如何提升营销管理能力

第一篇：如何提升营销管理能力

如何进行自我管理提升能力

前言：

为追求自我发展的高素质企业员工提供了一个如何进行自我管理、自我激励和自我发展的指引。“认识自我、夯实基础”;“融人企业、目标调和”;“自我激励、提升能力”;“改善沟通、打造环境”;“正确决策、征服挑战”。

著名企管专家谭小芳老师表示学会自我管理——可以让企业和员工双赢：员工可以提升工作能力，同时提升企业核心竞争力。为什么我国企业员工缺少自律性?为什么员工没有主动精神?为什么员工普遍缺乏自我管理能力?为什么企业整体效率不高、质量不稳定?一切的一切，都是因为我国企业员工缺乏自我管理意识和能力。

作家杰克森·布朗曾经有过一个有趣的比喻：“缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。”经理人必须明白，除非你首先能够管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。一个连自己都管不好或者管不了的经理人，难道还能够管好员工么?

中国首富李嘉诚先生曾经在汕头大学一场报告中畅谈了对于经理人的看法：“想当好经理人，首要的任务是知道自我管理是一重大责任，在流动与变化万千的世界中发现自己是谁，了解自己要成为什么模样是建立尊严的基础。自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”现实生活中，那些极其成功的经理人——韦尔奇、艾科卡、松下幸之助、格鲁夫、比尔盖茨„„他们都是自我管理成功的典范。

佛堂里的一块大理石地面有一天抬起头来对佛像说：“我们原本来自于同一块石头，可现在我躺在这里，灰头土脸，受万人踩踏，而你却站在那里，高高在上，受万人膜拜，世道为什么如此不公平呢?”佛像说：“是的，我们来自深山同一块石头，但我经过了几个石匠数年的打磨，才站在这里，而你只接受了简单的加工，所以你就只能铺在地上给人垫脚啊。”

同样的事发生在企业，为什么有些人薪资高，获得领导的青睐，并重用，而有些人却永远没有起色，得不到认可?为什么许多人有才学，具备成就事业的种种能力，但成功总远离他们?问题出在?关键区别在于你是否经过“打磨”。佛像的打磨要靠石匠的外力来实现，我们员工的“打磨”却只能靠自身的内在力量，那就是——自我管理。 那么，什么是自我管理呢?所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终完成自我奋斗目标的一个过程。自我管理是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。自我管理核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的有目的，逐步走向自我完善和完美，从而达到自我实现、自我成就和自我超越的一门科学与艺术，也是去充分调动自身心灵的自动调节功能，最大限度的激发自身潜能，更有效的发掘和实现自身最大社会价值和责任的一门科学与艺术。自我管理对于每个经理人来讲，都是一种十分重要的能力。

著名企管专家谭小芳老师表示，企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不离就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不到位„„其实，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的管理者和员工，没有高素质的员工，战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织和协调，管理最终会从关注工作到关注人的整个人生，从人事管理走向自我管理。谭小芳老师认为，要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理.企业要成功必须推行自我管理。

要想管理好别人，首先要管理好自己，优秀的领导者必定是卓有成效的自我管理者。那么如何管理好自己，增强自己的核心竞争力，让事业更为成功、生活更为和谐呢?你希望成为一个卓有成效的管理者吗?高效能的管理者才能创造高效能的企业，而管理者的效能主要来自于良好的自我管理和职业习惯。自我管理是一门科学，也是一门艺术，是对自己人生和实践的一种自我调节，也是人生成功的催化剂。达到自我管理，我们可以逐步走向自我完善，最大限度地激发自身潜能，实现人生的最大价值。

在智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一一句话：“认识你自己。”我想——所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终完成自我奋斗目标的一个过程。著名企管专家谭小芳老师表示，员工自我管理作为领先企业的创新实践，正得到越来越广泛的认同、学习与创新。踏着职场的阶梯一步步走上来的每一位管理精英，有必要学习自我管理吗?答案是：管理的真相就是管理者的“自我管理”，“自我管理”需要管理者终身修炼和学习!自我管理技能是每一位管理人员的必修课，也是目前经理人员管理素质的短板。管理大师德鲁克说：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事! 世界现代史上有这样三个人。第一个人年轻时曾经信奉巫医，酗酒成癖，嗜烟如命，有两个情妇;第二个人刚刚走上社会时最大的特点是贪睡，每天到中午才起床，每晚要喝一公斤白兰地，曾因吸食鸦片被两次赶出办公室;第三个人曾经是国家级战斗英雄，坚持素食，不吸烟，只是偶尔喝一点啤酒，在整个青年时代没有任何违法犯罪的记录，一次都没有?在这样三个人中，哪一个能成为造福人类的人呢?毋庸置疑，多数人的选择都是第三个人。然而，这个选择是大错而特错了。这三个人都是第二次世界大战期间的风云人物：第一位是富兰克林·罗斯福，身残志坚，连任四届美国总统;第二位是温斯顿·丘吉尔，英国历史上最著名的首相，曾获1953年诺贝尔和平奖;第三个是臭名昭著的阿道夫·希特勒，一手夺去了几千万无辜生命的法西斯恶魔。

