4s店售后前台管理制度
制度是长期的、规范的、有效的，是企业根据自身情况探索而来的。而落实责任的关键，就是以制度建设为重点，优化举措解决问题，确保各项工作有章可循、有序开展。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《4s店售后前台管理制度》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：4s店售后前台管理制度
汽车4S店售后前台常识
一、早晨怠速时抖热车有改善
现象：早晨着车时汽车发动机抖动比正常情况厉害，而且有时还会出现一次不能启动的问题。
原因：有可能是节气门过脏，喷油嘴、进气道的积碳过多。冷车情况下积碳会吸附一部分燃料，而燃料如果不是完全进入汽缸燃烧，就会产生怠速不稳，启动困难的症状。
解决方法：清洗节气门、喷油嘴、进气道。不过要提醒消费者的是，清洗工作可以一步一步进行，先洗节气门看看有无改善，如果好了就不用清洗剩下的那两项了，避免多花冤枉钱。
二、高速抖动或跳动
现象：高速行驶到某一时速时，方向盘能感到明显抖动或跳动，但低速时不明显。
原因：其实引起汽车发动机抖动的问题有很多，这里我们要先排除由于发动机故障而引起的非正常抖动，因为发动机的故障一般低速也会出现。爱车如果只是高速抖动明显的话，我们可以先目视一下轮圈上的平衡铅块是否有丢失，或轮毂有无明显变形。如果上述地方都没问题那就要求助于专业的检测设备了，因为转向拉杆、悬挂以及轮毂的细微变形我们是用眼睛难以辨别的。
解决办法：汽车使用一段时间后，因碰撞、频繁上下马路牙子或过坑不减速都会导致悬挂、减震器、轮毂的意外变形，或球头、轮胎的不规则磨损，基本上可以通过调整底盘的悬挂位置、束角度或更换轮胎来解决。
每天早上出发前都检查下汽车发动机抖动是否有异常，在自己不能分辨汽车发动机抖动故障由和而起时可交给专业人士来协助解决，切不可麻痹大意。如今城市道路如此拥挤，千万不要因为忽视汽车发动机抖动而引发交通事故。
汽车刹车时方向盘抖动
踩刹车抖要分什么情况，如果是高速(80迈以上) 踩刹车方向盘有轻微的震动是正常的，因为有路面的阻力系数影响和车身减速度影响。但是通常在60迈左右慢慢踏下刹车踏板，首先从脚踏板上传出抖动，随着踏力加重方向盘也开始摆动，就要测量一下刹车盘的跳动量了，如果盘的边缘跳动量大，但法兰的跳动量正常，那就要更换刹车盘片就可以了。如果法兰的跳动量过大，那么仰角轴承、法兰、刹车盘片就需要一起更换掉。因为此时的刹车盘也会偏磨变形的。如果刹车时车头都在晃动，那就要检查一下方向拉干球头和下支臂球头是否有旷量了。
制动液的性能及对制动系统的影响
一、液压式制动系统 液压式制动是利用帕斯卡原理将作用在制动踏板上的力通过制动液传递到摩擦片上并 通过摩擦片与制动盘产生的摩擦力使汽车制动，液压式制动具有传递效率高和传递速度快的 优点。
二、制动液的性能
在液压式制动中制动液是一种直接关系制动安全性能的特殊液体。按 DOT 标准分为 DOT
3、DOT
4、DOT5 等多种类型，由于标准不同而沸点不同，DOT4 比DOT3 的沸点高。上海大
众系列产品目前使用DOT4 标准的制动液。其具有以下特点：
1)制动液具有吸湿性强的特点，能吸收大气中的水分，必须密封保存; 2)制动液具有腐蚀性，应防止制动液粘到涂漆面、树脂件和一般橡胶件上。
三、造成制动液性能变差并影响制动性能的主要原因：
1、制动系统中微小颗粒
由于在制动时，活塞与主缸之间存在相对运动，它们之间的摩擦会产生一些微小的颗 粒，这些微小颗粒是在允许范围之内的，不会影响制动系统的正常功效。但是，随着时间 的推移，这些微小的颗粒也会聚集在一起形成大颗粒杂质。而较大颗粒杂质将对制动系统 会产生很大影响：①大颗粒如果在活塞与主缸之间被卡住，就会产生制动力不足，②大颗 粒如果阻塞主缸，就会造成制动失效，这两种情况都会引发危险!
