如何提升政协工作质量

第一篇：如何提升政协工作质量

如何提升新建企业工会工作质量

提升素质 做协调劳动关系的行家里手

工作需要人去推动。提升新建企业工会工作质量，需要工会干部具有较高的素质。工会干部自身素质的高低，直接决定着新建企业工会工作质量的好坏。那么，新建企业工会干部需要有怎样的素质?该如何提升自身素质?

按一般“教科书式”的说法，工会干部应具备政治思想素质、文化素质和业务素质、身体素质等。新建企业工会干部，特别是工会主席还应该具备其他方面的特殊素质或能力，其中尤为重要的是很强的沟通能力和学习能力。

随着社会改革的深化，各种利益关系错综复杂，劳资矛盾更加尖锐，对工会干部的能力素质特别是沟通能力提出了更高的要求。新建企业尤其是非公企业工会工作开展不了或者开展得不够好，和工会干部自身的“能量”有直接关系。工会干部“能量”的大小，很大程度上体现在和企业主的沟通上。山西晋阳碳素股份有限公司工会各方面的工作令人交口称赞，得益于该公司工会主席任茂堂的沟通能力。2003年，该公司在工资集体协商时谈判6个小时的过程就是一个很好的沟通案例。该公司工会 2002年将此项工作提上议事日程时，主动把签订意向、签订后的利害关系向企业行政汇报;在签订过程中又积极把握双赢的政策导向，草拟出协议草案，交由各方特别是党政和经理层讨论修改;谈判中，工会方和企业方在工伤保险方面进行了激烈的交锋，企业方提出等签订第二轮协议后再办，工会方坚持原则，坚决不同意。双方僵持十几分钟后，工会方提出缓办可以，但在未办理工伤保险之前，职工以前的工伤工资要补发，职工工伤由过去没有工资变为最低260元工资。董事长最后接受了工会的意见，工会维护了职工的合法权益，威信得到空前提高。

工会干部提升自身素质是提升工会工作质量的基本条件。记者建议新建企业要积极探索和建立非公企业工会干部培训的长效机制，着重培养他们的协调沟通能力、外交能力，通过学习不断提高自身素质，做协调劳动关系的行家里手，从而达到提升新建企业工会工作质量的目的。 本报记者 刘东波

重点突破 走活工会整盘棋

重点突破，整体推进，是坚持和落实科学发展观，不断提升工会工作质量的基本要求。工会工作千头万绪，如果不抓主要矛盾进行重点突破，就可能分散力量，影响工会整体工作的推进。

工会要围绕党和政府的工作大局来开展工作，涉及的面很广;工会要扮演职工群众合法权益的代表者和维护者的角色，要做的事情很多。因此，有些工会干部常常是眉毛胡子一把抓，整天忙得晕头转向;有些工会干部开展工作后发现力不从心，产生了畏难情绪;还有一些工会干部把工作战线拉得很长，顾了东头顾不了西头，收效甚微。

实际上，这只是一个工作方法的问题。重点突破和整体推进是辩证的统一，没有重点突破就难以形成整体推进。不顾本单位工会工作实际，不顾工会干部现有的能力水平，一味要求全面工作同时都得到提升是不现实的。

工会工作要取得整体推进，就必须找到一个能拉动全局的突破点。以山西联盛能源有限公司工会为例，作为一家大型民营企业的工会，该工会从组建之初就把重点放在推行工资集体协商工作上。该工会首先在公司下属的兴无煤矿进行试点，通过协商，把该矿一线职工的平均工资从每月900元提高到1350元，并把工资的增长与企业效益挂钩，极大地激发了职工的劳动热情。试点工作使该矿不仅职工收入得以提高，而且原煤产量比往年增长了20%。随后，该工会在全公司大力推行工资集体协商，工会工作得到了企业经营者和职工的一致认可，工会的其他工作也就顺利地开展起来。

工会工作就是这样，要实现大发展，就必须善于把握全局，重点突破，抓载体，创品牌，出亮点，求实效，走活工会整盘棋，把基层工会组织的活力进一步激发出来。本报记者 岳燕林

规范运作 树立工会新形象

近两年，我省各级工会组织认真践行“组织起来，切实维权”的工作方针，取得显著成效。但是，也有一些新建工会由于缺乏主动性，工作能力不强，在组建后既未按照省总的要求进行规范，又未开展活动发挥作用，以致出现了“只栽树不见树”的现象，导致新建的工会垮了，会员散了，工会在人们心目中的形象也大打折扣。

