教育学管师工作流程图
第一篇:教育学管师工作流程图
学管师业务流程
学管师工作环节及服务策略
为帮助学习管理师理顺日常工作各环节,进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略,特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说明:
学管师各工作环节及服务策略
工作环节 标准要求/服务策略
第一次回访 1. 时间:接收档案后的半天之内要首次电话回访家长;
2. 目的:向家长作自我介绍,初步建立感情和信任;向家长了解更多学生的信息,便于后期的管理;
3. 准备:回访前要向咨询师了解是否全款,请咨询师先与家长打个招呼,介绍说明学生后期的管理由某学管师主要负责,以便于学管师与家长初次接触时,家长不觉得唐突,更易接受;
4. 回访结束时,可与家长约定下次回访的时间及内容,如通知上课时间等,要在当日内录入回访日志;
5. 服务策略:a、回访前,先和咨询师沟通交流,确定是否可以打电话,以及打回访电话应该注意的事项,例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等;b、要背熟第一次回访电话的话术,并在实际中灵活运用。c、第一印象很重要,要重视并把握好第一次沟通,沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业,取得家长的信赖和认可。
第一次课前
课前通知
1. 学管师根据排课老师提供的排课安排及课程表,通知家长及任课教师;
2. 上课通知要确保有效。不仅要通知家长,还要确保学生可以得知,将上课通知情况及时录入回访日志;
3. 小班开课情况,应把上课时间段,课室准确无误的告知家长,避免学员第一次找不到自己所在班级。
4. 服务策略:课前通知及时、准确无误。
课前交流
1. 两会:①教学讨论会:由学管负责组织,咨询师主持,参加人员是学管、咨询、教师。②教学座谈会:学管与家长约定时间,学管师主持,参加人员是学管、咨询、教师、家长、学员。
2. 交流时间:在排课后上课前,由学管师协调安排,时间40分钟左右,以交流充分为准。尽量提前,给老师留出备课的时间。
3. 交流目的:协助教师备课,让教师充分了解学生,以使备课更具针对性。
4. 交流前,学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《学科能力测试单》、《个性化测评报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。
5. 交流时,由咨询师向教师和学管介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况。学管师和咨询师一起为教师的备课提出中肯建议。
6. 交流会时要做交流记录,会后及时将交流过程及结果录入到回访日志。
7. 交流会后,要将《第一次课后反馈单》交给教师,让其第一节课后填写后提交。
8. 交代教师档案里的文件使用完毕后,返交给学管师存档;
9. 小班学员情况人数,课时量应在课前与任课老师沟通到位。
10. 服务策略:课前交流做到有效,为第一次课做好充分准备。
课前接待(个性化,小班同用)
1. 第一次上课前一天,要提前打电话,确定家长教师了解上课情况。
2. 课前要再次了解学生资料,做好接待准备,并提前10分钟在教室前等待。
3. 第一次课,要尽量与咨询师一起接待。如咨询师正接待其他家长,可自行接待。
4. 如果是家长送学生来,可由咨询师介绍学管师,做短暂交流,进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。
5. 尽量不让家长听课,因为一来会影响教室秩序,二来会影响学生的听课情绪。
6. 如果家长不立刻走,可根据时间做进一步交流。
7. 如果几个家长同时需要接待,要合理安排好,不要冷落任何一个。
8. 服务策略:给家长留下良好印象,安排做到井然有序。
课后回访
1. 目的及重要性:了解家长的满意度,及时做好调整,第一次课后的回访非常重
要,关系着退单的可能性及后期管理的稳定性,学管师要充分重视。回访的对象及顺序:学生、教师、家长。
2. 过程:
a、第一次课结束前5分钟,学管师等在教室门外,待学生出来,询问上课是否满意,了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。
b、学员或家长填写意见反馈表,交学管师存档;
c、学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包括师生沟通情况、学生配合情况、
学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等,并收取《第一次课后反馈单》,存入到纸质档案。
d、确定学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,注意家长的态度,向家长反馈教师对学生学习的反映与评价,尤其是积极的方面。
e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。
f、第一次课后要收取教案,查看课后记的填写情况,并存入纸质档案。
3.小班,学管师应做课后学员学习情况反馈,了解学员对老师的上课满意度,做好记录存入班级档案。如有个别学员不满意,应及时做好跟踪服务,避免不必要的退费。
4,服务策略:了解效果,找出原因。
分析回访结果
1. 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要对学生及家长进行适当引导,尽 量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。
2. 如果是对教师本人不满意,且无法调整时,要及时通知排课专员,做好更换教师 的准备。(小班应同老师沟通,在教学上有所改进。)
3. 如果是对其他方面不满,或家长直接提出退单,则了解不满的真正原因,以及做 好挽单的准备。
