教育培训行业工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《教育培训行业工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：教育培训行业工作总结

行业培训总结

篇一：培训行业销售经验总结 培训行业销售经验总结

随着社会商业化程度地增加，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任?如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗?

接下来我要送给大家一句话： “8小时以内，我们求生存;8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

销售过程中销的是什么?答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗?

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一

为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。销售过程中售的是什么?答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先统一自己和顾客的观念，然后再销售。

记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

买卖过程中买的是什么?答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉;

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对;

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好? 买卖过程中卖的是什么?答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

二、三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处);

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

面对面销售过程中客户心中在思考什么?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

一、你是谁?

二、你要跟我谈什么?

三、你谈的事情对我有什么好处?

四、如何证明你讲的是事实?

五、为什么我要跟你买?

六、为什么我要现在跟你买?

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客 户会去购买他认为对自己最好最合适的。

售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、usp独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢? 答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务篇二：服务行业培训心得 服务行业培训心得

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。 由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。 这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好! 服务行业培训心得(2)：

技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元， 职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人;各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种(专业)基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。

二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用;在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。

三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。[ok3w_nextpage] 四是民办职业培训机构监管制度逐步健全。年初转发了人力资源和社会保障部办公厅《关于进一步加强民办职业培训学校管理工作的通知》，下发了《关于建立全省民办职业培训学校年度办学能力和诚信评估制度的通知》，在全省对民办职业培训机构开展评估。省厅按照评估标准对省属民办职业培训学校逐个核查，进一步规范了全省民办培训机构的办学行为，促进民办职业培训机构诚信办学，培训质量有了较明显的提高。 五是深入开展调查研究活动。面对高技能人才培养和技工教育的新形势、新问题，我们组织相关人员分赴市、县和省外开展调研活动，学习总结地方及外省先进经验，形成调查报告。在充分调研的基础上，分别召开了全省技师学院改革发展研讨会，形成了《江苏省技工院校教学管理规范》、《江苏省技工院校校企合作培养高技能人才工作实施意见》等5个文件，待进一步修改完善后下发。充分的调研和研讨，为下一步工作进一步理清了思路，拓展技工教育发展空间。篇三：公司年度培训总结 2012年公司培训总结

一、2012年培训概况

人力资源部根据2012年培训规划，结合生产实际情况，主要开展了制度流程类、专业知识类、安全知识类、管理类知识和技能提升类等方面的培训。2012年元至10月份通过内部、外出和外聘讲师的形式共计对全体员工培训80余次。其中高、中和基层累计参培人数为15人、86人和4162人;培训总课时分别为115小时、248小时和9760小时;人均培训课时分别为38.33小时、20.67小时和31.69小时。培训覆盖率达100%，培训计划完成率达到98%。注： 1. 参训人次为公司所有培训参训人次的累加总和;

2. 总培训课时为各项培训的参训人数×当次培训课时后累加的总和; 3. 人均培训课时=总培训课时/该类员工实际参训人数; 4. 覆盖率=该类员工实际参训人数/该类员工总人数;

5. 以上数据来源于公司2012年元至10月份度“员工培训登记表”。

二、培训的实施与效果 1.应知应会知识技能培训

通过公司管理制度、业务流程、岗位职责、工艺技术流程(主要包括：《新企业文化》、《员工手册》、《企业制度流程》、《酿造标准手册》、《啤酒包装标准手册》、《微生物标准手册》、《酿造车间各岗位工艺流程》、《包装车间各机台操作手册》等)课程的培训实施，提升了员工的操作能力和操作技能。 2.专业管理培训

