汽车4s店市场分析报告
由于报告格式复杂，内容要求简要明确，很多人对写作报告，甚是感到苦恼。非常需要一份正确的报告格式范文。以下是小编精心整理的《汽车4s店市场分析报告》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：汽车4s店市场分析报告
汽车4S店市场部实习报告.
实习报告
时间过的很快,转眼间四个月过去了,四个月的市场部实习工作中我学到 了很多东西,这里我郑重的对教导我的市场部陶主管,以及给了我一个学习平台 的冯总和潘经理表示深深的感谢。 下面我对这几个月的工作中学习到的和个人的 感悟进行详细的总结。
1. 市场部工作:为经销商的核心部门之一, 具备市场分析、 市场活动开展等职能, 并通过市场信息分析, 为经销商重要决策提供依据, 同时通过市场活动的开展, 增加集客量、客户的忠诚度和提升品牌形象。
个人认为市场部的工作就是:内外信息的收集 ---分析收集的信息了解市场, 以 及动态 ----根据当地的市场以及公司的内部情况合理的策划市场活动 ---对活动 具体安排以及整体协调监督控制 ---活动结束后对活动的总结分析以及效果的 评估。 同时, 还要维护好当地的媒体, 将集团、 主机厂的下发的资料进行研习, 转化成自己内部文件进行存档, 将所有的活动以及收集的信息资料进行备份存 档。
2. 目前接触的工作: (1 集 客量的统计:主要进行瓦窑展厅每日、每周、每月集客量的统计,对 集客量、留档量、未留当量、交车量、来电量、客户关注车型、客户信 息来源的统计,为市场分析、活动的策划提供有效的数据。
(2 月 度总结:对一个月的集客量进行汇总,将一个月的集客量图表用 PPT 的形式展现出来,并对图表反应的一些问题进行阐述与分析;在月度总 结中对本月涉及到的活动所用费用、效果、出现问题等重要因素进行阐 述。
(3 活 动的策划:一个活动的成功举行就如同一个完美的艺术品,所以每次 的活动策划要集思广益,依靠市场部所有人的智慧将活动的每一个细节 完美化,同时要对活动的执行进行可行性评估,因为我负责每月的主机 厂活动立项工作,所以我不仅对每次活动的流程要了解清楚还了解对活 动的细节,这样才能将一个抽象的活动策划形成文字性的策划立项。
(4 活 动的执行:每次活动主要是陶主管进行大局的掌控,我在活动执行过 程中主要是做一些力所能及的辅助性工作,对于爱车养护讲堂这种小型 的活动已经可以独立主持,所以对于活动的执行方面有待锻炼。
(5 活 动的总结:起初我负责执行每次爱车养护讲堂活动,所以对于每次活 动的总结主要有我负责,对活动中出现的问题以及在活动进行中产生的 新奇想法进行总结。
(6 市 场活动的结算:市场活动结算是我工作的一个重要部分,对所有立项 活动进行结算,其中包括:总结表,稽核表、活动流程、活动照片、很 多附件 (比如活动的物料合同、 物料的票、 媒体的检播带、 媒体的合同、 媒体发票、活动的样报等等等所有资料进行制作和对陶主管准备附件 情况的跟踪。
(7 其 他:这其中我整理了市场部的文件,通过对市场部文件的整理我对市 场部的工作有了更深一步的了解,对市场部的工作职责有了更深刻的认 识。同时还对汽车空间的操作有了一定的基础。
3. 感受到的问题及个人建议的解决方法: (1 个 人问题:因为对桂林人文地理等的条件的不熟悉,暂时不能准确的分 析和把握市场;有时候还是不够细心,会在很多细微的地方出现差错。 解决方案:经常参与社交活动,快速的融入这个城市,深入的了解这城 市以及人们的生活,增加个人的严谨性。
(2 集 客量问题:目前销售部在集客量登记与录入上的问题很明显,不能把 进店所有客户的信息资料及时的登记与录入,而且很多有关市场信息的 客户资料(例如客户来源、信息渠道、客户级别等有很大的虚假性, 这样就给我们的信息的统计分析带来很大的不变。目前虽然已有相应的 制度约束,但是对于执行方面还是有很大的缺陷。
解决方案:市场部和销售部共同协商,将集客管理制度严肃,根据主机 厂要求以及各个部门的工作需要和工作便利性集客量管理规范,奖惩有 度。
(3 立 项问题:市场部应主机厂的要求,在每月 15好前要确定下一个月的 活动立项,而且在市场费用方面有明确的规定,因为公司实际情况的原 因,对于市场费用方面很难达到主机厂的要求。
解决方案:每月确定具体的时间与冯总进行沟通,市场部将的立项想法 一一阐述,由冯总确定每月的立项项目,由市场出负责文案的撰写月提 交。
(4 结 算问题:每月的月初要对上一个月的市场活动费用进行结算,因没有 和其他合作的媒体和单位没有约定好详细的时间节点,造成对结算的拖 拉。而且因为结算涉及发票的开据,有时候很难把握量的问题。
解决方案:根据时间要求制定结算资料准备的节点,由专人负责资料的 跟踪,确保在相应时间节点前准备齐全。
4. 结束语
4个月, 虽然不是很长的时间, 但是四个月的时间经过大家对我的教导, 我不仅学习到了很多工作上的知识, 而且也在做事的方法上也学到的很多技巧, 以前在学校虽然也有过很多的想法, 经过 4个月的工作我将很多想发付诸了行 动,也有了很多个人的宝贵财富。再次感谢帮助和支持我的领导和同事! 时栋 2011-3-26
第二篇：汽车4s店市场预测报告_1382117
2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析
报告
报告编号： 1382117 报告价格： 6480 元
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中国行业报告网 编制 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告
内容介绍
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。目前全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。
第一章 汽车4s店的基本概述
第一节 4s意义阐述
一、sale(整车销售)
二、sparepart(零配件)
三、service(售后服务)
四、survey(信息反馈)
第二节 汽车4s店的发展历程
第三节 汽车4s店优势解析
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2013年中国汽车4s店的经营环境分析
第一节 2013年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4s店将有更大优惠幅度的权利
二、4s店将引进副厂件来增强竞争力
三、4s店异地售车成为可能
四、4s店将不再局限于只经营个别品牌困局
