企业服务质量管理制度

制度是员工行为的准绳,通过制度和观念双管齐下,共同提高全员对全面预算管理的重视程度。以下是小编收集整理的《企业服务质量管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：企业服务质量管理制度

服务质量管理制度

☆仪容仪表

1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸前，工号牌要干净、完好;

2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外);

3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳;

4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆;男员工不能留胡须;

5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无异味，员工用餐后要漱口;

6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。

☆礼貌礼节

1、工作人员在遇到客人时，要主动先停下手中的工作，停立于客人右侧或站立于吧台向客人致以敬语问好，遵守交际礼节;

2、遇到上级或同事要主动问好;

3、使用文明用语，不得在营业场所讲脏话、大声喧哗、聚众聊天;

4、坚持文明行为，不得在营业场所乱扔乱放杂物、垃圾，不得有随地吐痰、做鬼脸等不雅行为;

5、商谈问题，接受询问时语气适中，吐词清楚，站、坐姿适度。

6、站姿的要求：

①女员工站姿端正标准;

A、双手自然下垂，或在体前交叉，置于胸前腰部下(右手放在左手上);

B、左手掌成开展状，右握住右手掌; C、双脚跟并扰，脚尖分开成“V”型;

D、必须抬头挺胸收腹，目光平视，不东张西望。 ②男员工站姿端正标准：

A、两臂自然下垂，两手背后交叉; B、左手成平展状，右手握住左手掌;

C、放至腰后部，脚跟并扰，脚尖分开成“V”字; D、脚尖与肩平行;

E、抬头挺胸收腹，目光平视，站立时不得东张西望。 ③双手不可插入裤袋或围裙内。 ④脚不随音乐打节拍。

⑤站立要自然大方，不呆板，面带微笑。 ⑥不交头接耳，相聚交谈。 ⑦在服务区域严禁出现摸头、挖鼻孔、挠痒、拉址衣服等不文明动作。

7、举止的要求：

①不论上班和非上班，在服务区域严禁吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、脱鞋、哼小调、打哈欠，咳嗽时应用手捂住嘴面向一旁，避免发出声音;

②路遇宾客应主动停立于右侧，并主动对其问“您好”，在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让;

③不论上班与否，任何员工不能在营业场所谈笑风生，搬动物品或夜晚走路脚步要轻。

④在公共服务区域不能随地吐痰，乱扔垃圾。

⑤递茶、上饭、端菜、撤台时轻拿轻放，动作有条不紊，开门、关门不能用力过猛，保持服务区域安静。

8、行走的要求

①行走时大方得体，灵活，给客人一种动态美。

②行走时，身体重心前倾3-5°，抬头，肩部放松，上身正直，收复，挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30°。

③行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臂部要上提，同时抬脚，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时以脚肖用力蹬地，脚尖应指向前，左整或右偏，形成八字脚。

④步速适中，以一分钟为单位，男服务员应步110步，女服务员120步，严禁在区域奔跑等客人不愿看到的步速。男服务员步幅为40厘米，女服务员步幅为35厘米。

⑤走路时，脚步要轻且稳，遇有急事，可加快步伐，不可慌张奔跑。 ⑥公司全体员工不论上班与否，两人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模着一排，也不要有意无意的排成队伍。

⑦服务人员在饭店内行走，一般靠右侧，与宾客同行时，让客先行。 ⑨走路步伐灵活，“眼观六路”，要注意停让转侧，做到收发自如，如托有物品时，争停要顺手前再收回以缓冲惯性，不便物离托盘前飞。

9、对客服务的要求：

(1)与客人见面时必须首先打招呼

A、客人来到时，用欢迎语“欢迎光临”;

B、客人离去时，用道别语“请慢走，欢迎再次光临”; C、主动找客人时用致歉语：“对不起，打扰了”; D、偶然相遇时问：“你好”; (2)与客人相遇时严禁抢道

A、与客人同向时，不能超前; B、与客人相遇时，让客人先行; C、严禁从客人面前通过;

D、严禁从多位客人中间穿过。 (3)与客人交谈时须注意： A、停止手头工作; B、保持良好的站姿; C、神情专注;

D、给客人的回答明确，不得含糊; E、面带微笑。

(4)客人主动打招呼时必须立即应答 A、停止手头工作; B、面部保持微笑; C、保持良好的站姿。 (5)同事之间友好相处

A、尊敬上级，不得无礼顶撞; B、见到同事必须问好;

