涂料行业售后管理办法

第一篇：涂料行业售后管理办法

涂料行业绿色工厂、绿色产品认定管理办法

附件1：

涂料行业绿色工厂、绿色产品认定管理办法

(试行)

第一章 总则

第一条 为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，推动涂料行业绿色发展，做好涂料行业绿色工厂、绿色产品的认定工作，根据《工业绿色发展规划(2016-2020年)》、《中国涂料工业绿色发展六大行动计划(2017-2020年)》，特制订本办法。

第二条 本办法适用于涂料行业绿色工厂、绿色产品的申请、评审(评价)、认定和管理等工作。

第三条 本办法所称的“绿色工厂”，是指企业根据绿色发展理念，在规划开发和生产运行等各环节，具备用地集约化、原料无害化、生产清洁化、废物资源化、能源低碳化等特点的涂料类工厂。

本办法所称的“绿色产品”，是指按照产品全生命周期绿色管理理念，遵循能源资源消耗最低化、生态环境影响最小化原则，设计开发并生产具有无害化、节能、环保、低耗、高效等特性的产品。

第四条 绿色工厂和绿色产品的认定工作遵循科学、公正、公平、公开原则。

第五条 绿色工厂和绿色产品认定的综合管理和组织实施工作由中国涂料工业协会(以下简称“涂料协会”)负责，对于通过认定的绿色工厂和绿色产品由涂料协会发布、表彰。

第二章 组织机构及职责

第六条 涂料协会设立绿色工厂、绿色产品认定工作办公室(以下简称“认定办公室”)，负责认定工作的组织和协调，制定工作目标、计划和评审标准，组建评审委员会并对其工作进行监督和管理。

1 第七条 评审委员会是由行业知名专家组成的非常设机构，在认定办公室的组织下负责开展绿色工厂和绿色产品的评审工作。

第三章 申报和认定条件

第八条 绿色工厂、绿色产品的认定每年组织一次。 第九条 申报绿色工厂和绿色产品的基本条件

(一)在中华人民共和国境内依法注册、设立，具有独立法人资格。

(二)近三年内未发生较大及以上安全、环保、职业伤害等事故。

(三)“三废”达标排放。 第十条 绿色工厂认定基本标准

(一)企业生产规模、产品结构、工艺技术装备水平等符合国家环保和产业政策的规定。

(二)管理职责明确，管理体系健全。

(三)采用先进适用的清洁生产技术及工艺装备，并在单位产品原材料消耗、综合能耗、主要污染物产生量等方面均处于行业领先水平。

(四)遵循减量化、再利用、资源化原则，建立了循环发展体系，并在工厂容积率、单位用地面积产值、水循环利用率、固废综合利用率等方面处于行业领先水平。

(五)具有完善的环保设施并正常运行，主要污染物排放达到行业领先水平，危险废物安全处置率达到100%。

(六)产品满足国家对有害物质限制使用的要求。 第十一条 绿色产品认定基本标准

(一)产品满足绿色设计产品评价技术规范的基本要求。

(二)原材料使用、消耗等资源属性指标，能源使用、消耗等能源属性指标，“三废”治理及排放等环境属性指标，有毒有害物质含量、产品性能等产品属性指标都应满足绿色设计产品评价技术规范的评价指标要求。

第四章 工作程序

2 第十二条 认定申请

凡符合申报条件的生产企业均可自愿申请，并按照要求报送申报材料。申请企业可通过地方协会或大型集团公司推荐申报，也可直接向认定办公室自荐申报。

第十三条 申报材料

(一)绿色工厂申报材料包括：

1、企业承诺书;

2、基本信息表;

3、涂料行业绿色工厂申请报告;

4、支撑申报材料的有关证明材料。

(二)绿色产品申报材料包括：

1、企业承诺书;

2、基本信息表;

3、涂料行业绿色产品自评价报告;

4、支撑申报材料的有关证明材料。

(三)上述申报材料要求提供原件一式三份及电子版。 第十四条 组织评审

(一)认定办公室负责受理各企业的申报材料并进行初审。

(二)评审委员会对初审合格的材料进行专家评审。

(三)认定办公室对初审结果、专家评审意见等进行综合审查或进行必要的实地考察后，提出审核意见和建议认定的绿色工厂和绿色产品名单上报涂料协会批准并进行公示。

第十五条 认定及授牌

涂料协会对符合条件并通过公示的工厂和产品进行认定，授予“涂料行业绿色工厂”、“涂料行业绿色产品”称号。通过认定的绿色工厂、绿色产品名单将在涂料协会网站上公布。

第五章 监督和管理

第十六条 绿色工厂和绿色产品的有效期为三年。在有效期内，

3 涂料协会将委托第三方评价机构开展后监管，其评价结论作为“涂料行业绿色工厂”、“涂料行业绿色产品”称号有效性的判定依据。有效期过后，企业应重新进行申报和认定。

第十七条 在有效期内的绿色工厂和绿色产品，若发现发生较大及以上安全、职业伤害、环保事故以及环保违法行为等问题的，或第三方评价机构评估后发现情况不属实、弄虚作假的，将暂停或撤销认定并进行公告。自暂停或撤销之日起，原企业不得继续使用“涂料行业绿色工厂”、“涂料行业绿色产品”称号用于宣传。

