如何做一名成功的店长

第一篇：如何做一名成功的店长

如何做一名成功的店长

如何做一名成功的店长(餐厅)王心广

★课程意义

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥管。作为一名全面管理工作者来说，必须对餐厅的方方面面都能够严格控制。

那么，一个管理系统是否优秀，一套管理流程是否完善，将直接影响着餐厅的经营结果。本课程结合作者的亲身经历，在多家知名餐厅的运用实践，以上课程内容具有良好的可操作性和绩效性，特此分享给大家，希望能给同仁们一丝启示和借鉴。

课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1. 掌握服务的有效控制方法

2. 掌握员工的有效沟通和激励技巧

3. 掌握餐厅细节管理的执行方法

4. 掌握餐饮“4 + 1”管理框架，让管理做到“心中有数”

★课程对象

——谁需要学习本课程

1. 餐饮酒店总经理、餐饮总监

2. 店经理、店长、厨师长、前厅经理等

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么?

第一讲店长的定位(上)

1.店长的行业定位

2.店长的上岗定位

第二讲店长的定位(下)

1.店长的功能定位

2.店长的价值定位

第三讲服务的有效控制(上)

1.服务的定位

2.如何做好服务

第四讲服务的有效控制(下)

1.如何提升和控制服务

2.如何进行人事考核

第五讲如何组织员工

1.组织员工的有效途径

2.横向监督系统的运用

第六讲如何进行沟通(上)

1.团队发展的五个周期

2.如何进行有效的沟通

(一)

第七讲如何进行沟通(下)

1.如何进行有效的沟通

(二)

2.有效沟通案例分享第八讲如何激励员工

1.找到员工工作的动力

2.让员工觉得自己重要

3.创造有向心力的环境

4.给员工成长的空间和平台

5.用企业文化引导激励员工第九讲细节决定成败(上)

1.引言

2.餐厅管理中的细节

(一)第十讲细节决定成败(下)

1.餐厅管理中的细节

(二)

2.小结

第十一讲建立管理框架(上)

1、4+1管理框架

2、如何对企业负责

3、如何对员工负责

4、如何对顾客负责

第十二讲建立管理框架(下)

1.如何对利润负责

2.安全管理

第二篇：如何做一名合格的店长

1 如何令自己的下属快乐地工作?

作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。

店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。

2 如何调动员工工作的积极主动性?

每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理?

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。

每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。 店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解?

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记：

A)处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协;

B)不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C)应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键;

D)坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理?

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力地工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

6 新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?

新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换店长后，员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。 另外，要尽可能在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。 7 新店长如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系?

对下属来说，适应新店长的管理需要时间。新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。

生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。

8 调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办? 作为进入新环境的店长，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。

如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式，及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。

9 员工私下经常谈论前任店长如何如何好，感觉有压力怎么办?

员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。

或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。

10 如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理?

作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。 11 涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办?

作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。

但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。 12 员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办?

下属出现这种情况时，作为店长首先要控制住自己的情绪，然后心平气和度地劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。

同时，要让员工清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。 13 员工执意要辞职，但公司不批准如何处理?

要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况，店长应向公司汇报，请求公司同意其辞职;若是因为员工之间产生不合，对工作分配不满等原因，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店;但如若员工宁愿不要工资都要走，那就实在是无能为力了。

14 住在店附近的员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办?

招聘家在店附近的员工时，事先就要讲清楚公司相关的调动规定，愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职，那就批准。工作不可能一味地迁就，上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题。

15 店内人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办?

作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决给予辞退处理，绝不姑息。

16 如何挽留要辞职的员工?

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。

比如，询问一下员工辞职后的去向，如果员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。

17 如果有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工?

可从以下几方面入手安抚员工：

第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。

第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。

第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。

18 员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病?

员工狡辩通常有三种情况：

A)觉得大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工作，工作出现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。

B)好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与其讨论他错在哪里。

C)认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工作失误的发生。

19 作为店长要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确?

如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

20 有的店长喜欢和员工一起干活，有的店长喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些?

喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作就不会太认真太仔细。其次店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来作，这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。

21 和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办?

一个好店长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。

如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工。

22 让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效?

作为门店的管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢?

