电子公司成本管理分析
第一篇：电子公司成本管理分析
电子公司人才流失原因及对策分析
前言：
人才是公司的“经济命脉”，是公司有效发展的根本。在知识经济激化竞争的今天，依托是人才。在知识经济条件下，公司生存和发展的关键是人才，人才的竞争成为了公司间竞争的焦点。然而，目前很多公司都存在着人才流失严重、企业效益连年滑坡的现象，不能不引起我们的深思。
一、电子公司人力资源管理的现状分析
从2009国网招投标以来，电子公司的人才需求更加升级。我们是产销结合的公司，华仪集团的人才制度更不符合现在人才根本所需，而在其发展中又由于普通水平的管理模式，平庸的人才观念，不完善的薪酬制度，缺乏沟通与交流，忽视组织员工的学习、培训及人才自身事业的发展，使得电子公司的发展受困于自身的“人才陷阱”。即一方面急需高素质的人才，另一方面在得到高素质的人才后很难凭着有效的管理在较长时间内留住人才，并发挥其最大潜能。
从近年来看，电子公司人力资源管理的现实情况主要有以下几点：
(一)人员流失严重
由于电子公司的制度安排、福利保障、精神文化建设、薪资待遇等方面的问题，使其难以留住优秀人才，重点部门人员跳槽现象比较普遍。这一现象导致：加大了人力资源损耗，使人力资本使用成本上升;使公司正常的生产经营秩序难以维系，不仅影响公司经营目标的实现，而且有损公司形象;影响公司员工队伍的结构优化，跳槽者大多是公司中的骨干力量，这些人员的流失使公司员工队伍老、弱化频率上升;对其他员工造成心理压力，因同事的跳槽会对留下来的员工从心理上造成不良的负面影响，使他们对公司产生不满，对自己的发展失去信心。
(二)人力资源管理水平不高
管理既是一门科学又是一门协调的艺术。人力资源管理是各个部门相互协调，相互链接的过程。对人力资源进行管理时既要有科学的人力资源管理的制度方法，又要求上至总经理下至各级主管在内的所有管理者的直接参与。
事实上，我司的人力资源管理制度还不是十分完善。由人力资源管理方面的协调不当所导致的人才流失和员工离职，尤其是中高层管理人员和关键部门关键人才的流失。在经济发展白热化的今天，最大的危害就是造成公司员工发展机会的丧失。我司要加强人力资源管理培训，使我们更了解员工根本所需，实现符合公司的人力资源管理战略，才能够获得人才市场的支撑，为公司赢得更大的人才发展空间。
二、电子公司人才流失问题的原因分析
(一)对现薪酬不满
根据电子公司离职人员的调查，薪酬被列为电子公司员工辞职的首要原因。对薪酬的细
项要素进行分析，很多员工认为与同行公司相同职位的员工相比，他们感到薪资的不公平。
(二)人才发展空间不够，人才惧怕人力资本缩水
人才流出不仅因为外在薪酬，比如工资、职务和年假，更看重内在薪酬，如个人的成就感和满足感，丰富的工作内容和乐趣，个人成长的机遇和挑战，能力的提升等等。而在我们公司中，许多岗位工作知识需求不高，工作缺乏挑战性，个人能力不断退化而非进化。当员工看到几年后可能会与周围的外界朋友相比在知识、能力、见识等方面差距越来越大而对自己职业发展担忧时，自然会让人才产生流出的意愿或行动。
(三)缺乏公司文化，公司没有凝聚力
在公司内，领导与职工少有真正的沟通，特别是年轻人，职工在领导面前很少说出真心话，表面上看对领导很客气，其实内心可能存有很多异议，相互之间隔绝，领导不了解员工们的情况及想法，而人才则觉得受到冷落、不受重视，“满腹辛酸无人说”，没有一个良好的发挥作用的环境。这样就造成了领导与人才的对立，这些郁郁寡欢的人才也就另寻他处。
(四)人才寻找更好的福利
福利是薪酬的重要补充，是公司吸引员工的一种手段，也是公司与员工加深感情的重要方法。根据马斯洛的需求层次体系理论，员工较低层次的需要得到满足后，他会寻求更高层次需要的满足。福利，尤其是非物质的福利，可以满足员工精神的需要，是公司留住人才的重要条件。由于公司福利问题造成的人才流失，已占人才流失总量的一个很大比重。
(五)新公司获得成功的前景更广
公司作为个人事业的舞台，其大小在很大程度上限制了个人成就的大小。公司的成功不但可以为员工带来更高的薪酬，而且随着公司规模的不断扩大，公司提供的职位也将会越来越多，这就为员工获得提升或改变岗位提供了更大的空间。反之，员工若感到本公司前景黯
淡，无法为其事业成功提供更广阔的舞台，就很有可能选择离职。
三、公司留住人才的对策和思路
(一)支付合理的薪资和福利
生活需求是人的第一需求，人们都追求更体面、更舒适、更宽裕的生活。这种生活方式的基础是经济收入，人们需要从工作中得到应得到的工作回报，是理所当然的。当然，对人才的工资、奖金、福利，不一定要付出最高的，要根据效率优先，兼顾公平的原则，使人才得到的收入报酬和享受的福利待遇与其经历、能力、业绩挂钩，做到恰如其分，公平合理，并且随着劳动生产力的提高而提高。根据这一状况，电子公司根据集团2010年薪酬制度整改电子公司员工薪资待遇，根据公司实际状况，提高员工的薪资，接近同等行业薪资水平。
