美容院的经营管理技巧

第一篇：美容院的经营管理技巧

成功经营美容院的技巧

成功美容院的经营技巧 2011.12.2阅读(0) 美容院的经营越来越难，各美容院的老板在感叹之余常感回天无术，光顾美容院的消费顾客越来越聪明，一般美容师很难靠三言两语来打动顾客购买产品，生意越来越难做了。但成功的实例也有很多，，美容院的经营是有一定小技巧的，让我们一起来分享那些成功美容院的经营之道吧。

1、美容院的人情与销售市场

很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，如果这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，如果人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做。市场只认识市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的管理者应该有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

2、“客户”应放在心上

客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求，因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的七，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。

3、小美容院可成就大事业

事业的大小不在于美容院的大小，一个小小的美容院，在当今的信息时代中，也许可以通过信息网络加入国际大市场，了解最先进的美容科技与市场动态，网络可用到自己的小美容院天地中，抢占高科技带来的巨大回报。只要拥有足够的人材与信息知识，就能在市场竞争中占一席之地，发挥出世大的潜力，最终成就大事业。

4、带头人要有创新思想与冒险意识

创新精神是每个人都具备的品质，创新意味着摒弃步自封的现状，与墨守成规是格格不入的。对于一个美容院的经营者来说，应该具备这种精神，一个高科技含量的新产品在刚上市的时候，也许并不被很钦认识，但只要你认识它，了解它后，这个产品具有一定的潜力，你就应该接受它。在同行都没认可以前，如果你选定了它，也许它就能为你的营销带来巨大的利润。但前期也许会带来巨大的风险，这就要求你具有创新的意识与冒险的胆量。但这绝不是盲目的冒险。

5、风险与利润应该是同行的伴侣

经营管理团队认为、经营就意味着风险，没有风险的经营是不存在的，实际情况是风险越大，可以回报的利润也就越丰厚。风险与利润是成正比的。在美容院的经营当中也是这样，你做什么产品代理，为你的顾客推广什么产品，其中什么样是好产品，什么是盈利高和产品，你就得担当一定的风险，你可以做到尽量减少风险，避免风险。但你必需具备一定的专业知识。因此，美容院的经营管理者对风险要有足够的认识。不要因为贪暴利忽视了风险对美容院带来的后果。

6、不断地添加与不断的减少

做生意的人一天到晚都在外忙，把一切学习的机会就放弃了，给自己找个最好的理由是“工作生意忙”。时间一长就会发现自己所掌握的知识不够用了，这是好的现象，最必是那些还不知道自己知识不够用的人。因为，时代的高速发展与信息时代所带来的变化，常常让人们目不暇接，总感觉到跟不上时代了。因此对一个美容院的管理者来说，用一些时间学习新的知识，吸收新的信息，来武装衢，丰富自己，才是最重要的。不要把宝贵的时间用在可有可夫的应酬上，让自己与机会擦肩而过，志其在无意义的应酬中打发日子，不如把时间花在自己身上，让自己在深造中体会充实的感觉。

7、前进与后退都是可取的策略

前进与后退都是可取的策略，前进与后退并不都意味着成功与失败，有时后退是为了更好的前进，只知前进不知后退是不能造就胜利的。有进有退才是商业的法则。做为美容院的管理人员对有些过时产品，老化产品，该作废的就要让它作废，不要低价处理给你的客户，一旦这些处理产品发生质量问题，就会让你的客户对你的信任度降低，对一些先进的美容设备，新上市的产品及技术，该进的就要变毫不犹豫地进，让你的美容院提高一个档次，与周围的美容院不可同日而语。切忌该进不进，该退不退。俗话说“性急吃不了热豆腐“，急着前进会使美容院没有回旋余地，一旦停下来就可能再没有继续前进的能力了。

第二篇：美容院经营管理技巧

美容院3个核心：1)顾客2)员工3)产品(是武器，是根本)

美容院的2只狼：1)不诚信的商品供应商

2)所谓的微整形的医师及其他的专家

美容院经营不是被竞争对手打败而是被趋势打败

第三篇：美容院经营问题七种解决技巧

1.到店率如何提升?

答:要解决到店率提升的问题，首先就要知道什么是“到店率”，对于美容院来说，“到店率”就是指已经消费记录的顾客到美容院接受再服务的频率，这个频率是与顾客预定疗程的时间相对应，也就是说因为顾客所消费的卡项不同，顾客到店的频率也应该不同，比如做“减肥”的客人的频率应该是4次/月等等，所以对于美容院的管理者来讲，研究顾客“到店率”一定要结合顾客消费的项目来下结果才有意义。第二就是分析顾客不按时到店的原因，当然在美容院的项目消费过程中，不可能象医院一样强制要求顾客必须什么时间到店接受服务，我们通常会设定一个时间范围，来约束顾客的到店时间，这样我们就会在“约束的时间段内”来对顾客的需求进行分析与到店要约，坚持这样做下来就会起到良好的效果。 2.业绩如何提升?

