品质管理与统计分析
第一篇：01品质管理与统计分析
物业品质管理实施方案01
哈尔滨伸马物业管理有限公司
物业品质管理工作实施方案
一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细
则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。
二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：
1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三 人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业 经理对《双细则》的执行、落实情况;根据物业品质管理工作需要，集团总经办 可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核 对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。
2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物 业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象 为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;根据物业品质 管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。
哈尔滨伸马物业管理有限公司
3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工 作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况;根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质监督员向物业项目经理汇报考核检查情况，监督各部门负责人完成整改工作。
三、考核阶段安排：
1、考核时间段为：2017年7月1日至2017年12月31日。
2、考核阶段分为：
、2017年7月1日至2017年9月30日为物业服务标准测评阶段，此
阶段考核标准为三级物业服务标准(级差物业服务工作考核细则)，考核目的是检验物业项目处现阶段能够达到的实际级差物业服标准。 、2017年10月1日至2017年12月31日为物业服务标准提升阶段，此阶段考核标准为四级物业服务标准(级差物业服务工作考核细则)，考核目的是督促物业项目处全面提升级差物业服标准。
四、考核办法：
1、实行限额扣分制：
、每月每人最高扣分限额为40分。 哈尔滨伸马物业管理有限公司
、1分对应人民币5元。
2、实行三级连带责任制：
、部门负责人对本部门所有员工的扣分承担连带责任：
部门负责人承担连带责任的标准是：部门员工总扣分数÷部门员工总数
×50%。
、项目处经理对本项目所有部门负责人的扣分承担连带责任：
项目处经理承担连带责任的标准是：部门负责人总扣分数÷部门负责人
总数×50%。
3、扣分标准：
、各部门对应的考核内容每项对应分值为1分。
、各部门对应的考核内容每名责任人对应分值为1分。
、考核内容中涉及到月、季、年工作内容的，在期限届满后的第一个月进
行考核。
4、考核分工：
、一级组织机构对物业经理进行考核。
、二级组织机构对物业项目经理进行考核。
、三级组织机构对物业项目处各部门负责人和员工进行考核。
5、考核惩罚兑现方式：
按照各责任人扣分数额，在当月工资中扣除相应金额。
五、附件：
1、《基础物业服务工作考核细则》 哈尔滨伸马物业管理有限公司
2、《级差物业服务工作考核细则--托斯卡纳》
3、《级差物业服务工作考核细则--梧桐湾》
4、《基础物业服务工作检查表》
5、《级差物业服务工作检查表--托斯卡纳》
6、《级差物业服务工作检查表--梧桐湾》
7、物业公司品质部质量记录表格：
《物业品质检查整改单》 《环境部班长工作记录表》 《环境部日常工作巡检表》 《垃圾日产日清记录》 《消杀记录》
《电梯日常巡检记录表》 《二次加压水箱消毒记录》
《发电机运行记录》
《防避雷系统检查测试记录表》
《风机运行记录》
《化粪池清掏监督记录表》 《配电室巡查记录表》 《设备检修记录》 《设备设施巡查记录》
《室外公共区域巡查记录表》 《水箱房运行记录》
《污排、雨水、消防井巡检表》 《消防系统检查表》 《报修单》
《房屋验收单》
《公共区域巡检记录表》 《公共区域巡检记录表》 《客服部工作日报》
《客户服务中心交接班记录》 《空置房巡查记录表》
《业主报事、报修、投诉回访记录表》 《业主装修验收单》
《业主咨询、报修、投诉登记表》 《钥匙借用/归还登记表》 《智能卡办理登记表》 哈尔滨伸马物业管理有限公司