4. 服务策略:分析解决家长问题,提升家长满意度。
第一次课后 第一次课后结果应对措施
一、组织召开教学研讨会
1. 组织教师、咨询师、排课老师(若有时间)交流,分析客户的不满,多方讨论, 提出针对性的建议,协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。
2. 将调整结果以口头或书面的形式告知家长,并取得家长认可。
3. 将交流过程、结果及家长的反应填入《教学研讨会记录》,存入纸质档案,并在 当天录入。
二、协助排课老师重新匹配教师(仅个性化学员)
1. 确保再次匹配能够到位,与学生的个性特点相适应,能快速取得学生喜欢与认可; 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求,将调整结果告知家长。
强调:梳理此段时间内重点解决的问题和影响重大问题需要解决的办法。
第一次课后至第一个月 协助教师制定阶段性教学计划
1. 如果第一次课后满意,或调整后家长满意,学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性教学计划》。
2. 在第三个周,要提醒教师对学生充分了解的基础上,开始制作教学计划,并随时主动交流,提供制定计划时必要的最新信息。
3. 第四个周要督促教师完成并收取教学计划。
4. 检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性,并保证格式的标准化。
5. 第四个周上课时,教学计划由学生家长签字认可后,一份交给学生家长或由学生带给家长,另一份存档。
6. 将递交和存档情况录入回访日志。
7. 告诉教师教学计划在后期根据学生的实际情况灵活调整,并将调整情况及时通知家长。
8. 小班教师应做好班级阶段性计划,计划交给学管师放入班级管理档案。
制定管理计划
1. 接档初,了解学生的基本情况时,就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。
2. 从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。
3. 个性化管理方案的设计主要包括对学生情况分析(心理、性格、习惯、学习状态等)、学生管理目标(能力、习惯养成、学习辅助等)、学生管理阶段(分几个阶段,每个阶段的时间长度,管理方式,具体做法)、管理效果预期、需要家长配合的方面等。
4. 在第三个周,对学生充分了解的基础上,开始制作管理方案;
5. 第四个周,完成管理方案,确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性。在第四周上课前,一份交给学生家长或由学生带回,一份存档。
6. 小班,学管师应做好班级的管理方案,放入班级管理档案。
定期回访及录入(个性化,小班同用)
1. 第
一、二个月,每周不少于一次回访;
2. 第三个月以后每两周不少于一次回访。
3. 回访频率可根据家长情况分类,家长比较稳定者,可少作回访,家长不太稳定者,可多作回访,多进行交流。
4. 每一次回访都要及时记录到日志。
5. 对异常情况要及时向相关部门反映及向上级汇报,对家长提出的合理要求,及时给予满足。 定期召开家长交流会(个性化,小班)
1. 每月要针对每个学生组织一次家长教师交流会。(小班召开家长会,在期中或期末。)
2. 交流会时间可安排在周三至周五,具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3. 参加人员由学管师、任课教师、家长,咨询师及排课人员若有时间尽量参与。
4. 交流会要有记录单。
5. 会议目的是让家长和我们之间更多了解,更多信任,更多配合。让家长了解学生在佳绩的学习情况,在佳绩的进步情况或后退原因,以及各种服务的落实情况;向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况;取得家长的配合,减轻我们教育学生的压力。
6. 交流会要有过程记录及成效,让家长在会上有所收获。会后要将交流记录与结果及时录入到回访日志。
关注学生考试情况和成绩变化
1. 了解学生在学校的测试情况,是否有周考、月考,如果有,要了解考试时间及安排,如果没有,要求教师定期对学生进行测试。
2. 对学生的测试要求题目精化,要针对学生学习的实际情况进行出题,题量不要太大,不要占据学生太多时间,30分钟左右即可;或者教师拟出试题让学生带回家,家长监督学生完成,下周上课交回教室批改。要将测试结果及时反馈给家长,并要求教师对学生的测试情况进行评析,根据测试情况调整教学计划,查缺补漏。(小班教师可以统一试题,作阶段检测。)
3. 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取,记录在日志,并要求教师对学生试卷进行分析,向学生讲评,如有可能要复印学生的试卷,存入纸质档案。
4. 在学校的考试前,要与教师充分交流,了解学生学习状况,把学生进行分类,对学业的确难有进步的学生,及早跟家长交流,分析学生成绩可能不能提高的原因,让家长心中有所准备,预防考试后成绩不理想,家长反应强烈。
5. 考试成绩如果有进步,要及时表扬学生,可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长,让学生体验成就,让家长看到学生的进步。
6. 个性化学员,小班学员成绩应及时录入成绩表,方便日后查阅对比。
检查作业
1. 根据家长的要求及学生的情况,要求教师布置作业。
2. 作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3. 学管师督促老师并检查学生的作业完成情况。
4. 要将作业完成情况及时与家长交流。
关注学生成长变化
1. 要随时关注学生情绪变化及心理状态,尤其青春期的学生,要经常交流,及时给 予化解。
2. 给每一个学生建立成长档案,每一点进步及变化详实记录,并及时反馈给家长。 给学生人生目标及规划的指导。