五、4s店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
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六、4s店将不再是“千篇一律”
七、4s的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现
八、汽车4s店功能将发生变化
第二节 中国宏观经济环境分析
一、gdp历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、2013年中国宏观经济发展预测分析
第三节 2013年中国汽车4s店行业政策环境分析
一、《汽车产业调整和振兴规划》
二、汽车服务细分行业管理体制
三、2010-2013年汽车补贴优惠政策
四、2013年节能与新能源汽车发展相关政策
五、2013年中国制定车船税法
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁
七、2013年中国汽车行业政策环境综述
第四节 2013年中国汽车4s店社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、科技环境分析
四、生态环境分析
五、消费环境分析
第三章 2013年中国汽车市场运行动态分析
第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析
一、2013年中国汽车制造行业发展概况
二、2013年中国汽车制造业规模分析
三、2013年中国汽车制造业结构分析
四、2009-2013年中国汽车制造业产值分析
五、2009-2013年中国汽车制造业成本费用分析
六、2009-2013年中国汽车制造业盈利能力分析
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第二节 2009-2013年中国汽车产量统计分析
一、2009-2013年全国汽车产量分析
数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点。
据中汽协统计，2013年汽车销量位居前十的企业分别是上汽、东风、一汽、长安、北汽、广汽、华晨、长城、吉利和江淮。其中前6家逾百万辆，前5家超过两百万辆，东风汽车超过三百万辆，上汽集团首次超过五百万辆。
二、2013年全国及主要省份汽车产量分析
三、2013年汽车产量集中度分析
第三节 2013年中国部分汽车销售情况分析
一、2013年中国汽车产业总体产销情况
二、2013年中国轿车市场销售情况
三、2013年中国轿车品牌销量分析
四、2013年中国六大地区客车销售状况
五、2013年中高档城市suv增长迅速
第四节 2010-2013年中国汽车市场价格变化分析
一、2010年中国汽车市场价格走势分析
二、2012年中国汽车市场价格变化浅析
三、2013年国内汽车市场价格变化分析
四、2013年中国汽车市场价格分析
第五节 2013年中国汽车零售业发展概况
一、中国汽车零售渠道发展阶段
二、中国汽车零售渠道模式分析
三、中国汽车零售渠道的新变化
四、厂商与零售商集团关系变化
五、中国汽车零售市场现状与趋势
第四章 2013年中国汽车4s店的经营现状分析
第一节 2013年中国汽车4s店的经营模式
一、横向发展的多品牌经营模式
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二、纵向发展的单品牌的经营模式
第二节 2013年中国汽车4s 店的行业状况分析
一、30家汽车4s专营店落户天津汽贸街
二、产权式品牌汽车4s店聚集区亮相昆明
三、佛山汽车4s店数激增
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4s店”
五、汽车4s店变革经销方式扩大利润空间
第三节 2013年中国汽车4s店经营状况分析
一、4s 轿车专卖店流程
二、中国汽车4s店数量分析
三、中国汽车4s店经营规模
四、中国汽车4s店经营形态
五、中国汽车4s店利润构成
第四节 2013年中国汽车4s店销售与消费情况分析
一、整车的销售状况分析
二、汽车用品销售额分析
三、汽车用品伴随整车销售情况
四、汽车用品的消费额分析
五、汽车用品消费类别分析
第五节 2013年中国汽车4s店汽车用品采购状况
一、汽车用品采购体系
二、汽车用品结算体系
三、供应商选择和产品采购标准
四、汽车用品经营满意度调查
全文连接: http:///2014-04/QiChe4sDianShiChangYuCeBaoGao.html
五、汽车用品经营障碍调查
第六节 中国汽车4s店经营趋势分析
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径
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四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎
第五章 2013年国内外汽车4s店营销模式对比分析
第一节 国外汽车4s店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
美国汽车的销售量一直在1500万辆以上，作为全球第一大汽车强国，美国的汽车市场和营销模式也处于世界领先地位。美国汽车销售模式主要由两种类型三大渠道构成。美国的汽车经销商分为新车经销商和二手车经销商。三大渠道为：排他性特许经销商，只销售一个厂家的某个品牌;非排他性特许经销商，销售不同厂家的几个品牌;还有就是厂家直销。
美国汽车销售模式最大的特点就是“专业性，首先表现在汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店，全美共有 2.2万个汽车专卖店，大多数专卖店只做销售，少数具有一定规模的才建有售后服务体系。其次表现在美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营，汽车销售已经实行销售和售后服务的分离，也就是说，美国的汽车销售是特许经营的，美国的售后服务则是相对独立的。同时，汽车售后服务也趋向专业化：汽车零配件的专业化;汽车保修的专业化;汽车售后服务的专业化。三是开始出现汽车大道或汽车一条街的专卖店集聚现象，是由若干个汽车专卖店组成的商业街。
从经销商情况看，美国汽车经销商是受国家控制的职业之一，汽车经销商取得特许经营权是由地方政府批准的，经销商必须自己贷款向厂家提取汽车。2001年，美国的特许经销商的数量为21500家，销售额约为1万亿美元，业务构成分三块，即新车、二手车和售后服务，新车销售占销售总收入的59.9%，二手车占28.9%，其他销售如快修、汽车装饰、精品销售等占11.2%。
