如何做一名职业经理人

第一篇：如何做一名职业经理人

如何做一名成功的职业经理人

怎样做一个成功的旅游经理人?

来源:来源： 3158创业资讯 发布时间:2012-4-28 点击率:506

跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社，先做导游，再做计调，不用三五年就有可能升迁做经理。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的，则有更多的机会在业内流动，或者自立门户做老总。这样的前景，对于立志投身旅游业的年轻人，无疑具有极大的诱惑。

不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社“小、散、乱、弱”的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢?2005年5月12日，笔者应苏州大学旅游系王专博士的邀请，赴该校做了一次有关演讲。下面，笔者节选部分内容整理发表，以期对即将和正在迈入旅游业的后来者有所启发。原文如下：

再过一年时间，在座各位就要进入旅游界，成为职业的旅游经理人。中国目前的旅游业态，正在孕育着深刻的变化。大家在未来的加盟一定会加速这种变化。事实上，王专博士和苏州大学旅游系几位同仁创办的同程网，就正在改变中国旅游电子商务的基本形态。今天我不想讲理论，主要结合自己多年来的工作实践，将我做市场的点滴经验和一些思考，跟各位做一个交流。

一、成功者勇字当头

作为职业经理人，谁都渴望成功。怎样才能成功呢?当然有许多条件。但我认为首要的是勇字当头。做市场就是要不怕困难，一往无前。大家以后走上工作岗位，会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种激情和信念。多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激情，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。

前一阵，中国营销传播网刊载了一篇文章：《华为如何打造一支营销铁军》。里面有个细节，说华为6000个销售人员都是刚出校门的大学生。经过短暂培训就投入市场一线，而且一般只用三年。这种做法看起来很不符合常理。在我们想象中，华为这样的优秀企业，它的销售人员应该都是富有销售经验的资深人士，但却不是这样。那么，他们这样做的道理在哪里?说到底，他们最看重的，其实就是大学生刚出校门时候的那种精神状态，看重的是一个“勇”字。用任正非先生的话说，“我要保证一线的人永远充满激情和活力!”

我个人体会也是如此。十年前做广告部经理，刚开始根本不懂什么叫市场，就凭着一股激情往前冲。记得第一笔生意是给一家房地产公司做开业庆典的策划。我们给他设计了42个项目。其中一项，是用三架飞机在庆典现场的别墅群上空编队飞行，一边飞一边拉彩烟，在空中画出那家企业的标志。当时就考虑全国还没人这么干过，那么我们可以做一下。结果，策划费赚了20万元。我现在看那个策划，当然是很幼稚的。但是，做市场就是要敢想敢干。市场实战的成功体验非常重要，它能树立人的自信。你不能等到所有的理论都学好了再去做市场。应该勇敢地冲进市场里面去，在实战中学习。

二、大格局是一种视野

我们研究市场问题，要善于“化繁为简”，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过“推理”一步步接近真理，而东方思维是通过“领悟”，跨越中间过程“直达”真理。我们要多多培养自己的领悟能力。其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是“需求”。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。我是做电视记者出身的，电视新闻写作有个词叫“导语”，就是再复杂再重要的新闻，都可以用一句“导语”说清楚。多年前《新华日报》在头版发了一篇报道，是关于春兰集团老总陶建幸的访谈。记者问他，你觉得做市场最重要的是什么?陶总回答就是四个字：“投其所好”。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：“能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”

怎样才能做到化复杂为简单?关键是眼界要高，视野要开阔，要有一种“大格局”。什么是“大格局”?“大格局”就是一种宏观的、开阔的视野。余世维博士的讲座大家可能都听过，他对“大格局”的解释很到位，他说肯尼迪六岁就

出入英国皇宫，所以他能做总统。这就是一个视野问题。多年前我做广告的时候去过一些知名企业，有的现在发展到非常大，有的却已经在市场上消失了。其中有个彩电企业，90年代初产值就达到10个亿，现在却变成了别人的一个车间。为什么会出现这种情况?主要原因就是企业决策者缺乏一种宏观视野。在企业最辉煌的时候，他看不清未来的趋势，看不到潜在的危机，反而滋生了一种沾沾自喜的“土财主”心理，最后把机会失去了。