3. 让学生在佳绩学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。
4. 协助教师激发学生学习的兴趣及动力,给予学生学习方法的指导。
5. 要分析学生不良学业的家庭和学校背景,给予良性的指导。间接影响或直接指导
学生的家庭教育,给予学生父母适当的教育指导,要求学生父母配合我们的工作,确保学生在佳绩教育的成功。
总述:学管师是家长关系维护的重要实施者,我们要以“精,准,细,严”的工作准则来维护和管理好我们佳绩的每一个学员。
第二篇:【辅导学校、教育机构】学管师工作心得
学管师
现在商界提出了一个响亮的口号,叫“二次竞争”。意思是说,第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子,那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺,以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。
今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。
客户关系的维护有很多种方式,对于我们学管师而言,主要就是效果维护,心理维护,特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱,教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者,象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候,我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。
(一)上门维护
这里的上门是一个广义的概念,包括我们主动提供给客户的多种维护,例如打回访电话了解客户满意度,按时及时给家长展示其子女的档案,辅导计划,教案记录等,给客户发短信和邮件沟通学员情况,与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上,装到信封里,让孩子回家再看,很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时,北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物,但是我们同样是做着非常有意义的事情,
前几天一家长来退费时态度恶劣,非要带走合同,我说我们的合作关系已经结束,我们没有义务给你合同了,他说他对我们的服务不满,扣他的钱没有道理,他说你们到底提供了什么服务。(我说,我们的咨询师的测试报告是要收费的,他说就那么简单的说说写写就要三百,我说那律师就是说说而已,但是费用高的有几万,十几万,就是这样的服务费,还有我们班主任全程跟踪的服务费,他说我怎么知道啊,我说都有记录啊,他说拿来我看,我说你等着,我们到校区拿来复印给您,他无话可说)
做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长,而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生,再加上学段不同,导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获,我们迎来一批学生又送走一批学生,
但是那种能力和方法却在我们的身上永驻,无疑为我们未来的成功构成优势。
(二)增值维护
这是向客户提供的,超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式,其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导,以促进学生身心全面健康发展,很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注,要多加赏识,任何一个人都需要被尊重被赏识,“每个人心灵深处的信念,都存在着一种能量场,如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人,那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息,并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。
之前你已经看过他的资料了,任何一个生命体都有闪光的地方,就抓住他的闪光点,放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西,你就顺着他说,玩游戏的人都很聪明哦,因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类,就夸他时尚,个性。男孩子喜欢篮球,崇拜姚明,那就用姚明的精神来鼓励他,比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明,球技上也远不及,但是有一样东西你可以追赶上,(精神和境界)永不服输,永远坚持的精神,火箭主帅范甘迪称:没有人比姚明更勤奋,坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子将来可能是一个出色的团队领导,象马云、史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗?更可贵的是周杰伦的孝敬之心,周杰伦的音乐天赋等,说我也喜欢周杰伦,和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子,说女孩子就应该象你这样美丽自信,以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人,那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等,各位做的这么好这么久了,一定有更丰富的经验。