(二)注重员工道德素养—提高人才的培训
在社会发展日新月异的今天，各类新兴技术不断创新，这就需要人才能具备相应更新自我的知识和技能，否则就会被社会所淘汰。然而很多大学生进入公司后很难有很系统的培训，即使有培训，时间也非常短暂，学的只是皮毛。电子公司要结合公司实际，编排一套符合员工本身的系统培训计划，及时培训新兴产品知识，其认识能与时俱进。不断成长提高。
(三)建立良好的公司工作氛围并形成较强的公司凝聚力
首先，要建立良好的公司工作氛围。公司工作氛围是公司长期形成的共同理想、价值观念和行为准则。良好的工作氛围，会提高员工积极向上的工作激情。工作氛围是公司文化的体现，从而健康向上的公司文化是公司成功与否的基石，是公司能否留住人才的关键。第二，公司还要与员工互相沟通，理解彼此的价值观和道德标准。公司的核心价值观不但已成为公司吸引人才的重要砝码，而且也已逐渐成为公司聚留优秀人才的向心力。
(四)以情留人
在公有制公司里，我们强调工人的主人翁地位，使大家树立集体观念。同样，在民营公司里，也要努力创造条件，使员工在工作岗位上体会到工作的乐趣，看到工作对自身的价值。让每一位员工都意识到：员工是公司的根本，命运掌权在自己手里，这样就会激发出员工的无限热情。这就要求公司主从物质、精神等诸多方面来努力，从员工的住宿、医疗到劳动条件及员工的家庭生活都要给予关注。当员工的物质需求基本满足之后，他会更加注重自己的精神需求，有时一声问候，一个动作都能传达深厚的感情。电子公司多次组织丰富多彩的集体活动如春游等全体活动，来培养员工的集体荣誉感和归属感，进一步提高员工的团体意识。
(五)为员工提供施展舞台，激发员工的创新精神
事实上，现代的公司人才不但为获得优厚的薪水而努力，他们还有更高层次的追求—
—实现自身的价值。当这些人才感到自身无用武之地时，他们就会脱离该公司，另攀高枝，这就会对公司的稳定性带来极大的冲击。这就要求我们的公司，把公司的事务切实交给员工。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“你有多大才能，我就给你提供多大的舞台。”这种为人才构筑施展才能的舞台，给予他们足够施展才能的空间与权利，放手用人，让人才的自身价值在公司的工作得以实现，以此来满足人才的自豪感与成就感。这样可以培育公司人才对公司的忠诚度，对公司发展是非常有效的。
科学研究表明，人在正常情况下只发挥了自身20%的能力，尚有很大潜力没有发挥出来。因此，激发员工的创新精神，积极为公司献计献策，乃是公司必须认识到的一个问题。我们的公司应彻底改变传统的经营观念和人才意识，学会以科学的人力资源管理理论为指导，建立合理化、制度化、人性化的现代管理机制;培养优秀的公司人才，努力激发员工的创新精神，建立与员工的对话制度;改善沟通，及时听取员工对公司提出的意见和建议，建立科学的业绩考核制度;强化管理，培育公司组织的团队精神。
(六)股权激励，用配股制度留人
股权报酬不仅承认经营者经营管理活动的人力资本价值，更重要的是对其在价值增值过程中所起的作用的一种肯定回报。给优秀的骨干员工适当配有公司的股份，让员工同公司“捆绑式”发展，有利于提高公司的凝聚力，让公司优秀人才永不流失。电子公司采取人才集股制，合理分配盈利分红，能进一步稳定人员自身价值，最终达到稳定人心的目的。
(七)建立符合本身的管理机制
电子公司应该通过国内优秀的电器公司管理经验，按照国家标准和规范，结合公司自身特点制订适合公司发展的绩效考核制度及其它工作标准，帮助员工开发各种知识和技能，提供实现个人专长的机会，铺设职业发展的阶梯。从而，实现公司管理的科学决策、合理分工和有效控制。
六、结束语
员工的离职与跳槽虽然看上去是个人行为，实际上更多时候却是公司问题行为的折射。如同环境的恶化会造成水土流失一样，公司人才环境的恶化就会造成人才的流失。当公司发生人才流失时，管理者要做的不仅是对某个人的挽留，更要反省的是“是否公司的人才环境恶化”，反省之余，还要对人才流失的深层次原因进行深入细致的分析研究，以便采取富有成效的对策。电子公司对这一状况，采取了多种措施，如员工调薪、福利制度、员工课外活动等等。人才流失是电子目前的根本问题，即雇用和保留你最宝贵的人才，该问题的解决涉及公
司经营管理活动的各个方面，我们只有从公司整体出发、综合运用人力资源管理的各项职能，才能处理好公司人才流失问题。
第二篇：保险公司电子化多元营销模型分析
【摘要】近年来保险电子商务飞速发展，已经跨越了将保险产品放到网上等待购买的初级阶段，并且随着企业战略定位不同而出现差异。在保险业务创新的过程中，保险公司不但要吸取行业的经验教训，更要充分发挥自身的核心竞争优势，走出具有保险公司特色的创新之路来。本文从保险行业电子商务发展动态、电子化渠道建设的产品设置以及业务模型搭建等方面做了分析。?