做一个成功的旅游经理人，尤其需要大格局大视野。到目前为止，中国旅游业的市场发育并不充分，景区市场营销的水平普遍较低，旅行社的总体状况还是小散弱。即使象上海春秋那样做到33个亿的规模，如果跟国外相比也还相差许多数量级，美国运通一年的营收是150亿美元!但是，这种状况肯定会改变，而且正在改变。以前我在旅游界听得最多的一句话就是“旅游行业是微利行业”。春节前我走访各地市场，苏州文旅集团的曲总告诉我，他们已经完成了对四十家旅行社的整合，基本可以做到人财物“一支笔”，开始有能力大批量的对外集体采购。去年他们的营收是多少呢?超过一个亿。按照毛利率3.5%计算，利润大概在350万元左右。作为传统旅行社，能够完成这样的整合是非常不容易的。因为旅行社一向就是谁也不服谁。但是，如果我们视野再放开一点看呢?同样在苏州，同程网的“同程旅游交易平台”已经聚集了全国18000多个旅游经理人，这是一种什么样的整合力度?再看上海的携程网，4月28日他们刚刚公布了第一季度的财务业绩，我给大家念一下：营收9,690万元，比去年同比增长51%;净利润3,960万元，比去年同比增长82%;毛利润率85%，与去年同期相比持平。面对这组数字，你还认为“旅游行业是微利行业”吗?那么请大家想一想，全国15000多家旅行社，有那么多好的资源，有那么多优秀的旅游经理人，为什么没有一家能够完成同程网那样的业内整合?为什么没有发展出一家携程网那样的旅行服务公司?说到底，就是由于大家都盯着眼皮底下的这块团队市场，认为做团队来钱快操作简单，忽视了在未来最有发展潜力的自助游市场。结果呢?价格战打得头破血流，搞得谁都没钱赚。

三、培养颠覆性思维

做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是“无中生有”。是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前有句话叫做“人无我有，人有我新”。第一句话我赞成。第二句话我觉得有问题。你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新?这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。孙子兵法讲，“攻无不克，攻其所不守。”做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的“同程网上旅游交易平台”这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。

当所有人都看到变革的结果，可能已经是几年以后。但是决策者的思维是早就开始的。春兰做到中国空调业老大是94年。但是早在86年它刚起步，产值只有1000万的时候，陶建幸总经理就提出了 “三五一”计划：第二年3000万，第三年5000万，第四年一个亿。当时所有人都觉得不可思议：这怎么可能呢?一个企业每年增长20%就不错了，怎么可能这样增长呢?其实陶总的思维是颠覆性的，他提前看到了家用空调这块市场空白。他的“让开大道，占领两厢”，就是要抓紧时间尽快做出产业规模，全面占领家用空调这个巨大市场。

同样，央视无锡影视基地发展起来以后，国内一窝蜂兴建了许多人造景观，但是大部分都失败了。这些景点失败的原因，就是他们只看到了“景点加表演”这种形式很容易模仿，却不知道影视基地在九十年代的兴起，是因为契合了电视连续剧在中国将成为市场化产品的这个趋势。而一个市场化的产品，必然需要通过基地化的大规模生产，才能大幅提高产量和降低成本。而影视旅游只是其中的一个副产品而已。这就是一个决策思维问题。当然，颠覆性思维不仅体现在决策，还体现在操作市场的手法。比如怎样掌握市场主导权?怎样实现由弱势到强势的转化?怎样改变做生意的游戏规则?等等。

四、用心感知消费者

市场发展到今天，只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场，必须超越产品的物质层面，深入研究消费者精神层面的东西。以我多年来的个人阅历，我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什

么。人对自己真实需求的感知，常常是模糊的。因此，我们要善于体察人性，用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理，要一直深入研究到消费者的潜意识。

