医院品牌建设工作计划

在日常工作中计划是我们完成工作，实现目标的重要工具，你在拟写计划时会感到无从下手吗？以下是小编精心整理的《医院品牌建设工作计划》，希望对大家有所帮助。

第一篇：医院品牌建设工作计划

医院品牌建设

“康享阳光复受温馨”品牌建设年

服 务 宗 旨:以病人为中心、以质量为核心

服 务 理 念:诚勤、博爱、仁恕

核 心 价 值:上善若水，润物无声

愿景:和谐发展，追求卓越

如何加强品牌建设:

一、遵循创建服务承诺，以制度落实带动创建工作

按照已制定的创建制度和服务承诺，重点抓落实，务求以科室人文管理促进带动科室人文服务，对去年“阳光家园”服务年中存在的不足进行细心排查，特别是一些服务细节，力求以点带面，树立创建活动先进典型，深化全科医护人员“诚勤、博爱、仁恕”服务理念。

二、抓好学习，提高业务技能

通过各种渠道的业务知识和技能的学习，提高专业水平，在业内形成良好的口碑，奠定品牌基础

三、开展个性化康复娱乐活动

在激烈的医疗行业竞争中，只有发挥自身医疗特色，抛弃死板的医疗传统，自主创新，通过其他有特色的形势开展工作，组织编制通俗易懂、图文并茂的康复训练图册和音像制品等，广泛宣传普及康复知识，使广大残疾人和残疾人亲友掌握基本康复训练方法，提高康复意识,形成自主品牌。

四、走出去，主动形成品牌影响力。

做好下乡工作，为辖区内残疾人做好医疗服务，在社会上形成良好的口碑，形成医院品牌影响力。

1.对纳入肢体残疾社区康复管理的人员进行登记并建立健康档案和康复训练专案。

2.了解评估病情，明确肢体残疾的类别、病因、程度，帮助肢残患者制订社区康复管理计划，提供随访管理。

3.每季度进行一次随访，指导患者康复治疗和康复训练的课目、部位、方法。

4.对于能够到社区康复站进行康复训练的肢残人员，可建议到康复站训练。

5.对于病情变化，残疾加重不宜在社区家庭中康复训练者，协助转诊。

五、做好文化建设

医院文化是一个医院形象的体现,科室文化是医院文化的重要组成部分, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由科室职工群体素质,通过在科室张贴标语、口号等形式 让患者感受医院科室的文化氛围。

第二篇：浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系

期刊门户-中国期刊网2011-6-15来源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春

[导读]面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力。

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董迎春(江苏省淮安市第一人民医院江苏淮安223001)

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2011)13-0425-0

2面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力，更面临着经营管理模式和医疗服务水平的挑战。而医院竞争力不仅局限于医院的硬件设施和人才队伍的建设，还包括医院的文化内涵和外在形象。因此，重视医院文化建设，不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量，还要增强人性化服务理念，更要加强医院的文化内涵建设，这对增强医院的竞争力，进一步服务于广大人民群众，提高两个效益，促进医院的现代化建设和可持续发展都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

1以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌

1.1 医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志。医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量，有利于医院不断适应市场竞争，促进医院的改革发展。患者对医院的态度，取决于医疗质量，患者感受的好坏是评价医疗质量优劣的标准，也是决定其是否重复就医的基础。因此，医疗质量是吸引病人的重要因素。

1.2 医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。医院要重点落实医疗质量责任制，严格考核临床基本医疗制度。加强医疗服务准入管理和医院服务过程的规范、控制，加强检查监督力度，逐步建立以质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统;促进医疗安全的临床合理用药;完善医院感染管理规范，加大对医院感染的监管力度;完善临床诊疗技术规范，指导医务人员的医疗行为;加强医务人员法制观念培养，树立依法行医观念。

1.3 良好的医院文化在医院经营中可发挥重要的品牌效应，它能吸引患者对医院的医疗服务产生信任感和满足感，并建立稳定的品牌形象，赢得市场优势，提升和实现社会效益。因此，医务人员和患者双方应建立“诚信”机制，守信用、讲信誉，特别是医务人员应注重医德。创建“诚信”的医院文化，树立医院良好形象。