C、严禁取笑、诽谤、攻击同事。 (6)对客人一视同仁，不卑不亢

A、任何客人都一视同仁，不得顾此失彼; B、服务要热情主动;

C、禁止与客人有过份亲密的表现; D、严禁与顾客打闹，长时间聊天。 (7)尊重顾客，关心顾客 A、严禁取笑，埋怨顾客; B、严禁在客人面前窃窃私语;

C、严禁在客人面前交头接耳，东张西望; D、客人提出合理要求时严禁推卸。 (8)经常使用礼貌用语 A、邀请客人用“请”;

B、客人方便我们工作的配合，用“谢”;

C、客人要求服务(被动服务)道“对不起，让你久等了”。 (9)沉着稳重

A、与客人交往时大方自然，不得畏畏缩缩; B、不得在服务场所奔跑;

C、不得在客人面前慌慌张张，诚惶诚恐; D、不得在客人面厌烦急躁的感觉。 (10)与客人见面时要行礼

A、接待客人时行点头礼(并问好);

B、与客人相遇时行点头礼(并问好、让道); C、送走客人时行鞠躬礼(并道再见)。 (11)注意语言技巧

A、客人要求给予明确答复;

B、客人要求合理且条件不具备时，要委婉谢绝，但要耐心解释原因。 C、原则性问题要态度明确，语气委婉。

10、工作营业状态 (1) 人员情况

A、人员精神状态良好; B、着装整齐;

C、不出现缺岗现象; D、无不文雅行为。 (2)服务状况

A、不允许客人进门无人招呼; B、不允许客人受冷落;

C、不允许出现客人呼叫无人应答; D、不允许坐着与客人对话;

E、不允许推卸客人的合理服务要求; F、不允许出现服务杂乱无章的现象。 (3) 工作效率

A、不允许办事没精打采，拖拖拉拉现象; B、不允许找理由拒绝上级安排的工作; C、不允许本部门之外的事无人关心; D、不允许上级安排的事情被遗忘; E、不允许对工作的事情讨价还价; F、不允许规定的事情不按时完成。 (4) 道德品质 A、团结和睦，友好相处，相互信任，严禁勾心斗角; B、公开竞争，相互协作，不得嫉妒，诽谤他人; C、诚实谦虚，不得投机取巧，弄虚作假;

D、严禁挪用公家物品、偷盗公家及他人物品;

E、严于律已，廉洁奉公，禁止特权行为和循私舞弊。

☆员工上下班及进出营业场所

1、严格遵守酒店各部门规定的作息时间，上班期间，不允许会客(父母等直系亲属除外，但会客时间不能超过十五分钟);

2、员工离开营业场所，不得将公家物品携带出外，保安及监察人员有权检查所携行李;

3、员工上下班在所属部门签到;

4、员工严禁携带私人用品(化妆品、手袋)进入营业场所(公文包除外);

5、员工下班后15分钟内离开营业场所，不得无故在酒店内逗留。

☆电话使用及接听

1、电话主要用于方便客人及联系工作所用，各部门电话保管和使用由当班人直接负责，各部门负责人监督管理;

2、接听电话在铃响三声以内接听，除要求使用普通话外，必须使用礼貌用语，语气委婉，声音轻柔;各部门接听外线打入的电话，必须报酒店全称，内线电话报部门名称;

3、上班时间不得用内线电话聊天，不得长时间使用电话，延误客人使用电话;

4、员工不能和客人争用电话，上班时任何员工不得无故占用，接听到打给客人的电话要及时转接和转告;

5、各部门电话应随时保持清洁，对话筒消毒，发现故障要及时通知维修。

6、客人提出问题必须明确回答，严禁含糊其辞;

7、客人提出合理要求不得推卸;

8、上班时间，严禁代接私人任何电话，特殊情况转办公室转告其本人;

9、严禁偷听别人电话;

10、电话结束时待对方挂电话后放挂电话。 ☆物品的领用、使用及保管

1、各部门负责人为部门财产直接负责人;

2、物品由部门负责人领用、登记，并责任到人;

3、保证物品的合理使用，耗损正常;

4、使用及保管措施得当，不得乱扔乱放，造成非正常损耗;

5、一次性用品的耗用要励行节约、严禁浪费;

6、更换物品，坚持以旧换新的原则;

7、物品损失后的处理：

①因过失行为损坏者自动登记，月终汇总酌情处理; ②按有关规定核定自然损耗率，超出部分照价赔偿; ③因使用不合理而损坏的照价赔偿; ④故意损坏物品，按物品3倍价格赔偿;