1) 质量管理培训，通过《食品安全管理》、《质量管理制度》、《外包装质量》、《品酒师培训》、《消费点质量》、《异常质量物质处理程序》、《食品安全事关键控制点管理制度》、《微生物检测规范》等培训课程的实施，提升专业技术人、基层操作人员的专业知识和质量意识。 2) 设备管理培训，通过《设备基础知识培训》、《设备维修》、《电器检修》、《设备管理制度》、《设备检修规程》、《设备润滑知识》、《电器设备检修》等培训课程的实施，提升设备管理、维修人员等相关岗位人员的专业知识、专业技能，从而进一步提高生产效率。 3) 财务管理培训，通过《财务管理制度和业务流程》、《财务基础知识》、《生 产系统培训》、《新瓶箱系统培训》、《excel电子表格培训》、《会计取证培训》等培训课程的实施，提升财务人员的专业知识、专业技能工作效率。 3.安全知识类培训

通过《安全与现场管理》、《行为安全培训》、《员工安全再教育》、《安全二三级培训》、《班组安全培训》、《岗位安全操作培训》等培训课程的实施，提高职工的安全操作技能，培养职工的安全意识，杜绝安全事故的发生。 4.针对性培训：

针对公司员工管理和操作工技能上存在的明显弱项，开展了针对性的培训。 1) 为了提高中层管理人员的管理能力和执行力，5~6月份组织公司中层管

理人员分三个批次到阜阳工厂每人学习一周，能过学习交流，每位中层都找到了自身存在的不足和管理缺陷，并明确了自己能力提升的方向;

2) 针对化验人员对新化验设备和操作技能存在的不足，7~9月份组织化验 人员分两批次到阜阳公司跟班学习，通过3个月的学习，公司的化验室人员整体素质得到提升，有效提高了化验室的工作效率;

3) 为了达到新工厂、新设备对人员质素的要求，9月份聘请区域公司优秀

培训来公司对新招聘和一部分老职工进行了酿造和包装设备操作、维修和质量控制方面的知识培训。10月份组织包装酿造人员分两组到六安公司和阜阳公司跟班学习，通过理论知识和外出实践学习，有效提升了员工操作技能和质量意识，也为新老工厂的顺利交接后，新工厂的平稳运行提供了人才保证。

三、2012年培训中存在的问题及建议改进措施 1.培训制度： 不足：

? 公司培训管理体系还不够健全，有些培训工作无法执行或没有制度流程 支持，如《师带徒》、《岗位技能等级考评制度》等;? 对现有培训制度在执行过程中有偏差; 改进措施：

? 完善培训体系：对现有培训制度进行修订和完善，补充的制度有《培训 评估》、《师带徒》、《员工技术等级评估》和《培训课程开发管理规定》等制度; ? 在制度中增加考核项，并加大考核的力度。 2.培训课程： 不足：

? 培训课程教材多以word版为多，并且内容不能及时更新，培训师缺少培 训课程开发的经验;

?

二、三级培训仍以安全类培训居多，技能、管理沟通等方面的培训较少， 并缺少相关的培训资料;

? 针对职能部门人员培训课程偏少。 改进措施：

? 依据区域公司下发的《华润雪花啤酒安徽区域公司培训课程开发制度》 制订公司的《公司培训课程开发制度》，并严格按照制度中的流程执行; ? 可适当引进外部课程或购买培训电子资料以弥补教材不足的问题; ? 增加对职能部门人员的培训次数，为职能部门人员多提供一些外出学习 的机会。

3.培训队伍建设： 不足：

? 公司没有一队优秀的培训师队伍，依靠现有培训师人员无法满足员工的 培训需求; ? 现有; 改进措施：

? 建立自己的兼职培训师队伍：通过报名、确定试讲名单、集中培训、安

排试讲、选拔确定等流程选拔一批兼职培训师，并定期进行培训; ? 制订兼职培训师队伍的建立和培养计划，定期选派人员参加外部培训， 开展“ttt”培训活动; 4.其他：

不足：? 员工对培训的积极性和参与性不高，培训效果不理想;

? 针对培训效果的评估力度不够，难以准确把握培训是否达到计划目标; 改进措施： ? 采用多种培训方式尤其是加强体验式培训技巧的运用，例如情景模拟培

训、现场演练式教学、小组研讨方式等，同时可对培训过程中表现优异者设置奖励环节(如颁发优秀学员证书、实物奖励等);

? 进一步完善培训管理制度，并提高各种培训制度的执行力度，并严格考 核;同时做好培训评估工作，做到评估结果与考核挂钩。

以上是公司2012年度培训工作总结和13年培训工作的改进措施，请领导审阅!

