客房服务员试题及答案
第一篇：客房服务员试题及答案
酒店管理及客房服务培训试题
一、判断题 (每小题2分，共40分，请在括号内对的打√，错的打×)
1、酒店最大的特点就是直接性，由顾客直接寻找服务员为其服务 。( × )
2、酒店服务员要具有完善的个性特征、良好的情绪体验和意志品质 。( √ )
3、前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方，是客人进店后首先接触到的公共场所。 ( √ )
4、当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。( × )
5、客房价格是客房产品价值的货币体现，指客人住宿一夜所应支付的住宿费用。( √ )
6、客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。( √ )
7、按照托盘的形状一般可分为大托盘、中托盘和小托盘。( × )
8、遇到有儿童参加的宴会时，服务员分菜应该采取慢分快撤的方法进行服务。( × )
9、宴会从性质上分，有国宴、家宴、婚宴、正式宴会和寿宴等。 ( √ )
10、酒店服务员的职业意识就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。( √ )
11、客房部是饭店中创利率最高的部门之一，但是要达到这样的目的就不能忽视客房成本的控制与资产管理。( √ )
12、现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参与饭店的公关营销活动。因此，客房部也必然要和公关营销部发生很多业务联系。( √ )
13、客房楼层面积占整个饭店总面积的65—85%，如果能在楼层设计中节省面积，给整个饭店带来的效益就十分可观。( √ )
14、客房的舒适感由无数主观评价合成，不象声、光、热那样有具体的测定数据。( √)
15、客房价格是客房产品价值的货币表现，指客人住宿一夜所应支付的住宿费用。( √)
16、为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生( √ )
17、行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。( √ )
18、专业分工及岗位设置应是静态的，应根据饭店及部门的经营目标、工作任务而固定不变。( × )
19、客房部与采购部的业务关系主要集中在物资的采购、供应和互通市场信息方面。( × )
20、不同国家、地区、不同等级的饭店客房建筑面积占总建筑面积的比例是相同的。( ×)
二、单项选择题 (每小题3分，共60 分，请将最佳答案的序号填在括号内)
1、入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和( C )。 A、超值 B、享受 C、尊重 D、隐私
2、客人投诉的原因大致可分为主观原因和客观原因，下列情况不属于客观原因的为( D )
A、酒店设备损坏，没有及时修好。 B、酒店设备不完善。 C、酒店服务项目少，收费不合理。 D、酒店工作人员工作不主动，不认真。
3、酒店客房区域的消防灭火系统不包括( C )
A、烟感报警器 B、防火门 C、消防梯 D、安全通道示意图
4、泡沫灭火器不宜用来扑灭(B )火灾。
A、汽油 B、电线走火 C、纺织品 D、木材家具
5、是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
A、前厅部 B、客房服务中心 C、餐厅部 D、洗衣场
6、我国大中型酒店通常单独设置( B )主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
A、接待处 B、礼宾部 C、问讯处 D、前厅部
7、制定房价是酒店业主的自主经营活动，可( A )确定定价目标。 A、自由选择 B、根据行业标准 C、根据当地房价均价 D、遵循税务部门规定
8、我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积(不含卫生间)不得小于
( B )。
A、13平方米 B、16平方米 C、 20平方米 D、25平方米
9、( C )是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。
A、星级客房 B、经济客房 C、绿色客房 D、低碳客房
10、( B )是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。
A、餐饮卫生 B、客房清洁 C、安全舒适 D、交通便利
11、( )是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。 A、前厅C服务 B、餐饮服务 C、客房服务 D、停车场服务
12、洗衣房洗衣机主要包括两种，即( A )和干洗机。前者主要用于棉织品洗涤，后者主要用于一些不适合水洗的布草和衣物，比如一些缩水、变形及褪色的织物 。
A、湿洗机 B、干衣机 C、洗干一体机 D、熨染机
13、住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为( C )
A、清洁特殊斑渍 B、干洗或湿洗 C、打码分类 D、烘干、熨烫
14、酒店客房设备不包括( D )
A、家具设备 B、电器设备 C、卫生设备 D、出行设备
15、按照其用途托盘的分类不包括( C )
A 、长方形或圆形大托盘 B、中圆形托盘 C、金属托盘 D、小圆形托盘
16、西餐宴会中摆置餐具时从装饰盘的右侧按顺序摆放，首先摆放的餐具为( B )
A、餐叉 B、餐刀 C、餐勺 D、餐巾
17、客人用餐中撤换骨碟时应该左手托托盘，右手撤换，从( B )开始，按顺时针方向进行。
A、主人 B、第一主宾 C、客人中年长者 D、女士
18、( A )是指宾客随点随吃、自行付款的餐厅，通常设置散台，并接受预约订餐。
A、零点餐厅 B、中餐厅 C、自助餐厅 D、宴会厅
19、目前中国公认的四大菜系分别为( B )
A、鲁菜、川菜、豫菜、苏菜 B、粤菜、川菜、鲁菜、苏菜 C、湘菜、川菜、鲁菜、 粤菜 D、湘菜、鲁菜、粤菜、苏菜
20、苏菜即江苏菜，主要由淮阳菜、苏州菜和南京菜组成下面不属于苏菜的为( D )
A、狮子头 B、叫花鸡 C、清蒸鲥鱼 D、白斩鸡
第二篇：酒店高级服务员考试试题及答案
高级服务员定级考试题(A卷)
姓名：分数：
一、填空题(每空0.5分,共计20分)
1、酒店意识中的“三轻”是指 说话 轻、 走路 轻、 操作 轻。
2、“质量是 生命 ，服务是 关键 ，安全是 前提 ，信誉是 保证 ”是我们酒店的经营方针。
3、接听电话时应在铃响 3 声以内提机，先 问候 然后 自报岗位 ，切忌出现喂 字。
4、酒店消防工作方针是 预防为主 、 防消结合 。
在火灾事故现场的员工应具备的两项能力是 扑灭初起 火灾和 疏散现场 人员的能力。
5、酒店从业人员个人卫生要做到“四勤”： 勤洗手剪指甲 、 勤洗澡理发 、勤洗衣服、被褥、 勤换工作服 。
6、中餐宴会菜单应放在 _主宾_与_主陪_ 餐碟之间;中餐宴会正确的上菜位置是 _译陪坐之间_;一般上 _果盘__ 以示宴会结束。
7、世界上的三大饮料是： 咖啡 、可可 、茶。
8、餐饮服务员的六大操作技能托盘、斟酒、摆台、 餐巾折花、上菜、 分菜。
9、 中国旅游饭店星级评定标准规定，五星级酒店客房内电视播放频道不少于 16 个。
10、世纪酒店管理公司是由 百盛集团 成立的，作为专门从事 酒店 管理和物业 管理的专业公司。
11、世纪之星商务酒店·青岛店位于 青岛市文登路26号 ，
预订电话： 0532-80901999 ;世纪之星商务酒店·淄博店位于
张店区金晶大道159号 ，预订电话： 0533-6219666 。
二、英汉互译：(每题1分,共计10分)
餐饮预订Banquet Reservation
付现金pay in cash
晚上好，欢迎光临世纪大酒店!Good evening, welcome to Century Hotel!这边请。This way, please.
