信访超市接待工作计划范文
信访超市接待工作计划 第一篇
根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和区_的总体要求，二零二一年我院信访工作的总体思想是：科学发展观为指导，深入开展创先争优活动，以密切联系群众、维护社会稳定，以解决群众实际问题为根本，以控制和减少群众越级上访、集体上访和重复上访为重点，继续推进信访工作重心下移，全面强化基础工作，进一步畅通信访渠道，依法做好信访工作，努力提高信访工作水平，全面完成与区卫生局签订的目标责任状。
一、工作目标
一.坚实一个目标：引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访。
二.搞好二个服务：服务全院改革发展稳定大局;服务广大人民群众。
三.完善三个机制：完善管理机制;完善信访工作联动机制;完善政策配套机制。
四.坚持四项制度：坚持领导接待日制度;坚持信访公开承诺制度;坚持目标管理制度;坚持谁主管、谁办理和信访情况通报制度。
五.做好五项工作：
①搞好日常接访，及时办理来信，力争初信初率达八零%以上;
②提高领导接待日批示件办理质量，加快领导接待日批示的办理节奏，做到事事有着落，件件有回函;
③加强业务联系，做到报表信息报送准确及时;
④快速反应，及时准确地调处集体上访和越级上访;
⑤继续与有关部门配合搞好下访，切实为信访群众排忧解难。
二、主要措施
(一)进一步深化信访认识，切实加强对信访工作的领导。
卫生院以一种对政府、对人民高度负责的态度，认真处理每一起群众来信来访，用实际行动打造诚信医院，为人民群众排忧解难。因此，我院信访工作在深化认识的基础上，加强对信访工作的领导，努力做到以下几点：
一.党政一把手是信访工作的主体，亲自抓，带头抓信访工作。
二.信访工作小组定期分析研究信访工作中的重大问题，保证工作到位。
三.对重大信访案件，领导亲自办理，做到包调查、包协调、包处理落实、包稳定，对结案材料领导亲自审查，签字上报。
四.对突出的信访问题实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底。”的办法，主动加以解决。
五.对信访工作失职、渎职行为，严格实行责任追究。
(二)进一步做好信访、接访、协调等工作。在做好各项工作的基础上，拓宽信访工作领域，突出抓好信访案件的自查自办，信访的调查研究和信息综合反映三个重点，使工作不断地创新，不断地发展。
(三)进一步加强法制建设，大力推进信访首任责任制和公开承诺制。
(四)进一步强化分级负责，归口办理的原则。
(五)进一步加大信访条例的宣传力度。
(六)进一步加强自身建设，努力学习，务实创新。
总之，二零二一年度我院将继续坚决解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成各项工作任务，为我院经济发展和社会全面进步做出新的贡献。
信访超市接待工作计划 第二篇
根据学校二零xx年做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区二零xx年新生接待工作制定本方案。
一、成立新生接待工作**小组
组 长：李醒华 朱鮀华
副组长：刘科荣 吴剑丽 叶 欣
成 员：刘师权 黄嗣殷 王楚鸿 李卫东 董科伟 莫时声
张燕萍 李铁军 李 韵 刘凤芹
二、新生接待时间
二零xx年八月二八日（星期日），早上七：零零至晚上一零：三零。
三、接待新生地点
校区外接待点设在石牌校区（行政楼北面停车场东面）和南海（桂城）汽车站。
校区内接待点设在多功能体育馆。
四、新生接待工作的具体分工与安排
（一）校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上六：零零准时在校区停车场乘车出发，前往南海（桂城）汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上六：三零准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上七：零零至晚上一零：三零，当天晚上一零：三零收班返校。
联系、协调南海桂城汽车站接待点的相关事宜由*政办公室负责。
（二）对校区内接待点工作作如下安排：
一、*政办公室
负责新生接待工作的总体协调。负责制订新生接待工作方案，制作横幅、路标、接待点各专业标牌、车辆停放标志牌、新生入学指南、新生报到流程和报到须知（内容由学生工作办公室提供），布置校区内宣传环境；调度新生接待车辆，安排当天新生接待工作人员的工作餐及饮用水，提供新生接待工作办公用品，负责协调设置现场医疗点，负责设立临时复印点，负责安装体育馆接待点电话及银行收费网线以及**校区联系外单位对新生接待工作的赞助。
二、学生工作办公室
负责**老生参加接待工作，印制新生报到个人信息条、张贴新生名单，悬挂报到专业标牌、财务收费标牌等，负责做好学生墙报、广播台宣传工作；负责做好新生报到人数的统计工作，负责办理“绿色通道”相关手续；负责与后勤管理办公室协调做好提前来报到的新生及家长的食宿安排，编排新生入住学生公寓房间名单；负责**及培训学生志愿者参加新生接待服务，做好体育馆音响布置；负责收集新生档案；负责新生*员的培训工作。
三、财务办公室
负责新生收费工作，联系银行做好相关工作。
四、后勤管理办公室
负责体育馆接待场地的布置，包括铺地板胶、摆放桌椅、拉电、安装风扇、摆放***以及在室外撑太阳伞、搭帐篷（由*联通公司提供）等；负责维护校区内交通秩序，疏导交通，保证畅通；负责各个接待点的安全保卫工作，联系与沟通属地*部门维护治安稳定；负责在体育馆内外设置饮用水点，安排中标厂家销售床上用品；负责做好新生入住学生公寓的各项工作。
五、**人事办公室
负责做好新生接待工作人员的补助报帐工作。
六、教学科研办公室
负责做好本部在南海校区开办的专业的报到点工作，工作时间为当天早上七：零零至晚上一零：三零。
七、各系
负责派出教师（每个专业二人，分本科、专科）做好校园卡的发放工作，并做好本系各专业新生报到点有关工作，工作时间为当天早上七：零零至晚上一零：三零。
八、信息中心
负责新生一卡通校园卡的制作工作。
五、时间进度
各项准备工作在八月二七日（星期六）下午一六：零零前完成。新生接待工作**小组八月二七日下午一六：零零检查工作准备情况。
六、工作要求和注意事项
一、各办、各系、各单位必须****新生接待工作，加强****，层层落实，确保迎新工作顺利进行。所有参加新生接待的工作人员必须在当天七:零零前到位开展工作，最后撤场时间必须由校区**安排，在结束新生接待工作、撤场前必须向*政办公室报告新生接待情况，经同意方可撤场。
二、所有参加新生接待的工作人员必须牢固树立以生为本的观念，增强工作责任感和服务意识，做到热情周到、耐心细致、不怕辛苦、团结协作。
三、增强安全观念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和财物，防止丢失或被窃。
四、为了保证校园环境整洁，保证校内工作有序和人流畅通，校区大型活动的赞助联系由*政办公室总体负责。
五、新生接待期间除了经校区同意并指定的展示（或促销）的场地外，禁止任何单位和个人在接待点及周边设摊摆卖或推销商品，禁止任何人到新生公寓推销商品。
信访超市接待工作计划 第三篇
为切实做好我院二零xx年新生入学报到接待工作，做到积极稳妥、热情周到、优质高效，确保新生报到、宿舍安排等环节顺畅有序，营造一个良好的.校园环境，展现我院师生良好的精神风貌，使新生尽早地融入我院这个大家庭中，特制定本方案。
一、指导思想
按照“热情、文明、安全、有序”的要求，全体工作人员要强化服务意识，服从安排，认真准备，团结协作，精心落实，把迎新的各项工作落在实处。
二、工作机构
一、**小组：
组 长：
副组长：
成 员：
二、**小组分工：
总 指 挥：
专业咨询：
现场管理：
后勤服务：
三、工作小组：
第一组：现场接待组
职责：负责接待新生报道，收取档案、*团关系，分配宿舍。
人员：新生辅导员 学生一五名
第二组：现场服务组
职责：负责把新生带到相应地点办理报到手续、带到宿舍接待处，帮助新生搬运大件物品。
人员：学生二零名
第三组：宿舍接待组
职责：负责发放宿舍钥匙，负责与宿管科协调。
人员：学生四名
第四组：后勤保障组
职责：负责后勤保障工作，布置接待场地，维持现场秩序。
人员：学生六名
第五组：夜间值班组
职责：夜间值班。
人员：学生四名
负责人：团学会*团成员
第六组：宣传组
职责：印制迎新宣传资料，制作迎新表格，设计制作宣传栏、宣传板。
人员：学生四人
三、接待工作
一、接待时间：
二零xx年九月八日—九月九日
二、接待地点：篮球场
三、接待人员要求：
(一)所有接待工作人员必须规范着装，佩带**标识。
(二)所有接待工作人员必须按规定的时间准时到场，搬展板和桌椅帐篷布置会场等，严禁迟到、无故不到。
(三)所有接待工作人员必须服从安排，坚守岗位，不得无故调换，有突发事件向组长请示。
四、接待员职责
(一)接待前弄清接待的流程和办理各项手续的具**置及注意事项，做到自己心中有数。
(二)积极主动的迎接新生的到来，做好解释和引导工作，热情为新生服务。
(三)责任落实到人，确保每位新生报到有一名工作人员接待和引路。
(四)各小组长全权负责当班事务，保质保量完成任务。
信访超市接待工作计划 第四篇
二零xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 九 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，**必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 **结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 九 个月的时间里我在公司**和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将二零xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
一、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 二零xx年一月入职至一二月以来， 从我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 九 个月来， 共计接待用户达 六零零 人次左右。
二、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 九八%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
三、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
一、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 七零 张左右。对于来郑州出差需要订房间的**或同事，订好房间后我会短信或电话给**或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日祝福，二零xx年累计订生日蛋糕 一七 个。
