4s店标准汽车销售合同

第一篇：4s店标准汽车销售合同

4S店标准汽车销售合同

汽车销售合同

甲方(卖方)： 经办人：地址：乙方(买方)：地址：

一、标的车辆状况：

品牌： 型号： 车身颜色： 坐椅颜色/材质：发动机号： 车架号： 产地： 制造商：

二、价款及支付方式：

总价款为人民币

1、车价

3、、本合同第五条第

1、一次性付款。

2、分期付款：签合同时付定金 元，余款提车前付清。

3、按揭贷款( )：(1)银行同意对乙方贷款的，本合同生效，乙方签合同时付首付款 元，银行贷款到甲方帐上视为乙方付清全款;银行不同意对乙方贷款的，本合同不生效。(2)无论银行是否同意贷款，本合同均为有效;银行不同意贷款的，改由乙方向甲方现金支付全部车款：签合同时付定金 元，余款提车前付清。

三、车辆交付：

1、交付时间：

2、交付地点：甲方经营场所。

3、乙方可书面委托甲方代办运输，所需费用由乙方承担，甲方将车辆交付给第一承运人的地点和时间为交付的地点和时间。

4、由于乙方联系方式变更并未能及时通知甲方，导致甲方无法联系到乙方，甲方在合同约定交货时间截止一周后可以不为乙方保留合同车辆，并有权不退还已收定金。

5、车辆交付完成时，甲、乙双方应共同在交接单上签字，乙方所购车辆的所有权及风险从甲方转移至乙方。

四、甲方同意向乙方赠送以下设备、配件：

五、经乙方书面委托，甲方可向乙方提供以下服务。乙方打勾选定如下服务项目，同时应按甲方和保险公司、银行、车辆登记机关的要求提供所需的文件和证明，并承担相关费用。

1、代理乙方向保险公司购买汽车保险;

2、代理乙方向银行办理汽车贷款;

1

电话：

电话： 身份证号码： 电话：

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定签订本合同。

自排挡或手排挡：

出厂日期：

元，该金额由以下几部分构成：

元 ; 款的代办费 元。 元 ;

2、购臵税;付款方式及时间( )：

3、代理乙方为所购汽车上牌。

六、车辆质量、验收和维修：

1、甲方向乙方出售的汽车，其质量必须符合国家颁布的汽车质量标准和汽车行业标准。必须是在《全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的汽车或合法的进口汽车。

2、甲方在交付车辆时必须向乙方提供以下书面文件：

(1)汽车销售发票(车价);(2)车辆合格证、海关进口证明和商品检验单(进口车);(3)保修卡或保修手册;(4)中文说明书;(5)随车工具及附件。

3、乙方在提车时应认真检查甲方所提供的车辆证件、手续是否齐全。并对该车的外观、使用性能进行检查、确认。

4、甲方应按照随车资料办理合同车辆的貭量担保、保养和维修。

5、因下列原因造成车辆损坏、其它财产损坏或者第三人人身和財产损失，由乙方负责：①乙方运输、移动、保管、维修车辆不善。②未经生产汽车公司或甲方许可，自行拆卸或改装车辆。③车辆发生正常或者自然磨损或者腐蚀。④乙方违反国家法规、随车资料的规定，使用、保养、维修车辆。⑤乙方在车辆上使用了非生产汽车公司指定的零部件。⑥车辆被征用、被盗抢或被用于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等特殊使用情况。⑦第三方或者外力所致损害和损失。⑧其它不由甲方负责的情况。

七、违约责任：

任何一方违反本合同，包括但不限于甲方不按本合同约定交付车辆，或交付车辆质量不符合本合同约定的;乙方不按本合同约定支付价款，或擅自解除合同的;均须承担违约责任。守约方有要求无偿修理、支付违约金、继续履行本合同、解除本合同等权利。

1、乙方逾期支付价款，每逾期一日，按车辆价款的万分之三向甲方支付违约金。逾期付款超过1个月的，甲方有权解除合同，不退还已付定金并要求乙方赔偿损失。

2、甲方逾期交付合同车辆，每逾期一日，按车辆价款的万分之三向乙方支付违约金。逾期交付合同车辆超过1个月的，乙方有权解除合同，可要求甲方退还定金并承担赔偿责任。

八、争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方均可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、本合同经甲、乙双方签字盖章后即生法律效力;本合同一式二份，甲乙双方各持一份。未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方(签字或盖章)： 乙方(签字或盖章)：