对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明,比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事,他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力,他是一个很让人头疼的孩子,但是他的小学校长有一天给他看手相:说孩子你将来要当洲长,在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次,说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他,从那天起,“纽约洲长”就象一面旗子,他开始挺直腰杆走路,51岁那年,他终于当
上了纽约洲长。也许你的鼓励可以成就一位伟人,但至少让他们多体会一份师爱,多一份自信。
(三)知识维护
和家长的沟通就是围绕着孩子的话题,应该承认我们接触的基本是强势群体,很多家长功成名就,(但是不必紧张,这是发展我们自己的机遇。)在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信,所以在这个过程中要掌握话语权,扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备,还要在沟通能力上具备一定的影响力。
比如我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练,一定要让他弄清楚熟练掌握不可,如果基本的部分不会,漏洞就会越来越大,以后出现问题再回头来寻根求源,家长和孩子将会很辛苦,而且收获甚微,家长会有认同感。
比如家长说孩子厌学,你要告诉他这个不足为奇。根据我国青少年研究中心的一项调查表明,因为喜欢学习而上学的小学生仅有8.4%,初中生为10.7%,约70%多的孩子 有不同程度的厌学情绪。所以我们的孩子没有问题,关键是怎样引导。
比如孩子在我们这里学习了,你想让家长督促孩子回家复习,你可以给他一个短信。告诉家长据美国学者研究,即使是100个完全学会的事物,第一天只能记住60%,第二天40%,第三天30%而已,可是往后的记忆减少就很慢了,1个月以后大概还能记住20%,为了不将学过的忘记,复习是很有必要的。
(四)顾问式服务
现在好多学生学习没有动机更没有动力,家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学?比尔盖茨没有大学毕业。国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢,北大学子还有卖肉的呢?面对这样的孩子,家长应该怎样交流呢-----这是特例,并不具有普遍性,看看美国首富的排行榜,是哈佛,耶鲁的毕业生多还是高中生多?耶鲁的学生不光学知识,还可以得到宝贵的人脉资源,校友遍布全美,都是各行各业的精英,这是通往成功之路不可或缺的宝藏。
有的家长关注师资的来历,真正的好老师不光是知识的讲解,还有一种是精神的传递,我们曾经接触过的老师很多,但是真正来到我们灵魂实体的却不多,
而我们环雅的老师在提高学业的同时,更注重精神成长。
给大家讲一个案例,一个家长上访,家长觉得成绩提高太慢,告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术,家长首先要有耐心,要:“温火慢炖”,要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻,艺术品没有速成的。
家长觉得老师更换对孩子不好,我们要尽可能的少换老师,实在要换给家长做解释,哈佛好不好啊,好,但是哈佛的校长和老师都有退休和更换,而哈佛并没有受影响,因为哈佛的精神没有变。环雅换老师,但环雅的理念没有变。
家长说你们的广告在报纸上的版面非常大,但是看到你们的环境却很一般,告诉他教育是一种氛围,比清华北大环境优美大楼气派的高校有的是,但是没有谁敢说是老大老二,甚至连老三也不敢说,都说自己是老四。
家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了,告诉他孩子可以没有信心,但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会,就是等于给自己机会,给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才,但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育,但是没有挫折的教育是不完整的教育。
家长说教我们孩子的不是名校的老师,我说不是最有名的是最好的,适合自己孩子的才是最好的。最后家长消除了疑虑,在校区团队的努力下挽回了这个单子。
最近我经常接一些咨询的电话,我会问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的,她回答是前者,我说你真有福气,孩子有自主学习的意识,现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢,家长很高兴,也有回答是后者的,我说您的教育意识很强,远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任,这样做不是忽悠家长,而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同,我们是在帮助他。
(五)情感维护