第二篇：烟草行业计量培训总结

在领导的精心安排下，我于4月27日至30日在中国烟草总公司职工进修学院参加了《烟草行业计量工作》培训班的培训，此次培训大大开阔了我的眼界，使我对计量知识的认识进一步加深，下面我就这次的培训学习向领导进行汇报：

一、培训课程的设计

此次培训课程内容由浅渐深的阐述了计量的概念及作用，深入联系实践，课程设计非常合理。主要课程包括：赵航老师的《计量的重要作用及计量基础知识培训》、苗芊老师的《烟草行业计量工作管理办法》及《烟草行业专用计量器具管理目录(第一批)》的解读及相关情况介绍、杨荣超老师的《烟草行业计量标准体系》介绍和《烟草行业专用仪器计量检定规程介绍》、张勍老师的《烟草行业最高计量标准的建立及实施情况》，最后，还有浙江中烟的蒋志才老师所做的《烟草工业企业计量管理工作经验介绍》。

二、主要培训内容

本次培训的主要内容可以分为以下几个方面：

1、计量的基本概念：包括计量的定义和计量的分类;计量学研究的主要内容，在这里赵航老师联系国际标准中时间、长度等标准的建立过程，着重介绍了量值传递和量值溯源两个概念。同时，老师还对对计量器具的定义、特性进行了相应的说明，对计量的特点和计量的主要形式也做了详细的介绍。

2、烟草行业计量管理办法：这部分在简要介绍了计量工作的内容和计量法规的类别的基础上，引出了我国计量法的立法过程和行业计量工作管理办法的制定背景和制定过程，最后，详细的对《烟草行业计量工作管理办法》的每一条条款进行了说明。

3、《烟草专用计量器具管理目录》(第一批)：苗芊老师在这一节课着重介绍了制定《烟草专用计量器具管理目录》的必要性和急迫性，强调了引入技术审核的意义。同时，他还对此目录的内容进行了简要的说明。

4、烟草行业计量标准体系：这一节杨荣超老师主要围绕YC/T241-2008烟草行业计量技术标准体系的内容来讲，联系了很多实例，介绍了此标准体系所包含的各项标准，以及设计这些标准时的背景和目的。最后，强调了此标准体系修订的内容以及修订的原因与目的。

5、烟草行业计量检定规程及相关设备检定规程：本节课程主要介绍了目前有效的检定规程都有哪些，同时，对《卷烟和滤棒物理性能综合测试台检定规程》、《卷烟吸阻和滤棒压降测试仪检定规程》、《卷烟/滤棒圆周仪检定规程》、《纸张透气度测定仪检定规程》等十几个检定规程联系实际做了详细的说明。

三、本次培训学习心得

当今世界，各行各业的标准体系建设都已经越来越完善，我国烟草行业也是如此。为了能更好地适应这种变化，作为年轻员工的我必当要树立终身学习的思想，积极学习相关标准文件，将理论充分地运用到实践上去，紧跟行业脉搏，至少要能做到一个称职的计量人员。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关计量学习浅谈几点体会：

1、 时刻注意更新知识

由我国烟草标准体系的建设历程来看，无论是标准的完善还是标准的内容，还有些是一些检定规程因为仪器的更新或技术的进步有废止或是重新修订的情况，相比以前，都有着极大地变化。如现行有效2002年以前制定检定规程已只剩四项。这些信息我都需要时刻关注，加强学习新的标准，避免知识的陈旧落后，这样才有利于工作的正确开展。