记者在采访中发现，有的新建企业虽然组建了工会，但职工有的根本就不知道工会是什么性质的机构;有的不知道自己到底是不是会员;有的虽然入了会，但认为“入不入会都一样”。工会对职工没有吸引力，

1职工对工会也缺乏应有的认识，大大背离了建会的初衷。之所以出现这种情形，根本原因在于工会组建后没有及时规范，作用发挥不明显。

“先组建、后规范”的工作思路一直贯穿于我省工会组建工作的全过程，只是在不同时期，执行起来应当有所侧重。目前，在组建工作已经取得突破性进展后，各级工会应该把工作重点放到规范化建设上，走质量和数量并重的路子。在这方面，盂县西小坪耐火材料有限公司就是一个典型的例子。该工会通过抓五方面的规范化建设，即组建规范化、制度规范化、维权规范化、活动规范化、“办实事”规范化，赢得企业经营者和职工的一致好评。

省总高度重视加强基层工会规范化建设，先后出台了《县工会工作规范》、《基层工会工作规范》等一系列规范性文件。全省各级工会组织特别是新建企业工会应进一步提高思想认识，一手抓组建工作，一手抓规范化建设和作用发挥，确保组建一个，规范一个，巩固一个，加强一个，真正把各级基层工会组织建设成为党坚实牢固的群众基础。 本报记者 岳燕林

经济独立 让工会主席渐入“正轨”

目前，我省的非公企业建会取得了不小的成绩。单从统计数据上看，多数的非公企业都成立了工会组织，但是能真正发挥作用、有影响力的却不多。

细细分析一下，新建企业工会工作质量不高的原因很多。比如，盲目追求组建率，“一条腿走路”，忙于组建，疏于规范;缺乏有效的监督和制约，不建工会违法，组建后又流于形式;工会干部对业务还不是太熟稔，心中有热情，但是发挥不出来，等等。但这些原因似乎都不是“根”。

提升新建企业工会工作的质量，得先弄清这里的质量是指什么?记者认为其中有两层意思：第一层指新建企业工会的规范;第二层自然就是新建企业工会发挥作用，就是维权。规范，需要人、财、物的支持，谁支持，老板!维权，需要对话的主动权，和谁对话，老板!但是，私营企业的工会主席在给老板打工，得靠老板发薪水，他要维护职工的权益，为职工说话，腰杆硬不起来。从这里我们能挖到“根”：非公企业工会主席对企业主经济上的依附性决定了其为职工维权处于两难境地。

所以，提升新建企业工会工作质量，要在非公企业工会主席的两难境地中寻找突破口，惟一解决的办法就是改变工会主席对私营企业老板的依附现状。晋城市泽州县的工会干部维权基金，主要为敢于维权的非公企业工会干部所设。吕梁市交口县双池镇探索出“酬薪制”，每月给基层工会主席300元-700元的补贴。对基层工会主席来说，由于成立了基层联合工会，他们不再受制于企业。经济独立，让工会主席渐入“正轨”。没有了后顾之忧，双池镇的基层工会主席们开始放手搞工作，一段时间以来该镇工会各项工作在全省处于领先地位。目前，该镇外来务工人员的生活用水、电费均由企业出，外来务工人员的子女按当地标准入学，等等，这些都是工会主席和企业老板协商后写进集体合同的。工会主席经济上的独立，让我们看到了新建企业提升工会工作质量的曙光。

第二篇：如何通过高质量宣传工作提升药监形象

当舆论的导向者 促药监形象的提升

——通过提高宣传工作质量来提升药监形象的几点看法

内容提要：目的 探讨

【背景】

2012年对于药监部门来说是充满挑战的一年，随着媒体对螺旋藻铅超标、美容祛斑类产品重金属超标和胶囊铬超标等问题的曝光，以及事态由此迅速升级的种种事实迹象，已经对我们药监人提出了严重的警示：我们再想安安分分干好本职工作已经不能适应当前这种信息传播时代了。多次新闻事件的发生告诉我们，我们不仅仅要提高应急处理能力，提高对三品一械的监管能力，更要掌握与媒体做朋友的相处之道，如何通过媒体的正面报道来宣传我们的药监工作，提升我们的良好政府形象。

