客服系统需求分析报告
报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《客服系统需求分析报告》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：客服系统需求分析报告
系统需求分析报告
目录
目录 ............................................................................................................. I
1、项目描述............................................................................................... 1 1.1 背景................................................................................................ 1 1.2研究意义 ........................................................................................ 1
2、需求分析............................................................................................... 1 2.1功能需求分析 ................................................................................ 2 2.1.1 系统管理功能 ...................................................................... 2 2.1.2 流量劫持功能 .................................................................... 2 2.2性能需求分析 ................................................................................ 2
I
1、项目描述
1.1 背景
随着网络的普及，网络业务应用向深度和广度不断发展，方便用户的同时，也因用户终端存在网络安全漏洞或用户网络安全意识的疏忽，使得网络上涉及如：电子商务、在线游戏、DNS授权服务、网银支付系统、社交网站、论坛、博客、门户网站等在线业务受到黑客及网络犯罪份子的攻击，对个人用户信息(网银、支付钱包账号密码等)的保密和对国家互联网信息管理与审计构成严重威胁。
1.2研究意义
本项目针对以上问题，主要利用了以下两种技术：僵尸网络反制技术及HTTP/HTTPS协议通信的监控技术。
网络攻击已严重威胁着网络的安全，及时的发现网络攻击并在必要的时候劫持与反制网络攻击，成为保障互联网正常运行、保障在线业务系统正常访问的重要方法。
2、需求分析
经过与项目委托方多次讨论，设计系统的目的是为实现对特定非法用户Web(HTTP/HTTPS协议)通信进行监控及反制，具体要求实现的功能有：监控系统远程控制、针对特定非法用户上网流量劫持、针对特定非法用户Web通信进行JS脚本注入、获取非法用户账号和密码、获取非法用户访问某些网站的Cookie。
第 1 页 2.1功能需求分析
根据监控系统的要求对系统的功能进行分析，明确了系统需要实现的功能。系统的功能结构模块：系统管理功能、流量劫持功能、监控与反制功能。
2.1.1 系统管理功能
系统管理模块主要负责系统登录、系统远程控制、黑名单库配置、数据存储和展示。数据展示包含数据存储和数据展示，数据存储负责接收后端和前端JS探针采集的数据并存储到数据库，数据展示负责提取数据库数据并显示。
2.1.2 流量劫持功能
本文流量劫持指DNS协议劫持，主要由四个部分组成：报文捕获、协议解析、IP及域名查找匹配、DNS协议欺骗。
2.2性能需求分析
1. DNS流量劫持成功率
为了达到项目委托单位的要求，需要对特定用户访问特定网站的流量进行准确监控，同时保证流量劫持的成功率(90%以上)。
2. 监控与反制系统并发量
监控与反制系统服务器的并发性能直接决定同时能够监听的用户数。当被监控用户数过大，监控与反制系统并发处理能力到极大挑战。
3. 系统运行稳定性
第 2 页 系统稳定性是系统最基本也是最重要的要求，运行稳定性关系到系统能否长时间稳定运行。系统的稳定性体现在：随着运行时间的增加，系统并不会出现内存泄露、甚至系统崩溃等情况。其中内存泄露可通过内存消耗、CPU使用率指标度量。
第 3 页
第二篇：新闻发布系统---需求分析
需求分析
新闻发布系统
提供人员登录系统，对新闻进行查看的功能，同时可以进行新闻的发布，对新闻的维护修改、删除等功能。登录人员根据自己的角色权限，来对相关新闻进行一系列操作。流程分为：登录系统，新闻维护。
1、系统登陆---验证系统的使用者，保证系统的安全性。
流程：登录人员输入账号、密码，并选择身份，同时输入验证码----系统验证相关信息是否正确---如果正确，则允许进入系统，否则提示错误，拒绝进入。
2、新闻维护
① 新闻查看
流程：系统显示新闻的相关信息，用户可以选择某一新闻进行查看
② 新闻发布
新闻的增加功能，将新的新闻信息添加到数据库中，包括新闻的标题、类别、内容、备注等。
流程：增加新闻---审批-----如果审批成功，则可以发布;否则，不允许发布。
③ 新闻修改
选中某一条新闻，对新闻的标题、类别、内容、备注等相关内容进行修改。
④ 新闻删除
删除已经发布或保存的信息。
界面说明：
入口：“系统登录”->“新闻发布”
系统列出大量新闻信息，供用户进行增加、修改、删除、查看等操作。
