客户服务部的岗位职责
第一篇：客户服务部的岗位职责
客户服务部的工作职责
(一)打造服务品牌，注重温馨服务
1、对基础客户订制生日祝福，感受节日关怀;
2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示，提高客户忠诚度;
3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信，并选择须开通的短信服务;
4、营业部自主发送短信，提供大盘热点追踪、金股推荐服务，引导客户理性投资，提高操作水平;
(二 )把产品销售工作做细做强
1、要把相关产品研究透，把营销精力放在优质产品上，如此才能形成多赢。
2、引导全体员工对客户进行分类，不同客户有不同的选择，营销工作要做到有的放矢。
3、关注已经购买产品的客户，跟踪并服务好他们。
(三)深化高端客户的服务内涵
1、深入了解现有高端客户的潜在需求点，进行适当的引导，例如产品销售。
2、组织更多不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性循环。
3、走出去，引进来。通过与银行的合作，拓展高层次的客户群。
(四)加强员工业务培训，不断提高员工素质，增强队伍战斗力
新业务品种不断增加，如创业板、三板业务、etf业务、新股发行、融资融券、ib业务、产品销售等等，为了提升大家对各个业务品种的认知水平，必须统筹制定培训计划，从而促进各项业务的均衡发展。 工作指导思想与经营目标
xxxx年下半年的工作指导思想是：继续贯彻公司年初制订的“以提升公司综合竞争力和综合价值为宗旨，集中精力抓创利，坚定不移压费用“的指导方针，集中资源推进优势创利业务，积极培育新的利润增长点。
xxxx年下半年的工作思路：继续集中公司资源开展固定收益、经纪、投行三大主要创利业务，确保超额完成全年经营指标;同时加强创新研究，积极推进收购兼并与资产治理业务，培育新的赢利点，为xxxx年实现跨越式发展奠定扎实的基础。
xxxx年下半年的经营目标是：下半年实现总收入20，074万元。其中：经纪业务总部实现收入13，989万元;固定收益总部实现收入2，500万元;投资银行总部实现收入1，780万元;企业融资部实现收入680万元;证券投资部实现收入1，125万元。
三、下半年主要工作安排
(一)加快推进增资扩股工作，为争取创新试点券商创造条件
抓住证券行业价值回升的有利时机，加大公司推介的力度，加快与有意向的投资机构洽谈的进度，积极与现有股东和监管机构进行沟通，推动增资扩股工作进入实质性阶段，争取在年内实现突破;同时继续全力应对有关诉讼案件，为争取创新试点券商创造条件。
(二)继续推进优势创利业务的大力发展
1、经纪业务
下半年实现营业收入13，989万元;客户托管资产总量达到160亿元，市场占有率达到8‰。
下半年要以提高客户价值为宗旨，以推动经纪业务的健康、可持续发展为重点。一方面以风险控制确保业务健康发展，另一方面，通过多样化赢利模式的探索，逐步改变经纪业务“靠天吃饭”的局面，获得稳定的收入来源，减少收入的波动性，成为公司稳定的赢利来源。
巩固地区优势，提高市场占有率。完善落实经纪业务准事业部制的考核、激励体系和治理制度，对营业部的经营治理绩效进行定期跟踪、分析和督导，让业务人员“走出去、动起来”。在加强客户资产盘活、提高现有客户价值量的同时，绝不能抱定仅守住现有客户的心态，而应大力开拓新的客户资源，增加客户存量，优化客户结构。非凡在占有垄断优势的广西地区，要加大机构客户开发力度，通过持续的区域营销活动开拓新客户。
第二篇：客户服务部岗位职责
新一系内衣有限公司
岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司
岗位说明书
第三篇：物业客户服务部岗位职责
客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务;
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度;
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况; 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行; 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的
意见及建议;
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作;
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况; 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况;
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议;
1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉; 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料; 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生; 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作; 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作; 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能; 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作; 完成上级领导交办的其他任务。
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议;
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改;
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和工作
计划。完成每月的工作总结和工作总结;
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全;
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档;
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序; 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料; 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，
整理后交给上级领导;
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常; 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证; 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，
填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务; 协助部门主管开展社区文化活动; 完成上级领导交办的其它任务。 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作; 负责修订、整理客户资料; 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)
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负责部门内质检表整理和汇总; 负责部门内办公用品的发放和管理; 负责部门内来访者的接待工作; 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作;
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录; 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录; 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作; 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置; 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。 熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施) 负责大堂各公司水牌的核对工作; 完成上级领导交办的其他任务。
第四篇：客户服务部经理岗位职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作;
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任：对所承担的工作全面负责;
主要职责：
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司工作评比会。
第五篇：客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责如下。
1. 坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。
2. 协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3. 负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4. 负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5. 制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6. 定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7. 组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8. 负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9. 负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10. 负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。
11. 定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12. 负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13. 建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14. 负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15. 完成公司或上级领导交办的其他工作任务。