2、 精通现行标准

无论什么样的情况，现在永远是最重要的，最需要把握的。此次，有幸认识了长沙卷烟厂的计量组长曾旭东老师傅，借着培训的机会，跟他探讨了很多次，每次跟他交流都让我受益匪浅。他对烟草行业计量方面的知识让我折服，无论是各计量器具检定规程的步骤及各项检定中会存在哪些问题，还是烟草行业计量法规的内容，他都了如指掌。我也终于明白，王先文师傅能快速精准回答我平时问他的各项问题的诀窍所在了。我现在也明确了自己下一步的工作目标了，那就是用最短的时间联系设备了解各项检定规程，然后就是熟悉标准体系的各项法律法规文件，一定要做好一个称职的计量人员。

3、 提出创新建议

无论什么样的培训，除了让我们熟悉现有知识之外，无一例外的都是希望我们能提出相应的改善方案。当然，新入门的我虽然也有一些想法，但是，发现这些想法都经不起推敲，毕竟创新是建立在深刻地熟悉此类知识的前提下的。当前，越来越多样化的仪器要求各工厂计量人员能制定适当的自校规范，而浙江中烟蒋志才老师的经验交流树立了我这方面的信心，他们公司有几项检定规程都是自下而上，由员工制定然后推广最后确定为公司标准的。作为年轻员工的我，不缺乏基础理论知识，领导与师傅也是毫无保留的指导我，我没有任何借口不好好努力，真心希望自己能在学好设备的基础上提出创新性建议，为公司的发展尽一份微薄之力。

夜深人静，我坐在电脑前，旁边茶香袅袅，总结这几天的所获所得，内心充实快乐无比。再次感谢领导给我这次学习培训的机会，多说显赘，请领导看我表现。

谢谢!

X X X

2015年4月30日星期四

第三篇：教育行业教务年终总结

年终总结

校区：XXX教务：XXX

时间，向前一看还挺远，向后一看一眨眼。9月3日是我正式来到管庄校区的第一天，接近半年的时间里，学生时代的青涩逐渐退却，我努力使自己成为一个合格的职场人，但发现：这条路，任重而道远。工作以来我主要接手了班级管理和做专业课两项工作内容，在各位领导和几位同事的贴心帮助下，较好的完成了本职工作，现对本的工作进行总结整理，以便反省昨天，做好今天，畅想明天。

一、班级管理

班级管理方面，主管翻硕班，本班共6人，后期50天冲刺时新报名一人，但该学员因授课方面外加自身问题等原因退费，所以可以说本班从开始到最后都是这6个人。6人中，三个班型是半年集训，三个班型是秋季100天集训，每个学生的基础不一，报考院校的难度不同，但由于之前的班主任管理到位，所以当我接手时学员已没有什么大的波动，只是在平时发资料、调课等一些杂事上时有问题。日常管理上，主抓考勤，三次点名，未到者电话联系，明了原因知晓去处。再有的工作就是一些意料之外情理之中的事情了，比如一名学员因不讲究个人卫生而影响他人的学习，我采取的是谈心的形式，专门给他放半天假理发洗澡洗衣服等，他的卫生收

拾了，班级书桌我给他整理了，其他同学没有微词了，工作就踏实了。在购买专业课资料的问题上，我先了解学员需求然后上报给上级，领导批示后即刻给学员反馈并处理。在调课等问题上，一直保持与授课老师和学员之间的良好沟通，有调课及时通知学员而后期学员有回家等原因需提前上课等事宜也跟老师做好沟通保证课程保质保量的完成。截止1月4日，本班所有学员顺利完成集训学习，奔赴考场，期待他们的好成绩。另外，在10月中旬到11月中旬这段姜老师大喜的日子里，我负责兼管金融班。当然该班在姜老师的精心管理下已经处于：在稳定中求发展，在发展中提成绩的阶段，我主要负责些日常工作的维护——三次点名，一次单词，几次请假等等，最后保证出勤率在80%，单词批改27次，每月请假控制在5次之内。其实班级管理过程中，有些问题我是没有头绪的，所以常常带着问题去请教老师，从她们那里拿着答案去给学生解决。