第十八条 涂料协会在企业绿色工厂创建和绿色产品评价等方面予以支持和指导。

第十九条对有效期内的绿色工厂和绿色产品，将优先推荐国家绿色工厂和绿色产品的评价和认定。

第二十条 申报企业所提供的资料应真实、有效，严禁弄虚作假。对于采取不正当方法获取称号者，将予以撤销并通报批评，三年内不再受理该企业的申请。

第二十一条 绿色工厂和绿色产品的申请、评审及认定工作不收费。

第六章 附 则

第二十二条 本办法由涂料协会负责解释。 第二十三条 本办法自发布之日起实施。

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第二篇：文化办公设备行业售后管理软件品牌排行

文化办公设备行业售后管理软件品牌排行 据统计，90%以上的客户投诉来自于售后服务，如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人;如果不满意，则会告诉22个人。由于售后服务不到位造成的客户流失已让很多企业面临尴尬，失去一个老客户带来的巨大损失，需要至少再开发十个新客户才能予以弥补，这足以体现售后服务的重要性，也足以体现售后服务不好会带来怎样的负面效果。事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视售后管理的持续改进。鉴于售后管理对文化办公设备企业的重要性，在此根据互联网最新信息，对文化办公设备行业售后管理软件排名前十的品牌和产品进行逐一介绍，希望对企业选型有所帮助。

1、Oracle

客户服务管理系统

企业简介：

Oracle公司(甲骨文公司)是世界上最大的企业软件公司，向遍及145个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务，总部位于美国加州的红木滩。Oracle在09年并购了Sun更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬

件领域，要挑战IBM、惠普的地位。甲骨文公司1989年正式进入中国，在北京、上海、广州和成都均设立了分支机构，向中国市场全面提供Oracle9i电子商务平台、Oracle电子商务应用软件以及相关的顾问咨询服务、教育培训服务和技术支持服务。

产品简介：

Oracle客户服务管理系统是Oracle CRM解决方案的一个组成部分，记录了客户的基本信息、购买的产品信息、接收的服务信息等，可以对客户群自定义回访类别，并自定义回访模板，并对回访结果进行定量分析，通过优化工作流程处理，在重大节假日提示对重点客户的关怀。

2、SAP

SAP服务管理系统

企业简介：

SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称，SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

产品简介：

SAP服务管理系统是将SAP CRM的一个组成部分，也是一个开放的解决方案，用来协助合格的现场服务代表顺利有效地处理有关外部服务的客户请求。客户最初与服务机构进行联系时，能够从可预约的时间列表中选择合适的约定时间，一线支持人员可以访问所需的大量一致性信息，快速有效地解决客户提出的问题，无论客户通过交互中心、互联网，还是面对面联系。

3、智邦国际

智邦国际售后管理系统

企业简介：

北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，是经国家认定的“双软企业”，是国家重点支持的软件企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证。

智邦国际拥有丰富的产品线，覆盖了ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、FM

(财务管理)、SCM(供应链管理)、PM(项目管理)、EAM(资产管理)、KM(知识管理)、HRM(人力资源管理)、OA(办公自动化)、TM(团队管理)、BI(商业智能)、绩效管理、进销存等多业务领域，为企业提供从创立、发展到成熟完整生命周期的软件产品和解决方案，满足不同管理层次、不同信息化程度、不同行业特点的管理需求。智邦国际以“7C”先进设计理念和“全程一体化管理”创新模式赋予管理软件智能、智慧的思想灵魂，让企业更好的顺应信息时代可持续发展需求。

产品简介：

智邦国际售后管理系统是一整套售后服务管理解决方案，提供以知识为核心、可度量、可复用的自助式服务流程管理工具，自动记录客户历史服务记录，形成可记忆的问题处理能力，根据自定义的流程规则，自动进行任务及工作量排序，下发/流转至对应责任人，通过自动服务预警加速服务响应速度，提高客户服务满意率。该系统以全方位的客户了解，结合自动化流程控制，帮助企业规范服务流程，快速解决问题，通过给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益，获取不断攀升的客户服务满意度曲线，从而将售后管理转化为文化办公设备企业战略资产，并能与智邦国际ERP、CRM、项目管理、呼叫中心等系统无缝集成，帮助文化办公设备企业实现全程一体化管理。

4、Sage

Sage客户支持系统

企业简介：

浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。

产品简介：

客户支持系统是Sage X3 ERP客户关系管理模块的组成部分，在销售完成之后，通过跟踪服务合同和在客户处的货物信息管理客户。通过这些数据，可处理判断客户的服务要求，如故障诊断、修理或建议。提供服务“工作台”，从中可看到队列中的所有服务要求、等待解决事项、服务中心和工作队列中的状况，及服务人员工作统计。客户支持可由内部或授权客户人员启动并管理。

