企业管理案例解决方案

方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《企业管理案例解决方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：企业管理案例解决方案

企业网络推广方案案例样本

一、时间：

2010年1月1日—2010年12月31日

二、2010年目标：

1、 完成品牌网站建设(改版)。

2、 完成对网站诊断、优化，增强网站用户体验、方便运营推广。

3、整合各种网络推广方法。结合社会热点、事件进行炒作，利用差异化的传播途径，避免与竞争对手正面冲突。持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为企业战略方向提供支持。

4、 控制网络推广费用，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重。

5、 完成品牌新闻报道超过25个行业网站以上的10篇，报道超过15个行业网站以上的8篇，社区论坛品牌贴子浏览量超过3万人的15篇，浏览量超过5千人的贴子35篇，流览量超过1千人的贴子100篇。

6、 实现网站访问量达到40万人，行业论坛社区贴子浏览量120万人，品牌软文行业网站转载400余次。

7、 安装网上监控代码，对网站流量等数据进行有效的监控、分析、优化。实现在行业谈季网站日均访问量大于800人，行业旺季网站日均访问量大于1200人，并对网络客户的转化率进行跟踪统计。

三、2010具体工作安排表：

我司网络推广将分四个阶段进行(3个月为一个阶段)

第一阶段：1月1日—3月30日

1、 完成品牌网站制作(改版)，整合相关内容并添加完毕。

2、 对网站全面优化，重点针对搜索引擎优化(第一阶段)，实现企业主要“关键词”搜索自然排名居于前列。

3、 分析网民搜索习惯，针对付费搜索筛选适合我司不同阶段推广的关键词，并整合相关宣传推广内容。

4、 配合企业战略方向，选取有影响力的品牌新闻网络宣传平台，并制定品牌软文内容性方案。

5、 筛选出较有影响力的20个论坛社区平台，并对论坛贴子炒作制定性方案。

6、 每周跟进付费广告、品牌新闻发布、攒写贴子并发布论坛社区等方式进行推广宣传。

7、 整理收集潜在客户、竞争对手等信息，并负责跟进清理网络侵权行为及品牌负面报道。

8、 发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

9、 完成网站访问量6万人，论坛发贴200篇,浏览人数15万人，品牌新闻报道60篇以上，实现alexa网综合排名在90万内，PR值保持为4，网站跳出率低于30%，网站转化率高于1%

10.每周、每月总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化建议方案。

第二阶段：4月1日—6月30日

1、 重点针对搜索引擎进行网站优化(第二阶段)，实现我司主要 “关键词”居于搜索引擎前列。

2、 按品牌新闻及论坛贴子的性规划，整合相关新闻及每周攒写贴子，并完成各网络媒体的发布、更新等工作。

3、 针对公司五一”促销活动，制作网络宣传专题，加大网络宣传力度。

4、 调整、优化付费广告，(注：由好好推网络工作室提供，转载请注明出处)。

5、 整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理网络侵权行为及品牌负面报道。

6、 发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

7、 执行公司安排的其它事务。

8、 完成网站访问量9万人，论坛发贴200篇,浏览人数25万人，品牌新闻报道80篇以上，实现网站alexa综合排名在70万内，PR值保持为4，网站跳出率低于25%，网站转化率高于1%。

9、 周结、月结、半年总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。

第三阶段：7月1日—9月30日

1、 按品牌新闻及论坛贴子的性规划，整合相关新闻及每周攒写贴子，并完成各网络媒体的发布、更新等工作。

2、 针对公司“十一”促销活动，制作网络宣传专题，加大网络宣传力度。

3、 调整、优化付费广告宣传。

4、 整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理网络侵权行为及品牌负面报道。

5、 发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

6、 执行公司安排的其它临时性事务。

7、 完成网站访问量11万人，论坛发贴200篇,浏览人数35万人，品牌新闻报道80篇以上，实现网站alexa综合排名在50万内，pr值升级为5，网站跳出率低于22%，网站转化率高于1%。

8、 周结、月结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。

第四阶段：10月1日—12月31日

1、 按品牌新闻及论坛贴子的性规划，整合相关新闻及每周攒写贴子，并完成各网络媒体的发布、更新等工作。

2、 针对公司“十一”促销活动，制作网络宣传专题，加大网络宣传力度。

3、 调整、优化付费广告宣传。

4、 整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理网络侵权行为及品牌负面报道。

5、 发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

6、 执行公司安排的其它临时性事务。

7、 完成对各竞争对手网络推广的比较、分析及总结。

8、 完成网站访问量13万人，论坛发贴200篇,浏览人数45万人，品牌新闻报道120篇以上，实现网站alexa综合排名在30万内，pr值升级为6，网站跳出率低于20%，网站转化率高于1%。

9、 周结、月结、年结，并针对下一制定网络推广计划。

百度预计：X万元google预计：X万元搜索引擎关键词优化：中文站点优化X万，英文站点优化X万品牌新闻发布预计：X万元阿里出口通会员续费：X元，阿里诚信通会员续费：X元网站建设费用：X元行业网VIP会员费用：X元英文站美国虚拟服务器空间费用：X元/年中文站国内双线路虚拟服务器空间费用：X元/年其它：总共预计：X万元具体安排如下：行业谈季(2月、3月、4月、6月、7月、8月)：搜索引擎费用百度预算X元/天google预算X元/天预计：X万元门户网站、行业网站软文发布每个网站发布一次价格X元/篇6个月预计：X万元行业旺季(1月、5月、9月、10月、11月、12月)：

google预算 X元/天预计：X万门户网站、行业网站软文发布费用每个网站发布一次价格X元/篇6个月预计：X万元其它：网站关键词搜索引擎优化：中文站预算X万元 英文站预算X万元