《装修管理巡查表》 《装修申请表》 《装修施工许可证》 《车辆出入登记表》 《监控记录》
《交接班记录表》
《来访人员接待记录表》 《门岗执勤记录》
《消防系统设备设施检查表》 《巡逻记录》
《应急演练记录》 《会议记录》 《会议签到表》 《培训记录》 《培训签到表》
第二篇：产品质量分析报告-品质管理看板模
板
品质管理科科长的个人简历模板
品质管理科科长的个人简历模板
姓
名：
赵先生
性
别：
男
婚姻状况：
未婚
民
族：
汉族
户
籍：
广东-江门
年
龄：
28
现所在地：
广东-江门
身
高：
175cm
希望地区：
广东-江门、 广东-广州、 广东-中山
希望岗位：
质量/安全管理类-QA/品质工程师
质量/安全管理类-质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理)
质量/安全管理类-供应商管理
机械(电)/仪表类-机械设计/制造工程师
机械(电)/仪表类-机电一体化
寻求职位：
质量工程师、 机械设计工程师、 产品设计
待遇要求：
7500元/月
可面议
最快到岗：
随时到岗
教育经历
xx-09 ～ xx-07 广东工业大学 机械设计制造及其自动化
本科 培训经历
2016-08 ～ 2016-08 DSMD教育科 six sigma GB教育
2016-05 ～ 2016-06 DSMD教育科 韩语
xx-08 ～ xx-08 人众人 户外拓展训练
**公司
公司性质：
其他 行业类别：
机械制造、机电设备、重工业
担任职位：
品质管理科科长
岗位类别：
QA/品质工程师
工作描述：
1、负责产品质量体系的建设和完善;
2、负责监督现场质量控制体系的落实情况;
3、负责对产品质量进行分析、评价;
4、负责监督质量指标达成情况，统计分析及改善;
5、负责对质量异常情况进行跟踪处理;
6、负责组织对重大质量事故调查分析;
7、负责部门安全管理;
8、负责公司计量工具管理;
9、负责部门精益项目推进。
**公司
公司性质：
外资企业 行业类别：
电子、微电子技术、集成电路
担任职位：
品质保证员
岗位类别：
QA/品质工程师
工作描述：
1、管理工程品质，对应工程异常，改善工程品质;
2、制定相关品质管理标准;个人简历模板 http://
3、对应客户品质状况，处理顾客处发生的异常，及时反馈对应顾客需求;
4、提高顾客满意度。
**公司
公司性质：
外资企业 行业类别：
电子、微电子技术、集成电路
担任职位：
PNL技术员
岗位类别：
电子工程师/技术员
工作描述：
1、负责相关产品工艺标准的制订;
2、负责生产线不良跟进，技术疑难解决等;
3、负责制定品质改善方案。
项目经验
公司内控审核
担任职位：
内控专员
项目描述：
协助公司、部门查找内部控制体系设计中的缺陷，对差距进行跟踪改善。 责任描述：
部门内控专员
公司TPM精益项目推进
担任职位：
部门TPM推进专员
项目描述：
协助公司、部门推进TPM精益项目。
责任描述：
部门TPM推进专员
公司内部审核
担任职位：
小组成员
项目描述：
组织，对公司质量体系进行内部审核。
责任描述：
小组成员
惠州客户品质管理
担任职位：
外驻专员
项目描述：
产品在客户惠州三星电子处品质不稳定，被外派惠州对应顾客品质状况，提高顾客满意度;并协助韩国本社SMD、天津SMD管理相关的品质。
责任描述：
外驻leader，对品质
进行管理，对相关人员分配业务，及时对应顾客异常反馈公司。
工程主要不良项目改善
担任职位：
小组成员
项目描述：
由于近期工程异常频繁，产品收率下降明显，部门针对5项主要不良进行改善。
10月，改善取得突破，本人提出的方案成功改善了固定性压痕不良，不良率从%变为零化，而且也为以后预防该项不良提供了很好的方法。
责任描述：
点状不良及污染不良改善小组成员
粤语课程
担任职位：
讲师
项目描述：
针对公司外来人员多，而其对粤语的兴趣浓厚，公司开展了20课时的“趣味粤语”课程。
责任描述：
讲师
LCD PNL 前工程COLOR及黑线改善活
担任职位：
改善小组成员
项目描述：
针对工程现况，COLOR及黑线不良发生率异常，对工程不合理点、工程制作工艺进行查找改善，降低不良发生。改善活动效果显著，黑线不良从2%的不良率降至%。 责任描述：
改善小组成员，主要任务：协助完成各项测试。
工程顽固性MESH不良改善
担任职位：
改善小组成员
项目描述：
LCD组立工程工程不稳定，MESH不良一直是工程上的顽固性不良项目。尤其是2～3月份，MESH不良发生频繁，导致产品收率急剧下降，因此，工程成立专项改善小组，对MESH不良发生原因改善方法进行查找。
3月中，MESH不良的发生原因确定，工程得到改善，工程品质恢复正常水平，而且有效解
决了MESH不良这一顽固性问题。
责任描述：
改善小组成员，主要任务：协助完成各项测试。
