式：现货市场、期货市场
⑻按消费者年龄或收入：少儿市场、青年人市场、中老年人市场、高收入市场、中收入市场、低收入市场
⑼按市场出现前后：现实市场、潜在市场、未来市场
⑽根据顾客的性质：消费者市场、组织市场
5.市场营销的定义
企业以赢利为目的，以满足顾客的需要为前提，围绕着市场所进行的整体性经营销售活动
主体—企业、目的—赢利、前提—产品能满足顾客的需要、中心—市场、过程—整体性经
营销售活动、竞争的法宝—比竞争者更好更快地满足顾客需要
6.市场营销的功能
发现和了解消费者的需要、指导企业决策、开拓市场、满足消费者的需要
7.市场营销的作用
⑴市场营销对企业发展的作用
⑵市场营销对社会经济发展的影响
8.社会生存与消费之间的矛盾
生产者与消费者在空间上的分离，在时间上的分离，在信息上的分离，在产品估价上的差
异，在商品所有权上的分离，在产品供需数量上的差异，在产品花色品种供需上的差异
9.顾客让渡价值
之顾客总价值与顾客总成本之间的差额
顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等
顾客总成本包括：货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等
10.市场营销管理的实质
为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和
促销的过程。
11.市场营销管理的任务
负需求与改变市场营销，无需求与刺激市场营销，潜在需求与开发市场营销，下降需求与创
造的在营销，不规则需求，充分需求与维持营销，过度需求与减缓需求，有害市场与反市场
营销。
12.大市场营销
13.企业为了成功地进入特定市场和在特定市场经营，在战略上兼施并行经济的、心理的、政治的、公共关系的技巧，以赢得若干参与者的合作。
13.整体市场营销
14.从长远利益出发，公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，包括供应者、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众。
第二章市场营销环境
1.市场营销环境有宏观的营销环境和微观的营销环境，其中宏观的营销环境包括：(1).人口环境(2).经济环境(3).政治法律环境(4).社会文化环境 (5).自然环境(6).技术环境
2.微观营销环境包括：(1).供应商(2).企业内部(3).竞争者(4).品牌竞争(5).顾客(6).公众
3.分析市场营销环境的意义：通过市场营销环境分析，使营销企业能识别营销机会和发现环境威胁，以提高企业对环境的适应性。
4.企业的宏观营销环境是指能对企业的生存发展创造机会和产生威胁的各种社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等因素
5.政策法律环境对整个营销活动的重要影响(结合我国来看)：(1)加大企业经营活动立法的力度。保护企业相互之间的利益，防止不正当的竞争;保护消费者的利益免受不公平商业行为的损害 (2)公众利益团体的力量增强，影响扩大对市场营销有直接影响的，主要是消费者保护和环境保护方面的团体。我国从20世纪80年代开始建立了消费者协会。此后，各大中城市的消费者组织纷纷成立。消费者协会在贯彻《消费者权益保护法》、维护消费者权益方面做了大量工作，发挥着日益显著的作用。许多企业都建立了新的公众事务部门来应付这些组织及其问题。企业的经营者既要善于应付消费者保护和环境保护力量的挑战，又要善于捕捉消费者保护和环境保护力量所提供的机会。
6.评价市场机会和环境威胁的方法和对策：机会分析主要考虑市场机会潜在的吸引力(盈利性)和成功的可能性(企业的优势)的大小;对威胁的分析一是分析威胁的潜在严重性，及
影响程度，二是分析威胁出现的可能性。通过环境事件的分析，企业对所处环境要有一个综合的估计，综合考虑面临的机会和威胁的程度。这种综合的分析用一机会——威胁综合矩阵来表示，以机会的高低程度为纵坐标，以威胁的强弱程度为横坐标，并分为高低两档，把企业的出境分为四种类型：理想企业、成熟企业、投机企业，艰苦企业。对理想企业，看到其机会难得，转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动，否则丧失战机将后悔不及;对投机企业，面对高利润与高风险及不宜盲目冒进也不宜迟疑不决坐失良机，应全面分析自身优势扬长避短，创造条件，争取突破;对成熟企业，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为企业开展理想业务和投机业务准备必要条件;对艰苦业务要么改变环境，走出困境或减轻威胁，要么立即转移拜托无法流转的困境。
