电影院售票员工作总结
工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《电影院售票员工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：电影院售票员工作总结
电影售票员工作总结[范文]
本月工作总结
在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
第二篇：电影院售票工作述职报告
尊敬的领导：
你们好!我叫***，有幸来到这里培训学习,接受教育, 更有机会竞选售票员这个职位,为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训,我从中学习到了很多知识,领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，广大观众会很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。因此,我们必须做好自我控制，同时我们也要善于观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足,需要提升和进步的空间还很广阔。其实,很多观众并不清楚自己要看什么影片，自己喜欢什么,看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业知识和素养比较缺乏,这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
对于每场首映热播电影,必须要做好前期准备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作,为影院售票服务工作树立良好的形象，让广大观众享受到最满意和优质的服务，真正享受到快乐。请领导相信与支持。
以上报告恳请领导批评指正
第三篇：竞选电影院售票员的演讲稿
你们好!我叫xx，有幸来到这里培训学习，接受教育， 更有机会竞选售票员这个职位，为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训，我从中学习到了很多知识，领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言，恳请各位领导给予更多的支持与指导。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院学习工作的第一个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
对于每场首映热播电影，必须要做好前期准备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。高峰时段，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，将自己的青春投入到影院的壮大发展中去，切实为祖国的电影事业和文化繁荣奉献自己的青春和力量。请领导相信与支持。
第四篇：电影院售票管理系统UML
1.前景和范围文档
1.1业务需求
1.背景、业务机会和客户需要
随着社会的发展，人们生活水平的提高，欣赏电影逐渐成为人们闲暇时的主要娱乐方式之一。传统的电影售票都是人工服务，观看作为都是人共安排，无法体现人性化选择，加上现在人们的生活节奏越来越快，购票时间需要相应缩短以及方便定影院工作人员的管理，因此充分利用现代信息化、因特网的优势，设计电影院售票管系统，对提高系统建设的工作效率，提高信息的及时性、减轻各级相关工作人员的劳动强度是非常有必要的。 一个完善的电影院售票管理系统，可以帮助电影院工作人员提升工作效率，辅助电影院工作人员进行相关数据的输入、输出、查找、管理等操作，让电影院售票数据变得合理化、具体化、直观化。 2.业务目标(Business Objective,BO)和成功标准(Success Criteria,SC) BO-1：初始版本发布之后的6个月内，电影院的收入提高20%。
BO-2：初始版本发布之后的3个月内，每个员工每天的平均有效工作时间增加20分钟。
SC-1：初始版本发布后的6个月内，电影院收入显著提高。
3.业务风险(Risk)
RI-1：使用该系统的顾客太少，减少了对系统开发和维护过程的投资回报
1.2解决方案的前景
1.前景陈述
该系统的开发，可以提升电影院工作人员的管理效率，使得售票、检票不再那么繁琐;也大大的节约了人们排队购票的时间，同时也让人们有了更多的选择范围。 2.主要特性(Feature)
FE-1：根据电影院提供的当天的播放场次选择订票 FE-2：注册订票的付费方式
FE-3：创建、浏览、修改和删除电影场次 FE-4：通过公司的内联网可以访问系统，或者授权的员工通过外部Internet访问系统 3.假设(Assumption)和依赖(Dependency)
1.3范围和局限性
1.初始版本和后续版本的范围
目前仅实现1.0版本，实现上述的所有功能。 2.局限性(Limitation)和排斥性
LI-1：“电影院售票管理系统”只能支持开通网银的用户在线使用，未开通的需到影院购买。
1.4业务上下文 1.涉众概览
涉众
系统管理员 主要价值
引进新影片，更新数据库
态度
主要兴趣