欢迎再次光临!Please come again
Sign your name here please!请在这签名。
It’s my pleasure!这是我的荣幸。
Please don’t leave anything behind.请不要遗忘物品。
What can I do for you?有什么需要帮忙吗?
Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
三、判断题(每题1分,共计10分)
2、在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。(× )
3、使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。(× )
4、不服从主管或上司的工作命令，属A类过失。(× )
5、星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。(× )
6、游泳池的水温应控制在25-27度。(√)
7、宴会服务中，服务员可站在客人两侧为客人服务。(× )
8、饭店客房清扫中，抹尘应先房间后卫生间，先里后外(√)
9、曾被誉为诗界“泰山北斗”的淄博名人王渔洋是明朝人。(× )
10、被评为“中华名吃”的淄博特产为周村烧饼和淄博酥锅。(× )
1、干式吸尘器能吸取液体、粘性物和金属导电粉末以及较大体积的垃圾。(×)
四、选择题(每题2分,共计12分)
1、最忌摇晃，以防沉渣泛起。
A、白葡萄酒B、红葡萄酒C、黄酒D、白酒
2、宴会进行中服务员应随时注意客人酒杯中的酒水，当杯中酒水剩余_____时应及时斟添。
A、1/2B、1/3C、1/6D、1/10
3、是酒店出售的最大、最主要的商品。
A、菜品B、客房C、服务D、娱乐设施
4、一般的，客房清扫员在决定清扫顺序时，应先清扫()。
A.贵宾房B.“请速打扫”房C.走房D.住房
5、客房服务中，为客人临时添加物品额外服务一般在()分钟内完成。
A.15B.20C.5D.10
6、被称为“商业饭店之父”的是()。
A.托马斯·库克B.斯塔特勒C.凯撒·里茨D.希尔顿
五、简答题(每题5分,共计20分)
1、列举十家白金客户名称。
2、啤酒、白葡萄酒、红葡萄酒和香槟酒的饮用温度分别是多少?
啤酒的最佳饮用温度 7℃-11℃
白葡萄酒的最佳饮用温度 11℃
红葡萄酒的最佳饮用温度 18℃
香槟酒的最佳饮用温度 4℃
3、餐厅的餐前准备工作有哪些?
通常餐前准备有以下几项内容：第一是餐厅的卫生工作。卫生工作包括环境卫生，餐厅家具、餐用具卫生。第二是餐用具的准备工作。第三是服务用品的准备工作。第四是酒水饮料的准备工作。第五是菜单的准备。第六是服务人员个人卫生的准备。
4、酒店餐饮部目前正在推出的促销活动有哪些?
六、论述题(每题7分,共计28分)
1、简述白金卡持有人享有的优惠政策?
(1)客房升级：白金卡客人入住酒店，预订标准间没有，可直接升级为行政套房(酒店有重要接待任务无房提供除外)。
(2)延迟退房至14:00(特殊情况除外)。(3)白金客户入住酒店洗衣费七折。 (4)客房价格、全年协议价格不受酒店房价调整影响。
(5)餐饮消费享受全额9折优惠。
(6)世纪厅港式午茶、意大利厅中西式自助晚餐一卡双人可享受六折优惠，公司卡受益人由持卡公司指定，一卡限一人。
(7)阳光堂吧、星光酒吧茶饮、啤酒消费享受六折优惠。
(8)白金卡公司持有人及个人会员在酒店举行生日会赠送红酒一瓶、生日蛋糕一个。
(9)白金卡持有人入住世纪之星商务酒店享有最优惠房价或门市价6折。
(10)白金卡的办理规定：年消费100万以上可制定3张卡，30万元以上可制定2张卡，29万元以下为一张卡。
2、当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理?
(1)因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有(酒水、小吃、房费等)单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗?"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。"
(2)如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人和朋友在一起时，直接说："还有单据没有给钱".就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难;同时这也是有失礼貌的行为表现。
3、客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求：(1)道歉;(2)换房;(3)免房费，并称如果不免房费就反映到报社，如何处理?
4、结合你的实际工作内容，简述如何才能更有效地发现宾客需求?
第三篇：公务员制度试题及答案
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全国2010年4月课程代码：01848
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.西方文官制度最早形成于(
A.英国 B.美国C.德国 D.法国
2.我国公务员制度不搞“政治中立”，主要是因为(
) A.这是西方文官制度的原则B.历史上未曾采用这个原则 C.实行共产党领导的多党合作制 D.处在公务员制度的初始阶段 3.“越权行政”违反了公务员的(
) A.依法履职的义务B.服从命令的义务C.忠于国家的义务 D.为民服务的义务 4.“非因法定事由和非经法定程序不被辞退”的权利属于公务员的( ) A.申诉控告权B.获得工作条件权C.身份保障权
D.批评建议权
5.机关扣减公务员工资统一购买福利彩票的行为，侵犯了公务员的(
) A.参加培训权B.申请辞职权C.申诉控告权 D.获得报酬权
6.以公务员职位的工作性质、难易程度、责任大小和所需资格条件作为分类依据的是 A.职级分类 B.级别分类C.职位分类 D.品位分类 7.下列选项中，不属于我国公务员级别晋升的依据是(
) A.所任职务 B.工资报酬C.德才表现 D.工作实绩
8.在特定的工作场景下，能够迅速辨识身份、理顺指挥关系的依据是(
) A.职务 B.级别C.职位 D.衔级
9.英国政府在1870年文官制度改革的第二个枢密院令中规定(
) A.非经考试者，一律不准担任事务官职
B.没有王室授予的爵位，即便是考试合格者，也不能担任事务官职 C.赢得大选的政党，所属党员不用考试也能担任事务官职 D.不论什么官员都要通过考试，才能担任官职 10.我国录用公务员的职位范围是( ) A.担任主任科员以上非领导职务B.担任主任科员以下非领导职务 C.担任乡科级以上领导职务 D.担任乡科级以下领导职务 11.我国公务员考核的重点是(
) A.德B.能C.勤 D.绩
12.考核者以最近表现的评价代替对公务员的全面评价的现象，这属于考核中的( ) A.从众心理 B.趋中误差C.近因效应 D.晕轮效应 13.下列选项中，不具有确认公务员身份、只具有确认新的职务关系意义的是( ) A.录用 B.转任C.调入 D.公开选拔 14.以下选项中，符合我国公务员兼职规定的是( ) A.公务员不得在企业或者其他营利性组织中兼任职务B.公务员不可以在机关外兼职 C.公务员在机关外兼职不需要经有关机关批准D.公务员在机关外兼职可以领取兼职报酬 15.下列选项中，属于委任制公务员的是() A.司长 B.政协主席C.法院院长
D.省长
1
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16.对新录用人员应当在试用期内进行(
) A.初任培训 B.任职培训C.专门业务培训
D.在职培训
17.根据一定的学习要求和培训目标，将实际生活中的真实情景或事件，加以典型化处理后，让受训者真实地体验和分析复杂问题的过程，这类公务员培训方法被称为(
) A.案例分析法B.角色扮演法C.研讨法 D.合作研究法
18.根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对公务员进行分级分类培训，体现了培训的(
) A.按需施教的原则B.理论联系实际的原则C.讲求实效的原则
D.学用一致的原则
19.在公务员奖励中，记一等功的授奖主体是(
) A.乡级以上政府 B.县级以上政府C.市(地)级以上政府 D.省级以上政府 20.下列选项中，属于公务员处分种类的是(
) A.降级 B.免职C.降职 D.辞退