昨天张朝阳先生在这个地方给大家做了演讲。大家知道他的搜狐现在很赚钱。但是搜狐赚钱靠的是门户网站广告吗?不是。他靠的是短信。今年春节七天，单是无锡地区就发了5600多万条短信，放大到全国那就更不得了。有的女孩子一天能发一百多条短信。那么，短信满足的是人的什么需求?如果大家研究一下短信的内容，我可以说大部分短信都跟工作无关，许多短信内容其实是很无聊的，但是大家还是乐此不疲。再看盛大网络的传奇游戏，不仅中学生爱玩，实际上许多白领金领也爱玩。我自己也曾经打游戏打过通宵。你说游戏能带来什么实用价值?无非就是浪费时间和消耗精力。那么，游戏满足的是人的什么需求?

学过营销理论的都知道，营销就是发现需求和满足需求。但是，真正的需求往往是隐而不见的。要把隐秘的需求发掘出来，还需要洞察人性。营销学研究人的购买决策过程，从知晓到兴趣，再到产生购买欲望，最后完成购买行为。这个理论是基于一个假设，那就是人的思维和行动是比较理性的。事实上，我认为人在许多情况下是非理性的。我有时甚至怀疑人在本质上就是非理性的。你说你爱上一个人有什么道理?没有任何道理。消费者的某种购买偏好，有时候也没有什么道理。但是在非理性的背后，潜藏着合理的因素。比如短信和游戏，表面上是浪费时间和精力，但就在时间和精力被消耗的过程中，人的精神和情感得到某种放松。现代社会人的精神层面存在许多问题，弗洛姆曾经在《逃避自由》这本书中对此做过精辟的分析。现在人的物质生活得到很大提高，人的精神获得了前所未有的自由，但是，在得到自由的同时，我们也失去了一种秩序感、平衡感、归属感，精神和情感变得有些无所依归，于是产生焦虑。适度的焦虑可以给人积极向上的压力，但是焦虑过度就需要缓释。这也许就是短信和游戏所满足的隐秘需求。

五、找准卖点有效传播

市场调研是营销工作的基础，这是一个常识。我们曾经花费一百多万元做了三年的全国旅游市场调查，案例我已发布在网上。不过，有一个重要结论因为怕引起误解我没有写。这个结论就是，仅仅通过定量调查的方式，是很难了解消费者对于产品的真实感受的。必须结合定性分析，运用我们的理性思辨能力，深入思考和仔细辨析。之所以出现这种情况，是由于消费者受到空间距离的阻隔，很难全面掌握产品的相关信息。事实上，距离影响信息传播的程度，远远超过我们的想象。以往我们有种错觉，认为随着互联网的兴起和发展，时空距离对于信息传递已经不再是一个问题。其实并不是这么简单。比如，美国是世界上最强大的国家，每天面向全球输出它的文化和其他各种信息。但是，在座各位能够说得出美国的几个城市?美国有许多世界一流的名牌大学，但是大家能够说得出美国的几所大学几位教授?我们当初开发华东线的一个逻辑起点，就是认为远距离的游客对于景区的认知是模糊的，绝不像我们身在其中的人那样清晰。

距离对于信息传播的这种影响，在旅游行业表现得尤为明显。景区并不象快速消费品那样可以摆在消费者面前。你从不同的角度展示景区的不同卖点，消费者的感知可能完全不同。无锡有个4A级景区锡惠公园，去年请我去讲营销问题。我说从战略上看，你们以后可能没饭吃。为什么呢?因为不需要做多少调研，瞄一眼就知道你们景区现在的客源都是些什么人。早晨，老头老太来这里早锻炼;周末，家长带孩子到动物园看老虎;平时，打工仔和大学生到这里来划船谈恋爱。这说明你这个景区目前是一个市民公园。而无论国外还是国内，市民公园最终的走向必然是门票廉价或者免费。所以，你现在还不是一个能够进入国内旅游市场的旅游产品。东北人不可能来这里看老虎，西北人不可能来这里早锻炼。当时他们墙上挂着一张制作精美的宣传招贴，广告语是“江南第一山，天下第二泉”。我说这个招贴很漂亮，但是对市场没有用。“江南第一山”，也就300多米。而且站在山顶也没啥好看的，又不是站在上海经贸大厦楼顶。“天下第二泉”，说来说去还是老二。而且，“泉”给人的品牌联想，无非就是一口井，并不是一个景区。