1.4 根据“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的工作准则，确保医患关系零距离、医疗服务零投诉、医疗质量零缺陷，切实提高了医院的服务质量。规范医疗行为举止，营造文明服务、优质服务的氛围。强化社会监督，狠抓行风评议，促使医院亮起“文明服务窗口”，树立优质服务的社会形象。加强技术品牌建设，形成了医院的技术优势，提升医院文化的技术含金量。

2以坚持“以人为本”为着力点，打造医院服务特色品牌

2.1 贯彻“以人为本”宗旨，更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，提升医院

文化品位。倡导人性化服务理念，就是“以人为本”的服务文化理念，只有树立病人第一的文化服务理念，才能体现“以病人为中心”，才能实现从“病人求医院”向“医院重视病人”思想认识转变，才能实现“治病”向“治人”服务模式转变。树立人性化服务态度，给予病人温暖、爱心和体贴是任何医疗技术所不能替代的，也是医务人员在服务中所欠缺的。

2.2 确立人性化服务行为，病人的理解和尊重是提高医疗技术水平的基础，这就需要医务人员有仁爱之心、崇高的人格和强烈的责任感，尊重病人所享有的权利，为病人提供更加人性化的服务。医院在注重塑造服务品牌方面，要从细微处着手，使病人在就医过程中感到方便、满意，本着“以病人为中心，以服务为核心”的服务宗旨，着力塑造“一站式服务”等服务品牌。提供人性化服务特色品牌，医院服务品牌技术是医院在激烈的市场竞争中的立足之本，是取信于病人，加快医院现代化发展与可持续发展的法宝。

2.3 加强特色和品牌的建设，必须以先进的技术、优良的服务、可信的品牌，实现救死扶伤、防病治病和保障人民健康，满足群众就医的根本目的。这样医院才能赢得病人、赢得市场、赢得两个效益的稳步增长，才能使医院文化建设植根于人民群众的利益，更好地丰富和发展医院的文化内涵。

3以提高医院文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌

3.1坚持继承与创新、传统与现代、自创与借鉴相结合，围绕不同主题，精心策划，严密组织，开展丰富多彩的文化活动。为全院职工和广大患者营造一种主题鲜明、充满热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围。从而更好地使职工面对新问题、新挑战，并能以良好的思想文化素养和文明行医的职业道德，全心全意为人民服务。

3.2以丰富多彩的文化活动为依托，不断拓宽医院文化内涵，提升医院健康行为品牌建设。以文化建设为主线，通过积极开展生动活泼、丰富多彩的文体活动，陶冶职工的思想情操，满足职工对文化生活的需要，培养集体主义、乐观主义、爱国主义精神，促进医院文化发展和精神文明建设。

3.3医院精神是通过大力倡导和舆论引导培育的一种精神，必须抓住核心，以人为本。医院文化建设可以跟政治思想教育和精神文化相结合，促进医院的改革和发展。医院精神、医院形象和医院环境要围绕这个重点，采取多样化的形式，营造良好的文化氛围，让职工接受潜移默化的教育，增强以院为家的主人翁责任感和“院兴我荣、院衰我耻”的荣誉感，使“爱院如家”转化为职工的自觉行动。

第三篇：医院品牌文化建设三个维度的思考

医院品牌文化建设三个维度的思考——气质，行为，形象

医院文化是什么?它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在大夫面前，大夫是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之?上班高峰，医生与病人共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进?暴雨肆虐，医务人员是第一时间将ICU病人转移至安全地带，还是置之不理?清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供病人散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪?偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章?所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样?