年月 日 年

月

日

2

第二篇：汽车4S店销售部考核标准

北京现代金祥4S店销售人员绩效考核

一. 业绩考核(销量、利润等);

二. 行为考核(客户开发数量、客户回访量);

三. 工作态度考核(积极性、纪律性、协作性、服从性);

四. 客户满意度考核(客户投诉、客户投诉处理等);

五. 工作能力考核(专业知识、业务能力、业务流程等)。

总则：销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，努力提高自身业务素质，完成公司下达任务，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。

一. 业绩考核(销量、利润等);

 完成销售任务、完成精品任务、完成保险任务者每项加10分，未完成者扣10分。  销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关事由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当事销售顾问1分/次。屡教不改者予以辞退。

二.行为考核(客户开发数量、客户回访量);

 销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，(H级、A级、B级、C级要准时回访)努力完成下达的销售业务。未按时回访者扣1分。

 在公司统一组织活动外，自己主动开发开发有效客户客户，每组客户加1分。  销售主管必须加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润。未完成任务者扣除10分。

 销售主管积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务，为完成领导下达的任务每次扣2分。

 销售主管遭受所辖人员投诉，如投诉合理，每次销售主管扣1分。  销售主管组织每天朝会夕会，分析客户跟踪情况和跟踪计划，监督引导销售顾问及时合理的跟踪客户。

三.工作态度考核(积极性、纪律性、协作性、服从性);

 销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和主管领导的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝领导的日常管理及工作安排者，扣2分。屡教不改者予以辞退。

 树立公司主人翁意识，及时向相关领导反馈合理化建议，如被采纳加一分。  销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方



















 可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现一次扣1分，并有行政部按旷工处理，超过30分钟以上按旷工半天处理。 销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装，佩带工牌，保持服装仪容整洁得体，不得穿着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发现一次给予口头警告，并按公司管理条例的规定扣1分。 销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，违者给当事人予以口头警告，并扣除1分。 销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吃东西，玩游戏，乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣1分处罚。 所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，按公司展车的考核管理项目执行，责任到人，为责任到人主管扣2分，责任到人而负责人没有做好扣1分。 每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给予口头警告，并扣1分。 所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行，不得随意自行其事，违者给予口头警告，并扣1分。 使用公司车辆，需经部门领导签字，并作记录。私自若用公司车辆外出者，一次扣5分。 公司内部开车速度不得超过时速5公里。违者每次扣1分。 不得私下诽谤他人，闪动滋事扰乱公司和谐环境，违者扣2分。 不得泄露公司秘密，违者扣2分，视情节严重性追加扣分。

四.客户满意度考核(客户投诉、客户投诉处理等);

 销售部全体销售人员参与考核，每个销售顾问非常满意度的达标分值为：80%

(以当月已上牌提车的客户总数为考核基数)凡遭受客户投诉者，与投诉客户车辆有关的提成全部取消，考核以月度为一周期，考核标准以DMS的调查报告为准。

 所有销售顾问在交车后1-2小时内必须电话回访提车客户，询问提车客户是

否安全到家。并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时，请说：“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售顾问，给予扣1分。(对已提车的客户，销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。)

 销售主管协助销售顾问，对DMS的当月调查报告中的满意客户进行分析评

估，并在2天内必须进行跟进回访，促使满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。销售经理协助销售顾问，对DMS的当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估，并2天内必须进行回访如有必要亲自上门拜访，以取得客户的谅解，进而提升为非常满意客户。 (每次投诉销售主管及销售部领导各扣2分。)

 全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高，确保进入展厅或来

电咨询客户的非常满意度。各销售主管应加强本小组销售人员的提升及管

理。如有销售顾问被客户有效投诉者，被投诉者扣1分。并给予其小组销售主管扣1分的处罚。

 为了确保公司客户非常满意度的提升，公司设立了客户非常满意度的与工资

挂钩的方式给予相关提成。

五.工作能力考核(专业知识、业务能力、业务流程等)。

 销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须

用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，北京现代金祥4S店，请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。”违者，发现一次扣一分。

 所有销售部人员必须按时上班，参加公司及销售部的早会后，由各组销售主

管开会安排本组的具体工作。如外拓当天下班前原则上必须回公司开夕会。因特殊情况不能参加夕会者，必须下班前30分内向本组销售主管请示，经批准后，方可直接下班。否则扣2分。