但是如果换个角度进行诉求，情况就不一样了。比如，把锡惠公园里面的“寄畅园”拎出来作为卖点。康熙、乾隆下江南，十四次到过的江南园林就是“寄畅园”。所谓“普天之下，莫非王土”。皇帝什么好地方没有去过?两代帝王能够十四次到同一个地方，说明这里一定有啥特别的好处。你要把这个好处寻找出来，展现出来。如何展现?很简单，方法就是“化简为繁”。所谓“大户人家规矩多”。寄畅园秦氏家族在四百年中，发生过多少故事和传说?沉淀着多少历史和文化?你要把这些沉淀下去的东西挖掘出来，用可感可触的形式加以表现，并且广泛地传播出去。现在的寄畅园，五分钟一圈就转完了，门票卖15元游客都嫌你贵。但是如果你把文化资源整合好了，卖50元都

没问题。文化是最能产生品牌溢价的东西。他们当时接受了我的意见，并且很快付诸行动。今年他们耿主任跟我讲，春节以来景区的团队每天翻番。这就是一个找准卖点有效传播的问题。

六、掌握资讯注重均衡

在未来，旅游营销管理的发展方向，将从目前的完善各种服务功能，逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在，许多旅游企业都开始将自己的业务数字化，以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此，旅游经理人要谋求自身的竞争优势，必须懂得如何掌握资讯。但是这里有个难题，就是我们面对“海量信息”怎么办。比如互联网，全世界每天大约新增一百多万个网页，信息实在太多了。大家每天上网阅读和下载大量资料，有些人甚至养成了所谓的“下载癖”。但是，过量信息会使人迷茫，使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。

首先，海量信息需要“海量阅读”。“海量阅读”就是我们过去常说的“泛读”。是一种对于各方面综合信息的博闻强记。作为一个职业经理人，坚持不断学习，保持足够的信息占有量是很必要的。坦率说，中国的旅游行业进入门槛过低，从业人员良莠不齐。跟其他行业的职业经理人相比，中国的旅游经理人是不大爱学习的。

“海量阅读”的重要作用之一，是可以让我们“在混沌中感知市场”。人的大脑天生就有一种在混沌中感知、归纳和整理信息的功能。就象一台设计精密的粉碎机，各种信息进去以后，经过粉碎，会自动有序地流出来。我们常说做市场要有商业直觉。商业直觉的形成，除了跟经验有关，还与信息的占有量密不可分。

其次，获取信息要学会“去粗取精”。市场信息要转化为有助于营销决策的资讯情报，需要一个“去粗取精”的过程。比如互联网，就象一个深不可测的海洋，每天有许多优秀的帖子浮上来，也有大量的垃圾信息沉淀下去，我们要重点关注那些浮出水面的东西。在网络的海洋里，一个帖子能够浮上来，并且得到“病毒式”地快速传播，总是有些道理的。

那么，怎样便捷快速地发现对我们有用的资讯呢?方法很简单，就是盯住每个行业中影响力最大的专业网站和论坛。比如，做营销的人，就应该多多学习和研究中国营销传播网。优秀的网站，一般都会聚集一批优秀的原创作者。通过阅读和学习别人的成功案例，我们能够较快地了解整个行业的最新理论研究成果和实战操作技法。在此基础上，我们的视野还应放宽一点，做一些适当延伸，浏览一些相关的管理类、品牌类的优秀网站，比如中国管理传播网、全球品牌网等等。