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是那根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，他也因此而不苟且，不霸道，不势力，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神和中国传统医德的启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们从更深入的角度思考着，如何把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志代表了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面，为每个病人提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值。梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”。2500名医生和科学家，42000多名医护人员，不论何时只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建统的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家“言传身教”，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国人几千年的儒家文化的影响：诚意正心、已欲立而立人，已欲达而达人的信念;修身、齐家、治国、平天下经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信念，还需要日复一日的坚持。中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权势，服务普罗大众的事迹流芳百世，孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l 气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员DNA的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量;而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师所庄重宣誓的希波克拉底誓言(The oath of Hippocrates)，被视为医生对病人、对社会的责任及医生行为规范的誓言，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念几千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

l 行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。

行为准则以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现医院从理念到最终行为的贯彻执行。它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为。对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是协和文化最好的践行例证，着名的协和三宝：“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

l 品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即：内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，既通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。厚德尚道(医德求厚、医术有道)是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志(图示)采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史及文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象充满了社会精神和高贵的人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统艺术的新形象也脱颖而出。 结束语

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗?

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业归属等价值观的转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神、伴随我国解放事业和社会主义建设发展而来的革命人道主义精神，从而建立与时俱进的医院文化价值体系。

第四篇：北京天坛医院：加强文化建设 铸造天坛品牌

胡锦涛总书记在党的十七大报告中突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。对国家是这样，对医院也是如此。文化对于创建医院品牌、增强凝聚力、提高竞争力起着极为重要的作用。

北京天坛医院是世界三大神经外科研究中心之一，是亚洲最大的神经外科临床、教学、科研基地。世界卫生组织在中国的神经科学培训合作中心、中华神经外科学会、中华放射学会、全国脑防办均设在这里。

多年来，北京天坛医院先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织等多项荣誉。党委始终认为，这些荣誉的取得离不开医院精神的长期塑造，医院的生存和发展更离不开医院文化的长期建设。天坛医院在建设、发展过程中，注重搭建文化建设得平台，始终瞄准世界医学发展的前沿，努力占领神经外科的制高点，着力打造神经外科品牌，形成了以发展神经外科事业为目标，以增强凝聚力、提高竞争力为导向，以技术、服务、管理为重点，以德、精、严、勤为价值追求的文化建设体系。

(一)一个平台：拓展文化建设载体

文化建设需要良好的平台支撑。我院主要在以下几个方面拓展文化载体建设。一是加强硬件建设。近年来，我院加大了对外部环境的美化和改造，对门诊大厅进行了装修、改造了部分病房、新建了层流手术室，修建了小花园，规范了指示牌和标识，力求营造一个有利于病人康复、有利于职工工作的良好环境。二是加大宣传力度。在门诊楼和病房楼大厅设置了电子大屏幕，在各楼层安装了闭路电视，及时宣传医学知识、医院特色服务和文化建设成果;建立了医院网站，开设了文化建设专栏;建立了学习长廊，宣传党的十七大、十七届四中全会和科学发展观的核心精神;制作了援疆、援藏干部宣传展板、制作了党支部工作宣传展板、录制了援非医疗队宣传片。在会议室建立两院院士墙、医院荣誉展柜等，将天坛医院的文化内涵和精神实质通过各种形式充分展现。三是开展文体活动。医院开展了丰富的文体活动，举办了绘画班、摄影班、瑜伽班、舞蹈班，举办职工书画展、运动会等，陶冶了职工的情操，

丰富职工的业余文化生活，使大家心情愉悦地工作和学习。成立了院合唱队，排练《长征组歌》作为保留曲目，对广大职工进行革命传统教育，还受邀到贵阳、涿州等地演出，扩大了天坛医院的影响。四是建设科室文化。乳腺科成立了“汝康沙龙”，通过大型团体活动、病友小组活动、天坛乳腺疾病网等途径为广大乳腺癌患者提供了系统的心理康复辅导;神经外科拍摄DV小品反映医护人员的工作和生活;信息党支部建立了红色短信平台和编制了电子学习刊物……通过有声有色的科室文化建设，增强了职工的凝聚力，促进了科室的和谐，更好地为病人服务。

文化载体建设对医院文化建设起到了重要的促进作用，极大地增强了医院发展的内动力。

(二)一个目标：发展神经外科事业

平台建设是医院文化建设一部分，但绝不是全部，文化本身就是一种特色，缺乏个性就不可能成为品牌。天坛医院文化建设始终抓住发展中国神经外科事业这个目标，循序发展、持续改进。