所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。

23 平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办?

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。

24 对于一个很有想法，经常擅自做一些新花样的员工该怎么办?

这类员工一般头脑灵活，敢于创新。当他们擅自制作出一些新花样时切忌不要粗暴的批评和惩罚，避免打消员工的积极性。要及时与其进行交流，说明一下店内每月销售情况，以及公司在销售方面的规章制度，让员工明白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的，而且会直接造成店内的声誉，这对门店和公司都是损失。但为了鼓励积极性，可同意每月可以做一两种，之后上报公司，建议店内销售。

第三篇：如何做一名成功的教师

今年九月份，学校开展以成功教育为办学方向的新的教育教学管理模式，教师大练基本功，促进教师专业化发展，那么究竟如何才能成为一名成功教师呢?

一般来说，做一名成功教师必须具备以下十五个特征：

一、饱满的教学热情。首先要热爱自己从事的事业，走入课堂要有饱满的教学热情，教师的情绪在很大程度上决定了学生的学习状态。

二、娴熟的专业知识。现在轰轰烈烈地开展的促进教师专业化发展活动，实际上就是逐渐地让教师能够实现专业化，真正的实现对行业的垄断，只有这样，才能够让更多的行业，更多的家长和学生信服。而不会出现人人都能当教师，个个都能教学生的状况。

三、有组织的教学。有序的教学活动，会使课堂教学内容更加有层次，学生会有更多的时间和精力投入到有效的学习活动中去。从而提高课堂教学效率。

四、有活力的教学。成功教师的教学应该是充满活力的，而不是枯燥无味的，是可以随时吸引学生，引起学生兴趣和思考的。

五、良好的态度。成功教师首先要有端正的工作态度，我们都要求学生对学生的态度要端正，而这恰恰是我们作为教师首先应该做到的事情，只有事事都能积极向上，才能更好的将工作做好，才能够走向成功。

六、成功地管理课堂。有纪律、有秩序的班级环境是学生完成学业的基本保障。课堂教学机智对于每一位教师都十分重要，教师必须自如地解决在课堂出现的各种突发状况。能否成功地管理课堂在对于整个课堂的教学效果起着至关重要的作用。

七、有计划的教学过程。教师首先要计划好整个学期的教学进程，合理安排教学时间和进度，其次对于每个单元所要答达的整体目标要有计划，最后是对于每一节课都应该有目的的进行教学。

八、拥有成功的人际交往技巧。校本研修中很重要的一点就是同伴互助，而作为班主任及主科教学的教师更应该学会沟通的艺术，科任老师与班主任的沟通，班主任与家长的沟通，这些都需要教师掌握成功的人际交往技巧。

九、清晰的表达。教师主要靠表达向学生传递知识，要靠表达去和同事，家长去沟通，因此，能否清晰的传递信息，显得尤为重要。

十、有效的提问。成功的教师必须在课前做好问题的预设，必须设计行之有效的问题，这是整个课堂教学成败的关键。

十一、因材施教。教师必须面对各式各样的学生，有反应快的，有反应慢的，有爱学习的，有学习态度不端正的，因此教师必须因材施教，让各类学生都能够学有所得，全面发展。

十二、带给班级成功感。要让学生对于自己的班级充满信心，对自己的发展充满信心，因此教师应该学会鼓励学生，从而提高学生的积极性，起到事半功倍的效果。

十三、保持高期望。其实这一点和上一点有相通之处，对学生保持高期望，给学生信心，带给学生成功感，会有助于学生的全面发展。

十四、创造愉悦的氛围。构建和谐校园，构建和谐课堂，给学生提供良好的，愉悦的学习氛围更有利于学生的身心健康，从而奠基幸福人生。

十五、有弹性的教学。可以根据实际情况对于整个教学过程随时进行调整。让课堂教学更加有效，让整个教学进度更加符合实际。

促进教师专业化发展，大练基本功，正是让我们一步一步的走向成功，使我们早日的成为真正的成功教师。

第四篇：如何做一名成功的营销人员

世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负”。不同的心态，就决定了不同的人生和结局。 一个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想;你有怎样的思想，便有怎样的性格;你有怎样的性格，就会有怎样的态度;你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。 营销是一项既须历经磨练，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质，有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质，那么，成功的营销人员究竟要具备那些心理素质或者说心态呢?