公司原价节俭课题，节省工程成本
担任职位：
改善小组成员
项目描述：
对工程中一种常用材料的使用周期延长，测试其延长后对工程品质的影响，判定方案的可行性。通过延长使用时间的测试，结果显示延长后对工程品质没有影响，方案可行。此方案一年可为公司节约260万RMB。
责任描述：
改善小组成员，主要任务：对改良方案进行测试，统计数据，完成测试报告。 自行车新型防盗设计
担任职位：
项目负责人
项目描述：
广东工业大学科技节入围作品，设计自行车新型防盗功能。
责任描述：
项目负责人
技能专长
专业职称：
标准管理工程师
计算机水平：
初级
计算机详细技能：
精通使用office软件
技能专长：
质量管理有多年精益，熟练使用各种质量分析手法，熟识
ISO体系。 语言能力
普通话：
流利 粤语：
流利
英语水平：
CET-4 口语一般
英语：
一般
求职意向
发展方向：
本人机械设计知识扎实，具备大型机械设备生产/制造经验，熟识质量管理知识，熟练运用QC7手法、8D等分析工具，对品质管理有较深的理解。
其他要求：
自身情况
自我评价：
本人性格开朗乐观、思维活跃，平易近人，富有创造力，具有较好的团队意识与一定的策划组织能力。机械与设计方面知识扎实，专业课成绩优良。有良好的自学能力和较强吸收运用知识能力与动手的能力，工作认真负责，能够高效率地完成工作。
在工作的几年中，本人积极上进、学习能力强，务实的工作态度和出色的工作能力得到领导门的认同，在2016年
第二季度的季度奖评价中得到A+等级，2016年被提升为品质管理科科长，对设计制造和质量管理等有较深的认识。产品质量分析报告模板
年度产品质量回顾分析报告模板
【说明】
一、应开展年度质量回顾分析的产品如下： 1) 常年生产、产量较大的品种;
2) 高风险品种：如注射剂类产品、毒性药品、精神药品、麻醉药品、放射性药品、血液制品、疫苗等。
二、企业应使用风险管理理念，对产品进行分类后，选取具代表性的品种或品规开展质量回顾分析。
分类原则如下：
1)生产工艺和质量控制相似、共线生产的非高风险类产品，经质量受权人批准，可按剂型或产品系列进行分类。
2)高风险产品，经质量受权人批准，可按品种或产品系列进行分类。
3)常年生产的产品，经质量受权
人批准，可按剂型、产品或产品系列进行分类。
4)无菌原料药，经质量受权人批准，可按产品或产品系列进行分类。
5)该年度变更工艺或关键生产设备等变更的产品，经质量受权人批准，可按剂型、产品或产品系列进行分类。
6)委托加工的产品，经质量受权人批准，可按产品或产
品系列进行分类。
三、本模版是企业撰写《年度产品质量回顾分析报告》的基本要求，仅供企业参考。各企业可根据实际情况，在积极学习和充分借鉴国外先进经验的基础上，不断完善相关内容。
年度产品质量回顾分析报告
产品名称、规格
回顾日期：XX年XX月-XX年XX月
产品编码：XXXXX
1概
要……………………………….………………………………….…
2回顾期限…………………………………………………….…….……
3制造情况………………………………………………….……….……
4产品描述………………………………………………….……….……
产品工艺………………………………………….……….…….. 产品给药途径及适应症………………………….……….……..
关键参数………………………………………….……….……..
5物料质量回顾…………………………………………….…….………
原辅料、包装材料质量问题回顾……………………….………. 主要原辅料购进情况回顾……………………………….………. 供应商管理情况回
顾………………………….….……………… 工艺用水、与药品直接接触的气体质量问题回顾……….….…
6产品质量标准情况…………………………………………….……….产品质量标准……………………………………………………..
质量指标统计及趋势分析……………………………………….. 7
生产工艺分析………………………………………………………..…
关键工艺参数控制情况…………………………………….…….
中间体控制情况………………………………………………….. 工艺变更情况………………….…………………………………. 物料平衡………………………………………………………….. 收
率……..………………………………………………………… 返工与再加工……………………….……………………………. 设施设备情况……………………………………………………..
8 偏差回顾………………..……………………………………………… 9
超常超标回顾………………………………..………………………… 10
产品稳定性考察……………………………………..………………… 1
1拒绝批次………………………………………………………..………
拒绝的物料………………………………………………………..