5、Salesforce

客户服务管理系统

企业简介：

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM)，其产品家族基于sforce客户 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Salesforce的创始人贝尼奥•马克，在创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁。

产品简介：

Salesforce客户服务管理系统让企业客户服务管理更上一层楼，让企业的呼叫中心系统实现社交功能，使用自助服务功能提升客户实力，在企业客户所在的社交媒体频道协助他们， 并瞬间开关案例。与企业的呼叫中心电话系统和后台应用完全集成，让企业客服人员获得更多信息、工作更加快捷智能。

6、用友

U8售后服务系统

企业简介：

用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成NC、U

8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP企业资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理、HR人力资源管理、EAM企业资产管理、OA办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。

产品简介：

售后服务是用友U8的一个子系统，业务可覆盖服务协议签订及结算;服务请求派发及执行;现场、返厂维修;服务收费的结算;服务完成后客户回访;服务费用管理;配件出入库业务等，支持对服务产品生命周期追踪，以及对服务用户提供主动式服务。

7、微软

售后服务管理系统

企业简介：

微软(Microsoft)公司是世界PC(Personal Computer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔•盖茨与保罗•艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市(Redmond，邻近西雅图)。目前是全球最大的电脑软件提供商。微软公司主要产品为Windows操作系统、Internet Explorer网页浏览器及Microsoft Office办公软件套件。目前是全球最大的电脑软件提供商。

产品简介：

Microsoft Dynamics CRM售后服务管理系统将企业售后服务管理转化为战略资产，企业的代理商通过对客户进行全方位的了解后，即能够使用高级售后服务管理软件快速解决问题，并减少处理时间，用过使流程实现自动化，还可以降低成本，进而确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。

8、金蝶

客户服务管理系统

企业简介：

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。

产品简介：

金蝶客户服务管理系统可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息，其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。

9、Infor

Infor服务管理系统

企业简介：

Infor是全球第三大企业级应用软件及服务供应商，帮助164个国家/地区的70,000多客

户改进运营、促进增长和快速适应业务需求的变化。Infor提供行业专属、以速度致胜的应用软件产品及套件，采用突破性技术提供丰富的用户体验和灵活的部署选项——包括云部署、内部部署或二者相结合。Infor通过收购和改进，提供成熟、功能丰富的软件，并使其更出色。致力于产品创新和增强，努力简化并缩短实施时间，全球化的软件、服务、支持，并提供灵活的采购选择。

产品简介：

Infor开发了服务管理系统以满足服务型企业的独特需求，让企业的呼叫中心掌握详细信息，快速对于问询作出反应并创建工作单，跟踪并管理工作订单，更快完成服务请求，对每个工程师的安排、路线、认证水平和经验一目了然，以便为合适的人员分配合适的工作，帮助企业获取完整的历史数据，包括客户情况及其描述、合同状态和服务历史。

10、八百客

售后服务管理系统

企业简介：

八百客致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

产品简介：

八百客售后服务管理系统以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理，应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转移和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。

第三篇：涂料行业上市公司

涂料上市企业

1、公司名称：上海金力泰化工股份有限公司

证券简称：金力泰

证券号：(300225)

上市时间：2011-05-31在上海成功上市

主营产品：公司主要产品包括：汽车用阴极电泳涂料、工业用阴极电泳涂料、水性与溶剂型汽车面漆、工程机械涂料、前处理材料和陶瓷涂料，产品技术达到国内或国际先进水平。

公司名称：重庆三峡油漆股份有限公司

证券简称：渝三峡

证券号：000565

上市时间：1994年4月8日深圳上市;

主营产品：汽车涂料，船舶涂料，木器涂料，室内涂料，室外涂料，防锈漆，建筑涂料

公司名称：天津滨海能源发展股份有限公司

证券简称：滨海能源

证券号：000695

上市时间：1997年2月18日深圳上市

主营产品：上市时的主营业务为涂料的生产和销售，由于当时涂料市场竞争激烈

公司名称：西北永新化工股份有限公司

证券简称：西北化工

证券号：000791

上市时间：1997年10月14日深圳上市。

主营产品：公司主要从事涂料、化工原料等的研制、开发、生产和销售

公司名称：深圳市彩虹精细化工股份有限公司

证券简称：彩虹精化

证券号：002256

上市时间：2008-06-25

主营产品：生产经营环保功能涂料、绿色环保家居用品、汽车环保节能美容护理用品、精密包装制品、气雾剂产品;建筑涂装工程施工(取得资质

证书后方可经营);货物及技术进出口(不含法律、行政法规、国务院决定禁止和限制项目)。

原材料

丁烯：

公司名称：淄博齐翔腾达化工股份有限公司

证券简称：齐翔腾达 证券号：002408 上市时间：2010-05-18 主营产品：淄博齐翔腾达化工股份有限公司成立于2002年1月4日，经营范围：前置许可经营项目：工业叔丁醇、仲丁醚、甲基叔丁基醚、仲丁醇、甲乙酮、甲醇、三异丁基铝、异丁烯、叔丁醇、液化石油气、氢气、重质物、无水叔丁醇、醚后碳

