客房服务员的工作流程

第一篇：客房服务员的工作流程

客房中班服务员的工作流程

15:00—15:10

1、在签到本上填写到岗时间并签名

2、领取对讲机及所负责楼层卡，并在《钥匙、对讲机领用记录本》上签字 15:10---16：00

送洗布草清点

1、逐层在工作间清点布草，分类登记并打包

2、打包后布草放到五楼工作间

3、清点完毕后，填写《送洗单》

16:00----16:30

接收布草

1、在楼层工作间接收昨日送洗的布草，核对接收数量

2、依据各楼层送洗数据，核对收到布草数

3、将干净布草分楼层发放

17:00—17:30用餐时间

17:30—19：00巡视各楼层的公共区域卫生，并跟进公共区域卫生抹尘，垃圾清理

19:00—23:30

1、打开住客楼层走廊的灯光

2、核对待清洁房态，清洁脏房卫生

3、及时完成各种对客服务需求

23:30—00:00

1、回收中班产生的垃圾，一起处理

2、对重要事项及遗留事项进行登记交接，特别是房间有加配物品的交接

3、把对讲机及总卡交由前台，并在《钥匙、对讲机领用记录本》上签字

第二篇：客房服务员工作流程_客房服务员岗位职责

随着旅游业的日益发达，酒店业也是齐头并进。客房服务员是酒店内的一个必备岗位，主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。本期乔布简历小编将为大家介绍一下客房服务员岗位职责_客房服务员工作流程，一起来了解一下他们平时都有些什么工作吧~

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁;每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

第三篇：客房服务员工作流程

中班

1.换好工衣提前15分钟到客房部办公室签到，由领班检查仪容、仪表、安排当班工作强调有关事项，然后领卡、钥匙、对讲机。 2.与早班交班，看交班本，并熟识各楼层房态。 3.清点工作间布草和固定用品确认签名。

4.清洁电梯口垃圾桶，走廊地板清洁，抹走廊地脚线，消防器材，房号牌。

5.按规定时间打开所有楼层消防楼梯照明灯。 6.完成当班的计划卫生。

7.补充工作车的布草，洗涤用品、清洁用品。

8.负责楼层客人退房、查房和清洁工作及客人入住跟进服务。 9.经常性的巡楼，做好各项对客人的服务工作。 10.记录清楚各房间客人加借物品。

11.写好交班到客房办公室交还所领物品，与夜班交接，签退下班。

第四篇：客房服务员工作操作流程

客房服务操作流程

一、铺床操作流程

1、将床拉离床头板

(1)弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后慢慢拉出。 (2)将床拉离床头板约50CM。 (3)注意将床垫拉正对齐。

2、铺床单： (1)开单：

用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向右甩开床单。

(2)打单：

A、将甩开的床单抛向床尾位置。

B、将床头方向的床单打开，使床单的正面朝上线居中。 C、手心向下抓住床单的一边，两手相距约80CM—100CM。 D、将床单提起使空气进到床尾部位，将床单放起。 E、在离床面区70CM高度时身体稍向前，有力打下去。 F、当将床位部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单向床头方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。

(3)包角：

A、包角从床头做起，以顺时针的方向包角，和将床头下端部分的床单塞进床垫的下面。 B、包右角：左手将右侧下尾的床单拉起折角，先将床头下端部分的床单塞入床垫下面，然后左手将折角部分往下塞，直接深包成直角，同时右手包角下垂的床单塞和床垫下面。

C、包左角的方法与右角相同，全左右手的动作相反。 D、操作要做到快、巧、准。

3、铺棉被：

(1)半棉被芯套好被套，抖开抖平。 (2)于将套床棉被甩开铺在床单上。

(3)使棉被上端与床垫保持25CM的距离，下端落在床尾位置。床尾多余部分保持30CM。

4、套枕套：

(1)将枕芯平放在床上。

(2)两手撑开枕袋口并将枕芯往里套。

(3)两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面。 (4)将起出枕芯部分的枕袋塞进枕芯里面把袋口封好。 (5)套好的枕头必须四角饱满，平整且枕芯不外露。

(6)将两枕头放置于床的居中位置，放好的枕头床侧两边均匀，与床头边沿一样齐。

5、将床复位：

(1)弯腰将做好的床缓缓推进床头板下，但要注意勿用力过猛。 (2)看一遍床铺得是否整齐美观，对做得不够好的地方进行最后的整理，勿必使整张床面挺括美观。

二、房间检查标准细则及流程

(一)、建立客房的逐级检查制度

1、服务员自查;

2、领班普查;

(1)首先检查那些已列入预计出租的房间;

(2)尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快报服务中心修正房态;

(3)抽查空房，检查维修房; (4)检查每一间VIP房;

(5)抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁;

3、主管、经理抽查，总经理抽查。

(二)、客房检查的内容标准及流程

1、卧室

(1)门：是否擦洗干净，把手上有无污迹;门转动是否灵活，有无吱呀声;房间号码是否清楚，窥镜、安全链是否好用、安全;门锁后是否挂有“请勿打扰”(请速打扫)牌;门后磁吸是否起作用;

(2)壁柜：有无灰尘，洗衣及衣架杆是否有积尘;门轨有无损坏，柜门是否好开;衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水单是否配备齐全;柜内的自动开头电灯是否正常;