21.“不得包养情人”属于行政机关公务员应该遵守的( ) A.组织纪律 B.工作纪律C.廉政纪律 D.道德纪律 22.下列选项中，属于公务员申诉事由的是(
) A.申请转任未予批准 B.申请进修未予批准C.取消录用 23.人事争议仲裁制度的适用对象是(
)
D.未予晋升职务
A.选任制公务员 B.委任制公务员C.考任制公务员 D.聘任制公务员
24.张某由行政机关到某大学工作一年，不改变人事关系，这种交流形式是( ) A.转任 B.调任C.轮换 D.挂职锻炼 25.下列选项中，属于近姻亲关系的是() A.叔侄 B.兄弟C.养父子 D.配偶的父母
26.我国公务员的工资制度是( ) A.结构工资制度 B.绩效工资制度C.技能工资制度 D.职务和级别相结合的工资制度 27.公务员工时制度规定，每日工作8小时，每周工作(
) A.36小时 B.38小时C.40小时 D.42小时 28.辞去公职的公务员可以获得(
) A.辞职费用 B.辞职保险C.原住房补贴 D.各种人事关系证明
29.公务员应当退休的条件是(
) A.完全丧失工作能力 B.工作满20年C.工作满25年 D.工作满30年
30.政府机关刘某请假期满逾期不归，在一年内已经累计35天，他应该被(
) A.免职 B.降职C.辞退 D.降级
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31.下列选项中，属于公务员工作纪律的是(
) A.不得玩忽职守 B.不得压制批评C.不得弄虚作假D.不得参加非法组织E.不得参加罢工 32.下列选项中，承担我国公务员培训的专门机构有(
) A.国家行政学院B.中共中央党校C.中国延安干部学院D.某大学培训学院E.某企业培训中心 33.市商务局某科员提出控告，受理的机关可以是(
)
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A.市委 B.市政府C.市法院 D.市行政监察局E.市公安局
D.目标管理法E.行为锚定法 34.在公务员考核的方法中，属于客观评价法的是(
) A.简单排序法B.交错排序法C.关键事件法
35.公务员职位聘任的特点包括(
) A.不受公务员法约束 B.不能续聘C.平等协商 D.任期明确E.合同管理
三、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 36.简述我国公务员职务与级别的含义及其关系。 37.简述我国录用公务员的主管部门。 38.简述公务员回避的意义。
39.简述确定公务员工资的基本原则。
四、论述题(本大题共2小题，每小题13分，共26分) 40.试述我国公务员制度与原干部人事制度的主要区别。 41.试述公务员辞去领导职务的类型。
五、案例分析题(本题10分) 42.2008年年底，某市农业局对公务员进行定期考核。科员张某写了个人总结，并在科室进行了述职，科室领导提出了考核等次建议，最后由局考核委员会确定考核结果。张某自认为德、能、勤、绩、廉五个方面都符合称职的等次标准，没有再关注自己的考核结果。机关领导没有找他谈话，由于有关工作人员的疏忽，他还享受了该考核奖金。次年，农业局举行了副科长职位竞争上岗，张某报名参加，但没有通过资格审查。后从人事部门得知自己的上考核结果为基本称职。张某回想上考核结束后，自己未曾收到考核结果的书面通知，遂向市公务员主管机关提出申诉。 问题：
(1)根据非领导成员公务员定期考核程序的规定，分析案例中对张某的考核是否符合程序。 (2)根据考核结果使用的规定，分析农业局对张某考核结果的使用是否违反相关规定。
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全国2010年4月自学考试公务员制度试题
第四篇：公务员制度试题及答案
全国2011年4月自学考试公务员制度试题 课程代码：01848
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国《公务员法》施行于(
D
)1-11 A.1993年4月24日 B.1993年10月1日 C.2005年4月27日 D.2006年1月1日
2.下列选项中，属于公务员的是(
B
)1-1 A.教育部直属高校校长 B.公安派出所所长 C.城市社区居委会主任 D.作家协会副主席 3.参与赌博违反了公务员的(
D
)7-140 A.政治纪律 B.工作纪律 C.组织纪律 D.道德纪律
4.公务员行使公务员的批评建议权的对象是(
B
)2-36 A.企业的工作 B.机关的工作
C.事业单位的工作 D.社会组织的工作
5.政府部门中直接履行监管、处罚、强制、稽查等现场执法职责的职位属于(
B
)3-46 A.专业技术类职位 B.行政执法类职位 C.综合管理类职位 D.其他类别职位 6.笔试的缺点是(
D
)4-69 A.经济性 B.客观性
C.广博性 D.不易考察应试者的实际工作能力
7.我国录用公务员的最低年龄是( A
)4-60 A.年满18周岁 B.年满19周岁 C.年满20周岁 D.年满21周岁
8.职位分类的典型代表国家是(
A
)1-4教材没标准答案 A.英国 B.中国 C.美国 D.德国
9.下列选项中，不属于录用公务员必须具备的资格条件是(
D
)4-60 A.中华人民共和国国籍 B.具有正常履行职责的身体条件 C.具有良好的品行 D.具有MPA专业学位
10.下列选项中，不通知公务员本人考核结果的国家是(
D
)5-92 A.美国 B.英国 C.法国 D.日本
11.符合思想政治素质较高、工作能力较强、工作作风较好、能够完成本职工作、廉洁自律标准的考核等次是(B
)5-85 A.优秀 B.称职
C.基本称职 D.不称职
12.负责组织、指导、协调本部门各单位考核工作的是(
C
)5-90 A.被考核公务员 B.主管领导 C.考核委员会 D.机关负责人
13.下列选项中，可以实行聘任制的职位是(
D
)6-103教材没标准答案
A.省长 B.司长
C.县委书记 D.软件设计师
14.下列选项中，对公务员降职不正确的陈述是(
C
)6-122 A.引起降职的原因有部分是客观上造成的 B.降职与处分有明显的区别 C.降职是一种处分 D.降职有利于公务员能上能下
15.下列选项中，属于单纯性免职的是(
C
)6-110 A.晋升职务的 B.转任职位的 C.退休的 D.降低职务的
16.在公务员奖励中，记二等功的授奖主体是(
C
)7-132 A.乡级政府 B.县级政府
C.市(地)级政府工作部门 D.省级政府工作部门
17.下列选项中，属于公务员处分种类的是(
D
)7-141 A.免职 B.辞退 C.批评 D.警告
l8.“不得向被举报人透露举报情况”属于行政机关公务员应该遵守的(
B
)7-138 A.政治纪律 B.工作纪律 C.廉政纪律 D.道德纪律
19.下列选项中，公务员培训情况、学习成绩不作为(
D
)8-151 A.考核内容的依据 B.任职的依据 C.晋升的依据 D.降职的依据
20.任职培训的对象是(
A
)8-153 A.拟晋升领导职务的公务员 B.新录用的公务员
C.挂职锻炼的公务员 D.从事某项专门业务的公务员
21.省农业厅某副处长不服免职决定而提起申诉，受理机关为(
C
)12-241教材没标准答案 A.所在地法院 B.省纪委
C.省监察机关 D.省公务员主管机关
22.行政监察机关有权受理的公务员申诉事项是(
CD
)12-240答案有两个? A.降职 B.撤职 C.辞退 D.免职
23.根据我国公务员法的规定，公务员交流的形式有(
A
)9-178 A.调任、转任、挂职锻炼 B.调动、调任、挂职锻炼
C.调任、转任、轮换、挂职锻炼 D.调任、升任、轮换、挂职锻炼
24.某公立中学的副校长交流到所在区的教育局任副科长，这属于(
A
)9-178教材没标准答案 A.调任 B.转任
C.轮换 D.挂职锻炼
25.对因公致残及因公牺牲、因公死亡或病故后公务员给予的抚恤金等待遇属于(
A
)10-209 A.福利 B.保险 C.工资 D.奖励
26.我国公务员基本工资包括(
A
)10-204 A.职务工资和级别工资 B.奖励工资和工龄工资 C.奖励工资和职务工资 D.工龄工资和级别工资
27.对公务员在苦、脏、累、险岗位上工作给予的补助费用属于(
C
)10-204
A.奖金 B.补贴
C.岗位津贴 D.地区津贴
28.领导成员公务员辞去公职提出书面申请后需要审批的时间是(
C )11-224
A.30日 B.60日 C.90日 D.120日
29.下列选项中，关于退休公务员缴纳其退休金个人所得税的正确表述是(
D