答：美容院业绩提升公式：业绩=顾客人数*消费项目数*项目定价。所以要想提升美容院业绩就要遵从上面的原则，从三方面因素着手：顾客人数因素可以考虑即如何支增加客源?如何增加顾客到店频率?消费项目数因素可以考虑如何增加或引进新项目或让顾客多消费项目?项目定价因素可以考虑如何来提高顾客消费大项目或提高项目的平均定价?只要从以上三大因素来研究，解决了任何一项，都能起到提升美容院业绩的效果。

3.项目的整合怎么样是合适的，应该怎么做项目整合?

答：美容院项目整合的原则就是“别人没有的我有、别人有的我精、别人精的我新”，这里指的别人就是与我们美容院规模、地点、经营定位很相近的竞争者。美容院项目整合的出发点就是要“归类”，项目整合的最终结果就是能够要让顾客感觉更有效果，感觉更加舒适。

4.沉睡顾客如何激活?

答：沉睡顾客一般分为三种：即永远沉睡的顾客，比如搬家、对美容院出现重大分歧的顾客，这样的顾客去激活是毫无意义的;第二种：是被美容院遗忘的顾客，比如由于美容师的流失而造成对某些顾客服务的忽略或由于顾客很“难缠”而不愿意对顾客进行继续服务而造成的顾客，这些顾客我们要有分别的激活;第三种是不愿意来的顾客，美容院大多数沉睡的顾客属于这种，这些顾客沉睡的原因基本上是因为对美容院强行推销的反感而造成的，这样的顾客我们要通过改变美容院服务模式的办法来激活。 5.如何留住新员工?

答：解决新员工流失的“3个1”原则：即美容院管理者每天要抽出1个小时与新员工谈心，让新员工得到受重视的感觉;安排1个入店老师，缩短新员工对美容院环境熟悉的的时间;安排1个“顾客”的实习，让新员工知道自己是被信任的，是有发展目标的，这个“顾客”可以是店长或美容院其它的员工。

6.合理的项目结构应该是怎么样的结构，如何细划分?

答：美容院项目结构是要根据美容院所处地点的需求特性、投资

规模来决定，细分的方法可以从我以前的文章来查找或上相关网站自然就会有所收获。

7.应该如何去设定店里的主打项目和核心项目?

答：什么是美容院主打项目与核心项目很多的朋友都搞不明白，认为主打就应该是核心，核心肯定是主打，其实这是两个不同的概念，虽然这两大类具有共同的特点，比如这两个项目都能体现美容院的特色，这两类项目要求美容院的相关人员如美容师、顾问等都应该非常熟悉等等;不同点是这两类项目对美容院的贡献意义是不同的，“主打项目”应该是以“拉”、“吸”为目的，美容院往往通过主打项目来拉动顾客的消费及吸引顾客的注意，主打项目是可以随时间与季节来变化的;“核心项目”是美容院的“镇店之宝”，是区别于其它美容院的最根本特征，应该具有一定的稳定期。

第四篇：汽车美容店经营管理技巧

互联网 2008年07月18日

店面考勤制度

1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季为上午8:00～12:00、下午13:30～17:30 (分部作业人员中午须参加轮值) 。

2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理(助理)统筹安排每月共休息四天(连续休息不能超过两天);原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天)由分部0在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会;下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。

5、分部员工须到助理处签到，一天两次(上午上班和下午下班)，出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤。

6、分部员工晚上加班的，需由分部经理确认。

7、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。

8、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。

洗车质检制度

一、服务质检：

1、 是否快速清洁脚垫

2、 检查汽车边、角、孔、缝。

3、 检查轮胎、轮毂是否清洗干净

4、 检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍

5、 检查四门边是否洁净无泥沙

6、 检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑

7、 检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮

8、 检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘

9、 检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干

10、内室沙尘是否吸净

11、检查脚垫是否擦(干)净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。

二、场地质检

1、作业完毕是否扫净地面全部积水

2、水枪管是否收好归位

3、吸尘器是否收好归位

店容店貌管理细则

1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物;

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西;

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍;

4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品;

5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩;

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题;

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水;易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌;

8、员工交通工具应在指定区域停放(关店后允许寄存店内)，摆放要整齐、有序。

此外，还有一套支持多业务模式的运营管理软件----欧迈克ERP企业优化集成管理信息系统。该系统是集合本行业经验，并借鉴多家行业管理经验，由集团研发中心为本公司量身订做的，包括：采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。欧迈克ERP管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。