【关键词】保险公司 多元营销
一、国内外保险电子化多元营销的发展情况
电子化多元营销是近年来市场营销领域新兴的概念，简单的讲就是企业根据客户的需求与消费习惯，综合利用网络、电话等电子工具箱客户介绍产品、服务并导向购买，从而达到降低销售成本、提升客户满意度的目的。
(一)国内保险公司发展情况
随着保险电子商务的迅猛发展，保险公司的电子化渠道建设也更加的丰富和立体，客户可以通过手机、邮件、网站、广播等多种形式了解保险公司、对比产品价格。同业公司已经在保险电子化多元营销方面做出了积极的探索。泰康公司借助微博传播速度快、关注度高、短小精悍而成为当前非常热门的互联网社交服务工具的优势，积极开通了公司官方微博，宣传公司品牌形象与业务，与客户实现互动。中国平安借助其集团化优势，利用WAP技术推出整合寿险、财险、银行、证券等业务客户服务功能的手机“一账通大众版”，并且计划在下一阶段推出富客户端形式的“一账通专业版”。平安、泰康、太平洋等公司还将电子邮件应用在互联网业务的营销与销售的多个环节中，包括向客户进行持续的宣传、追踪提示客户完成交易、向客户发放电子保单等工作。
(二)国际保险公司发展情况
从国际保险公司来看，保险电子商务已经从网上直销业务扩展到辅助传统渠道销售。Insweb是全球最大的保险电子商务网站。该网站主要采用代理模式，一方面通过强大的网上营销能力获得大批潜在客户，另一方面和世界上50多家著名的保险公司结成了业务合作关系，同时通过与其他180 多个著名站点连接进行合作的方式，为保险销售人员提供展业机会。对于保险公司而言， Insweb基于互联网的模式产生的规模经济效应使保险公司可以用较低的成本从日益庞大的上网人群中获得了理想的客户群，并从产品的比较和表现中获得快速的反馈从而可以更加快速和容易的优化产品。
二、电子化多元营销模型分析
由于保险业务种类繁多，仅仅通过网站或电话等单一的电子工具很难取得好的效果，只有“综合利用邮件、网站、电话等电子化手段建成以客户为中心的多元营销体系，让客户随时、随地的获得保险服务”才能真正提升客户的体验水平。“将电子化工具的优点与保险公司的传统业务优势紧密结合，形成1+1>2的局面”是保险公司能否建成行业领先的电子商务业务的关键所在。
(一)多元化电子销售渠道业务模型分析
成熟的电子渠道支撑体系至少包含以下四个部分：一是客户拓展体系。主要指网站(包括自有网站和第三方网站)、微信、邮件、短信、电话、手机应用等客户经常使用的电子化工具的综合运用。二是业务支撑体系。由销售与服务两个部分组成，并且依靠客户账户与身份状态管理功能串接起来。销售部分主要包括网上支付、电子保单等业务环节。三是数据采集与分析体系。主要指利用技术手段获得客户访问网站的行为数据，并且通过数据分析工具对客户的类型、行为趋势进行分析。四是业务监控体系。主要指信息技术的手段监控网销系统的运行情况，对交易的成功率、效率进行监测，及时发现问题，确保客户不会因为系统问题而放弃。
(二)电子化渠道与传统渠道的互动关系分析
为了更好的将电子化渠道的特点与保险公司的已有优势相结合，公司应该鼓励其他传统渠道的销售人员帮助客户参与上网购买保险产品，达到拓展客户、提升保费的目的。网站提供的客户数据批量导入、网上实时支付与电子出单功能将大大提高团险合作单位的投保效率。通过网络方式投保，各个渠道拓展的客户均可以享受到保险公司的电子化服务。网上投保的客户信息进入客户基础库，保险公司可以通过信息手段将各个渠道拓展的客户分发到各自的销售支持系统中，供销售人员进行下一步展业。
三、保险公司电子化多元营销体系建设建议
(一)进一步完善网销产品线与非网销产品网上预约投保机制
第一，开展网销投连险的建设工作，开发网销万能险、分红险产品。网销投连险、万能险、分红险均具备核保要求较低，费率水平变动较小的特点，适合在网上销售。第二，建议对复杂分红险、重疾险等非网销险种建设网上预约投保机制，将对此类产品有兴趣的客户转向个险、电销等渠道拓展。解决复杂分红险与重疾险产品存在客户理解难度大、网上核保难度大、客户健康告知风险大，便于网上销售。
(二)加快电子化销售与服务功能体系建设
一是要加强电子渠道销售基础功能建设。尽快引入市场上主流的支付工具，提升网销支付成功率。二是要配套网销长险业务推出“在线辅助销售与电话辅助销售”功能，辅以销售支持人员的在线或电话引导，确保网销长险销售能够取得好的效果。三是要尽快完善互联网客户服务基础功能建设。加快互联网客户服务基础功能的建设，确保数据信息及时准确。四是要加强数据分析与运营监控功能建设。启动电子渠道业务监控功能、业务统计报表功能、数据分析功能的建设工作。五是要加快建设保险公司移动电子商务平台。实现WAP、富客户端等方式的手机接入、认证、交互服务，向广大客户提供保险营销、客户服务、品牌宣传的功能。
(三)建成形式多样的市场营销推广体系与客户行为引导机制
一是要继续组织节假日的网上促销活动。在活动形式上尝试多元化，以网站为主线，结合电话销售、邮件等形式进行宣传，尝试使用微博、博客等新兴营销工具推广。二是要形成邮件辅助销售的运营机制。一方面配合网上活动进行邮件宣传，另一方面根据网站注册客户的群体细分有针对性的推出宣传邮件，增加客户粘性。三是积极与国内知名网站进行合作推动各项业务的发展，合作的形式包括软文推广、口碑营销、促销宣传活动等。四是要建设客户需求收集与行为引导机制。通过开发网站调查问卷功能，收集客户建议、建立互联网客户积分体系。五是要以网络为媒介尝试建设新型网电一体化的业务模式。鼓励传统渠道利用互联网投保工具进行展业，公司将通过邮件定期与进入基础客户信息库的客户保持联系，同时通过电话销售对客户进行深度挖掘。
第三篇：旅游公司电子商务网站建设需求分析报告