⑤不论何种情况损坏，部门负责人都得登记注明原因; ⑥各部门负责人及库房要保证物品的充足和合理的使用，若确需更换或新购，先填写购买申请报总经理审批，批复后由财务部采购员予以补充。

第二篇：服务质量管理制度

第一章

第一条

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第二条

公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并且特色的服务满足客户期望，树立第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条

在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的服务。

第二章

第一条

公司在充分认识相关法律、法规的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、从业人员服务标准，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条

对于管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让客户放心;热情礼貌、语言规范让客户舒心;及时高效、倾力而为让客户称心。

第三条

管理人员基本要求：

1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

2、按规定着工装，女性束发。

3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

4、使用规范文明用语。

第四条

我公司将委派专职人员负责跟踪从培训期到签定第五条 第六条 第七条 第八条 第九条

合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。

严格按照国家法律法规，在试用期结束前与外派员工建立规范的劳动合同关系。

按照国家的相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告客户以及派遣员工，并且将有专人负责妥善系统的管理好员工所有的入职资料以及劳动合同。

按照国家的相关法律法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。对于未办理离职手续的员工，公司将与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性。

供词将及时迅速向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理。

第三篇：服务质量管理制度

一 ：总则

1 、为提供优质快递服务，促进市场经济发展，企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。

2 、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户的合法权益。

二 ：服务承诺

1 、快递业务员必须遵循客户至上的服务原则，进行上门收、派件，对客户提问有问必答，按公司标准收取运费。

2 、 服务中心人员认真接听每个客户来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听;有礼貌地问候客户后，根据客户要求，立即提供快捷和准确无误的服务，让客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。

3 、对上门来访人员安排专门接待室，由办公室负责接待，并协助相关部门处理好洽谈事务。

第六条、建立客户回访制度，业务经理等公司领导人员定期对客户进行回访，对客户满意度及需求进行调查。

4 、当接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务时，要与委托方签订安全保障协议。

5 、在做代收货款时，应明确告知收件人的权利义务。与寄件人结算代收货款的期限不超过1个月，并建立代收货款台账，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，台账保存期限不少于1年。

6 、 对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保密责任。对工商行政管理、公安部门等查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。

7 、对办公场地、运作场地安排清洁工每天清扫，清除杂物和圾垃，保证快件的卫生和整洁，保持走廊及安全出口的通畅。

8 、车辆进行定期保养，保持车辆清洁，要求司机严格遵循交通法规，文明行驶。

三 ：服务种类、营业时间、资费标准

本企业提供的服务种类主要有同城。对外营业时间为上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。资费参考标准为：

四 ：损失赔偿办法

发生问题件或丢件时，要第一时间与客户联系说明情况，并安排人员前往客户处协商妥善处理，使公司和客户的损失降到最低。有约定的按约定进行赔偿，没有约定的从快递服务标准规定。寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承担责任。

五 ：投诉受理办法

1 、开通总经理信箱，随时收集员工或客户等各方面的意见和建议、投诉。

2 、成立专职服务领导小组负责客户投诉、315投诉、快递协会转接投诉的受理。

六 ：附则

1 、本制度由××公司负责解释。

2 、本规定自下文之日起施行。

××××快递有限公司

××年×月×日

第四篇：服务质量管理制度

为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。

1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。

2、每月五日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者，每次罚款20元。

3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳(网)等各种设施齐全完好，车内座椅、座垫、靠背装置牢固，座位编号清晰，确保车身完好无损，车容车貌美观，车内外清洁干净。

4、为提高服务质量，公司对司乘人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。

6、 司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗，管理人员在路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者，一次罚款20元。司乘人员要牢记“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，工作中要热情和蔼、礼貌待客。严禁使用服务忌语，严禁甩客、倒客、宰客，严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等严重违规经营行为。

7、驾乘人员要做好行包托运工作，发生丢失按责任承担，确保行包商务事故赔偿率控制在5%以下。

8、为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印服务承诺、投诉电话，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，不定期的开展路检、路查，每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核，及格者继续参营，不及格者责令停业整顿。及时处理各种投诉，并反馈给旅客，确保旅客满意率达到90%以上，意见处理达到98%以上。

9、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到99.9%以上，正点率达到98%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。