为此，作为一名宣传工作者，我从实际出发，谈几点工作感想:作为辅助部门，我们要合理定位，优化工作方式，抓准社会焦点热点，促使药监宣传工作切实体现“大服务”理念，辅助、促进药监核心业务工作有效开展和被社会认知。

一、整合宣传资源，提高宣传水平

“十二五”期间是药监宣传工作上层次、上水平、上台阶的机遇期，在药监社会形象整体提升的同时，我们也要转变以往的工作思路，改变人员队伍零散、宣传资料匮乏、表层工作重复化的工作模式，拉队伍、建制度，整合宣传资源，将宣传工作规模化、深入化。

首先是人的整合。万事人为先，目前整个药监系统没有建立一支专职的宣传队伍，宣传工作者均是办公室兼职人员。这种模式，造成了人员精力不够，在完成办公室日常纷繁复杂的工作后，没有多余的时间和充足的精力静下心来思考宣传工作该如何更好的开展。好的宣传思路和优异的宣传工作成绩不是瞬间灵感一蹴而就，而是经过认真学习、慎密思考、细心体会和精心总结长期积累出来的。因此，建立专职的宣传团队，有效的进行人力资源整合，使宣传人才达到最优配置，以此提高宣传工作计划、组织、执行、控制的效率，这才是提高宣传工作水平的前提和当务之急。而面对目前兼职工作的客观环境，宣传工作者更要体现出特别能吃苦、特别能战斗的精神，不断加强学习，提高自身素养，将不利因素转变为优势，利用在办公室工作能够及时了解系统工作动态的便利条件，充分掌握药监中心工作内容，及时了解分析当前时事政治形势，不断增强工作的前瞻性、主动性、创造性，保证我们的宣传工作能够围绕中心、立足实际、服务大局。

其次是物的整合。创作一系列高起点、高质量、高水平的外宣品是宣传工作开展的基础，我们要围绕药监中心工作，准确定位，精心策划，整合资源，注重实效。目前，分局的宣传工作各自为营，为了提高宣传效果，在宣传资料的制作上各个分局煞费苦心，花费大量人力、物力、财力制作安全用药宣传图册、宣传片、纪念品等等。其实，各类宣传资料的实质是一样的，都是围绕安全用药进行宣传。但在宣

1传资料的前期素材收集和设计过程，每个分局都投入了大量的人力和资金，造成了成本的重复投入。如果由一个部门牵头、各分局集思广益，能够将安全用药宣传资料在制作过程中进行有机的整合，将图册、宣传片或者其他宣传材料分派到各个分局，每个分局主抓一种宣传材料，最后由各个分局共享资源，最终形成有价值有效率的整体运行。这样宣传材料集中制作，不仅节省了前期设计的重复开发和成本投入，同时专攻其一可以提高宣传材料的质量，以此提升宣传工作的质量和效果。

第三，实现区域整合。各区县药监分局统一由市局直管，这就意味着我们分局之间是一个整体，具有亲密性、联动性等特征，具有合作开展工作的便利条件。因此宣传工作也要抓住这个优势，在区域特征上近似的分局可以携手建立合作关系，根据区域特征、人口素质情况，对宣传工作的定位、重点内容等进行通盘考虑、统筹谋划、整体成片推进。我们可以选择不同区县中几个特征相似的区域——如城乡结合部、高档住宅区等，按照统一主题集中某一段时间针对不同区域集中开展宣传活动，并在新闻媒体上统一宣传报道，扩大宣传声势和影响力。通过区域整合，各分局在思路、资源、形式上全方位、无缝隙的全面融合，互相借鉴、取长补短，形成新的工作合力，逐步探索形成具有特色的区域化宣传工作新模式。