人，过去是什么样子，未必不会变成另外一副样子。如果要改变，就一定能改变。改变成什么样子，最终取决于他自己。孔子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传而不习乎?”意思是：“我每天都要反省：为人做事是不是忠实?与朋友交往是不是讲信用?老师传授我的学业是不是复习了?”自省对领导者来说同样重要，通过自省，进行自责，能够及时检查并发现自己的每一个细小过失，进一步有目的地严格要求和提高自己，防微杜渐，从而不断鞭策自己前进。

学习、自我更新不仅仅是指一种对新知识的学习，还包括了对各种新的经验、新的观念的接受，这是避免失败的前提。乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一个人自觉性的表现，能这样做，其进步必然快。古人云：“反己者，触事皆成药石。”一个人只要多反省自己，任何事都可以变成自己的借鉴，就可以不断总结经验教训——从而自我提升、自我管理。

在当今社会，优秀的企业需要的是能够积极做好自我管理的员工。只有进行自我管理的员工，才能实现业绩的最优化，才能够缔造企业与自己的共同成功!美国可口可乐公司前董事长兼执行长罗伯特·古兹维塔年轻的时候还是一名普通员工，他可以一连5个小时把自己锁在房间里读书，不理会外面的喧闹，也不会踏出房间的门。后来，因为懂得自我管理，古兹维塔掌管可口可乐16年，使可口可乐从原来的规模扩大了3倍。西门子公司有个口号叫做"自己培养自己"。自我管理是每一位员工应该掌握的能力。

在新经济环境下，知识型员工越来越多，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，活动空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工。对于企业管理者来说，自我管理是管理的最高境界，是最经济和有效的管理方法。那么，面对这一人力资源管理的新课题，企业管理者应当怎么做才能实现对员工的自我管理，以给予员工担责任的自由，可以释放他们内在的能量呢?谭小芳老师在大量企业咨询实践过程中总结归纳出以下四条要诀和大家分享，希望能为企业管理者对员工进行自我管理时提供帮助：

一、实现自我管理的基础——塑造共同的价值观念

二、实现自我管理的前提——对员工价值的承认与尊重

三、实现自我管理的保证——让员工具备成功者的素养

四、实现自我管理的条件——适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

之前的很多次培训课堂上，有学员问我：员工自我管理——到底管理的范畴是哪些呢?企管专家谭小芳老师表示，员工自我管理的范畴大致包括：员工对企业组织“引导方式”的认同程度，对一定的文化价值体系的理解和兴趣程度，自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力，工作中所表现出的主动性和能动性，对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心，克服困难和战胜挫折的勇气，对同事的尊敬和在工作中体现出的协作精神，等等。

作为经理人来说，能不能进行自我管理是非常重要的。经理人不是天生的，每个人都有管理的能力，问题在于他表现出的多少，当一个人实现了自我管理，体现出潜在的管理能力，他就会真正地上升为经理人。演员阿诺变成州长阿诺，靠的不是钢铁般的肌肉，靠的是自身钢铁般的意志。纵观古今中外，凡大成者，绝不仅仅是被别人管理或管理别人中获得成功的，无不是通过严格的自我管理才获得大成和圆满的。

高效能的管理者才能创造高效能的企业，而管理者的效能主要来自于良好的自我管理和职业习惯。你希望成为一个卓有成效的管理者吗?自我管理是一门科学，也是一门艺术，是对自己人生和实践的一种自我调节，也是人生成功的催化剂。达到自我管理，我们可以逐步走向自我完善，最大限度地激发自身潜能，实现人生的最大价值。要想管理好别人，首先要管理好自己——优秀的领导者必定是卓有成效的自我管理者。那么如何管理好自己，增强自己的核心竞争力，让事业更为成功、生活更为和谐呢?

谭老师对多个企业家曾强调：只有善于自我管理的员工，才能考虑“无为而治”——比如，万科董事长王石，可以说是最典型的“无为而治”型的企业领导。王石这种“不知有之”的管理境界，就是“无为而治”，要实现“无为而治”的管理境界，需要具备一个关键条件：员工的自我管理能力。1984年创立万科的王石，22年间，王石在3件事上成为了中国职业经理人的楷模：

1、不断变革的战略创新能力。每一次市场环境变化，王石都能带领企业敏锐地进行战略转型。2006年以来，地产行业宏观调控，中小地产商资金链条吃紧，万科凭借其早已构建的融资通道并购整合，进入“资本+管理+品牌”为王的时代，成为中国地产的标杆。

2、国内首倡职业经理制度。王石除了推动万科在中国率先确立了规范公司治理结构，使股东、董事会和管理层的职责和权利界定得比较清楚外，他首倡打造职业经理制度，强调“弱化个人作用，强调制度作用”的理念;强调管理队伍整体建设，定期业绩评价，鼓励称职的职业经理为公司长期服务。