第二篇：首届企业文化案例分析大赛策划方案（模版）

首届企业文化案例分析大赛

承办单位：国际阵地协会

一参赛对象

青岛农业大学大学以及青岛地区其他高校优秀队伍，尤其欢迎对经济、管理理论或实践感兴趣的学生(含研究生)，以团队(2-4人)的形式参赛。

二活动形式

自选案例。比赛小组可以选取一个企业或企业产品或行为作为案例背景，然后在一个或多个方面展开分析，探讨。凡有关企业营销、战略、人力、并购、资本运营、广告策划、财务与审计、创业设计等方面的均可。

三 作品要求

对所选的典型案例，尤其是最近热点、焦点问题采用案例分析论文的格式给予独到的分析，案例分析后附上参考资料一并提交。对于企业由参赛队伍根据企业基本信息，自行选择其中一家企业进行实地调研和数据收集，对企业进行全方位分析并形成规范的分析报告文本，同时提交实地调研的相关视频及图片材料。每个参赛队在首页详细写明案例分析的名称、团队单位团队成员姓名及其专业联系方式，并注明负责人 四活动时间

2011年4月21日-23日(各大高校均在本周同步宣传);2011年4月24日-5月6日选出参加复赛的参赛队伍; 2011年5月7日公布复赛参赛队伍名单;

2011年5月13日在青岛农业大学举行复赛;

2011年5月15日再青岛农业大学举行决赛。

五活动地点

教学楼B区大教室

六活动详细流程

一培训

此培训面对所有参赛选手，我们将邀请经管院老师结合学生实际状况，对如何做案例分析进行讲解。

二比赛

(一)初赛——案例分析报告撰写

初赛形式：由参赛队伍根据各自选择的企业进行实地调研和数据收集，对企业进行全方位分析并形成规范的分析报告文本，同时提交实地调研的相关视频及图片材料。

晋级名额：大赛评审委员会将对案例分析报告进行全面考核并评分，依据得分情况筛选出前12支队伍晋级青岛市复赛。

初赛作品提交方式：

1) 文本文件名称统一改为“XX大学XX团队关于XX的案例分析成果”;

2) 上交作品时，统一用队长联系邮箱发送邮件，并在主题一栏填写“队长：XXX，XX大学XX团队关于XX的案例分析成果上交”，且在正文内容中填写队长联系电话，以便成果收集工作的进行。

上交的作品发送稿件至(qdanlifenxi2011@126.com)，组委会将在收到参赛稿件后24小时内以电子邮件给予确认，2011年5月6日中午12:00仍未收到确认信息的参赛队，请于当日18:00之前联系组委会，否则视为弃权。

注：初赛截稿时间：2011年5月五日12;00

(二)复赛——初赛案例分析展示+现场答辩

复赛形式：晋级复赛的12支队伍在初赛案例分析报告的基础上，制作PPT、视频等材料，进行现场案例分析展示及评委答辩。

晋级名额：大赛评审委员会将对参赛队伍的案例分析报告及现场展示及答辩环节进行考评并打分，依据得分筛选出前6支队伍晋级青岛市总决赛。 注：复赛采取封闭式展示，现场无观众。

(三)决赛——复赛案例展示+决赛公共案例分析+现场答辩

决赛形式：晋级决赛的6支队伍将对复赛的参赛作品进行修改和提升，于决赛现场第一轮进行复赛案例分析报告的展示;在决赛第二轮，队伍将对同一公共案例进行深入、全面地分析，并于现场进行案例分析陈述以及评委答辩。

评选办法：决赛评委会将对参赛选手分析报告水平及现场表现进行全面考核并打分，依据决赛现场得分情况决定最终获奖名次。

七内容要求：

(一)分析对象：针对企业在参赛队伍所在地区的具体发展状况及实际现状加以分析，体现地区性的发展特点;

(二)分析视角：从新颖独特的视角对案例提出合理的观点;

(三)分析框架：观点明确、思路清晰、层次分明、思维开阔、论证充分;

(四)分析方法：运用前沿、创新的分析方法和分析工具展开分析;

(五)分析结论：提出的建议具备一定合理性、可行性、创新性和现实意义。

八 参赛方式

(一)：现场报名各大高校在室外宣传，方可现场报名;

(二)：网络报名，将参赛作品发至大赛邮箱qdanlifenxi2011@126.com。 报名截止时间2011年4月27日

九 活动奖项设置与奖励

大赛根据复赛、决赛成绩评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖6名，同时设赛区优秀成果奖若干名。比赛结束后，大赛组委会将评审结果(所有参赛作品的得分和

奖项设置

1. 一等奖一名1000元;

2. 二等奖二名各500元;

3. 三等奖三名赠送赞助商提供奖品;

4. 优秀奖六名

(以上获奖选手均有机会免费去该赞助商实习一个月的机会)

国际阵地协会

2011年4月10日

第三篇：企业电子商务应用案例或者企业的网络营销策划方案

第一：网络营销策划书模板

第一部分 前言

策划书目的及目标的说明

第二部分 市场调研及分析

一. 行业动态调研及分析

1. 行业饱和程度

2. 行业发展前景

3. 国家政策影响

4. 行业技术及相关技术发展

5. 社会环境

6. 其他因素

二. 企业内部调研及分析

1. 财务状况，财务支出结构

2. 企业生产能力，产品质量，生产水平

3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训(员工调查)

4. 企业策划、销售、执行能力的调研(员工意见) 5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势(员工意见)

三. 潜在进入者调研及分析

1. 行业进入成本/壁垒。

2. 行业退出成本。

3. 进入后对本企业的威胁。

4. 对竞争者的威胁。

四. 现有竞争者的调研及分析。

1. 财务状况，财务支出结构。

2. 企业生产能力，产品质量，生产水品。

3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训(员工调查)。

4. 企业策划、销售、执行能力的调研(员工意见)。

5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势(员工&顾客意见)。

五. 替代品调研及分析。

1. 替代品工艺。

2. 消费者认可程度。

3. 发展态势。

六. 互补品调研及分析。

1. 是否存在互补品。

2. 互补品价格。

3. 互补品对产品的要求。 4. 互补品发展趋势及其未来新要求。

七. 原料供应商调研及分析。

1. 可供选择的供应者。

2. 原材料是否有替代品。

3. 供应商的讨价还价能力。

4. 我们对其依赖程度。

5. 供应商的供应能力。

八. 中间商调研及分析。

1. 中间商的性质：配送商、经销商、代理商(独家、总代理…)