10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。

第五篇：工业企业质量管理制度

第一章 总则

第一条 产品质量管理是公司所有管理活动的重点,是企业发展的根本。产品质量管理需要公司全体员工参与,全过程控制,全面实施。为了加强公司的质量管理工作，规范全体职工的质量工作行为，特制定本制度。

第二条 本制度 适用于本公司内部各部门和全体职工(包括和公司发生劳动关系的所有劳动者)。适用于公司经营活动的全过程。

第三条 公司总经理对全公司的工作质量、产品质量和服务质量负责，对全体成员的质量行为有奖励和处罚的权力;各部门经理对本部门的工作质量、产品质量和服务质量负责，对本部门成员的质量行为有奖励和处罚的建议权力;职工为本岗位的工作质量、产品质量、服务质量负责。

第二章 技术设计过程的质量管理

第四条 在产品设计中，技术人员对所设计的产品结构、尺寸、技术参数等要求科学合理，保证产品质量可靠，并能满足用户的要求，避免给公司造成经济损失。

第五条 为满足用户对改进产品质量的要求，产品设计人员必须及时补充、修改有关技术标准、图纸、资料等。避免因补充、修改不及时，影响产品质量或使结构、质量等问题达不到用户的要求。

第六条 对新产品的产品图纸、工艺图纸要及时进行标准化审查。对于新产品的试制，设计技术人员要跟踪到车间，负责验证产品及其质量的可靠性。验证 产品的工艺、工装、辅具等能否满足产品的质量要求，避免因设计失误造成生产加工装配等环节中出现不合格产品的现象。

第七条试制和成熟产品的工艺、工模夹具图纸以及技术更改通知单等，发放要及时。对在生产现场中出现的设计问题，设计技术人员原则上当天要给予答复，提出处理方案，避免因工作不负责任，互相推诿致使质量问题的发生。

第八条 要做好公司产品标准、验收标准、产品说明书、包装标准等资料的

保密工作，避免因管理不当，造成泄密。

第三章 供应过程的质量管理

第九条 供应部门采购的原材料、配件(外协件)、工具和机器设备既要符合生产的需要，又要确保使用功能的可靠性、安全性、耐用性和经济性。

第十条 原材料、配件(外协件)、工具和机器设备的采购到入库必须具备以下手续：

1、计划任务书;

2、采购供销合同;

3、原材料的材质保证书;

4、工具或设备的生产厂家和生产日期;

5、产品合格证和使用说明书;

6、进货发票;

7、入库检验单。

第十一条相关仓库接到入库物资后,凭检验科出具的《入库检验单》和《物资入库单》办理入库手续,凭《入库检验单》和《物资入库单》做好《物资入库帐》并指导外协人员或公司采购员将入库物资放到仓库相应的位置,并摆放整齐。 第十二条 仓库员在新进物资入库后要及时做好标示,同时做好物资的维护保养工作。仓库的物资要和帐目相符,随时提供部门经理对物资的不定期盘点抽查。 第十三条 采购人员对于配套件的技术修改通知要及时送达配套厂商，对于有明确材质要求的外购件，如有特殊情况，配套厂要改用材料，物资采购部必须事先向技术部门提出代用材料申请。对于外协、外购不合格产品，采购责任人要负责及时退回原供应单位。

第十四条配套件经检验不合格，但由于生产急需用件，经修复后可以使用的，须向质量部提出书面回用申请。由质管员填报原不合格项次情况，然后由申请部门提请技术部门及主管领导审批后修复使用，并通知原供应单位降价处理。 第十五条 向车间生产工人发料时，必须履行以下程序：

1、验证“领料单”与“派工单”是否相应;

2、验证所发材料的数量、规格与“领料单”是否一致;

3、检查领料者的取料方式是否会影响材料的质量。

第十六条 对于外协加工配对件，如铜圈、密封圈、钢球等必须十分严格按投放一个批量保持一个厂商的原则，并要向车间领料员说明，防止混装造成质量问题。如果出现库存件一个厂商不够一个批量，必须通知物资采购部和质量部。为使产品质量有追溯性，外协外购件投发必须建立原始记录，即记录每批次投发料的产品厂商、检验单等质量原始凭证，保管期三年，以备查证。

第四章 生产过程的质量管理

第十七条 生产部经理接受公司总经理的生产指令，按产品型号规格、数量、质量、交货期编制生产计划，分别送达生产车间、供应、技术和质检部门。并同时对各相关部门的工作进度、质量作跟踪检查。

第十八条 车间主任迅速将生产计划分解，给相关的生产工人开出“派工单”、“领料单”。生产工人凭“派工单”、“领料单”分别向技术部门、料库领取施工和工艺图纸、工装夹具和材料。