使用该系统所节约的费用必须超过开发此系统的费用和使用此系统的费用
约束条件
无
员工 更高效率的利用了工作人员的整个工作时间;提高了客户的满意度
保住工作 培训工作人员，掌
握
使
用
Internet所必须的技能
顾客 可以更好的选择电影、座位、场
积极支持新系统，但使用系统
使用要简单，更节约时间
需要登录该公司的内联网
次;节约了时间，的次数可能没有更加方便
期望的高
2.项目优先级
因素
进度 具体干活者
约束条件
自由度
计划3/1/03前完成第一版，到5/1/03前完成第二版;在不包括责任人评审的情况下，最多可超过期限三星期
特性
安排1.0版本实现的特性必须完全可操作
质量
必须通过95%的用户验收测试;必须通过全部的安全性测试;所有的安全事务都必须遵守公司的标准
工作人员 项目团队包括一名半日工作的项目经理，两名开发人员，和一名测试人员
费用
在不包括责任人评审 的情况下，财政预算最多可超支15%
2.用例
各种用户类确认的“电影院售票系统”的用例和主要参与者如下表示： 主要参与者
用例
顾客
1.订票
2.变更订单
3.取消订单
4.查看订单
5.登陆网站 员工
6.处理订单
7.检票
8.更新余票 系统管理员
9.引进新片
10.更新数据库
11.添加、更改、删除员工信息
12.添加、删除、修改客户账户
用例ID号
UC-1 用例名称
订票 参与者
顾客
主要参与者
用例
描述
顾客登录网站访问”电影院售票管理系统“，随意查看某
一天的上映电影，选择自己想看的电影，选定场次、座位，提交订单并在付款界面支付
前置条件
1.顾客成功登录，并访问“电影院售票管理系统“
2.付款成功 后置条件
1.订单在“电影院售票管理系统“中的存储状态是
“已接受“
2.根据这一订单来更新余票
主干过程
1.0 订一张票
分支过程
异常
1. 顾客要求查看某一天的上映表 2. 系统显示当日上映电影、场次及余票 3. 顾客选择自己喜欢的电影场次 4. 顾客表明订票完成 5. 系统显示所订票价格
6. 顾客确认订单或请求修改订单(回到第3步) 7. 顾客付款 8. 系统确认接受订单
9. 系统向顾客发送电子邮件，确认订单细节，价格10. 系统将订单存储在数据库中，并更新余票
1.1订多张票(第4步之后分支出来)
1. 顾客要求预定另一场次的电影 2. 返回到第2步
1.2同样的票订多张(第3步之后分支出来) 1.顾客请求预定指定数量的电影票
2.返回到第4步
1.0.E.1
订单截止时间在当前时间之前(第1步)
1.系统通知顾客今天订票已经太晚了 2a.顾客取消订单 2b.系统终止用例
3a.顾客请求选择另一个日期 3b.系统重新启动用例
1.0.E.2
票全部售完(第1步)
1.系统通知顾客今日已没有余票 2a.顾客取消订单
2b.系统终止用例
包含
优先级
使用频率
业务规则
特别需求
假设
注意和问题
用例ID号
用例名称
参与者
描述
前置条件
1.0.E.3 不能完成同样的票订多张(第1步) 1.系统通知顾客它所能提供的该票最大值 2.顾客变更订单数量，或者取消订单
无
高 无 无
1.顾客在确认订单之前的任何时刻都可以取消订单
无 1.如果客户在今天的截止时间之前使用系统，那么默认的日期是当前日期，否则，默认日期为下一个营业日 2.这一用例的峰值使用负载是当地时间早十点到晚十点
UC-6
处理订单 员工
员工根据用户提交的订单，查询是否有余票及对应场次、座位，判断是否接受订单
1.用户
3.软件需求规格说明
3.1介绍
1.目标
软件需求规格说明描述了“电影院售票管理系统”1.0版本的软件功能性需求和非功能性需求。这一文档计划实现和验证系统正确功能的项目团队成员来使用。除非在其他地方另有说明，这里指定的所有需求都具有高优先级，而且都要在版本1.0中加以实现。
2.项目范围和产品特性 “电影院售票管理系统”允许顾客在线订购电影票，并且可以修改取消订单。详细的项目描述请中参见电影院售票管理系统前景和范围文档。文档中的这一部分标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特性。
3.参考文献
(1)Karl Wiegers所著的Cafeteria Ordering SystemVision and Scope Document,其网址是/projects/COS/COS_vision_and_scope.doc (2)Karl Wiegers所著的Process Impact Intranet Development Standard版本1.3，其网址是/corporate/standards/PI_intranet_dev_std.doc 3.2总体描述
1.产品远景规划
“电影院售票管理系统”是一个新系统，它取代了当前传统的售票方式。图1是一幅关联图，它演示了1.0版本的外部实体和系统接口。期望系统演化若干个版本后，可以提供信用卡和借记卡授权服务。
2.用户类和用户特性 用户类
描述
顾客(优先考虑)
顾客希望该系统使用起来可以简单上手，通过该系统订票可以有
惠，可以建立会员制。
系统管理员
通过使用该系统，可以提高影院的收入，并提高影院知名度，扩大
顾客人群
员工
使用该系统可以工作效率，简化流程
3.运行环境(Operation Environment,OE)