备注：
第三篇：个人博客系统需求分析
[个人博客系统]
需求说明书
[V1.0(版本号)]
拟 制 人朱金国审 核 人潘欣批 准 人潘欣
[二零一零年五月九日]
需求说明书
1.引言
1.1编写的目的
a.为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。
b.本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。
1.2背景
a.系统名称：个人博客系统;
b.用户：广大普通用户包括高级知识分子;
C.市场背景：全球上网的10亿人中，有1亿人正通过博客改变他们的生活，不同国家、
地区、年龄的人群通过博客建立了一个充满个性的交流空间，人们通过自己的文字传递着不同的信息。作为一个新兴、发展、甚至迅速膨胀的网络空间，博客向我们透露着这个信息传递和情感交流的平台将影响接下来的几代人。
1.3定义
Blog:博客
1.4参考资料
《软件文档国家标准》
《计算机软件开发文档编写指南》
2.任务概述
2.1目标
本系统所实现的功能将是利用程序的智能算法，利用各种数据，将各个Blog的最新内容整合到一起。
(1)建立查询网站，支持并发访问
(2)可提供面向所有客户的基于HTML和RSS等格式的实用信息
(3)提高数据读取效率
(4)建立多个发布点，规避网络风险，保证数据传输稳定
(5)能随时根据站点数量和内容的变化实现更新和扩展
(6)发布的信息能够鼓励Blog作者经常更新自己的站点，能够产生实际的宣传效果
2.2. 运行模式：
面向用户，在浏览器中直接返回相关数据，包括最新日志和站点信息。
本系统被期望布署为一个数据发布系统和多个数据镜像发布系统，要求有较高可靠性和稳定性。
2.3 用户的特点
管理员：可以对普通用户进行授权，对会员信息进行部分更改，主要包括用户角色调
整，版主调整，删除会员等;
注册用户：可以加好友，关注好友，转载博文，上传图片，留言等;
游客：可以进行匿名留言等。
3.需求规定
3.1系统功能模块
1.会员注册
新会员注册，提供会员信息，检验新会员信息的有效性;
2.会员登陆
输入用户名和密码，检验用户信息;
3.会员管理
管理员由程序员设置一个，管理员可以对会员信息进行部分更改，主要包括用户角色调整，版主调整，删除会员等;
4.Blog板块管理
用户可以添加，删除，调整博客板块;
5.留言管理
用户可以对所有帖子进行转移，删除等操作;
6.留言回复
注册用户可以回复好友;
7.博文发表
注册用户可以在板块中发表新博文;
8.博文搜索
用户或者游客可以提供关键字查找博主的相关博文，注册用户可以查看自己发表的博文;
9.博友
注册用户可以添加好友，便于查看好友的博文和评论好友博文，以及给好友发送消息，留言等
10.聊天室
注册用户可以在聊天室和Blog成员会话
聊天室的名称，人数限制等由管理员设置，聊天室可以由管理员创建，删除。
13.意见反馈
用户可以给管理员联系，并欢迎提成各种意见和建议;
3.2系统操作
1.会员注册
填写个人信息---信息检验---保存会员信息
2.会员登陆
输入用户名和密码---信息验证
3.会员管理
持有管理员角色---角色调整或分配版主或删除用户
4.博客板块管理
注册用户角色---添加,删除,调整,隐藏板块
5.博文发表
注册用户---选择板块发表主题---主题持久化
6.留言回复
注册用户---针对主题发表回复---回复持久化
7.留言管理
持有版主角色---转移,删除等操作
8.博文搜索
注册用户---按检索条件返回相关博文
9.好友
注册用户---添加好友用户名---验证信息---添加成功
3.3 对性能的规定
3.3.1精度
输入数据除了非法字符均可。
3.3.2时间特性要求
无具体要求(或者一天24小时)。
3.3.3灵活性
当系统遇到偶然或者非人为的故障时，本系统将自动保存未完成的任务。
4.运行环境规定
4.1设备
Win98以上操作系统
内存：128M以上
硬盘：20G以上
(因为本系统对硬件要求不高，所以以上数据仅供参考)
4.2支持软件
大部分浏览器均可;
装了flash播放器
4.3接口
第四篇：医院门诊系统 需求分析报告
1 目录
1.引言 ........................................................................................................................................ 3 1.1编写目的 ......................................................................................................................... 3 1.2系统概况 ......................................................................................................................... 3 2.需求概述 ................................................................................................................................ 3 2.1医院的组织机构情况 ..................................................................................................... 3 2.2各部门关系图 ................................................................................................................. 