2. 中间商对我们产品的依赖(关注)程度(相对数值)。我们产品占用他资金的比例，给予他的利润比例…

3. 中间商的给予我们产品的支持(绝对数值)：配送能力、资金实力、人力…

九. 消费者调研及分析。

1. 消费者背景研究：收入、教育、年龄、性别、家庭组成、种族、工作…

2. 消费者对产品和竞品的认知及态度：质量、价值、包装、型号、品牌声誉、品牌形象等及其认知差别。

3. 消费者的使用情况：购买动机、购买量、何时使用、如何使用等。

4. 购买角色。

5. 消费者对现有营销活动的评价。对广告的接受程度、对营业推广的理解等。

第三部分 企业战略及产品策略的制定

一. 企业战略制定

二. 产品策略制定。(提供原则或标准)

1. 产品。

1) 品项：市场定位、目标受众。(打击竞品的专有品项)

2) 包装：陈列显著、方便、符合产品定位、价格等

2. 价格。

1) 符合企业战略?(长线产品/短线投资)

2) 符合产品定位?

① 利润为主/市场占有率为主

② 根据产品市场定位不同，采取不同价格策略。

③ 保留一支低利润甚至无利润产品，该品项各种市场表现(如包装宣传诉求点等)模仿主要竞争对手，以破坏其市场及形象。

3. 渠道。

1) 一般通路。对经销商的选择、管理控制、返点等。

2) 特通。由于产品特性及价格不同，我们可以选择那些特殊通道，以便它的目标客户能够便利的获得该产品。

3) 新终端开发队伍。

4) 直营队伍。对于一些特殊情况，如经销商的流失，直营队伍暂时性的弥补空白市场。

5) 客户数据库的管理。业代前期市场推广积累的客户资料及经销商自身对终端的开发，这些终端资料应当及时地通过业代以书面的形式提交公司。公司对这些资料的管理可以避免因业代及经销商的流失而造成的终端流失。

4. 促销。

1) 广告：诉求点

2) 人员推销：

a) 人员的培训

b) 人员的岗位界定

c) 人员的考核

d) 人员的激励

3) 营业推广

a) 对顾客。ⅰ稳定主打产品价格;ⅱ对品牌的宣传

b) 对零售商。稳定价格，保证促销后价格能够恢复，销量得以维持;或者在短时间内抢先占领货架

c) 对中间商。尽量减少短期大力度促销活动，一方面会破坏市场，影响终端价格体系，另一方面经销商对终端很可能没有落实，从中截取，成为其“灰色收入”。

4) 公共关系。事件营销：把握正确的营销事件。直接告知消费者的营销事件应当包含消费者利益点，并且该信息是以直接明了的方式告知消费者利益点的

第四部分 具体执行&实施(建议方案) 一. 产品设计。

二. 价格设计。

三. 渠道设计。

四. 促销设计。

第五部分 结束语

第二：电子商务应用

电子商务是现代社会日益重要的新概念。何为电子商务，业界却是众说纷纭。就其本质而言，电子商务是一种以信息网络为载体的新的经济运作模式，其采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，在电子网络环境中进行商品和服务贸易活动。电子商务作为区别于传统商务模式的新型模式，发民迅猛。据世贸组织估计，2000年电子商务销售额将达3000亿美元。美国Deloitte咨询公司预测，2002年电子商务营业收入可达1.1万亿美元，是1997年150亿美元的73倍。另据估计，到2001年，全球10%的商务将实现电子化，涉及到的商品与服务将达6000亿美元。从亚洲市场分析，美国车际数据公司IDC预测因特网的电子商务到2001年将以100倍的速度增长，营业额在各种销售渠道销售总额中将占有42%的份额。电子商务是推动知识经济时代到来的重要因素，是连接信息技术与传统经济的关键环节。电子商务的发民日新月异，实有必要探讨电子商务发民为我国企业带来的机遇与挑战。

电子商务简介

电子商务起源于美国，目前通常所谓之电子商务主要是指基于Internet，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的商务模式。

电子商务可提供网上营销、服务、交易和管理等全程服务，具有业务组织运作、信息发布、网上订购、网上支付、网上金融服务等各项功能，是一种基于信息的商业进程。按电子商务交易活动是否全部通过网络完成，可将其分为两类：一类是完全电子商务，包括商品运送在内的商品或服务的完整交易过程均可在网络上实现，如购买软件、获取信息服务;另一类是不完全电子商务，只有部分交易事务过网络实现，如有形商品的运送即非网络所能完成。按电子商务涉及的交易主体分类，可分为三类：第一类商家对消费者(Business to Customer)，这基本等同于电子零售商业。这种类型的电子商务发展最快，目前，Internet上已遍布各种类型的虚拟商业中心，提供各种商品和服务，诸如鲜花、书籍、计算机、汽车等。第二类商家对商家(Business to Business)，是指商家(公司企业)通过Internet向供应商订货、付款。这一类型电子商务交易额较大，商家之间可以通过Internet进行订货和接受订货、合同等单证和付款。第三类商家对政府机构，相对而言，这一类型电子商务仍有待发展，目前，主要是发达国家的政府采购业务采用。如美国要求联邦政府自1999年1月1日起所有对外采购均采用电子商务形式，英国政府1998年10月发表《电子商务--英国的税收政策》报告，规定2000--2001年实现90%的日常货物采购电子化，2001年将25%的正义业务网络化。