拒绝的中间产品及成品………………………………………….. 1
2变更控制回顾……………………………………..…………………… 1
3验证回
顾……………………………..………………………………… 1
4环境监测情况回顾………………………………………………..…… 1
5人员情况……………………………..………………………………… 16
委托加工、委托检验情况回顾…………………..…………………… 17
不良反应……………………………………………..………………… 18
产品召回、退货………………………………..………………………
产品召回………………………………………………………….. 退货……………………………………………………………….. 19
投诉…………………..………………………………………………… 20
药品注册相关变更的申报、批准及退审……………………………..
21结
论……………………………………..……………………………… 22
建议………………………………………..…………………………… 附录1 年度产品回顾分析表……….…………………………………………
附录2 产品各工序收率、平衡统计表……………….………………………
根据《年度产品质量回顾分析管理规程》XXX-XX-XXX的规定，XXXX年X月对XX产品进行产品质量回顾分析。本报告在随机抽取XX批的基础上重点对该品种进行了统计和趋势分析。
2 回顾期限：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日
3 制造情况：
本回顾年度共生产XX产品XX批，总产量为XX，总收率为%. 4 产品描述：
产品工艺
产品给药途径及适应症
关键参数
1. XXXXXXX 2. XXXXXXX 3. XXXXXXX 4. XXXXXXX
供应商的管理情况回顾
新增供应商情况： 变更供应商情况： 供应商审计情况：
小结：
6 成品质量标准情况：
质量指标统计及趋势分析
对的参数项目实际检验数据实施统计与分析
A：
B：
C：
D：
E：
小结：XXXXXXXX 7 生产工艺分析：
关键工艺参数控制情况 中间体控制情况
工艺变更情况:有何变更，原因，相关研究、验证情况，申报情况 物料平衡 收率
设备设施情况
变更情况： 维护情况： 维修情况： 小结：
10
11 拒绝批次：
环境监测情况回顾：
人员情况：
新增人员：
变更人员：
人员体检及培训情况：
产品召回、退货：
20
药品注册相关变更的申报、批准及退审
21
结论：
综合以上分析，在回顾期XXX年XX月XX日到XXX年XX月XX日内： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
22
建议：
1)XXXX 2)XXXX 3)XXXX
...................
样本标准偏差σ
X + 3σ
X - 3σ
Cp/Cpl/Cpu
Cpk
附录2 产品各工序收率、平衡统计表
第三篇：2016年管理方法与艺术形考作业01-04
2016年 领导科学与艺术形考任务01-04答案 第一次作业
题目1 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?( ) 选择一项：
A.
任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B. 允许其畅所欲言以表示广开言路 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 不客气地打断其讲话，让别人发言
题目2 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是( ) 选择一项：
A. 被领导者 B. 领导者
C. 组织结构 D. 环境
题目3 邓小平说：“一个党、一个国家、一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这句话体现的领导观念是( ) 选择一项：
A. 市场观念 B. 效益观念 C. 改革创新观念 D. 空间观念 题目4 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：
A. 领导决策 B. 领导方法 C. 领导艺术 D. 领导观念
题目5 领导科学研究的对象是( ) 选择一项：
A. 领导活动的历史演变 B. 领导活动的各个基本范畴
C. 现代领导活动的矛盾、特点及其规律 D. 各种变幻复杂的领导现象
题目6 领导本质通过( )的关系表现出来。 选择一项：
A. 爱护与拥护 B. 理论与实践 C. 说与做
D. 领导者与被领导者
题目7 领导活动产生于( ) 选择一项： A. 人类的祭祀活动 B. 人类的精神活动 C. 人类的沟通活动 D. 人类的共同劳动
题目8 孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的 选择一项：
A. 民本思想 B. 谋断分离的思想 C. 重视纳谏的思想 D. 人本思想
题目9 领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪( )之后开始的。 选择一项：
A. 30年代 B. 40年代 C. 80年代 D. 90年代
题目10 既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。 选择一项：
A. 领导目标 B. 领导效果 C. 领导效率 D. 领导效能
题目11 领导者素质形成和发展的物质基础是( ) 选择一项：
A. 良好的道德素质 B. 良好的生理素质 C. 良好的政治素质 D. 良好的心理素质
题目12 三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的( ) 选择一项：
A. 身体素质 B. 心理素质 C. 知识素质 D. 能力素质
题目13 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：( ) 选择一项：
A. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B. 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C. 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D. 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
题目14 假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?( ) 选择一项：
A. 及时打断这些发言以发表自己的高见 B. 既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C. 及时提供资料，证明这些意见的错误 D. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法?