四、丁烯、丁烷、混合丁烷，货物进出口(法律、行政法规禁止经营的项目除外，法律、行政法规限制经营的项目要取得许可证后经营)一般经营项目：包装物销售，外供新鲜水(工业用)、蒸汽，代收电费，钢材、建材、机电设备及配件、劳保用品销售、机电仪器维修(以上经营范围需审批或许可经营的凭审批手续或许可证经营)。

公司名称：中国石化上海石油化工股份有限公司

证券简称： 上海石化

证券号：(600688)

主营产品：上海石化的发展经历了五个阶段的大规模集中建设，至2010年底，已具有一次加工原油1400万吨/年、乙烯84.5万吨/年、有机化学品429万吨/年、合成树脂97万吨/年、合纤原料114万吨/年、合纤聚合物59万吨/年、合成纤维34万吨/年的生产能力，并拥有独立的公用工程、环境保护系统，及海运、内河航运、铁路运输、公路运输配套设施。上海石化的主要产品分为四个大类，其中石油产品包括：汽油、柴油、航空煤油、液化石油气等;化工产品包括：乙烯、丙烯、丁二烯、纯苯、甲苯、对二甲苯、精对苯二甲酸、丙烯腈、乙二醇、环氧乙烷、醋酸乙烯、碳五等;合成树脂及合纤聚合物产品包括：聚乙烯、聚丙烯、聚酯、聚乙烯醇等;合成纤维产品包括：腈纶短纤维、腈纶毛条、涤纶短纤维、涤纶工业长丝等。

公司名称：ST新材 证券简称：ST新材

证券号：600299 上市时间：2000-04-20成功上市

主营产品：主要业务中还包括丁二烯-氯丁橡胶系列，丁二烯产能为2.85万吨，

公司名称:潍坊亚星化学股份有限公司 股票简称 ： 亚星化学 公司代码： 03129982 上市时间：2001-03-26 公司办公地址 山东省潍坊市奎文区鸢飞路899号 法定代表人：董顺兴

董事会秘书：汪波

主营主品：亚星化学公司主营氯化聚乙烯(CPE)、ADC发泡剂、离子膜烧碱等十多个品种的高端技术产品，其生产技术和装备居世界最先进水平。

公司名称： 新疆天业(集团)有限公司 证券简称：新疆天业 证券号：600075

上市时间：1997-06-17在上海上市

主营产品：聚氯乙烯、烧碱、电石、节水器材、塑料加工、电石渣水泥已位于全国行业第一 公司名称：上海三爱富新材料股份有限公司 证券简称：三爱富 证券号：600636 上市时间：1993-03-16

主营产品：公司生产的聚全氟乙丙烯、氟橡胶等产品的国内市场占有率在50%以上，聚偏氟乙烯品种、产量均占国内首位，聚四氟乙烯的品种和销量居国内同行前列

甲醇：

公司全名：内蒙古远兴能源股份有限公司

证券简称：000683 证券号：远兴能源 上市时间：1997-01-31

主营产品：公司主营甲醇、煤炭等能源及化工产品，综合生产能力500多万吨

公司名称：浙江江山化工股份有限公司

证券简称：江山化工

证券号：002061 上市时间：2006-08-16

主营产品：DMF、DMAC、甲醇等产品

公司名称：天茂实业集团股份有限公司

证券简称：天茂集团

证券号：000627 上市时间：1996-11-12

主营产品：抗生素、激素、安定系列、布洛芬原料药等医药产品以及二甲醚、甲醇、聚丙烯等化工产品的生产与销售;自产产品及技术出口业务;生产所需的原辅材料、仪器仪表、机械设备、零配件及技术的进口业务等。

公司名称：七台河宝泰隆煤化工股份有限公司

证券简称：宝泰隆

证券号：601011 上市时间：2011-03-09

主营产品：企业主要产品有冶金焦炭、煤焦油、粗苯、中煤、甲醇、杂醇油、燃料油、石脑油、煤焦油沥青等，除销往东北各大钢厂和化工企业外，还远销俄罗斯。

公司名称：山东华鲁恒升集团有限公司

证券简称：华鲁恒升

证券号：600426 上市时间：2002-06-20

主营产品： 合成氨、尿素、甲醇、甲醛、有机胺、DMF、发电、供热、气体。

公司名称：四川泸天化股份有限公司

证券简称：泸天化

证券号：000912 上市时间：1999-06-03

主营产品：生产液氨、氧气、液态二氧化碳、甲醇、稀硝酸、硝酸铵(有效期限以许可证为准)。

公司名称：海印股份是广州海印集团公司

证券简称：海印股份

证券号：000861 上市时间：1998-10-28

主营产品：高岭土、炭黑等化工产品为主的上市公司

聚氨酯

公司名称：烟台万华聚氨酯股份有限公司

证券简称：烟台万华

证券号：600309 上市时间：2001-01-05

主营产品：聚氨酯及助剂，异氰酸酯(MDI)及衍生产品、塑性聚氨酯弹性体(TPU)等产品

2、公司名称：安徽神剑新材料有限公司

证券简称：神剑股份

证券号：002361

上市时间： 2010-03-03

主营产品：聚酯树脂、环氧树脂、TGIC固化剂、流平剂、增光剂(不含危险品)制造、销售;化工原料(不含危险品)销售;经营本企业自产产品及技术的出口业务和本企业所需的机械设备、零配件、原辅材料及技术的进口业务，