客户对品牌的情感,源自顾客对产品或品牌的满意,要让家长觉得满意,我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功,而是长时期情感的沉淀。它可以极大的提升客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用,意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系,而是逐步演变为一种长期的合作关系。真正的情感营销是一种人文关怀,一种心灵的感动,决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱,说些寒暄的套
话,连自己都不甚清楚。
如果是中高考的学生可以给家长发一些短信,告诉他如何注意孩子考前的饮食营养,怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章,比如怎样正确对待模拟,怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多,一定要仔细认真筛选。
有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理,你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨,而是表示这种情况不会再出现,哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话:“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了”,所以不抱怨未必是好事。在一定场合客户的抱怨是难以避免的,因而你对此不必过于敏感,不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责,要把它当作正常工作中的问题去处理。
教育是服务,这些早在十年前就提到了,所谓服务就是一双脚要穿在不同码的靴子里,而且要穿的舒服。用在我们的身上很恰当啊。愿大家的脚每天都能舒服!每个公司的资源都是有限的,能够通过独特的创意和细节的改进,让有限的资源尽可能发挥更大的价值,能在无形中提高竞争力,飞花落叶,皆成利器。
第三篇:学管师成功案例
个性化教育“鹰击长空,鱼翔浅底,万类霜天竟自由。”
一、化学高级教师,2002年退休,2007年,已经65岁的常老师重新出山,加盟学大教育,干的还是他的老本行:化学老师。
常老师说,之所以65岁还来转型搞个性化教育,冲的就是这个机构的先进的教育理念。 常老师举了一个例子:他曾经教过一个男学生,那年读初三,性格很野,每天上学书包里还带一把菜刀,动不动跟人打架,好多老师都说这是一匹驯服不了的“野马”,没人愿教他,也没人敢教他。常老师自告奋勇去亲近这孩子,发现这孩子只所以这样,是因为在家里缺少爱,在同学中也没有朋友,还有人总欺负他,缺乏安全感,为了保卫自己,才背把菜刀来武装自卫。这孩子其实有很多优点:讲义气,懂感情,只要你对他有一点好,他会向你掏心窝子„„在常老师的帮助下,孩子顺利考上了高中,之后到旅游学校学习,毕业后分到保利剧场。后来成长为一家国际演出公司的董事长。每个教师节,只要他人在北京,就一定会来看常老师,总说是常老师改变了他一生„„很强调关心每一个学生,爱每一个学生,也很注重后进生的转化。
“你真好!”郭浩一愣,常老师接着说:“没想到这么大的雨,你居然没有迟到,还提前了10分钟,说明你是一个守时守纪的人!”“你真是个上进的孩子!很多学生都在暑假出门旅游,而你却放弃游玩的机会,冒着酷暑来补习功课,还如此认真,可见你的决心。这是良好的开端,要坚持下来!”郭浩的家长打来电话:孩子回家可高兴了,说终于有人把他当人看了!常老师听了,心里酸酸的:这孩子也不容易啊!“老师,您知道我是差生吗?您如果知道我很坏,您还能这样尊重我吗?”“每个人都有过去,每个人都有未来。你不是差生,你很棒!小孩子犯错,上帝都原谅。老师相信你能改正缺点!”
二、段丁香,1982年出生,宝鸡文理学院化学系毕业,之后分配到一家省重点中学担任化学老师,2008年,她自己为自己未来的人生作了一次选择:离开公立学校,到体制外的学大教育机构,专业没有变,还是化学老师。段丁香快人快语。她说,她之所以选择放弃公立学校,是觉得那里机制太老化,论资排辈,年轻人机会太少。而且,从20多岁一脚踏进学校大门,你就能知晓你20年、30年后的生活状态„„因为身旁的那些中年、老年教师就是你的明天、后天„„ 个性化教育比学校的“大班教学”更具有挑战性。段丁香说,光说备课,就能看出差异。在学校,老师只要备一套课,按照规定的进度走,如果一个班上有50个学生,有30个人跟得上,其中20个人优秀,你就是个好老师„„在学大,不行!你得为每一个人备课,哪怕都是初三的化学,跟一个考80分的学生备课和跟一个考30分的学生备课,肯定不一样。哪怕是同一个学生,有时候还要备两套甚至三套方案,因为学生家长传递给你的信息往往是有水份:明明只考了20分,为了顾面子,说考了“50多分”,但这两种程度的学生是不可能用同一套方案的„„
一堂课,如果你准备了三个知识点,一个小时之后,你发现学生都会了,怎么办?那你得储备有第四个、第五个知识点„„
从总体上看,个性化教育模式下,年轻老师成长速度比较快,因为没有太多传统模式的包袱,和学生的年龄差距也小一些,沟通起来要容易一些。
段丁香第一天见到这个孩子,在没正式上课前,她就跟这孩子神聊:聊周杰伦、杰克逊,聊超女、快男,后来也聊到了中东,聊到迪拜的七星级大酒店以及其它地标性建筑,还有中东的风土人情„„李晨被她一通云山雾罩之后,佩服得五体投地,“哎呀,段老师你太有才了,你连迪拜都知道得这么详细啊!”段丁香笑着说,其实,她的那些知识都是从网上搜的,现在网络太神奇了,你只要输几个关键词“百度”一下,“谷歌”一下,就什么都有了。„„让学生佩服你,崇拜你,这只是个策略,目的是要让他愿意跟着你学习。
。段丁香说,她的话刚好相反。她对女孩说:“看你,你多幸福啊!人家的孩子只有一个爸疼爱,你有两个爸疼你!你赚大了!”女孩说:“哎呀!香姐,你说对了!我也是这么想的!”对于女孩一身名牌打扮,有些老师说“看不惯”。段丁香的观点是“儿子要穷养,女儿要富养,要不然将来长大了,人家用一块面包就把她骗走了!”女孩又说:“哎呀!香姐,你咋说的和我继父的话一样呢?”