题目15 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有( )的影响力。 选择一项：
A. 势力较大 B. 任职多年 C. 德高望重 D. 技术专长
题目16 对于领导者来说，( )是第一位的。 选择一项：
A. 能力素质 B. 知识素质 C. 道德素质 D. 政治素质 题目17 领导者的根本工作有 选择一项或多项：
A. 选用人才 B. 控制监督 C. 目标规划 D. 制定规范
题目18
领导者增效素质有 选择一项或多项：
A. 口才增效 B. 正直增效 C. 信任增效 D. 业绩增效 E. 榜样增效 反馈
正确答案是：业绩增效, 正直增效, 信任增效, 榜样增效
题目19 领导者的素质包括 选择一项或多项：
A. 心理素质 B. 政治素质 C. 知识素质 D. 能力素质
题目20 提高领导者效能的途径和方法有 选择一项或多项：
A. 精简机构和人员 B. 健全制度和法规 C. 科学运用时间
D. 制定高效规划原则 E. 充分占有信息
题目21 对领导者的定义理解正确的有( ) 选择一项或多项：
A. 领导者必须位于一定的职位之上
B. 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 C. 领导者必须有部下或追随者
D. 领导者拥有影响追随者的能力或力量
题目22 信息的特征有( ) 选择一项或多项：
A. 开发性 B. 扩充性 C. 时间性 D. 分享性
题目23 领导方法的类型较为公认的主要有 选择一项或多项：
A. 独裁式 B. 参与式 C. 民主式 D. 放任式 反馈
正确答案是：民主式, 放任式, 独裁式
题目24 领导者能力素质包括 选择一项或多项：
A. 组织协调能力 B. 分析综合给力 C. 开拓创新能力 D. 表达能力 E. 决断能力
题目25
领导者效能一般包括 选择一项或多项：
A. 领导系统整体贡献效能 B. 工作效能 C. 用人效能 D. 时间效能
题目26 领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的 ( ) 。 选择一项：
A. 信息观念 B. 改革创新观念 C. 效益观念 D. 竞争观念
题目27 权变领导理论的研究重点在( )。 选择一项：
A. 领导者、被领导者的行为和领导环境的关系 B. 不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响 C. 领导者的影响力 D. 领导者的个性特质
题目28 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好?( ) 选择一项：
A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 C. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
题目29 意见沟通的线路有 选择一项或多项： A. 平行沟通 B. 上行沟通 C. 下行沟通 D. 交叉沟通
题目30 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有( ) 选择一项：
A. 指挥能力 B. 决策能力 C. 统筹能力 D. 组织能力
题目31 领导在任何场合下说话都要幽默 选择一项：
对 错
题目32
领导者素质，是指在一定心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。 选择一项：
对 错
题目33 领导与管理是不同名称，相同的工作。 选择一项：
对 错
题目34 领导活动只是到了现代市场经济发展才出现的。 选择一项：
对 错
题目35 领导者在领导活动中发挥着主导作用、统率作用和中枢作用。 选择一项：
对 错
第二次作业
题目1 假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?( ) 选择一项：
A. 既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 B. 及时提供资料，证明这些意见的错误 C. 及时打断这些发言以发表自己的高见 D. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法?