二、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 三七 本； 其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。
三、考勤统计 每月 二五 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。
四、**员工活动 每周三下午 五 点**员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间**过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、 其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
一、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自
己 以后多用心，多操心。
二、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
三、临近冬天**室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并**实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、二零xx年工作计划
一、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
二、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话； 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！
信访超市接待工作计划 第五篇
目前，XXX景区已进入森林防火警戒期，加之五一小长假的到来，XXX景区又将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆，森林防火形势十分严峻。为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作，确保游客、职工人身财产安全和景区安全，实现“安全、秩序、质量、效益”四**目标，特制定本方案。
一、**机构
为切实加强对XXX景区二零xx年五一小长假期间旅游安全接待工作的**，特成立旅游接待安全工作**小组。
**小组负责小长假期间景区各项工作的全面**协调和督促检查，下设办公室于管理处保护管理科，由XXX同志负责日常工作。带班**和值班人员实行二四小时值班**，小长假期间**小组成员通讯工具必须保证二四小时畅通。景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组，制定接待和应对突发事件的应急方案，落实值班人员和带班**，相关责任人员必须坚守工作岗位，严格值班纪律。
二、工作重点及措施
切实保证景区森林防火安全，协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；切实提高景区服务质量，确保景区环境优美、秩序优良、服务优质，树立XXX国家森林公园良好的**对外形象。
（一）节前安全检查。XXX于四月二九日开展景区安全隐患大排查，排查内容包括森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。
（二）景区森林防火安全
一、落实森林防火责任。XXX负责进一步完善景区森林防火预案。XXX公司负责景区护林巡查工作；景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。
二、开展森林防火宣传。XXX调集宣传车在景区开展森林防火巡回宣传；XXX公司负责在景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传，前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡，确保森林防火意识深入人心。
三、强化巡护队伍建设。一是充实护林队。各经营单位负责将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员，签订巡护责任书，明确划分责任范围，确保每个角落都有人负责。二是充实应急扑火队。充实景区八支应急扑火分队，共计一三五人，其中XXXXXX公司分队四七人，XXX分队二零人，XXX分队一一人，XXX分队二二人，XXX酒店分队八人，XXX狩猎场分队五人，XXX一二人，XXX一零人，分别配套完善相应扑火工具和物资，由XXX负责统筹安排扑救事宜，做到召之即来、来之能战，战之能胜。
四、加强野外火源**。XXX公司负责在景区大门、XXX帐篷露营区、XXX露营区、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重点防范游客及村民的野外用火行为。在醒目位置张贴《禁火令》，警示入山人员；在景区前门票房、后门票房、XX和重要路口设置森林防火检查哨卡；景区大门每个售票点设置火种寄存箱一个，为进山游客保存打火机、火柴等火源；各酒店及XXX农家乐禁止贩售打火机、火柴等火种火源。禁止野外用火，见烟必查，见火必究。
五、充实防火物资储备。XXX负责调集森林防火宣传车X台（含XXX公司X台），配备抽水水泵X台、高能水枪X件、风力灭火机XX台、油锯XX台、铁扫把XX把、**XX把、灭火弹X件、森林防火组合工具X套；景区各经营单位负责配齐相应扑火物资，确保有备无患。
六、加强值班巡查**。XXX、景区各经营单位实行二四小时值班**，带班**现场指挥，值班人员坚守岗位，应急队伍集中待命，保持
通讯畅通、信息畅通。一旦发生火警火灾，立即启动森林防火应急预案，调集景区应急扑火队进行扑救。
（三）道路交通安全畅通。由县XXX公司负责。制定完善交通工作预案，落实人员和物资，确保节日期间道路交通安全、通畅。
（四）旅游市场经营秩序维护。由XXX镇工商所负责，XXX和XXX公司配合。加强市场巡查，认真做好景区市场管理，严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客等违法**行为，进一步规范马匹出租经营活动，严厉打击“野马”无证经营，严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争，全力维护良好的旅游市场秩序。
（五）娱乐设施安全。各游乐项目经营单位必须在四月二九日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次全面彻底地检查、维护，消除隐患，对不符合安全要求的要停业整改，凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；要制定切实可行的安全应急预案，游乐场所要设立明显的游乐须知，告知相关游乐项目的操作规程和危险因素，切实加强游客游乐期间的安全管理，及时为在游乐活动中不慎受伤的游客提供救助，并妥善处理好相关事宜。
（六）特种设备、消防及食品卫生安全。各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水等食品安全管理。严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用，杜绝食物中毒事件发生。
三、管理处值班安排（见附表）
信访超市接待工作计划 第六篇
三月七日上午，省商务厅巡视员冯毅广、副巡视员王玉武一行五人来我县调研商务工作，为切实做好各项准备工作，特制定以下方案。
一、**安排
整个调研接待活动由县*副*王卫国负总责，县*办牵头，县商务局具体落实。
二、调研组**及成员
冯毅广 省商务厅巡视员
王玉武 省商务厅副巡视员
李忠义 省商务厅对外贸易处处长
陈 浦 省酒类商品管理局**
石雅谦 省商务厅服务管理处副处长
司机一人
三、县上陪同**及工作人员
刘晓云 县委**、县**
王定国 县**副**
周得玮 县*副*
王卫国 县*副*
潘建清 县*副*
李振文 县*办公室**
王兴凌 县商务局**
四、活动安排
三月七日（星期三）
九：四零 县上**王定国、周得玮、王卫国、潘建清从县*大院出发，前往高速公路东收费口迎候（县*办纪检组长**负责联络衔接）。
一零：二零—一一：二零 山丹腾达西铁铁合金公司调研（县商务局**王兴凌负责联络衔接，腾达西铁铁合金公司经理王建民关于情况）。
一一：二零－一二：零零 山丹润泽食品公司屠宰厂调研（县商务局**王兴凌负责联络衔接，山丹润泽食品公司屠宰厂经理周银华负责关于情况）。
一二：零零－一四：零零 华瑞酒楼午餐（由商务局**王兴凌负责安排）。
一四：零零 县上**王定国、周得玮、王卫国、潘建清将调研组**送至高速公路山丹西收费口。
五、乘车安排
县*办车刘晓云 李振文
县**办车王定国 潘建清
县*办车周得玮 王卫国 高 文
县商务局车王兴凌 记 者二人
六、具体要求
一、县商务局负责，安排各调研点搞好点上及周边环境卫生。
二、***、*各安排一名**做好宣传报道。
信访超市接待工作计划 第七篇
为充分体现我项目部日常精细化管理水*和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“迎接各级**检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。期望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。
一、迎接小组成员名单：
组长：XXX
副组长：XXX
组员：XXXXX
二、任务分工：
（一）针对具体状况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。
（二）根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全礼貌施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁，材料堆码整齐，临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场贴合《重庆市安全礼貌施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。
（三）针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量**，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施（如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量）。同时，将工程实际实施状况构成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨*协助实施。