因为有很多共同语言,女孩很信任这个叫“香姐”的老师,也很乐意来上她的课。下课时还嘀咕呢:“在学校上化学课,一看那些元素符号就瞌睡,老盼着打下课铃,咋上香姐你的课觉得化学其实挺有趣的,一堂课怎么一会儿就下了呢?”作老师的就得陪着孩子,哪怕再晚,也要把最后一个孩子交到家长手里,自己才能回去,虽然是学科老师,也要关心学生的心理状态,发现孩子与家长闹矛盾了,与学校里的老师、同学闹矛盾了,甚至早恋了,感情受挫了„„都要去关心,去疏导„„
“香姐”的名声在同学中传开了,段丁香笑着说,“孩子们都有从众心理,所以,现在都排着队要我上课,我成了‘卖方市场’”
三、接力棒首先递到了排课师荣华的手上,按惯例,荣华迅速与咨询师徐老师沟通,了解到,张伯伦像很多文科类艺术考生一样,数学基础非常薄弱,对英语学习兴趣不大,连单词都不愿记,语文和文综是相对的强项。成绩不提高的原因是没有系统的复习计划,尤其是英语、数学基础知识漏洞太多。
针对张伯伦的学习情况和性格特点,荣华提出了排课和选择老师的目标和方案:
数学科目:教师必须从课本入手,让学生了解课本所学的内容和高考模式,要从最基本抓起,一步步提升,并且要详细解答疑问。这个老师必须既细心,也耐心; 英语科目:教师必须能够带动学生的学习兴趣,并且和孩子用英语有更多互动,让孩子由被动学习转变为主动学习,这个教师在方法上应该是个高手;语文和文综:这是学生的相对强项,也是他的兴趣所在,与之匹配的老师必须是可以拔高的,要在原有基础上,让学生上升到一个新的高度。 下一个接棒的是宋美美,她是张伯伦的学习管理师。上课前一周,宋美美给家长打电话,从家长那里了解到,张伯伦虽然是个学习主动性比较强的学生,但偶尔也会犯懒惰毛病,他的另一个特点就是不喜欢上早晨8点的课,除了早晨起不来外,张伯伦说,早晨公交车人太多,
怕挤。
宋美美决定就从这一点入手来改变学生,她找张伯伦谈话,告诉他,高考不只是文化知识方面的考核和比拼,更是对自己耐力和韧劲的考验,做大导演、大摄影师也不光是镁光灯下的成功与辉煌,更多的是吃苦和磨砺,如果连早起都很困难,如果连挤公汽的勇气都没有,又怎么能够成就大事呢?“响鼓不用重锤敲”,宋美美说,张伯伦是个很懂事的孩子,那之后,他上课从不挑时段,也不迟到,高考结束后,还经常看见他背着大大的摄像机,坐公交车出门去拍片。
2008年9月10 学大教育公司在北京大学“百年讲堂”举行7周年庆典,刚刚跨进中国传媒大学校门的张伯伦作为学生代表讲话。那一天,拥有2800多个座位的北大“百年讲堂”座无虚席,吴娥和她的北师大教师团队也在其中。她们第一次听到了那个幸运的大男孩的心声
第四篇:学管师如何与学生沟通
1.要注重情感交流,不要拒人以千里
学管师站在管理者和教育者的角度和学生谈心,很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面。无形之间就筑起了一道沟通的“高墙”,再好的道理学生也听不进去。平易近人这个词,说起来很容易,可是做起来却很难。难就难在许多学管师难以放下自己被传统“架”起来的架子,维护着所谓的“尊严”,把自己的角色神圣化,让自己去扮演说一不二的神,而忽略了自己作为一个人的本质。
事实上,找学生谈心,对方往往开始时并不注意老师讲的道理,而是看老师的对自己态度和感情。因此,学管师既要把谈心看作是心理沟通的过程,更要把谈心看作是感情交流的过程。谈心不是教师单方面的说教,而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想,但首先要交流感情,只有在相互平等、相互尊重的基础上,才能建立良好的谈心氛围,才能谈的拢、谈得好。
2.要耐心聆听,不要随意插话