题目2 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：( ) 选择一项：
A. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B. 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 C. 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D. 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
题目3 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：
A. 领导方法 B. 领导艺术 C. 领导决策 D. 领导观念
题目4 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有( ) 选择一项：
A. 统筹能力 B. 指挥能力 C. 组织能力 D. 决策能力
题目5 现代社会是信息“爆炸”的时代，是知识经济的时代，因此现代领导者必须具有较高的 ( ) 选择一项： A. 心理素质 B. 政治素质 C. 知识素质 D. 身体素质
题目6 ( )既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。 选择一项：
A. 领导效率 B. 领导效果 C. 领导目标 D. 领导效能
题目7 主要凭借领导者个人的经验、知识和才干实施领导的领导方式是( ) 选择一项：
A. 家长式的经验领导 B. 专家式领导 C. 科学领导 D. 集体领导
题目8 领导者素质形成和发展的物质基础是( ) 选择一项：
A. 良好的生理素质 B. 良好的心理素质
C. 良好的政治素质 D. 良好的道德素质
题目9 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是( ) 选择一项：
A. 组织结构 B. 领导者 C. 被领导者 D. 环境
题目10 孔子曰：“一张一弛，文武之道也。”从领导者自身修养的角度看，强调的是 选择一项：
A. 善于控制情绪 B. 注重磨练意志 C. 注重协调气质和性格 D. 正确对待工作和生活
题目11
领导者用人不疑的关键在于( ) 选择一项：
A. 领导者正确运用“疑”和“用”的手段 B. 领导者信任下属，获得下属的信任 C. 下属无条件地充分信任领导者 D. 领导者无条件地充分信任下属
题目12 对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了 ( ) 选择一项：
A. 用人不疑,疑人不用 B. 扬长避短,各尽所能 C. 量才用人,职能相称
D. 五湖四海,宽以容人
题目13 面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是(选择一项：
A. 应变创新能力
B. 交际协调能力 C. 获取新知识的能力 D. 组织决策能力
题目14 领导者在考察,识别人才时应注意 ( ) 选择一项：
A. 言行并重
B. 唯行唯准 C. 以行为主 D. 以言为主
题目15 领导观念创新的根本要求是( ) 选择一项：
)A. 标新立异 B. 实事求是 C. 谨慎稳妥 D. 敢于冒险
题目16 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到 选择一项：
A. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作
B. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 C. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
D. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
题目17 清朝有学者指出：“用人如器”。这一思想说明领导用人的原则是( )
选择一项：
A. 因事择人，量才使用 B. 合理搭配，整体效能 C. 扬长避短，发挥优势 D. 五湖四海，宽以容才
题目18 领导体制的核心问题是( ) 选择一项：
A. 人员配置方式 B. 职能分工制度 C. 组织结构形式
D. 领导权限划分
题目19 领导观念创新的根本要求是( ) 选择一项：
A. 实事求是 B. 敢于冒险
C. 标新立异 D. 谨慎稳妥
题目20 领导者批评别人应做到( ) 选择一项：
A. 要以事实为依据 B. 要以理服人 C. 要有正确的出发点
D. 要有勇气，不讲情面
题目21
合理的领导集体素质结构应具有(选择一项或多项：
A. 梯形的年龄结构
B. 同一的气质结构 C. 相等的性别比例
) D. 相似的知识结构 E. 互补的智能结构
题目22 被领导者在领导活动中的地位与作用是( ) 选择一项或多项：
A. 与领导者共同组成活动主体
B. 起外在作用 C. 起主导作用 D. 起被动作用
题目23 马斯洛需求层次有 选择一项或多项：
A. 社交需求 B. 安全需求
C. 自我实现需求
D. 尊重需求 E. 生理需求
题目24 被领导者是领导活动的对象和参与者，其特征有( 选择一项或多项：
A. 服从性 B. 受动性
C. 超脱性
) D. 对象性
题目25 领导者形象(树)的构成要素(
) 选择一项或多项：
A. 外貌形象 B. 行为形象 C. 心灵形象 D. 环境形象
题目26 一个成功的领导应具备 ( )种性格品质 选择一项或多项：
A. 战术灵活 B. 豁达大度 C. 坚定自信 D. 智勇双全
题目27 领导者形象是由( )要素构成的整体形象 选择一项或多项：
a. 环境 b. 行为、 c. 外貌、 d. 心灵、
题目28 领导者形象的特性(
)
选择一项或多项：
A. 整体性 B. 客观性 C. 传播性 D. 效益性 E. 动态性
题目29
领导者影响力来源(
)
选择一项或多项：
A. 专家 B. 思想 C. 品格 D. 权利
题目30
强制影响力有 (
)基本形式。
选择一项或多项：
A. 工作能力 B. 惩罚
C. 个人素质 D. 奖励
题目31
大胆选拔新秀，要反对论资排辈，但也要正确处理资历与能力的关系
选择一项： 对 错
题目32
领导者形象，它不仅指领导者本人外表相貌以及行为举止，而且也包括决定领导者行为举止的内在心灵世界及领导者所处的环境条件等。
选择一项：
对 错
题目33
领导形象所有外在表现，是以领导者客观现实再现为基础，必须具有鲜明的客观性。
选择一项：
对 错
题目34
情绪稳定性，对领导者而言，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静的处理各类事务的能力。
选择一项：
对 错
题目35
同时不同岗位、不同层次人领导者的增效素质是在领导者必备的一般素质的基础上发展起来的特殊工作需要的一些新素质。
选择一项：
对 错 第三次作业
题目1 选举制应成为我国人才选拔的唯一方式。 选择一项：
对 错
题目2 领导艺术具有时代性。 选择一项：
对 错
题目3 领导者在领导活动中的主体地位和主导作用 选择一项：
对 错
题目4 以问代令法容易削弱下属工作的积极性 选择一项：
对 错
题目5 领导工作具有个性化的特征，因而它是无规律可循的。 选择一项：
对 错
题目6 领导者效能是领导活动的出发点和归宿 选择一项：
对 错
题目7 互为领导法对所有被领导者都有效 选择一项：
对 错
题目8 领导在单位时间内处理的事情越多，其工作的效率越高。 选择一项：
对 错
题目9 所有的领导者都处于管理岗位。
选择一项：
对 错
题目10 因事择人，视能授权。这是授权的根本原则。 选择一项： 对 错
题目11 某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉根本不能履行一县之长的职责。”
根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责?