二、 构筑立体化宣传平台，提高宣传质量

宣传质量是否提高，直接体现在受众群体接受效果的好坏。因此贴近百姓生活、易于百姓接受的宣传形式和内容，是提高宣传质量的根本。近年来，网络的飞速发展、科技手段的日新月异，拓宽了我们宣传形式的选择面，借助多媒体构筑立体化宣传平台是完善宣传形式、扩宽宣传渠道、扩大宣传效果的切入点。在传统的宣传形式上，例如图书、海报等，我们可以在传统的载体上，创新设计内容，使宣传内容更具有实用性、可读性、易读性;同时，我们也可以探索新兴的宣传载体，将我们宣传的触角延伸到更广泛的领域，触及更多的接受新鲜事物的年轻人当中去。例如开辟微博，利用网络资源，激发社会年轻群体的参与热情，通过他们扩大安全用药宣传层面;我们还可以集中资源，制作安全用药宣传情景剧或动漫片，通过市级电视台、区县级电视台或移动传媒等载体公益播放，将安全用药常识传递给每一户家庭;还有传统的电台广播也不容我们忽视，往往老年朋友喜欢收听广播，而广播台尤其是外地电台对广告播出没有严格的把关，给制售假药份子钻了空子，他们在广播中循环播放假药宣传广告，并以某专家做客直播的形式进行宣传，这种直播的形式使得老年朋友对他们深信不疑，大量购买该药品，形成了邮售假药的源头之一。因此药监宣传工作也要涉足于广播这个领域，笔者认为不需要做长篇大论，而要采取简明扼要、循环播放的策略，告诉听众不要相信广播中的虚假宣传，达到普遍告知的效果即可。宣传形式决定宣传效果，宣传内容决定宣传质量。当前，我们药监宣传工作人员，最需要做的工作就是，制作出受众迫切想知道的内容资料，再寻找出受众喜闻乐见的宣传载体和形式，高效率的将这些信息传播出去，从而使药监工作深入人心，提升行业价值。

三、打响宣传特色品牌，提升宣传效果

品牌效应最直观的体现于企业的运作中，知名品牌的树立与该产品的高质量、高信誉等特性联系在一起，有利于使消费者熟悉产品，印象深刻。由于早期忽视宣传，且齐二药、郑筱萸等负面信息的宣传报道，使得药监形象在社会上产生了不利

的影响，而维护药品市场秩序、保障群众用药安全等对社会做出的突出贡献却不被社会公众熟知和认可。笔者认为，要想在较短时间内扭转这种负面影响，快速提升药监形象，宣传工作的力量是不可小视的。我们应拓宽思路，换位思考，将企业创立品牌效应的成功经验借鉴到药监宣传工作中来，通过特色品牌宣传强化群众对药监工作的认知，对药监工作的认可。目前，我们成功创立了“五进”宣传模式、“安全用药月”、“药监开放日”等多个宣传品牌，在这个良好的基础上，我们要进一步推行整体形象战略，强化品牌宣传思想意识，开创多种形式、借助新兴媒体将我们的宣传工作推向深入，使“药监”这个响亮的品牌名词，成为系统的无形资产和社会形象的代表。

我们要抓住社会热点焦点问题，时刻走在媒体的前端，而不是被媒体报道牵着走，在做好本职工作的同时，制定正确的宣传策略，有效应对新闻报道的突发事件，找准药监形象树立的时机，充分发挥宣传工作辅助和促进的作用，坚守“引导舆论、服务公众、树立形象”的十二字宣传工作宗旨，努力做好“服务”、“创新”、“发展”三篇文章，将负面信息有预见性的制止在传播之前，而不是事后弥补，通过正面的宣传报道，使药监人员敬业的形象和药监工作对社会的贡献赢得更为广泛的社会认可。

第三篇：如何提升服务质量

如何改善服务质量

根据集团公司提出的服务年工作要求，针对酒店客房部工作特点，现提出以

下改进方案，以提高部门整体服务质量。

1.对客房服务质量要求

(1)微笑服务

微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

(2)礼貌待客

礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。

(3)讲求效率

在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。

(4)真诚服务

真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。

2.提升客房服务质量的途径

(1)培养服务员的服务意识

服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在2011年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。

(2)提高服务员的服务技能

服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

(3)搞好与酒店其他部门的合作与协调

要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。

①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门

的理解和支持才能顺利完成。

②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。

(4)广泛征求客人对客户服务质量的意见

客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人的意见是一个十分重要的途径。征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：

①关注客房宾客意见表的收集与整改。

②直接向客人征求意见

客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。

3、开展质量管理教育

客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。应使员工认识到：质量是饭店经营的生命线;没有质量就没有效益;质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美;保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生;优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。

4、树立优质服务的新思维

优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪， 充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。这是酒店客房部员工必须树立的新思维。

