年度公安信访工作总结
回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《年度公安信访工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：年度公安信访工作总结
公安信访工作总结
XXX 2013公安信访工作总结
今年以来，我XXX 信访工作在XXX 党委的领导下，在市局信访部门的帮助指导下，认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作的要求，确保了各项信访维稳工作的落实，XXX 领导高度重视信访工作，加强对信访工作的督办力度，取得了明显实效。今年以来，XXX 共直接接待或接待由市局信访部门转送来的人民群众来访XXX项，处理XXX转来信访事项2项，现已经全部办结，越级上访案事件较上年有了明显的好转，为社会稳定做出了一定的贡献。现就我XXX 今年来的信访工作情况总结如下：
一、今年信访工作开展情况
(一)加强组织领导，落实信访工作责任制。 今年以来，我XXX 领导高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，作为一件大事来抓，XXX 的信访工作由XXX 长马会强负总责，纪委书记许杰具体抓，XXX 下属各部门“一把手”对涉及各部门的信访事项负责，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的
1 信访格局，使许多信访问题及时化解在萌芽状态。
(二)畅通信访渠道，强化服务理念
在信访工作中，我XXX 始终坚持“三个一”工作方法，即第一时间接待信访群众，解答信访群众所有的问题，不让任何一个信访群众带着问题走，并将XXX 纪委的办公电话及接访人手机号码交给信访群众，使其安心;第一时间交办，及时调查群众反映的情况，基本上保证在一周内形成一个初步的调查结果;第一时间办结，对于已有调查结果的信访事项及时回防信访群众，我单位职权范围内可以办结的信访事项立即办结，我单位职权外的信访事项，积极协调相关单位进行办理，如果是涉及我单位无法协调处理的事项，将及时给信访群众指出有管辖权处理的单位及引导其进行合理的信访诉求。XXX 通过“三个一”工作方法，100%化解了来XXX 上访的群众，排除了社会不稳定因素。
(三)认真履行职责，服务信访工作大局
今年以来，我XXX 纪委积极配合市局信访部门临时下发的信访工作，服务全市局信访工作大局，积极开展了“XXX工作”，“XXX工作”，等一系列活动，并组织全市 部门开展了“无 信访积案”工作，取得了良好的效果。
(四)加强队伍建设，从根源消除不稳定因素 我XXX 办理的信访事项全部都是涉法涉诉信访事项，这些信访事项及不稳定因素的产生，从根源上还是，我们在执法制度、队伍建设、XXX素质等方面发生这样那样的问题，要消除涉法涉诉信访事项的总量就必须从根源上着手。我XXX 主要领导清楚看到了问题的重点所在，加强的执法制度规范建设及通过各种反腐倡廉制度建设年活动，强化XXX的纪律作风，直接减少了信访事项的产生。特别是加强XXX 法制部门的管理。
二、明年的工作思路
随着，搬入新的办公楼，XXX 整体建设从硬件上一下子上了一个新的台阶，XXX 纪委也将设立专用的信访接待室，信访接待工作的条件进一步改善， 信访工作隐患依然存在，涉法涉诉信访工作机制仍需完善，明年我们将采取以下措施：
(一)组织信访群众工作培训
XXX 部门多、人员多，绝大部分都属于业务部门，业务型人员，在工作中对待群众的方式方法有很多的问题，明年市一级的实践群众路线工作就将马上开展，XXX 纪委计划借助此次活动，对XXX 各关键部位上的负责人、XXX，进行一次
3 培训，将强其对待群众的方式方法，排除一些本来不该发生的信访事项。
(二)加强XXX 依法办案的制度建设
XXX 纪委、法制等部门，将在新的一年中，重点加强依法办案制度建设工作，包括刑事案件同步录音录像工作，标准化办案场所建设工作，疑难法医鉴定公检法三家联席会议制度等。从源头上彻底卡死各种涉法涉诉信访隐患。
(三)加强对全市 部门信访事项的管理
因全市各市内分局，县(市)局都有自己相应的纪检监察及控申部门，XXX 对相应的单位涉及的信访事项管理较弱，主要的管理体现在XXX 各部门对相应单位的案件督办上。明年XXX 纪委将逐渐要求，XXX 各部门对待疑难、重点信访事项必须直接派人进行调查，必须掌握第一手材料。严格按照“谁主管谁负责”原则，认真落实领导责任制，做到责任到人，责任到事;建立健全严格的落实督促检查制度，对发生有影响的信访事件，要查清责任，进行通报。