3、独特的做秀方式和生活方式。王石可谓CEO明星化的最早典范之一，传统媒体做秀，担任摩托罗拉和中国移动广告代言人，博客做秀，甚至在会见国家领导人时，说话做事切中要害而又投领导所好，都是王石的强项。而攀登珠峰成功，则成为王石独特生活方式和管理公司方式的顶峰之秀。

我们知道，IBM公司对员工的关心体贴以及其终身培训制度一直为业界所称道，还知道从小沃尔森时代一直延续到现在的鲜明的纪律文化。但是，可能有人不知道IBM的员工不仅能坚定不移地信守和奉行公司的价值理念、遵守既定的规则，同时还具有突出的创新精神。这是为什么呢?就是因为员工已经在很大程度上实现了自我管理。下面请看联想的案例——

笔者曾经询问过柳传志身边的工作人员：“局外之人总会被柳总的个人魅力吸引、感佩，在你看来，柳总的最大优点是什么?”“自律、自持。”到现在为止，笔者都认为，这四个字是对柳传志其人最为精当的评说。每每此时，也会回想起冯仑对柳传志的评价：“伟大在于管理自己而不是领导别人”。

谭小芳老师还了解到：2007年上半年，温州商界邀请柳传志前往“交流”。当时，暴雨侵袭温州，柳搭乘的飞机迫降在上海，工作人员建议第二天早晨再乘机飞往温州，柳传志不同意，担心第二天飞机再延误无法准时参会，责人找来“公务车”连夜赶路，终于在第二天上6点左右赶到了温州。当柳传志红着眼睛出现在会场时，温州的那位知名企业家激动得热泪盈眶„„这就是柳传志，以“管理自己”的方式感召他人——笔者建议我们的企业家都可以首先这样约束自己，然后再去影响他人。

总之，管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理!

第二篇：如何提升管理能力及执行力

如何提升管理水平及执行力

一、管理的定义

管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其它资源，以有效地实现目标的过程。管理者的定义 任何组织都是有一群人所组成的，根据其在组织中的地位和作用的不同，组织成员可以简单地划分成两类，操作者和管理者。管理能力的培养和提高

1、 通过教育获得管理知识和技能

2、 通过实践提高管理能力其根本途径是: (1) 管理工作扩大化 (2) 管理工作丰富化 (3) 设立副职和助理 (4) 案例讨论会与管理研讨会 (5) 敏感性训练

二、提升管理水平的方法：

提高管理者能力的根本在于自身，自身不提高将会影响团队的力量。因此，如何进一步提高管理能力，建议下面几方面着手。

1. 在于加强学习

全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识.2. 未来源自创新, 树立创新观念

创意是来自于管理者对消费文化的研究和理解，根据其对消费者/买主的深度理解预测潮流趋势，并从商家和产品的组合方面对这种趋势进行引导，不断地产生共鸣. 作为创新观念的集大成者，不只是在创新做龙头，而是将更超前的观念带进企业/行业，并满足消费者/买主更高层次的需求。

3. 有良好的执行力

学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情.

4. 培养勤思考的习惯

不仅要养成勤于思考的习惯，还要有敢于质疑的精神. 要养成发现问题都要敢于提出、敢于面对，这对扭转被动的思维习惯有很大的帮助.

5. 良好的协调和沟通能力

学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系. 处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力.三、执行能力的定义

执行能力是指遵照指令或者工作安排一丝不苟地完成的能力。执行能力是一个国家、企业的生命力。纵观为什么国家法律、国家政策、中央指示难以完美地贯彻落实、贯彻实施?就是中国人的思想观念中没有执行力这个概念。

在执行力过程中，除非你给予对方自由裁量权。否则，在执行中，一定要按你的要求做，这就是强调执行力与增强执行力。执行力是几个原则：第一个原则是执行力是从上而下的执行。要求下属执行好的，执行到位的。做为上级应该先做到、先做好。第二个原则是执行过程中是要按规定的要求完成，没有审明自由裁量权的，执行者不能任意修改执行标准。第三个原则是执行标准要明确、细化、符合实际情况。第四个原则是在执行过程中，遇到特殊情况，不能按要求标准执行的，要及时回报，请示上级，从新确认执行标准。第五个原则执行标准不要轻易改动，除非碰到特殊情况和不可抗力。第五原则是执行力完成好坏，奖惩制度要跟上来，奖能罚劣。

四、提升执行力的途径及好处

通过在执行工作与任务过程中，完全遵照执行来提升执行能力。执行力养成是平时在工作中，生活中形成注意细节化，注意完美化的一种活动过程。把执行力当成一种习惯。这对于遵照执行工作标准，或者是遵守国家法律法规是有好处的。你工作执行力好，工作任务完成好，这使上级与同事都会欣赏你，当然随后有上级或老板的奖赏与升迁，有同事们的认可。如果没有执行力，工作完成不好，那么老板为什么要聘请你?为什么要多给你发奖金?没有执行力，就没有好工作。没有好工作，就没有好待遇。