aaaa电子商务的具体形式多种多样，但是，在其运作过程中，一般都涉及到五个直接关系主体：客户(商家或消费者)、商户、认证机构(Certificate Authority，简称CA)、结算机构和通信杨柳。通信机构提供Internet网络服务，传输其他四个主体间的业务信息数据，甚至数据商品。认证机构是不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责向客户、商户发放电子证书并进行管理，使网上交易各方能相互确认身份、资信 ，维护交易安全。结算机构包括信用卡公司和商业银行，是提供网上金融服务，帮助商户、客户实现电子货款收支的机构。商户开展电子商务，除必须获得CA的相关认证，还必须在结算机构申请获得可用于电子资金收支的特种商业账户。商户与客户之间确定交易内容、交易条件之后，经 CA确认双方网上交易资格，方可进行交易，同时，结算机构在CA的指示下通过数据信息处理从客户账户中划拨相应的交易金额至商户账户，完成电子支付。

电子商务发展为企业创造机遇

电子商务推动经济全球化与网络化浪潮，是未来25年世界经济发展的首要推动力。作为一种经济运作方式 ，源于商业领域，其影响又远远超出商业领域，电子商务的发展正引发一场商务和经营的革命，正改变传统商务框架，推动经济创新，被喻为人类社会经济发民史上继工业革命之后的又一场深刻革命。对企业而言，电子商务的发展为其创造绝佳的发展机遇。

首先，电子商务是利用现代信息网络进行商贸活动的一种最先进手段，一旦与传统行业有效结合，可促其腾飞。

1、为企业发民创造巨大的市场，提供众多、便捷的商机。 aaaaInternet的迅速发展使之成为继传统市场之后的又一个巨大的市场，这一市场突破国与国的界限，以全新的时空优势，把全球的客户和企业连接起来，创造巨大的市场。这一巨大新型市场主要表现为：第

一、提供网络上的在线浏览、产品选择与数字货币支付新方式;第二，创造公共网络上的新产品与新服务;第三，提供公共网络上安全传输信息。同时电子商务的发展首先意味着信息经济高潮的真正来临，可使散布在各地的信息资源汇集在一起，在这个市场上，信息的发布、传输、获取和处理变得十分快捷，反过来促使信息呈指数般增长，这其中便为企业提供众多、便捷的商机。据预测今后3年全球上网人数将增至10亿，未来10年全球1/3的国际贸易将从网络贸易形式完成。IDC的市场研究表明，到2001年商户对商户的电子商务市场交易将增至1770杨美元，到2002年将增至3270亿美元。巨大的市场和无限的商机，展现出这一市场现实的和潜在的丰厚商业利润所在。

2、促使企业采用先进经营管理模式，提高竞争力。 网络、通讯和信息技术的发展，使得现代商业的供货能力、客户需求都发生了变化，信息已成为信息时代的最重要的战略性资源，因而企业有必要调整其组织机构，利用电子商务方式，采用先进的经营管理模式，充分获取有效信息，了解市场需求，快速作出反应，提高竞争力。简单地说，企业可利用Internet技术建立企业内部网络Intetnet，促进企业整体商务活动完全实现电子化和信息化，进一步促进企业内部的使用与交流;企业可以在Internet上建立自己的Web网站，研究网上消费者的行为，定位网上产品，经营网上商店，发展网上虚拟企业，开展企业网上营销，开创网络品牌;在条件具备时，企业可以把网络扩大到供应商或合作伙伴，建成Extranet。

3、可大大提高企业的生产经营效率。

电子商务以一种最大公网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方及时互通信息，因而极大地促进供需双方的经济活动，减少了交易费用和经营成本，提高企业生产经营效率。对企业而言，利用电子商务，不仅开辟了新的市场，找到新的客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。而像填写订单，出具发票，业务工作的统计，短 、中、长期的经营决策，客房支持等一系列企业商务活动，不仅较传统手工方式大幅度减少了业务量，同时能根据数据的记录、处理、跟踪和反馈情况及时进行业务处理，使商务流程更加通畅和快捷。据预测，2002年电子商务每年可为商界节约12500亿美元。

其次，电子商务作为新兴信息技术应用的主要领域，将极大推动新兴信息产业的发展。电子商务主要技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信息服务企业的发展，促进经济结构的调整，为企业发展创造更为优良的外部环境。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元，可以预见，未来各国将为吸引资本建构信息设施开展激烈竞争。

aaaa值得指出的是，电子商务的发展为广大中小企业提供更为优良的发展环境。在电子商务市场，企业无需庞大的商业体系，无需众多的营销人员，而只通过Internet上的一个网页，便可以进入市场。企业无论大小，都在一个公平的环境中竞争，用最直接的流通方式、最少的流通环节、最节省的库存、最迅速的流通速度获得最大的经济效益。据报道，过去两年中，美国小企业上网比例由19.7%猛增到41.2%,2001年全美20%的小企业将设立自己的网页,36%的企业将网上销售业务。电子商务为中小企业提供前所未有的发展新契机.

