客服中心培训年终小结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《客服中心培训年终小结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：客服中心培训年终小结

客服岗位年终小结

客服工作岗年终小结

尊敬的诸位领导： 您们好!

作为客服岗位的我是在2015年1月1日入职，在时光飞快奔驰中，2015年即将过去。这一年来，我在公司各级领导关怀与支持下，在同事们的帮助下，在工作实操的过程中从发现问题、解决问题到总结处理技巧上逐渐从默生转变熟悉，从生涩转变成熟，并取得了一定的成绩与同事们的认可。 首先简单阐述一下自己2015年工作情况： 1.每日工作情况：

1.)准确填写完成商铺每日营业额比较(抽成)表、商场所有店铺日营业额比较表。

2.)把所有当天各店铺营业额输入月度各店铺营业额统计表。

3.)下班前还需完成每日各店铺营业额科传数据的输入和修改，以及对商场各店铺的信件报刊进行及时派送。

4.)客服日志填写归档及其他突发事宜的维护报备等 5.)办公租户报刊信件的梳理及小型邮件的派发(调岗后)

6.)登记整理办公楼租户所需退件并及时处理完成退件程序。(调岗后) 7.)完成上级领导交办的其他工作。(调岗后) 2.每月工作情况

1.)每月1号前进行上月度各店铺日营业额数据校对修改

2.)每月1号前整理汇编上月度各店铺营业额统计表并发送于徐仕，抄送于石云峰。

3.)每月1号前制作上月度商场各业态营业额环比同比数据分析表

4.)在每月上旬的工作日里不定时对各抽成店铺上月度营业额科传数据在石云峰电脑上进行修改。

5.)针对店铺营业额单据及其他表格进行归类收纳整理。 6.)每月多次对无人认领的报刊进行打包处理，确保办公楼客服前台的整洁有序无杂物。(调岗后)

其次简单阐述一下2015关于重点工作完成情况：

1. 制表方面

除了完成以上所述任务，还需要完成半年度各店铺营业额统计表与年度各店铺营业额统计表，同时也包括年度商场各业态营业额环比同比数据分析表等。 2. 关于更新停车券方面

服从相关领导安排，在本年9月时期配合安泊客停车场管理公司人员一同进行回收旧券派发新券。对于部分客户在兑换更新停车券时与安泊客工作人员发生的争议冲突主动进行调停，同时对其他客户产生的不满意消极情绪进行安抚。起到了一定的缓和作用并取得了客户的理解支持，避免发生次生客诉。 3. 在环境维护方面

自觉行动起来关于暑期时段商场环境维护工作。例如：当发现商场地面有饮料酒水打翻现象及时告知保洁人员进行清扫，避免出现年幼或年长的顾客发生不慎摔倒事故。

4. 在信件送达方面(调岗后)

1.)制作完成每日发放信件报刊租户汇总表 2.)汇编整理办公楼租户公司名称对应表 3.)遇退件情况表

4.)整理清楚快递人员、邮政人员及修锁师傅等维护类联系方式。以便及时快捷为办公楼租户公司管理人员服务。

自行主动完成以上四表后对工作的顺利进行起到了一定的增效。 总的来说，不管在商场前台岗位还是在调岗后的办公楼前台阵地上，我随时带着职业道德意识在进行着工作，即感恩意识，责任意识，诚信意识，规则意识贯通于实际工作中。并要求自己做到：热情友好、客人至上、文明礼貌、真诚对待、避免客诉。

尽管如此，但仍有自身不足之处。如在最初上岗时制表熟悉度不够;如在整理商户DM宣传册时没有及时关注过期时效问题;如在修改营业额数据时多输或少输数字等。本人承诺定会在今后的工作中多留意多观察更仔细地不断完善自身工作质量，不再出现这些低级失误。进一步更好地展示自己的优点，克服不足之处。当遇到新情况新问题时常以勤学善思的心态去处理。