美国的汽车销售模式具有“两低三高的特点：低投入;低成本，汽车销售企业没有那么多的销售层次，也不供养那么多的销售人员，年人均售车18辆;高产出，汽车经销商的税前净利润平均为29.3%;高效率，美国购车平均两小时可办完全部手续;高素质。美国是新旧车一体销售，美国汽车市场中二手车市场特别活跃。美国汽车经销商经销的二手车中有62%是购买新车时置换的车辆，美国在1999年销售的1700多万辆新车中，有969万辆新车交易是与在用车置换的，由于美国家庭汽车更新换代的速度较快，八九成新的二手车进入市场后，也成为最抢手的交易车种，这类车对消费者来说更物有所值，对经销商来说比一般较老的二手车利润更高。美国的二手车交易量是新车交易量2至3倍，就一个专卖店而言，它的销售收入构成是新车60%，二手车29%，维修等1l%，其利润构成约占总销售利润的20%。美国的二手车租赁市场十分活跃。实际上，美国的有车家庭每年平均会租赁1至2次汽车，用于旅游、小型工程等特殊用途，政府部门和企业租赁汽车现象也较为普遍。近十年来，顾客租赁汽车的比例发生了显著的增长，这不仅在相当大程度上刺激了二手车市场，也成为新车销售的一种重要方式，以汽车租赁方式销售的新车占美国汽车销Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66
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售的三分之一。美国汽车的互联网销售非常活跃，目前，消费者从互联网上订到汽车到汽车下线运到客户手中只要3到5天的时间，此外汽车售后服务的网络服务也十分活跃和有效。
在美国，实用主义代替了4s店。例如，美国通用公司卖出的汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的，原因是销售商提供维修服务费用很高，3s、4s的传统经销模式经销点的建立和运行费用都很昂贵，而且由于汽车科技含量的迅猛提升，所需的维修设备也水涨船高，没有必要每个经销商都购置一套。
二、英国汽车营销模式分析
英国汽车分销模式相对比较保守，大多采用的是较为传统的区域分销代理模式。这和欧洲发达的贸易体系是密不可分的。由于区域分销贸易企业相对比较稳定，汽车厂商相对较多，因此渠道利润也比较丰厚，很多分销商逐渐成长为世界级品牌代理商。但是，由于汽车经销采取“5s”终端模式(具备新车销售、旧车回收及销售、零配件供应、维修服务和信息反馈)，终端压力很大，成为包袱。
优势：汽车生产厂商可以迅速的收回生产成本，获得再次开发和扩大生产的资金。同时，由于分销商对渠道具有较大的控制权，可以及时根据市场情况进行有针对性、地域性的促销，来拉动汽车的销售。
劣势：英国模式的劣势在于经销商的压力和成本都较大，再加上激烈的市场竞争，使得汽车销售商的利润急剧缩水。因此，专卖店网络已显颓态。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，合并或者破产的经销商越来越多。因此，欧盟也积极调整策略，决定“开放汽车销售形式”，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本，促进消费之目的。英国销售渠道的改革，也给中国热火朝天的“4s”店建设潮带来有益的反思。
英国人的保守也灌注到了他们的汽车销售里，无论是新车还是二手车行，销售模式只有两种：一种只卖二手车，另一种既卖新车也卖二手车。因此，在英国新车的交易量只占汽车销售总量的30%，而二手车的销售则达到70%。车行一般不限定品牌，这样可以极大地方便消费者卖车和新旧汽车置换，只有宝马、奔驰、保时捷等极少顶尖汽车品牌的销售商才会在展厅内只展示该品牌汽车，因客户置换而留在店里的二手车，一般都转给各品牌间杂销售的车行。
由于区域分销贸易企业相对稳定，很多汽车经销商采取了5s整车销售、旧车回收与销售、零配件供应、维修服务和信息反馈 的终端销售模式，由于终端成本压力大，过多的服务功能反成累赘。目前英国许多5s店的经销商的利润出现了急速下滑，专卖店也显得有些萧条。
三、日本汽车营销模式分析
日本汽车分销渠道大多还是采取独立经销商模式，而且，独立经销商与企业合作紧密，有些企业还会直接投资分销渠道建设。在日本分销渠道中，没有所谓4s店的形式，而是采用遍布全国，安排有序的品牌汽车分销点，这些分销点除了销售汽车以外，也提供一定的基本汽车维修和配件服务。日本汽车分销网络与生产厂商联系之紧密，令全世界咋舌。美国当年通过艰苦的贸易谈判，终于迫使日本开放了其汽车市场，Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66
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但是，美系汽车厂商在进入日本市场后，却发现没有一个渠道愿意代理来自日本以外的汽车品牌。
优势：汽车生产厂家与独立经销商之间，有着超越合约的紧密合作，数十年不变。厂商和经销商之间的利润也保持在一个高效、合理的范围内，有利于销售网络在全国的建设、布控。避免了恶意竞争，保证了市场对五大品牌产品的忠诚度。
劣势：日本本土汽车市场，就如同安全的鱼塘，因为没有竞争者，很难为企业提供有力的发展动力。但由于日本外向型经济的特性，海外市场的激烈竞争弥补了国内竞争力的不足。事实证明，日本这种“精致”的分销渠道在海外的试验是失败的。
日本拥有丰田、本田、日产、三菱、马自达五大品牌以及成熟的汽车制造商和销售商。日本的销售渠道体系有通过独立经销商，也有通过厂家出资，经销商进行销售这两种流通模式。日本汽车销售模式以地区经销店为代表，业务构成分三块，即新车、二手车和售后服务。地区经销总店一般负责一个县的品牌销售，经销总店下设若干分店，遍布全县，总店具有全套功能，包括整车销售、旧车交易、维修、配件销售等，并负责组织该地区统一进货，分店的功能除了整车销售外则至少提供一些易损配件和具备简单的维修设备。在日本的售后服务市场，大型汽车生产商充当了主力阵容，由他们参股投资的维修厂规模较大，服务功能主要是定点维修品牌车。除此之外，也有很多像澳德巴克斯之类的维修店，与大型维修厂形成互补关系。这些小型连锁店通过全国联网形成最大程度的信息互动与资源共享，巧妙地调动了小型汽修店的灵活性。
四、德国汽车营销模式分析
从营销理念上，德国人更注重人性化服务，经销商与用户保持朋友一般的联络，如定期打电话，提醒他车子要年检或要加机油;客户生日会收到经销商送来的鲜花和新产品资料等。营销不再是简单的买卖，它的核心是人性化服务，从而培养了更多的“忠诚用户”。