我国企业开展电子商务面临的挑战

电子商务虽为企业发展创造巨大机遇，然而 ，企业开展电子商务并非一蹴而就之事，企业开展电子商务面临着众多的挑战与障碍。

1、电子商务本身存在的发展障碍是企业开展电子商务面临的一大挑战。

这也是各国企业开展电子商务面临的共同挑战。电子商务作为崭新的商务形式，网络化和金融化是其发展的关键，解决电子商务运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大;如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子商务面临的不确定风险因素更高。只有解决这些问题，才能将更多的企业吸引到这一巨大新型市场中来。

对于这些问题，必须同时采用技术手段和立法规范手段解决。一方面，通过技术创新和应用，提高网络化和金融化水平，使电子商务能简便、安全和普遍得以实现。目前，Interent 技术的飞速发展，有助于我国网络化、金融化建设，而当前广泛采用的技术手段，如数字签名谁、加密技术、SSL协议、SET协议也为解决身份难问题和安全性问题提供途径。另一方面，运用立法规范手段，确立有关规则，使电子商务建立在安全有保障的法制环境中。作为新兴商务模式，具有与传统商务模式迥异之特点，传统商事法律规范难以适用，而商家、消费者、政府机构只有在确定的电子商务与目前进行的传统的贸易形式具有同样的确定性，交易方是在明确的权利义务规则及责任承担制度下进行交易，电子商务才可能被更多的人接受。

但是，就现状而言，频频发生的黑客(Hacker)事件表明解决问题的关键技术仍有待发展，关于电子商务的立法规范更是一项新鲜事物。1996年联合国大会通过《电子商务示范法》是一重大尝试。1998年新加坡制订的《电子交易法》，是世界上第一部关于电子商务的较为完整的专项国内立法。此外，美国也走在前列，许多州已经通过数字签名和身份认证的法律。我国目前仅《合同法》涉及电子商务的有关法律问题，主要是就电子合同的形式问题作了规范，确认电子合同的法律效力，但与电子商务相关的一系列问题，诸如电子合同的证明力问题、电子合同管辖权问题、电子票据的法律效力问题、相关的知识产权保护问题、消费者权益的保护问题、认证中心的法律责任问题 ，均未确立必要规范。地方性规章在这方面先行一步，《广东省对外贸易电子数据交换(电子商务)暂行规定》、《上海市电子商务管理办法》对电子商务规范作了有益的尝试。但总体而言，技术与立法有待发展是制约我国企业开展商务的一大客观因素。

2、企业信息化建设程度差是制约企业开展电子商务的又一障碍。

电子商务是近风年才发展起来的一种有Internet上进行的的商务活动，其发展的一个重要前提是较高的网络发展水平与较高的计算机运用普及程度。这二者直接影响企业住处化建设程度，从而影响企业开展电子商务的水准。显而 易见，较高的企业住处化建设是开展电子商务的基础。就我国具体情况分析，这一障碍较发厉害国家成尤为突出。我国的计算机应用普及程度总体不高，同时，我国的网络发展水平也亟待提高。在此，仅举一些数据加以说明。很多骨干网络的带宽水平仅64Kbps，即使是邮电部的网络带宽也仅为 2Mbps，而美国国家级骨干网络的最低带宽水平为622Mbps。我国上网的大部分企业采用X25线路或电话线，很少采用64Kbps或更高的DDN，上网费用昂贵，绝大部分企业没有条件上网。网络发展水平及计算机应用普及程度直接制约着我国企业信息化建设进度，在15000家左右国营大中型企业中，大约口袋有10%的企业口袋有少量的计算机用于文字处理等简单应用。网络不发达，已有网络运营存在诸多总是问题等，均非企业一已之力可以解决，这些都 是制约企业开展电子商务的一大现实障碍。

3、确定相宜的时机启动电子商务对企业开展电子商务至关重要。

1998年媒体或有关国际调查咨询公司对全球2000年至2003年电子交易市场份额的预测颇为 乐观，但应注意的是，所有的预测都是针对全球或地区性的，没有任何一家机构预测中国未来几年电子商务交易额能够达到多少。因此，企业考虑在国内启动电子商务业务是时，须谨慎投资，除参考全球的份额外，还必须考虑中国自身的电子商务市场份额形成规模的的时机。同时，电子商务活动需要技术上、经济上的投入，根据一般的经济规律，只有投入达一定规模后，才能逐渐收回成本。据调查，1995年初全球共 2000多家电子商务企业进行电子商务经营，至1998年，经营情况才出现转折性突破，一批网上商家开始盈利。另据Activemedia调查，目前网上销售获利的企业占46%。因此，企业在开展电子商务时一定要有全面正确的认识和规划，在条件成熟时还要有投入产出概念，在社会需求达到一定程度进果断抓住时机，获取最佳效益。就我国情况而言，目前上网人数210万左右，尚未形成一定规模，但发民很快，并且，上网者 集中在一定的年龄段(中青年)，具有相同的消费倾向，适于开展信息咨询业、旅游业、保险业、技术产品销售、汽车销售、证券交易等。

随着新世纪的来临，电子商务的发展进入关键时期。1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》，号召各国政府尽可能鼓励和帮助企业发展Intetnet商业应用，1998年5月14日，Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过。在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员签署了《关于电子商务宣言》，规定至少一年免征Internet上所有贸易活动关税。发达国家为抢占先机极积努力。我国开展电子商务的尝试也在不断进行：金卡工程是电子商务应用的雏形;上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：上海忆祥购物中心，运作良好;外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点;国家旅游局建立中国旅游网(CNTA)，已有400多家旅游上网;首都电子商务工程运作令人瞩目;国家经贸委和信息产业部实施面向21世纪以电子商贸为主 要内容的金贸工程已经启动;湖南邮电部与IBM共同开发中小企业"网上安家工程"引起关注。但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段(支付手段仍需借助现金或信用卡)，停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地带。因此，政府部门应充分调动社会各方面力量，加大网络基础建设投入，培养网络人材，扩大有益宣传，帮助转换经营、消费理念，制定必要的规范，促使广大企业克服障碍，积极应用电子商务形式，融入世界经济一体化浪潮。这也是我国企业获得腾飞的一大契机。

第四篇：大件运输方案解决案例

大件运输方案

运行安全控制

1、交通管制 设备在运输过程中必须进行交通管制，分段封闭道路，全程进行监控。

2、运行时间 设备运输必须在白天进行

3、运行速度 正常运输速度必须控制在<5Km/h; 道路不平整的路段速度必须控制在2Km/h以下; 通过障碍的速度控制在3Km/h以下。

4、车辆启动前的检查 车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除

5、运行过程中的检查

5.1横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行平板车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态;

