收银部岗位职责及要求

第一篇：收银部岗位职责及要求

收银员岗位职责及工作要求

1. 必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机器。

2. 服从排班，不得无故旷工、擅自漏岗，请休假必须按要求填写请休假条，未经允许，收银员之间不得私自倒班窜岗。

3. 上岗员工必须统一着工装， 统一佩戴工牌，需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异 妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

4. 工作中不得接打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。

5. 收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。

6. 热情接待每一位交款的顾客，符合手续的小票，不得以任何理由拒收，否则引起顾客纠纷，给公司造成不良影响，追究其责任。(违者罚款30元)。 7. 严禁在收款处会客，除收银员正常工作外，任何人不得随意操作电脑，造成机器故障，追究当班收款人员责任。(违者罚款30元)。

8. 相邻款台，如一方要离岗(吃饭、喝水、上厕所等)须告知相邻两个收银台，留守在收银台的员工，在此期间不得以任何理由离岗，(违者罚款30元)。 9. 柜组开票时要认真核对，商品标签的编码、价格，填写工整、清晰，对于涂改过，字迹不清的小票款台视同无效、拒收，否则造成损失，个人承担。 10. 认真清点和保管所受理的现金和票据，识别人民币真伪、或其他诈骗行为，，收到假钞，责任自负。

11. 收银员离开收银机位必须关闭屏幕或进入屏幕保护状态，并锁好钱箱(包括小票、章子)。(违者罚款30元)

12. 收款时，微笑服务，坚持唱收唱付，收款找零必须当面给顾客交待清楚，并严格按操作程序录入电脑。(违者罚款30元)

13. 严禁受理未经楼层经理、助理审批的优惠打折销售，及退换退货。(违者罚款30元)

14. 严禁将个人用户名及密码泄漏给她人或交与其她人使用，造成公司机密泄漏，由个人承担全部责任，并交公司主管部门处理。

15. 认真核对商品编码、柜组编码，如果录入错误，造成当日柜组销售数据错误。(违者罚款30元)

16. 接受顾客储值卡消费时，必须首先查询余额，并告知顾客，空卡及时收回，如因空卡引起顾客不满，按公司规定处罚。

17. 每天交接班前，必须办理结帐业务，并将有关款项交于财务，未结帐前不得离岗。(违者罚款30元)

第二篇：防损部岗位职责及操作要求

防损部岗位职责

(一)职能

1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。

3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。

4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、 重大促销活动及会议的秩序维护。

(二)偷窃案件处理

1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、 到财务部交罚款。

9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、 对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。

11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

(三)商品报损处理流程

1、 报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、 非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2.

1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。 2.

2、理货员在理货过程中损坏的。 2.

3、验货员过程中少数或损坏的。

2.

4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、 处理流程：

3.

1、柜台填写《商品报损申请单》。 3.

2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3.

3、防损员予以证明确认签字。

3.

4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

3.

5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

二、防损部主管工作职责

1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

三、 防损员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

四、商场入口岗

1、 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、 禁止所有员工上下班从正门出入。

五、员工通道岗

1、 检查下班员工随身携带的物品。

2、 监督员工考勤。

3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、 制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

6、 收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

六、超市收银台及出入口

1、 重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、 密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

3、 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

4、 监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

5、 本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

6、 禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

7、 引导顾客从超市入口进超市。

8、 制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

9、 对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

七、商场停车场

1、 负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

2、 尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

3、 看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

4、 发现问题及时用对讲机向上司报告。

八、停车场岗

1、 维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

2、 指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

3、 要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

4、 尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

九、商场巡查岗

1、 掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、 对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

3、 早班注意清洁工的状态。

4、 监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、 防止抢劫，明确重点防护巡查部位(收银区、办公室、配电房等)，经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、 遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

十、夜间岗：商场周边

1、 全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

2、 密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

3、 主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

4、 一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

5、 负责商场的开门与关门。

十、值班细则

(一)早 班

1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。

2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。

5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。

6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。

7、 监督接班员考勤。

8、 15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。

9、 18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。

10、 19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。

(二)晚 班

1、 19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

2、 20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

3、 20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

4、 20：35准时清场(清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场)其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

5、 20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。

十一、礼貌服务用语

(一)礼貌服务用语五十句

1、 请!

2、您好!

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问?

10、请进!

11、请坐!

12、谢谢!

13、再见!

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、请原谅。

18、没关系!

19、别客气!20、不用谢!

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心!

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心!

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临!

32、欢迎下次光临!

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了!

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意!

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么?

42、很乐意为您服务!

39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人?

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、我再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见!

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

(二) 礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好;如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。

6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。

8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

(三)敬 礼 适用对象：

a) 公司部门经理以上领导; b) 公司领导陪同人员; c) 上级公安机关有关人员;

d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员; e) 对商场问询购物指南的顾客; f) 对到小区问路的顾客;

g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时; h) 纠正违规事件时; 要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;

顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 防损员的工作总结怎么写

悬赏分：10二级

最佳答案 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防安全检查 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施

4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件

11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成

12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算

20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、异动 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神

26 巡视、及时解决或指导下属解决问题

27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议

29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火

34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视

37 进行日工作总结、作明日工作计划

结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：

1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个(这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作)，关闭4个，实际净增负2个;新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

2、履行职责情况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。

⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 ⑷其它相关工作

①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 ②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

3、需改进的不足 ⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

4、年度自我评价等级

第三篇：社团部工作职责及要求

社团部工作职责

1、 负责指导和管理本系各社团开展工作;

2、催促各个社团完成相关的事宜，比如每月的财务考核以及每学期的社团注册以及活动的申请等问题;