（四）根据工程实际状况，由吴锐负责将合同履约状况构成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。
（五）由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。
（六）迎接活动中：
一、全体管理人员**着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责**到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。
二、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员务必从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际状况，魏友斌关于工程概况并对检查中的**做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充关于。
三、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约状况。汇报后恳请给予意见和推荐。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。
上述方案根据项目部实际状况制定，期望各部门及相关人员严格按照此方案执行。
信访超市接待工作计划 第八篇
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方*时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些电话技巧和礼仪知识。最近公司**英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。*时积极参加公司**的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在二零xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心、
（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（二）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户**技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，**课后会让人更自信，令一个人有气质。
（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
信访超市接待工作计划 第九篇
一、总则
一、 目的
商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造**的对外形象，合理**接待费用，特制定本方案。
二、 适用范围
本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。
三、 接待责任单位
公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行**监协调若**门共同做好此项工作，****要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待**，制定每一项具体的接待方案并**实施。
二、接待准备工作
（一） 了解接待对象的情况
接待对象情况表
（二）制订接待计划
一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应**审批后实施。
一、 接待规格
接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。
二、 活动日程 活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。
（一）接待的日期和具体的时间。
（二）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、关于重要客人、****或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。
（三）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。
（四）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排
专人负责。其中陪同人员包括主要陪同**、相关的职能部门**和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报**审批、申请费用等。
三、费用预算
接待人员应以接待计划为基础，提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便**审批、申领费用等。
四、 其他事项计划安排
在接待计划中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应仔细斟酌来宾情况，作出合理的计划安排。
其他事项工作安排表
三、接待具体实施
（一） 制定接待计划；
（二） 迎接安排；
（三） 看望、商议日程；
（四） 接待中商务接待方案的具体事项要求。
一、 接待规格及陪同人员要求。
二、 接待地点的选择。
三、 会场安排。
四、 用餐标准及审批权限。
五、 住宿标准及审批权限。
六、 交通及车辆安排。
七、 参观旅游安排。
八、 宴请。
九、 迎送安排。
四、接待工作总结
每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
信访超市接待工作计划 第一零篇
为切实做好新生入学接待工作及新生校后的学习、生活安排，确保迎新工作的圆满完成，特制定本方案。
一、新生接待任务
xxxx年，我校共录取新生三五零零人左右：其中东校区四零零人(含xxxx级三年制高职的药学、医学检验技术、医疗美容技术、眼视光技术、医学影像技术等专业新生约三五零人;安置xxxx级*班医学检验技术专业学生五零人)，南校区八零零人(含xxxx级三年制高职的护理、助产、口腔医学技术专业新生)，小兰校区二三零零人(含xxxx级所有五年制高职生和三年制中职生)。
二、新生报到时间
一、八月二五至二六日，xxxx级高招新生报到，启动时间：八月二四日一四：三零时，二四日一七时前现场布置全部到位。二五、二六日八时到一九时接站。二五日八时参与接待人员全部到位。
二、八月二七至二八日，xxxx级中招新生报到，启动时间：八月二六日一四：三零时，二六日一七时前现场布置全部到位。二七、二八日八时到一九时接站。二七日八时参与接待人员全部到位。
三、九月五日，xxxx级*班医学检验技术专业新生报到，启动时间：九月四日一四：三零时，四日一七时前现场布置全部到位。按教育厅约定的时间到车站迎接。
三、新生接待工作的纪律要求
一、总体要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。
二、具体要求：
(一)按照分组，由负责院**召集参与接待的各组人员开会，根据任务作好具体分工;抓紧时间，切实抓好各项准备工作的落实。
(二)所有参与接待的**、教师、学生必须服从**，尽心尽责，按时到岗到位，不得迟到、早退;确有特殊情况者，中层**要向*政主要**请假。
(三)分工负责，各司其职，团结协作，严禁推诿扯皮。推行“首问负责制”，所有接待人员一律不得说“不知道”，应耐心为学生及家长解疑释惑;确不属于自己职责范围的，要引导他们找有关职能部门寻求解决。
(四)热情服务，切实解决新生遇到的困难。不能因自己的冷漠和失误给学院带来负面影响。要提醒学生注意自己的财物安全，任何情况下都不能和学生家长发生争执。
(五)特殊问题，**处理。属学院规定减免范围的特殊情况，需要通过“绿色通道”进校的学生，**报学工处，由分管院**审批后报院长审定。
XX电大护理学自考专科报读优势：
一、自考文凭含金量高，得到世界上三零多个国家和地区直接认可和承认。
二、一年四次考试机会，确保大部分学员年即可毕业拿证。
三、只有一门《法律基础与思想道德修养》国家统考，其它课程由自考办委托XX电大自主命考试。
四、如果按要求参加考试，未能毕业，由我校退回全部学费。
五、时间短，年到二年一定能毕业拿到证书。
六、费用、自考护理学专业总费用不到五零零零。
校址：XX省省电台
XX电大邮编：XXXXXXXXXXXXXX
报名点;xxxx市广场南路电大办公楼报名处，来时约电
咨询QQ;XXXXXXXXXXXXXX邱老师，王老师
手机：XXXXXXXXXXXXXX(一二h办)邱老师，王老师
双休电话：XXXXXXXXXXXXXX(二四办)邱老师，李老师，于老师
信访超市接待工作计划 第一一篇
一、时间：二零xx年xx月xx日上午
二、地点：新桥镇
三、参加人员
所有*委成员全体参加，重点参加人员如下：
(一)陪同调研人员
X*委*
X*委副*、镇长
X*委副*、***
X*委委员、**员
(二)视察点接待人员
一、视察点：(*委委员、(金太阳集团副总经理)、(工作人员)
二、视察点：(社区支部*)、(社区居委会**)、(工作人员)
三、XX村视察点：(XX村支部*、村委会**)、(工作人员)
四、视察点：、(工作人员)
(三)参加汇报人员
*委会议室：、。
四、具体路线
一、原绵梓路收费站等候引路：、
二、经绵梓路至X公司：视察非公企业*建，汇报人：。
三、X公司至XX社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。
四、XX社区至XX村：视察远程教育站点建设和*务村务公开，汇报人：。
五、XX村至机关：视察机关文化建设和*务政务公开，汇报人：。
六、*委会议室：听取新桥镇*委*工作汇报，汇报人：。
五、后勤保障、环境整治、*安排
一、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。
二、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村**、支部*;机关清洁及*接待准备，负责人。
三、*：安全*中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、*工作。
四、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。
五、汇报材料：*政办负责新桥镇*委*工作汇报材料。
六、中午就餐：*政办负责中午就餐地点安排。
信访超市接待工作计划 第一二篇
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、**管理”的原则.