第十一章促销策略
1.人员促销是指企业派员与一个或多个可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销产品，扩大或促进销售。
它的功能有：
2.AIDA公式和DIPADA公式：AIDA公式反映了人类购买行为的四个步骤，首先是要引起顾客对企业产品和销售人员的兴趣，接着是对顾客进行适当的引导，时期对企业产品产生兴趣，提供具有说服力的证据，证明产品的有效性然后是刺激顾客使之产生购买欲望，最后是完成顾客的实际购买。DIPADA公式是推销过程的六个阶段，分别是：发现需求，销售人员首先要发现顾客的需求;激发兴趣，对顾客进行适当的引导;增强信任，提供具有说服力的证据，证明产品的有效性;促使接受，通过有效的沟通，使顾客接受企业的产品;促动欲望，接受企业产品后，还要进一步促使其购买欲望;导致行动，尽快促成顾客的实际购买。
3.人员推销主要分为以下几步：寻找并识别顾客，前期调查，试探性接触，介绍和示范，排除障碍，实现交易，后续工作。
4.推销员应具有的品质：感同力，善于从顾客角度分析思考问题，并使顾客接受自己;自信力，推销人员需要自信，同时需要把这种自信有效传递给目标顾客，使之确信购买决策的正确性;挑战力，推销人员要有视各种异议、拒绝或障碍为挑战的能力;自我趋动力，推销人员要有完成任务的强烈欲望。
5.推销人员考评的主要步骤是：掌握和分析有关的情报资料，建立评估指标体系(工作业绩
方面的评价，工作努力程度方面的评价，工作能力方面的评价)，实施正式评估，评估结果反馈。
6.推销人员应具备的主要技巧：把握时机，善于辞令(在交流和推销的过程中要把握好以下几个环节：切入，找到与目标顾客进行交流的机会，并选择适当的话题;转入，有切入的话题，适时，巧妙地转移到推销主题;进入，推销人员进入角色，培育感同力，拉近与目标顾客之间的距离;深入，在赢的目标顾客的认同以后，深入地与目标顾客进行交流，并注意聆听对方的意见，耐心地回答提出的有关问题)注意形象，不卑不亢，言行统一，创造和谐，培植感情，注重培养与顾客之间的私人感情。
7.不同促销手段的主要特点是：人员促销特点是面对面，沟通好，易成交但成本高，对从业人员素质要求高;广告的面广，及时，媒介选择灵活，但购买行为滞后，信息量有限，说服性差;公共关系，获得公众信任，提高形象和信誉但见效慢;营业推广，刺激强，引力大，可改变购买习惯，但由于是短期刺激，可造成消费者的顾虑和不信任。
8.广告计划主要内容有：背景分析、广告对象、广告目标、广告策略、广告活动计划、广告设计制作计划、广告实施计划、广告预算与分配计划、广告调查与效果分析计划等。
9.目前主要的广告媒体有电视、广播、报纸、杂志、户外广告、直接邮寄广告。
10.营业推广也称销售促进，指企业利用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。
以上内容节选自我喜欢的几个章节，就我个人对市场营销学课程的学习来看，我们学习了市场营销学导论，市场营销环境，消费者市场分析，组织市场分析，市场营销调研与预测，目标市场营销策略，市场竞争与发展战略，广告策略，价格策略，分销渠道策略，促销策略，市场营销计划、组织与控制，国际市场营销，其中由于我认为通过第一张的学习我们可大致了解到市场营销学这门课到底给我们讲那些内容，它起一个概括性总纲领的作用，所以这也是我节选此章作为节课总结内容一部分的原因;其二，市场营销环境可以让我们得知市场这个环境里我们得注意什么，可以依靠这个环境做些什么营销准备;其三，因为我在大学期间有过促销的经历，所以对此章内容能感同身受，引起共鸣。
第五篇：市场营销学课程总结
一、学习背景
在没有学习这门课程之前，在我的脑海中市场营销学被分解成了三部分，市场，买卖交易的地方;营销，经营销售商品;学，一种可以仔细研究的学问。
当然我的想法是不符合市场营销学的真实本质的。在看完关于市场营销学绪论与上完老师的几个章节，终于了解了一点市场营销学。就如同书上所讲，市场营销学，是一门研究企业经营方略和生财之道，研究企业如何在激烈的市场竞争中求生存谋发展的学问，也是一门研究企业如何更好地满足消费者或用户的需要与欲望的学问。市场营销学对于我们来说也算一个时尚的名词，虽然市场营销学已经深入我们的生活，伴随着我们的衣食住行，但是市场营销学却不是被人们时常提起的一个词。
市场营销学(marketing)，这门学问本应是企业经营管理者必备的专门知识，但是由于我国旧的经济体制下，由于政企职责不分，企业的生产和营销活动均由政府主管部门统死，财政上也由国家统收统支，企业，尤其是生产企业几乎不存在任何真正意义上的市场营销活动，因而企业经营管理者也就没有什么必要去学习、研究经验之道。正因为如此，市场营销学在我国的管理学科中长期未能占有一席之地。