3、 对各社团组织的大型活动的方案提出合理化建议和必要帮助。

工作要求：

一、 例会制度

通过会议可以及时的制定安排和总结工作，并及时发现和解决工作中存在的问题和不足，及时传达学校学院或系的工作安排和有关通知精神。

1.每一周或两周进行一次例会;时间定在晚自习之前，以避免与学习发生冲突。

2.提前五分钟到会，不迟到、不早退、不旷会。

3.请假必须得到批准，不得由他人代请。

4.按会议通知内容的要求，积极准备，会上踊跃发言，缩短会议时间，提高会议效率。

5.出席会议时全体到会成员必须自带笔记本和笔，并做好会议记录。

二、 工作制度

1. 部长领导本部门的工作，对本部门的工作负第一领导责任。负责部门发展的最高想法，负责传达更高一级的任务及精神，负责对部员工作的指导和提携。

2.部员需积极配合部长工作，主动高效完成所担工作;部员之间应形成友好合作局面，相互协商，相互帮助，相互促进。

3.部员在学期初第一次例会时，拟一份本学期总体工作计划交与部长。

4.部员在学期末最后一次例会，拟一份本学期工作总结交与部长。

5.组织活动前交工作计划，活动结束后两天之内交工作总结。

6.必须严格按照本制度制定的工作程序组织各项工作。

7.在学院大型活动期间，部门必须积极协助活动主负责部门开展活动，对主席团分配的工作必须认真负责的完成，不得拖延;部员需从大局出发，服从组织调配，积极完成手头负责工作。

三、奖惩制度

根据例会出席情况、工作材料上交情况、活动开展情况、社团发展绩效等方面表现，奖优惩劣。

第四篇：宿管部工作职责及要求

宿管部的主要工作就是积极配合各楼楼长做好食品学院的内务卫生、夜不归宿、违章用电情况的检查工作。并让学院老师及时了解学生的住宿情况，关注学生安全。

具体工作职责：

1.以学生安全为指导思想。让干事了解查房并不是为了一定要查到违纪人员，只是为了让学生重视安全，了解夜不归宿的严重性。

2.以协助楼长工作为主要目的。每栋楼只有

一、两个楼长，如果每天把楼上上下下查遍是很困难的，我们部门就可以帮助楼长解决大半的问题。

3.每个查房成员都是学生会的代表，要注意查房礼貌，不要与宿舍人员发生冲突，如果有问题就找部长或楼长协助解决。

4.宿管部的主要工作就是负责查房，所以要求本部门人员自己不可出现夜不归宿现象，一经查到就坚决严肃处理。本部门人员要做好模范带头作用，以身作则让公寓生活的安全得到更好的保证。

5.积极参加学生会的集体活动，鼓励干事积极参加，增强部门感情，增加部门联系，共同促进学生会发展。

6.部门举行各类宿舍评比比赛，消防安全演习等，丰富大学生活，提升个人修养境界。

希望宿管部成员可以认真工作，积极表现，为宿管部的发展奉献一份力量。

2010-12-16宿管部

第五篇：百货部楼层主管日常工作职责及要求

1、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，要求对违规处理有记录，并负责商品价格、价签、质量等方面的监督。

2、负责所属导购的人事考勤、仪容仪表、商品销售、接待服务等软件的规范管理控制，要求对违规处理有记录。

3、负责所属导购的日常工作检查：如劳动纪律、楼层值班安排及监督、自清等，要求对违规处理有记录。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商家纠纷、导购纠纷等。

5、监督和控制卖场的经营情况，防止私自打折、走单、未经许可物品出场等不良经营状况的发生，要求对违规处理有记录。

6、负责公司制度的执行，对导购的行为以公司制度为依据，实施奖惩，于每月30日将当月处罚单汇总，通知商家并传财务，奖励奖金最迟在事发第二日早会上给予及时兑现鼓励，最后对所有奖罚做记录。

7、对商家长期不在本地的专柜，每月必须不定期抽盘一次商品总库存，并向经理上报准确的盘点结果。

8、确保所辖导购与顾客保持良好的沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，为卖场品牌及布局调整收集依据。

9、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉，对自己无力处理的事件要求及时上报上一级领导协助处理。

10、贯彻落实公司及上级的各项精神、指示，确保所属导购遵照执行。

11、多种形式的主持每天晨会，使导购有较好的状态开始新一天的工作。

12、负责监督所属导购的排班、排休、请假等工作事宜，要求对违规处理有记录。

13、积极了解所属导购的思想动态，进行必要的沟通，及时解决导购及专柜内部纠纷。

14、了解部门及专柜各阶段工作目标及销售任务指标并带领所属导购努力实现。

15、负责百货部导购的销售服务礼仪培训，提高服务质量，每月25日将下月培训计划及课件上报。

16、对导购分区域进行定期的专业知识培训，确保导购的业务技能和销售能力有明显的提升，每月25日将下月培训计划及课件上报。

17、监督各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并就存在问题及时、全面地向经理反应和请示，要求每月做平效表，分析平效、销售及保底完成率排名。

18、负责定期与专柜商家进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态，并做好必要的记录。

19、定期与专柜商家就销售、导购工作状态、货源等进行针对性的沟通，以解决问题为目的。

20、就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，完成上级安排的各项工作任务。

21、每月3日前交上月销售分析报告、工作总结，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查，工作总结要求(销售分析、工作总结、存在问题、下月计划)。

22、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率，主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

23、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。

24、积极主动的学习业务相关知识，使自己的业务能力有明显的提高。

25、完成公司领导安排的其他工作任务。