二、做专业课

关于专业课，我把此项工作分为几大部分，a熟悉流程(何时该干什么事，出了问题该找谁)，b核对细节，c跟踪进度(上课了，上到哪，没上课，为什么·)·，d收集资料(涉及到收和发的问题)，e杂七杂八，剩一俩仨(临时状况突发事件及时处理)。熟悉流程：每周二周四提交师资需求单，周五提交高分宝典下单，每天上班后下班前保持浏览论坛以

便下载新签约的授课协议等。核对细节：统计课时，计时表中是全是本月所上课时还是从开始上课到现在为止总计所上课时;发工资时，银行卡号、开户名，要跟老师一一核对，老师发一份计时表来就立即做好统计并截图请老师核对自己的信息;如有换卡号的及时更新相应的表格等。跟踪进度：基本上就是明了本校区所有有专业课的学员的上课情况，上课了怎么样、没上课为什么、上课了上到哪剩多少，当然这时需要各位班主任老师的不懈配合。收集资料：除了需要在宝典清单找到需要做资料的院校与老师商讨做资料外，还随时听命于总部的各种安排，保持与资料室的联系。杂七杂八：上课地点上有疑问的先跟老师和学员双方协调，以语音视频的形式、学生和老师各跑一半、选择折中地点等，对于中途需加课换老师的情况的，具体问题具体分析。

上述工作简约不简单，做到现在，收获很多进步很大感谢帮助和支持我的每一位。

坦白讲在班级管理上，我还很不成熟，今后还需多加锻炼和学习。而专业课上，目前已经有自己的一整条逻辑链，对于专业课计时表，个人认为需完善，对于师资付费表也该再加一栏老师电话，对于让做资料的老师我们邮件沟通时怎么说，对于该核对银行信息的老师我们怎么说，对于刚找到的新老师第一次联系时我们又该怎么说等等都在思考中，不求最好，但求更好。

现在要分析一下自己的长短处啦，取长补短的发挥淋漓尽致的表现，工作生活中的我总是个笨小孩，想到的事会做的很细心，但想不到的事里就总显得很没心，初见时会觉得我很冷漠甚至凶巴巴，混熟后会觉得我很神经偶尔笑嘻嘻，我是把细节做到完美的人、我是整洁到有强迫症的人、我是慢热型但爱表现的人、我是直爽但有些傻x的人、我是脑袋跟不上趟话跟不上溜的人。新的一年，成长路上，我一直都在!争取好的越来越好，坏的越来越少。最后对于常常有交集的师资部、咨询部、资料室、财务部门等，小小教务我诚挚的希望各位伙伴能够再加把劲，招老师时把地点的问题再说清楚些，招生时把报名学员退费学员的事情再交代明白些，发资料时时间再缩短些，发工资时时间再提速些，提升咱们共同解决问题的效率，服务好每位学员，打好口碑!前进路上，你我同行!

当然，由于个人专业度不深，知识面不广，经验量不够，在这个过程中也有一些不足和缺陷，今后一定在电脑操作和办事效率方面加强锻炼，带着自己的解决方案去请教，做事分主次明缓急，做一个解决问题的人。

其实一直认为学习是一种信仰，不足是一种动力，感恩是一种素质，在最后对于本给予我帮助的各位领导和同事表示衷心的感谢，新的一年很荣幸的我们仍在并肩作战!对于喜欢的工作我想说：我不怕辛苦也不怕累，最怕的是不

公和无趣。公平与和谐的工作环境，我们共建。对于喜欢的生活我想说：在我有生之年，做个真诚的人，不放弃对生活的热爱和追求，在有限大的日子里过无限大的日子!2013，我会收获满满!

