客房部服务员岗位职责

第一篇：客房部服务员岗位职责

客房部服务员岗位职责

金域豪庭酒店

客房部服务员岗位职责

1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度.

2.及时记录住房、查房、退房时间，并做好清洁工作及输送服务.

3.协助客人入住，引领进房，简单介绍房内设施.

4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐，严格按卫生防疫站要求：(一 洗、二过、三消毒、四保管).

5.了解客情，当班期间不定时巡查公区，注意门、锁、会客情况.

6.随时做好公共区域(走廊、楼梯扶手、外窗玻璃)的清洁工作.

7.做好设备设施的维护和保养，以及掌握正确的使用方法.

8.负责客人遗留物品登记、保管和上交，不得私自扣留.

9.做好交接班工作，并详细记录.

10. 按质按量完成上级安排的各项工作，努力学习业务知识，不断提

高服务及技能水平。

总经理：日期：2013-11-5

第二篇：酒店客房部服务员、领班岗位职责

客房部早班服务员的岗位职责

1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥匙，认真填写领用单; 2. 负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告;

3. 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具;

4. 保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报;

5. 在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告; 6. 协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失;

7. 及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报;

8. 认真完成上级布置的其它各项任务;

9. 认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确; 10. 负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理; 11. 完成加借、收回客借物品工作;

12. 协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品); 13. 管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作;

14. 房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;

15. 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒

16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。

17. 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量;

18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物;

19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置; 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员岗位职责

1. 直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排;

2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作; 3. 对当班交接布草、物品数量负责;

4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作; 5. 工作过程中发现维修问题及时报修;

6. 按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作; 7. 根据客人的要求，及时为客人提供优质服务;

8. 巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报; 9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表;

10. 对当班所领取的房卡，钥匙负责; 11. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐;

12. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房部夜班岗位职责

1. 直接对领班或主管负责，服从其工作安排; 2. 对当班交接布草、物品数量负责; 3. 对当班所领取的房卡、钥匙负责;

4. 清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容; 5. 保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项; 6. 负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报; 7. 负责检查夜班退房，保证查房结果无误; 8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐;

9. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房楼层领班岗位职责

1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作;

2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放;

3. 检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标;

4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作;

5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训; 6. 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报; 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作; 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;

9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核;

10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作; 11.检查并且落实公共区域卫生情况;

12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作; 13.检查并且督促服务员做好交接班工作，;

第三篇：客房服务员工作流程_客房服务员岗位职责

随着旅游业的日益发达，酒店业也是齐头并进。客房服务员是酒店内的一个必备岗位，主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。本期乔布简历小编将为大家介绍一下客房服务员岗位职责_客房服务员工作流程，一起来了解一下他们平时都有些什么工作吧~

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁;每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

第四篇：客房部服务中心岗位职责

1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。

2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。

3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4、准确迅速地登记所有电话记录。

5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。

7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。

8、负责叫醒服务。

9、负责租借品的保管及收回。

10、 按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

11、 归类处理部门文件和相关的记录表格。

12、 负责部门维修事项的开送单。

13、 保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。

14、 负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。

15、 负责对讲机的发放和保管(充电)工作。

16、 遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。

17、 刻苦钻研业务，提高操作水平。

18、 严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19、 执行部门上级领导交待的其他工作任务。

自2013年1月1日起执行

第五篇：客房部服务中心岗位职责

1：对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。 2：登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。 3具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4：准确迅速的登记所有电话记录。

5：向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。 7：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录，负责有偿用品的电脑输单。 8：负责酒店总机电话的转接工作，负责叫醒服务。

9：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。 10：归类处理部门文件和相关的记录表格。

11：负责部门维修事项的开送单。

12：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。 13：负责房态表的制作，钥匙和KEY的保管发放工作。

14：负责对讲机的发放和保管(充电)工作。

15：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

16：刻苦钻研业务，提高操作水平。

17：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

18：执行部门上级领导交待的其他工作任务。