一、学习的心态。现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。 大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1364场比赛，共踢进了1282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他“您哪一个球踢得最好?”，贝利笑了，意味深长地说：“下一个”。他的回答含蓄幽默，耐人寻味，象他的才艺一样精彩。贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看作新的开始，不断学习，不断提高，征服了一个又一个的高峰。 因此，营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习;多深入一线，向市场学习;谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习;多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。

二、自信的心态。营销这个职业面对的诱惑很多，但遭遇的拒绝和冷眼也最多。因此，它不是每一个营销人员都能够“横眉冷对”，获得成功的。它需要坚强的意志，充足的自信。 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后，他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用“青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措，这位推销员就是后来荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。 每个推销员都想在营销界干出一番惊人的业绩，但是一定要具有面对失败坦然自如的积极自信的态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃，否则，你永远与成功无缘。

三、乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推销鞋子的故事，在考察了市场后，一个公司的推销员回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相径廷。 曾经有一个关于美国总统罗斯福的故事。当罗斯福还是议员的时候，英姿焕发，英俊潇洒，才华横溢，深受人民爱戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳时突感脚腿麻木，动弹不得，后来医生诊断，患上了“小儿麻痹症”。医生对他说：“你可能丧失行走的能力。”罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫”，第一次竞选总统时，他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心，从后台走向讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。因此，很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。

四、付出的心态。有人曾用《青玉案》里的词句来形容营销事业的三个阶段：第一，迷茫阶段：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。第二，酝酿阶段：“衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴”。第三，豁然阶段：“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。道出了成

功营销人员所必须经历的艰辛历程。 成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。” 营销人员就需要这种付出的心态，铁的意志，不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。

五、耐心。有这样一个故事，一个推销新手工作了一段时间后，因找不到顾客，自认为干不下去了，所以向经理提出辞呈。经理问：“你为什么要辞职呢?”，他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉着他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么?”推销员回答：“人啊”，“除此之外呢，你再看一看”，“还是人啊”，经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准客户吗?”，推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。这个例子给我们一个什么样的启示呢?顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。 乔.吉拉德，是世界上最伟大的推销员，他连续12年保持全世界推销汽车的最高记录数，平均每天销售六辆，被载入吉尼斯世界记录大全。他在《我用我的方式成功》一文中说只要他遇到一个人他都会恭恭敬敬地递上自己的名片，耐心地推销自己的汽车，把他所接触到的每一个人都看做自己的准客户，把生活业务化，把业务生活化，随时随处发现自己的潜在客户。

六、敬业的心态。营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就象有人经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。” 日本幕府时期出身贫寒而后来声名显赫的丰臣秀吉，曾被织田信长雇佣为携草履侍从，在寒冷的冬天早晨，他就把主人的草履藏在怀里，用体温暖和。他负责饲养信长的坐马，除日常饲草外，还自己掏腰包买胡萝卜喂它。结果，太太离他而去，但这种敬业的精神为他带来了日后的巨大成功。 营销这个行业在中国正在蓬勃发展，随着WTO在中国的不断深入，一大批优秀的职业经理人将会脱颖而出，成为各个 企业的骨干栋梁，而我们要想成为其中的一员，很重要的就需要一颗敬业的心态。只有把公司的事情当成自己的事情，把公司的业务当成份内之事，我们才能深入其中，体会领悟，才能放眼未来，把握今朝。 蒲松龄曾有名言：有志者，事竟成，百二秦关终属楚;苦心人，天不负，三千越甲可吞吴。 营销，是一项充满着渴幻和梦想的职业;营销，同时也是挑战与机遇并存的事业，在这个竞争加剧，信息爆炸的年代，我们只有具备了成功营销员的心理素质，我们才能跨越千山万水，才能翻过一座又一座“高山”，才能“挥斥方遒”，勇登营销事业的颠峰。 正如拿破仑所说：“我之所以成功，是因为我志在成功!”