最后一点，要特别注意学习和研究我们所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性，对于自己熟悉的领域比较“恋栈”。俗话说，“兴趣是最好的老师”。自己喜欢的东西，人会自觉自愿地去钻研和学习，从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西，会觉得枯燥乏味，有一种本能的抗拒心理。但是，要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做“特化”，意思是说，动物的某一功能过度发达，会影响均衡，结果反而不利于这个物种的进化。作为一个理性的职业经理人，我们除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成“跛脚鸭”。

第二篇：如何做一名成功的职业经理人观后感

余世维先生讲授的《如何成为一个成功的职业经理人》完整的课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等内容，每一讲都十分精彩且极具吸引力。余世维先生的讲解深入且案例丰富，他还能结合自身的管理经验提供多种实用的解决问题的方法及技巧，我们深深地为其精辟的语言、丰富的学识和独到的见解所折服。

要成为一个成功的职业经理人，你需要照顾好你的员工、树立自己的权威，带好团队，提升“思考力”、“决策力”和“执行力”等。对于目前尚处于员工阶段的我们而言，这将是今后我们努力要达到的目标。结合目前自己所处的位置，将观看《如何成为一个成功的职业经理人》最为深刻的几点感受总结如下：

机遇只属于做好准备迎接机遇的人。这是我一直以来都信奉的一句格言，也就是余世维先生所引用到的拿破仑的名句“成功是努力加上机会” 所言的意思。为成功作准备，需要自身的努力再加上正合时宜的机遇，但我认为更为重要的是个人在所处的位置上为将来的成功所付出的努力。课程中提到，管理者要树立权威，需要努力培养个人的智力、监督力、自信心、积极主动、果断这5个特质并重视运用专家权和典范权这两个强大的权力。可知，要成为能让员工服气并接受你的指挥和管理的成功领导者，在日常具体的工作中需要努力将自己培养成为一个具有领导者特质的人，才能在机会来临时，成为一个不仅受下属尊敬还能受上司赏识并受市场欢迎的职业经理人。认识自己，努力地投入工作，为迎接机遇做好准备，无需担忧会因为准备不足而失去良机。

要想管理好别人，必须首先管理好自己;要想领导好别人，必须首先领导好自己。每个人最大的敌人就是自己，驾驭自己最为困难。如果能够做到有效的自我约束和自我管理，就能够成为一个真正成功的大写的人。倘若能运用正确的理念和方法，清晰地认识自己、有效地管理自己、不断地提升自己，则能凸显出自己与众不同的特质，为能为成为一个成功的领导者奠定基础。

其中讲到一段符合国情的就是领导都喜欢很多人有事没事的打电话来骚扰自己，觉得有一点道理。一个真正成功的管理者，不应该把时间和精力花费在处理乱七八糟的小事情上，因为管理者的主要职责应该是把握好团队的职责、带好团队做出团队绩效，而不是自己大小事务事必躬亲，在自己的团队中与员工争当英雄。而要达到这一目的，则要求自己的员工有较强的业务能力、工作上能积极主动。这就归纳为两个需要解决的问题：①如何让员工的业务能力上升到可信任的水平?②如何让员工自觉地为实现团队目标而“抛头颅洒热血”?

提升员工业务技术能力，我们不妨通过以下途径锻炼：

1、首先是通过集体培训，这可以达到扫盲的作用，但集体培训比较粗糙，只能为员工种下一些概念性的思想种子;

2、随时随地的培训，我们可以充分利用各种机会，找机会针对需要的人进行培训，这样培训的好处是不需要正式培训的安排布置;

3、团队成员的知识共享，创建浓厚的互相学习的氛围，以使大家能及时地分享自己发现的问题与解决心得，让各种有用的技术经验迅速在团队内传播;

4、组织保障，在团队内开设各种工作常用技术领域的学习研究小组，并定下学习任务，学习效果最好的小组和个人给予奖励。

员工的能力提高了，他们是否全心工作?我们如何让员工自觉为实现团队目标而奋斗?人工作都是为了满足自己的某一种需求，每个人的思想、认识都不尽相同，因此思想沟通也是因人而异，余世维因此提到了“低俗的权力”和“高尚的权力”。