 销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作，制定本组销售顾问的周销售

目标及月销售任务，并努力完成公司下达的销售任务。每周填写周报表交销售经理审核，并及时的上报在销售工作中发现的问题。

 各销售小组的销售顾问必须服从、配合本组销售主管的工作安排及日常管

理。销售主管应加强管理，提升本组销售顾问的服务意识及业务水平，提高客户满意度，如有本组销售顾问被客户有效投诉的，无论因何原因，给予销售主管扣一分的处罚。

 销售主管应加强展厅卫生环境管理及监督，配合清洁员保持展厅卫生整洁。

检查展车及试驾车的各项状态是否符合公司的标准要求(卫生、标牌、内饰摆放等)，并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户，销售顾问应给予积极配合。违者给予扣1分的处罚。

第三篇：汽车4s店装修合同

XXX 有限公司 汽车4S 展厅装修工程

施工合同

XXX 有限公司汽车4S 展厅

装修工程施工合同

发包人(以下简称甲方)：××有限公司 承包人(以下简称乙方)：

依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规的规定，结合本工程的特点，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方装饰装修工程(以下简称工程)的相关事宜，达成以下协议：

一、工程概况 工程名称： 工程地点：

工程内容：某某汽车4S 展厅的全部装修工程(见附件：工程预算表、装修方案、设计效果图，工程内容以双方确认的装修方案为准) 承包方式：包工包料，按双方确认的图纸及方案施工 开工日期： 年 月 日

二、合同价款(工程总价) 人民币：万元 大写：元整

以工程预算表为依据，根据实际发生工程量结算。

三、工程质量：

1、《装饰工程质量规范》(QB/T6016-97)。

2、其他相关装饰装修质量规范，须达到现行国家标准或同行业标准、使用保准、保质期。

3、双方约定认可的设计方案、装修布局、质量标准。 (见附件：工程预算表、装修方案、设计效果图)

四、甲方的权利和义务：

1、甲方为乙方入场施工提供条件，以不影响施工为原则。

2、甲方提供并保证施工期间的用水、用电。

3、甲方负责与各方面的协调工作，及时解决施工中存在的外围干扰问题。

4、甲方有权对乙方进场的施工劳务人员、主要施工机械设备提出明确要求，随时对乙方人员、设备等保证能力进行检查确认。若乙方不能满足施工能力要求又无力及时补充施工力量时，甲方有权单方面终止合同，并保留追究对方经济补偿责任的权利。

5、甲方参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场验收、工程阶段验收、工程竣工验收。

五、乙方的权利和义务：

1、乙方负责施工现场施工安全、设备及人员安全。乙方必须向劳务人员进行相应的安全教育培训，在施工现场设立安全锥、安全宣传标语以及对施工人员进行统一着装，以提高劳务人员的安全意识和施工安全操作水平。施工中，必须严格遵守各项安全操作规程，确保各相关方的安全，若因乙方在施工过程中造成人员伤亡、机械安全事故等，由乙方自行负责处理，甲方不承担任何责任和费用。

2、乙方应严格执行本市有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境，文明施工，在施工过程中及时对已完成的施工物进行保护，不

得擅自破坏当地的各项资源(包括地下管线、设施等)。保证在施工过程中，尽量减少对周围环境的破坏，有效地保护施工现场周围的环境。否则，甲方有权限根据实际情况予以处罚。

3、若因乙方原因，致使工期延误，每延误一天向对方支付工程总额的千分之一违约金。(双方确认的工期顺延的除外)

4、施工过程中，由于乙方未按要求的材料、质量、工艺、操作规程进行施工，造成任何部位施工项目质量达不到规范要求时，乙方必须无条件返工，因此所造成的一切费用由乙方承担。

5、保证施工现场的整洁，工程验收前负责清扫施工现场。

六、工程变更：

工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，签订书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期。

七、材料供应：

按合同约定由乙方提供材料、设备，乙方在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。

八、工程延误：

1、对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延，且双方互不承担责任：

(1)工程量变化或设计变更; (2)不可抗力;

(3)甲方同意工期顺延的其他情况。

2、因甲方未按约定完成应负责的工作而影响工期的，工期顺延;

3、因乙方责任不能按期完工，工期不顺延;因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费用由乙方承担，并承担由其延误给甲方造成的损失。