第五篇：如何做一名成功的中层干部

《从中间到中坚》课程大纲

第一部分中层干部的角色定位与认知

一、决定持续企业绩效的四个因素：正确的战略决策、高效的中层执行、优秀的岗位敬业、适宜的企业文化与管理机制。

二、中层的职责：

 首要职责是沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。

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 在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。 重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。

三、中层必须认知三个层面的互动关系

 高层订方针、中层讲方法、基层快行动

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 高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持 高层讲变化、中层要应变、基层在行动 高层讲势、中层讲责、基层求利 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化

 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新

 中层要操心、高层才放心、基层才安心

 高层是好人、中层做坏人、基层是厚人

四、问题到我为止

五、中层的四种身份

1、 信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督导落实到基层。

2、 教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成为基层员工的教练、老师。

3、 避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。

4、 变压器：把来自高层的压力转化为有效的激励，激发基层员工更的动力。

六、三承三启

1、 承上启下：目标、指令、任务

2、 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作

3、 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。

4、 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。

七、优秀中层的三个表现：正确贯彻上司意图、深得上司器重;与同事协同作战，深得同事支持;带领下属实现目标，深得下属尊敬。

八、中层经理不得有的四种错误：把自己当成群众领袖、民意代表;把自己当成一方诸侯，小国之君;把自己当成劳动模范，无所不揽;把自己当成小兵一个、自然一卒。

九、中层经理的六大内伤：

1、 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。

2、 事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。

3、 不会正确开展异性管理与上级沟通。

4、 没有主见，成为上司领导的传话筒。

5、 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。

6、 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信服。

第二部分 中层经理做事态度与艺术

一、上司对工作的需求：

1、希望下属主动、主导地解决问题;

2、希望了解下属工作进度及困难;

3、

希望一切状况能在掌握中，不要出意外;

4、希望下属尊重及顾及上司形象;

5、对予交办的事情能快速回应;

6、上司需要你的时候，你就在他身边;

7、主动提供即时的资讯与情报。

二、什么是主导?就是对过程与结果负责，当有缺限、不足的时候能够补上去。我不下地狱、谁下地狱?

三、上司认同、重视的8种干部：

1、有能力、有贡献;

2、为组织着想;

3、对自有信心且言之有物的

人;

4、在工作上全力以赴的人;

5、工作有目标，知道下一步该做什么;

6、能够解决难题的人;

7、愿意承担更多重任及工作的人;

8、与上司及横向部门配合度高的人。

四、中层与上司相处的六大原则

1、上司永远是对的!

2、不要议论上司的是非;

3、不要抢上司的风头;

4、独立承担责任;

5、多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案;

6、让上司做好人、自己扮黑脸。

五、如何向上司汇报工作：

1、精简、简明扼要、有数据讲话;

2、有针对性;

3、从上司的立场来看问

题;

4、尊重上司的评论、不要争论。

5、让上司做选择题、少做论述题。

六、与同事相处的要求。

 二大原则：

1、面子第

一、道理第二;

2、高调做事、低调做人。



 两个思想：

1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要;

2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要求：

1、彼此尊重、从我做起;

2、适当保持距离;

3、懂得分享、勇于

担当责任。

 与同级沟通的忌语：

1、这点小事都不会做;

2、你怎么做事的?

3、这事我已经想好了，你不

用再讲了。

4、再做不好就走人。

5、这不关我的事。

6、我也没办法。

七、千万别做没心没肺的中层：向上报告没胆略、同级沟通没心情、向下辅导没肺俯。

第三部分中层经理基本管理能力

一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。

二、目标管理须重视的举措：

1、 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动

自发地努力完成。

2、 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式强化目标、提醒

进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。

3、 目标排序：将每个店面、业务部门每个人员每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。

4、 目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。

5、 专注于最重要的目标。

6、 目标检查：员工不会做你期望做的，只会做检查的。

三、时间=有效时间+无效时间=(高效时间+低效时间)+无效时间

四、效率=成果/时间

1、 功劳：在有限时间准确完成目标

2、 苦劳：在有限时间没有完成目标

3、 疲劳：在有限时间忙碌，不知道目标在哪里

4、 徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向

五、谁是时间杀手?——电话聊天、形不成决议的会议、救火、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏

优先等级、缺乏完成期限、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。

六、要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的救火事情，授权那些紧急

而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。

七、制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。

八、有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识。

九、做沟通高手：

1、站着对方的立场来思考问题;

