如何做一名优秀的校长

第一篇：如何做一名优秀的校长

我如何做一名优秀校长

富春中心校杨楼完小吴瑞芳 李岗清同志曾经指出：“一个好校长就是一所好学校。”校长对于学校的发展，起着指引方向、凝聚人心、汇聚人力的巨大作用。尤其是在实行校长负责制的今天，校长应该如何丰富自己的教育思想，提升自己的教育理念，提高自己的管理水平，是做一名合格校长、优秀校长永恒的主题。做为校长，应该抓住我市教育管理年的有利时机，认真研究，不断实践，相互交流，为教育事业贡献更大力量。

做为一名校长，办好一所学校，很大程度上取决于教育的视野，而教育视野的拓展，离不开学习，更离不开思考。

首先，我体会到要善于学习。学习是校长提升理论水平和管理能力的必由之路。学习不仅可以提高修养，明辨是非，净化心灵，充实人生，而且也是校长增强知识才干，提高领导能力的重要手段，同时也是建立学习型社会，做学习型校长的客观要求。校长要亲自带头，带动全体师生用书香浸润我们的校园。要成为合格的校长，还必须认真学好与教育有关的法律法规，增强法律意识。如果长期沉陷于日杂事务，凭经验办学，就会使校长的思维受到局限。所以，校长要静下心，俯下身，一心扑在教育事业上，努力学习，增长才干，只有这样，才能使自己的教育思想和教育观点比教师高出一筹。

其次，校长在学习的基础上，还要养成思考的习惯。学校常规管理是必要的，是学校管理的基础，但仅仅停留在常规管理上，只能使学校从不稳定状态走向较稳定状态，而不能使学校从稳定状态向个性化特色学校发展，也不能使师生从被动管理的状态走向更高的自觉行为状态。因此，校长必须养成勤于思考的习惯。只有校长从平常的管理习惯中提升出来，站在一定的高度，对我们所做的一些常规的、平凡的管理行为进行审视，进行反思，才会产生全新的感悟，这是提高校长管理水平的源动力。

魏书生认为：发扬民主的关键在于领导者要摆正自己的位置。我们作为一个小基层单位的小头头,是干什么的?“领导就是服务”,我们应该是教职工和学生的服务员,是公仆。为此,他多次在领导班子会和教职工会上强调我们这届班子要做到12个字:多工作,少得利,勤服务,无亲疏。多工作。魏书生及他的班子成员兼课的平均节数和教师相等。魏书生不仅自己兼课带班,两位副校长也全都兼课,中层领导除兼课外还有不少兼了班主任。少得利。魏书生说:这些年来,我加班和额外工作的量是比较多的,但我十年来没领过一次加班费、补助费。我们还规定领导班子成员一律拿学校创收的二等奖金,让骨干老师拿一等。同时,在涉及分房等敏感问题上,魏书生及他的班子成员也不和教师争利。勤服务。魏书生认为:当前,为群众服务,最重要的表现形式之一,就是为群众创造尽可能多的物质财富。 总之，做一名优秀的校长，一靠民主，二靠科学。

第二篇：如何做一名优秀的护士

【摘要】：做一名优秀的护士一定是很多护理工作者追求的目标之一,要想达到这个目标就必须为之付出不懈的努力,勤奋学习,不断进步。从而使自己具备做一名优秀护士的条件:第一具有良好的人生观及职业动机。第二具有扎实的理论知识和实际技能,如自然科学知识、医学基础知识、人文及社会科学知识、护理学的基础理论、临床专科护理知识等。第三具有良好的心理素质,如交流沟通能力、稳定的情绪状态和坚强的意志力。最后是随时服从组织的调遣。

护士被人们亲切地称之为“白衣天使”，“天使”可以给人们带来希望，带来光明。既然我们被赋予了这么崇高的荣誉，那么我们就要以实际行动来回报他们，努力成为一名优秀的护士。

作为一名护士，要勤学，会学，善学。医学领域是学无止境的，所以我们要活到老学到老。首先要掌握好理论知识，然后在临床工作中理论联系实际。操作技术是第一关，要熟能生巧，尽量让病人满意，我们要时刻想着病人总是对的，如果病人对我们不满意，说明我们交流沟通解释不到位。护士的职责是为病人减轻痛苦，恢复健康，维持健康，促进健康，在为病人进行各项操作时，做好解释，要把知识运用到临床护理当中，要勤学好问，不断请教老师，积累经验总结教训。