通过认真领会执行标准来提升执行能力。中国人有许多人办事，或者交代别人办事的事宜，又或者要求执行的事情。在传递信息与安排指令、发布命令的时侯，一般多喜欢，口头讲，口头交代。这往往容易让执行者解码错误，或者领会意图失误。如果不讲清执行标准，那不要怪执行者没有按你的真实意图去执行。所以，做为执行者要领会上级意图与执行标准来执行。作为发布命令方，作为上级。怕

下级执行出错，最好尽量用书面的形式写清标准，写细标准，让执行者好严格按标准执行到位，不出差错。

通过不断学习来提升执行能力。学习是进步的阶梯。人要想成才，就必须不断地学习。这是亘古不变的道理。当然，这个学习并不单纯地指书本知识，还有跟上级、同事、下级、朋友、社会各个方面学习不同的知识、经验、技能。有些人说，有些没读过书的人，不一样可经商成为亿万富翁吗?其实，这些没读过书而成功的人，在他们成长的过程中，也都在学习，学习如何进货、如何合作、如何销售、如何聘请有才能的人管理员工、如何投资、学习如何为人处事等等。所以说，每个人都在学习成长，在学习中进步。这世界上不存在不学习而有知识的人，而有才能的人。就算是天才，也要学习。管理者只有通过不断学习，掌握不同的知识技能，用来执行不同的工作任务，从而提升执行能力。

五、提升执行力的具体方法1打造一个和谐融洽环境

人的一生工作的时间是最长的，如何让员工在企业中找到家的感觉，直接影响到工作的热情，最终会影响到工作的执行力。日本人的执行力非常的好。有很大一部分原因就是日本企业对员工采取的是终生雇佣制，企业的兴衰直接和员工的利益相关。正如我们问日产专家岩永老师，“你会买别的公司的车吗?”他很果断的说不会，并且作了一个自杀的动作，从这个小的动作中，已经足以看出企业和员工之间不可割舍的关系。因此打造一个和谐融洽环境，让员工找到归属感，是一个团队拥有执行力的前提。

2、领导要以身作则

执行是一个从上而下的任务传递和完成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿和传递过程领导在一个团队中是领头的大燕，团队的习惯、作风、工作方向都和团队领导的工作作风密切相关。人在做事，天在看。领导做事，员工在学习，因此领导要以身作则，从细节做起。只有自己做好了，员工们才能“服”。“服”在中国非常的重要，当一个人服了，不仅干事拼命，更重要的愿意跟随你。可见，领导以身作则是团队拥有执行力关键。

3.追求完美

完美是一种习惯，没有那个习惯，不追求完美。执行力就是这样简单的话，按质按量完成自己的工作任务。当一个员工接到工作任务时，能否按质量完成或超出预期目标完成，和员工有没有追求完美的习惯有关。

引导和组织员工出去学习有良好习惯的工厂或精美的作品，提高员工对事物的看法，让员工看到做事情力求完美的带来的好处。让员工少一点差不多，还行吧，大概可以了的习惯，特别是技术部门，做事力求完美，不仅可以减少成本，更能培养一个良好的执行力.

4、明确的目标和良好的沟通

目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时，能够整个团队、个人带来工作的成就感。员工或团队执行起工作来也就十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。目标首先要设定合理，合理的目标一定要明确。执行者才能够理解和执行下去。但人的能力和素质又有差异，因此目标设定时，一定要和执行的人员(团队)进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并协助执行者解决执行过程中的问题，切记只是传递目标，不注重过程。这样可能最终的结果不是想要的结果。所以，明确的目标和良好的沟通是提高团队执行力的保障

5.良好的激励和监督

对人的激励，激发人的潜能和工作热情，奖励执行力优秀的员工是整个执行力提升的基石。激励考评机制的建立，最好是用可以量化的指标，确保公平。在奖励的时候一定要公开，这样才能起到导向的作用。在考评之前，要仔细了解嘉奖人员和受考核人员的情况，一定要做到合理。

在激励的同时，监督体制也要健全，让员工养成良好的回馈工作习惯。人是有惰性的，人是有个体差异的，一个人始终如一的具有良好的执行力，一个团队每个人都有良好的执行力，这是不现实的。安排的每项任务都要明确监督者和汇报的时间，保证每个时间节点的任务都能够完成，从而保证整个任务的完成，也保证了整个团队拥有良好的执行力。

综上所述，提高团队的执行力，要从团队的建设开始，打造一个和谐融洽环境让团队成员有归属感;要从领导做起，主动的承担和发现执行过程中的偏差;要有追求完美的心态，事事做到精益求精;要有明确的目标并且通过沟通很好的

传递下去，避免做二传手;要建立激励和监督机制，既要激励员工的主观能动性，也要监督整个过程的有效性。当我们做到了以上几点，一个团队的执行力将得到很大的提高。

第三篇：如何提升自我技能素养和管理能力

作为一名设备管理人员，我们必须既要精通技术，又要善于管理，两者相辅相成，技术精湛有利于更好地管理，管理水平高能促进企业整体技术水平的提高，仅仅局限于任何一个方面都很难把工作做好。

那么如何提高自身的技能和管理能力呢?