5.2纵坡检查：通过较大的纵坡时，对平板车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态;

6、车辆停放： 运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护;停放时间较长时，需要在平板车主梁下部支垫道木，降低平板车高度，主梁落在道木上，检查平板车压力表，将压力降低。将平板车停放妥当后，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患;沿途路段实行封闭或半封闭通行; 停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。

运输保障控制

对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行： 装载前的验证 装载前，必须对要运输的大件设备进行核对验收。 有效地执行细则 ——执行捆扎和加固方案; ——到货后立即执行接收条款。 选取和维护运输工具 ——正确选用运输工具; ——对运输工具进行维护; ——正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。 人员的安排和考核 ——明确人员的职责; ——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

技术安全措施

采取项目经理负责制; 对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底; 所有施工人员必须持证上岗; 施工人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施; 针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具; 在装、卸港口作业时，项目部将派遣专业技术人员会同业主有关人员在港口负责监装、监卸等工作; 在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录; 运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况; 做好超限运输标志; 装卸过程中严格执行配载方案; 在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件设备、运输工具的安全; 运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查; 严格按照安全质量操作规程和实施方案作业; 夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保施工人员以及设备的安全; 安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录;

1、组织保障 项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

2、基本应急措施 针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。 项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

3、应急预案

3.1 天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

3.2车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点;

3.3道路紧急施工应急预案：项目部大件设备运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保设备运输顺利通行;

3.4道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况;服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过;

3.5交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”;

3.6加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件设备进行重新加固;

3.7货损、货差应急预案：如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益;

3.8机械故障应急预案：在工地现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业;

3.9不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知业主，并按照业主的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和设备的保管工作，直到与业主取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划!

北京怀建集团回龙观项目部

2009年12月12日

第五篇：电子商务解决方案案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料

《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录： 第一章 电子商务概述

第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式

第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计

第一节 电子商务系统概述

第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 第三章 电子商务解决方案的选择

第一节 电子商务解决方案的含义

第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流

第一节 物流的概念

第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展

第一节 快递产业的经济特征

第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理

第四节 一体化快递服务平台 第六章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架

第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第七章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第八章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计

第九章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述

第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状

第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第十章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块

第十一章

跨境电子商务的概念及其发展 第一节

跨境电子商务的概念及其发展 第二节

跨境电子商务模式

第三节

跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计

第一节

跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节

跨境电子商务平台的架构设计 第三节

跨境电子商务平台的实施

★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1(考核知识点解释)： 电子商务的特点

(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。

(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.2(考核知识点解释)： 电子商务的特点

(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。 (2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: EDI技术 参见讲稿章节：1-2 附1.1.3(考核知识点解释)：

EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.4(考核知识点解释)：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”

一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.5(考核知识点解释)：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。

★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.6(考核知识点解释)：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.7(考核知识点解释)：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务系统生命周期 参见讲稿章节：2-1 附1.1.8(考核知识点解释)： 电子商务系统的生命周期

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。

★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.1.9(考核知识点解释)：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.10(考核知识点解释)： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.11(考核知识点解释)： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1 附1.1.12(考核知识点解释)：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.13(考核知识点解释)：

询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。 ★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.14(考核知识点解释)：

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.15(考核知识点解释)： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.16(考核知识点解释)： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.17(考核知识点解释)： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.18(考核知识点解释)： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.19(考核知识点解释)：

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。

★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.20(考核知识点解释)：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.21(考核知识点解释)：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.22(考核知识点解释)：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.23(考核知识点解释)： (1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄(揽收)、处理(分拨)、运输、投递(派送)等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.24(考核知识点解释)： (1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄(揽收)、处理(分拨)、运输、投递(派送)等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 电子商务物流系统设计 参见讲稿章节：6-1 附1.1.25(考核知识点解释)： 系统分析是物流系统设计的核心。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附1.1.26(考核知识点解释)： 电子商务模式下物流配送的特点如下： (1)信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.27(考核知识点解释)： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28(考核知识点解释)： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28(考核知识点解释)： 移动电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 参见讲稿章节：9-1 附1.1.29(考核知识点解释)： 移动电子商务的业务模式

(1)推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

(3)交互式(Interactive):依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。

★考核知识点: 移动电子商务的价值链 参见讲稿章节：9-1 附1.1.30(考核知识点解释)：

(1)第一代移动电子商务产业价值链

20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。

(2)第二代移动电子商务产业价值链

20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。 (3)第三代移动电子商务产业价值链

20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。 ★考核知识点: 电子商务概念 参见讲稿章节：1-1 附1.2.1(考核知识点解释)：

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点: 电子商务分类 参见讲稿章节：1-1 附1.2.2(考核知识点解释)： 1.从商务活动运作方式角度 (1)完全电子商务 (2)不完全电子商务 2.从电子商务服务领域角度

(1)企业对企业的电子商务(Business to Business，简写为B2B) (2)企业对消费者的电子商务(Business to Customer，简写为B2C) (3)消费者对消费者的电子商务(Consumer to Consumer，简写为C2C)

企业对政府机构的电子商务(Business to Government，简写为B2G) (5)消费者对政府机构的电子商务(Customer to Governmen ，简写C2G) 3.从开展电子交易的信息网络范围角度 (1)本地电子商务 (2)国内远程电子商务 (3)全球电子商务

★考核知识点: 电子商务特点 参见讲稿章节：1-1 附1.2.3(考核知识点解释)： 电子商务的特点： (1)高效率。

(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。

★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.2.4(考核知识点解释)：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务发展 参见讲稿章节：1-4 附1.2.5(考核知识点解释)： 影响电子商务发展的因素 1.企业的信息化建设 2.电子商务支付方式 (1)在线支付。 (2)汇款支付。 (3)货到付款。 (4)移动支付。 3.电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4.商品质量与售后服务