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司**出面、办公室协调的重要接待，应提前二天告之办公室。
四、计划与准备
一、办公室在接到公司**通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
二、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的**、陪同人员、落实会义时间及场所。
三、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用餐标准，提前按接待标准预约好来宾**酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
四、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
五、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、**席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请****和草拟****，安排摄影像等。
六、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室**和主接待人员协调安排，**调度。
七、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、办公室**
一、欢迎：总经理、副总经理、办公室**在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见关于主宾时，要注意顺序（遵守关于时的先后次序。正规的做法，是要先关于身份较低的一方，然后再关于身份较高的一方。即先关于主人后关于客人；先关于职务低者，后关于职务高者；先关于男士，后关于女士；先关于晚辈，后关于长辈；先关于个人，后关于集体；在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行关于时，要先关于主人一方，后关于来宾一方，不过在关于各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般**在三秒内，关于时就把身份、地位你的一方关于给相对而言身份，地位较为尊贵的一方。） 二、参观：总经理、副总经理、办公室**陪同，由办公室**沿途关于本市的基本情况以及到达项目地后详细关于地块相关信息。
三、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作**席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、摄影摄像设备。
四、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
五、下塌宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。、
六、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
七、办公室根据情况购买礼节性礼品。
二级标准
陪同人员：副总经理、办公室**、相关部门经理
一、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
二、参观：副总经理、办公室**、相关部门经理陪同，由办公室**沿途关于市基本情况以及到达项目地后详细关于地块相关信息。
三、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
四、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
五、办公室根据情况购买礼节性礼品。
三级标准
陪同人员：相关对口部门经理及人员
一、参观：相关对口部门经理及人员陪同，由相关人员沿途关于本市基本情况以及到达项目地后详细关于地块相关信息。
二、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
三、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
六、接待礼仪
一、仪表：面容清洁，衣着得体。
二、举止：稳重端庄，从容大方。
三、言语：语气温和，礼貎文雅。
四、态度：诚恳热情，不卑不亢。
五、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见关于主宾时，要注意顺序。
六、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
七、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
八、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
九、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先**，后同事。
一零、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练关于公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门**。
九、商务接待中的座次安排（图）
（一）、会议*台座次的安排
一、*台必须排座次、放名签，以便**同志对号入座，避免**之后互相谦让。
二、*台座次排列，**为单数时，主要**居中，二号**在一号**左手位置，三号**在一号**右手位置；**为偶数时，一、二号**同时居中，二号**依然在一号**左手位置，三号**依然在一号**右手位置。
三、几个机关的***同时上*台，通常按机关排列次序排列，可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的**同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方**的，可安排在*台适当的位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，有使主客都感到较为得体。
四、对上*台的**同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，**同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之**后所坐方位。如*台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止*台上出现名签差错或**空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
图：*台人数为奇数时
图：*台人数为偶数时
（二）、宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，一号客人在主陪的右手，二号客人在主陪的左手，三号客人在副主陪的右手，四号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。
图：中餐桌
图：西餐桌
（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、乘车的座次安排
小轿车一号座位在司机的右后边，二号座位在司机的正后边，三号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则三号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，一号座位在临窗的位置。
图：乘车座次安排
（五）、合影座次安排与*台安排相同。
附：会议座位安排
图：长条桌
图：沙发室
图：与外宾会谈
图：与上级**座谈
信访超市接待工作计划 第一三篇
一、心理准备
(一)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(二)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
（三）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
二、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(一)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(二)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩**的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些关于公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
三、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及**职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的**、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。
四、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(一)主要陪同人员;(二)主要工作人员;(三)住宿地点、标准、房间数量;(四)宴请时间、标准、人数;(五)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：
一.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
二.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
三.接待经费列支：包括：
(一)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;
(二)住宿费;
(三)餐饮费;
(四)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;
(五)交通费;
(六)参观、游览、娱乐费用;
(七)纪念品费;
(八)宣传、公关费用;
(九)其他费用。
信访超市接待工作计划 第一四篇
一、要高度认识到做好基层信访工作的必要性和紧迫性
长期以来，信访工作在各阶段、各时期、各方面发挥了“稳压器”、“晴雨表”以及党和政府与人民群众之间的“联心桥”作用。
(一)准确掌握和正确认识基层信访工作形势，科学地加强基层信访工作。
当前，基层的信访工作也呈现出诸多新特点、新特征。信访问题多元性发生且成变异状扩散和转换，以往规律性信访的局面已不复存在，形成了普遍性问题为重，克隆出的派生性问题激增，一般性问题越来越多的现状。普遍而言，突出的信访问题主要表现在如下几方面：一是以维权为由带来的信访问题大幅增多。二是信访人认为政策不合理或执行政策不公引发的信访问题比较突出，且相当棘手。三是在经济社会转型和利益分配过程中，因企业改革、房屋拆迁、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题。四是涉法、涉诉信访问题增多。相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政企事业机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路子求决。
五是有组织的突发群体性事件时有发生，且矛盾趋向社会性。部分信访人利用便捷地交通和信息工具，能在较短时间内组织串联多个单位信访，多数采取突发行动，搞轰动效应，演变为群体性治安事件。如兵团发生的军转人员要求享受特殊待遇的信访问题、六十年代的“五?七”人员要求享受职工退休待遇问题等，都是经少数人较短时间内串联而突发的规模较大的信访案件。六是择机上访现象突出。近年来国家及各级重大活动和重要节假日期间，已成为信访敏感期和群众上访高发期。部分人以个人利益至上，在统一政策框架下想当然的要求特殊化，在没有得到满足的情况下产生抵触情绪，引发越级上访、异常信访等。据兵团、师信访统计数据证明，这一现象已越来越突出，越来越明显。
上述种.种现象，只是导致“信访洪峰”的部分因素，随着改革的进一步深化，这样那样的新问题、新情况将不断地出现。作为产生信访问题的最基层，是成千上万的信访问题的发源地，是形成“信访洪峰”的上游。要减轻上层压力，就必须从整治“微波细流”入手，全面加强最基层信访工作的组织领导，加强对发生信访问题的最基层单位责任性，加大信访问题始发前的预防和始发期的解决力度，使大多数群众信访问题少发生或解决在初始阶段萌芽状态，就必须随时随地做到准确地认识当前信访形势，追根求源，注重治本，科学地做好最基层的信访工作。