1、低俗的权力即“威逼利诱”，虽然余老师有些鄙视这种权力，但事实上，日常工作中这也是一种行之有效的基础权力，因为现在人们也比较理智，很多时候利益也是非常重要的一环，所以在员工的绩效好和不好一定要有分水岭，观点鲜明，并落实到位;

2、高尚的权力就是专家权的影响力，这种权力对于一般人来说，不是一朝一夕能做到的，得靠平时不间断的修炼，无论是业务技术能力还是综合能力，我们都要有所提升，以身作则，以自身技术的权威信服力与人格魅力去让员工信服;

3、企业文化认同，企业文化即公司大多数人的日常行为所体现出来的文化氛围，这可能并没有一个规章制度，但企业文化的影响是深远的，但也不是一朝一夕就能实现的，需要我们至上而下、一代一代地自觉积累与传承。 从自己的诚实开始做起，认识自己，仔细了解客户，积极投入工作。真正“负起责任，培养自信”， 抓住施展才华的机遇

1.“时势造英雄”，还是“英雄造时势”

有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”?拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。一个人很努力，但是没有机会也没有用;一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素，同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢?这就需要技巧了。

2.什么人才算英雄

中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，就称为他是一位伟人。

做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位伟人，也不算一位英雄。所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。孙中山先生讲的对，有的人能够替10，000个人服务的，那么他的范围就是10，000人;有的人只能替1，000个人服务的，他的范围就是1，000人;有的人就只能够帮100人工作的，他的范围就是100个人。问题不是10，000、1，000，还是100，而是看他能不能尽到本分，在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。

3.人一生有七次机会

机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。

第三篇：如何做一名合格部门经理

贵州百灵企业集团进阶学习资料2010年第01期

《做一名合格的团队领头人》

管理学习：做一名合格的团队领头人

团队领头人是企业的各级管理干部，是企业的中坚力量，向上对企业的战略决策负责，充分理解和传达企业的战略决策，向下激发员工的积极性，鼓舞员工的士气，使员工的能力得到提高，业绩得到增长。

合格团队领头人的特质：

1.持续学习的热情

知识经济时代最为明显的特征就是知识爆炸。要想成为一名合格的团队领头人，就必须结合自己团队工作的特点，不断补充丰富专业知识，不断学习借鉴同行经验，在提高专业知识水平的同时，也应该不断补充学习一些管理知识，比如财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。

2.高度的执行力

团队领头人在企业的管理结构里，处于中间位置，起着上传下达的桥梁作用，其执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一。要想成为一名合格的团队领头人，就必须具备较强的执行力，严格执行企业的决策、领导的指示和其他临时性的工作安排，使企业的任何决策都能通过团队领头人传达到基层员工，并通过团队领头人与员工的共同努力，取得好的结果。要提高执行力，团队领头人必须做好以下几点:①认真理解领会领导的意图;②与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解;③对领导的指示和安排进行有效的分解;④把所分解的工作安排给合适的员工，并制定具体的工作措施计划和检查计划;⑤与员工保持持续不断的沟通，并与员工一起，共同努力，把每项工作措施计划落实到位;⑥与员工一起总结工作成果，并形成工作总结，向公司领导汇报;⑦对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励，肯定他们的成绩，使员工得到激励和认可。

3.高资源整合能力

当企业的一项工作安排给某个团队领头人的时候，团队领头人应充分考虑自己有哪些可供使用的资源，比如:人力资源、财务资源、时间资源、领导支持资源、其他部门的合作资源，等等，一个合格的团队领头人，应能够把这些资源有效地整合起来，使之发挥综合效力，从而使领导的工作安排得到有效的落实。

4.有效授权

我们的一些团队领头人通常只关心如何给员工安排工作，而不考虑职责和权限是否匹配。要想成为一名合格的团队领头人，就必须研究如何对员工进行有效的授权，通过授权，使员工的职责和权限相匹配，使员工的能力在实际的工作中得到提高。