)11-236 A.与在职人员一样缴纳 B.按10%的比例缴纳 C.按20%的比例缴纳 D.不用缴纳
30.公务员李某连续旷工20天，按规定应该被(
A
)2-33 A.免职 B.降职 C.辞退 D.开除
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公务员申诉的事由有(
ABDE
)12-240 A.申请辞职未予批准 B.辞退 C.定期考核为基本称职 D.免职 E.取消福利待遇
32.下列选项中，不得录用为公务员的人员是(
ABC
)4-62 A.曾因犯罪受过刑事处罚的 B.曾被开除公职的
C.患有各种恶性肿瘤的 D.没有基层工作经历的大学专科毕业生 E.没有基层工作经历的大学本科毕业生
33.职务任免与升降在公务员管理中的意义是(
ABCDE
)6-96 A.保证机关中各个职位获得适宜人选的主要途径 B.一种有效的激励手段
C.为公务员管理的其他环节提供了管理基础 D.实现职务管理的保证
E.实现公务员管理制度化的重要措施
34.我国公务员津贴的主要类型有(
AB
)10-204 A.地区津贴 B.岗位津贴 C.级别津贴 D.医疗津贴 E.工龄津贴 35.公务员因工作严重失误辞去领导职务的类型有(
DE
)11-226 A.因公辞职 B.因病辞职 C.自愿辞职 D.引咎辞职 E.责令辞职
三、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
36.简述我国公务员制度中“党管干部’’原则的主要内涵。1-14 答：
(1)公务员制度的各项规定应根据党的于部工作方针与政策制定。
(2)公务员中各级机关领导成员由各级党委考察推荐，依法由各级国家权力机关选举或任命，而且其中的共产党员由各级党委负责监督。
(3)对于不是机关领导成员但担任重要职务的公务员，党委也可以根据工作需要进行直接管理与监督。
37.简述公务员的批评建议权。2-36 答： (1)批评建议权是指公务员享有对机关及其领导人工作中的缺点和不足提出批评、对改进机关及其领导人的工作提出建设性意见的权利。 (2)公务员提出批评建议的内容，既可以是与自己工作和权益有关的问题，也可以是与机关工作程序和工作内容、领导人工作方式和工作作风等相关的问题。
(3)公务员行使批评建议权的方式，可以是书面形式或口头形式，也可以是在会议上公开地提出或个别谈话。 38.简述我国公务员录用的含义。4-57 答：
我国公务员的录用是指根据公务员法规定，按照法定的标准与条件，经过规定的程序，面向社会，通过竞争性考试与考察方式，择优选拔国家机关中担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的一种人事管理制度。
39.简述初任培训的对象、目的与结果的使用。8-153 答：
(1)初任培训是指机关对新录用人员在试用期内的培训，即经考试录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的培训。 (2)初任培训的对象是新录用的在试用期间未上岗的公务员。
(3)初任培训的目的在于提高新录用公务员适应职位要求、胜任本职工作的能力。
(4)培训的内容主要是帮助新录用公务员正确树立公仆意识，了解党和国家的方针政策，了解机关工作性质及运作特点，初步适应机关的工作要求，了解自身的使命和责任，明确担任职务应有的工作态度，熟悉任职的环境和工作行为准则，初步掌握机关工作的一般方法和程序，为顺利进入工作状态做好准备。
(5)初任培训结果的使用。合格者方能任职定级，不合者或者未参加初任培训的新录用公务员不能任职定级。
四、论述题(本大题共2小题，每小题13分，共26分) 40.试述我国设置公务员职务与级别的目的。3-40 答：
一、为公务员管理提供科学的管理基础：
1、职务是机关与公务员之间产生权利义务关系的主要根据;
2、职务设置是其他公务员管理环节的前提与基础;
3、级别和职务一样，可以识别公务员在机关中职位的高低，是确定公务员待遇的重要依据;
4、职务与级别设置是公务员管理的基础环节。要通过合理设置职务级别，健全职务级别制度，为公务员管理提供一个科学的管理基础和管理框架，使公务员管理工作有序进行。
二、增强职务与级别的激励作用：
1、针对公务员职业发展渠道过于单一化的弊端，从实际管理需要出发，在职位分类的基础上，改变单一化职务设置，为公务员提供多样化的职务序列;
2、重新定位级别功能，在职务晋升之外为公务员确立一条级别晋升的渠道，从而健全和强化激励机制，这也是建立健全职务与级别制度的根本目的。
三、便于借鉴国外公务员分类制度的合理因素，建立健全我国公务员的职务级别制度，可以借鉴国外公务员分类制度的合理因素和发展经验，将我国公务员职务级别制度建立在职位分类的基础上，以职位分类为导向，同时吸收品位分类制度的合理因素，建构有中国特色的职务级别制度。
41.试述我国公务员回避制度的内容。9-187 答：
一、需要回避的亲属关系主要有以下：
1、夫妻关系。
夫妻关系的回避是各国回避制度中的一项重要内容。
2、直系血亲关系。
直系血亲是指具有直接血缘关系的亲属，在法律上包括两种情况：一是有自然血缘联系的亲属，主要包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女等。另一种是指本来没有自然的或直接的血缘关系，但法律上确定其地位和血亲相等，如荞父母和养子女之间的关系，这种情况称之为法律拟制直系血亲。
3、三代以内旁系血亲关系
直系血亲是指具有直接血缘关系的亲属，在法律上包括两种情况：一是有自然血缘联系的亲属，主要包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女等。另一种是指本来没有自然的或直接的血缘关系，但法律上确定其地位和血亲相等，如荞父母和养子女之间的关系，这种情况称之为法律拟制直系血亲。
4、近姻亲关系。
姻亲是指以婚姻关系为纽带而形成的亲属关系。目前，法律对“近姻亲”的范围没有明确规定。根据传统习惯，近姻亲关系应当包括配偶的父母和兄弟姐妹、子女的配偶及其父母、兄弟姐妹的配偶等。
二、公务员回避的形式
1、公务员回避的形式。
任职回避是指对有特定亲属关系的公务员，在担任某些关系密切的职务方面作出的限制。
2、地域回避。
公务员地域回避，是指担任一定职务的公务员，为了公正履行职务，不得在亲属比较集中的原籍、成长地等任职。
3、公务回避。
公务回避，是指公务员在执行公务的过程中，遇有法定情形，避免影响正当履行公务而进行的回避。
五、案例分析题(本题10分) 42.某县政府从世界银行贷款600余万元投资于鳗鱼养殖业，由于鳗鱼价格一路下跌，导致投资血本无归。该县财政收入较少，无力偿还贷款，无奈之下县委县政府下发文件，让全县公务员代还。文件规定县处级公务员每人每年2000元，乡科级1500元，科员以下1000元，从每人每月工资中直接扣除，直至偿清贷款。全县公务员怨声载道，敢怒不敢言。 问题：
(1)请分析县委县政府要求公务员偿还贷款的行为是否违反公务员法。2-34 答： 违反，侵犯公务员报酬权。
获得报酬权从属于劳动报酬权。劳动报酬权即公务员在履行法定职责基础上，享有工资报酬、享受保险和福利待遇的权利，它包括两个方面的内容：劳动报酬的决策参与权(主要是工资决策参与权)和劳动报酬的获得权。
(2)请说明，若想阻止这种行为，根据公务员法的规定，公务员应该通过何种途径向什么机关提出。2-37 答:
(1)可以提出申诉和控告，因为公务员享有“提出申诉和控告”的权利。 (2)控告权是指公务员对于机关及其领导人员侵犯其合法权益的行为，有权向上级机关(即上一级党委和政府)或者监察机关等专门机关提出控告。
全国2011年7月自学考试公务员制度试题 课程代码：01848
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公务员制度首先产生于(
B
)1-1 A.日本 B.英国 C.美国 D.法国
2.我国公务员制度正式推行的时间是(
D
)1-10 A.1987年10月1日 B.1991年1月1日 C.1993年10月1日 D.2006年1月1日
3.公务员保持操行义务的重点是要求公务员(
D
)2-29 A.服从命令 B.保守秘密 C.依法履职 D.知廉耻
4.成为公务员管理其他环节的前提和基础的是(
B )3-40 A.级别设置 B.职务设置
C.公务员录用 D.公务员考核
5.我国现有的公务员级别是(
D )3-54 A.15级 B.19级 C.23级 D.27级
6.调研员对应的领导职务层次是(
A
)3-50 A.厅局级正职 B.厅局级副职 C.县处级正职 D.县处级副职