(3)天花板：有无蜘蛛网;有无裂纹和小水泡(如有说明天花板漏水，应及时报修);

(4)墙壁：墙纸有无不洁或脱落之处;墙上壁画是否摆正，有无灰尘;

(5)窗户：窗框、窗台有无灰尘，窗玻璃是否已擦干净;窗帘有无破损，是否干净，窗帘轨、钩是否完好;

(6)灯：天花板灯、台灯及壁灯等灯具有无落灰;开头是否完好;

(7)床：床铺得是否匀称、平展;床罩、床单、枕套、床头板及床架是否干净;床脚是否稳固;

(8)床头柜：有无灰尘;音响、灯光以及电视等的开头是否灵用;叫醒钟是否准时，电话机是否正常、干净;台面上有无放置禁止在床上吸烟的卡片“Please refrain from smoking in bed”;

(9)茶几：茶几部位是否擦净，烟灰缸有无清洁;火柴、茶叶有无配备，茶杯是否干净、足数;冷热水有无备好;

(10)写字台：桌椅及沙发各部位有无灰尘，抽屉内外是否干净;文件夹内的欢迎词、征求意见表、电报纸、酒店介绍、疏散图等是否配齐;电话号码簿以及电视节目单是否按规定放置;

(11)电视机：荧光屏、外壳及电视机架是否干净;音响是否良好，图像是否清晰、稳定;

2、卫生间

(1)门：门锁是否清洁，正常;

(2)灯：天花板灯、镜灯有无落灰;开头、插头是否灵用，有无损坏;

(3)地板：是否清洁，有无打蜡; (4)墙壁：瓷砖是否干净，有无破损; (5)毛巾架：是否牢固、干净;

(6)抽水马桶：有无消毒、有无封条、有无异味;马桶盖、坐圈及桶内外是否刷洗干净;

(7)垃圾桶：垃圾有无处理，桶内外是否已清洁干净; (8)洗面池：内、外有无污迹、水珠;

(9)化妆台：台面有无落灰，镜面有无污迹或水珠; 用品配备：方巾、脸巾、脚巾、浴巾、洗澡巾、香皂、卫生纸、卫生帽、浴帽、牙刷、牙膏、漱口杯、刀片盒等卫生用品是否配备齐全，并按规定位置放。

第五篇：客房服务员工作流程[大全]

房务部服务员工作流程

客房服务员直接领导人为客房部主管，主要负责客房的服务、卫生工作。

客房服务员上岗前请直接到地下一层更衣室进行更衣，严禁将个人物品带到楼层，检查仪容仪表，(长发要求将头发束起，将辫子放在头花内，短发齐耳齐眉，标准工作服)提前5分钟到岗，参加客房部每日晨会，接受主管安排当天的工作任务。

1. 班前清点布草间的物品，做好登记。

2. 做好客房清洁卫生工作，补充客房物品。

3. 做好对客服务工作。

一、客房清洁流程

工作车准备

(1)清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

(2)将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

清洁客房次序

一般情况下应按下列顺序进行：

(1)挂“请速打扫”牌子的房间。

(3)客人不在的房间。

(4)客人离店的房间。

(5)清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。

(6)上日空房。

进房程序

(1)轻轻地敲门三下，每次敲门，并报自己身份“服务员”。

(2)用房卡开门。

(3)房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。

(4)然后将房门敞开，进房清洁。

巡视检查

(1)进房后先将窗帘拉开。

(2)打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告主管报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

(4)注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，如系黄色书刊，立即通知客房主管并上交主管。

清扫垃圾

(1)将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。

(2)清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。

(3)将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。

(4)随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。

清理脏布草

(1)将客人放在床、椅等位置的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内(衣柜)。

(2)把床上的被子、枕头等物品放在椅子或沙发上。

(3)换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。

(4)从工作车上带进干净的布件。

(6)换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，将脏布草交至库房进行更换干净布草。

铺 床

(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。

(2)铺被子：

A、被子上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。

B、将床头长出被子的25厘米被单折回，作为被横头。

C、将床尾巾平整摆放被子下方。

(4)套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。

(5)放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。

凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和

做到：

(1)用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。

(2)核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。

(3)对紧贴墙面的床头板、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。

(4)在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。

清洁浴室

(1)带好清洁用具 。

A、揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块;揩恭桶、地面一块;揩面盆、台面一块;擦镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染。

B、清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸;一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。

(2)清除垃圾

A、把浴室所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。

B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。

(3)清洁面盆和台面

A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。

B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。

C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。

D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。E、擦亮五金配件。

(4)清洁镜面及灯具

A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。

B、清洁灯具和灯罩。

C、擦清面巾架。

(5)清洗淋浴房

A、 试开淋浴喷头，查看设备是否正常。

B、清洁墙面及淋浴周围，擦去水渍和皂渍。

C、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。

D、擦洗浴帘，除去污渍。

E、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。

(6)清洁马桶

A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。

B、放水冲洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。

D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。

(7)清洁墙面、门窗、排风口和地面

A、开启排风机，查看设备是否正常。

B、揩擦墙面，除去污渍。

C、清洁门窗、揩去浮灰。

D、清洁地面，并擦干。

补足客用物品

补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。

吸尘

(1)用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。

(2)发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除。

(3)吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，填写客房清洁报表及客房用品消耗情况表。