(二)加强基层信访工作就是把信访工作第一关。
结合当前我国社会发展、改革和稳定的形势，使信访工作能有效预防和化解职工内部矛盾，将群众信访问题解决在基层，处理在萌芽状态，是维护好社会稳定大局的一项重要任务。 基层是信访工作的基础，是形成信访问题，及时解决和处理信访问题的源头。加强基层信访工作，就是从源头上解决、处理好存在的群众来信来访，研究制定更加科学、更加合理的政策、措施，以减少信访问题的发生。
《信访条例》第四条规定：“信访工作??应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”。这一规定更加直接地明确了加强基层信访工作基础地位的重要性和必要性。“属地、分级”就是层层负责，其重点是信访问题发生地的最基层。“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，进一步明确了解决信访问题的“基层负责”的要求，如“依法”的概念，直观上是依照法律、法规或与国家政策相统一的相关政策来解决信访问题，也是最基层单位处理群众信访问题程序中的一个重要依据。比如遇到政策性很强，或最基层单位无法直接答复、处理的信访问题，按照这一规定，其单位负责人仍然不能一推了之，而应该认真做好信访人的思想工作，尽快向上级信访部门或相关部门反映，请求协助处理。“及时、就地解决问题”的规定，更加充分地强调了解决信访问题的时效及范围，即必须在最短时间内答复、解决与在信访问题始发地解决问题的两种相互依存的关系。
只有加强最基层的信访工作，特别是更直接地明确基层单位,特别是团场、连队两级在信访工作中的地位和责任，减少和杜绝因人为因素造成不该出现的信访问题，或对出现的正常情况下的信访问题及时、就地、依法解决在萌芽状态，我们才能夯实信访工作基础，使大多数群众信访问题在基层得以解决。
(三)加强基层信访工作就是降低信访成本。
重访、缠访、越级访、集体访和群体性事件等，都将造成成本浪费，使信访人增加经济负担，使各级就同一信访事项重复处理，加大了社会管理成本。
众所周知，群众信访一旦延伸两至三个环节以上，其成本必将成倍增加。以一个距离处机关二零公里、师市一三零公里，月平均工资水平在九零零元左右的基层单位为例，假设此单位有三名信访人因其提出的信访诉求在信访问题始发地连队没有给予重视和解决，紧接着又延伸到团场机关仍未得到及时妥善的处理，最后延伸到师市机关、兵团机关、直到京城国家机关。按其在本单位提起诉求三人两次计，时间各一天，合计六天，折合误工损失约一八零元;到师市以上机关发生的费用另附加车船交通费用、食宿费用、各级工作人员接待所发生的费用等，费用将成倍增长，而最终结果其问题还必须由基层解决，造成不可弥补的巨大浪费势在必然，且事实，典型信访事件证明，还真得突出“事要解决”的原则。因此，我认为，各级党政要高度重视解决好群众初信初访，竭尽全力将信访问题解决在最基层，矛盾化解在初始阶段，既能达到解决信访问题的难度小、成本小、影响小的效果，又利于社会稳定，赢得民心，节约成本，减少信访人、相关党政机关、企事业单位等各方面的损失。
(四)加强基层信访工作有利于争取人民群众对社会管理事务等工作的支持。
信访工作是构建和谐社会的重要内容，而构建和谐社会的关键在于以人为本，做好“人”的文章，办好“人”的事情。
从广义上讲，信访工作已形成一门新兴学科，它涉及法学、心理学、行为学、语言学、逻辑学、文书学、信息学等，工作内容包罗万象,包括国家、集体和个人的工作、生活的各个角落,是一项庞大的社会工程，需要全社会共同关注和支持。
基层信访工作做得扎实，才能筑牢信访工作的基础，有利于更广泛、更便捷地收集群众对日常工作的意见和建议，接受群众监督，争取群众对各项工作的参与、支持和理解,有利于就地、及时地疏导存在的人民内部矛盾，减少越级访、集体访、群体访的发生，促进各项建设健康有序地进行。这也是各级领导干部，特别是基层干部认真履行工作职责，饯行“三个代
表”重要思想，提高为人民服务的能力，构建和谐社会的直接体现。
信访超市接待工作计划 第一五篇
为做好二零xx级新生入学接待工作，使新生顺利、办理入学注册手续，让新生和家长满意，特制定工作方案如下：
一、新生报到程序
各系接待处（审核证件、报到登记、编班）→计财处（办理学费等交费手续）、学生工作处（办理贫困生“绿色通道”手续）→各系安排宿舍。
新生入住后，可逐项办理伙食费预存、领取军训服装等。
二、新生接待地点
一、新生报到地点：办公楼前芒果园
二、新生交费地点：电影场舞台
三、贫困生办理“绿色通道”手续地点：电影场舞台
四、招生专业和就业咨询地点：办公楼前芒果园
五、专业调整咨询地点：办公楼一楼团委办公室
三、新生接待**机构及各部门工作职责
（一）新生接待工作**小组
组长：覃武云、俞健
副组长：青增计、杨昌鹏、任起太
成员：陆琦、义崇宽、凌丁、许文林、韦耀福、王汉武、马敏、李柳红、韦英妹、叶强、赵礼烟、赵大*和各系*、**
（二）新生接待各部门工作职责
一、院长办公室、*委办公室负责人：陆琦
（一）负责校园营造“迎新”氛围。
（二）负责综合、协调、联络全院各部门工作。
（三）协同学生工作处做好新生开学典礼有关筹备工作。
二、学生工作处负责人：义崇宽
（一）**、协调、检查各系做好新生接待工作。
（二）负责办理贫困生“绿色通道”手续。
（三）负责国家助学贷款**的咨询和审批工作。
（四）负责**做好新生开学典礼工作。
（五）负责**各系开展新生入学教育的思想**、作风纪律、安全管理等方面教育。
（六）负责**各系统计新生报到人数。
三、***、就业办负责人：凌丁
（一）检查、指导各系做好新生证件核实工作。
（二）负责招生专业录取和就业情况的咨询。
（三）负责受理新生入学请假事项。
（四）负责了解查明未报到新生的名单和原因，汇总未报到人数和名单。
四、教务科研处负责人：许文林
（一）负责新生专业调整工作。
（二）负责**、协调、检查各系开展有关专业的咨询工作。
（三）负责**各系开展新生入学的专业教育。
（四）负责**开展新生军训工作。
五、后勤管理处负责人：韦耀福
（一）负责做好校园示意图。
（二）负责安排接待新生所需交通工具。
（三）负责特困新生和家长的食宿和回程服务工作。
（四）负责校园环境卫生工作。
（五）负责水电、照明等保障工作。
（六）**统筹安全保卫、膳食和学生公寓工作。
六、保卫科负责人：叶强
（一）负责校园安全稳定工作。
（二）负责校大门和校园内交通顺畅，安排停车场所，引导外来车辆有序停放。
（三）负责做好新生报到注册区、缴费区、新生宿舍区、公共场所等财物安全工作。
（四）禁止无关人员在校门口及校园内设点摆摊销售。
（五）负责协调军训服装发放。
七、膳食部负责人：赵大*
（一）发放食堂IC卡，受理学生预存伙食费等。
（二）负责开水供应等后勤保障工作。
（三）负责特困新生和家长免费餐提供。
（四）负责新生接待工作人员用餐。
八、公寓部负责人：赵礼烟
（一）负责协调各系安排新生住宿工作。
（二）负责学生宿舍区内卫生、水电维修及安全保卫工作。
（三）配合学生工作管理部门做好新生的思想稳定工作。
九、计划财务处负责人：韦英妹
（一）张贴收费公示牌。
（二）收缴学费、书费、住宿费和代收费等。
一零、学院团委负责人：马敏
（一）负责统筹安排各车站新生接待工作。
（二）负责做好新生报到注册程序图。
（三）负责**学生会、团委学生**配合新生接待工作。
一一、*委***负责人：王汉武
（一）负责新生报到日的有关宣传报道（包括文字、照相、摄影）等工作。
（二）负责**、督促、检查各处室、系部做好宣传栏、网站等宣传工作。
一二、网络信息中心负责人：万荣泽
负责新生注册使用的电脑、电话和网络维护工作。
一三、系部负责人：各系*、**
（一）做好本系专业关于、宣传和毕业生就业情况的咨询工作。
（二）**辅导员等做好新生及家长的接待工作。
（三）负责本系新生的报到登记、注册、编班等工作。
（四）按照教务科研处、学生工作处要求做好新生的教育和管理工作。
（五）做好新生注册人数等基本信息的统计上报工作。
四、几点说明
一、新生报到时须提供的证明材料：录取通知书、二零xx年高考准考证、身份证复印件（原件交验）或户口本复印件。
二、新生的学籍档案或人事档案材料，新生开学后以班为单位集中交到所在系部。
三、团**关系材料，新生开学后以班为单位集中交到学院团委。
四、***关系材料，新生开学后由新生本人交到学院*委**部。
五、户口迁移材料，新生入学后以班为单位集中交到学院户籍管理部门。
六、保险费，新生开学后由各辅导员进行广泛宣传，代收后交计财处，再**交给保险公司。
五、工作要求
一、九月五日上午八：零零上班到岗。
二、以学生为本，提供优质、高效服务。
三、实行部门第一责任人**和部门工作负责制，所需工作人员由各部门负责抽定。
四、提高安全意识，确保新生及其家长在校期间的人身和财产安全。
五、工作细致，周到热情，不留死角，保障有力。
六、加强协调，密切配合，坚决完成任务。
六、接待日针对下雨天气的工作预案
如遇下雨天气，安排利用阶梯教室和教学楼
一、二楼教室，每个系配备三顶帐篷（联通公司答应**二零顶，学校另外再租一部分，由后勤处负责）。在电影场搭放帐篷，提供开水，让学生及家长休息。
xx农业职业技术学院
二〇xx年八月二十五日
信访超市接待工作计划 第一六篇
一、信访工作的基本情况和数字分析
xx年六安市国土资源系统共受理各类信访件五零一件，其中：来信二四零件，来访一七零批次三九七人次，一二三三六举报违法热线电话九一次。已办结四八四件，办结率。反映的主要问题：非法批占地八三件，已化解七四件，有九件在办理之中;征地安置补偿中的纠纷一六七件，已化解一六四件，有三件在办理之中;土地权属争议六一件，已化解五六件，有五件在办理之中;探采矿纠纷四四件，已化解四四件;土地闲置一二件，已化解一二件;破坏耕地取土烧砖三一件，已化解三一件;要求复查复核二零件，已给答复意见书;其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员三六件，已化解三六件，有四七件是重信重访件，分别都给予转办。
市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、一二三三六热线电话等信访件二六一件。其中：部热线电话一九次，省厅热线电话三六次，省厅转办信六七件，去省厅上访转办六二次一五九人次，网络、电台转办三件，南京督察局转办四件，市交办二三件，来市局上访二二次八四人次，来信二五件(不包含咨询一四八次，来电话二一三次，来访一六四批次二三人次)。二六一件按行政区域分别是：霍邱县六三件(来信二四件，来访一九批次五一人次，热线电话二零次)占市局直接受理件的;裕安区五七件(来信二一件，来访二零批次八二人次，热线电话一六次)占市局直接受理件;寿县二九件(来信一四件，来访七批次一六人次，热线电话八次)占市局直接受理件的;金寨县二六件(来信一三件，来访九批次一七人次，热线电话四次)占市局;舒城县二三件(来信八件，来访六批次九人次，热线电话九次)占市局直接受理的;金安区二一件(来信九件，来访九批次二六人次，热线电话三次)占市局直接受理的八%;霍山县八件(来信三件，来访三批次六人次)占市局直接受理的;叶集八件(来信三件，来访五批次一三人次)占市局直接受理的;六安经济技术开发区一二件(来信九件，来访三批次八人次)占市局直接受理;利用科四件，地籍科四件，收储中心二件，征迁处二件，安置房二件，合计占市局直接受理。
二、主要做法
一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市_专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[xx]一四七号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《一二三三六违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》一三二封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》二一三件，《国土资源信访不予受理告知书》六件，《国土资源信访复查通知书》四三件，协助市政府复核信访答复意见书七件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“”土地宣传日，和群众交流。在今年七月八日全市信访工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大会上交流。金寨县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物;“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决在基层，有效地避免过激行为。
二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》(六国土资文[xx]一四七号)及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门;第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡(镇)或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把问题解决在基层。