2、运用对方可接收的方式进行沟通;

3、真诚的态

度、尊重的表达;

4、认真倾听、理解对方;

5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。

十、常见的沟通障碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话

题、转移目标、面子第

一、不愿敞开心怀

十一、 制度管理：谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫

十二、 制度观念：

1、 红绿灯比警察重要;

2、建机制比疏导交通重要;

3、一批问题常出现是制度有问题;个体问题

是人的问题。

4、先订制度、后执行。

5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。

十三、 法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度

十四、 管理者最有效的语言：

管理者最不应讲的语言：  对不起，是我错了。 • 照我说的办，没错!(刚愎自用)  你有什么建议。





 就照你的办。 我们一起······ 干的好! • • • 我早就想好了!(揽功归己) 你怎么老是·····(委过于人) 绝不可能······(扼杀创新)

我来做。(事必躬亲)

今后·····(贻误商机 )

我·····(自我中心) •  谢谢! •  请······ • 十

五、 管理者糟糕的八句话：

 你是我的人，要听我的——团队建设问题













大家给我一个面子——员工关系问题好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题做不好我把你们都开掉——忧患意识问题××是我们的骨干，大家都不许惹他——骨干员工问题××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题那几个人没有一个好东西——人才优势调动问题

第四部分团队管理、高效执行

一、高效团队的9个特征：清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的

结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。

二、高效团队的四个要素：

1、 目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见;宣导、建立认同。

2、 关系：正式关系与非正式关系;疏导、理解、关怀式的关系;从怀疑到互信;从动荡到稳定。

3、 规范：结构性问题与非结构性问题;建章立制比处理问题更重要;人性管理与无情管理。

4、 领导力：明确目标与期望的结果;做出样板与标杆;授权、放手让成员去做;密切关注走向;

对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。

三、高效行动力的四个观念

1、 世界观：行动力就是生产力;自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙;提高职业技能

比金钱更重要。

2、 人生观：服务别人、成就自己;我为人人、人人为我;付出爱心、收获自尊;生活是快乐的、

工作是快乐的;我的快乐我做主、我的努力我做主。

3、 价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多

少是多少。高级价值——付出自有回报。

4、 职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人

生的开始。人生的价值在于双赢。

四、处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过;发生问题，找不到责任人不放过;发生问题，

没有整改措施不放过。

五、行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。

六、行动力关键：要敢——不在乎条件;要快——勤奋努力;要对——盯住目标。

七、行动力秘诀：决心第

一、成败第二;速度第

一、完美第二;结果第

一、理由第二。

八、教练式经理：教练是一种帮助关系，是学习的帮助者通过技巧性的谈话，帮助被帮助者看清自己的

状况，找到自己的方法，采取自己的行动，获得持续的成果的过程。

九、迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。

十、教练方法：以倾听替代告诉;替代部下做事到帮助部下做事;鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直

接指出错误;塑造责任、强化责任代替分配责任;前景引导代替命令;激励与表彰代替惩罚。 十

一、 绩效管理的流程：制订目标、绩效考评、绩效面谈、绩效辅导。绩效考评只是绩效管理的一个

环节，而绩效面谈与绩效辅导更为重要。

十二、 激励员工，让员工自动自发地快乐工作。

零成本的激励 低成本的激励：

说谢谢! 陪员工吃顿午餐;

在员工早会上表扬一个员工; 将因奖励的钱在公开的会议上兑现;

写份感谢信，公告在公司; 组织员工打一场羽毛球赛;

写封感谢信，邮寄给他的家人，或打电给予一本书的奖励;

话致谢; 自做一份有特点的证书;

说鼓励的话; 向公司借本管理书籍，亲自交与员工手

认同员工的创新; 上，让他阅读;

如果员工因创新而导致出错了，对结果组织一个小型的抽奖活动;

要处罚，但同时对他的努力要给予表彰; 组织员工“小鬼创意碰头会”;

让员工在全体人员面前讲授自己的经一次小型的郊游; … 验;

将优秀的员工的照片放至店面;

…

作业：请您结合自己的工作，谈一谈您如何做一名优秀的中层管理者。

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