7.品位分类的主要依据是(
B
)3-42 A.工作性质 B.人的资历和身份 C.工作责任大小 D.工作难度
8.下列职务中，属于公务员录用范围的是(
A
)4-58 A.副主任科员 B.县长 C.副调研员 D.巡视员
9.在公务员录用考试中，“无领导小组测试”是一种(
A
)4-70 A.情景模拟 B.心理测试 C.技能测验 D.实际操作
10.在我国，公务员考核的重点是(
D
)5-82 A.德 B.勤 C.廉 D.绩
11.某公务员思想政治素质一般，履行职责的工作能力较弱，工作责任心一般，能基本完成本职工作，但有较大失误。根据我国《公务员法》规定，其年度考核应确定的等次是(
C
)5-86 A.优秀 B.称职 C.基本称职 D.不称职
12.根据公务员的行为表现对公务员进行比较排序，以此得出相对优劣的评价结果，这种考核方法是(
B
)5-86 A.等级鉴定法 B.主观评价法 C.客观评价法 D.目标管理法
13.王某出任某市副区长，其任职方式属于(
A
)6-98 A.选任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制
14.某市地税局副局长因受到刑事处罚而免职，这属于(
C
)6-111 A.程序性免职 B.单纯性免职 C.自行免职 D.强制性免职
15.公务员提任县(处)级领导职务的，应当具备的条件是(
B
)6-114 A.三年以上工龄 B.五年以上工龄和两年以上基层工作经历 C.两年以上基层工作经历 D.五年以上基层工作经历
16.某公务员拒绝执行上级依法作出的决定和命令，其行为违反了(
A
)7-135
A.组织纪律 B.廉政纪律 C.政治纪律 D.道德纪律
17.对公务员解除处分的决定机关是(
C
)7-145 A.人民检察院 B.公务员所在机关的上一级机关 C.原处分决定机关 D.人民法院
18.授予公务员荣誉称号奖励的审批机关是(
C )7-132 A.县级人民政府 B.地级市人民政府 C.省级人民政府 D.国务院各部委
19.下列属于公务员行政处分种类的是(
B
)7-141 A.罚金 B.警告 C.没收财产 D.罚款
20.王某刚刚通过了公务员考试并被录用，依照《公务员法》对其进行的培训是(
D
)8-152 A.专门业务培训 B.在职培训 C.任职培训 D.初任培训
21.承担中央国家行政机关晋升到司级领导职务公务员的任职培训机构是(
C
)8-154 A.中共中央组织部 B.人力资源和社会保障部 C.国家行政学院 D.省级行政学院
22.某国家机关对本机关公务员进行“科学发展观”专题培训，该培训属于(
A
)8-157 A.政治理论培训 B.业务知识培训 C.文化素养培训 D.技能培训
23.下列公务员职务中可以调任的是(
A
)9-178 A.科员 B.主任科员
C.副主任科员 D.副科长
24.下列不改变公务员身份且不改变行政隶属关系的交流形式是(
D
)9-182 A.调任 B.转任
C.轮换 D.挂职锻炼
25.公务员的转任通常是指(
A
)9-180 A.在国家机关内部平级调动 B.从国家机关到工会机关任职 C.从国家机关到企业任职 D.从国家机关到事业单位任职 26.我国目前实行的工资制度是( B
)10-197 A.职务工资制 B.职级工资制 C.级别工资制 D.结构工资制 27.国家对因病而丧失劳动能力的公务员给予的物质帮助属于(
C
)10-212
A.公务员津贴 B.公务员补助 C.公务员保险 D.公务员福利
28.公务员辞退费发放的最长时间是(
D
)11-232 A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
29.公务员未满国家规定的最低服务年限不得辞职，最低服务年限一般为(
C
)11-220
A.1至2年 B.2至3年 C.3至5年 D.4至6年
30.根据《行政监察法》规定，公务员对行政机关作出的行政处分不服，向监察机关提出申诉的时限是(
A
)12-244 A.30天 B.45天 C.60天 D.90天
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.下列属于公务员的有(
BCDE
)1-1 A.某中学教师 B.某镇长
C.某县政协主席 D.某市人大常委会主任 E.某基层人民法院法官
32.下列属于综合管理类非领导职务的有(
ABCE
)3-50 A.巡视员 B.副调研员 C.主任科员 D.科长 E.办事员 33.下列属于公务员录用主管部门的有(
ACE
)4-71 A.中共中央组织部 B.人力资源和社会保障部
C.某省省委组织部 D.某省人力资源和社会保障厅 E.某地级市公务员主管部门
34.公务员培训的基本原则有(
ABCD
)8-149 A.理论联系实际 B.学用一致 C.按需施教 D.讲求实效 E.分类分级
35.我国公务员工资的构成包括(
ABCD
)10-203 A.基本工资 B.津贴 C.补贴 D.奖金 E.福利
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.当公务员不依法履行或不履行法定义务时，必须承担哪些法律责任?2-30 答：
(1)身份处分，即丧失公务员身份。
(2)行政处分，即承担行政责任，包括名誉、职级等处分。
(3)赔偿责任，即管理特定财物的公务员因故意或过失使所管财物遭到损失，或因执行公务不当给行政相对人带来财产损失的，则往往需与国家机关共同承担。
(4)刑事责任，即公务员对其职务犯罪要承担刑事责任。 37.我国公务员职位具体划分为哪些类别?3-46 答：
(1)专业技术类职位。 (2)行政执法类职位。 (3)综合管理类职位。 (4)综合管理类职位。 (5)其他类别职位。
38.简述公务员奖励的基本原则。7-128 答：
一、精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则：
1、精神奖励和物质奖励是两种基本的奖励形式，精神奖励是对受奖者给予荣誉的激励，如记功、授予荣誉称号等，增强其光荣感，满足其精神需求;
2、物质奖励是对受奖者给予实物的激励，如颁发奖品、奖金等，满足其物质需求。
3、前者具有从内心激励受奖者努力工作的功能，但单纯使用这一手段，往往使受奖者产生空洞的感觉;后者能提高受奖者的实际生活水平，激励受奖者的工作积极性，但单纯使用这一手段，往往使受奖者产生被奴役的感觉。所以，应将精神奖励和物质奖励紧密地结合起来，以产生更大更全面的激励效果。
4、公务员是为人民服务的，奖金又来自于纳税人的贡献，故物质奖励不可能像某些社会奖励那么高，加之公务员具有较高的思想觉悟和道德情操，因此公务员奖励应以精神奖励为主。
二、公平、公正、公开的原则：
公务员奖励坚持公平、公正、公开原则简称为“三公”原则。
1、公平是指公务员在奖励制度面前是平等的，符合公务员相应奖励条件的都能获得相应的奖励种类，不存在双重的或者多重的奖励标准;
2、公正是指奖励主体在实施奖励的过程中，不能偏私，严格地遵守法定奖励条件和法定奖励程序;
3、公开是指奖励标准、奖励程序和奖励结果保持高度透明，不搞“暗箱操作”。
三、定期奖励与及时奖励相结合的原则。
1、定期奖励是指以年度为时间单位且以年度考核为基础的奖励，是针对公务员在履行日常本职工作中作出突出成绩的奖励;
2、及时奖励是指随时性奖励，是针对公务员在完成专项任务、处理突发事件或者在特定环境中作出突出贡献的奖励。
3、两类奖励应结合使用，以增强奖励的激励效果。
39.简述公务员培训的特点。8-146 答：
(1)公务员培训目标的时代性，公努员培训必须要坚持与时俱进的原则。培训目标要紧密围绕党和国家中心工作，围绕国家经济社会发展的战略目标，围绕政府工作重点以及公务员素质能力需求。
(2)公务员培训内容的实用性，公务员培训内容必须要针对政府机关工作的特点，要与政府机关工作有密切的相关性，要根据政府机关的实际需要设计培训课程。 (3)公务员培训手段的多样性，公务员培训应根据不同类型公务员的需求，探索公务员培训的新思路、新途径和新措施，更好地提高公务员的培训效果。
(4)公务员培训方式的法定性，作为国家公职人员，公务员培训必须依照公务员法及其他有关法律法规和政策规定，严格依法开展培训工作，政府机关要依法保障本机关公务员参加培训的权利;公务员要服从组织调训，认真接受培训。
(5)公务员培训时间的持续性，公务员培训与基础教育、学历教育、各种职业资格培训不同，是伴随公务员职业生涯各个发展阶段，使公务员素质和能力得到持续开发的教育形式。
40.我国现行公务员保险制度存在哪些主要问题?10-214 答： (1)没有建立基金积累制度。退休费用由国家统包，每年列入财政预算，实行现收现付，没有形成积累。随着人口老龄化的加速和退休人员的不断增加，财政负担将越来越重。