公司名称：沈阳化工股份有限公司

证券简称：沈阳化工

证券号：000698

上市时间：1997年2月20日

主营产品：烧碱、盐酸、液氯、糊用聚氯乙烯树脂、气相法二氧化硅、氯化石蜡、润滑油等产品链

其它：

1、公司名称：珠海市乐通化工股份有限公司

证券简称：乐通股份

证券号：002319

上市时间：2009年12月11日

主营产品：烟包油墨、UV油墨、复合表印油墨、PVC和铝箔油墨、水性油墨、塑胶喷涂、特种防伪油墨等。

钛白粉

一、公司名称：河南佰利联化学股份有限公司

证券简称：佰利联

证券号：002601

上市时间： 2011年7月19日在河南成功上市

主营产品：佰利联是一家专注于钛、锆等精细化工材料研发制造的大型化工企业，专业从事钛白粉、锆制品和硫酸铝等产品的生产和销售。目前，钛白粉占公司主营业务收入的比重达到94%，钛白粉产量设计能力8万吨，另有硫酸铝8万吨的产能以及锆制品1.2万吨的产能，拥有30万吨的硫黄酸和钛白粉配套。公司钛白粉产量从2008年的5.47万吨增至去年10.2万吨，产量排全国前三位，并且出口量连续三年位居全国同行业第一。

二、公司名称：安徽安纳达钛业股份有限公司

证券简称：安纳达

证券号：002136

上市时间：2007-05-30在安徽成功市

主营产品：公司是目前安徽省最大的钛白粉生产企业，其主要产品锐钛型钛白粉产量居全国前列，在行业中规模排名第八。公司十多年来通过不断的技术创新，钛白粉产能已达到3万吨/年，产品合格率达100%，一级品率达95%以上。公司生产的“安纳达”牌钛白粉被评为安徽省名牌产品，“安纳达”注册商标荣膺安徽省著名商标。

四、 公司名称：宁夏英力特化工股份有限公司

证券简称：英力特

证券号：000635

上市时间：1996-11-20在宁夏成功上市

主营产品：公司重组后，钛白粉、海绵钛将成为公司主业。

中核华原钛白股份有限公司

证券简称：ST钛白

证券号：002145

上市时间：

主营产品：

五、 宝钛股份(600456)2002-04-12在陕西成功上市

公司是我国最大以钛为主的稀有金属材料生产基地，国内市场占有率达40%，

其中高档钛材和军工钛材市场占有率达80%;公司目前拥有航空用钛材、海绵钛、钛锆合金铸件等产品。

第四篇：涂料行业资金紧缺面临压力

综观今年的建筑涂料市场，一度出现“量价齐升”的态势。三四月份是楼市的黄金季节，“一年之计在于春”的老话在地产市场有着绝对的号召力，经历了整个冬天蓄积力量的楼盘都要在春季房交会上高调亮相，无论在价格上还是在销售量上，都有稳涨不跌的架势。这样良好的开局也给配套的建筑涂料市场打了一剂强心针。为了涂料厂家配合下半年的或将持续的销售局面，也在渠道建设，特别是终端店面、经销商强化培训等方面投入和大量的人力和物力。而在价格上，上半年涂料价格随着钛白粉、溶剂、氧化铁系颜料、树脂等重要原料的价格而水涨船高，涂料价格同期增长达10%-15%左右。

由于传统的“金九银十”并没有为行业带来预期的“大蛋糕”。持续了整上半年的涂料价格继续走高的信号，也开始出现降温的趋势。一方面是大品牌及“洋涂料”对国产中小品牌打击，造成的销售压力，另一方面是更多的小企业，特别是非正规的涂料作坊以及屡禁不止的“山寨涂料”以低价在农村以及乡镇企业的倾销，造成了部分涂料不得已采用了“低价入市”的策略，或者送礼打折的主意。总总压力下，业内人士明显的感受到：“涂料价格hold不住了!”

此外，另一个让涂料行业备受打击的事实是：传统的秋冬季节不宜进行大面积的墙面涂刷，特别是在北方地区，随着天气的渐冷，进入11月后，受气候条件所限便不能进行墙面油漆及保温工作，故进入第四季度，尤其在楼市“拐点论”的阴影笼罩下，涂料生产将转入淡季。多重不利因素影响下，涂料市场能否“hold”得住四季度的价格?