答：造成青年县长工作不力的一个最重要的原因是他作为领导者没有建立一个高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度、上访制度等。 同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以致越级汇报，自己事必躬亲而陷于琐事的缠绕之中，不能很好地履行领导者的职责。 因此现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己的事务性工作，认真履行县长职责。
题目12 县委常委在讨论一名副县长候选人。摆在常委面前的是以下两个人的基本情况：
(一)曾某，48岁，初中文化程度，在本县工作已27年，现任经委主任，曾分别在地委胡副书记、地委宣传部长手下工作过，很受两位领导的器重。为人比较灵活，善于协调上下左右之间关系。经济上，曾有人反映，他在营建私房中向基层单位索要了大批原材料，还有人向组织、纪检部门揭发他有作风问题，但未查实。
(二)冯某，41岁，大学毕业，工程师，1975年从外地调回本县工作，曾任县乳品厂厂长，任职期间，大搞技术改造，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖。此后，被提拔为商业局副局长，县财贸副主任。因曾同前妻离婚，受到了一些非议。工作方面，曾有人反映他在乳品厂期间，虚报浮夸，骗取荣誉，但也未查实。
请根据上述案例，结合领导学的有关内容加以评述。
答：1)选择任用领导干部需要注重领导者的素质，因为领导者素质是领导活动成功的重要因素。 (2)从两位候选人的情况看，论文化知识素质，显然李某强些，他大学毕业，工程师，并在实际工作中做出过重大成绩，而这方面张某显得有些逊色，从这个角度看，冯某是合适人选。 (3)金无足赤，人无完人。任何人都有优点和缺点两个方面。在用人的时候应避短，用人之长，容人之短。材料中反映的某些未经证实的问题，不应成为影响用人的因素。
第四次作业
题目1 领导艺术是个人经验的积累，没有科学的成分 选择一项： 对 错
题目2 决策是领导者的基本职能，而信息则是决策的首要条件和基础 选择一项：
对 错
题目3 领导体制的核心是各级各类领导机关职责与组织结构的划分 选择一项：
对 错
题目4 领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 选择一项：
对 错
题目5 一般来说，下层领导幅度可以大些，上层则应该小一些，形成金字塔式的领导层次。 选择一项：
对 错
题目6 一般而言，组织结构层次以四层为宜。最多设六层。 选择一项：
对 错
题目7 一个科学而合理的领导群体的年龄结构，应该是呈梯队构成的结构。 选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“错”。
题目8 随机应变的决策，主要适用于战术性的决策或短时期的决策。 选择一项：
对 错
题目9 任何一个创造活动的过程，都要经过从扩散思维到集中思维，再从集中思维到扩散思维，多次循环，直到解决问题。 选择一项：
对 错
题目10 决策行动是指一个选择行动或动作，是领导者的基本职责和任务。 选择一项：
对 错
题目11 西汉初年，天下大定。
汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下?”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”
刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良;若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何;若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。
结合案例回答：
(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因。
(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构? 答：(1)一个领导最重要的才能是，如何调动下属的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及长处、短处，放在什么位置合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度的发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，她夺得天下也是必然之事。 (2)优化领导班子思想政治素质。思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。因此，我们把领导班子的整体政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。 优化领导班子的配置，选配领导班子时，始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考虑领导班子的优化配置。围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结合配备班子，既要考虑本单位本班子的人选，又综合考虑外单位的人选，既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长，既重视培养使用党员干部，又重视培养少数民族干部、妇女干部和党外干部，既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设。
题目12 A市公安局交通处长期以来管理混乱。张明从B市公安局政治部调到A市公安局交通处当处长。面对管理混乱的状况，张明通过二个月的调查，查明问题后采取了一系列的行政措施：召开大会，通报情况，对存在的问题上纲上线;追究责任，对相关人员进行警告、惩罚和处理;加强组织性、纪律性;制定严格的规章制度，等等。一年内，终于使交通处管理状况变得井然有序。这样，他本以为自己威信会大增，却没想到交通处很多工作人员不敢接近他，平时见到他都绕道走。经打听，原来有些同志认为张明处长只注重行政手段，因此威信很难真正树立起来。请运用领导科学的有关知识和原理，分析上述材料。提示： (1)张处长为什么会面临这样的困境? (2)领导者怎样才能真正树立起威信? 答 ：(1)领导者的威信来源于两个方面：一，权力因素，二非权力因素，人际关系，知识，能力等，张处长忽略的非权力因素。 (2)领导者要1.加强自身修养 2.努力学习和专研政治理论，科学知识和业务能力，形成比较合理的知识结构。 3.掌握和运用现代领导理论与实务，具备综合的职业能力。 4.转变作风，讲究方法，团结同志，善于调动一切积极因素。