作为一名护士，要有诚心，信心，爱心，人爱为本，慎独为魂，大力开展优质护理服务。病人本身遭受着痛苦，家属也因此而身心疲惫，他们往往会说出或做出让我们难以接受的话或事，在这时我们应该是冷静的，要学会换位思考，要诚心诚意的对待他们，相信自己能够做好，要始终怀着仁爱之心，乐于奉献，做到人文关怀，爱人如己，待病人如亲人，亲切地叫一声：“阿姨，您感觉怎么样，还好吧，要好好吃饭，好好休息，有事请按呼救器，我也会随时过来看您。”我们要用心守护，用爱慰藉，特别能吃苦，特别能奉献。每一个人在疾病面前都是脆弱的，都会恐惧，作为一名护士能够做到守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，因为我们是天使啊!

作为一名护士，要细心，有恒心，绷紧安全这根弦。我们要树立高度责任心，为患者负责，为自己负责，为医院负责，保证患者的安全，保证自己的安全，因为我们面对的是生命，它只有一次。不管我们做何种操作，严格按照规章制度，按程序，按制度，按规程去做。首先遵循三查八对，不怕麻烦，从小事做起，把细事做透。交接班时，要亲自走到每个病人床前，叫他一声，询问一天情况;长期卧床病人要勤翻身，查看皮肤;翻身、外出时要看好各管路通道;为病人吸痰或做完雾化后要放好氧气管，检查氧气袋，调好氧流量;随时检查病人瞳孔、各项生命体征，时刻保证病人安全。认真履行护士职责，让病人放心的将健康与生命托付给我们。

作为一名护士，一定要和病人及家属搞好护患关系。同事之间，与护士长之间也要搞好人际关系。不论在医院哪里，都要言行谨慎，“知之为知之，不知为不知，”与患者交流要和气，不要把生活中的情绪带到工作中。认认真真做事，扎扎实实做人。护士也要提高自身修养，做到尊重适中，真诚自律，倡导“关爱生命，以德施护，以法从护，科教兴护”的主人翁意识。

总之要想成为一名优秀的护士，我们要学的还很多很多，这就要求我们在工作中扎实努力，不断积累，不断学习，尽心尽力。做一名真正的“白衣天使”，成为人们心目中的那盏灯。

第三篇：如何做一名优秀的员工

最近学习了公司的如果做一名优秀的员工的讲座，使我感触很深，懂得了如何成为一名优秀的企业员工。

优秀的员工是雇主所期望的，一名优秀的员工是价值连城的珍珠。如何成为一名优秀的员工，我们一直在思索。最合适的员工就是优秀的。优秀员工并非一定要高学历、高职称，一个员工只要适合于这个岗位的工作，其才能和表现与岗位要求相匹配，就是一个优秀员工。工作是人生的一种需要。工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是有着远比薪水多得多的内容，我们生命的价值寓于工作之中，工作也是获得乐趣和享受成就感的需要，只有积极地、创造性地进行工作，才能取得成就感，才能体会到成就带给你的快乐。工作也是学习和进步的需要。要消除“为薪水而工作”的影响，是很不容易的。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。我们要正确对待工作和金钱的关系。

优秀员工必然具有较强的主动学习能力、主动执行的能力。主动学习、主动执行能力是一个优秀员工必备的素质，创新能力来自不断的学习。主动学习、主动执行的能力远比其他能力更为重要。一个有能力的人，哪怕他是博士、硕士，还是高级工程师，如果不注重学习，不主动工作，也会落后，会变成一个“能力平平”的人;而一个暂时能力不是很强的人，只要坚持学习，善于学习，善于用运用所学的知识，就一定会成为一个能力出众的人。主动学习、主动执行的人是最有前途的人，也是最有希望成为优秀员工的人。不忘企业的经营理念，虚心学习，只有始终不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。不墨守成规，锐意创新，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。只有这样企业才能在激烈的竞争中得以发展。