而今年下半年却大不相同，特别是8月以后这种涂料火爆的场景却淡出了市场，取而代之的是生产量的放缓的不足和销售速度的减慢。这种现象在楼市观望潮的心理暗示下，尽管市场上涂料没有出现明显的降价，但需求量却出现了部分萎靡。

然而最令涂料厂家hold不住的原因是迫于资金压力。政府调控力度不断加强，银根的不断紧缩，使中小涂料企业信贷的难度加大。雪上加霜的是，资本市场受美国次贷危机的影响更出现了萧条的局面--股市缩水近50%，即使在资本市场，对于投资回报率算不上“暴利”的涂料行业来说，融资难度也愈来愈大。而与此形成对照的是，去年之前，许多涂料企业盲目乐观，都大肆圈地，不少企业甚至是负债建厂扩产。一面是负债扩产，一面是融资阻碍，而三季度预期的涂料销售高峰期并未达到理想的销量，四季度又属于涂料行业淡季，资金回收困难重重。内忧外患下，有涂料企业不得已向经销商进一步施压，要求经销商更多的进货，以及快速的回款，并打出了“低价”的策略，以期能快速销售产品，尽快回笼资金，缓解沉重的资金压力。

另外一点需要指出的是：GDP预期增长放缓，通货膨胀的持续，对四季度涂料市场的发展的预期信心不足。虽然有涂料企业最新表态：“尽管像钛白粉这样的原来已经大幅降价，但人工成本等还是居高不下。涂料产业已是微利，该降的都降了，应该不会再降了。”但也有经销商坦承：“与往年的淡季相比，同样是让利、促销，如今的效果不尽如人意。这样的市场状况之下，涂料价格的小幅应该是在情理之中了。”

第五篇：涂料行业市场调研报告

团队成员：陈越;楚玲玉;董泽邦;耿春运;何剑波

摘要： 涂料，作为现代一类多功能性的工程材料，是化学工业中的一种重要材料，不论是传统的以天然物质为原料的涂料产品，还是现代发展中的以合成化工产品为原料的涂料产品，都属于有机化工高分子材料，所形成的涂膜属于高分子化合物类型。按照现代通行的化工产品的分类，涂料属于精细化工产品，其用途十分广泛。未来几年的涂料市场仍有很大的发展空间。涂料企业需要做的就是细分市场，研发适销对路的涂料产品。目前城市建筑设计要求日趋提高，人民生活水平日益进步，原有的建筑装饰材料正面临挑战，符合环保要求的无毒高性能涂料也越来越受到重视。根据上海泾齐建筑装饰有限责任公司发展的需要，现在网上查找了相关资料，针对建筑涂料及市场进行了相关的市场调查。 关键词：涂料;市场;增长

一、现状分析

200

8、2009年尽管受到全球金融危机和经济衰退的影响，我国涂料行业仍保持较高的增速，成为世界第一大涂料生产和消费大国。2011年，在面对涂料涨价潮的疯狂来势，我国涂料产量仍在稳步增长。据相关统计资料显示，截止2011年6月全国涂料六大地区本年累计生产4833581吨，同比上年同月增长率为20.64%。涂料行业“十二规划指出，“十二五”期间国内经济仍将保持较高的速度发展，涂料行业受下游工业和民用两方面的需求影响，预计将保持年均10%的增速增长，产量将由2009年的755万吨，增长至2015年的1200万吨。

伴随着城镇化的发展，将直接带动基建、房地产、交通等系统发展，能够增加40万亿元的投资需求，能有效拉动内需。从涂料市场需求来看，涂料作为房地产、基建设施的配套材料，国家提出大力发展新型城镇化，也将会拉动涂料市场需求。慧聪合伙人、慧聪化学品事业群总经理郭喜鸿认为：“城镇化草案一直在不断修改，未来整个中国城镇化的进程不可逆转的，现在怕拉高地产的价格，但城镇化推进的进程一直在加快，城镇化的进程，不管是民用涂料、还是工业涂料企业，都将会受益于城镇化的发展。2014年到2018年这个周期我还是十分看好。”

虽然整体大环境遭遇困局，但慧聪合伙人、慧聪化学品事业群总经理郭喜鸿依然对涂料行业的未来发展持乐观态度：“我国涂料行业在2012年经济缓慢复苏的情况下，得益于内需的强力拉动，还是取得了良好的业绩，虽然国家对楼市的调控对涂料流通领域带来一定阻力，但整体的市场仍是向上的”。

据行业研究，“十二五”期间，国家计划完成保障性住房3600万套;二三线城市商圈兴起;2050年城市化率将达70%，移民人口年均1200万;二次重涂市场规模可观，大量改建扩建，广袤的家装、维护和翻新服务市场。

另据一份关于2013年1-11月份房地产开发和销售情况显示，全国房地产开发投资近7万亿元，同比预期增长近20%。其中，住宅投资也增长19.5%。此外，在新城镇化建设的带动下，有专家称可能会带动1亿套住房需求。

我国受国际经济环境影响，而进出口贸易受到很大冲击的情况下，涂料业能有这样的业绩，说明我国涂料内需市场的前景广阔。

二、市场竞争调查

随着建筑涂料生产的不断扩大，新的生产企业大批涌现。随着市场经济的发展和多种经济成分的出现，中国涂料行业由过去计划经济条件下国有企业一统天下转变为现在的国有骨干企业、乡镇企业和三资企业“三分天下”的局面。