从1965年，天坛医院的创始人—王忠诚院士出版我国第一部《脑血管造影术》专著缩短我国与西方发达国家之间近30年的差距，到二十世纪70-80年代，天坛医院率先在国内采用显微外科技术，使神经外科手术发生了质的飞跃，解决了脑干肿瘤、脊髓内肿瘤、丘脑肿瘤、颅底中线肿瘤等一系列世界性的医学难题，把我国神经外科的手术水平带入世界先进行列，天坛医院神经外科从小到大，从弱到强。

为发展我国的神经外科事业，自上个世纪八十年代开始，天坛医院在全国范围内先后建立了二十多个神经内、外科技术协作中心，极大地提高了当地神经外科的水平，促进了当地神经外科事业的发展，使这些老少边穷地区的患者免去奔波之苦，也为天坛医院神经外科医生的锻炼和成长提供了难得的舞台。

2004年6月，我院创办了中国第一个神经外科学院——北京神经外科学院，由此，中国神经外科医师的培训开始同国际接轨，为我国神经外科专科医师准入制度的建立奠定了坚实的基础。

事实证明，发展神经外科事业这个目标成为天坛医院不倒的旗帜，成为了天坛医院文化建设的灵魂。

(三)两种导向：增强凝聚力、提高竞争力

医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，进而增强医院的综合实力，提高竞争能力。

1、面向职工，文化建设等同于凝聚力。

如果将文化建设比作一个球体，对内，是将职工吸引到球的中心。对外，就是将各级各类的人才吸引到球的周围;球心是共同目标，到球心的途径是规范行为。

院党委始终以提高全院素质，加强培训为切入点，深入扎实地带领党员干部制定学习计划，坚持学习制度，创新学习方法，提高学习效能，有针对性的选择学习内容，提高大家学习的积极性。举办各级各类培训班，加强爱国主义、社会主义、集体主义教育，加强职业道德、党风廉政建设、行风建设教育。

把“以人为本”的理念落到实处，对外以病人为中心，对内以职工为中心。建立并完善院务公开制度，保证职工对医院事务的知情权;规范干部竞聘程序，邀请职工参与竞聘投票、考察谈话，增强干部选拔任命的透明度和参与度;设立院长接待日和院长信箱，畅通职工利益表达渠道;建立困难职工补助及困难党员扶助制度，帮助职工解决生活困难;建立职工定期体检制度，保证职工身体健康;建立慰问职工制度，为过生日的职工送上蛋糕，为节假日坚守岗位的医护人员送去慰问品;建立专家休假制度，组织专家及家属外出旅游……增强了职工对医院的归属感和认同感。

2.树立和宣扬先进典型，用榜样的力量鼓舞人、塑造人。我院王忠诚院士先后当选全国优秀共产党员、全国人大代表、荣获国家最高科学技术奖，王院士是医院核心价值的代表，不仅被社会广泛宣传，也是身边的人学习的榜样。院党委总结了王忠诚院士的五种精神：“勇

攀高峰的探索精神，艰苦奋斗的革命精神，病人第一的服务精神，严谨治学的科学精神，开拓进取的创新精神”，将此精神固化成天坛医院所有医务工作者的价值取向。在榜样的带动下，先后涌现了全国先进工作者赵雅度、赵继宗和张俊廷、全国五一劳动奖章获得者王拥军等一批先进典型。医院还评选了五批51名王忠诚式优秀医务工作者，十大微笑天使、优秀护士、星级护士、护理技能标兵、护理操作能手等行业标兵，在全院树立了见贤思齐、比学赶超的良好氛围。

3、面向同行，文化建设等同于竞争力。

成功的品牌必须具备三个条件：首先必须对顾客有持久吸引力;其次必须能让职工保持持久向心力;最后必须难以模仿和复制。

面对全国医疗市场竞争激烈，医疗技术普遍提高的状况，天坛医院在文化建设过程中，大力提高医院神经外科品牌的知名度、美誉度和忠诚度，将医院的知名度作为文化建设量的指标，将医院的美誉度作为文化建设质的指标，将患者对天坛医院的忠诚度作为综合反映文化建设的指标。