九、施工管理

1、甲方有权对乙方施工现场进行管理。

2、乙方施工人员、施工机械安全由乙方自行管理。

3、乙方未按甲方要求违规施工，甲方有权暂停施工，并在2天内提出整改处理意见，乙方应严格执行甲方要求和提出的处理意见并自行承担停工损失。

4、甲方对乙方的施工情况经行检查，若乙方违反协议规定，经甲方教育(以书面材料为准)，不及时改正的，甲方有权单方终止合同，勒令乙方退场，并追究乙方相关责任。

5、乙方在施工时发现施工项目内容及施工数量与技术人员交底情况不一致时，应及时提出并更要求，经现场技术人员核实，并经双方签认后，作为结算依据，否则按原交底内容和数量结算。

十、工程验收和保修：

1、双方约定在施工过程中对工程所用材料进行验收，并在单项工程完工后进行单项验收。

2、工程验收标准： (1)《装饰工程质量规范》(QB/T6016-97)。

(2)其他相关装饰装修质量规范，须达到国家标准或同行业标准、使用标准、保质期。

(3)双方约定认可的设计方案、装修布局、质量标准。(见附件：工程预算表、装修方案、设计效果图)

3、乙方工程未达到质量标准，经返工验收合格后，方可进行结算，由此造成的返工损失由乙方承担。

4、本工程自验收合格双方签字确认起保修期为年。保修期内乙方接到甲方维修通知后应在两日内及时处理，否则甲方有权委托他人修理，费用从质保金中扣除。 十

一、付款方式：

经甲方竣工验收后付款，扣除5%的质保金。 十

二、本合同争议解决方式：

双方发生争议时积极协商解决，解决不成时可向甲方所在地人民法院申诉。

十三、其他注意事项： 十

四、附则

1、本合同自甲乙双方签字盖章后生效。

2、本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。

3、合同履行完毕后自动终止。

4、工程变更所立协议及合同及附件与合同具有同等法律效力。

5、本工程所发生款项以附表《工程预算表》为依据，最终以实际发生工程量决算。 附件：

1、工程预算表(装饰报价表);

2、装修方案;

3、经双方确认的平面效果图。

甲方(签章)：乙方(签章)： 法人代表(签字)：法人代表(签字)： 联系方式：联系方式：

年 月日年 月 日

第四篇：汽车4S店土地租赁合同

合

同

订立合同双方： 甲方：——村村民委员会 乙方：——汽车有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，甲乙双方本着平等自愿，互惠互利，共同发展的原则，通过友好协商，达成一致意见，特定立本合同，以资共同遵守执行。

一、甲方将位于——甲区土地19.8亩， 用于乙方建设经营4S店(品牌)

二、建设及经营项目：

乙方投入资金500万元，建设——4S店。

三、租赁期限：

期限为20年，从2010年9月1日至2020年8月31日止。

四、租赁费：

前五年租金100万，五年后上浮10%;十年后增至150万，直至租期结束;

第一个阶段(五年)：从2010年9月1日至2015年8月31日 ，年租金100万;

第二个阶段(五年)：从2015年9月1日至2020年8月31日 ，年租金110万;

第三个阶段(十年)：从2020年9月1日至2025年8月31日 ，年租金150万;

五、租赁费缴纳办法：

乙方每年分两次缴纳，交款日期为每年的9月1日前预付本的50%，12月30日前付清余款，由乙方自觉到银行办理转账手续，汇款单或现金交到甲方财务室，甲方给乙方出具财务收据。

六、财产所有权及归属：

合同期限届满时，如乙方继续经营4S店，按当时的土地市场租赁价格，在同等条件下，甲方优先同乙方签订土地租赁合同，价格另行商定。如乙方不再继续经营，则乙方必须无条件、无偿拆除地面所有建筑物和设施，并按每亩1万元的价格给付甲方土地复耕费。如乙方三个月内不拆除，则所有建筑物和设施无偿归甲方所有。

七、相关税费：

在经营期限内，一切税费由乙方承担(包括土地使用税和房产使用税等均由乙方承担，土地使用税可自行向税务部门交纳，也可由甲方代收代交)，施工期间的水、电等费用由乙方承担。