一些学管师在与学生谈心时,更多的是谈话,而不注重交流。表现在交谈过程中没有耐心、也没有意愿去倾听学生的想法,即便“听”了,也是在冷漠地听,批判地听,更多的时候是没等学生说完,就劈头盖脸的批评责备,表达自己“恨铁不成钢”的失望心情。即使学生表达了希望交流的愿望,也得不到教师的重视,往往被教师的随意插话和主观评判所打断。这样,谈心的效果自然会打上大大的折扣。此外,在一般的教育性谈话中,学管师往往难以忍受交谈过程中的片刻静默,学生的表述出现停顿时,学管师可能会马上加以催促:“你说,快说啊!”这就会使学生感到自己在被审问,并且产生抵触情绪。但是事实上,学管师并没有意识到,学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受,表达自己的想法。这时候,学管师的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受,也不重视我本人”的想法,从而失去了解学生的良机。
3.要学会接纳,不要一味批评
要想使自己的话能够深入学生的心灵,学管师应该首先学会接纳学生。学管师在谈心中接纳学生、关心学生,是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当学管师给学生以真心的接纳,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对学管师产生依恋仰慕的心理,才能敝开自己的内心世界,学管师才能“对症下药”,使谈心收到应有的效果.愿意认真听取学生的看法,所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。
4.要支持鼓励,不要同情安慰
学生遇到了挫折与困难,会垂头丧气,有时可能还会伤心哭泣,那么做为学管师通常会如何处理呢?一些教师,特别是女教师,很自然的反应便是劝慰和同情,比如会说“好了,别哭别哭,不要哭了”,或者说“这有什么好想不开的?把心思放在学习上就好了”等等之类的话。试想,这种安慰能够帮学生振作起来面对问题吗?相反,可能还会使学生产生自己的情绪被否定了,自己在教师心里是没有价值的这样的感受。
因此,学管师感受学生的处境心情并表示关切和支持,以积极态度对待学生,对学生言语、行为中积极面、光明面、长处、优点予以有选择的、特别的关注,强调正面的优点,不仅可以使学生感受到被理解的温暖,更可以给予学生面对问题的勇气和力量,主动以寻找自我解脱的良策。
5.要注重引导,不要命令训导
学管师与学生谈心时,基本上采用规劝或说教方式,并总是以帮助学生解决当前问题为直接目标。所以,学管师常常会直截了当地告诉学生目前的问题是什么,应该怎样做。无论学生能否接受,都没有选择的权利。长此以往,学生的主动性和积极性难以得到提高,使学生产生“学好学不好是老师和家长的事”的想法,个人的意愿和主动性被磨灭。 引导是一个以讨论为基础,以启发为目标的积极的思想过程。学管师要学会引导学生积极认识当前的问题、思考其成长中的挫折与障碍,主动地剖析自我,承担责任,协助学生自我管理和自我成长,而不是包办代替,为其安排一切。具体地说,它要求学管师谈心时,多提问题,少加评论;多做启发,少做说教;多鼓励对方讲话,少讲个人意见,以共同探讨代替强制的说理和武断的解释。要记住,培养学生自主的管理意识和责任心,把“要我学”变成“我要学”才是我们教育最终的目的。
学管师如何与家长沟通
一个学生的成长与他(她)所受到的学校教育、家庭教育、社会教育密切相关。有经验的学管师除了在学校直接对学生实施教育外,总不忘充分利用家庭教育这块园地,对学生适时的进行培养,以达到学校教育和家庭教育的和谐,而要想取得理想效果,教师与学生家长之间的沟通显得尤为重要。