院党委充分认识到人才队伍建设是医院品牌建设的决定性因素，是事业兴衰、成败的关键。要打造天坛品牌，增强医院竞争力，必须加强人才队伍建设，必须营造适合人才培养和成长的体制机制环境。

院党委客观剖析医院学科建设现状基础上，制定了天坛医院学科带头人标准(100分量化指标);分级建立院级重点学科和院级重点培育学科;提出了完善医院学科建设“

1、

4、5工程”，“1”是以人才为中心;“4”是建立4个平台，即神经系统疾病转化医学、临床资源库与样本库、临床实验与临床研究、中心实验室(实验研究)等;“5”是完善五种制度机制，即：医院重点学科评审制度、医院绩效考核系统、学科带头人定量评定方法、调整科技论文奖励机制和办法、学科资源的整合机制。

针对医院人才建设上存在的问题，院党委制定了《北京天坛医院人才管理规定》，以实施汇聚工程、栋梁工程和苗圃工程为核心，牢牢抓住人才选拔、培养、引进、使用、评价、教育、激励等环节，构建人才培养和引进的系统工程。制定了《北京天坛医院引进海外高层

次人才专项计划》，目前已成功引进海外留学归国人才3人，接近卫生局引才总数的1/2。制定了《高层次人才引进实施办法》，力争在3-5年为医院亟待发展的科室引进30名学科带头人和学科骨干。针对学科带头人的培养，制定了《栋梁工程人才计划》，为入选专家的工作补贴和生活补贴，用于开展课题和学术交流等。建立了四种培养基金，为医院人才发展提供后续支持，即：青年科研基金1万元/项;引进人才科研启动基金10万元/项;留学基金5—10万/项;苗圃工程2—5万/项，从机制上进一步培育文化建设的土壤。

(三)三个重点：技术、服务、管理

文化是有生命的，其生命的长短就是品牌的持久与否。文化建设不是空穴来风，更不是无源之水，其活力不能脱离医院的中心工作。为了神经外科事业的稳步发展，天坛医院文化建设始终牢牢抓住技术、服务、管理三个重点，积极扩展文化建设的内涵。

专业技术方面，天坛医院拥有王忠诚、赵雅度、罗世祺、赵继宗等一批世界著名的神经外科专家，还有国内外知名的张亚卓、张俊廷、王硕、江涛等一大批中青年专家，每年神经外科手术8000余台。医院开展了多项高难度的神经外科手术，神经外科全部实行了显微镜手术，开展了伽玛刀治疗、导航手术、脑室纤维内窥镜手术、立体定向及深部微电极刺激(细胞刀)治疗癫痫手术等与国际同步的最新手术方法，进一步提高了手术质量，达到了国际先进水平。为适应现代化医学模式的发展，医院开展优质护理服务示范工程活动，为病人提供全程化、无缝隙的护理服务，努力做到病人、家属、医生、护士四满意。建立了抢救绿色通道，特别优化了急性脑卒中患者的就医管理流程，提高了卒中患者抢救的成功率，降低死亡率和致残率。

医院努力开展人性化的管理和服务，把现代医疗模式贯穿于医疗管理中，建立癫痫专家门诊，神经内、外科联合出诊;成立了脑血管病中心，整合神经外科、神经内科、神经介入、重症监护等相关专业科室，为病人提供最科学合理的治疗;在体检科设立了脑血管病专项体检，加强对脑血管疾病的预防;举办健康教育大课堂讲座，想群众普及健康知识;将院内门诊楼前的130个车位留给患者使用。为缓解病人看病难、住院难、手术难题，神经外科中心推出敞开挂号、病房专家轮流出长期门诊等一系列新举措;施行了手术患者一站式服务，有效地缩短了患者的等候时间，进一步规范了抗生素使用，减轻了患者的经济负担。神经外科中心神经内科实行错峰门诊，并延长辅助检查的开放时间。B超室实行了分时段预约检查，