(2)保险制度不健全，失业保险尚未建立起来。
(3)管理不科学，缺乏有效的约束监督机制。医疗等经费增长过快，浪费现象严重。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述公务员录用中“公开考试原则”的内容。4-62 答：
(1)在我国公务员录用中，需公开的事项应有：录用考试的政策、法规要公开，不允许搞“内部掌握”，因为这容易给少数人搞不正之风开方便之门，侵害公民的民主权利;
(2)录用考试的基本信息要公开，如时间、地点、科目、类别，报考部门的职位名称、性质、职责、缺员数量以及报考所需资格条件等。
(3)所公开的这些信息必须真实、准确，以便使公民自己决定是否报考以及报考何种职位;
(4)录用考试的方法和程序要公开，以便于群众查询;
(5)录用考试的成绩要公开，并及时通知应试者本人，同时要接受应试者询问;
(6)录用结果要公开，以接受群众监督。
42.试论公务员申诉与控告的含义及其意义。12-238 答：
一、公务员申诉与控告的含义：
1、公务员申诉是指公务员依据公务员法的规定，对国家机关作出的涉及本人合法权益的人事处理决定不服时，向有关机关说明和陈述，并要求采取措施予以纠正和保护的行为，它属于非司法上的申诉和国家机关工作人员的申诉。
2、公务员控告是指公务员认为国家机关及其领导人员侵犯其合法权益，依法要求上级机关或者有关的专门机关，对这种侵权行为进行调查、作出停止侵权行为的决定、追究侵权者责任的行为。
二、公务员申诉与控告的意义
1、建立公务员申诉控告制度是实现公务员权利的重要保障。
当公务员受到不当处理时，有权要求给予纠正，当公务员的权利受到国家机关及其工作人员不法或不当侵害时，有权要求有关机关给予补偿，并追究侵害人的法律责任。
2、当公务员受到不当处理时，有权要求给予纠正，当公务员的权利受。 到国家机关及其工作人员不法或不当侵害时，有权要求有关机关给予补偿，并追究侵害人的法律责任。
3、建立公务员的申诉控告制度有利于促进公务员管理机关公正廉洁建设。 申诉控告制度的建立，使受害人有权向有关机关反映这些人的问题，并使其受到应有的惩罚，从而保证了公务员管理机关的公正、廉洁风气的形成。
五、案例分析题(本题10分) 43.某市社保局2009年年底进行年度考核，参加考核的公务员有198人。该局成立了考核委员会，对这次考核做了具体的规定：确定了考核优秀等次的指标为45人;规定考核先由各主管负责人对考核对象提出考核等次，然后由考核委员会确定考核等次。在考核中，考核委员会对各主管负责人拟定的考核等次进行审查，审查通过后确定了每个人的考核等次，考核结果只宣布不称职的等次，其他考核等次不予公布及不通知本人。此外，有一位公务员赵某2008年被考核为不称职，这次还是被确定为不称职，该局决定赵某不享受年度考核奖金，告诫其如果明年考核仍为不称职，将予以
辞退。
问：(1)上述社保局2009年度的考核是否有不符合公务员考核规定的地方? 答：
有不符合公务员考核规定的地方
(2)如果没有，请说明理由;如果有，请指出哪些地方不符合公务员考核的规定。5-92 答：
(1)我国公务员法规定，考核结果以书面形式通知本人。这体现了公务员权利保障原则和考核的公开性，使公务员能够了解组织对自己的基本评价，看到自身的优点与不足，明确今后的努力方向。所以，在上述案例中“我国公务员法规定，考核结果以书面形式通知本人。这体现了公务员权利保障原则和考核的公开性，使公务员能够了解组织对自己的基本评价，看到自身的优点与不足，明确今后的努力方向。”是不符合上述要求的。
第五篇：公务员文秘试题及答案
文秘类试题及答案
一、 选择题(20分)
1、接待准备有环境准备、物质准备、( ) A、室内准备 B、安全准备 +C、心理准备 D、室外准备
2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、( )。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 ·
3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按( )分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间
4、会议通知按作用分，有正式通知和( ) A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知
5、在会议文件上附有文件清退目录的多属( ) A、征求意见稿 B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件
6( )属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、
7、会场内的设备，秘书人员应当会( ) A、安装 B、使用 C、检修 D、更换
8、大中型会议收集文件的方法是( ) A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集
9、会议用品包括会议的特殊用品和( ) A、一般用品 B、生活用品
10、保密是秘书必须遵循的一项( ) A、规定 B、任务 C、原则 D、要求
11、秘书人员要有良好的记忆力是( )素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考
12、值班室管理工作之一是负责( )。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理
13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的( ) A、联系 B、落实 C、检查 D、协调
14、值班室工作主要是承办( )的事项 A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作
15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和( ) A、主动热烈 B、俭省节约 C、严肃认真 D、讲究排场
16、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、( ) A、参观访问 B、业余活动和服务 C、研讨活动 D、学习
17、信息分类原则中不包括( ) A、相斥性 B、渐进性 C、排他性 D、并置性
18、准确地突出来访者的身份，是对( )的尊重。 A、接待者 B、主人 C、来访者 D、陪访者
19、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸( )。 A、大方庄重 B、平等相处
20、下面( )是属于会议管理性文件 A、日程安排表 B、证件 C、会议须知 D、统计报表
二、 判断题(10分)
1、秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。( Y)
2、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。(Y )
3、经理办公会属工作例会，是非决策性会议。( N)
4、会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。( N)
5、信息交换应考虑本组织的利益。(N )
6、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。(N )
7、会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。(N )
8、新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。( N)
9、秘书没有责任办理会后反馈工作。(N )
10、实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。(Y )
参考答案
一、选择题
1、C
2、B
3、C
4、A
5、D
6、A
7、B
8、A
9、A
10、D
11、B
12、B
13、B
14、B
15、
B
16、B
17、C
18、C
19、B 20、C
二、判断题
1、√
2、√
3、×
4、×
5、×
6、×
7、×
8、×
9、×
10、√
一、单项选择