第四篇：保险行业教育培训工作总结及工作计划

2012教育培训工作总结

及2013教育培训工作计划

2012年，在XXX公司党委、总经理室的正确领导和省分公司个险销售部的指导帮助下，我们紧紧围绕全市系统年初确定的培训目标和培训策略，紧抓新人育成培训，加强营销员的销售技能培训，力推和多产有质量的产品说明会，坚持增员、发展、业务多栖发展，通过抓工作落实，全市系统培训工作得到加强和进一步发展。

一、基本情况

2012年，我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训班19期，培训新人945位。其中新人育成培训班14期，参训新人576位;组经理培训班3期，培训组经理332位;讲师、组训培训班1期，培训讲师、组训37位。举办营销员继续教育培训7期，培训人数1101位。

全市系统有专职讲师2人，兼职讲师17人。

二、2012教育培训的主要工作及措施

1、以增员为核心，大力促进业务发展。在这个人人都喊增员难且市场竞争不断加剧，同行业的高薪高佣误导我业务员等一系列情况下，分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训为手段，积极落实增员策略和思路，及时、高密度的举办新人育成培训班，从而提高了培训的效果和新人留存率，为今后业务的发展打下了坚实的基础。

2、加强主管培训，提升管理水平。主管是销售大军的中坚力

1量，是整个营销团队发展的脊梁，肩负着基层团队管理和一线业

务发展的重任，是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层

主管的团队经营管理能力，我们举办了3期组经理培训班，对全

市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训，取得了

比较好的效果，有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪

访育成属员的能力和水平，有效促进了队伍建设工作。

3、抓公司激励政策的宣导，推动业务发展。我们紧盯公司

发展目标，积极配合市分公司的业务推动政策，制作课件，发挥

专兼职讲师的作用，做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导

和启动工作，提高了推动政策在业务员之中的反响程度，有力促

进了业务的发展。

4、加强活动管理工具培训，巩固提高“两个规范”的实施

效果。对各级主管进行“五大会报”和晨会经营模式以及经营日

志正确、有效利用的强化培训，帮助业务伙伴解决疑点、难点，

规范了早会、职场和业务员的活动管理，有效的提高了“两个规

范”的实施效果。

5、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考

核三个根本机制。借助《基本法》推广实施，对全市系统讲师、

组训进行集中培训的基础上，分职场对业务员进行分层级培训，

进一步提高三个根本机制执行实施水平，提高贯彻落实的主动性、

积极性、创造性。

6、分类培训与“532”经营策略紧密结合。讲师、组训与团

队主管积极配合，对划分的各阶层群体，特别是低绩效群体进行

分类指导和培训，对有效人力扩充进行宣导和指导培训。

7、以“三个确保”、“三化销售”模式为重点，利用教育培

训优化业务结构。讲师、组训对低绩效人员通过销售技能和险种

结构分析及讲解，确保他们的销售业绩有明显提升;培训基本法，

通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。

三、2013教育培训工作计划

公司业务的发展和队伍的建设在2013年是关键的一年，市

分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据2013年业务发展和

队伍建设对教育培训工作的需求，我们要努力做好以下几方面的

工作：

1、开展依法经营教育，提高业务员自身素质。

要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际顶级金融

保险集团的要求，对新人开设依法诚信经营培训课程，对其他业

务员专门进行诚实守信、依法合规经营的宗旨意识教育和培训，

形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。

要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方

式，加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规

知识的教育培训，提高业务员的自身素质，不断满足市场和客户

对保险业务员的需求。

2、持续不断的加强增员培训，加强营销队伍建设。

只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的

有效途径，也只有教育培训，才是增员工作的有效武器。我们要

把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重，继续抓增员意愿、

新人育成和销售技能的培训，提高育成留存，不断壮大展业力量。

3、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点，开展多点多面式的教育培训。

利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点，尤其是对主管，通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手，深入且灵活的开展提升活动量的培训。2013年内举办12期以上增员意愿提升培训班，对全辖人员全面培训一遍，切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓，年内计划组织4次以通过《基本法》季度考核为内容的培训，分主管和业务员两个层级，对全市系统所有人员在考核前一个月根据“预警”系统的考核预警提示情况进行培训，帮助全员分析自己的业绩达成情况，促进业务均衡发展，顺利通过季度考核。