提笔至此自然还要涉及到自身的2016年度的工作计划，具体如下： 1.) 积极完成派送信件的工作任务，做到准确无误不产生交叉送错或漏送给办公楼租户的现象。

2.) 积极定期整理遇退件情况表格的更新并做到准确无误地回答访客咨询的问题。 3.) 积极配合各级相关领导安排的其他有关工作事宜。

4.) 积极主动继续规范进行各种工作事项，更认真贯彻执行岗位职责。 最后对于公司的意见没有，建议倒是有一条：在新的一年，可以多举行些免费的同事联谊活动满足各岗职员友谊方面的社交需求。

2016将是崭新的一年，作为企业窗口形象位置的我会带着积极主动高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，服从各级领导安排并与同事们共同努力为公司谱写全新辉煌的一页! 以上汇， 敬礼!

撰写人岗位：

撰写人名称：撰写日期:***

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第二篇：房山中心卫生院肠道传染病防治培训工作小结

肠道传染病防治知识讲座小结

为切实做好我社区肠道传染病防控工作，北海社区卫生站在北海居委会会议室举办了肠道传染病防治知识的知识讲座，由台东医院防保组长张吴新主讲。张医师主要对肠道传染病疾病进行了详细的阐述，共46人参加此次讲座，培训班上共发放重点肠道传染病防治知识宣传材料及宣传画200余份。

通过培训使我社区村民对重点肠道传染病防治知识有了新的认识，扩大了重点肠道传染病防控知识面，提高了对重大疫情应急处理能力，为我社区今后重点传染病防治、疫情监测、疫情报告及处理等工作打下了坚实的工作基础。

北海社区卫生站

2012年5月13日

第三篇：工会年终小结

工会2012年工作小结及2013年工作安排

一、2012年工作小结：

我站工会这一年来，在站党总支领导下，做了大量工作，在县总工会的指导下，根据实际工作需要，围绕我站中心工作，以服务职工为目的，以完善组织，建设职工之家为契机，以开展特色活动为载体，积极开展工会各项工作。

1、2012年为庆“五一”，落实国务院颁布的《全民健身运动纲要》由三城联创总指挥部主办，县总工会、体育局承办，在人民广场组织万人长跑活动，我站工会积极组织职工参加，并获得优秀组织奖，丰富了职工体育文化生活。

2、开展送温暖，高温天气送清凉活动，站工会通过摸底了解困难职工情况，建立困难职工档案，两节期间都给予困难职工送去温暖，使广大职工切实感受到组织的温暖;从而以饱满的热情投身到工作中去。

3、工会积极参与站领导班子对加强职工技能教育，组织职工积极参加各类岗位技能培训， 2012年4月与省水校联合在永康举办的机电大专学习班，其中有40多名职工报名参加，工程人员也积极报名参加水利建筑方面的资格考试，增强了广大职工的岗位技能，提高了业务水平，形成了由原来的“要我学”变成了“我要学”的学习氛围。

4、重视工会组织建设，不断完善工会组织。 2012年初在站领导班子重视和县工会的大力支持下，组织开展了工会换届工作，于2012年5月21日总站召开了会议，部署了选举代表工作，

5月28日选举产生工会第二届第一次会员代表59名，7月18日，顺利完成换届选组工作。

5、今年已完成的主要工作还有：统一制定工作服;传统节日发放慰问品;困难职工的帮扶等。

二、2013年工作安排：

1、以创建合格“职工之家”为契机，努力建设和谐型工会。

2、开展以职工代表大会为基本形式的站务公开工作，努力建设有为型工会。

3、继续开展送温暖，抗旱防汛期间的送清凉活动，努力建设温馨型工会。

4、坚持以特色活动为载体，开展一些健康向上，职工喜闻乐见的群众性体育文化活动，增强我站的凝聚力，努力建设活力型工会。

站 工 会

二〇一二年十二月十三日

第四篇：出纳年终小结

年终小结

我是医院财务科的出纳，以下为我对2011年出纳工作的小结。 1在政治思想上，我坚持社会主义道路，拥护共产党的领导。我积极参加思想政治学习，积极关注社会发展动态，以期提高自己的政治理论水平和综合素质，而且在今年成为光荣的党员。在实际工作，根据自身岗位特点，切实作好本职工作。