第二篇：公安信访接待工作汇报
全国公安机关“大接访”活动之后，溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分，坚持不懈地通过信访渠道，为群众办好事、办实事、解难事，公安信访接待工作汇报。特别是去年6月，全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后，分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为改进公安工作的第一平台，作为构建和谐警民关系的第一空间，从分局局长到基层科所队长，都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任，把接待好上访群众，处理好来信来访当作亲民之策，爱民之举，形成了一把手负总责，一班人分工负责，科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制，树立了把群众来信来访化解在源头，化解在基层，化解在初访的信访工作理念，叫响了“初访案件不出所队，重访案件不出分局”的口号，使公
为了确保公安信访工作扎实有效，这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样，热情接待每一位上访群众，使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归，工作汇报《公安信访接待工作汇报》。天天都是接待日，人人都能见局长，事事都能有人管，件件都能有回声，进一步拉近了警民之间的距离，使上访群众真正感到说理有地方，有冤能伸张。1997年，河南省驻马店市一位姓谢的群众，因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休，上访问题迟迟得不到一个公正的说法，这位群众对公安机关表现不满，此案引起省公安厅的重视。今年初，这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话，主动与这位上访群众取得联系，详细了解他上访中提出的每一个细节，认真答复他提出的每一项诉求，耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通，深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意，表示愿意积极协助警方早日结案。最近，经过溪湖公安分局多方努力，终于满足了上访人的要求，一起拖了12年的上访案件，终于得以办结息访。
溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访，而且从领导做起，人人带头，率先接访。局长张树义无论时间多紧，工作多忙，只要是上访人提出见他，他都一一接待，哪怕是过了中午吃饭的时间，他也要饿着肚子，认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动，言语间难免伤人，可张树义总是面带微笑，耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说：“老百姓是因为有气才来找我们的，如果我们不让他们出出气，他们憋在心里的话对谁说，火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意，通情达理，都感动不已。
在各级领导的影响和带动下，全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众，尤其是对有上访苗头的群众，民警们格外热心、细心，从不让一位上访群众失望。今年年初以来，这个分局民警先后接待人民群众来信来访28件，接待22人次，做到接待一位上访群众，结交一位知心朋友。他们认为，沟通、转承一起信访案件，就是在警民之间架起一座桥梁，办结息访一起信访案件就是擎起一片蓝天。
第三篇：公安接待政府信访年终总结
今年下半年，我队正式进驻行政中心工作。(2006年下半年以来我队共处理上访事件##次，人数，批次)根据局，支队，大队安排部署，我队明确了指导思想、工作目标，制定出了工作步骤和措施，为我队下一步工作打下了良好的基础。通过学习和工作，我队对工作职责有了明确，对工作内容有了认识，现将本工作总结如下：