首先我认为要经常思考，找出自身不足，然后有针对性、有重点地予以个个击破。如果是知识、技能方面缺乏，要加强学习、更新;如果是性格方面存在缺陷，则要尽量改变或控制;如果是缺乏有效沟通，则要寻找、创造机会加强沟通… 其次，要热爱本职工作，培养对自身工作的兴趣和热情，提高对工作的主动性，以积极的态度和饱满的热情投入到工作中。如果一个人痴迷于某一件事情，那么他就会想方设法地去做好，而不是被动应付，也不用领导再给他施加压力。 第三，要克服浮躁情绪，勤奋学习、及时总结。当今社会的发展突飞猛进，知识更新速度更是惊人，要想跟上时代的步伐，当然离不开学习，只有这样才不会被社会所淘汰。但是现在许多人很浮躁，生活上有许多杂七杂八的事情，外面花花世界娱乐节目也非常的多，要静下心来学习，需要有很强的毅力。另外，学习不仅仅是局限于书本或其它媒体，也不仅仅局限于理论上，要从自身实践或他人的实践中不断总结经验和教训，用以指导以后的工作。

第四，要自我加压。俗话说：人无压力轻飘飘，没有压力也就没有动力。我们每一个人，在越来越激烈的竞争中，如果感觉不到压力的存在，危机的存在，那么就会丧失进取精神，变得越来越懒散，终将一事无成，无法适应企业改革发展的要求。

第五，要树立信心，相信凭自己的坚韧和勇气并通过自己的努力一定能把工作做好。

最后一点，也是至关重要的一点，是要善于调整自己的心态和情绪。我们在工作中难免遇到这样那样不愉快的事情，比如遇到一时或自身难以解决的难题，或是不能及时得到相关部门的理解和配合，等等。我想谁都有过一时情绪低落，甚至灰心丧气的时候，关键是要能及时排解郁闷，以乐观、豁达的态度对待一切，才能重拾积极向上的工作热情。

第四篇：管理者如何提升认知他人的能力

一、认知他人的范围

读懂一个人非常不容易，读懂一个人的心理状态就更加困难了。尤其是中国人，总是推测对方在想什么，这种思维方式反映在管理上，就会出现一种状况：比如一个员工被领导叫到办公室，该员工的第一个想法是“肯定没好事”，然后会猜测领导会问什么问题，并且在猜测领导想听什么的基础上想好回答的对策。

因此，在认知他人的过程中，要学会从感情、情绪、能力、倾向以及个性特征等方面着手。

1.感情

对他人感情的认知大多是通过表情实现的，这需要在日常生活中积累经验。比如，一个人笑代表他开心，垂头丧气代表他遇到了不顺心的事情。但是中国人的表情有时候并不能准确代表心中的真实感情，比如笑可以分为微笑、大笑、笑里藏刀、皮笑肉不笑等多种，这就需要在生活中积累经验。

2.情绪

情绪的认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的认知。心境和激情比较容易理解，而应激则是指人们遇到外界刺激时生理系统的反应，这种反应有时也体现在情绪中。人类的情绪有很多种表现方式，管理者要通过反应看到员工背后的真正情绪。

3.能力

人没有三六九等之分，但是人的能力却有区别，每个人的能力都是不一样的，管理者需要对每个人的能力状态都有基本的判定。

4.倾向

对他人倾向的认知主要是指对价值取向的认知，这与一个人的需要、动机、兴趣、理想和信念紧密相关。行为倾向可能是高尚的，也可能是大众化的，可能是理想的，也可能是现实的，领导者要把握员工是乐观主义者还是悲观主义者，这样才能有效地疏导员工的心态。

5.个性特征

个性特征是指每个人表现出来的性格特征，性格没有好坏之分，但是每一种性格都有正负两个方面，既有长处也有短处，领导者需要做的是帮助员工发挥性格的长处，避免性格的短处，这样才能有效疏导员工。

二、认知他人的方法

1.传统方法

通常中国人认知他人的方法包括：远使之而观其忠，近用之而观其敬，繁使之而观其能，猝问之而观其智，急期之而观其信。

远使之而观其忠

意思是派员工到较远距离的外围去工作，让员工自以为脱离了领导的监督范围，然后观察他的行为方式，判断他的价值取向和忠诚度。

近用之而观其敬

意思是和一个人一起工作，观察他的态度，对人是否礼貌以及恭敬程度。

繁使之而观其能

意思是加大一个人的工作量，看他是否有足够的能力应对。

猝问之而观其智

意思就是突然发问，考察一个人的应变能力，尤其是对突发情况的应变能力。

急期之而观其信

意思是不断地催促一个人，在时间上给他设置障碍，考察他遵守信用的程度，看他是否能够遵守原来做出的承诺。

2.八观

认知他人的“八观”是指：通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。

管理者需要把一件事情放到特定的情境中去，不要只关注表面想象，这是最有效的认知他人的方法。

三、认知他人的表情

1.面部表情

面部表情是最容易辨认的，人们常见的表情主要有快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和蔑视等。