商务网站规划与建设
企业电子商务网站的建设需求分析报告
第十一小组
万径旅游有限公司电子商务网站
建 设 需 求 分 析 报 告
第十一小组组员及分工：
吴凡——背景分析;目标客户的调查与分析。 袭墨——竞争对手的调查与分析;市场定位分析。 赵越——业务分析;技术可行性。
马韦龙——经济可行性;用户环境分析;汇总编制。
- 0
二、目标客户的调查与分析 .......................................................................................................- 2
1、对手核心优势 .................................................................................................................- 3
3、自身优势 .........................................................................................................................- 3
五、业务分析 ...............................................................................................................................- 3
2、服务功能 .........................................................................................................................- 3
六、技术可行性 ...........................................................................................................................- 4
2、数据库 .............................................................................................................................- 4
七、经济可行性 ...........................................................................................................................- 4
2、域名注册费 .....................................................................................................................- 4
1、领导支持 .........................................................................................................................- 5
3、工作制度 .........................................................................................................................- 5
1、小组讨论记录： .............................................................................................................- 6
3、袭墨.................................................................................................................................- 7
5、马韦龙 .............................................................................................................................- 7商务网站规划与建设
企业电子商务网站的建设需求分析报告
第十一小组
一、背景分析
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，旅游电子商务还不完善，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低。但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势，旅游电子商务是不可逆转的，它必将取代传统的旅游经营方式。
面对近年来电子商务的兴起与壮大，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，但同时，没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。万径旅游有限公司(以下简称为万径)希望借助互联网，解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，万径希望将这些环节连成一个统一的整体，从而提高服务的水平和业务的来源。