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贵州百灵企业集团进阶学习资料2010年第01期

《做一名合格的团队领头人》

5.不断创新

一个仅仅知道按领导意图办事的团队领头人肯定不是一个合格的团队领头人。而一个合格的团队领头人则除了完成领导的指示之外，自己还要时刻考虑该如何创新的问题，一个合格的团队领头人一定是一个经常让领导做选择题(不断提出方案，请领导做出选择)而不是做问答题(事事都请示)的管理者。所以，要想成为一个合格的团队领头人，就必须结合本部门的工作，对未来的发展做到有效地规划，并把这些规划与企业的管理层进行有效的沟通，不断对工作进行创新，不断谋求进步。创新从以下几个方面入手：

A.认真解读企业的战略目标和年度经营计划，要充分解读企业的战略目标和年度经营计划。通过解读，团队领头人要弄清楚这样几个问题:为完成企业战略和年度经营计划，本部门/团队承担的主要职责是什么?为完成这些职责，本部门/团队需要的资源和支持是什么?如何分解并向员工传达这些目标任务?为帮助员工实现目标，自己又该做哪些努力等等。

B.重新定义员工的工作，在充分解读企业战略目标和年度计划之后，接下来团队领头人要做的工作就是与员工一起重新定义他们的工作。团队领头人一定要做好职位说明书的后续管理工作，把职位说明书用起来，并在使用的过程中不断修订和完善。

C.帮助员工制定关键绩效指标(KPI)，一个合格的团队领头人，首先就是要把自己的期望告诉员工。而要做到这一点，最好的办法就是把员工未来一段时间的绩效目标——关键绩效指标告诉他们。

D.辅导帮助员工提高绩效能力，确定关键绩效指标以后，团队领头人应时刻关注员工的绩效目标的执行状况，结合员工的具体情况对他们进行有针对性的辅导，提供必需的资源和领导支持，帮助他们清除前进过程中的障碍，创造一个积极和谐的工作环境，使员工在实现绩效目标的同时提高能力和技能，做好挑战更高目标的准备。

E.考核员工的表现并及时反馈，在制定绩效目标的时候，与员工约定好完成日期，也就是考核期限。当约定时间到来的时候，团队领头人应及时对员工的绩效做出考核评价，并对员工进行反馈。

F.帮助员工制定绩效改进计划，制定绩效改进计划一方面是帮助员工提高能力，一方面是为下一绩效周期做好准备，使人力资本的功能得到充分的发挥。当绩效反馈完成后，团队领头人和员工双方对员工存在的不足达成了共识，那么，就要根据员工的特点制定针对性的改进计划，以帮助员工在未来的时间内做得更好。

好的领导——工作前指导，工作时督导，工作后辅导

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第四篇：如何做一名优秀的部门经理

1.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好( C )

A把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿

B按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账

C虽然是公事，但是私下里解决

D无视员工的错误

2.哪一个不是影响部门经理威信的外因( D )

A职位高低

B助手的水平

C下属的期望值

D领导者的能力

3.作为新任经理，你认为哪一点是不恰当的( D )

A确定目标比马上开始行动更重要

B花更多时间在员工身上

C对每件事情的处理都要付出全部的精力

D要从容不迫的处理事情

4.要想成为一名优秀的部门经理，你认为做的不符合要求的是( A )

A解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题的能力

B要善于和各种各样的人打交道

C部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势

D要采取积极、乐观的态度来面对压力

5.哪一个违反了有效沟通的原则( C )

A沟通必须有一个明确的目标

B积极的倾听

C忽视细节

D有明确的时间约束

6.哪一项是可以授权的工作( D )

A解决部门之间的冲突

B培养下属

C维护纪律和制度

D收集事实与数据

7.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确( C )

A了解员工的长处与短处

B关心员工的个人绩效

C让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足

D决策时听取员工的看法

8.评价下属时，哪一点不正确( C )

A对事不对人

B给下属一个解释的机会

C以成败论英雄

D批评要适度

9.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确( D )