优秀员工必定具有强烈的团队精神。团队精神是判别一个员工是否优秀的重要标准。现代企业崇尚企业文化和团队意识，不认可企业文化，与团队格格不入的人，即使他很能干，也不可能成为一个优秀的员工。工作麻木、对工作的概念只有钱的人，对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工，他们缺乏团队精神，不爱护企业，不爱护集体，不能和企业融为一体。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘苦与共，有自主经营能力。如果一个员工只是工作只是为了换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来在一个有着团队精神的组织中，成员能够超越自己，以团队的宗旨为依归，能够积极主动地进行创造性的工作，所做超过领导对自己的期望，对自己团队的期望。

在堤口果品市场工作，热爱工作其实非常容易做到，我们根本无须像罗文那样在枪林弹雨中出生入死，无须在丛林深处提防毒蛇猛兽，我们只须认真对待自己的工作，把工作做好即可，而实现这一目标更简单，那就是用心去做。只有用心去做好每一件事，我们工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有工作动力，从而进入良性循环。

一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的，做优秀员工，可以得到精神上的愉悦，如果每位员工都有当优秀员工的志向的话，对我们的单位有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

正如《把信送给加西亚》所言：年轻人所需要的不只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托嘱立即采取行动，全心全意去完成任务。

第四篇：如何做一名优秀的员工

如何做一名优秀的员工，如何做一个优秀的企业 公司董事长黄军梁在2011职工大会上的讲话在一个企业里，什么样的员工才是优秀的员工?怎样才能成为优秀的员工?曾经有一句这样的话，“一个人重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验;而是你的思维方式和思考能力，要想成为一个优秀的员工，以下几点可供参考：

一、优秀的员工要适应公司的文化

任何一家公司都有自己独具特色的文化，都有明确的原则和坚定的信念。西安建工经过十多年的磨砺成长为陕西一知名企业，也逐渐形成了自己特有的企业文化。比如：在对待客户，要求“公开、公平、公正、优质服务”;在经营理念上要求“效率、效益、效用”;在企业的发展上要求“稳中求胜”。对待工作要“一丝不苟、如履薄冰、如临深渊”。对公司所有员工要求具有“学习的精神，吃苦的精神”等等。这些看起来都挺简单，很平常，但正是这些简单的原则和信念成为了公司发展的强大力量。

二、员工和公司有着共同的利益

一个公司的兴衰靠的是所有员工的努力，而公司的兴衰与员工的利益密切相关。员工为公司付出时间和精力，公司一定会给员工更好的保障。只有公司发展了，员工才会有更好的平台。因此明智的员工都应有这样的意识，公司先赢，个人后赢，这也就实现了双赢。

在这一点上公司董事会和管理层具有高度一致的立场。我在不同场合和会议都反复强调过，“如何提高公司员工待遇，提高员工福利，改善大家的办公条件。”现在应该说大家工资待遇都有了较大提高，在同行业中处于中上水平;在中高管理层逐步推行年薪制，加强绩效考评制度的研究和推行，目的是使公司发展与全体员工的利益紧密联系在一起。真正做到“同呼吸，共命运”。今年3月底公司办公楼全面启动，新办公楼办公条件焕然一新，也将使每一个“西安建工人”倍感自豪!

三、优秀员工要绝对忠诚于公司

一个员工最大的价值在于忠诚，忠诚的员工才会有责任感，才会脚踏实地的工作，才会有竞争力、创造力，团队才会有凝聚力。中国革命和建设成功的经验和历史已经证明并将继续证明这一点。无数英烈和成功人士都是基于对一种信念的无限忠诚。忠诚比才能重要10倍，甚至100倍。忠诚已经成为了人才的第一竞争力。

这里我想多谈几句，一个员工如果缺乏对公司的忠诚，那么他就有可能在关键时刻牺牲公司和集体的利益，背叛公司和大家，这样的人将会被大家所唾弃;同样如果缺乏对公司的忠诚，那么他就会对工作缺乏积极性，吊儿郎当，视公司制度为儿戏。

四、优秀的员工要敬业，要有责任心

一个人从事一份职业，要有敬业精神，有责任心。因为敬业才能爱业，才能做好本职工作。敬业的品质可以使一个人从平凡走向优秀。从优秀走向卓越。在欧美，所有人在自己职业生涯规划中都特别强调这一点。为什么德国的汽车品质领先于世界?那是因为他们培养了几代几十代优秀的技师。为什么英国赛马独占鳌头?那是因为一个家族几代人兢兢业业地研究如何养好一匹马。所以大家一定不要小看了自己的岗位，认为过于平凡。平凡的岗位同样可以干出大成绩!一场好的京剧需要有“生、旦、净、末、丑”各个角色的配合，不在每个角色的戏多戏少，都同样重要。关键是必须演好一招一势。