德国专卖店的特点就是偏爱简单、实用的风格，新车、二手车同场销售。4s专卖店是普遍的销售模式，规模大至上万平米，小的上千平米，同一厂家多品牌同店销售已成为重要的发展模式。然而，由于销售网点过于密集，专卖店品种过于单一，利润空间逐年减少，经销商无利可图，只能合并或者破产。因此，欧盟决定开放汽车销售形式，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本、促进消费之目的。
第二节 中国汽车4s店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
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五、电子商务模式
第六章 2013年中国汽车4s店售后服务及客户满意战略分析
第一节 2013年中国汽车售后服务现状
一、汽车售后服务概述
一、汽车售后服务成新竞争模式
三、汽车售后服务现状分析
第二节 中国4s店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第三节 中国4s店客户满意战略分析
一、实施内部整合营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第七章 2013年中国汽车4s店市场竞争与swot分析
第一节 汽车4s店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2013年中国汽车4s店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4s店之间的竞争状况分析
第三节 2013年中国汽车4s店swot分析
一、中国汽车4s店总体swot分析
二、中国汽车4s店整车销售市场swot分析
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三、中国汽车4s店零配件销售市场swot 分析
四、中国汽车4s店售后服务市场swot分析
第八章 2013年中国汽车4s店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
一、4s+2s模式
2014-2019年中国汽车4S店行业市场分析与投资方向研究报告
二、汽车大卖场内设点+4s店
三、“汽车大道”上的4s店
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 转变经营重心销售与售后并举
第五节 提升整体服务水平
第六节 建立企业人才储备
第七节 打造优质服务品牌
第八节 实行客户crm系统管理
第九章 2013-2014年北京现代汽车4s店服务营销研究
第一节 2013-2014年北京现代汽车4s店运行综述
一、2013年北京汽车4s店广东省扩张计划
二、2013年北京限购政策影响4s店
三、北京汽车4s店售后服务用户满意企业
第二节 2013年北京现代汽车4s店战略分析
一、品牌根据地
二、以知识管理促创新
三、服务创新带来高客户满意度
第三节 2013年北京现代三四线城市发展策略
一、产品差异化
二、渠道差异化
第四节 北京现代汽车4s店服务营销策略的实施
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一、服务品质策略
二、服务价格策略
三、服务形象策略
四、服务管理策略
第五节 北京现代汽车4s店服务营销策略的改进
一、北京现代汽车4s店必须具备双品牌优势
二、提高员工满意度的策略
三、降低零配件价格
四、服务流程的优化
第十章 2013年东风日产4s店发展战略分析
第一节 2013年中国东风日产4s店动态分析
2014版中國汽車4s店市場現狀調研與發展前景趨勢分析報告
一、东风日产北京4s店达26家
二、2013年东风日产销售目标分析
三、2013年东风日产产品销量分析
四、2013年东风日产销量目标及措施
第二节 东风日产4s店的盈利模式分析
一、东风日产4s店盈利模式
二、东风日产4s店盈利特点
第三节 东风日产4s店的重点盈利顾客分析
一、东风日产4s店顾客盈利性分析
二、东风日产4s店的重点盈利顾客分析
三、东风日产4s店的顾客层次分析
第四节 东风日产4s店发展实施策略
一、顾客终生价值对东风日产4s 店的意义
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换
第十一章 2013年广州本田4s店的经营之道解析
第一节 四位一体的品牌专营销售
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第二节 广州本田的售后服务理念
一、基本理念
二、特约店销售服务的运营方针
第三节 双赢才会长久
一、选择经销商
二、投资回报“钱”景美好
三、广州本田品牌--值得打造
四、管理培训--利益挂钩
第四节 广州本田选择经销商原则
一、必须有资金的保障
二、经销商资产结构应比较紧密和合理
三、必须有合法的经营场地和场所
四、要有先进的服务理念
第十二章 2013年中国汽车4s店经营模式存在问题及对策分析
第一节 2013年中国汽车4s店行业经营中存在问题分析
一、规划布局不合理带来恶性竞争
二、硬件良好软件水准有待提高
2014 bǎn zhōngguó qìchē 4s diàn shìchǎng xiànzhuàng diàoyán yǔ fāzhǎn qiánjǐng qūshì fēnxī bàogào
三、运营成本过高销售利润偏低
四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围
六、营销队伍专业化程度较低
第二节 中国汽车4s店发展思路及对策分析
一、合理布局开创多样化营销模式
二、提升管理理念加强经营管理
三、打造自身服务品牌和形象
四、转变经营观念谋求长期发展
五、行业整合和联盟化集团化道路
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六、发挥政府调控作用促进企业发展
第十三章 2014-2019年中国汽车4s店产业投资战略研究
第一节 2014-2019年中国汽车4s店行业投资概况
一、汽车4s店行业投资特性
汽车4s店行业投资特性：
(一)连锁服务性行业特性
客户群相对稳定。在汽车4s服务店、电器专卖、大型商场、高尔夫俱乐部、美容美体中心、高档会所、化妆品等品牌专卖店或销售柜台等行业，客户群都相对稳定。
广告营销要求针对性强。经过验证及数据显示，铺天盖地的进行广告宣传，尽管受众面大，但对业绩提高的影响不大。近年各商家热衷于“短信营销”，就在于其广告成本低，但针对性非常强，而且客户也因关心商家的促销活动或产品信息，因而接受度高。