一、多点爱心,多点理解
现在的孩子大多是独生子女,许多人身上或多或少存在着“娇”、“骄”二气;以自我为中,只顾自己不顾别人;自私、固执等。而做家长的谁都:“望子成龙,望女成凤”,这一方面增加了我们教育工作者的工作难度;另一方面也向我们提出了更高要求。我们必须对孩子多点爱心,对家长多点理解,凡事多站在家长的角度想想,这样就越容易与家长谈得拢,工作也越容易取得到家长的支持。
二、摆正位置,不卑不亢
学管师与家长的关系是“同一战壕里的战友”关系,家长所期望的也是我们学管师所期望,因为目标的一致,家长和学管师之间更有共同语言,但许多家长并不是专业的教育工作者,在教育子女的问题上出现力不从心或教育方式、方法不当也就不奇怪了,这就需要学管师在教育方法上给予家长一定的指导。
三、客观评价、着眼未来
学管师与家长联系,谈话的主题自然离不开其孩子在校的表现和学习成绩,家长也很在意学管师对其子女的评价。那么作为学管师,对学生的评价一定要客观公正,肯定学生的优点,指出不足,提出希望,尤其对那些平时对自己认为较差的学生,绝不能“竹筒倒豆子”式地将其不是“一吐为快”这种倾诉式的交流,作为学管师来说似乎心里轻松了,但是我们想一想,家长是一种怎样的感受?学生得到反馈后又是怎样的感受?所以我们平时要努力发现学生身上的闪光点,哪些方面有潜力,这样,我们与家长沟通时,才能多谈怎样挖潜,这样更充分调动学生的学习积极性,让家长觉得自己的子女在校并不是“一无是处”,感受老师的一片爱心和期待,也为老师、家长、学生共同努力打下一个良好的基础。
四、善于倾听,共同探讨
学管师与家长交谈时,大部分都会了解学生在艾能一些情况,这就要求学管师要认真听取家长的介绍,并适当做些笔记,以便回头做学生思想工作时更有的放矢。对于学生极不愿意家长告诉老师的事情,有些可以假装不知道,以免学生对家长产生抵触情绪。对于家长对学校或班级工作的意见和建议,要耐心倾听,能够当面答复的要尽快答复,有些学生如何教育,要用商量的语气与家长共同探讨,使家长和老师能心往一处想,劲往一处使,相互配合,共同搞好教育工作。
五、面对埋怨,以诚化解
在众多的家长中,肯定会遇到一些把子女的学习不好,行为不好归咎于学校和老师的教育不力。当学管师的,本身在这些学生身上投注了大量的时间和精力,听到一些不顺耳的话,自然感到委屈,便也埋怨起家长这般没水平,也急于为自己辩解,这样,家长又认为老师不够谦虚,将所有过错都推到了学生及家长身上,如此家长和老师很容易闹僵,甚至有可能出现在公立学校“老师训家长”,在私立学校“家长训老师”的局面。其实,学生家长有些话诸如“我小孩在以前的学校是很好的,都是班上前几名”,“他在学前班不是这样的”等等,只是脱口说出而已,并不一定就是责怪现在的老师没教好,我们当老师的应从学生随着年龄的增大,生理和心理发生变化的角度与家长共同分析,并把自己所作的努力,在适当的时候告知家长。即便家长说了些自己认为不当的话,我们也应有博大的胸怀,抱着“有则改之,无则加勉”的态度对待。
总之,与家长如何和谐地沟通,这里面大有学问,可根据家长文化程度的不同,学生在校的表现和性格的不同而采取多种不同的方法,如家长会、电话和书信联系、家访、共同参加一些活动等。只要我们认真对待,用心去做,就一定能够与学生、家长建立一个和谐的关系。
第五篇:教育脱贫攻坚工作室工作流程
教育脱贫攻坚工作室
工作流程
1、贫困生精准识别
政策全面宣传→学生个人申请→村镇审核→学校复查→确定贫困类别→学校公示→资金发放→回访
2、贫困生精准帮扶
依据实际制定帮扶方案→教师结对帮扶(励志帮学,扶心帮困,进村入户,定期走访)→总结反思,交流经验→再添措施直至成功脱贫
贫困家庭学生建档方法步骤
摸 底→审 核→分 类→建 档