节省了病人的等候时间……全院上下群策群力，提高了医疗水平和服务水平。

(四)四项价值追求：德、精、严、勤

天坛医院德、精、严、勤这四项要求，即是天坛医院的院训，也是天坛医院文化建设体系的价值核心。

德——医德高尚。医德是对全体医务人员的基本要求，是密切医患关系、加强行业作风建设的需要，更是医院文化建设的首要内容。精——精益求精。天坛医院神经外科始终瞄准世界神经外科的最高水平，精益求精，完成了多例高难度、具有世界先进水平的神经外科手术，创造了一个又一个世界第一。严——严谨求实。开展“行业作风建设专项治理月”活动。严格控制药品使用比例，坚持合理用药，杜绝大处方和滥用药。勤——勤俭廉洁。坚持勤俭办院的方针，崇尚节约。

总之，文化品牌战略核心在于塑造一种院所职工共同认同的价值追求。在医疗行业面临信任危机的今天，文化品牌至关重要。良好的公众形象、强大的沟通能力、合理的经营管理、迭出的创新成果是竞争优势的有力支撑。而其原动力——德、精、严、勤的价值观念，犹如魂魄，深深植根于天坛医院的特殊土壤中，表现出了稳定的心理定势和文化积淀，为天坛医院的美好明天提供了文化支撑。

本文来源：北京广安门中医院挂号服务网http://

第五篇：医院营造精神家园创建品牌医院医务科工作经验交流

尊敬的各位领导，同志们：

大家好。感谢院领导给我这次与各位交流的机会，说不上经验，谈点感受和做法。

200*年，医务科紧紧围绕我院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，牢固树立“质量立院、科技兴院、

人才强院”的战略意识，团结协作，尽职尽责，知难而进，开拓创新，不断将医务科各项工作推向深入。我从四个方面汇报如下：

一、强化内涵建设，提高核心竞争力，创建医院品牌

1、积极选派中青年业务骨干、优秀人才外出学习，打造坚实合理的人才梯队。已与北京、上海、天津等地多家知名医疗机构建立长期广泛密切的联系，目前在外进修人员8人，拟外派学习人员8人，自3月进修学成归来人员12名，他们都在各自的工作岗位上发挥着积极作用，极大地促进了业务人员素质的提高。

2、定期举办院内、科室业务技术培训和外出学习归来经验交流，尤其注重培养年轻医师三基三严训练，加强总住院医师的管理和培训。进修归来人员踊跃开展多种经验交流活动，活跃了学术气氛，提升了技术理论水平。

3、大力支持科室开展新技术新项目。截至今年六月，全院上报新技术项目计划110余项，其中不少突破性进展，极大地拓展了技术空间，推动了医院品牌创建。

4、全力扶持新建科室建设。在扩建儿科、普外、手足外科等病区工作中，协助新建科室的病房筹划、改建、人员调配和业务开展等多方面工作，取得显著成效。

二、采取切实有力措施，加强医疗质量管理，切实保障医疗安全

1、充分发挥医务科协调、组织、监督、控制功能，增强工作能力，提高管理水平。全院业务量加大，人员紧，任务多，突发工作层出不穷，医疗人员的组织，医疗设备的调配，突发事件的应对，随时考验着医务科的工作能力，我们从未退缩，从未抱怨，时刻保持高昂的精神状态，知难而进，奋发有为，甘愿为一线临床科室建设呕心沥血，为医院的和谐发展无私奉献。

2、认真落实卫生法律法规和规章制度，完善医疗质量和医疗安全的核心制度。制订《手术分级管理规定》、《医师定期考核管理办法》、《医务人员违法违规行为公示制度》、《异常医疗信息请示报告制度》、《医疗风险防范及应急处理预案》等制度。将《医院突发及意外事件应急预案》、《医务科医疗规章制度汇编》整理成册，各科发放，督促学习，强化法律法规意识，增强监督和执行力度。

3、狠抓环节质量控制，重视质管小组职能。认真学习卫生厅《综合医院评价标准》，根据医疗工作特点和我院工作实际，细化量化医疗质量指标，定期组织质管小组检查考核，持续追踪及时反馈。通过检查发现问题，通过讨论分析问题，通过整改解决问题，不断加大核心制度落实力度，健全完善医疗质量保证和持续改进体系。