一、提高认识，将上访问题列入稳定社
会、执法为民的工作之中;
随着改革开放的不断深入，人民群众对法律调整的社会关系日渐增多，各类纠纷的出现难免做到当事人都双方满意的时候，时有出现上访、冲击政府等现象，针对上述问题，我队认真参照上级要求，按步骤完成好各阶段的工作。
我队本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切实处理集访问题，确保社会稳定;強化执法为民，公正为民的思想实质。切实杜绝执法过程存在的问题和错误，较好地维护当事人的合法权益，化解和消除不稳定因素。这是维护社会稳定的、压倒一切的重要工作，也是实践好“三个代表”重要思想的内在要求。
二、认真做好动员工作，为集中处理上访问题奠定基础;
我分队自进驻之日起，全面开展动员工作。队员随时保持待命状态，确保在工作时间内，维护好行政中心内部因群众集访、群体性事件而可能被扰乱的工作秩序。我队克服人员少上访事件多的困难，始终保持比较旺盛的工作积极性。[您阅读的文章来源-互联网服务最好的文秘资料站点!]8月以来我队又每月抽调一名同志赴##协助信访部门工作，#同志又借调政法委，队内每一名同志都自觉的给自己加压，比平时更加努力去分担工作，出现情况都很自觉的主动去处理，队内始终有着一种团结向上积极进取的喜人气氛，为工作的顺利有序的进行打好的坚实的基础。
三、工作中取得的经验;
1、处理上访问题，要坚持“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切实解决上访问题，确保社会稳定。
2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处理工作顺利进行的有力组织保证。上访问题涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益，关系到社会的长治久安，更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象，因此，必须增强干警对此项工作的责任心和工作能力，必须使我们的干警充分认识处理上访问题的重要性和必要性，不折不扣地贯彻实施局党组确定的各项工作意见，确保上访的处理取得实效。
3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律，又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门解决好每一件上访案件。加强协调，引导群众依法解决;尽量避免与群众发生正面冲突;劝解群众，尽量使其打消试图强行进入行政中心的想法;若群众已经进入行政中心，应立即对其控制，不让其分散或继续向内，并让其离开行政中心，前往信访部门解决问题。
4、我队在工作过程中通过加强机关作风建设，教育全分队干警牢固树立司法为民宗旨意识，塑造良好的队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识，强调以人民群众的根本利益为出发点，切实协助有关部门做好群众工作，把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化，为做好群众工作提供了有力保障。在处理问题期间，保持警容严整，在行政中心内，保持良好的警察形象。
5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律条文，规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的运动训练量，保持良好身体状态。
我队要以此次进驻市政府为契机，认真总结工作中的经验，同时，针对排查中暴露出来的我们工作中存在的薄弱环节和问题，要认真研究改进措施并下大力气加以落实。总结全年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进发展做出了一定的贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足：一是对新形势信访工作的重要性认识不足。二是创新意识不够，有些方式方法不能适应新形势、新任务的要求。三是部分年轻同志社会经验和临变意识不足，我队总体来说成员比较年轻，工作经验略显不足，尤其是在处理突发性大型群访事件时缺乏经验，在日常工作中尤其要注意向老警学习，并和大队保持通讯联络，及时反映通报情况。