2、制动系统中的气泡
制动液是一种吸湿性强的液体。制动系统虽然不会有水分进入，但如果制动液使用时 间过长，制动液会逐渐吸收空气中的水分。水分越多沸点越低，制动时，制动摩擦片产生 的较高温度使制动液中的水会变成蒸汽，并在制动液中存在气泡，形成气阻，使制动踏板 行程增大，引起偶发性制动力不足，发生危险!
四、更换制动液的要求：
1) 由于制动液具有吸湿性强的特点，因此使用时间过长，不及时更换就会导致制动沸点 降低，可能产生制动力不足或者制动失效的现象。因此必须严格按照24 个月或5 万 公里(时间和公里数两者以先达到者为准)的要求进行定期更换制动液。
2) 必须严格按车辆的要求更换或添加上海大众原装的制动液。由于制动液的标准不同沸 点也不同，因此，如果使用沸点低的制动液，在制动时容易产生气阻，影响制动效果; 如果向制动系统中添加其他品牌的制动液，可能会与原车制动液产生化学反应，损坏 密封件，直接影响制动的安全性能。
3) 更换制动液的操作过程必须严格按照维修手册的操作步骤和排放顺序。请参照相关车
第二篇：4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司
第三篇：4S店售后前台接待流程以及注意事项
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求
助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什
么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包
括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以
人为本;持续改善”。(仅供参考)
第四篇：4S店售后管理制度
售后服务部处罚条例
处罚的目的：
为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序;切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力;特制定售后服务部管理处罚条例。
处罚条例的意义：
通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚条例的对象：
本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。 处罚的原则：
以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件;
处罚条例细则
一. 售后服务部全体员工： 1. 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。(要求：所有售后人员的着装均按照北京汽车厂家的规定着装要求执行;车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，(且着装一定要经常清洗，保持干净)处罚RMB：30元; 2. 蓬头垢面不注重仪容、仪表者。(要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装;员工不得留长指甲，不得随地吐痰。)处罚RMB：30元; 3. 员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元; 4. 5. 6. 未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元; 上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元;
早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元;早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元; 7. 8. 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元; 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元; 9. 与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元;
10. 辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元;性质恶劣者除名;
11. 未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元;
12. 不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元;性质恶烈者给予除名处理。
13. 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元;
14. 对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB：50~200元;
15. 工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元;
16. 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元;
17. 弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。处罚RMB：500元;
18. 搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB：200元;
19. 恶意损坏公司现有设施(包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等)除按价赔偿外，处罚RMB：300元; 20. 浪费公司资源，下班前未关闭电器设备者。(包括电脑、电灯、电扇及水、气等)处罚RMB：50元;