1、秘书人员要保持(A )的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危
2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要(A ) A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象
3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可(C ) A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干
4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是( B) A、去逝 锻炼 辣手 B、去世 锻炼 棘手 篮球 C、去世 锻练 辣手 蓝球 D、去逝 锻炼 棘手 蓝球
5、“吾妻之美我若，私我也“运用了( C) A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法
6、从定语和中心语的意义关系来看，有( D)两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性
7、状语的正常位置是在中心语( D) A、之内 B、之外 C、之前 D、之后
8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用(B )记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充
9、“心服“(心服口服)是采用汉字速记中的(B )略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
10、汉字草书是有规律、(B )的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则
11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是(A) A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性
12、公司法规定，股东以工业产权.非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的(B )，国务院另有规定的除外。 A、15% B、20% C、25% D、35%
13、根据劳动法的规定，发生(C )情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的
C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的
14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的( D) A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
15、企业的运作就是(C )这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售
16、建立现代企业制度，重点是对企业(A )、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构
17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、(B )、级别及一行人数，以及到达的日 期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯
18、接待日程安排应当(B )，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以(D ) A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决
D、说明后解决
20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、(C ) A、实事求是 B、
忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密
21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四(B ) A、解答 B、分析 C、请示 D、小结
22、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的(B ) A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回
23、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和(D ) A、学习 B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
24、进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案(B ) A、整理工作 B、保管工作 C、统计工作 D、利用工作
25、档案部门最基本的检索工具是(B ) A、分类目录 B、案卷目录 C、全宗指南 D、文号目录
26、根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为(B ) A、永久、定期 B、永久、长期、短期 C、永久、长期、短期、不归档 D、永久、长期、短期、不移交
27、使档案系统化、有序化的工作是(A ) A、档案立卷 B、档案保管 C、档案整理 D、档案检索
28、标引一份公文文稿，首先是从(C )开始 A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配
29、多级上行文( D) A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式 C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用
30、通用文书中指挥性文书有(A ) A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等
31、通用文书中知周类决定的特点是重在(D ) A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告
32、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分(B ) A、批示的根据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求 C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日 期
33、通用文书中知照性文书有(B ) A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等 C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等
34、“标引“是主题词标引操作程序的(A ) A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤
35、文书菜有的特点，归纳起来共有(A )特征 A、四个 B、五个 C、六个 D、七个
36、案卷备考表应放在(D ) A、全卷开首 B、全卷目录之后 C、全卷后半部分 D、全卷末尾
37、文书立卷的最后一个步骤是(C ) A、结合运用、灵活运用文书特征组卷 B、照顾文书的价值和数量组卷 C、填写案卷卷皮 D、编目定卷
38、简报名称的正下方是简报的(C ) A、编发单位 B、印发日 期 C、顺序期号 D、印发份数
39、文书式计划一般是由(B )组成 A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分
40、会议召开的时 间应(D )确定下来之后确定。 A、会议的名称 B、会议的主持人 C、会议的规模 D、会议的议题
41、会见与会谈的人数较少时，一般采用(A )座位布局形式 A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型