在明年的工作中，我们将继续实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
第四篇： 二○○四年公安信访工作总结
文章作者：2140792文章加入时间：2005年9月11日11:32
一年来，xx市公安局的信访工作，在局党委的领导和上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚决贯彻落实党的十六大、十六届三中全会精神和《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》，紧紧围绕维护国家安全和社会稳定的总任务和全面建设小康社会的总目标，坚持执法为民，不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，认真贯彻执行《信访条例》和《公安机关受理控告申诉暂行规定》，密切同人民群众的联系，倾听群众的意见和呼声，切实为群众排忧解难。为密切警民关系，保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进公安工作和队伍建设等发挥了积极的作用。
一、来信来访基本情况
2004年全市公安机关共处理来信来访xxx件(起)，其中，处理来信xx件，比上年上升x%;接待来访xx起，比上年下降xx%;集体来访x批、x人，来信来访中，市公安局处理来信xx件，接待来访xx起;xx分局处理来信xx件，接待来访xx起;xx县公安局处理来信x件，接待来访x起;xx县公安局处理来信xx件，接待来访xx起;xx县公安局处理来信13件，接待来访3起;澄江县公安局处理来信7件，接待来访2起;xx县公安局处理来信11件，接待来访8起;xx县公安局处理来信13件，接待来访5起;xx县公安局处理来信16件，接待来访7起;xx县公安局处理来信7件，接待来访6起。
在来信来访中，经市公安局领导批示和指示立为重要信访督办案件xx件(起)，占信访总量的25.7%，截止2004年12月25日，已办结xx件(起)，办结率达100%;其中，市委政法委交办9件，市人大1件，市政府1件，市信访局47件，省公安厅6件，市公安局自立19件(起)。通过信访问题的查处和提供案件线索，处理违法犯罪分子36人(治安处罚)。
从来信来访统计分析，检举揭发各类案件线索，要求公安机关依法查处违法犯罪问题xx件(起);对公安机关的处理决定不服而申诉3xx件(起);要求解决户口和损失赔偿等问题xx件(起);控告公安机关和民警执法不文明，错误执法等违法违纪问题xx件(起);群众对社会治安管理和道路交通秩序管理等问题提出批评建议或意见xx件(起);公安民警申诉x件;精神病x起;反映其它问题xx件(起)。
二、坚持局长接待日制度，切实为群众排忧解难
一年来，全市公安机关各级领导十分重视公安信访工作，始终坚持局长接待日制度，进一步密切公安机关同人民群众的联系，倾听群众的意见和呼声，切实为群众排忧解难，多为群众办实事、办好事，针对当前群众关心的热点和迫切需要解决的难点问题，及时了解社情民意，掌握社会面治安情况，发现和解决公安队伍中存在的问题，并坚持一把手领导阅批重要信访案件，亲自接待群众来访，参与重要信访疑难问题的处理。
全市公安机关局长接待日共接待群众来访56起87人，其中重访12起，来访中反映刑事案件11起;治安案件5起;求助7起;申诉2起;反映其他问题31起，接访中当面答复解决44起，限期办结回告12起。在接待群众来访中，市公安局1起2人;xx分局18起37人;xx县公安局16起22人;xx县公安局17起19人;xx县公安局1起1人;xx县公安局2起4人，xx县公安局1起2人。来访群众反映的主要问题：一是对公安机关处理决定或对死因鉴定结论不服，要求重新复核;二是因各种矛盾纠纷引起打架斗殴，造成人身和财产损害，要求公安机关给予解决;三是要求公安机关依法尽快查处案件。对群众来访反映的问题，各级公安机关负责接待的领导十分重视，督办部门和各承办单位、部门也认真对待，积极抓紧办理，使局长接待日的信访案件做到了事事有回音、件件有结果，办结率达100%。
三、认真组织开展集中处理涉法信访工作
2月10日“全国集中处理涉法上访问题电视电话会议”后，市公安局党委高度重视，及时研究部署，对我市公安机关开展集中处理涉法上访问题专项工作提出明确要求，各分、县局分别成立领导小组，积极开展调研工作，从实际出发，积极采取有效措施，深入组织开展了集中处理涉法上访问题专项工作。