五、优秀员工都必须有强烈的团队精神

团队精神过去叫“集体思想”，是指团队成员为了团队利益和目标尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体的利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态。优秀的员工能很快融入团队，服从团队的最终利益。不用督促，不怕困难，为团队的胜利发挥自己的力量，这样的团队才能战无不胜，这样的员工才是最优秀的。

关于这一点，我不作过多的展开阐说，只谈团队精神里面的一点，即团队成员的关系问题，也就是大家之间的关系如何相处《太上感应篇》“祸福无门，惟人自召。故吉人，语善、视善、行善，一日有三善，三年天必降之福;凶人，

语恶、视恶、行恶，一日有三恶，三年天必降之祸。胡不勉而行之”。

一个优秀的员工，一定是一个确定了目标，然后勇往直前的人。一个能洞察一切，理解别人，关心别人，有人情味的人，一个在成功路上勇敢地战胜自己、约束自己，朝着目标迈进的人。归根到底就是一种以荣誉、责任、勇气和自律价值为核心的先锋精神，也就是西方贵族所崇尚的贵族精神。

每个企业从创立初期到发展壮大，从一名不闻到百年老店，其秘笈何在?中外管理大师多有论著。总结下来有三条：

一、创立初期主要靠公司领导个人勉力

初期经济较为困难，人员较少，公司领导势必身先士卒，以自己的勤奋努力给大家起表率作用，绝大多数企业都是这样起家的。

二、企业到一定规模了就必须靠制度

企业发展到一定规模了，资产、人员都逐步扩大，一味依靠公司领导个人勉力已不太可能，必须依靠制度去管理。今天组织大家讨论学习公司的各项规章制度就是大势所趋，企业发展之必然。我这里想多强调二点。制度就好比一双鞋，人不穿鞋走不远;穿上鞋能走万里路，但刚开始可能感觉不舒服，但我们决不会因此而赤脚上征程。其二执行一定要严。前面我谈到了西方的骑士精神，恪守规则，破坏规则就是破

坏道义和秩序，最终倒霉的不光是违规者自己，还有整个公司，整个社会。所以今天大会不仅是“收心会”、“学习讨论会”，更是一个动员会。

三、企业文化是百年老店的核心

据工商行政部门不完全统计，注册公司到注销公司五年以内占90%，十年以内占5%，二十年以内占3%，50年以上占2%不到，100年以上不及1%，证明什么问题?我们看看各大百年知名企业有什么特点?发展到更高境界，企业不仅仅靠领导个人勉力和制度，而是靠企业文化。从这个意义上讲制度是被动管理。而企业文化是使每个成员对企业产生的发自内心的一种凝聚力。我要为企业做好“我应该这样

做”“我这样做对企业是不利的”我要为公司节约点油，少浪费点点耗材，而公司为了员工也是义不容辞，不惜代价，“他是我们公司的人，我们应该管”“他有困难我们应该去帮他”等等。

我想再经过几年大家共同的努力和完善。创造出我们公司的企业文化，把西安建工建成自己的家园不是不可能。成为百年老店不是没有可能。让我们携手努力吧!

第五篇：如何做一名优秀的销售

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...

3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存;8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么?答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗?

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么?答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么?答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉;

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对;

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

※买卖过程中卖的是什么?答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

二、三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处);

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

一、你是谁?

二、你要跟我谈什么?

三、你谈的事情对我有什么好处?

四、如何证明你讲的是事实?

五、为什么我要跟你买?

六、为什么我要现在跟你买?

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，

对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?

你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义!

____________________________________

电话行销

(二)

据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备(颠峰状态)

2.形象的准备(对镜子微笑)

3.声音的准备：(清晰/动听/标准)

4.工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器) 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键.

B：打电话的五个细节和要点：

1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)

2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)

5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1.每一通来电都是有钱的来电

2.电话是我们公司的公关形象代言人

3.想打好电话首先要有强烈的自信心

4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

(1)对客户的好处

(2)明确时间地点

(3)有什么人参加

(4)不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁?

2.我要跟客户谈什么?

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5.顾客为什么要买单?

6.顾客为什么要现在买单?

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么?

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。