(二)4s店服务优势
(三)投资资金较大
一般4s店的运作资金在1000-3000万，投资金额巨大，风险和机遇并存。建一家4s店成本至少需要1000-3000万元，经销商如要维持运转，日常流动资金则需要1500-2000万元。目前国内汽车4s店的经营状况大致是：三分之一亏损，三分之一勉强维持，三分之一盈利。而要维持不亏损，一家经营低档品牌的4s店一年起码要卖1500辆车左右，中档品牌4s店的盈亏点大概在1000辆左右，高档品牌4s店的盈亏点在500～600辆。
二、汽车4s店具有良好的投资价值
三、汽车4s店投资环境利好
第二节 2014-2019年中国汽车4s店投资机会分析
一、汽车4s店投资热点
二、汽车4s店投资吸引力分析
第三节 2014-2019年中国汽车4s店投资风险及防范
一、投资回收风险
二、市场机制风险
三、政策风险分析
四、汽车品牌风险
五、竞争风险分析
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9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告
六、车辆维修风险
七、现金流量风险
八、库存积压风险
第四节 投资建议
略……
报告在线阅读：http:///2014-04/QiChe4sDianShiChangYuCeBaoGao.html 了解更多行业分析报告，请访问：中国行业报告网 http:/// 联系电话4006-128-66
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与『2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告』相关的报告： 2013年中国汽车4s店行业调查研究分析报告
中国汽车4S店行业深度研究及未来走势预测报告(2008-2016年) 2008-2012年汽车4S店市场研究分析及2012-2018年发展前景预测报告 2014-2019年中国汽车4S店行业市场分析与投资方向研究报告 2008-2012年汽车4S店市场研究分析及2012-2018年发展前景预测报告 2012-2015年中国汽车4S店行业市场研究及投资调研咨询报告 2014版中國汽車4s店市場現狀調研與發展前景趨勢分析報告 2011-2015年中国汽车4S店市场全景调研及投资前景分析报告
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第三篇：汽车4s店市场经理职责
篇一：汽车4S店部门经理岗位职责
汽车4S店部门经理岗位职责
第一节总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作;
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;
3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;
5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;
6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;
8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;
9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;
10、处理公司重大突发事件;
11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;
12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;
13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。
第二节
销售经理岗位职责
1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况;
2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;
6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;
7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;
8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;
9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报;
10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 第三节
服务经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;
3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;
4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;
5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;
6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;
7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;
8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;
9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;
10、完成上级领导交办的重要工作事项。
第四节人事行政经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;
3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;
4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;
5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;