(一)加强领导，精心组织。为切实加强对集中处理工作的组织领导，市公安局成立了由xx局长任组长、办公室主任xx任副组长，办公室、政治部、纪委、法制、刑侦、治安、经侦、督察、交警等部门主要领导为成员的集中处理涉法上访问题工作领导小组。各级公安机关从实际出发，加强领导，周密计划，精心组织，采取有效措施，深入组织开展专项工作，形成了“一把手”负总责，责任领导直接抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。在实际工作中，组长xx同志多次听取全市公安机关开展集中处理涉法上访问题专项工作的情况汇报，及时研究各阶段的工作，帮助解决工作中存在的问题和困难，保证了各项工作的顺利进行。
(二)明确责任，突出重点，全面清理排查涉法上访问题。各分、县局在去年公安部组织开展公安信访举报积压件集中清理工作的基础上，结合实际，确定了排查范围和重点，全力以赴，认真梳理排查涉法上访问题，对2001年以来的xxxx件群众来信来访进行全面清理，清理出涉法上访案件xxxx件，占总来信来访数的80%，已办结并停访息诉的1374件，占98%，其余27件需进一步开展工作。其中，认为公安机关处理不公13件;要求尽快破案处理7件;要求公安机关立案6件;要求查处民警1件。有6件被市政法委列为重点涉法上访问题，对重点涉法上访问题按规定逐案登记造册、建立台帐，做到底子清，情况明。
(三)强化措施，多措并举，依法解决各类涉法上访问题。为确保集中处理涉法上访问题抓出成效，市、县公安机关均制订了具体的实施方案，明确了开展集中处理涉法上访问题的指导思想、工作任务、方法步骤、工作要求，确保全市集中处理涉法上访问题各项措施落到实处，市局结合贯彻落实全国“二十公”、全省“二十一公”会议精神，把督促检查各地开展集中处理涉法上访专项工作作为重要内容开展工作，对全市集中处理涉法上访问题各项工作进行督促办理，并对排查出来的27起涉法信访问题，按照“分级负责、归口办理”的原则进行分工负责，包案抓落实，根据案件来源分解到各分、县局，要求各分、县局对每一起涉法上访案件认真落实“四定”措施，并将落实情况及时报市局领导小组审核把关。市公安局先后19次派出了由法制、办公室等部门负责人和民警共同组成的工作组深入到各县、区听取情况汇报，对部分重点案件进行督促、指导和协调。通过对案件认真分析，找出问题的形成原因，因案施策，有计划，有步骤的逐一解决。
(四)坚持实事求是的思想路线，切实做到有错必纠。在集中处理涉法上访问题专项治理工作中，各级公安机关从“执法为民”的要求出发，本着实事求是的原则，严格依法办案，多策并举，始终以对人民群众高度负责的精神，对于群众反映的热点、难点等问题，特别是反映公安机关执法不公的问题，不推诿、不护短，坚决按照有关规定予以查处，还老百姓一个公道。如：(略)
(五)严把案件审结关，努力提高办案质量。按照5月25日全国、全省第二次集中处理涉法上访问题电视电话会议精神和市政法委6月4日召开市级集中处理涉法上访问题领导小组成员单位分管领导及联络员工作会议精神，以及xx副书记的讲话要求，严格涉法上访问题的办结标准，严格把关，实行倒查制度。在集中处理工作中，始终坚持做到周部长提出的“三个不放过”原则，即问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过，严把结案关。对结案坚持“三个必须”，即涉法上访问题必须解决，承办单位领导必须签字同意，信访人必须签署意见。凡处理意见不落实，解决不彻底，信访人仍未停访息诉的，严格执行倒查制度，确保办理质量。
四、组织开展集中处理信访突出问题及群体性事件第一阶段工作
(一)明确任务，认真排查。按照中央联席会议提出的“人要回去、事要解决”，以解决重复访、集体访为重点，集中劝返长期滞留北京和省城的上访人员，集中解决一批信访群众反映突出问题的要求，认真贯彻落实公安部、省公安厅和市委处理信访突出问题及群体性事件工作联席会议精神，密切联系实际，制定确切可行的工作方案，迅速安排部署，扎扎实实地组织开展集中处理信访突出问题及群体性事件工作，全市公安机关结合去年开展的清理信访积压举报案件专项治理工作和今年2月10日开展的涉法上访专项治理工作实际，排查出2起涉法信访问题。以上2起涉法信访案件由市公安局联席会议办公室立为重点督办案件，督促案件所属地成立专案组深入细致地做好工作。