21. 损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。处罚RMB：500元并予以辞退;
22. 泄露公司商业机密，违反公司保密制度者。除追究其刑事责任外，处罚RMB：500元;
23. 未经许可，擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。处罚RMB：200元; 24. 员工在收到处罚通知单后，拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员;处罚RMB：200元;并写出公开道歉信。
二、服务前台：
25. SA闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。处罚RMB：50元;
26. 未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。处罚RMB：50元;因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者，其损失部分由该车SA全额承担。
27. 维修车辆未装三件套者。处罚RMB：30元;一天内出现第二次60：以此类推。
28. 维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。处罚RMB：50元;
29. 新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。处罚RMB：50元;
30. 结算单上未按工时费标准打工时费。处罚RMB：20元;(每单)
31. 接车时对客户资料记录不完整。处罚RMB：20元; 32. 对客户提出的要求未能及时处理。处罚RMB：50元; 33. 有关事项未及时与客户沟通造成延误交车。处罚RMB：30元;
34. 维修项目交车时间维修费用发生变化未与客户沟通。处罚RMB：30元; 35. 工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人承担差额部分并处罚RMB：50元;
36. 越权打折，造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB：50元;
37. 交车时未认真检查完工车辆。处罚RMB：30元; 38. 丢失维修单。每份处罚RMB：30元;
39. 未按规定时间进行客户跟踪回访的SA。处罚RMB：20元;跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB：50元;。
40. 对延误、返工车辆未及时登记上报者。处罚RMB：30元; 41. 对客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。处罚RMB：50元;
42. 交车时资料、车钥匙未准备好。处罚RMB：30元;丢失客户资料或车钥匙者。除负责赔偿外，处罚RMB：200元; 43. 接受车间维修记录不全的完工作业单。处罚RMB：30元; 44. 工作时间吃零食、闲聊者。处罚RMB：30元;
45. 工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ聊天者。处罚RMB：50元;
46. 工作时间在客户休息室闲坐，看电视。处罚RMB：50元; 47. 工作时间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元; 48. 在服务前台和展厅范围内吸烟者。处罚RMB：200元; 49. 前台服务热线响三声无人接听。处罚RMB：100元：
三、维修车间： 50. 不服从工作安排、拒绝合理派工和拒绝加班者。第一次处罚RMB：50元;第二次处罚RMB：100元;第三次处罚200元并辞退;
51. 内部返修。一次处罚RMB：20元;。同台车第二次内部返修处罚RMB：40元;。同台车第三次内部返修处罚RMB：80元;以此类推. 52. 厂外返修(返工)的班组参照售后服务部《关于厂外返修(返工)返修的管理规定》进行处罚。
53. 无正当理由，延误交车时间者。处罚RMB：50元; 54. 车间员工在车间做私活或无作业施工单进行维修者。处罚RMB：500元,车间主管未发现将受到连带处罚200元;未按作业单要求进行维修作业者。处罚RMB：100元;
55. 员工私自外出维修车辆(打野者)。处罚RMB：500元并立即除名;
56. 没严格按照维修作业流程进行规范操作者。处罚RMB：100元;。
57. 违反设备安全操作规程进行施工作业;承担由此带来的一切经济责任并处罚RMB：200元;
58. 作业时未使用车辆保护用品。处罚RMB：50元; 59. 非工作需要进入维修车辆内闲坐、休息者。处罚RMB：200元;
60. 上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元;
61. 在车间范围内非指定地点吸烟。处罚RMB：200元;有客户在车间作业现场吸烟不给予制止者;处罚班组责任人RMB：50元;
62. 员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。处罚RMB：100元;在公司打架不管对与错，双方各罚款处罚RMB：500元，情节严重者给予辞退处理;
63. 非维修需要开启维修车辆空调、音响者。处罚RMB：100元;未经允许擅自进入客户维修车内动用客户车内任何物品者，处罚RMB：500元并立即除名;
64. 非允许人员驾驶、移动维修车辆。处罚RMB：200元，如发生事故则必须对事故所造成的损失负全部责任并给予立即辞退处理。