6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;
7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;
8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;
9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;
10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;
11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;
12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;
13、完成上级领导临时交办的工作事项。
第五节财务经理岗位职责
1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;
7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、 负责税务检查和审计的接待工作。
11、 编制公司决算报告和财务预算报告。
12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、 完成上级领导临时交办的其他工作。
第六节市场经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;
3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;
4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;
5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;
6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;
7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;
8、计算市场费用成本与评估利润;
9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;
10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;
11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。
第七节客服经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、指导、带领客服部员工完成工作任务
3、实施、交流、监督客户满意度标准。
4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。
6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。
78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作
9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表
10、负责本部门员工的培训工作
11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训
12、完成上级领导交办的其他工作。 篇二：汽车4S店市场部的职责
汽车4S店市场部的职责包括以下几点：
1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。
做市场调查。市场部最主要的3个职责是：
1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程
XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程
目录
一、市场部岗位职责…………………………………………………………
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………
2、个人的岗位职责…………………………………………………………
二、市场部各工作流程………………………………………………………
1、部门内的工作流程………………………………………………………
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………
3、对外工作流程……………………………………………………………
三、工作评价…………………………………………………………………
1、绩效考评表………………………………………………………………
2、工作评价…………………………………………………………………6
一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：
1)媒体广告的发布及效果监测
2)市场推广活动的开展
3)促销物料及各种制作品管理
4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理
5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护
6)市场动态信息的收集整理和分析
2、个人的岗位职责
A、市场经理
带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。
1)制定并执行广告发布计划
2)制定并执行市场活动计划
3)本店店头布置
4)店头活动策划与执行
5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布和市场活动执行
8)根据厂家政策争取广告支持费用
9)市场信息收集整理分析
—企宣
1)制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理
3)展厅促销品及POP的设计及布置管理
4)品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
5)报道资料企划及投放管理
6)广告的设计管理及媒体规划
7)协助销售经理制定促销计划
8)和相关部门共同参与促销计划
9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10)培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;