5、严格做到客房优质服务的“四化”要求

(1)服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。

(2)服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。

(3)服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

(4)服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理。

6、开展服务创新，以更好地满足客人的需求

(1)提供无干扰服务

所谓“无干扰服务”指在顾客不需要的时候感受不到，需要的时候召之即来的服务。服务人员要提供无干扰的服务，即适时适度的服务，这就要求服务人员“看人做事”，以识别客人为第一要事。同时，要注意无干扰服务必须以服务的规范化、标准化为基础。

(2)提供个性化服务

个性化服务实质是服务的延续或超常化，它更人性化，容易让客人感到超值和惊喜。个性化服务对员工的素质要求更高，需要员工在服务中处处留心，善于发现服务契机。同时，个性化服务也要求以服务的规范化、标准化为基础，并与之相辅相成。

2011年3月28日

第四篇：如何提升产品质量

海尔集团诞生之前，企业家张瑞敏当着很多职工的面，把质量差的冰箱全部砸毁，这才造就了今天的海尔神话;日本，重视产品质量，这才有了日本今天的经济繁荣;韩国三星企业，重视质量，才有了今天的辉煌。由此可以看出产品质量是关乎企业长足发展的关键点，只有生产出质量好的产品才会给企业树立良好的形象。

一、产品质量的定义：

产品质量是指产品需要满足其性能、寿命、可靠性、安全性、经济性，光洁度，造型，色泽，包装等特征和特性。为了避免主观因素影响，在生产、检验以及评价产品质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这便是产品的质量标准了。产品的质量标准是根据产品生产的技术要求，将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。

二、产品质量的重要性：

产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识;求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理! 从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，实现了质量管理理念的转变。企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌，奉献精品产品，是我们公司生产永恒的追求。

三、如何提升产品服务质量：

1、增强相关人员的质量意识。通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格。例如，操作人员未按规定操作;设备维护不到位造成精度不足;产品生产环境维持不到位,导致洁净度、相对湿度等控制不到位;设计人员在产品设计时,对产品性能指标验证不足;未充分考虑产品加工方法;在宣贯过程中,如能穿插具体的实例将更有说服力,同时可避免枯燥性。上岗前，对相关人员进行质量意识教育，必要时可签定"质量责任书"，以约束其质量行为。要让他们知晓其所付的质量责任，并且评价其有能力完成相应的质量工作。

2、提高设计质量。了解用户如何使用产品,即实际使用时要求产品达到的指标,含产品工作性能等要求,以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差;要让用户了解自己产品的特性,与用户充分沟通,优化产品指标,既要考虑实际应达到的工作性能,同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等.严格执行"设计和开发"程序,对于产品的交付进度有特殊要求的,方式可灵活多样.例如:充分借鉴成熟产品的设计思想,针对不同处进行重点的策划评审、验证等.对于生产定型,即使用户没有强制要求,各承制单位也应该做,尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品.同时应将相关信息反馈给用户,共同寻求解决方案,避免带着问题生产,留下隐患。

3、进一步严控操作质量。减少人员的流动性，尤其是对那些以手工操作为主、特殊工序较多的产品更应如此，可以针对人员的工作情况采取相应的措施。如对工作出色的员工，给予一定的物质奖励，提升工作岗位对人员的吸引力;也可以使用其它方式激励员工热爱本职工作。这比换人操作导致产品质量波动造成承制单位经济损失、声誉的降低而付出的代价要小得多。 减少产品的流动性。通过合理地编排研制、生产计划，可有效地避免产品的流动性。一旦多个用户提出的产品交付进度重叠，也可与用户先行协调，尽量将交付进度错开。还要加强产品研制、生产前期准备的计划性，避免产品在装配阶段“撞车”。

质量为天，绝不能停留在口号上，而应该落实在实际行动当中。质量管理涉及面广，用到的管理工具比较多，管理工具其实是一些实用的管理技术。不要小看这些管理工具的运用，不管怎样，它们比喊口号要强上很多倍。企业的发展不仅要靠生产技术，更重要的是生产质量，只有生产出质量好的产品才能使企业获得更加长远的发展道路。