42、拟定会议议程应当(A ) A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时 间固定
43、会议简报的交流性和指导性决定了简报的(C )特点 A、快 B、新 C、实 D、短
44、在会议期间要做好值班工作，就要有相应的(C ) A、奖惩规定 B、人员安排 C、制度与要求 D、检查与催询
45、会场的装饰布置是用来(D )的 A、显示规模规格 B、烘托宣染气氛 C、制度与要求 D、表明会议主题、目的
46、会议纪要的内容应做到(D ) A、集中、概括、准确 B、概括、精炼、详细 C、集中、概括、详细 D、集中、概括、精炼
47、会议的议事规则属于(B )类文书 A、程序 B、管理 C、参考 D、指导
48、秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的(A ) A、准确性 B、透明性 C、保密性 D、
全面性
49、秘书部门是汇集和传播各种信息的总枢纽，掌握信息收集的方法非常重要，因为它是(B ) A、信息工作的原则 B、信息工作的手段 C、信息工作的基础 D、信息工作的特点
50、信息分类过程一般可以分为(C )两个主要环节 A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类
51、常用的检索工具有(B ) A、目录、文摘、索引 B、目录、文摘、分类、索引 C、文摘、索引、资料指南 D、目录、文摘、索引、资料指南
52、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的(B ) A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求
53、所谓公务活动预安排，就是把( C)每月、每周、每日的主要活动纳入计划。 A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织
54、下列属于宴请活动主要内容之一的是(C ) A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作
55、一般活动的周安排，常常(B )进行 A、按工作内容安排 B、按工作布置安排 C、按人安排 D、按时 间安排
56、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是(D ) A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人
57、对下关系协调，应严守本分不擅权越位，这是(B )决定的 A、秘书部门的独立性 B、秘书部门的服务性 C、秘书部门的非独立性 D、秘书部门的中介性
58、秘书部门进行上下协凋时，应注意捕捉有利时机、换位思考和(D ) A、抓住关键环节 B、服从大局
C、调协动人的积极性 D、均衡各方利益
59、秘书部门上下关系协调方法中不包括(B ) A、文字协调法 B、政策对照法 C、信息沟通法 D、政策咨询法
60、秘书捕捉有利的协调时机，必须善于(D ) A、解决问题 B、发现偶然线索加以利用 C、及时汇报及时解决 D、了解积存已久的矛盾
多项选择：
61、秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是(ABD ) A、服从上级，辅助上级 B、服从上级，但不是惟命是从 C、埋头苦干，绝对服从 D、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性
62、“看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶狠狠地将它甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末“这句中使的修辞格有(BC ) A、比喻 B、夸张 C、比拟 D、序换
63、下列各复句中属于无条件的条件复句的有(BCD ) A、只要他一到，他们马上出发 B、无论做什么，他都非常认真 C、尽管他知道没什么希望，他还是要想办法争取一下 D、不管能不能办成，你总得试试吧?
64、根据劳动法的规定，确保和调整最低工资标准应当参考(ACD )等因素 A、社会平均工资水平 B、就业状况 C、劳动生产率 D、地区之间经济发展水平的差异
65、集体合同有以下特点(ABCD ) A、集体的当事人一方是企业、事业组织工会或职工代表，另一方是企业事业组织 B、合同内容是职工集体劳动事项 C、合同是要式合同、效力高于劳动合同 D、适用于企业事业组织及其工会和全体职工
66、公司法人治理结构是由(BCD )组成 A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、高层经理人员组成的执行机构
67、接待中的握手礼要求(BCD ) A、距受礼者约两步，上身向前倾 B、距受礼者一步，上身略向前倾 C、两足立正，伸出右手 D、四指并拢，拇指张向受礼者
68、接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员(ABCD ) A、了解规范的仪态 B、学习礼仪常识
C、懂得会客环境的布置 D、服饰穿戴大方得体
69、已拟定的接待人员应(ACD ) A、经领导批准 B、经本人同意 C、被通知按期不得外出 D、做好接待的各项准备
70、自尊与尊人的原则是指(AD ) A、保持自己的人格尊严 B、显示自己的地位和矜持 C、漠视他人的利益与权利 D、承认和尊重他人的人格与利益
71、档案整理工作的基本内容包括(BCD ) A、区分全宗 B、归档 C、立卷 D、登记
72、一个机关列为长期保管的文件材料包括(BD ) A、一般会议的主要文件 B、重要会议的主要文件 C、下级报送的重要总结 D、重要的请示
73、文书案卷标题的拟写要求是(BD ) A、结构完整 B、对卷内文书内容的概括要准确 C、要新颖、醒目 D、要简练、通顺
74、受双重领导的单位向上级行文(ABD ) A、应根据内容写明主报单位和抄报单位 B、向上级的请示不要同时向下级抄送 C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送 D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
75、下行文有(ABD )等几种方式 A、逐级行文 B、多级行文 C、越级行文 D、直达基层组织或群众的行文
76、贺信一般(ABC ) A、篇幅比较简短 B、感情充沛、文字明快 C、可以直接发给对方 D、可以登报、广播
77、报核是简报的主体部分，由(AB )组成 A、标题 B、正文 C、作者或出处 D、印发日 期
78、主题词选词规则的要求是(ABC ) A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词 B、能直接地客观地反映文书所论述的主题 C、其书写形式要与词表中的词形一致 D、必须用名词
79、计划也有别称，如(BD ) A、××要点 B、××规划 C、××办法 D、××方案
80、会议经费预算除了会议费之外，还应包括( ACD) A、资料费 B、培训费 C、住宿费 D、交通费
81、拟定会议的饮食工作方案要制定明确的(ABCD ) A、伙食标准 B、卫生标准 C、用餐座次 D、菜单
82、拟定会场的布置方案应注意(BCD ) A、豪华性 B、科学性 C、合理性 D、艺术性
83、会议的名称可以由以下几部分构成(ABC ) A、主办单位的名称 B、会议的主题 C、会议的类型 D、会议的范围
84、会后总结工作应做到(ABC ) A、及时 B、全面 C、客观 D、公正
85、信息收集的方法有多种类型，根据收集途径的不同，可以划分为(ABC ) A、正式收集方法 B、公开收集方法 C、非正式收集方法 D、秘密收集方法
86、信息收集的渠道多种多样，归结起来，主要有(ABCD )几个方面。 A、国内信息渠道 B、外部渠道
C、国外信息渠道 D、内部渠道
87、对一般秘书部门而言，保密工作主要内容是(ABC ) A、文件保密 B、会议保密 C、一般工作保密 D、来访保密
88、为安排好领导参观活动，应做好(ABC )准备 A、物质 B、思想 C、资料 D、保健
89、秘书机构的(ACD )，使之具有一定的组织协调功能。 A、职责权限 B、职能基础 C、职能位置 D、职责性质 90、秘书在协调群众关系时，应注意(ABCD )。 A、内外有别 B、平等互利 C、亲疏有别 D、办事公道