2.身段表情

身段表情就是指肢体语言，这是一种较难辨认的表情。书籍《FBI教你读心术》中专门提到了人类的肢体语言，认为肢体语言最能够表达一个人的真实想法，比如双手抱在胸前代表自我保护，双手抱膝代表想尽快结束谈话等。

3.语调表情

语调也容易体现一个人的真实情感。当一个人很轻松的时候，语调会比较轻快，而心情压抑的时候，语调就比较低沉。

四、理解他人的情绪的步骤

当领导者意识到对员工进行心理疏导的重要性之后，还要掌握第二个技能，就是理解他人的情绪。在心理学上，管理者排除障碍，走入员工内心深处，理解员工的情绪，需要经历四个步骤，即接纳、分享、区分和回应。

1.接纳

接纳是指愿意和对方共同处理事情，表达的是一种开放的状态。接纳最重要的是让对方感觉有人愿意帮助他，而不是被拒绝，因为被拒绝是人们最害怕的状态。

接纳的重点是要让对方对自己足够信任，产生信任需要以下三个条件：

可靠

人们遇到问题时，首先选择的倾诉对象是亲人，因为人们相信血缘关系是非常可靠的。领导者在日常管理中就要和员工建立信任关系，例如通过表达忠诚、给员工保守秘密的方式，让员工认为自己是一个可靠的人。

理解

尽管父母很可靠，孩子也总会有话不能对他们说，原因就是他们不理解孩子的想法。鉴于这个问题，即使员工的行为很乖张、怪异，管理者也要表现出对这种行为的理解，这样才能赢得员工的信任。

有能力解决问题

除了以上两个条件之外，领导者还需要表现出有能力帮助员工解决问题，也就是当对方把事情交付自己的时候，自己要能够给出相应的建议或者解决的方案。

只有同时满足以上三个条件时，领导者才会得到员工的信任，进而被员工接纳。

2.分享

共情

分享的第一步要用到心理学上的共情技术，共情就是和对方产生同样的情绪，这是走入对方情绪很重要的一步。 有些管理者急于表达这种分享，往往会毫无底线地给对方回馈，这种做法并不能有效帮助员工。比如，一个人突然问领导自己是不是很丑，领导如果举出这个人外貌的优点、告诉她很漂亮，虽然安抚了对方的情绪，却阻碍了她的进一步表达。正确的方法是反问她为什么会这么想，这样一是否定了她认为自己很丑的想法，二是成功地打开了她进一步阐述的途径。

接纳并分享

分享的第二步是接纳对方的情绪，然后分享对方的内心感受。分享是指能够对情绪进行共同探讨和分析，而不是某个人的主观判定。在分享的过程中，人们经常犯的错误是当对方真的把情绪说出来时，就将其主观臆断地打断。

重复和总结

重复和总结是分享中的一个很实用的技巧。重复就是指重复对方的感受，可以使用“看得出来”这句口头语;总结则是当一个人倾诉的烦恼非常复杂时，要提炼出核心情绪。

通过重复和总结，得到对方的确认，这时对方就已经开始分享情绪了。当总结做得不到位时，对方可能会追加一部分表述，此时需要做的就是静静聆听，表现出足够的耐心，尽量不要打断对方。

3.区分

管理者做好接纳与分享工作后，才能开始第三步——区分。区分是指帮助对方区分哪些责任是他应该负责的、哪些责任不属于他负责的范围，让员工把精力放到他需要注意的事情上，不要把情绪和情感浪费在无所谓的事情上。

比如，一个同事因为工作失误被上司处罚，心情沮丧。这时领导可以帮助进行区分：“首先，我知道你心里不好受，家里小孩正在生病，又有同事请假，部门人手紧张，工作任务还特别紧张„„”这些理由都属于客观属性，“不过，这一次的疏忽对于一个有着4年经验的老员工而言，确实是个可以避免的错误。”这是在说明个人责任，将他的主要精力引导到这一方面。

区分工作做得好坏，在很大程度上影响着疏导工作的成败。区分是疏导活动的关键，非常考验管理者处理问题的能力，在做疏导工作时，管理者切忌让自己也掉进负面情绪中。

4.回应

回应是指最后回归现实事件中，让对方制订出有效的行动计划，以达成预定的目标。回应是心理疏导中最简单的工作，因为此时对方已经敞开了心扉，并且进行了有效的分享和区分，回应是水到渠成的事情。

五、处理人际关系的基本原则

处理人际关系有一些基本原则，包括注重外表、学会幽默、主动交往、适度赞美、控制情绪等。

1.容忍不同的观点

管理者在疏导员工心理时要容忍不同的观点。有些管理者在疏导过程中，当员工与自己的观点发生冲突时，不能有效地处理，总是想着说服对方，会把人际关系带到僵局中，这样的人际关系非常失败。疏导是一个长期的系统工程，不可能通过几次谈话就对别人进行根本性的改变。