第五篇：如何提升国语教学质量

汉语是母语非汉语的少数民族学生的第二语言课程，是一门基础课程。作为第二语言教学，汉语课程的首要性质是工具性，同时兼顾人文性，这是汉语课程的基本特点。

在科学技术和市场经济飞速发展的今天，对于任何一个民族来说，学习掌握自己祖国的国语是时代的需求，也是各个民族之间进行交流的重要交际工具。随着社会的发展，现在虽然少数民族学生学习汉语的热情日渐增长，家长也全力支持，但是少数民族中小学的汉语教学质量却仍然较低。这样一来，各个民族之间的融合、交流、共同发展就受到了严重影响。那么，如何提高少数民族中小学汉语教学质量呢?本人根据在民族中学工作十几年的教学经验，提出以下几点看法，供大家参考：

首先汉语课教师应该注意以下几点：

1.汉语教师应该不断地完善自身的汉语业务知识。作为汉语教师，要想提高汉语教学质量，必须坚持从我做起，不断提高自身的业务水平。因为，现在少数民族中学的汉语课程不仅内容丰富、难度较大，还和化学、物理、地理、历史、生物，数学等课程密切相关。这就需要汉语教师具备渊博的知识。因此，汉语教师不仅要熟悉掌握初中阶段各个学科的知识，还应该熟悉高中阶段的知识。只有教师自己具备了丰富的知识，才能全面地培养学生。同时，教师的基本功要扎实，发音要准确，吐字要清楚，字迹要工整，要全面具备听说读写等基本能力，要给学生树立好的榜样，使学生心服口服。这样不仅可以大大提高学生的学习兴趣，也为提高汉语教学质量奠定了扎实的基础。

2.重视教案设计。一节课上的成功与否跟教学设计有着密切的关系。所以汉语教师首先得研究教材、课程标准、学生、教学重难点、教法学法、教学手段、师生活动、要培养学生什么样的能力、怎样解决疑难点、课堂教学效果、怎样减少课堂教学的枯燥性等等。每一节课的教学过程设计得合理，将有助于教学效果的提高。

3.汉语教师应不断完善教学方法。在课堂教学中，教师运用的教学方法的好坏，直接决定课堂教学效果的好坏。众所周知，课堂教学效果直接影响教学质量。因此，汉语教师应该实行集体备课、集体批课、集体听课，教师之间多交流教学经验，重视不断补充教学方法上的不足。除此之外，汉语教师上完每一节课后，应该认真写好课后反思，总结每一节课的经验教训，及时纠正教学过程中不足的环节。除此之外，汉语教师应该严格要求自己，树立竞争意识，做到课堂教学多样化，根据学生的实际学习情况选择不同的教法。通过单独引导和集体引导相结合、集体学习和独立学习相结合、教材里的知识和课外知识相结合、培养学生的自学能力和养成好的学习习惯等方式有助于提高学生对汉语的学习兴趣。

4.教师的教法和学生的学法相结合。汉语教学中常用的教法有：讲解法、引导法、鼓励法、启发法、纠正法、示范法、提问法等。教师在设计教学过程时，根据学生实际情况，要选择好教法，同时要引导学生选择相适应的学法，才能在课堂教学中取得良好的效果。

民族中小学汉语教学中，存在语言环境缺乏，现代教育技术利用率低，优化汉语教学环境落实难等现象。要想学好某种语言，它需要良好的语言环境，尤其是在学习语言的过程中，环境对学习者作用很大。比如说，南疆地区少数民族学生的口语交际能力较差。在南疆，受条件的限制，除了部分民考汉学生以外，大部分学生来自于农村的，缺乏良好的语言环境。而北疆地区的学生条件要相对比南疆好得多，他们思维开阔，口语表达能力也较好。

在南疆地区汉语教学环境差，教育基础设施条件差的情况严重影响着教学质量的提高。汉语教师要真正做到以身作则，热爱汉语，常讲汉语，以自己的行动去影响学生多说汉语，如在教学班级和校园汉语学习环境的创设方面，教师就要发挥自己的作用，想方设法让学生尽可能多地接触和使用汉语，巩固课堂汉语教学的成果。