党的十一届三中全会以来的30多年间，随着市场取向的经济体制改革的不断进展，企业已经基本上由行政机构的附属物转变为自主经营、自负盈亏的商品生产者;产品经济的国家计划管理体制已经基本上初步转变为市场经济体制;条块分割、互相封锁的封闭性市场也已向竞争的、开放的市场转变，等等。在中国改革开放的时代背下，市场营销学由西方应运而东来，迅速发展成中国特色的市场营销学。于20世纪xx年代以来日益为人们所重视，迅速成为我国管理教育中的一门重要学科。
二、市场营销学主要内容
经营有方、生财有道之说，在我国古已有之。但作为一门企业管理学科，确
是20世纪初美国人首先建立起来的。随着资本主义市场经济的发展和企业营销实践的变化，其内容不断充实，概念时有更新，体系渐趋成熟。现代市场市场营销学应运而生，已经发展成为一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学。
任何以营利或不以营利为目的企业或组织适应不断变化的环境，以及对变化的环境做出反应的动态过程，这就是“市场营销”一个最一般的定义。
非常巧合，从市场营销学的发展历史可以归纳为三个部分：市场分析;营销活动与营销决策研究;营销组织与营销控制研究。
市场分析
这一部分主要是分析企业与市场的关系、影响企业营销活动的宏观环境与微观环境，以及各类市场需求与购买行为，进而讨论企业如何面对环境变化所带来的机会或威胁制定自己的发展战略和营销战略，提出了企业进行市场细分和选择目标市场的理论与方法。这部分是市场营销学基础性的部分，阐述了市场营销的若干基本原理和基本思想。
营销活动与营销决策研究
第二部分关于营销活动与营销决策的研究，是市场营销学的核心内容。其任务在于论述企业如何运用各种市场营销手段以实现企业的预期目标，因而全部内容都是围绕企业经营决策站开的。这部分内容相当丰富，不仅分述了多种可供选择的具体策略，而且从总体上提出了“市场营销组合”的概念。
营销组织与营销控制研究
第三部分是关于营销组织与营销控制的研究，主要讨论了企业为保证营销活动的成功而在计划、组织、控制等方面所能采用的措施与方法。
从市场营销学发展几十年里，从不同需要出发，人们曾从不同角度、不同层次研究企业的营销活动，市场营销学的研究方法也就多种多样，由此市场营销学的内容体系也就不拘一格了。市场营销学研究方法主要有以下几种：产品研究法、机构研究法、职能研究法、决策研究法、管理科学研究法。
三、我们要做的 综前所述，我国的市场营销学是从西方，主要是从美国引进的。社会制度的
不同，具体国情不同，我们更要以正确的态度对待。需要认真学习，因为引入市场营销学，吸收器其科学成分，用以为社会主义现代化经济建设服务，不仅完全必要，而且势在必行。当然由于国情不同，我们在学习市场营销学时应当注意我国与西方发达国家国情的不同。
了解我国是以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义市场经济体制，而西方国家营销学总结的是以资本主义私有制为基础的市场经济条件下的企业营销活动。虽然改革开放以来我国的经济获得了极大的发展，单生产力发展水平的多层次性、地区之间发展的不平衡还十分明显，整个生产力水平仍大于西方发达国家。我国与西方国家在历史传统、文化背景、消费者需求和购买行为等方面也有显著差异。
也正是由于存在着这些重要的区别于差异，我们就需要辩证的学习，发展中国特色的市场营销学。走出自己的路，以马克思主义为指导，既要学习、借鉴西方市场营销学中的科学部分，善于总结自己实践与成功的经验，在科学研究的基础上，逐步建立起切合我国国情的、本土化的市场营销学。
三十几年过去了，我们一直在学习，市场营销学也一直在发展着，我们要再接再厉，继续推进发展中国特色的市场营销学。
总之，《市场营销学》从19xx年被评为省级重点课程以来，经过不断的完善和改进，已取好良好的成绩，教学效果良好，教学评价高。校内外专家一致认为：市场营销学课程组师资队伍实力雄厚、职称年龄结构合理，课程的教学与研究先进、成果丰富，该课程建设的学科发展平台坚实。通过课程组全体成员的努力，市场营销学在全院乃至全省范围内都保持了领先地位。其研究成果获省级教学成果一等奖，其教材分别为湖南省“九五”、“十五”规划教材，课程组成员积极探索教学方法和手段的改革。课程组全体老师在科研方面也成果丰硕。近五年来，学生对市场营销课程教师的评价全部在85分以上，90%以上的老师在90分以上，说明《市场营销学》课程老师保持着较高的教学水平。