中小企业是行业主体 中国的涂料行业企业规模小、集中度低、效益差。中国现有年产值超过100万元的建筑涂料生产企业4500余家，其中能达到年产5000吨以上的大型企业不足3%，年产10000吨以上的不足1%，而70%～80%为年产量在1000吨以下的小企业，这些企业大多设备简陋、品种单调、技术力量薄弱。 产品多为中低档 如果将含聚乙烯醇类的低档涂料也计算在内的话，2000年中国建筑涂料的产量可达到140万吨，其中含聚乙烯醇类的低档涂料占65%左右。国外独资和合资企业，如上海迪诺瓦有限公司、上海汇丽关西涂料有限公司、立邦涂料(中国)有限公司、英国ICI在上海、广州的涂料厂、济南康地公司、北京普龙涂料有限公司等生产的涂料约占全国建筑涂料总产量的10%，这些企业所提供的产品大多是高档产品，品质较优，但价格较贵。

1、多乐士环保乳胶漆; 不添加苯，汞，铅等有害物质，升级净味配方，充分过滤有害物质

2、立邦新型乳胶漆; 耐紫外线及环境中化学物质的侵蚀，具有极佳的耐候性能。漆膜色彩艳丽，光泽高。特殊配方的金属闪光漆具有偏光效果。

3、华润新型环保乳胶漆; 源于天然大豆植物油成分，味净环保，清新自然。不含CAC，呵护全家。

4、环保内墙无甲醛耐水腻子粉; 石膏，耐水、无甲醛无污染、抗开裂、抗皮、100%防霉、本产品是利用石膏水凝特性，高强度并耐水，其密实性高 。

5、 20KG中南防火涂料; 隔热阻燃效果显著，无毒无味，无污染，施工方便。

6、雷邦士通用防水涂料; 具有一定的柔韧性，能抵御轻微变形，覆盖细微的裂缝。水泥基产品，粘结力强，干固后可直接进行铺贴瓷砖等后道工序。

7、立邦净味120五合一;超低气味，加倍防霉，超强抗碱，弥盖席位裂痕，超级耐擦洗，持久亮丽，容易施工。

8、多乐士外墙漆;拥有极好的抗大气化学腐蚀性，附着力和优异的耐久性及保色性能。优异的呼吸性，抗雨水侵蚀，使墙体长久无起泡现象产生。

9、三棵树内墙底漆;以优质苯丙乳液为基料，添加优质颜填料采用先进生产工艺精制而成。

三、消费者行为调查

建筑涂料的下游客户资源较多。这对客户的不同，消费特点也不同。建筑涂料的价格本身差距也较大，各种性能以及纯度不同，价格也不同。因此根据客户的消费特点进行生产将对企业有很大的帮助。 建筑涂料作用为装饰和保护，保护被涂饰物的表面，防止来自外界的光、氧、化学物质、溶剂等的侵蚀，提高被涂覆物的使用寿命;建筑涂料涂饰物质表面，改变其颜色、花纹、光泽、质感等，提高物体的美观价值，市场上对建筑涂料的需求迅速增长。

由于建筑涂料行业属于中国技术中等行业，部分高质量产品主要依靠进口。目前大客户为获得足够供给价格承受力高，小客户消费量难以保障全部使用高品质的进口产品。

随着消费者对环境保护的认识逐步的加深，对自身家居环境要求的进一步提高，在内墙涂料的使用上比以往更注重和强调绿色环保，绿色环保已经成为家居装饰时尚。

购买动机主要集中在现代消费文化的影响，涂料色彩丰富，便于施工。调查显示，如立邦、多乐士、华润在销售渠道的建设策略上与消费者经常购买的地点是一致的，则也是立邦、多乐士、华润等知名品牌销量旺盛的主要原因之一。

四、可代替产品

墙纸是内墙涂料的有力竞争性产品，它的主要优点在于色彩丰富。

陶瓷墙砖是内墙涂料又一有力竞争性产品，市场销售量仍然巨大，花色、样式丰富仍受到许多消费者的喜爱。但随着对消费者的环保知识的教育，环保理念的建立，绿色、环保的家居装饰概念的流行，陶瓷墙砖的消费呈现下降趋势。

五、发展机遇

1、环保与节能开始成为各界关注焦点

全国各地房地产管理局、建委等今年起都开始将环保节能放在重要位置，而房产商则将 它作为房产的又一卖点。节能建筑主要是指采用节能材料，对建筑物的墙体、窗户、屋面作 保温处理，例如在墙砖上涂抹保温材料，用隔热性能较好的塑钢代替目前广为使用的铝合金 窗，在屋顶上加盖保温层等。在节能住宅里，不用任何保温或制冷设施，就可使冬季室内温 度保持在12摄氏度左右，夏季温度在24至28摄氏度上下，从而大大减少能源的使用。为了节 约能源和保护环境，目前国内十分重视发展节能和低污染的涂料，因而水溶性涂料发展较快 ，产量不断增加，普通溶剂型涂料产量则相应减少。