二、目标客户的调查与分析
个性自由行凭借万径数十年的优质服务和资质，由传统的自由行形态上创新演化发展而成。在专业、安全、省心的行程推荐基础上，提供灵活自由可选的旅游组合元素，让旅行者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程以及预算，自由地选择符合个人需求的酒店、机票及当地地接服务，随意搭配出安全、满意、高性价比的自由行产品。
万径旅游旨在为游客提供高性价比的旅游产品，精心设计的旅游线路，集合国内及世界各国经典景点，独家旅游线路屡创先锋。并且，万径坚持创新，不断改进优化，已成功组织近百个旅游目的地首发团，独家品质旅游线路屡创先锋。
三、竞争对手的调查与分析
遨游网2%阳光旅行网3%游易网4%芒果网5%其他14%携程网54%携程网E龙网芒果网游易网阳光旅行网遨游网其他E龙网18%
- 2商务网站规划与建设
企业电子商务网站的建设需求分析报告
第十一小组 台，使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。 (3)酒店
将逐步收集全国各地酒店信息，酒店方可免费注册企业会员，可升级诚信会员，与酒店方合作可支持在线预订房间服务。可免费发布房价信息，可对自己发布的信息做竞价排名及推荐等服务。 (4)票务
该栏目可分为机票与火车票订购，机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。 (5)景区
将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。
六、技术可行性
1、系统
Travel系统，是万径旅游采用的一套专业系统，其为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。
2、数据库
万径旅行网还独立研发了集用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统MIS，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为万径旅行网更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。
3、硬件设备
网通/电信双线10M~20M光纤服务;4~6台WEB应用服务器;2~3台DB服务器;1台图片服务器;1台视频服务器;2台内部测试服务器。
七、经济可行性
1、网站设计费用
整体规划、首页设计、栏目设计、网页制作、数据库设计、 系统订制(会员注册管理系统)、新闻自动发布系统、邮件管理系统等。
2、域名注册费
要拥有独立的域名，就需要每年缴纳网站注册费。
目前一个要求不高的企业网站，价格大概在 3000 到 12000 之间。大型信息站是以信息为主，信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。万径旅游有限公司，成立于2003年，近些年发展迅速的万径从2003年的赤字亏损，达到现在拥有过亿资产的大中型旅游公司。对于建立这样一个信息巨大的旅游门户网站，其拥有充足的资金支持以及后续维护能力。
八、用户环境可行性分析
大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。在众多旅游项目中，“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，自行组织、自驾私家车等独特的、个性的旅游方式逐渐成为主流。
- 4商务网站规划与建设
企业电子商务网站的建设需求分析报告
第十一小组
附录1 小组分工
1、小组讨论记录：
2、吴凡
通过统计学知识、决策方法等分析工具对行业产品生产、销售、技术、行业竞争力、市场竞争格局、等行业要素进行深入的分析，进而进一步预测未来行业背景发展的趋势，对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并引导行业的未来发展趋势，揭示行业风险，为投资者以及其他机构提供决策依据。只有进行行业分析，我们才能更加明确地知道某个行业的发展状况，以及它所处的行业生命周期的位置，并据此做出正确的投资决策。
通过对目标客户的调查和分析可以明确客户真正的需求，方便问题的识别。有利于工作人员的进一步开发工作，节省人力物力以及投入的金钱。通过进一步的调查和分析可以将用户的需求分为多个部分，并且找到之间的联系。通过调查客户的资料，还可以得知其他的竞争对手有那些，与竞争对手相比我们的优
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第四篇：深圳赛意法微电子有限公司企业文化分析
1999年9月，深圳赛意法微电子有限公司每月由各部门经理投票选出的优秀员工首次踏入了五星级酒店，在总经理、副总经理及部门经理的陪同下用餐。一开始，总经理提出这一倡议时，遭到了大多数经理人员的反对，认为如此奢华的五星级酒店并不适合奖励一线操作员工。
但总经理解释说，这些员工大多都是20岁以下，来自内地贫困山区，他们还没有机会享受一流的服务。他们迟早都要为人父母，有过这样的一次经历，就会鼓励自己的孩子努力学习，有更高、更好的追求。而教育员工、教育员工的下一代，是企业的责任。
这种做法已经坚持了六年，并在企业的管理人员中形成了共识，而基层员工也将此作为一种很高的荣誉。