4、以深入践行“532”经营策略为重点，对高中低三类绩效群体，分类指导培训，从而实现整体推进。

5、以深入贯彻“三个确保”、“三化销售”模式为重点，对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时，充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业务的弊端和人员大进大出的局面，达到解决问题、破解矛盾的目的。

6、积极配合工作，加大主管培训，抓好销售技能培训。

积极为各考核单位提供培训支持，分县、分片组织举办新人育成培训班18期以上，为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度，一方面配合省分公司做好中高级主管的组织培训，另一方面完善开发课程，利用现有课程资源，做好组经理

层级主管的培训提高，不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训，结合公司的政策制度，组织课程开发，做好全体人员的销售技能提升培训，帮助低绩效人员提高业绩水平，改善收入低的状况，促进留存。

7、加强队伍建设，提高服务水平。

今年，我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要，以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题，加大专兼职讲师队伍的选拔工作力度，充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法，提高专兼职讲师队伍自身素质，增强支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。

第五篇：教育行业业务工作总结1

业务工作总结

个人简介：

一、思想素质

参加工作以来，我一直拥护党的领导，一贯坚持四项基本原则，坚持党的路线、方针、政策。积极参加政治学习，关心时事，热爱祖国。忠诚党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感，把教育好学生视为自己的神圣使命，视为自己的理想，安教、乐教。自觉遵纪守法，模范地履行了教师的职责。教育教学思想端正，方法得当。热爱学校，服从工作安排，爱岗敬业，为人师表，乐于助人，团结协作，集体观念强。积极参加公益活动，勇于承担艰苦工作，作风正派，心胸磊落，识大体，顾大局，处事公正，关心同事，尊敬上级，爱护学生，人际关系融洽。

二、教学工作

自2004年参加工作以来，我一直担任高中语文教学工作。我教学能力强，完全能够胜任高中各年级语文教学工作。因业绩突出，接手第一届学生时从高一年级连续上到高三年级，连续三年教两个班语文并当班主任。在所教三届学生的过程中，

- 1建立学习达标擂台制度，作业检查制度，学法研讨制度，体育锻炼达标制度，“三操管理制度”。并加强美育、劳动教育。从关心学生、培养人才出发，严格要求学生。以情感人，春风化雨，耐心细致地深入进行学生教育工作，润物无声，从而使学生态度端正，目标明确，学习进步。班务工作成绩突出，班集体多次被学校评为先进班集体，本人也被评为优秀班主任。

四、教研工作

以教带研，以研促教。教师的从教，必须不断学习。我深知要给学生一碗水，自己必须得有一桶水，而且还必须是一桶活水。大学中文系本科毕业，我已掌握高中语文学科的基础理论和专业知识。我坚持学习，不断充电，注重知识的更新和业务的进修。我订阅了许多有关业务的报刊杂志，学习教育教学理论、新的教育理念和现代教育技术。我通过外出学习观摩、观看光碟、主动听课等方式虚心向同行学习，增长教艺，提高自己的业务水平，比较熟练地掌握了高中语文教育教学的基本规律和很多行之有效的教学方法，并科学地运用到教学中去。我热心教研教改，教研基本功扎实，我撰写的论文……

五、工作业绩

5年来我一心投身于山区教育事业，5年的摸爬滚打造就了我可圈可点的业绩。所带各班级在历次各级各类考中均处于年级前茅，高考成绩显著。本人获得校级表彰6次，县级表彰3次，市级表彰2次，三年年度考核为合格或优秀。科研课题成

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