4 2.3门诊部的业务活动情况 ................................................................................................. 4 3.目标及用户特点 .................................................................................................................... 5 3.1目标 ................................................................................................................................. 5 3.2用户特点 ......................................................................................................................... 5 4.需求规定 ................................................................................................................................ 5 4.1病人信息 ......................................................................................................................... 6 4.2医生信息 ......................................................................................................................... 6 4.3各种单据的信息 ............................................................................................................. 6 4.4各种库存信息 ................................................................................................................. 6 5.对功能的规定 ........................................................................................................................ 7 6.对性能的规定 ........................................................................................................................ 7 6.1安全性要求 ..................................................................................................................... 7 6.2完整性要求 ..................................................................................................................... 8 6.3综合性能要求 ................................................................................................................. 8 7.系统结构 ................................................................................................................................ 9 7.1第一层数据流图 ............................................................................................................. 9 7.2第二层数据流图 ............................................................................................................. 9 7.2.1挂号处 ...................................................................................................................... 9 7.2.2收费处 .................................................................................................................... 10 7.2.3取药处 .................................................................................................................... 10 7.2.4化验处 .................................................................................................................... 10
2 1.引言
1.1编写目的
随着知识经济的到来，人类已经逐步进入信息化社会。信息增长的速度越来越快，人们希望利用先进的管理理论方法手段来得到并处理越来越多的信息，以提高工作效率和管理水平。由于信息资源对人们生活的重要性，不断提高信息的收集，传输，加以利用等活动，日益成为人们社会生活的重要组成部分。医院的高效运作也离不开信息系统的开发与利用。因为目前在中国，对于公民来说，看病是一个难题，而医院的系统不够完善是导致病人看病不及时或看病麻烦的一个重要原因。为了加快医院系统的信息化步伐，提高医院的业务水平，建设和完善医院信息系已变得十分必要。一般的公立医院需要有一套完整的挂号、看病、做检查、取药、住院等连贯的信息系统，才能有效的管理病人看病的过程，从而有效的管理医院。
1.2系统概况
本需求分析报告包含医院门诊管理系统的需求分析。
2.需求概述
2.1医院的组织机构情况
一所医院的主要构成部分为：门诊部和住院部，医院的所有日常工作都是围绕这两大部门进行的。门诊部门和住院部门各下设若干科室，如门诊部门下设口腔科、内科、外科、皮肤科等，住院部门下设内科、外科、骨科等，二者下设的部分科室是交叉的，各科室都有相应的医生、护士，完成所承担的医疗工作。
为了支持这两大部门的工作，医院还设置了药库、中心药房、门诊药房、制剂室、设备科、财务科、后勤仓库、门诊收费处、门诊挂号处、问讯处、住院处、检验科室、检查科室、血库、病案室、手术室，以及为医院的日常管理而设置的
3 行政部门等。
2.2各部门关系图
骨科 手术室 中心药房 住院处 制剂室 住院部 检验科室 检查科室 外科 内科 病案室 药库 设备科 财务科 后勤仓库 门诊部 问讯处 门诊收费处 门诊药房 口腔科 门诊挂号处
2.3门诊部的业务活动情况
首先，门诊病人需要到门诊挂号处挂号(如果病人有需要，可以设置人工咨询台对所要就诊的相应医科进行查询，可查询该医科的当班医生及其基本情况，然后再去挂号)，挂号处分为初诊病人和复诊病人的挂号处，如果是初诊病人，需要在门诊挂号处登记其基本信息，如姓名、年龄、住址、联系方式等，由挂号处根据病人所提供的信息制成挂号卡，发放给病人，每个病人对应一个专有的病历号，这样方便管理病人的病历，也方便病人以后再来医院看病的时候挂号使用;复诊病人挂号只需要刷挂号卡就能排号就诊，由挂号处管理病人的病历。
其次，病人持挂号单和缴费收据到相应医科就医，经医生诊疗后，由医生开出诊断结果或者处方，检查或检验申请单，如为处方，则病人需持处方单到门诊收费处划价交费，划价交费的同时，该病人所要领取的处方药在药房的系统中自动显示，药房人员根据药方给该病人拿药，然后病人持收费证明到门诊药房取药;
4 如为检查或检验申请单，则病人需持申请单到门诊收费处划价交费，收费处根据交费的先后顺序，把所有做检查的病人排号，然后病人持交费收据到检查科室进行检查。
对于门诊药房来说，接到取药处方后，要进行配药和发药，所有药都在药房管理系统中进行管理，当药房库存的药品减少到一定量的时候，药房人员应到药库办理药品申领，领取所需的药品，而药房需对药品的出库、入库和库存进行管理;
当检查科室接到病人的申请后，对病人进行检查，并将检查结果存入系统中，同时也存入该病人的电子病历中，如果检查报告单需要等待一段时间才出结果，病人可以持自己的病历卡到自助查询机器上打印化验结果单。
病人可持检查或检验的结果再到原医科进行复诊，直至医生开出处方或提出医疗建议，最终病人痊愈离院。
3.目标及用户特点
3.1目标
该系统为医院提供一个集门诊划价、收费、发药、化验、住院于一体的管理信息系统，可实现信息存储、更新、查询等多项功能，为医务工作者和病人提供方便。
3.2用户特点
该系统的用户大多是医院的医务工作者、后勤工作人员、药剂师等，工作时间紧张，所以需要系统的运作使工作效率有大幅度提高，因此对系统的要求需要很完善，涉及到工作人员每一个工作细节。
4.需求规定
由于系统的使用主体是医院的管理人员，因此对系统的信息要求可分为以下
5 几个方面：
4.1病人信息
病人的基本信息应该包括病人的姓名、性别、出生年月、年龄、家庭住址、联系方式等。对于门诊病人，还需要就诊时间，就诊医科，就诊结果，处方记录，检查时间，检查项目，检查结果，检验时间，检验项目，检验结果等。对于住院病人，还需要入院时间，所在病区，所在医科，床位号，主治医师，用药记录，检查时间，检查项目，检查结果，检验时间，检验项目，检验结果，手术时间，手术相关记录，病人病情变化记录，相关体检记录，出院时间等。
4.2医生信息
医生的基本信息包括医生的姓名、性别、出生年月、家庭住址、联系方式、所在医科、工龄、职称、工号等。对于门诊医生，还需要挂号单价，当天工作量，出诊时间等。对于住院医生，还需要所在病区，负责病人，诊断记录及手术记录等。
4.3各种单据的信息
各种单据，证明，如医生诊断书，处方单，检验申请单，检查申请单，检验结果报告单，检查结果报告单，收款单，病人医疗记录，手术申请单，手术通知单，病人入院登记单，转科申请单，病人情况登记单，药品提领单，药品发放记录，药品出库单，药品入库单，设备使用记录，器械领用单，器械使用记录等。
4.4各种库存信息
各种库存，如药品、制剂、设备、器械以及后勤劳保用品等的信息，包括入库记录，出库记录，库存量，单价等。
6 5.对功能的规定
系统应当完成以下的信息处理：
(1)存储病人的信息、医生信息、单据、库存信息，以供查询。