第四篇：品质管理部岗位职责与任职要求
为公司月/季/年度会议提供部门月/季/年度总结计划的编制和修订的服务工作，并组织实施。
1.提供对原材料、现场的半成品、成品及在库物资定期进行检验和验证的服务工作。
2.提供对不合格品和不符合项控制的服务工作。
3.提供对工序发生的不合格要求限期纠正，必要时可申请停止继续生产的服务工作。
4.提供建立并保存检验、抽样检验记录的服务工作。
5.提供对涉及产品质量的监视和测量装置的控制以及进货、产品和过程的监视和测量实施归口控制的服务工作。
6.提供纠正和预防措施控制及改进、持续改进等服务工作。
7.提供质量相关数据分析的服务工作。
8.提供建立《供应商品质档案》，并配合采购部对出现的不合格要求供应商采取措施，进行验证，以及必要时向供应商提出索赔、退货等要求的服务工作。
9.提供对供应商进行质量方面的审核，建立供应商的审核制度的服务工作。
10.提供顾客对质量要求的识别、建立相关文件、并将信息及时传递到相关部门，定期与顾客就产品质量进行沟通的服务工作。
11.提供公司质量管理体系策划、内部审核组织协调以及对质量体系运行进行监督监控的服务工作。
12.提供策划实施产品质量管理体系满足顾客要求并持续提高的方案措施的服务工作。
13.提供对本部门人员编制、调配、指导培训和考核的服务工作。
14.提供其他职责范围内的服务工作.品管部经理
1质量管理、统计等相关专业本科以上学历。
2受过质量管理、质量成本管理、管理能力开发等方面的培训。
3 5年以上质量管理工作经验，至少3年以上质量管理部主管职务工作经验。 6对现代质量管理模式有系统的了解和实践经验积累，对质量管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作;
7具备现代质量管理理念和扎实的理论基础;
8熟悉全面质量管理、质量成本管理等管理方法理论与实践;
9熟悉办公软件及相关的质量管理软件运用;
10较好的语言及书面表达能力。
11具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队; 12具有解决复杂问题的能力;
13很强的计划性和实施执行能力;
14很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心。
品管部主任
1质量管理、统计等相关专业专科以上学历。
2受过质量管理、质量成本管理等方面的培训。
3 3年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的现场品质管理经验，熟悉制造行业产品工艺流程;
5具备一定的质量管理体系推进及维护经验，熟悉品质管理手法; 6熟悉质量管理体系相关知识，能独立编写各阶体系文件;
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
11具有解决复杂问题的能力;
入厂检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 1年以上原材料品质检验工作经验
4具备丰富的原材料品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程; 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法;
6较好的语言及书面表达能力;
7掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
过程检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 1年以上生产品质管理工作经验。
4具备丰富的现场品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程; 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法;
6掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能;
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
成品检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 1年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的现场品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程; 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法;
6掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能;
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
客户服务
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理、公共关系管理等方面的培训。
3 1年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的产品品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程; 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法;
6具备良好的客户沟通能力和档案管理能力。
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情;
9工作细致、严谨;
10具有较强的组织、沟通、协调能力;
第五篇：人力资源管理01任务苏澳公司案例分析和华为人力资源体系基础
苏澳公司案例分析和华为人力资源体系基础
案例分析：人力资源规划
答：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。
人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满
足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。
从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。
总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。