(二)制定措施，认真落实。坚持用中央联席会议的精神统一思想认识，抓住中央处理信访突出问题及群体性事件的有利时机，进一步加大工作力度，切实处理信访突出问题及群体性事件，紧紧依靠党委、政府，积极做好工作。按照公安部的统一部署和“属地管理”，“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，集中时间、集中力量、研究解决上访人员反映的涉法问题，属于哪一级的权限，由哪一级负责解决，决不把矛盾上交。在研究处理问题的过程中，坚持依法办事，按政策办事，维护法律的尊严和政策的严肃性。对政策、法律允许范围内的问题，限期解决，不留尾巴;对政策、法律不允许的过高要求，指派专人负责，向有关人员做好宣传解释和思想教育工作，努力化解矛盾;对有可能继续进京或越级上访的人员，切实做好劝阻工作，在工作中防止出现不良的政治倾向和政治影响、防止出现意外事故、防止出现群体性事件、防止出现侵犯上访群众合法权益的违法行为，把停访息诉的重点放在纠正内部执法问题上，带着对人民群众的深厚感情去解决问题，实行一把手负责制，严格执法、依政策按程序处理。
五、存在的问题
2004年全市公安信访工作在各级领导的关心重视，各业务部门的积极配合，综合部门的协调工作和信访工作人员的努力下，工作取得了一定的成绩，但也普遍存在着许多问题，主要是以下几个方面：
(一)有些单位或部门领导对信访工作的思想认识不到位，对群众反映的问题重视不够，工作力度不大，处理不及时、不到位，处理意见不落实，推诿扯皮，把小事拖大，大事拖难，使群众对一级受案单位失去信任，造成群众重复上访和越级上访;
(二)有的单位和部门的信访工作制度不健全，对群众反映的信访问题一转了事，没有反馈结果;
(三)有的少数办案人员执法为民的思想观念淡薄，严格、公正、文明执法意识树得不牢，对群众的合理要求和实际困难未能从稳定大局着眼，从实际出发，妥善解决。群众意识淡薄，执法不文明，工作方法简单，态度粗暴，引起群众不满，甚至存在用语言刺激群众上访;
(四)有的单位领导及部门负责人对群众提出的不合理要求，没有理直气壮地否定，答复含糊，造成信访人上访有理、有希望解决的思想;
(五)公安信访队伍建设与实际信访工作的要求不相适应。目前全市公安机关无信访工作机构，只配置有4名专职信访民警，其他县公安机关各有一名兼职信访员，而大部分是由办公室的内勤兼职信访员，在很大程度上影响了信访工作的深入开展。
六、下步工作打算
为了切实地解决好人民群众的信访问题，解决好一些越级上访、重复上访形成的上访老户问题或一些无理缠访、缠诉问题，在下步工作中要做好以下几项工作：
(一)加大办案力度，确保按时办结上报。各级公安机关对群众反映的信访问题要高度重视，对信访交办案件要及时研究部署，责任到人，并认真做好督促、检查工作;对信访督办案件要抓紧办理，上报材料须经主管负责人审签，以分、县局的名义逐级上报;对在规定时间内无法办结的，要报告工作进展情况或说明原因，切实做到事事有着落，件件有回音。
(二)扎实工作，提高办案质量。办理信访案件要从讲政治的高度出发，坚持对法律和对人民群众负责的态度，切实转变工作作风，深入下去做全面、细致、艰苦的调查核实工作，发现有错误的要坚决纠正，决不护短;原处理结论正确的要予以维持，同时积极做好思想疏导工作。
(三)认真做好复查工作。对我们工作中确实有过错的，必须坚决纠正和处理，分管局领导或有关部门负责人应诚恳地向当事人赔礼道歉，以求得群众的谅解，并且注意举一反三，总结吸取教训，有效促进公安工作和队伍建设。
(四)认真做好回访制度。属于正在复查、办理的案件，一时不能办结的，在每月25日局长接待日前要“下访”，向当事人说明工作情况或进展情况，以取得上访人的理解，同时抓紧办理，加大督办力度，不能久拖不决。对在三个月内破不了案的，由有关部门负责人向受害者或家属真诚地赔礼道歉。
(五)正确引导群众依法信访。公安机关已经办结回告而当事人不服的，应当向当事人明确告知法律程序与公民的权利，请其向上级公安机关要求复查，或向同级检察机关控告，或向同级人民法院起诉。
(六)切实落实信访工作责任制。对重点信访人员或精神病人，长期无理缠访的，一定要按照国务院《信访条例》，《公安机关受理控告申诉暂行规定》和云南省《逐级上访和分级受理暂行规定》，做好稳控工作，杜绝赴京和尽量不使其到昆缠访。
(七)积极探索解决信访问题的有效途径。各种复查、回告、解释工作都已做完，当事人仍然不服又再次要求公安机关复核的案件，可研究、探索解决问题的其它方法，或可采取约请法律监督机关、人大代表、政协委员、当地信访局、当事人所在单位领导、新闻媒体等部门人员参加的听证会形式，向当事人及社会各界公开案件的办理情况，达到各方面共同做工作的作用，使其停访息诉的目的。