八、其他约定：

1、在签订合同之前，乙方应按双方协商付清甲方地面物补偿费(原周边设施拆除)30万元。

2、在本合同规定的经营期间，若遇不可抗力的因素，造成合同部分或全部不能履行，双方均不对对方承担责任，所造成的损失由双方自行承担。

3、乙方不得以任何形式将甲方土地作为抵押物，不得私自将土地所有权转让。

4、乙方在经营期间的一切债务债权由乙方自行负责。

5、乙方在施工中和经营中的一切安全责任由乙方全部负责。

九、合同的变更：

经营期间，乙方如经营不善须转让经营权，须经甲方同意方可连土地整体转租给第三人使用，否则不得转让。如乙方擅自转让，甲方有权收回土地。

十、甲、乙双方权利与义务： 甲方的权力与义务：

1、甲方负责土地上的原建筑物拆除及搬迁工作，资金由乙方提供，乙方资金到位并办理完各类土地城建等手续后，甲方在45日内完成上述工作，乙方进入工地开始施工。

2、有权按照合同约定向乙方收取租赁费。

3、甲方协助乙方办理相关批报手续，费用由乙方承担。

4、甲方协助乙方办理水、电等与外界联系的事宜，费用由乙方承担。

5、为乙方投资创造良好的发展环境，如遇到甲方村民无理取闹，影响乙方经营行为，甲方出面负责协调解决，乙方积极配合。 乙方的权利和义务：

1、在履行合同期间享有自主经营权，依法自主经营，自负盈亏。

2、有义务按照合同约定向甲方缴纳租赁费。

3、在履行合同期间，履行对所有建筑及附属设施的维护义务，合同到期后，按第六条执行。

4、依法纳税，并独立承担法律、民事、债务责任。 十

一、违约责任：

1、甲乙双方在合同履行期内应严格执行合同条款，不得随意终止和变更合同，如有违约行为，违约方按《合同法》有关规定承担违约责任，违约金为总投入的50%。

2、由于乙方不能按时交纳租赁费，从应交纳之日的第十五个工作日起，按当时的银行贷款利率收取滞纳金。若三个月内仍未交纳租赁费和滞纳金，乙方应承担第十一条第1款所约定的违约责任，同时甲方有权采取措施终止合同，收回土地和资产，所造成的一切后果由乙方负责。

3、以上条款双方应严格遵守执行，如甲方违约，负全部责任;如乙方违约，甲方有权终止合同。 十

二、其他：

本合同履行期间，若双方发生争议时，由双方本着互相谅解，互惠互利的原则协商解决，协商不成按法律规定，在所辖地法院和仲裁委员会仲裁。 十

三、未尽事宜，经双方商定后另行约定，所有条款与本合同具有同等法律效力。

十四、本合同经双方法定代表签字后生效。

十五、本合同一式六份，甲、乙双方各执两份，办事处经管部门两份。

甲方：

乙方：

法定代表：

法定代表： 鉴证单位：

年

月

日

第五篇：汽车4S店(展厅)接待流程执行标准

展厅接待流程

一、 电话接待

准备工作

a 、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b 、 公司内部电话本

c 、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d 、 售后服务有关信息资料 电话接待

e 、 电话响铃三声内接听 f 、 自报家门，(例如：您好，我是阿弟汽车XXX ，有什么可以帮到您) g 、 主动询问来电原因

a 销售咨询时使用来店顾客登记表

b 交办交待业务事项时使用电话记录表

h 、 如需转接，20秒内顺利转接电话(或所在部门回访) i 、 销售咨询时，主动邀请来店。(欢迎您来店洽谈) j 、 询问客户联系方式与方法

k 、 给来店者介绍进一步的联络方式 l 、 结束时感谢顾客的来电

m 、 确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线 n 、必要时给客户发短信告知地址、姓名。

展厅来店接待

1、 接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、 销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：

a 、办公用品计算器，咨询笔记本

b 、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c 、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d 、订单，合同等

3、 顾客进入展厅时

① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾 客

② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售

及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临阿弟汽车名车馆，”热情 迎接。

③ 询问顾客的来访目的

a 、 售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b 、 精品部客户则指引至精品超市

c 、 办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找 公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待

侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d 、 看车客户则按执行以下程序

④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤ 与顾客同行人员一一招呼。 ⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。

⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第

一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。

三、 顾客自行看车

1、 按顾客意愿进行，请顾客随意参观

2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、 顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、 扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明汽车的优点。转入商品说明程序。

四、 展厅巡视接待

1、 指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。

2、 第一顺位者(展厅巡视)巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。

3、 执行上述顾客自行看车流程1-5程序。

4、 第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。

5、 在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米,当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。

五、 顾客愿意交谈时

1、 先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、 回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、 第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。

4、 争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、 进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

六、 顾客离开时

1、 放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。

2、 感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、 目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、 目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他(她)。

5、 回到展厅门口登记来店顾客信息。

七、 其他

1、 接待轮值。

2、 展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。