“赛意法的企业文化的核心只有三个字：People!People!People!。”赛意法的副总经理兼人力资源部经理韩平表示。在他看来，公司以人为核心的企业文化能落到实处，与高层管理人员的践行和企业制度的保障执行息息相关的。
成立于1996年的赛意法公司是深圳赛格高技术股份有限公司和意法半导体有限公司(STMicroelectronic)的合资企业，外方意法半导体是欧洲最大的半导体制造商，是合资公司的控股方。生产的产品系列覆盖了从工业电源到计算机中复杂电路的各个工业层面基本元器件，目前拥有近3000名员工。
强调社会责任感
社会的进步与企业的社会责任是不可分离的。虽然企业文化的首要出发点是鼓励员工努力工作，使股东、客户和员工共同受益，但企业文化也必须强调企业及员工肩负的社会责任。“企业承担的社会责任：一是要对环境负责，不能污染环境，而是要保护环境;二是必须对员工的进步负责;三是要对公司的社会形象负责。”韩平总结说。
较低的层面企业文化体现了企业的行为方式或经营风格，较深的层面则是企业的基本价值观念。“培训只能是浅层的企业行为方式的一种传递，对于深层次的企业价值观，我们更多地强调企业与员工的社会责任感。这时，企业管理者的为人守则就成为推动企业文化落实非常重要的一环。”韩平表示上述的案例就是其中的一例。
在赛意法，每年的植树节都会把3000人的员工队伍拉到深圳的郊外种树，每年的4月，人力资源部还会组织员工到种树的地方拍照，让员工了解自己栽种树苗的生长情况。10年如一日。尽管这种如此高成本的做法在管理人员内部也引起过争议，但总经理坚持认为，公司这样做，意义并不在于种了多少棵树，而是用心去种过树的人，都不会去砍树，或是摧残树木。
作为一个大型的生产制造型企业，赛意法每天都会排出大量的污水。早在几年前，赛意法就投入了1000多万元购置新设备，实现了污水的自行处理及循环使用。赛意法的观点是，公司首先必须是一个有责任感的优秀的社会公民，才能教育员工也做一个优秀的企业公民。
企业如果没有做到，自然也不可能让员工也做到这一点。如果一个连工作与生活的环境都不懂得珍惜的个人，是不会懂得尊重别人的。
营造平等氛围
赛意法对优秀的企业公民的标准是要有社会责任感、正直、诚实和善于学习。这里的关键是实现员工之间的平等。如果员工面对管理人员时会有一种以下对上的畏惧感，要想营造诚实正直的文化氛围是不可能的。
在赛意法，只有总经理和一个副总经理各有一个专职秘书，即便如此，专职秘书也要管一摊的工作。员工经常可以看到总经理自己发送工作传真，亲力亲为地做很多工作。公司致力于形成这样的一个文化：管理者不是高高在上作决策，而是每天都在做事务性工作，试图影响员工都能踏实工作和做事。
但高管人员是否有必要缠身于普通的事务性工作中?韩平对此也并不否认这种做法可能的负面结果，但坚持认为这就是企业的文化，如果员工看到高层管理人员不做事了，反而会产生不必要的疑问。
在赛意法实际工作中，由于工作分歧而与总经理产生冲突甚至拍桌子的事情比比皆是，“这并不是鼓励员工冲突，而是在一种平等的氛围下才会发生的现象。”韩平说，在每月一次的员工大会上，总经理除了给获得各项奖励的员工颁奖、报告当月的生产和销售情况之外，还要接受员工的质询。任何员工都可以在会议上就公司的任何一个问题向总经理发出提问，总经理必须现场回答。
赛意法还设立了人权委员会，由人力资源部的主管人员及各部门经理组成。人权委员会负责监督员工平等待遇的执行问题。赛意法与员工签定的是终身合同，除非员工的确犯有严重违纪的错误，否则不能开除员工。否则，员工可以向人权委员会申诉。此外，人力资源部在开除员工进行面谈时，也必须向被开除员工提供公司所在地的仲裁员及劳动局的投诉电话。结果是，每一个部门的主管在做出裁员决定时，都会慎之又慎，不敢随便找个碴开掉自己不喜欢的员工，改变了普通员工始终处于弱势地位的的困境。
在一次人权委员会的会议上，有位女经理提出在现在的管理层中，女性管理人员明显偏少，有违男女平等的原则。会议形成了各个部门的管理人员必须按男女比例分配的规定。自此，赛意法公司在招聘时，都严格依照这一比例执行。虽然实现了男女平等，但经常会由因个别岗位缺乏女性从业人员而给一些部门带来不便。
赛意法在深圳是个知名的外企，一些关系户经常会委托或介绍人员进入赛意法工作。赛意法的原则是，推荐是一回事，是否达标、录用是另一回事。进入赛意法必须跨过二道坎：基本条件由人力资源部负责审核，专业技能由录用部门审核。这二个部门中只要有一个部门否决，即使总经理也无权强加给这二个部门。
第五篇：中国邮政企业电子商务管理现状分析
发布时间：2011-6-26
信息来源：中国电子商务研究中心
互联网的发展孕育了电子商务的新纪元，中国邮政为适应时代的发展，也致力于发展电子商务，提出了电子邮政工程，以此推进企业信息化建设，实现邮政服务、市场开发和业务发展的信息化。本文提出了邮政企业电子商务管理的目标，分析了中国邮政企业的电子商务管理状况及其特点，以了解中国邮政电子商务管理的现状。
一、中国邮政企业步入电子商务管理时代
1.电子商务时代的到来
随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务(EC)已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计，据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子商务的领先者的美国B2B交易量为26000亿美元。电子商务作为新的商业形式极大地影响着社会各行各业的发展，可以预见，电子商务是国际贸易发展的必然趋势。