2、 政府主持的重大改造项目

如上海的APEC会议前涂刷项目、北京的申办奥运街道翻新工程、各地开展的“平改坡” 项目。此块市场涂刷量大(几百乃至几千万m2)，价格实惠(6元～10元/m2)，对于中低价位的产品而言，机会很好。

3、 旧城改造、旧墙面翻新市场广阔 建筑涂料的周期性翻新;城市的改建、扩建、动拆迁等面积的旧城改造;原有的大量 面砖、马赛克墙面工程需要翻新，出于改造成本和施工周期的考虑，都会选用外墙涂料来翻 新。市场上许多涂料主产及装饰公司都有此业务，并有相当多的工程实例。

4、高校体制改革带动巨大建材市场

近年来，教育部门实施“211”工程。全国各地都在实施高校体制改革：一个个大学 城应运而生，如上海大学，松江大学城，武汉新江汉大学等;教育后勤部门的社会化：“学 生公寓”的兴起，这块新兴市场大部分都涂刷涂料。对于建筑涂料厂商而言，值得重视。

5、 市政工程市场近年来试点使用建筑涂料

由于在装饰选材方面要求很高(具有良好的耐候性和耐沾性等)、施工难度大等特点， 布政工程长期裸露在外，呈灰色面孔。这不仅影响城市整体面貌，而且对于工程结构的保护 十分不利。近几年，上海的南浦/杨浦大桥、延安路高架、轻轨明珠、厦门海沧大桥等各类 市政试点工程的成功，对于全国各地的市政工程市场有较大的辐射连锁效应。

六、受到的挑战

1、国内涂料市场对环保的要求越来越高

有关资料表明， 国外的环保涂料平均使用率已经达到80%，而在我国却不足25%，而且 这25%的使用份额绝大多数还不是国内企业占据。这种状况为国外环保 涂料的本地化生产提供了机会，“洋品牌”的涉足也成为情理之中的事。外商除充分利用技术资金、宣传优势和丰富的市场营销经验与中国 本土涂料决战外，还利用7月1日中国10项强制性标准实施后，很多中国 企业产品存在质量上的问题，大打“环保”王牌。对此，中国涂料行业毫无还手之力。

2、涂料行业管理混乱政出多门

多年来，涂料行业从计划经济时期开始就属于多部门管理。建筑涂 料归建材部门和建设部门，化工涂料(包括船舶、汽车、特种涂料、油 漆等)归化工部门，家具漆、铅笔涂料、颜料、油墨等归轻工部门，染 料归纺织部门。体制改革后，涂料行业的主管部门大多数撤销或合并， 行业管理基本上处于“放羊”状态。 改革开放后，涂料行业得到了迅猛的发展，由于涂料生产原料丰富、 设备投资少、工艺技术不算复杂、使用范围广、利润高等优势，乡镇企 业和私人企业如雨后春笋般地建立起来。散兵游勇式的涂料企业使管理 难度加大，管理渠道复杂，连统计部门都感到很难统计数据。。

3、假冒伪劣产品泛滥

今年上半年，各地工商、质检乃至公安部门都加大了打击假冒伪劣 涂料油漆商品的力度。但伪劣产品仍屡禁不绝，甚至还有上升势头。随着中国建筑装修量的增加，涂料的使用量大幅度增加。一些不法 分子为利益驱使，加大了假冒伪劣涂料产品的制造和贩卖。这在今年上 半年尤为突出。同时，市场需求增大也使一些厂家不顾质量，偷工减料， 让不合格产品进入市场，欺骗消费者。

七、发展趋势 1. 人居消费很低涂装行业市场前景巨大 中国年人均家具的消费水平还比较低。据统计，美国人均年消费家具236美元、德国人年均消费家具371美元，日本人均年消费家具255美元，而我国大约在12美元左右，仅仅是欧美等发达国家的5%都不到。尤其是二三线市场、广大农村市场家具的占有率则更低。

2、粉末涂料或成市场大势

全球对环保潮流的要求是推动粉末涂料发展的一大动力，由于生产厂家都在寻找降低产品VOC的途径，因此在某些领域粉末涂料自然替代了液体涂料。粉末涂料的VOC含量低，清除容易，过喷的涂料可回收再利用;施工后涂膜基本上不产生针孔，通常比液体涂料容易施工，形成的涂膜耐久性好。环保优势和技术优势是粉末涂料替代液体涂料的关键所在。

3、水性木器漆发展成为行业发展趋势

许多水性木器漆中的家具，尤其是板材家具在生产过程中还在使用甲醛，以及有异味非环保的涂料油漆，随着消费者对健康以及绿色消费意识的加强，家具产品升级换代成为趋势所在，开发无甲醛、无公害的环保家具将成为行业发展的一个主流趋势。随着时代的进步，经过对消费者的长期教育和引导，消费者的环保家装，健康家居的意识的日益增强，潜在的对水性木器涂料的市场需求将出现快速增长，水性木器漆作为油性木器漆的升级换代产品，在技术上实现了环保，市场供求之间的巨大缺口开始吸引一些有实力的厂家涉足其中。从涂料市场的发展趋势来看，水性木器漆必将成为家具涂装和家装涂装的重要潮流。