5.创设浓厚的汉语言学习环境。是否让学生语言能力得到提高，就要看教师怎样发挥积极性和主动性了。语言教师的作用就是在学生和语言材料之间架起一座桥梁，帮助学生克服“听和说”过程中的困难，这是一个系统工程，需要一个稳定的教师队伍，特别是明确教师的要求。不同等级的汉语教师既要各司其职，也要互相联系，不但要了解自己承担的教学内容和教学目标，也必须了解相邻等级的教学内容和教学目标，这样才能清楚的了解汉语教学的整体目标，才能真正理解自己在整个教学过程中所处的地位和应当发挥的作用。需要注意的是，在教学过程中承担不同等级不同程度汉语教学任务的教师，还应当经常就学习进度和教学中出现的问题进行交流，及时掌握学生学习情况，了解问题的性质，在教学中才能做到有的放矢，而不能仅凭感觉教学。可以通过以下几种几种方式给学生创设学习汉语言的环境：①要求学生在学习中用汉语进行交流，用汉语请假，该说的话都必须用汉语表达，比如：上课迟到的原因，生活中的日常谈话，同学们白天的一切活动等。如果学生说错了，老师应帮助他们纠正，常常对学生说一些带鼓励性的词和句子，让他们更加努力学习汉语。总而言之，在班里教师要提倡让学生用汉语来表达自己的要求。

②在第二课堂活动中学习汉语;

让学生自己开展活动和让他们积极参加活动，在课外活动中互相交流，并积极参加汉语口语表达实践活动。课余时间要让学生参加‘社会调查’活动，比如参观商店和市场，接触社会。让学生把课堂中学到的内容结合到实际生活中。值得注意的是学生口语训练的经常性活动要符合学生的实际生活情况。

③让学生多进行会话练习;

会话是人们进行社会交际的最基本的言语形式，是一种双向传输语言信息的言语活动，也是第二语言教学的一个重要内容。课堂上的会话练习是培养学生会话能力的手段，直接为提高交际能力的根本目的服务。在会话练习中，学生们在一定情景中交流信息，双方互为听者;既练习听，又练习说;既训练听力理解能力，又训练口头表达能力;一边学一边用，学用结合，可以大大提高学习的积极性，收到立竿见影之效。

会话练习不像词语和句子练习那样目的单一。会话练习的着眼点应该是训练和提高学生综合运用语言的能力，包括：快速组织语言内容的能力，正确选词造句组句成段的能力，恰当选取表达方式的能力和善于运用声音技巧的能力等口头表达微技能。同时还应该包括掌握开始谈话、轮流谈话、结束谈话以及提出、控制和转换话题等会话技巧。

④在汉语教学中，课堂活动和游戏独具魅力;

游戏、歌曲是使教学获得成功的一条捷径。如伴有MP3韵律节奏汉语歌曲总能帮助少数民族学生正确理解语言的含义，也最能满足他们的好动欲，课前的热身操表演，幽默故事，小品仿佛给汉语课注入了润滑剂，此外还可以创造比较好的语言环境，让学生看一些电视节目，看一些课外书等等。

⑤让学生们多背课文，背词汇;

如果词汇量少的话，不可能成句会话，更谈不上提高说话能力。在学习汉语过程中，词汇量的积累很重要。如果是复述某件事的话，复述时要求精心选择最恰当，最确切的词汇，真实地反映客观事物。鲜明地表达思想感情。表达时应尽量使用汉语口语，利于语言的流畅自然，贴近生活，缩短与听说者之间的距离，产生亲切感。也可以使用典故，富有哲理的格言或适当地运用修辞等，使语言丰富多彩，具有深度和韵味，产生强烈的艺术震撼力量。

⑥常听广播、看电影或看书;

提高口语和听力能力就要常常听广播，要选择一些经典影片或小故事。在练习听力的过程中，大脑会一直处于高度紧张的状态，很容易产生疲劳感，所以听力训练的时间并非越长越有效，每次最好在30--40分钟左右。看电影或看书，每天安排几个时间段进行，这样就可以保证每次做听力练习时注意力高度集中。

少数民族学生看电影的时候都是先看母语，然后看汉语。这样对比可有效地提高听力能力，或者一边听一边看下面的提示，也可以提高听说能力。

6.树立良好的师生关系。汉语教师上每一节，都要保持良好的心情，精神饱满地去给学生上课。最好不要带着情绪去上课，如果教师的情绪不好，会直接影响到学生，那么，在课堂教学中也绝对不会达到预期的效果。

7.组织学生多练习，重视巩固。为了提高学生的汉语记忆能力，老师最好是组织学生把每天的课程复习一遍。同时，培养学生自学能力，要求学生回家再把每天的汉语知识复习一遍，巩固一下所学的内容，使学生养成良好的学习习惯。这样有利于提高学生汉语思维能力