★考核知识点: 电子商务系统的优势 参见讲稿章节：2-1 附1.2.6(考核知识点解释)：

和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点: (1)随时随地的购物体验 (2)更加安全便捷 (3)一站式服务 (4)成本降低 (5)广阔前景

(6)站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。 ★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.2.7(考核知识点解释)：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。

★考核知识点: 电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2 附1.2.8(考核知识点解释)：

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 (2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

★考核知识点: 商务流程 参见讲稿章节：2-2 附1.2.9(考核知识点解释)：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。 ★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 参见讲稿章节：3-2 附1.2.10(考核知识点解释)：

安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.11(考核知识点解释)：

物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.12(考核知识点解释)：

物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。 ★考核知识点: 物流的分类 参见讲稿章节：4-1 附1.2.13(考核知识点解释)：

按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.2.14(考核知识点解释)： 电子商务物流的特点： (1)信息化 (2)自动化 (3)网络化 (4)智能化 (5)柔性化

★考核知识点: “一体化”含义 参见讲稿章节：5-4 附1.2.15(考核知识点解释)： 一体化快递服务平台的功能

(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务

 物流信息的深化查询  个性化物流服务  便捷的理赔服务

(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。 ★考核知识点: 电子商务物流发展 参见讲稿章节：4-3 附1.2.16(考核知识点解释)：

新的电子商务供应链使得经营成本降低了。 ★考核知识点: 物流配送系统的目标 参见讲稿章节：6-4 附1.2.17(考核知识点解释)： 配送系统目标

(1)使配送作业合理化 (2)保证配送及时性 (3)降低配送成本 (4)提高服务水平

★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 参见讲稿章节：6-4 附1.2.18(考核知识点解释)： 可行性分析的内容 (1)开发的必要性

(2)技术的可行性

硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。 软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。 网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。

技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。 (3)经济可行性 (4)组织和管理可行性 科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.1(考核知识点解释)

广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.2(考核知识点解释)

狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.3(考核知识点解释)

(1)完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 (2)不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.4(考核知识点解释)

(1)完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 (2)不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务发展 参见讲稿章节：1-2

附1.3.5(考核知识点解释)

Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。 ★考核知识点:电子商务系统的概念 参见讲稿章节：2-1

附1.3.6(考核知识点解释)

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。

狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点:电子商务系统的局限性 参见讲稿章节：2-1

附1.3.7(考核知识点解释)

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: (1)无法建立健全的信用机制 (2)配套物流尚未跟上电子商务发展 (3)网络环境不够健康 (4)售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附1.3.8(考核知识点解释)

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附1.3.9(考核知识点解释)

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1) 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。

(2) 商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.10(考核知识点解释)

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.11(考核知识点解释)

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:一体化战略 参见讲稿章节：5-4

附1.3.12(考核知识点解释)

(1) 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。

(2) 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.13(考核知识点解释)

用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.14(考核知识点解释)

仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.15(考核知识点解释)

(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。

(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。

涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.16(考核知识点解释)

(1) 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

(2) 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.17(考核知识点解释) 数字农家乐

(1)

“数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。

(2) 农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。

(3) 然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.18(考核知识点解释) 网上公社平台

(1) 网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。

(2) 网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子(老人)在上网与在异地打工的父母(孩子)网上视频聊天，尽享亲情。

(3) 农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。

★考核知识点:新农村电子商务作用 参见讲稿章节：7-1

附1.3.19(考核知识点解释) 新农村电子商务的作用

(1) 通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2) 通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

(3) 通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4) 农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。 ★考核知识点:跨境电子商务业务特征 参见讲稿章节：12-1

附1.3.20(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征

(1) 交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2) 网上跨境直销零售 (3) 多批次、小批量 (4) 商品种类繁多 (5) 资金回流不畅 (6) 物流相对垄断

★考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1

附2.1.1(考核知识点解释)

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点:电子商务的分类 参见讲稿章节：1-1

附2.1.2(考核知识点解释)

从商务活动运作方式角度 电子商务分为： (1)完全电子商务 (2)不完全电子商务

★考核知识点:电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1

附2.1.3(考核知识点解释) 电子商务的特点

(1)高效率。

(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。

★考核知识点:电子商务支付方式 参见讲稿章节：1-4

附2.1.4(考核知识点解释)

电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.5(考核知识点解释)

电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.6(考核知识点解释)

电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。 ★考核知识点:电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2

附2.1.7(考核知识点解释)

电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。

★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附2.1.8(考核知识点解释)

电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data) 三个基本层次。 ★考核知识点:电子商务解决方案含义 参见讲稿章节：3-1

附2.1.9(考核知识点解释)

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。 ★考核知识点:物流概念 参见讲稿章节：4-1

附2.1.10(考核知识点解释)

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。

★考核知识点:电子商务的“四流” 参见讲稿章节：4-4

附2.1.11(考核知识点解释)

电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.12(考核知识点解释)

快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.13(考核知识点解释)

快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ★考核知识点:电子商务物流系统功能 参见讲稿章节：6-1

附2.1.14(考核知识点解释)

电子商务物流系统的功能有：处理(转化)功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。

★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 参见讲稿章节：6-1

附2.1.15(考核知识点解释)

物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附2.1.16(考核知识点解释)

电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3

附2.1.17(考核知识点解释)

电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。 ★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 参见讲稿章节：9-1

附2.1.18(考核知识点解释)

现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。 ★考核知识点: 系统架构 参见讲稿章节：10-2

附2.1.19(考核知识点解释)

基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。

★考核知识点: 跨境电子商务的特性 参见讲稿章节：11-1

附2.1.20(考核知识点解释)

跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。 ★考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1 附2.2.1(考核知识点解释)

电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.2(考核知识点解释)

商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 ★考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.3(考核知识点解释)

商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。 ★考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1 附2.2.4(考核知识点解释)

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.5(考核知识点解释)

美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。

★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.6(考核知识点解释)

流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。 ★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.7(考核知识点解释)