总之，全市公安机关信访工作要按照中央提出“信访工作只能加强、不能削弱”的要求，切实加强公安信访工作的领导和公安信访队伍建设，以确保信访工作的深入开展，通过这一窗口密切公安机关同人民群众的联系，更好地为人民群众排忧解难，倾听群众的意见和建议，接受人民群众的监督，为维护国家安全和社会稳定发挥积极作用，为公安工作和队伍建设作出更大的贡献。
第五篇：西山公安消防大队信访工作制度
太原市公安消防支队(通知)
并公消 [2010]237号
关于印发《全市公安消防部队开展“争做阳光卫士、争创阳光警队、打造阳光警务”活动实施方
案》的通知
机关各部门、各消防大队、基层中队：
现将《全市公安消防部队开展“争做阳光卫士、争创阳光警队、打造阳光警务”活动实施方案》印发你们，请各单位结合实际，认真研究部署，精心抓好落实，确保活动取得实效。
二〇一〇年十二月十六日
主题词：印发
阳光卫士
方案
通知
抄送：支队首长
(存档2份 共印5份)
太原市公安消防支队 2010年12月16日印 西山公安消防大队开展“争做阳光卫士、 争创阳光警队、打造阳光警务”活动实施方案
为进一步引深“三争优”活动，努力实现“把全市公安消防部队建成全市公安机关优秀警种，全市消防工作在全省当排头兵，在全国创一流”的目标，根据省消防总队、市公安局开展“阳光行动”的统一安排部署，西山公安消防大队认真研究，科学部署，结合辖区实际进行剖析，在西山公安消防大队深入开展“争做阳光卫士、争创阳光警队、打造阳光警务”活动(简称“阳光行动”)。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以胡锦涛总书记“三句话”总要求为统领，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，以巩固和深化“三争优”活动成果为载体，在西山公安消防大队开展“争做阳光卫士、争创阳光警队、打造阳光警务”活动，以此激发大队队伍活力，鼓舞队伍士气，凝聚官兵警心，营造拼搏奋进、争创一流的浓厚氛围，切实履行好“监督执法、灭火救援、服务社会、构建和谐”的神圣职责和使命，推动打造消防铁军、构筑社会消防安全“防火墙”等中心工作的深入开展，推动西山消防工作和部队建设创新发展，为全市、西山矿区转型跨越发展创造和谐稳定的消防安全环境。
二、目标和重点
(一)深入践行“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”总要求，大力培育当代革命军人核心价值观和 “忠诚可靠，赴汤蹈火，服务人民”的新时期公安消防精神;进一步提升履职能力, 充分调动和激发广大官兵的工作热情和工作积极性，解放思想,开拓进取，在信息化建设、执法执勤规范化建设、队伍正规化建设等具体业务工作中创先争优，争做阳光卫士。
(二)切实加强大队领导班子建设，坚持坚强有力、奋发有为的标准和要求，切实提高“五个能力”(总揽全局、改革创新、抓现实斗争、带队伍、抓落实);努力建设政治坚定、业务精通、执法规范、纪律严明的消防部队，提高队伍的凝聚力和战斗力;积极构建和谐警营，大力开展和谐警民关系建设，争创阳光警队。
(三)加强执勤执法规范化建设,提升执勤执法公信力是阳光警务的核心内容，既坚持严格公正规范执勤执法，又坚持理性平和文明执勤执法，完善执勤执法制度，加强执勤执法管理;积极探索以信息化引领警务勤务机制改革和社会管理创新，进一步推动警务公开和便民利民活动，全面提升消防部队社会管理与公共服务水平，打造阳光警务。
三、组织领导
为确保此项活动扎实推进，取得实效，大队决定成立西山公安消防大队“阳光行动”领导小组。
组 长：王子禄 姜海良 副组长：张 岩
成 员：柳 垚 姜红耀 辛建义
领导组下设办公室，办公室主任由西山大队副大队长张岩担任，组织实施具体工作。
四、标准
阳光卫士的标准：忠诚务实、爱岗敬业、文明规范、群众(官兵)满意
1、认真履行岗位职责，服从大局，勤奋务实，积极上进，勇于担当，甘于奉献，工作成绩显著;
2、依法办事，文明规范，廉洁自律，无失职渎职和违法违纪问题;
3、倾心服务群众(官兵)，与群众(官兵)关系融洽亲和，奉献精神和服务意识强，主动、热情为官兵和社会单位服务，部队官兵、社会单位和人民群众满意度高;
4、积极投入打造消防铁军、构筑社会消防安全“防火墙”等中心工作，成绩显著。
5、深入开展安全大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵活动，确保西山矿区消防安全形势稳定;
6、业务优异，技能突出，在单位或部门发挥岗位专业带头人和行家里手的作用，在业务考核中成绩优异，名列前茅。