三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持二四小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：霍邱县周集镇张明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：霍邱县的代东祥、冯伦芝、张振林，金寨县匡光财，寿县的许大军，金安区强力园钉厂张宝如等。
四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接访制度，六是落实责任追究制度。
三、存在问题
一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多不合理要求，霍邱县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。
二是有的县(区)、乡(镇)政府在征收土地工作时未坚持村民代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。
三是群众要求解决问题过急，加之有的县(区)不能正确理解群众的诉求，今年我市到省厅上访就有六二批次一五九人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。
四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[xx]一三二号《安徽省人民政府公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如霍邱县长集镇工业区，裕安区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。
五是个别县区对初信初访不重视，有的解答不能心平气和，没有按《信访条例》、《国土资源信访规定》办理，不能明确告知是否受理或由哪个部门办，从而使信访人多次来信来访。如：裕安区平桥工业园用地，城南镇汪家行、四望山村，导致多次到市里上访。
六是个别县区基础地籍资料管理较为混乱，办理程序不明，导致群众对《国有土地使用权证》四址界线不明白，对我们的工作产生怀疑。
四、xx年工作打算
国土资源信访工作是一项送上门的群众工作，是我们_门联系群众的桥梁，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的“安全阀”;xx年，我们将进一步以科学发展观为指导，以保障发展和保护资源，保护民生和保障稳定为主线，力争在有效排查化解国土资源矛盾纠纷，加强控源治本上有新进展，在破解国土资源信访难题，促进重信重访上有新突破，在完善国土资源突发事件防控机制，掌握国土资源信访主动权上有新的成效。
一是进一步提高思想认识，切实做到依法管地、用地，从源头上杜绝国土资源信访量。
二是加强信访业务知识学习，在第一季度举办县区及土管所工作人员培训，不断提高政策水平和工作能力。
三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作。
四是定期研究分析信访工作情况，每季度对各县区进行《信访工作通报》交流信访信息，分析形势，提出解决问题和改进工作建议。
五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待上访者有责任心，听取上访群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。
总之，在新的一年，我们将不断改善工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护社会稳定、营造良好的发展环境做出新贡献。
信访超市接待工作计划 第一七篇
一、****
学校成立xxxx年新生接待工作**小组，**小组成员组成如下：
组长：安刚
成员：孙**、邢**、杨**、李**、时**、于**、黄**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、纪**、滕**、窦**。
**小组办公室设在学生工作处，办公室**：孙敏（兼），办公室下设一三个小组，**小组办公室负责接待现场的场地布置及营造迎新生的校园氛围。（学生工作处**学校与*移动公司签署协议，移动公司赞助学校部分接待新生入学工作的接站车辆、条幅、拱门等事宜。）
二、职责分工
（一）各系工作组，负责人：袁**、王**、王**、白**、田**。
一、各系要成立迎新工作小组，各系*总支*任组长，具体负责所在系的新生接待工作。负责本系新生接待当天的场地布置、宣传板的制作（应包括本系专业关于及**学生活动）的制作等相关工作。布置场地所需物品各系派人到后勤服务总公司、学生工作处等部门领取。各系需为每位工作人员制作**标识；
二、各系根据财务资产处新生学费划款成功名单和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前为已缴费学生分配寝室及床位，并填写《寝室分配通知单》。各班班**需提前到每班所分配的学生寝室查验物品配备情况；
三、各系要鼓励新生**办理报到手续，培养学生的自立意识，并**由本系老师以及高年级同学组成的志愿服务队，保证每位新生报到有一名志愿者接待和引导，做好解释和向导工作，帮助*入学手续；
四、各系要提前配备好新生班的辅导员和班**，同时安排相应的专业课教师辅助工作；
五、各系要负责解答新生接待与入学教育及军训过程中一些具体问题的处理办法；
六、各系在校生辅导员、班**通知本班学生禁止在报到日当天在校园内摆设摊位及出售任何物品，包括到新生寝室推销学习用品、日用品等各类物品；
七、各系新生辅导员、班**做好xxxx级学生及家长的接待工作，并对新生及新生家长进行提示，防止新生及家长受骗造成经济损失。
（二）校外接站组。负责人：**。
校外接站工作由经济管理系负责。学校在沈阳北站设新生接待站，由经济管理系提前与北站管理中心联系相关事宜和停车地点，并制定校外接站方案，安排教师和二零—三零名志愿者做接站工作，时间：九月一二日早八：零零至下午一六：零零。
（三）保卫、户籍组，负责人：**。
一、加强迎新现场和学生宿舍的`安全保卫，确保迎新期间新生和家长的人身和财产安全；
三、九月一一日下班前清空综合楼广场内停放的车辆。九月一二日一切校外车辆不得进入校园，协助交警做好校外车辆引导及停放工作；
四、严禁闲杂人员、小商小贩进入校园（学校合作企业除外）；
五、加强各门卫的教育，进行接待工作的适当培训，尤其是夜间报到学生的接待工作；
六、做好外省新生转户口落户工作；
七。加强昼夜值班巡逻。
（四）后勤保障组，负责人：**。
一、负责工作人员饮水及准备早、午、晚接待工作人员用餐，同时协调好学生食堂学生的用餐，适当延长开饭时间，保证接待工作人员和新生及家长及时就餐，保证饮食质量；
二、负责安排新生购置行李相关事宜；
三、负责校园大环境卫生的清扫、随时保洁；
四、做好新生接待场地布置工作，提前做好新生接待所需物品的准备工作，对备品进行检修，派专人配合各系做好帐篷、白钢架、桌椅等物品的摆设工作；
五、安排学校医务室二四小时有人值班；
六、做好新生教室的安排及桌椅配备及教学楼、综合楼环境的卫生；
七、做好水、电等供给的应急预案。
（五）招生咨询组，负责人：**。
一、负责及时将新生录取名册和投档单等相关材料转交学生工作处，答复学生有关招生工作咨询等事宜；
二、**各系安排专业教师做好现场解答学生及家长对专业方向、课程设置等方面提出的咨询问题；
（六）宣传组，负责人：**。
一、负责迎新板报、**对外宣传、场景摄录及迎新广播等；
二、负责安排志愿者配合保卫、户籍和绿色通道组做好接待工作；
三、负责接待提前来校报到的外省新生及家长。九月一零日、一一日在学校东门设临时接待站，安排专人负责接待提前报到学生及家长。
（七）“绿色通道”组，负责人：**。
负责接待新生中家庭经济困难者，为学生解答缓交学费及申请国家助学贷款等有关**，指导学生填写《“绿色通道”申请表》，并协助办理相关报到手续。各系指派一名学生配合“绿色通道”办理。
（八）保险组，负责人：**。
负责联系**社保中心及保险公司为新生办理意外保险。
（九）公寓组，负责人：**。
一、负责新生提前报到的住宿安排，做好整体新生寝室分配方案，并下发各系；
二、负责安排外省提前报到和九月一二日二零：零零以后报到学生的临时住宿。
（十）收费组，负责人：**。
一、负责提前报到学生和家长入住培训楼的收费工作；
二、负责与银行卡沟通，为划款未成功的学生单独开放业务窗口办理缴费相关工作。
（十一）继续教育咨询组，负责人：**。
一。负责安排提前报到的新生及家长入住培训楼的有关工作；
二。负责解答学校继续教育项目、内容及相关**。
（十二）学籍注册组，负责人：**。
负责统计报到当天新生报到情况，为新生办理学籍注册手续。
（十三）国际交流咨询组，负责人：**
负责解答学校国际交流合作项目，内容及相关**。
三、报到程序
（一）新生来校后，首先持录取通知书到各系接待处报到，确认个人信息，各系在录取通知书上盖章，并将存根联撕下留存备查；
（二）确认各种费用的交费情况，家庭困难学生办理绿色通道；
（三）办理学生保险；
（四）办理食堂就餐卡；
（五）领取公寓分配通知单
（六）由接待工作人员带领按公寓分配通知单上的安排在公寓楼门口领取公寓钥匙，入住学生公寓；
（七）九月一三日由新生班级辅导员（班**）**本班学生开班会，并**本班学生按规定时间购置军训服装，具体时间安排学生工作处另行通知。
四、时间、地点
（一）接待时间：九月一二日七：零零—一九：零零。
（二）接待地点：学校综合楼广场。
五、要点说明
（一）未办卡可到附近的建设银行办理银行卡并将所需费用存入卡内后，持交易凭条到学校办理报到手续，各系要对学生的的卡号进行登记，并以系为单位报财务资产处。
（二）九月一三日开班级第一次班会，班会地点由教务处**安排。内容为：
一、学生相互关于；
二、向新生说明近期安排；
三、关于学校周边情况及去沈阳各主要地点的乘车路线；
四、给学生留下辅导员、班**的联系方式；
五、发放《学生手册》；
（三）认真完成学生档案的接收工作。新生自带档案报到日由新生班级辅导员、班**负责接收。接收的全部材料交学生工作处保存，时间另行通知。
（四）各系要认真做好一六：零零以后新生接待工作，安排值班人员到晚上二零点，地点在综合楼一楼北大厅。二零：零零以后接待工作由学生工作处负责。公寓组做好夜间新生报到的住宿安排工作。
（五）除学校集中报到时间外，各系每**排一名值班人员在系内办公室值班，后报到新生由各系值班人员引导到各部门办理有关手续，各部门要安排人员做好接待工作。
（六）各系要加强新生的保险意识教育，积极动员新生参加学生保险。
六、工作要求
（一）新生接待工作由学生工作处牵头，各系、各部门要明确分工，团结协作，认真做好前期准备工作。
（二）本次报到的新生生源广，接待时间集中，针对这些特点，各系、各部门必须加强**，树立服务意识，提高服务质量，切实做好各方面工作预案，努力做到“**到位、人员到位、工作到位、服务到位”，尤其是要做好集中报到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百计为新生解决各种实际困难和问题，充分展示辽宁金融职业学院良好的精神风貌，使新生从入学第一天起就充分感受到学校大家庭的温暖。
（三）由于新生刚入校，对学校的基本情况不太了解，因此，各系要确保新生始终有人陪同，对家长和学生所提出的任何问题、困难给予耐心的解释和解决，如解决不了，可带到相关部门处理。
（四）要加强校园治安、交通管理和迎新场地的秩序维持工作，保证迎新工作安全、有序地进行，要特别注重对新生的安全教育和管理工作，加强对他们安全意识的培养，要提醒新生注意财务和人身安全，防止被抢、被骗和被盗，有事及时与辅导员、班**沟通。注意搞好环境卫生，做好保洁和迎新结束后的场地清理工作。
（五）各系**要安排好本系辅导员、班**，在报到当天晚上到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决出现的问题。
（六）要认真贯彻教育部的有关要求，保证家庭经济困难学生顺利入学，实现“确保没有一名考入我院的学生因为经济困难而辍学”的工作目标。学校设立困难学生“绿色通道”，家庭经济确实困难的学生可申请学校“绿色通道”同时要提供相关证明，经各系、学生工作处、财务资产处审核并由主管**们审批。
（七）各系要每日做好新生报到情况统计，填写《xxxx级学生报到情况统计表》，每天一六：零零要将报到情况汇总后报学生工作处。同时要通过录取名册，积极与未报到新生取得联系，督促其按时报到。
新生入学接待工作是体现学校管理水*，展示校容校貌、校风校纪，树立学校形象和扩大学校影响的重要工作，学校各部门、各系务必****，密切合作，把工作做细、做实，确保xxxx年新生接待工作顺利进行。