A该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视的那些内容

B一定要确保该任务在1-3个月内取得成功

C如果发现任务无法完成，应该马上放弃

D确定的任务一定要做到公开

10.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的( D )

A正确的做事情

B安于现状，忙于行政管理

C需要管理制度加以规范

D顺利达成效果

11.哪一个属于不可以授权的工作( D )

A日常工作

B准备报告

C监管项目

D解决部门之间的冲突

12.管理不同类型员工时，哪种说法不正确( D )

A对于脾气暴躁的员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气

B对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度

C对于平庸的员工，要加强情感上的交流

D对于有后台的员工，要回避他的身份

13.在建立威信时，你认为哪一点不正确( B )

A权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信

B如果下属的期望值越低，则很难迅速树立威信

C道德品质是影响威信建立的内因

D助手也可以通过树立相应的威信强化部门经理的威信

14.批评下属时，你认为哪一点不正确( B )

A批评的目的就是明确事情的对错与否

B要避免当众批评

C批评的时候要对事不对人

D只批评一次，不要旧帐重提

15.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向( A )

A卓越型

B行动型

C理智型

D和谐型

第五篇：如何做一名优秀的部门经理

1.哪种方法不能很好的激发自信( )回答：正确A

B

C

D只关注有可能发生的事情管理好自己的时间做决策时把风险最大化尝试从别人那里得到积极的反馈

2.在领导与部门经理的联系中，哪一点不正确( )回答：正确A

B

C

D领导着眼于将来，部门经理着眼于眼前领导挑战惯例，寻找新的途径，部门经理安于现状，忙于行政管理领导正确的做事情，部门经理做正确的事情领导带人带心，让人心悦诚服，部门经理需要管理制度加以规范

3.你认为下列哪种说法不正确( )回答：正确A

B

C

D管理者要压制员工的牢骚解雇员工之前应先给予几次警告对于一些谣言可以置之不理对于善意美好的议论，部门经理要保持低调

4.哪一项是可以授权的工作( )回答：正确A

B

C

D解决部门之间的冲突培养下属维护纪律和制度收集事实与数据

5.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确( )回答：正确A

B

C

D了解员工的长处与短处关心员工的个人绩效让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足决策时听取员工的看法

6.在管理不同下属时，哪种说法不正确( )回答：正确A

B

C

D在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理要给员工犯错误的机会部门经理在工作中具有特权

7.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的( )回答：正确A

B

C

D尊重他的个性表示对他的信任适才适岗与他们沟通时要非常的热情

8.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的( )回答：正确A

B

C

D正确的做事情安于现状，忙于行政管理需要管理制度加以规范顺利达成效果

9.下列哪种说法不正确( )回答：正确A

B

C

D部门经理解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题部门经理的一项重要能力是谈判能力作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力

10.在批评员工时，你认为哪种方式是正确的( )回答：正确A

B

C

D“你这样做是不对的”“你根本就无法与人沟通”“你应该能够做的更好”“你不行”

11.在部门逐渐步入正轨的开始阶段，可以采用哪种管理方式( )回答：正确A

B

C

D命令型的领导方式辅导型的领导方式指导型的管理方式授权型的管理方式

12.在处理冲突时，哪一点不正确( )回答：正确A

B

C

D冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突有效冲突是指对部门或个人有利的冲突有效冲突也可能转化成有害冲突冲突经常是突然产生的

13.在职业发展的哪个阶段最容易产生对职业的厌倦( )回答：正确A

B

C

D20岁到25岁左右25岁到40岁左右40岁到60岁之后18岁到22岁左右

14.在建立威信时，你认为哪一点不正确( )回答：正确A

B

C

D权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信如果下属的期望值越低，则很难迅速树立威信道德品质是影响威信建立的内因助手也可以通过树立相应的威信强化部门经理的威信

15.批评下属时，你认为哪一点不正确( )回答：正确A

B

C

D批评的目的就是明确事情的对错与否要避免当众批评批评的时候要对事不对人只批评一次，不要旧帐重提