2.中国邮政企业进入电子商务市场领域
互联网和电子商务的飞速发展同样也给邮政企业创造了巨大的发展和创造空间，根据万国邮联的统计，得益于电子商务的发展，2005年全球普通包裹量显著增加，世界各国邮政投递的包裹达60亿件，平均日包裹量为1600万件。目前，82%的工业化国家及49%的发展中国家提供了网上邮政业务，43%的工业化国家及8%的发展中国家可以实现网上付款。2006年11月22日，国家邮政局与网里巴巴集团在北京签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，双方将在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系。这就是全球邮政快速进入电子商务市场领域的一个缩影。
众所周知，发展电子商务的最大瓶颈在于物流配送这一环节，电子商务运营中的物流问题是制约大多数电子商务企业发展的最大障碍。而中国邮政具有遍布全国的实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络这三网，具备了信息传递、物品运送和资金流通三大功能，三大网的有机结合是邮政企业发展邮政电子商务的坚实基础。中国邮政还进一步利用邮政企业的政策优势和服务品牌与信誉优势，开始拓展邮政的业务空间。也是在这一背景下，中国邮政提出了“中国电子邮政工程”，旨在实现邮政在线服务、全球互通、高效的电子邮政系统，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在21世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展做出应有的贡献。
二、中国邮政企业电子商务管理的目标
邮政企业通过实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络“三网合一”的综合优势开展电子商务管理，要为邮政企业在电子商务时代赢得更大的发展，其目标应该是：
1.客户能够通过传统邮政营业窗口、电话和互联网接人电子邮政服务体系，获得相关服务;
2.增加新的业务处理系统，如混合邮件系统、邮购系统、电子银行系统、代收付系统等，扩大邮政的市场占有率，增加邮政经济效益;
3.建立安全的支付网关，为客户实现网上安全交易提供安全保障;
4.提高邮政金融绿卡网的业务综合能力，发展邮政金融以适应开展电子商务的要求;
5.通过与传统业务与现有的应用系统的结合，为客户提供及时的信息服务;
6.完善实物配送服务体系，提高物流配送效益，保障邮政和社会电子商务活动的开展;
7.通过与现有的生产管理和办公自动化系统连接，进一步加强邮政企业的信息化建设，提高邮政系统内部的管理水平;
8.开展邮政网上商城和网上银行等新业务，提高电子商务管理水平和邮政经营效益。
三、中国邮政企业电子商务管理状况
随着信息技术和互联网技术的发展为企业带来了新的商务运作模式，使得越来越多的企业纷纷开展基于互联网的电子商务;中国邮政传统的业务发展模式也受到了前所未有的挑战，难以避免导致了的邮政业务量的下降，为适应电子商务时代的到来，中国邮政企业也进行了电子商务管理。
1.中国邮政企业参与电子商务的方式
(1)提供电子商务网络接入服务。中国邮政依托邮政综合计算机网，为其发展电子商务提供网络服务。邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平、提高劳动生产率、增强企业竞争能力和讲求效益的目的。
(2)提供电子商务资金结算方式。目前资金结算是通过邮政储蓄汇兑这一重要方式实现，它是在全国1万多个储蓄网点实现全国联网的基础上，在中国邮政支付网关进一步实现网上支付。
(3)提供电子商务实物配送服务。实物配送是邮政的传统行业，有着直接面向数以亿计的用户投递网，是中国邮政发展电子商务的最大优势，能为中国邮政发展电子商务提供更好的实物配送服务。
(4)建设邮政网站，为消费者提供信息服务。如中国邮政、国家邮政局邮政储汇局、中国邮政电子商务网等，提供各类业务/产品信息、服务信息的采集、加工、传递等。
(5)开展网上邮政业务。如网上银行、网上邮市、网上商城、网上邮局、电话购物、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、电话银行、报刊订阅等。
2.电子邮政
中国邮政根据国内外电子商务的发展趋势和国内邮政企业的实际情况，决定以电子邮政为切入点，提升传统邮政业务，推进邮政信息化，塑造新的服务品牌。电子邮政(E-POST)泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。
电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌;从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别与目前市场上炒作的电子商务概念：它是基于市场的需求，从市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务;它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。
电子邮政系统主要由185邮政客户服务中心、网上银行以及提供后台支持的绿卡网络和邮政综合网等组成，见图1。用户可以通过Internet接入方式进行网上购物、缴费。为保障网上交易的安全，还有CA认证中心。整个邮政电子商务系统集中处理各种服务网点、电子化终端、185呼叫中心、183网站等接人信息、调用处理各种邮政业务数据，将邮政业务信息、金融信息、社会公用信息、用户信息等有机结合在一起，整合了分散的资源，把各种相互隔离的服务和管理在服务中心联系起来，形成一个有机的整体。