第十九条 生产人员将物料领回后,应立即做好物料标示,放置在指定区域并摆放整齐,无标示的物料不得使用。领取施工和工艺图纸、工装夹具后，生产人员要仔细验对，对施工和工艺图纸、工装夹具有疑问的要及时向技术部门提出。然后按图施工。

第二十条 生产人员必须严格按工艺进行加工、装配，不准偷工减序，要提倡文明生产，坚决制止“野蛮加工、野蛮装配、野蛮转序、野蛮装卸”行为。产品在生产过程中,每完成一个工序，操作者要严格执行自检步骤，防止不合格品生产，由于自己漏检、错检，发生严重失职，造成不合格品，责任者要赔偿材料损失、工时损失和其它间接损失。下道工序应对上道工序产品的质量进行必要的检查，防止不合格品造成新的损失。

第二十一条 生产人员在对本岗位产生的不合格品要主动报告，交由质检员进行处置。不得对本岗位产生的不合格品故意进行混入、隐藏等。完成“派工单”上注明的工作后，要求质检员检验，由质检员填写“质检单”或“工序交接单”,无“工序交接单”的产品或半成品下工序不得接收生产。生产人员凭“质检单”和“派工单”报厂部计算工资报酬。

第二十二条 生产人员对后面工序提出的质量反馈，要积极作出反应，认真进行服务和改进，不得对自己的工作质量负责，推脱、拖延等。要坚决防止重复质量问题的出现，对于本岗位曾经出现过或质检员已指出的质量问题，要坚决杜绝。

第二十三条 生产人员要认真接受工艺员、质检员的指导和检查，不得有歪曲、刁难行为，对于有不同意见，可报告主管部门领导解决。

第二十四条 最后工序的成品经检验合格,包装人员方可按照指定的包装规格包装产品。包装人员执成品检验员出具的“成品入库单”将成品送到成品仓库入库。成品仓库员在入库人员出具成品检验员开具的“成品入库单”和“成品检验报告”后方可接收产品入库,同时做好“产品入库帐”。有特殊情况需要紧急放行的产品,在总经理许可放行并同时出具相应的“成品入库单”和“成品出库单”。

第五章 质检过程的质量管理

第二十五条 质检人员要树立秉公执章、严肃认真、作风正派、办事公正的职业道德，认真贯彻执行检验标准和检验程序。

第二十六条 质检人员要管理好计量标准、档案、资料、台帐、原始记录等。总帐不得变更，设备、仪器要求帐物相符。要保证在用计量设备、检测仪器的完好。每年接受市技术监督局的检定，出现不合格，要及时提出处理意见。避免因责任心不够，出现影响生产、检验质量问题。

第二十七条 检验工作要做到准确、及时，工序检验随时检查，对生产岗位已完工的产品，检测项目必须全面、严格。避免因漏检、误检造成不合格产品流入下道工序或市场。

质检人员要做好检验状态标识的监督管理工作，对本辖区检验的合格、待检、检后待处理、不合格要及时督促操作工做好标记和隔离，并做好质量跟踪、负责到底。

第二十八条 质检人员要作好检验记录，建立检验台帐，和每批次成品的质量档案，保证随时能提供生产工人的质量考核资料、产品质量状况资料、原材料、外购件质量状况资料和售后服务情况资料。

第六章 销售过程的质量管理

第二十九条销售部对于销售计划，必须明确用户的技术、质量要求，并将要求以书面形式告知技术部、生产部。不能因要求不明确，出现产品满足不了顾客的要求而造成损失。要建立发货台帐，记录每批发往用户厂名、数量、型号、生产日期。

第三十条 售后服务人员对责任范围内的质量问题要积极、主动，及时搞好售

后服务。

售后服务人员要及时反馈质量信息，对于重要的质量问题，要完整反馈以下内容;生产日期、数量、规格型号、质量原因等。不能因反馈信息没有尽到自己的责任而影响公司处理质量问题，也不能为夸大自己的工作量，弄虚作假，夸大质量问题，给公司造成混乱，

第七章 附则

第三十一条 各部门经理对本部门的质量问题负责，针对本部门的质量管理制定奖惩细则。

第三十二条 各部门在执行本制度过程中若发现不足之处，应及时提出完善或修改意见，由总经理集中意见后作出修改、完善决定。未作出修改、完善决定前，仍应按现制度执行。