B、公关专员
1)公司产品和市场方面的对外公关宣传
2)危机公关的监测、预警和及时解决
3)各种促销以及公司活动的媒体支援
4)媒体和记者日常关系维护工作
5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作
6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作
7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;
—调研
1)进行本地区宏观及微观市场环境调研
2)客户、消费者的情况的调研
3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策
C、线下专员
1)制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。
2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人
员
3)与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，
灯箱，平面媒体广告等…)
4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划
5)贮存并管理促销材料
6)准备促销所需相关资料
7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
9)报道资料的收集与撰写
10)本地区市场环境数据的收集、分析工作
11)客户、消费者数据的收集、分析工作
12)竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门
13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作
15)收集汇总厂家市场政策
D、线上专员
—网络
1)公司网站内容更新与日常维护管理工作
2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
3)建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务
4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理
5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协
助部门领导制定本公司网络推广计划
6)与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购
等信息
7)厂家网站重要数据的维护及备份工作
—平面设计
1)负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;
2)负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1)广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。
②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。
③投放、回收反馈、广告存档。
如图所示：
2①确认需要制作的物品并联系制作公司。
②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。
③签订制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的规范管理。
如图所示：
3)网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有：公司网站、太平洋汽车网、易车网等。 ②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。
第四篇：论4S店汽车后市场发展
柳暗花明又一村
进入21世纪，随着中国加入WTO和人民生活水平的提高，汽车已经从一种奢侈品逐渐转变为“大众消费品”，汽车需求量和保有量出现了快速增长的趋势。据专家统计，2004年起中国汽车保有量以16%--20% 的速度增长。这对于我们4S店销售来讲，无疑是振奋人心的消息。很多商家都摩拳擦掌、跃跃欲试，准备在新一年的汽车销售上大展拳脚。
如何在“价格战”甚为激烈当今崭露头角，脱颖而出是我们各4S店最为关注的问题。一线的销售数量对售后服务、维修保养、二手车、保险、汽车精品等汽车后市场项目的起着决定性的作用。然而对于一个4S店整体来讲，这些后市场任何一项项目都是与一线的销售相辅相成的。
据国际有关数据统计，汽车后市场所产生的利润，与相对前市场销售比较，比例大约是7：3;也就是说，在整个汽车产业链中，后市场产生的利润至少要超过前市场一倍以上。一般情况下，车辆使用4--9年之间，其售后服务的市场是一支极好的“潜力股”，致力于汽车后市场的全面升级，我们将“峰回路转”、“柳暗花明又一村”。
我一直在汽车精品行业就职，今天我将结合更出色的4S店销售成功案例，对后市场环节中精品销售与车辆销售有机结合发表一下自己的观点。
为公司创造最大价值是我们每一位员工的责任，也是我们薪酬的有效保障。对于我们第一手接触客户资料的4S店来讲，客户有意向买车，就是对我们充满了极度的信任。我们要相信，购买我们车辆车主们都是能消费起的人!我们只要本着诚信的原则，将我们认为好的产品推荐给客户，再利用上一些销售小技巧及得当的推销方式，我相信大家都会完美的收获。 “整车销售”无疑是现在销售的热点及卖点，“整车销售”并不等于“加价销售”，我们只是对车辆进行了一次升级;只是将客户需要的产品提前安装，节省客户的宝贵的时间;我们的“整车销售”也为日后客户盲目安装起到了根本的遏制;因此，我们的销售顾问不用从一开始与客户接触的时候就害怕“客户拒绝”。
据市场调查结果表明：通过“整车销售”的方式，雪铁龙国和嘉孚的真皮成交率为60%以上，雪铁龙盛孚店精品销售能达到20W以上，北京现代盛文店真皮成交率90%以上，长安铃木天和店精品销售基本达到 800元单车利润。
还有很多这样的成功安利，我就不一一列举了。有一些销售顾问可能把汽车销售当成了一项单一的工作，抱怨客户“买不起”，其实并不是客户真的买不起，而是不想买，客户不想买的真正原因，是因为我们没有打动他，没有打动客户的原因，是因为我们还没有找到客户的心动点。我们可以从客户重视环节将汽车销售与保险销售、精品销售以及售后服务有机结合，将会达到意想不到的效果!