——新生接待工作方案一二篇
新生接待工作方案一二篇
信访超市接待工作计划 第一八篇
一、****
为加强对入学接待和教育工作的**，学院成立新生入学接待和教育工作**小组。
组长:许玉柏
副组长:李柏青
成员:杨国辉伍吉林郭江*陈永海 吴彤伍坚肖卫雄张献社付国臣吕健斌王振祥侯崇斌李大成章大钧龙志军陈*黄佑军陈艳物业公司负责人
职能：
一.**指挥、协调校内外相关资源，做好迎新工作场地规划和*电信、*移动、***保险和军训服装中标单位参与校园迎新工作的协调与具体落实工作;
二.落实各接待点车辆调度、人员及与相关车站对接工作安排;
三.**实施迎新期间校园现场的秩序管理及相关问题的及时处置;
四.统筹安排各部门、各系部及学生志愿者做好新生接待工作;
五.统筹安排迎新期间校园安全工作及参与迎新工作人员与新生入学后的后勤保障工作;
六.全面指导和协调落实迎新场地的布置、检查与各项物料的落实工作;
七.指导家庭经济困难学生在报到注册期间及入学后的绿色通道和国家助学贷款手续办理工作;
八.统筹安排新生入学教育方案;
九.统筹安排和落实新生入学后的体检与心理健康测试工作;
一零.及时做好新生报到注册情况的统计分析和未报到注册学生的学籍注销工作。
二、时间、地点安排
报到时间:二零xx年九月一三日(星期六)上午零八：零零至晚上二零:零零
校外接待点及接站时间:佛山火车站、佛山鸿运汽车站、三水汽车站。接站时间为七:三零至一九:零零.
校内新生报到地点:机电工程系、电子信息系、汽车工程系在学生宿舍楼A座B座**层;财经管理系、工商管理系在教学楼B座**层。
三、主要工作任务及负责人
学院各职能部门、教学系部在**小组的****和部署下全面做好迎新各项工作.做到职责明确、任务落实、责任到人，各项准备工作要求在九月一一日前落实到位。具体工作分工如下:
四、具体要求：
(一)各单位要****迎新工作，根据工作任务做出本单位详细的新生接待工作实施方案(包括人员安排、工作内容等)。九月九日前将迎新人员名单及联系方式报学生处韩念东老师处。各系、各相关部门在九月一一日前**召开新生接待工作的部署动员会议，落实职责和要求。
(二)在新生报到当天，全体工作人员在七:三零前各就各位，充分做好各项准备工作。工作人员在迎新期间，要按时到岗，遵守纪律、服从调度，认真履行工作职责，不得无故请假，擅自离岗。
(三)各部门要积极配合，遵照既定流程做好本部门工作，并作好跟踪反馈;如果遇到需要协调的问题时，应及时与学生处联系。遇重大问题要及时上报、解决。
(四)对提前或晚上到校的学生，各系要安排专人负责，随时接待。九月一二日、一三日夜间以及九月一三日早上六:三零-八：零零之间，由总务处牵头，各系和物管公司要有专人值班，妥善安排好新生提前到校的有关接待及住宿工作。
(五)各系“报到处”要安排咨询人员，各系主要负责人和二零xx级新生各专业或班级辅导员、班**坚守岗位，**做好报到人数实时统计及新生有关问题的及时处理。
(六)严格检查和**校内外有关单位和个人进入校园摆摊，未经**小组批准，任何**或个人一律不许进行摆卖或开展商业宣传推广活动。
XXXX技术学院
二零xx年九月二日
信访超市接待工作计划 第一九篇
长春金成集团有限责任公司专门人员一行三人，于三月二日至三月三日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：
三月一日（星期三）
一四:四零 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆
参加人员： 王主管、陈秘书
（一）、**宾馆：上海华园宾馆
住宿时间：
（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）
一、 宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导）
二、 房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。
（三）用车安排
需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全**)
一六: 零零晚餐
地点： 华园宾馆水仙厅
参加人员： 专访人员（宴会： 会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）
三月二日（星期四）
八:零零早餐
地点： 华园宾馆二楼
参加人员： 专访人员、王主管、陈秘书
九:零零专访人员赴星海店进行检查
参与人员：专访人员（一一: 零零午餐
地点：华园宾馆水仙厅
参加人员：专访人员（一三: 三零专访人员赴南京分店进行检查
参加人员：专访人员（一五: 零零专访人员赴淮海分店进行检查
参加人员：专访人员
地点：华园宾馆水仙厅
参与人员：专访人员
宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）
三月三日（星期五） 三人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）二零一房间三人）、王主管、陈秘书 三人）、王主管、陈秘书 三人）、王主管、陈秘书 三人）、王主管、陈秘书 三人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）(负责人：彭
八: 三零座谈
地 点：华园宾馆一楼B会议室
座谈内容 ：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况
参加人员 ：专访人员（三人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理
长春金成集团来访**名单：
xxxx
信访超市接待工作计划 第二零篇
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的二零xx年里，我在公司**是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对二零xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。二零xx年一一月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作**，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
信访超市接待工作计划 第二一篇
不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位**的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。
三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报**。
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。*时积极参加公司**的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望**和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提**化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
——前台接待工作总结
前台接待工作总结
信访超市接待工作计划 第二二篇
为了认真做好二零xx级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。
一、时间安排
一. 各学院及****从九月二零日下午一六：零零开始接待新生，正式报到手续办理时间为九月二一日八:零零至二二：零零;
二. xx科技学院新生报到时间为九月一一日;
三. xx科技学院新生报到时间为九月二二日。
二、报到地点
一. xx校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。
二. xx校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。
三、前期准备工作
一. 营造迎新宣传氛围，包括“三问”喷绘和宣传横幅的制作(***)。
二. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新(***、各部门、各学院)。
三. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等(保卫处)。
四. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。
五. 校园营销的管理及**(学生处、保卫处)。
六. xx校区及xx校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、xx学院)。
七. 新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。
八. 制定xx学院二零xx级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。
九. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园*面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、xx技术学院)。
一零. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者**安排(****、各学院)。
一一. 新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。
一二. 新生各项接待准备工作检查(校**、办公室、学生处、***、后勤服务处、保卫处、xx技术学院)。
四、报到接待工作
一. 新生接待(各学院、校团委、学生会)。
二. 新生家长座谈交流活动(各学院)。
三. 新生报到统计等工作(各学院、招就处)。
四. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。
五. 收费、校园卡制作、户口迁移、身份证办理等(计划财务处、保卫处)。
六. 校园广播宣传、迎新录像摄制、**宣传报道(***)。
七. 迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。
五、始业教育
一. 制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。
二.《学生管理规章**汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、xx学院)。
三. 新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。
四. 图书馆入馆教育(图书馆)。
五. 学校成立五五周年成就展(***)。
六. 新生体检工作(后勤服务处)。
七. 学生军训准备工作(体军部)。
八. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。
九. 开学典礼的**(学生处牵头，方案另行制定)。
六、后勤保障工作
一. 校园美化、净化工作(后勤服务处)。
二. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。
三. 新生家长住宿、****学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。
四. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作(计划财务处)。
五. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。
六. 迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。
七. xx校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。
八. 新生教材发放等教学准备工作(教务处)。
七、其他
一. 新生班**及新任辅导员培训(学生处)。
二. 天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。
三. 因迎新工作需要，九月二一日学校校车正常开通。
四. xx学院、xx学院迎新工作方案可参照本方案执行。
五. xx学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。
六. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。
信访超市接待工作计划 第二三篇