2.适度赞美别人

管理者要学会适度赞美他人，尤其是对于80后员工。赞美是一项技术，并非简单的说几句好话就足够了。 比如，女性在选购衣服时会征求男性意见，如果男性一边玩手机一边说漂亮，很显然，男性的话是无法让女性相信的;即便男性马上放下手机，仔细看一遍衣服以后再说漂亮，也是不恰当的方法。正确的做法是将赞美的话说得很具体，例如夸奖衣服的剪裁、款式、颜色等，甚至可以尝试批评式赞美，如摸着下巴说：“这件衣服的颜色是不是太艳丽了，把你丢到人群中，一眼就能找到你。”满足女性的虚荣心。

此外，还可以使用间接赞美，借助别人的口表扬别人，这样的赞美更容易让人相信。

六、了解他人的情感需要

人类各种行为的产生都需要动机，一个人如果失去动机直接产生行为，就如同“行尸走肉”，说明这个人的情绪非常不好。在心理学上，需求促发动机，动机促发行为，所以要想有效疏导员工，要从员工的需求入手，尤其要从情感需求入手。

人类有五个情感需求：尊重、关怀、理解、帮助和同情。

1.他人需要尊重

比如，某企业的一些老员工情绪不好，因为他们在企业工作了二三十年，但是薪水却比不上刚来的大学生，于是这些老员工开始散布消极言论，甚至鼓动新员工做违章违纪的事情，让管理者十分头疼。

当企业出现这种情况时，领导者应该从情感需求方面解决。老员工之所以产生这种行为，一是要宣泄自己的不满，二是表达自己的真实情感需求。此时，领导者需要注意的是，老员工害怕被孤立、边缘化，希望身边有一批和自己相似的人，从此可以分析，老员工们需要的是尊重，领导者就要提醒新员工在工作中时刻表现出对老员工的尊重。比如在聚餐时，把一些重要的位置留给老员工，或者在会议上征求老员工的意见，在讲话中专门表扬老员工对企业的贡献等。虽然只是小小的行为，但是满足了老员工对尊重的需求。

2.他人需要关怀

需要关怀主要体现在新进的、能力相对薄弱的员工身上，他们更希望得到关心和理解。新人进入一个陌生的环境中，会表现出自我保护的情绪，管理者此时应该给予更多的理解和关怀，而不是批评和指责。

3.他人需要同情

同情并不是一个具有褒奖意义的词，所以，只有当他人传达出明确的情感所求和暗示时，才能给予同情，否则会让人产生误解。

第五篇：如何提升演讲能力

演讲能力的提升

提高口才的最好方法——多练

练习口才和练习游泳是异曲同工的。大家公认的学习游泳的方法，就是跳进水里去练习。一个人懂得游泳的理论和知识，但如果不下水练习，就永远是一只在渴望期待之中的旱鸭子。如果一个渴望在听众面前发表演说能出口成章，并能受人欢迎的话，那就必须提高勇气，放开胆子，树立信心，付诸实践，勤学苦练。具体来说，练习演讲、提高口才的经验大体有以下几点：

强烈的热爱。对演讲与口才的学习要有强烈的欲望和热爱，才能产生多练的激情和毅力。“热爱是最好的老师”。热爱的感情有巨大的鼓舞力量。没有强烈的热爱就不会有坚定的志向，也就缺乏顽强的毅力去从事自己的事业。古往今来无数事实告诉我们，任何一个有成就的人，无一不是对他所从事的事业有着热爱的感情。他们孜孜以求，如醉如痴，以致达到废寝忘食的地步。

刻苦的实践。天道酬勤，勤能补拙。勤奋和刻苦是产生天才的土壤。被人们称为天才的人，他们自己往往不承认自己是天才。我们说鲁迅是伟大的天才，可他自己却说：“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的时间都用在上的。”纵观世界上着名演讲

z0b2e 丹东口才培训 家的成功，都是在勤奋刻苦的练习中产生的。着名演讲家、英国前首相邱吉尔就是在演讲方面勤奋刻苦的典型代表。他的儿子伦道夫在一书中曾这样写道：“我的父亲之所以能成为世界上十大杰出的演讲家，就是因为他把毕生的精力都花在练习演讲、写演讲稿和记忆这些讲稿上了。”正是由于邱吉尔对演讲的酷爱和刻苦练习，才使他的演讲达到了炉火纯青的境界。直到今天，人们对邱吉尔那富于激情和鼓动性的演讲仍津津乐道。演讲是一种能力，能力离不开实践〈点书，听听讲座，懂点演讲的“门道”并不难。真要亲自登上讲台，面对成百上千的听众，口若悬河地演讲一番，除了长期反复地实践是没有什么秘诀和窍门的。古人说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”因此，每一个初学演讲者，要勇于实践、刻苦多练，实践才能使一个人成长、成熟。不要怕幼稚，不要担心失败，失败是成功之母;不要怕挫折，挫折更能坚定你的信心;更不要怕讥笑，讥笑会激励你不达目的誓不罢休的决心。