汽车美容装饰店员工管理制度

第一章 汽车美容店简介

第二章 组织机构

汽车美容店组织结构图

第三章 职业道德

第四章 规章制度

第一节 聘用制度

第二节 工作考勤制度

第三节 请休假管理制度

第四节 薪酬制度

第五节 激励制度

第六节 店面管理规章制度

第七节 财务管理制度

第八节 员工的职责

第九节 员工福利制度

第十节 公司主管职责

第十节 库房管理职责

第十一节 前台工作职责

第十一节 人事管理制度

第十二节 宿舍管理制度

第十三节 卫生管理制度

第十四节 培训与发展

第十五节 员工关系

第十六节 安全条例

第十七节 奖惩条例

第十八节 附表

第五章 店面管理制度

第一节 汽车美容店面岗位设计及岗位职能：

第二节汽车美容店员工薪资设计及招聘方案

第七章 礼仪规范

第一节 电话礼节

第二节 待客礼节

第三节 办公室礼节

第四节 仪容仪表

第五节 会议礼节

第六节 住宿规范

第七节 就餐规范

第五篇：美容院全能店长的销售技巧

一、迎接顾客 迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与 人最缺乏的就是沟通! 迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。 每天有许多顾客走近柜台浏览， 他们只是随便看看。 这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么， 我们也不知道他们的需要 什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与 顾客打招呼。 切记!微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对 开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。 例 1：通常，销售人员会问顾客： “您需要一些什么?” 等之类的话; 分析：这是一种公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇 头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他 已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现; 我建议这样，销售人员：您好! (拉近顾客)看一下我们的产品(顺手递宣传资料) !这是最 有效的方法! 例

2、销售人员： “您需要某某吗?” 分析： 这种废话在我们的销售过程中不允许出现。 这种问题对于一个随便看看的顾客来说可 能会吓一跳， 他可能要买， 但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。 他也可能没想要买， 只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再 向顾客介绍产品呢?以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便 让顾客回答，那顾客能回答吗?不走才怪呢。为什么会这样呢?原因很简单。因为销售人员 一开口就向顾客进行了索取， 我们终端销售人员一定要记住不是索取而是给予。 所以顾客就 会产生消极的态度，不愿意去购买东西，随即离开!索取的回答是消极的，那反过来，销售 人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。我想会出现另一种结果! “随便型”顾客情况 例

3、顾客只是随便看看销售人员可以这样开始： “这是某某产品的专柜，新上市了某种新 产品。 ”或“我们现在进行的是某某活动， ” “产生动机型”顾客情况 例 4. 顾客已经在看某一规格的产品销售人员： 这是具体的某一产品， 它具有什么样的功能， 有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。 要用尽量少的语言介绍出产品的作 用或独特的地方来。 “寻找型”顾客情况 例 5. 顾客的目光在柜台上来回扫过。销售

人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交 流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什 么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。 多顾客情况 特例： 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品 的宣传资料，结合以上例

4、例 5 的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格 的产品，以满足不同顾客的需要。 通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应;

1、希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾 客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品;

2、顾客会提出问题，如： “这种产品跟另一种产品有什么不同?”“这种产品能不能适应我 、 的某种需要?”“你的产品这么多，哪一种更适合我?”等等，里面都包括了顾客想知道的 、 信息。 终端销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客， 并于此相同类的产 品进行比较，切忌不得诋毁其他产品; 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动， 并分发宣传资料时， 顾客的反应基本上也会有两 种;

1、希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费 试用，有奖销售等。

2、还有的会问送什么，怎么送。 顾客的回答反映了他的需要和偏好。 可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。 给予 是一种服务， 是一种说明， 给予顾客他所关心的事物的说明。 所以作为一个成功的销售人员， 必须牢记这点!

二、了解需要 一)通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望! 在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在 迎接顾客之后， 销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况， 只有掌 握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。 不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就 不必赘述。 在聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：

1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。

2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。

3、尽量避免否定的价值判断。如： “您这话可不对了! ”等。在提问和聆听回答之后，销售 人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否 定的说法和判断掩盖了他的需要。 例

1、顾客： “我不需要这种

种产品，因为我……，所以我……。 ” 分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细分析，其实顾客真正的需要是相对这种 产品之外的另外某种产品。 二)作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。 有一句话这样说： “成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会。 ” 生活中的很多事情不怕你做不到， 就怕你想不到， 关键在于创造一个机会， 然后努力去实现。 不怕做不到，就怕想不到!不要错过任何一个可能的机会! 很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。 销售机会的有无，取决于创造。 创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住!重要的不是你要表达什么，而是怎样 去表达。

三、推荐产品 恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤， 这时候， 也是该向他推荐产品来满足他的需要 的时候了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就 是推荐产品。 成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。 什么是产品能为顾客带来的益处呢?它是不是产品说明书上介绍的呢?这里我们要区分两 个概念：特点， 益处特点：

告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。 益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什长帮助。