7、原则上在灭火救援岗位和监督执法岗位，侧重基层一线。 阳光警队的标准：坚强有力、奋发有为、开拓创新、安全稳定、形象良好
1、领导班子讲政治、讲责任、讲道德、讲纪律，有号召力和凝聚力;
2、队伍有活力、执行力，认真履行职责，执法规范，在灭火救援、执勤执法中成绩显著，整体战斗力强;
3、管理机制创新，政务警务公开，在服务社会、服务群众和接受社会监督上有新思路、新举措，队伍未发生失职渎职和违法违纪问题，队伍安全稳定;
4、大排查大整改大宣传大培训大练兵工作成绩突出;
5、群众满意度高、社会形象良好。
阳光警务的标准：执法严格、管理规范、公开公正、服务热情
1、树立正确的执法理念，统一执法标准，严密执法程序，规范执法环节，各项制度机制完善，执行严格。执法行为、执法过程、执法结果接受公开监督，执法和管理实现政治效果、社会效果、法律效果相统一;
2、大力推进执法信息化建设及网上政务等信息化条件下的社会管理创新，公开透明，高效公道，便民利民，群众满意度高;
3、建立健全由有关职能部门、社会组织、特约监督员组成的监督体系;
4、建立完善的警务公开群众评议制度，政风行风评议排名靠前，社会公信力强。
五、工作步骤
(一)动员部署阶段(2010年11月-2011年1月)
1、要在全体官兵中组织开展“争做阳光卫士、争创阳光警队、打造阳光警务”大讨论活动，认真学习支队下发的《方案》，做好动员部署、统一思想，提高认识，充分调动广大官兵的积极性，立足本职，突出“阳光”特色和注重实际工作效果，掀起活动高潮;
2、积极通过各种媒介，大造声势，向社会群众广泛宣传全市消防系统开展的“阳光行动”，争取群众广泛参与，扩大社会认知度和影响力。
(二)全面推进阶段(2011年2月-2011年7月)
1、结合“爱民实践大走访”活动，深入人民群众，开展“阳光卫士阳光行”行动，扩大“阳光行动”的社会效应;
2、组织成立督导组，对大队、中队开展“阳光行动”情况进行督导，及时发现和解决出现的问题，保证活动健康顺利开展。
3、组织推荐表现突出的首批“阳光卫士”、“阳光警队”，向社会和部队公示，积极征询官兵和社会各界的意见和评议;对确定的典型，大力开展宣传学习推广活动，充分发挥先进典型示范带动作用;
4、结合创先争优和建党90周年纪念活动，开展典型选树、经验推广、表彰奖励，促进形成“比学赶帮超”的生动局面。
(三)制度建设阶段(2011年8月-2011年11月) 这一阶段要紧密结合打造消防铁军、构筑社会消防安全“防火墙”以及“三项建设”，积极探索理念创新和工作创新，要对照阳光标准，整改不足。要把活动创新性经验总结提升，修订完善各项规章制度，使“阳光行动”科学化、规范化、常态化、长效化。
(四)总结表彰阶段(2011年12月)
要以“阳光行动”作为队伍建设创新的重要举措，不断创新、总结完善，在年内确保大队全体官兵达到“阳光警队”和“阳光卫士”的标准，力争通过三年的努力，使西山公安消防部队的警队和官兵成为“阳光警队”和“阳光卫士”。同时，大队将从中选拔优秀的官兵进行表彰，并按照市支队要求推荐上报参加表彰。
六、有关要求
(一)健全组织、加强领导。要充分认识“阳光行动”在推动全市消防工作和部队建设的重要意义，参照支队、大队方案，结合本地实际，加强组织领导，制定相应的活动计划和配套实施办法。大队上下，步调一致，真正营造出全警争创的良好氛围。要及时受理群众对“阳光行动”开展情况的反映，依法查处，严格落实信访回告制度。也要积极主动向当地西山分局汇报“阳光行动”活动的开展情况，努力争取西山分局的重视、关注和支持，确保此项活动走在全市公安机关各警种前列。
(二)抓住重点，注重结合。“阳光行动”活动的目的是激发部队活力，提升部队战斗力，促进工作。大队上下要围绕制约部队长远建设的体制、机制性问题，创新工作思路。要把“阳光行动”与“三争优”活动结合起来，与党总支创先争优活动结合起来，与推进打造消防铁军、构筑社会消防安全“防火墙”和大排查大整改大宣传大培训大练兵等中心工作结合起来，切实推动辖区消防工作和部队建设全面发展。
(三)严密程序，严格把关。支队将在全市范围内开展命名表彰活动，并举行典型事迹报告会。大队将按照支队的具体要求切实选树事迹突出、群众公认的优秀典型，确保评选出的“阳光卫士”经得起社会监督和实践检验，确保发挥其示范引领作用。
(四)加强宣传、营造氛围。大队将根据“阳光行动”总体要求制定相应的宣传工作计划，充分利用内部阵地、门户网站和社会主流媒体，加大宣传力度，突出阶段性特点，把握重要节点，不断掀起活动高潮，扩大社会效应，确保此项活动取得成效。