3.中国邮政企业电子商务管理涉及的业务范围
(1)网上商城：以电子化手段实现商品交易，如电子化的礼仪专送、报刊征订、邮资票品市场，书籍、音像、软件等商品销售业务以及为厂家代购代销、邮局连锁代销、投递到户等服务。
(2)网上集邮:以电子化手段，在网上向用户提供邮票信息查询、邮市行情、邮票导购、邮票拍卖、集邮论坛等业务。
(3)网上报刊:为客户提供网上报刊订阅/续订/咨询服务。客户可以要求业务员上门收费、到指定邮局交费或绿卡付费。
(4)邮政信息服务：以电子化手段实现信息服务，包括业务查询、邮政编码查询、业务咨询、企事业单位名址信息、用户信息服务等。
(5)电话购物：利用邮政185客户服务中心，办理用户的电话订货，送货上门。
(6)邮政电子银行：以电子化的手段实现银行的各种交易，如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等业务;
(7)电子邮局：以电子化手段，向公众提供现有的和不断开发的邮政业务，如安全电子邮件、混合邮件、电子邮戳、电子邮票、电子账单、电子广告等。
(8)增值业务等其他业务：如为客户提供预定机票、火车票业务，以及为公众提供邮政ISP的各类服务功能，例如利用邮政综合网为中小企业建立电子商务网站，提供外购整体网络的服务等。
四、中国邮政企业电子商务管理的特点
电子商务是随着互联网技术和信息技术的应用而发展起来的新型商贸形式，与传统的商贸形式具有明显不同的特点，因此企业在开展电子商务的过程中，对电子商务业务的管理显得非常重要。邮政企业本身与其他电子商务企业具有独特的性质，这使得它与其他企业开展电子商务管理相比具有自己的特点，
1.享有国家政策的指导
邮政企业作为政府部门的延伸，其特点之一在于“政”字，有着政府政策指令的指导背景，中国邮政在认真分析了市场形势和自身的优势之后，启动了中国邮政的电子商务示范工程——电子邮政，并提出了建设电子邮政的指导思想。坚持我国信息化建设的24字方针：统筹规划，国家主导;统一标准，联合建设;互联互通，资源共享。坚持在国家邮政局领导下，统一规划、统一品牌、统一标准、统一组织。坚持以市场为导向，效益为中心，因地制宜拓展新业务。正是在这个思想的指导下，电子邮政工程健康发展并逐步取得了实用效果，目前示范工程正在向全国扩展。
2.与传统邮政业务结合发展电子商务
中国邮政是在传统邮政业务的基础上，为适应电子商务时代的到来，结合“三大网”的优势发展电子商务，提出：不断优化业务结构，在继续保持邮递类、金融类和集邮类业务三足鼎立、稳步增长的基础上积极开发电子邮政业务，逐渐形成”四业并举”的业务格局。当前推进电子邮政的主要任务和目标之一是通过电子商务促进传统邮政业务发展，促进传统邮政业务的电子化，挖掘传统邮政业务生存和发展的空间。
3.享有“三大网”的优势是其他电子商务企业所不可比拟的
我们知道，发展电子商务的两个最主要的问题是物流问题和支付问题，其中物流问题是制约电子商务发展的最大瓶颈，而恰恰是中国邮政的优势所在。
遍布全国的实物投递网络：实物运输和投递网络遍布全国城乡，运输工具涵盖了火车、汽车、轮船、飞机等。全国236个邮运中心局组织严密、运转灵活，构成了沟通城乡的实物运输网络。全国共有6万多个邮政局所，形成了中国最大的投递服务网络。邮政实物投递网的参与，也将有希望打破一直困扰国内电子商务市场的瓶颈，帮助网站和上网购物的消费者完成电子商务中最关键的一环——安全快速的实物配送。
邮政储汇计算机网络。中国邮政3300台ATM自动取款机分布在各地邮局，全国邮政储蓄计算机网已实现覆盖31个省(区、市)的800个县(市)，实现了7200个网点的异地存取。邮政储蓄社会知名度的不断提高，也为改变传统支付方式、实现电子货币交易创造了条件。
邮政综合计算机网络。它支持在全国的邮政平台上采用先进的ATM交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。其网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政部门提供了先进的信息交换网络
4.与其他电子商务企业合作发展电子商务
正是因为邮政企业拥有全国最大投递网络优势以及政策和声誉优势，使得越来越多有眼光的电子商务企业经营者将目光瞄向了中国邮政,走上了与邮政合作,相互取长补短的双赢之路.在国外，亚马逊网站65%的货物配送都是由美国邮政的优先邮递完成，双方都受益匪浅。邮政企业与其他电子商务企业的合作一方面可以打破了货物配送这一束缚电子商务发展的“瓶颈”,另一方面邮政企业也在合作中得到了好处，表现为邮运网运力的提高和业务量的增长上,还有就是这种合作为传统邮政在电子商务时代的生存发展探索出了一条崭新的道路，因为电子商务时代讲求先入为主,尽早介入电子商务的运递市场,才能在未来占有更多的商机。
五、总结
电子商务为邮政企业的发展提供了历史性的机遇，并且邮政企业也具备发展电子商务的巨大优势，尤其在物流配送上最具优势，但是现有的实物投递网还远不能满足现代电子商务物流配送要求，中国邮政还没有把潜在的优势发挥出来，使其真正发挥物流配送主力军的作用。另外，中国邮政目前在邮政电子信息化方面还存在较多的不足，还不能完全适应客户的需求，如网上商城，以及金融配套设施还不能较好地满足电子商务交易的要求。尽管如此，邮政企业的电子商务管理的脚步仍将在国家政策的指导下，继续前进，相信中国邮政会在新世纪实现腾飞，为中国电子商务的发展做出更大的贡献。作者：向敏 柯培彬