为确保学校在发生重大信访突发事件和群体性事件时，能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应和处理突发事件的能力，妥善处理信访突出问题和群体性事件，维护改革发展和稳定大局，特制定本预案。
一、指导思想
以_理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十x大精神，做好信访工作，化解矛盾，维护稳定，凝聚人心，以提高教育教学质量促稳定，以稳定为安乡教育形象攀升保驾护航，努力构建稳定、和谐校园，创造良好的信访工作运行机制。我们将和上级党委机关保持高度一致，积极认真落实好信访工作的各项目标任务。
二、组织领导
组长：崔元宗秦大伦
副组长：杨芸
成员：董旭杨芸刘飞陈有花李晓群
三、工作目标
继续实现近年来在职教师和退离休教师无一人越级上访或参与集访的良好势头，进一步抓好各项措施的落实，拿出切实可行的方法，努力实现我校二零一x年无信访案件发生，无一人到县或县以上单位上访或参与集访、群访的目标，以此促进我校各项工作的正常开展。
四、工作措施
(一)成立领导小组，强化信访工作的领导责任。
学校成立以校长、支部书记为组长，行政班子其他成员为成员的信访工作领导小组，确立领导是信访维稳工作的第一责任人的意识，学校领导将自觉担负起关心群众疾苦，切实解决应该解决的信访问题的职责;担负起把影响稳定的倾向性信访苗头化解在校内、控制在校内的责任;担负起既要坚持改革又要处理好改革中出现的问题的责任;负起一旦发生集体上访，立即到一线做工作的责任;担负起抓好领导班子成员信访维稳工作责任制落实的责任。分管信访工作的领导要抓好上级有关信访工作指示和要求的落实，检查和指导信访矛盾排查和调处工作，主动协调解决校内的重大信访问题。把信访干部的思想、组织、业务和作风建设作为重要内容。
(二)各部门要认真履行职责，努力做好工作。
信访工作重点要放在真心实意解决实际问题上，全面落实首问责任制，认真做好初信、初访的处理，把问题一次性处理到位，主动引导教职工依法有序进行上访。及时做好信访记录，信息报送，情况反馈和督办落实工作。
一、坚持信访法律法规宣传教育。
学校采取定期、不定期组织在职教职工学习有关信访工作条例和内容，组织教师认真讨论，营造依法治访和有序上访的良好氛围，同时通过条例的有关精神，让他们做到一切能从大局出发，一切从有利于稳定出发，一切从有利于促进教育教学改革、提高教学质量出发。
二、坚持信访信息搜集回报制度。
学校安排专职信访信息员(杨芸)，负责搜集、整理有关信访信息，发现苗头及时处理，学校处理不了的，或者是涉及到全县集访或群访的，我们将在规定时间内报县局信访室，并坚持每月两次零报告制度，有信息报信息，无信息报平安。坚持做到学校与县局信息网络二四小时畅通，坚决将不稳定因素消灭在萌芽状态
三、加大对重点人头的教育、感化和防控力度，确保无一人次去县局以上参与上访或集访。
(三)建立健全信访工作长效机制
一、建立健全矛盾纠纷排查机制。以发现得早、化解得了、控制得住、处理得好为目标，开展定期或不定期信访问题和矛盾纠纷排查调处工作，每月对重点信访排查通报一次。
二、建立健全领导接待群众制度和走访群众制度。继续坚持校长接待日制度，努力提高接待日的实效。
三、建立健全调处督办责任追究机制，积极推广领导包案、挂牌督办五定责任制(定责任部门、定责任领导、定责任人、定办理要求、定办结时限)。加强与上级党委、信访办等有关部门的联系配合，整合力量、联合调处、共同督办。重点抓好久拖不决，可能引发群体性事件的信访问题的协调处理和重复访、越级访、信访积案等老大难案件。
四、建立健全应急处置工作机制。要坚持属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，继续落实《处置工作预案》，明确责任分工，及时稳妥快速处置发生的各类异常上访。
总之，学校信访工作是密切联系教职员工的重要渠道，是化解内部矛盾，促进学校改革、发展、稳定的重要工作。我们要进一步增强信访工作的责任感和使命感，扎实做好学校的信访工作。
信访超市接待工作计划 第二四篇
今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区_的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。
今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起**人次，其中省转送*起。目前现处结起，起正在处理，处结率达到% 。处理市长公开电话急办件起。
从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行上访。
一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题
把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如×××拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了《信访工作目标管理责任书》，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。
二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制
当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。
三、认真负责，稳妥处理群众来信来访
对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。
四、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。
二是实现四个转变，增强服务意识。 变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年×月份*村开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。
三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。 抓好敞开式办公，一门式服务
工作。建立了村(居)事务受理中心，把一门式服务中心模式向村(居)延伸。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众信访信箱。 抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。 坚持信访工作与村(居)服务结合，消除信访不稳定因素。 坚持信访工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。
五、加强宣传学习新《信访条例》
我办为深入贯彻_新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条例》;二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。
六、建立信访工作制度，完善信访工作机制
健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。
我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年××月份**村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决.三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。
七、提高依法处理水平，开展四无活动
在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。
同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。
当前存在的问题:
七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、×××国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。下一步的工作打算
一、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习《信访条例》内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。
二、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。
三、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。
四、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。
信访超市接待工作计划 第二五篇
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的里，我在公司**和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
一月至七月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为**提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达一零零零人次左右。
二、会议接待方面。
一、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
二、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议五零零次以上。
三、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找**签后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据一零零零余份。合同录入二零余份。
四、综合事务工作。
七月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事*查询、外部文件签收、**、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至一一月底，共接待*查询三零零次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件九零份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息二零篇，采编联通之窗二期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成**交办的随机工作，并积极参加公司**的各项活动，协助**同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与**沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、工作计划
一、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟**意图，协调好内外部关系，多为**分忧解难。
二、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水*，提升公司形象。
三、做好**工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“**送温暖”活动继续开展下去。
四、加强食堂管理工作，进行市场**，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
即将过去，充满挑战和机遇的即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
信访超市接待工作计划 第二六篇
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接**电话、对方又明白**姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或**助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者**亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的`处理留下了余地。
最终提醒，办公室前台接待人员，必须要注意自我的行为是否贴合职场礼仪，者不仅仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮忙你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。