(2)对病人信息、医生信息、库存信息进行及时的更新和统计，如根据医生的出诊情况、工龄、工作量、职称等，得出医生工资中相应的应得金额，完成对医生工资的计算和统计，供发放。
(3)病人的电子病历可以存储在IC卡中，病人复诊的时候能够刷卡挂号，查询化验结果的时候能在自助查询机上刷卡进行查询，以便提高医院工作的效率。 (4)各种单据、证明以及记录，根据实际需要，进行更新，统计，自动处理，等等，如对病人病情的记录的及时更新，对药品提领情况的及时统计，通过系统，自动生成一些单证，如系统将手术申请单进行相应的处理，根据所存储的信息得出相关信息，如手术可进行时间，手术室地点安排等，进而生成手术通知单。 (5)对各种库存信息的及时更新和统计以及相关的自动处理，系统应根据库存量，入库量，出库量，自动得出新的即时的库存量，完成更新，当库存少到一定程度，系统应提出警告，提示管理人员库存不足，使管理人员做出相应的处理。 (6)对医院所需的各种报表能根据计算机的统计，自动生成，例如统计图形、趋势图等，以便研究工作中写分析报告，也可以对科研做贡献。
(7)所有原始数据和统计数据进行相关分析，如门诊收入，住院收入，药品收支，物资情况，医疗信息，病区床位利用率，床位周转率等。
6.对性能的规定
6.1安全性要求
系统应对不同用户设置不同的权限，区分不同的用户，如区分病人(只能查询医生的出诊情况，医科设置，医生简介和本人的信息)，医生(只能查询本医科诊治的病人资料，本人的信息，医院的公共信息等)，管理人员(可查询医院相关的运作情况，并可根据其工作内容，录入相关的信息，修改相关的记录)，
7 系统管理员(可对系统进行日常维护，包括数据更新，权限设置等)，院长(可查询医院所有运作情况(包括医院的医疗管理、经济管理、行政管理等)的数据，医生的信息，以及各种统计和分析结果等)。
6.2完整性要求
a、各种信息记录的完整性，信息记录内容不能为空; b、各种数据间相互的联系的正确性; c、相同的数据在不同记录中的一致性。
6.3综合性能要求
模快化设计，具有良好的可扩充性，以适应医院不同阶段的发展需要。方便的系统剪裁功能，各子系统间任意选择是否联网。信息共享、准确及时交流信息：发挥网络功能，减少重复操作，提高工作效率。彻底改变手工或单机管理对信息收集处理中的重复、混乱和容易出错的状况，充分利用计算机网络及关系型数据库的资源共享、数据共享等技术。一个环节录入信息，其它环节可以共享，确保数据的准确性和一致性。基本信息录入采用拼音输入方式，鼠标操作，基本不需输入汉字，大大提高工作效率。
8 7.系统结构
7.1第一层数据流图
刷卡挂号、挂号单门诊挂号处病人基本信息病人收据药品门诊药房处结果报告单门诊病历处方单、化验申请单复诊时查询上次病历诊断完录入病历病历、检查报告单收处方据单、化验申请单门诊收费处检查申请单、收据医生诊断检查化验科
7.2第二层数据流图 7.2.1挂号处
病人基本信息初诊病人电子病历、IC卡录入病人基本信息并读入IC卡病人基本信息IC卡复诊病人挂号处理门诊病历挂号单病人
9 7.2.2收费处
检查申请单挂号单病人划价处理收费明细缴费开收据收费证明病人处方单门诊病历
7.2.3取药处
划价病人药品清单进入药房管理系统取药单药房配药并发药药品药品库存信息入系统病人
7.2.4化验处
化验处化验申请单、病历病人病历情况医生诊疗化验报告单、病历病人门诊病历
10
第五篇：煤矿采样系统需求分析报告
公司官网：http:///
煤矿采样系统需求分析报告
煤矿在很多场合下都需要对煤炭进行煤质分析，煤炭所含的水分、杂质等会严重影响煤炭的质量判断。所以为了确保自身的利益，需要对煤炭进行采制样，然后进行实验分析。采样系统就是对煤炭进行准确检测、化验的重要过程，连续、稳定、精确的采样过程是采集样品代表性的关键。
随着科学技术的日益精进，采样系统逐渐实现电气化操作，煤炭的采样效率也越来越高。本报告针对徐州圣能科技有限公司与徐州圣能科技有限公司联合开发的采样系统进行探究分析，从而使煤矿领导对其有更深的理解和认识，使煤矿采样能够实现更高效、安全的生产。
一、采样系统分析
目前，市场上现有采样机及其自带的制样设备都有一定的煤种和水分适用性，不具备应对湿黏煤的能力，系统因不能自动判断水分、黏性，故时常导致“粘堵”故障，从而导致整个采样系统运行不稳定或者采样数据出现明显偏差，严重时，甚至整个采样系统会因此“瘫痪”。
基于对煤矿使用需求的深刻洞察和机械设计理念与思维，徐州圣能科技有限公司与徐州圣能科技有限公司凭借在各自领域的技术和经验积累，从煤炭采样的本质出发，紧扣采样过程中“粘煤”难题，通过运用优质不锈钢材质，独特破碎机设置和加装振动器等技术以及信息与系统集成等先进技术，经过不断方案更迭，推出了本报告中的采样系统。
1、落煤管采用不锈钢材质
落煤管常用的材质有普通碳钢和不锈钢。使用普通碳钢制作，管道内壁易锈蚀，表面粗糙，造成煤粉在其表面附集，尤其是煤的水份在8%～12%时，更容易在管壁上黏结，使下煤阻力增大造成落煤管堵塞。
而报告所述落煤管采用不锈钢板材质，与物料的摩擦系数比普通钢低30%，滑动性好，故对煤流的阻力小，即减少了物料对管壁的冲击，又能保证物料均匀下行，减少堵塞的发生，提高转运效率。
2、破碎机筛条布置前密后梳
破碎机筛条依据“前密后疏”的原则进行布置，呈放射状不均匀排列，物料主要在机前受撞击，机后卸出，使物料难于在壳内堵塞。配置疏通器，清扫铲上下往复运动清理破碎壁板上粘结物料，能够有效防止堵煤。并可调节齿板筛条之间间隙控制出料粒度。
与市场传统筛条布置相比，它具有疏通能力强，自动化程度高，结构简单，运行维护成本低廉等优点，是解决目前破碎机堵粘煤问题的有效手段。
公司官网：http:///
3、加装震动器
针对堵粘煤问题，传统解决方案的实际效果并不理想。而根据具体情况，在一些节点容易积料的情况下加装震动器，连续震动下料，能有效的预防并处理堵塞问题，几秒至数十秒时间内即可清堵，恢复流量，从而不影响采样过程。