在“五一”即将来临的小旺季里，预祝大家能有圆满的收获!
第五篇：汽车4S店市场工作规划(通用版)
一.市场部门内部工作规范化
厂家沟通：与厂家领导及区域经理进行沟通，提交每月计划及总结，汇报差异化活动内容及总结，确保广宣费用的正常结算，争取活动费用支持。
广宣活动：品牌及促销活动推广，销售及售后活动的策划及组织实施，活动总结和效果评估(有效性、低费用)，保障来电(店)数量和计划订单成正比(5/1).
市场调研：市场信息的收集整理(竞品的促销信息，竞品活动，广告投放等)，现有购车客户的信息整理(消费习惯、消费心理、消费水平、生活习惯、工作环境等)。信息统计分析，开展与销售部门的联合会议确定公司产品促销主题及推广活动安排。联合会议每半月开展一次。
展厅布置：根据厂家要求及公司内部活动内容完善相关布置，走访竞品店做针对性物料布置。
媒体关系维护：和主流媒体保持良好的合作关系，同其他媒体加强接触及沟通。同在业内具有威望的人士保持良好私人关系，使宣传渠道多元化，扩大影响，加强品牌宣传。建议批复一定额度的媒体招待费(以季度为单位)。
日常物料：调查物料供货商，从中选出2家有实力、服务好的作为长期合作伙伴，从而做到降低投入成本目的。
活动的策划执行：活动前期的准备及现场的管控，负责与活动公
司的联系沟通。
客户满意度的提升：成立车友会，邀约新老客户入会，定期组织车友活动，及客户关怀(短信祝福、保养维修提醒服务，组织上门拜访，有限提供“航班服务”)。
每月根据销售需求、市场环境、车型需求等策划一个市场活动。 每月针对一款车型制定优惠套餐，加大宣传力度。 每月广告宣传针对电台、网络等媒体，投放活动、促销及品牌宣增加集客效果的市场活动安排。 传广告。
每月参与1次区域内比较有影响的车展活动(旗县区车展在4至9月间每月开展一次，市区车展主要参与康巴什国际车展)。
车型展示，根据车型特点每月开展针对商圈、小区、休闲娱乐场所、企事业单位做车型展示，每月开展2次。
老客户召回，举办车友会活动，邀请购车客户参与，同期开展售后活动，增加售后产值，每双月开展一次。
车主讲堂，让新购车客户增加了解汽车及如何做日常的维护保养，为客户解决实际使用中遇到的问题，提升客户满意度。每月开展一次。
三.客户管理
十八.客户资料由专人负责，确保客户资料的完整性，与客户保持密切沟通。
十九.客户关怀管理规范化，针对节假日、客户生日，提前发祝福短信及保养提醒服务。
二十.成立车友会，及时了解客户需求信息向市场部门反馈，组织相关活动(车主讲堂、自驾游、免费检测、车主答谢会等)。
二十一.成立会员中心，为客户办理入会手续，统计维修积分，积分可兑换保养及装具。
二十二.年度忠诚客户评选，根据维修积分及老客户转介绍积分，在年终车主答谢会上颁发，奖励会员积分。
四.市场部的职能与权力
二十三.有权参与公司经营战略的研讨过程
二十四.开展内部工作的自主权
二十五.有考核销售人员的参与权
二十六.有对市场内部员工考核的权力
二十七.有对市场内部员工雇用、解聘的建议权
二十八.有要求相关部门配合相关工作的权力
二十九.有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力