65. 油渍、污水落地未及时清理。处罚RMB：20元; 66. 砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。处罚5S责任区班组RMB：20元/每件; 67. 喷漆前未能清洁喷漆房。处罚RMB：50元; 68. 喷漆车辆未清洁进入喷漆房。处罚RMB：50元; 69. 在喷漆房内补灰、打磨。处罚RMB：30元; 70. 工具、小型零件直接放在地上。处罚RMB：30元; 71. 工具、零件直接放在客户维修车上。处罚RMB：30元; 72. 公用工具、设备用完后未及时放归原位或工具房。处罚RMB：30元;
73. 零件架上物品摆放凌乱。处罚RMB：20元; 74. 拆装件未按要求摆放。处罚RMB：20元; 75. 工具车内工具摆放凌乱。处罚RMB：20元;
76. 丢失维修车辆的拆装零配件;承担赔偿损失并处罚RMB：50元;
77. 废旧零件未按规定及时处理。处罚RMB：30元; 78. 丢失作业单/报修单/领料单。处罚RMB：30元; 79. 未及时填写维修作业管理看板。处罚RMB：20元; 80. 本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。处罚RMB：50元;
81. 无维修过程作业检查记录，处罚RMB：30元;记录不真实。处罚RMB：50元;
82. 班组维修车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。处罚RMB：100元;
83. 未经许可向客户讲述个人意见造成客户不满或造成业务工作困难。处罚RMB：100元;
84. 呈报配件型号或车型不准确，造成直接经济损失者承担相应的损失并处罚RMB：50元;
85. 丢失配件，按配件进价赔偿并处罚RMB：30元; 86. 丢失客户车辆钥匙，责任人承担损失并处罚RMB：200元; 87. 漏装零部件者。处罚RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人承担;
88. 安装不当导致配件损坏，按配件进价的100%赔偿并处罚RMB：30元;若有其他的损失费用由班组责任人全部承担。 89. 维修车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。
90. 作业完毕未及时进行场地清洁。处罚RMB：30元;垃圾没按照要求分类。处罚RMB：20元;
91. 维修班组未能按要求及时将垃圾桶清理。处罚RMB：30元;
92. 下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。每项处罚RMB：20元;
93. 未经许可，擅自动用消防设施者。处罚RMB：300元;
四、配件部：
94. 配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。处罚RMB：300元;
95. 无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自采购配件并造成配件不能周转者，处罚RMB：50元; 96. 外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人承担并处罚RMB：50元;
97. 购件超时，造成交车延误。处罚RMB：50元; 98. 购错配件。处罚RMB：50元; 99. 审核配件失误。承担相应损失的30%。 100. 因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司直接经济损失者，差价部分由报价人员承担并处罚RMB：50元;
101. 库房没按工单发货、未出库单发货、发错配件。处罚RMB：50元/次;
说明
1.本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准; 2. 3. 违章员工由各部门主管负责处罚; 部门主管未处罚违章员工则承担同等责任。
4.内部返修由质检员直接开据处罚单。 5.各班组奖罚到班组长，由班组长再分配。
6. 被处罚人如对处罚不服，可以向上一级领导投诉。处罚不当，处罚人要承担相应责任。但只有处罚人才能更改处罚决定。 7. 各种奖励措施将在后续出台。
8.
各部门处罚单在签字后统一交行政部汇总。
9.
售后服务部处罚款统一由行政部保管，专款专用，作为售后服务部全员活动费用，罚款必须于收到通知单两天内交清，延期一天罚款加倍。售后服务部将每月进行一次公布。
第五篇：4S店售后工资制度
南阳德瑞售后员工工资标准计划
服务总监
A代表基本工资 B代表奖金 C 代表当月售后总业务产值 D 代表考核基数 Y代表工资总收入
B=(C-D) ×0.8%
Y=A+B
服务经理
A代表基本工资 B代表奖金 C 工时加精品总产值D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×1%
Y=A+B
主机电工
A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×20%
Y=A+B
副机电工
A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×18%
Y=A+B
实习机电工
A代表基本工资 B 奖金基数D代表奖金阶级Y代表工资总收入
Y=A+B×D
业务接待
A代表基本工资 B代表业务奖金 C 代表当月接待车辆维修产值Y代表工资总收入 D 代表精品销售提成 E 代表平均单车保养产值提高奖金F 代表平均单车保养考核基数G代表实际单车保养收入基数Y代表工资总收入
B=C×0.8
E=1000×(G-F)÷F
Y=A+B+D+E
辅助人员(包括索赔员，仓库管理人员，信心员)
实行奖金封顶，即每人每月奖金不超过1000元
奖金系数计算，按除辅助人员外所有售后员工员工奖金的40%计算，然后按30% 30% 30%的比例分配给索赔员，仓库管理员和信息员
1. 索赔员的奖金系数为1
2. 仓库管理员的奖金系数为0.8
3. 信息员的奖金系数为0.7