4、加强质量教育和培训。强化新职工岗前教育和进修、实习医师的入院教育，狠抓总住院医师的法律质量培训，端正质控心态，增强质量意识，严格要求，加强自律，防范为主。

5、实行科室目标任务管理和人文管理。根据医院总体发展目标和规划，健全技术人员岗位目标及考核奖惩机制，层层落实，坚决贯彻。培养医护员工竞争意识、忧患意识和责任意识，充分调动医护员工工作积极性和能动性，有力地推动了各项工作的顺利完成。

6、落实医疗风险和纠纷预警处理机制。制订医疗技术风险预警方案，完善管理程序，妥善处理患者投诉，实行事前管理，做到早发现、早介入、早干预，将大部分医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻了医疗因素对患者的损害程度，有效地防范了医患矛盾的升级恶化。同时加强与驻地卫生行政部门、公安司法部门的合作力度，优化执业环境，切实维护医疗秩序，保障医疗安全。

8、完善医疗风险分担机制，探索医疗风险保险制度。对发生的医疗纠纷一律由专家组彻底讨论，客观分析纠纷事件的性质、原因、防范措施，及时通报安全信息，依据事实层层追究责任，落实整改提高措施，奖惩结合，重在预防。目前正在与保险公司合作，探讨医疗风险防范和保险机制。

三、改进医疗服务模式，提高医疗工作效率，营造精神家园

1、通过进行病人满意度调查，及时反馈，指导科室转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，努力争创零投诉无纠纷科室。

2、围绕患者需要开展工作，努力缩短术前等待日，缩短住院时间，加快床位周转，减少住院费用，方便病人就医。

3、加强医患沟通，提高医患沟通技巧，密切医患关系。

4、倡导“爱岗敬业、患者至上”的医院精神，打造仁心妙术、博大精深的人文环境，创建蓬勃向上、昂扬奋进的滨医附院文化。大力宣传强化院徽、院训、医院精神，悉心创造无形资产和医院品牌。

四、努力创建六型科室

1、学习型科室。自觉带领全科学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理(来源

：好范文 http:///)论武装自己的头脑，不断增强人

生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。

2、实干型科室。医务科工作任务重、头绪多、压力大、责任强，沟通上下，联系左右，突发事件随时出现。工作中，我们也曾经彷徨过失落过气馁过，但是领导的信任，科室的支持，职工的理解，使我们充满了信心，义无反顾地以饱满的热情、昂扬的斗志投入工作，恪尽职守，务实开拓。

3、创新型科室。抓住机遇，与时俱进，建章立制，依法管理，积极探索单病种限价、临床路径、卓越绩效管理新方法，努力实现由经验管理向科学管理转变，由人情管理向制度管理转变。

4、服务型科室。转变工作作风，强化服务意识，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风。变被动为主动，变催着干为抢着干。千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。

5、廉洁型科室。不断强化内部约束和外部监督机制，内强素质，外树形象，清正廉洁，大公无私，绝不以权谋私、以医谋私。坚决与不良作风斗争。

6、团结型科室。团结出凝聚力，团结出战斗力，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，医务科一班人，精诚团结，互相协作，大局为重，工作第一，珍惜医院大好局面，维护医院团结稳定，充分发扬团队精神，心往一处想，劲往一块使，广泛沟通交流，集思广益，想方设法提高工作效率，塑造医务科崭新形象。

近年来，我院业务量持续上升，工作人员加班加点，任劳任怨，脚踏实地，无私奉献，勤劳的心血和汗水终于迎来丰硕成果，技术水平不断攀升，服务质量大幅提高，就医环境明显改善，新技术项目层出不穷，经济效益与日俱增，社会形象声名鹊起，我们的生活越来越红火，我们的心情越来越豪迈，我们的明天越来越精彩!

不过，我们不会沾沾自喜，夜郎自大，因为知道千里之行，始于足下，不积跬步，无以至千里。我们决心再接再厉，振奋精神，艰苦砥砺，锐意进取，为建设省内一流、国内知名的现代化大型医院增砖添瓦、不懈奋斗!

谢谢大家。