z0b2e 丹东口才培训 耐心加恒心。冰冻三尺，非一日之寒。初学演讲的人，特别是青少年，往往急于求成，缺乏耐心和恒心，希望自己很快就能成为一个口若悬河的演讲者。这是把学演讲看得太容易了。在实践中一遇到挫折或受到别人的嘲讽，往往又容易产生畏难情绪，觉得学演讲太难而失去信心。鲁迅曾说过：“做一件事，无论大小，倘无恒心，是很不好的。而看一切太难，固然能使人无成，但若看得太容易，也能使事情无结果。”演讲既然是一种能力，是一门艺术，学会它自然要花费一定的时日。不要企图一口吃个胖子，而应该循序渐进，不要以为听几堂演讲课、看几本演讲书、上台讲几次话就能成功。要有毅力，要持之以恒。在日常的、学习、生活中不放过任何一次公开发表讲话的机会，如回答老师提问，小组讨论，大会发言，交谈、辩论、演讲比赛等。要充分利用这些机会锻炼自己口才，提高演讲水平。俗话说“操千曲而后知音，观千剑而后识器”，讲的就是持之以恒地实践，而终能成才的道理。

z0b2e 丹东口才培训 科学的练习。初学演讲的人应该掌握科学的合理的练习方法，即从易到难，从小到大、从短到长、由分到合、由点到面循序渐进的练习方法。

(1)从易到难。相对而言，以叙述和抒情为主的演讲比较容易掌握，以议论为主的或综合运用各种表达方式的演讲比较难。这与书面表达的学习顺序是一致的，首先应掌握叙述、描写、说明、抒情等基本演讲能力，进而过渡到议论和综合型的演讲。没有比较坚实的叙述事件的表达能力，演讲是不容易获得成功的。所以一开始就要把叙述型演讲的基础打好，然后再进行说理议论型的演讲练习。

(2)从小到大。初学演讲的人，应从自己比较熟悉的内容开始，比如青少年比较关心的理想、立志、学习、纪律、友谊等内容，而不要急于去谈论那些自己不太熟悉的、比较复杂的大道理、大内容—始练习演讲时题目要小一些，目的要简单，内

z0b2e 丹东口才培训 容要具体，这样比较容易成功。然后一步步过渡到大题目、大容量、高层次的演讲。

(3)从短到长。演讲时间的长短也要体现循序渐进的原则。当然有些短的演讲难度也很大，但一般说，短的演讲主题集中，单一，开门见山，简单明了，初学者比较容易掌握，即使不太成功，听众也能谅解。长的演讲结构复杂、涉及面广，主题不容易把握，特别是在控场能力较差的情况下，容易造成失败。此外，初学演讲的人，在语言运用上也要力求多用短句，简洁明白，尽量小用或不用含信息量大的比较长的复杂句子。也就是说，有时为了说明一个问题，宁肯用三个短句，也不用一个长句。

(4)由分到合。演讲是一个综合性的活动，它包括许多内容和基本功。一次演讲的成功与失败固然与演讲者自身德才常识各方面的修养有直接

z0b2e 丹东口才培训 关系，但这几方面修养很高的人却不一定能成为一个很好的演讲者。这是因为演讲还有一系列技巧问题。比如说话的技巧，发声的技巧，仪态手势、面部表情的技巧等等。要求初学演讲的人一下子把这些熟练地掌握是不可能的，而且在练习过程中，这些技巧的熟练程度也不会是平衡发展的。解决的办法，是下功夫先进行单项练习，特别是自己感到薄弱的环节，要反复练习，集中力量突破难点。在单项练习的基础上，再进行综合练习，反复试讲，一步一步地使整个演讲从内容到语言表达、姿态手势、面部表情、眼神等的配合达到和谐统一，尽善尽美。

(5)由点到面。一般来说，初学者练习演讲都是一人一个点，先个人单独练习。这种练习法比较方便，不受拘束，不受一些条件限制，只要是自己在空闲时间，随时都可以练习。但是这种关门闭户的单个练习，必须要在老师或正确的演讲方法指

z0b2e 丹东口才培训 导下进行练习，否则就会适得其反，得不偿失。当单个练习达到一定程度时，就应该尝试当众练习了。这时，可以请来自家人或一些朋友、同事乃至有经验的演讲者。练习者演讲一段，然后就让他们提出意见，以便改正缺点，使演讲日趋完美。“丑媳妇总得见公婆”，在演讲基本熟练后，就必须拿出勇气来，面对听众，到大庭广众中去练习演讲。在这种实践中，最容易发现自己的优缺点，也能最有效的较快的提高自己的演讲水平。值得注意的是，演讲者每讲完一次后，都应该及时地虚心地征求一下听众的意见，然后认真总结，精心研究，注意发扬成绩，克服缺点。久而久之，熟能生巧，演讲水平定会得到提高。

此外，在练习演讲的过程中，还要善于学习他人长处，克服自己的不足。每个演讲者都有长处和不足，善于学习的人懂得取长补短的重要意义。鲁迅曾说过：“只看一个人的着作，结果是不大好的;

z0b2e 丹东口才培训 你就得不到多方面的优点。必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来，倘若叮在一处，所得就非常有限，枯燥了。”所以说，高超的演讲才能，只属于那些博采众长、刻苦练习、勤奋磨练、持之以恒、执着追求的人。