OE-1：“电影院售票管理系统”的操作通过如下的Web浏览器来完成：Microsoft Internet Eplorer版本5.0和6.0，Netscape Communicator版本4.7和Netscape版本6和版本7. OE-2：“电影院售票管理系统”将运行在一个服务器中，该服务器运行当前由公司批准的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server。
OE-3：“电影院售票管理系统”将允许用户通过公司的内联网来访问，如果用户被授权在公司外部穿过防火墙来访问，那么用户也可以在家里通过Internet来访问该系统。
4.设计和实现的约束条件(constraint)
CO-1：系统的设计、编码和维护文档将遵照Process Impact Intranet Development Standard版本1.3 CO-2：系统将采用公司标准的当前Oracle数据库引擎 CO-3：所有HTML代码遵照HTML4.0标准 CO-4：所有脚本都用Perl语言来编写 5.用户文档(User Documentation，UD)
UD-1：系统将提供一个分层的和跨连接的HTML联机帮助系统，它描述并演示了所有系统功能
UD-2：如果是一个新用户第一次使用该系统，系统可以根据用户的要求，提供一个联机教程，咋这样用户可以使用静态教程来具体实践一下如何订票。系统不会将采用这一模板的订单存储到数据库中，也不会将这种订单提交给系统。
6.假设(Assumption)和依赖(Dependency)
3.3系统特性
1.订票
(1)描述和优先级
顾客在其身份得到验证后，就可以订票，只要所订票还没有超过播放时间，顾客就可以取消或改变订单。优先级为高。 (2)刺激/响应序列
刺激：顾客请求订票，可以是一张或多张 响应：系统向顾客询问订票细节、付费方式 刺激：顾客请求改变订单
响应：如果订单状态是“已接受”，则系统允许用户编辑以前的订单 刺激：顾客请求取消订单
响应：如果订单状态是“已接受”，则系统取消订单 (3)功能性需求
登录到“电影院售票管理系统”的顾客可以通过该系统订票，订一张或多张都可以
顾客可以浏览当天的上映电影 顾客可以选择电影场次及座位
如果顾客所订票数超过了现在余票的最大值，系统将通知顾客他能订购的最大值
顾客可以修改订单，删除订单
当顾客订购完成后，系统将提示顾客付款 顾客可以浏览已订票信息
订购成功后，系统将发送电子邮件提示用户订购价格及细节
(4)非功能性需求 安全性：系统应保证客户信息不被泄露
可维护性
及时性：用户点击最多不超过3秒，系统应给予相应的响应
3.4外部接口需求
1.用户界面(User Interface，UI)
UI-1：“电影院售票管理系统”的屏幕画面将遵照Process Impact Internet Application User Interface Standard版本2.0 UI-2：系统对所显示的每个HTML网页都提供帮助链接，解释如何使用这些网页
UI-3：Web页面的全部导航和票目选择，除了综合使用鼠标和键盘共同完成外，还可以只通过键盘来单独完成
2.硬件接口
硬件接口还没确定
3.软件接口(Software Interface，SI) 还没确定
4.通信接口(Communication Interface，CI)
CI-1：“电影院售票管理系统”将向顾客发送电子邮件消息，以确认收到订单、价格。
CI-2：“电影院售票管理系统”奖项顾客发送电子邮件信息，以报告接受订单后存在的问题。
系统管理员对账户操作的活动图
登录系统进行账户维护员工账户顾客账户添加账户修改账户删除账户添加删除修改退出系统
顾客登录系统的时序图 顾客登陆界面服务器数据库输入帐号密码发送帐号密码到服务器查询验证帐号密码查询验证成功将信息发送到界面提示用户登录成功
顾客订票的活动图
查找登录NO浏览预订判断是否登录判断是否有余票YESNO选择场次、座位退出系统付款
员工处理退票的活动图
登录查询客户订单判断是否有退订YESNO查询电影场次时间超时拒绝退出系统接收退票申请退钱通知顾客进度更新余票
员工处理订单的活动图
员工客户登录系统查看客户订单返回刷新判断是否有订单YES查询所购信息判断是否有余票通知客户修改订单客户修改订单接收订单通知客户付款客户付款成功处理订退出系统单
第五篇：售票员工作总结-售票员工作总结范
文
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对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。以下是为大家精心整理的售票员工作总结范文三篇，欢迎大家阅读。
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客
运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针
对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组
人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、
干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的
工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。