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。

★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.8(考核知识点解释)

包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。

★考核知识点:服务广度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.9(考核知识点解释)

服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.10(考核知识点解释)

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.11(考核知识点解释)

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。 ★考核知识点: 范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.12(考核知识点解释)

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。

★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.13(考核知识点解释)

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。 ★考核知识点: 纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.14(考核知识点解释)

纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。 ★考核知识点: 横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.15(考核知识点解释)

横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点: 快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.16(考核知识点解释)

快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。 ★考核知识点: 推的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释) 推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: 拉的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释)

拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: LBS的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释)

LBS(定位服务)主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式(如GPS)获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。

★考核知识点:电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3 附2.3.1(考核知识点解释)

电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1 附2.3.2(考核知识点解释)

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: (1)无法建立健全的信用机制 (2)配套物流尚未跟上电子商务发展 (3)网络环境不够健康 (4)售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4-1 附2.3.3(考核知识点解释)

流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。

★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1 附2.3.4(考核知识点解释) 快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.5(考核知识点解释)

电子商务与快递行业供应链战略协同：

(1)供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。

(2)电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.6(考核知识点解释)

电子商务与快递行业供应链战术协同：

(1)电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。

(2)在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.7(考核知识点解释)

电子商务与快递行业供应链操作协同： (1)加强电子商务与快递业供应链对接

提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。 (2)实施电子商务与快递行业管理创新

企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。 (3)提升电子商务与快递业服务水平

开发快递新业务，延伸增值业务;电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系;电子商务与快递企业共同探索服务新模式;构建电子商务与快递业供应链应急预案机制;制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案(4)完善行业基础设施

加强企业自身硬件设施建设;优化配送网络;政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。

(5)培养和引进高质量的行业人才

尽快规范快递从业人员考核制度;通过校企合作的方式培养和引进人才(6)加强监管方的指引

双方部门应因地制宜，构建产业规划;加强行业法律、法规的制定与执行力 ★考核知识点:一体化发展战略参见讲稿章节：5-4 附2.3.8(考核知识点解释) 一体化快递服务平台的功能：

(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务

物流信息的深化查询;个性化物流服务;便捷的理赔服务

(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3 附2.3.9(考核知识点解释) 电子商务模式下物流配送的特点 (1)信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-4 附2.3.10(考核知识点解释)

物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能

★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析参见讲稿章节：6-4 附2.3.11(考核知识点解释) 物流配送管理系统可行性分析包括： (1)经济可行性 (2)组织和管理可行性

科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化

★考核知识点:农村电子商务的特点参见讲稿章节：7-1 附2.3.12(考核知识点解释) 农村电子商务的特点：

(1)农产品及农资产品交易高效性

新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。 (2)经济性

新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。

★考核知识点:新农村电子商务的作用参见讲稿章节：7-1 附2.3.13(考核知识点解释) 新农村电子商务的作用

(1)通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2)通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

(3)通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4)农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。

★考核知识点:新农村电子商务安全参见讲稿章节：7-3 附2.3.14(考核知识点解释) 新农村电子商务安全问题：

(1)网络自身安全风险及建设技术选择风险 (2)电子商务的信息管理安全

(3)新农村电子商务用户自身安全意识缺乏 (4)诚信经营和建议安全问题。

★考核知识点:系统设计原则参见讲稿章节：8-2 附2.3.15(考核知识点解释) (1)先进性原则 (2)易操作性原则 (3)安全性原则

(4)完整性、规范性原则 (5)可扩展性原则

★考核知识点:移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1 附2.3.16(考核知识点解释) 移动电子商务的业务模式：

(1)推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

(3)交互式(Interactive):依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：9-4 附2.3.17(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征: (1)基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。

(2)互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力 平台和流量优势 互联网人才和技术优势

★考核知识点:商务智能的相关技术参见讲稿章节：10-1 附2.3.18(考核知识点解释) 商务智能的相关技术有

(1)数据仓库技术 (2)联机分析处理技术 (3)数据挖掘技术 (4)BI的表示和发布技术

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.3.19(考核知识点解释) 跨境电子商务发展中的问题: (1)跨境电子商务小额贸易的支付问题 (2)跨境电子商务小额贸易海关通关障碍 (3)跨境电子商务小额贸易物流运输问题 (4)跨境电子商务小额贸易的交易信用

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1 附2.3.20(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征: (1)交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2)网上跨境直销零售 (3)多批次、小批量 (4)商品种类繁多 (5)资金回流不畅 (6)物流相对垄断

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：1-4 附2.4.1(考核知识点解释) 1.企业的信息化建设 2.电子商务支付方式 (1)在线支付。 (2)汇款支付。 (3)货到付款。 (4)移动支付。 3.电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4.商品质量与售后服务

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：3-4 附2.4.2(考核知识点解释)

(1)对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。

(2)要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。

(3)企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。

(4)在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信;哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。

(5)发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。

(6)加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：4-3 附2.4.3(考核知识点解释) 电子商务发展趋势

(1)物流向系统化、多功能化方向发展

物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。

(2)信息化是现代物流发展的必经之路 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等

★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较参见讲稿章节：7-1 附2.4.4(考核知识点解释)

传统农村电子商务与新农村电子商务的比较： (1)建设的时代背景不同

传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。

新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。(2)建设的主体和服务范围不同

传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。

新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。 (3)电子商务模式不同

传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。 (4)面临的关键性问题不同

传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不

一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。

新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.4.5(考核知识点解释) 规范跨境电子商务发展的相关措施 (1)完善跨境支付模式

 第三方支付企业需要建立健全的自律机制。

 通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。  让第三方跨境支付的监管有法可依。

 鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展 。 (2)完善海关监管模式

 完善相关法律制度

 建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。

 建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。 (3)完善国际物流模式

 国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。  创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。  加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。 (4)完善信用体系

 建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。  技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。