2认清岗位职责，切实作好现金及银行出纳工作。作为医院经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。自在07年初从事出纳工作以来，我严格按照医院规定的现金管理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理单位的日常费用报销业务。为作好现金的管理，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记帐余额核对，确保帐实相符;月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作为银行出纳，我认真把握中国人民银行的《支付结算办法》和财政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关规定和在单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关的票据及单据管理。票据的购买、保管、作废等环节我都要一一把关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了单位资金的安全与会计核算的准确。

3立足本职，作好本部门其他工作的配合。

4认真学习《企业会计制度》，积极参加会计人员后续教育。伴随我国会计制度、法规的不断完善，新的制度、新的准则对会计人员提供更高质量的会计信息提出了要求，提高自身的专业素质成为必然。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握会计制度和税收等相关政策，才能为更好地工作打下基础。

在今后的工作中，我将进一步发挥自己的主动性，注重自身思想修养的提高，努力提高自己的业务工作能力，力争出色完成自身工作，为医院的发展作出应有的贡献。

第五篇：党员年终小结

我是一名普通的教师，忠诚于党的教育事业，在23年的从教生涯中，时时以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上做出了一定的成绩，深受学生、家长、同事、领导的好评。

一、锤炼思想、提高境界 作为一名教师，我深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的中华人民共和国教师。在二十几年的工作中，我一贯认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠实于党的教育事业。平时注意学习党的各项时事方针、政策，关心国家大事，并运用学到的政治理论指导自己的工作实践。在五尺讲台上，我认真执行党的教育路线、方针、政策，严格按照党的教育政策、教学大纲教书育人、为人师表，全心全意做好教书育人工作。无论在任何岗位，我都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的新一代接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。

二、业务精湛、投身课改 作为一名富有经验的教师，我没有在过去的成绩上停滞不前，高标准严要求对待自己，在教学上我认真备课、认真上课，开动脑筋、钻研业务，虚心向同行请教;及时批改作业、耐心辅导学生，对学生严而有度，与同学们真诚相处，用爱与学生沟通。同学们都认为我是值得依赖的教师、教学经验丰富的教师，又是亲密的好朋友、值得尊敬的长者。因为有了爱和喜欢，同学们总是喜欢上我的课，任课班级教学成绩常年位于同年级前列。我所带班的学生在每次的考试中均名列前茅，我本着不让一个学生掉队的信念耕耘在教育的沃土上，我所教班级多次被评为先进班级。

我勤于学习，精于业务，乐于奉献。时逢课程改革，走在课改的前列，作为学校一名教学经验丰富的老教师，我深感自己的知识匮乏，学习自然成为首当其冲的事情。利用工作之余，多方搜集材料，阅读报刊，转变教育观念，了解课改的新动向。多年来，我持之以恒地主动学习课改理论，掌握《新课标》的基本精神，阅读了大量的素质教育和新课程改革的理论书籍，使自己的教育理念始终走在时代的前列，更好地服务于教育教学工作。

是无论做哪一项工作都是脚踏实地、尽心尽责，都是高标准严要求，每一项工作都是有计划、有落实、有检查、有总结，我把自己学到的班级管理经验与学校的实际工作密切结合起来，促使班级管理水平不断提高。另外，我在年轻人面前，能起到传、帮、带的作用，把自己的经验毫无保留地传给年青人。我时常仔细阅读分析年轻老师的创新课、研究课，帮助年轻教师不断完善自己的教学方法，每次听课后，我都会认真评课，帮助授课者找出优缺点，使他们明确自己的努力方向。 当然，教育教学永远是一门遗憾的艺术，我会坚持不懈地在这平凡的岗位上尽洒自己的青春和热忱!

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20XX年XX月XX日