碧桂园物业外拓工作计划范文
碧桂园物业外拓工作计划 第一篇
今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水*。努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。
二零xx年下半年，新的时间意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在*凡的.工作岗位做出不*凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：一、报关单的申报、打印。二、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。三、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。四、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要也从事过第三和第四方面的工作。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
《碧桂园物业管理方案》全文
工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 一.工程部行为准则 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。内容
“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
二．工程部主任岗位职责 任职资格
工作内容
负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。三.工程部副主任岗位职责 任职资格
工作内容
目及对员工的培训。
对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。
四.工程部维修工岗位职责 任职资格
工作内容
五.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 任职资格
工作内容
划，定期维修保养，并作好记录。
按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。
六．工程部弱电维修工岗位职责 任职资格
工作内容
弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。
八、工程部值班、交接班管理规定 目的：
规范值班与交接班管理确保值班质量。适用范围
适用各管理处工程部值班人员.值班制度
“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 接班制度
交班制度
交班人员必须详细关于其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
不能交接班之情况：
附表:
九.工程部钥匙管理规定 目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。适用范围
适用于各管理处工程部。内容
附表：
碧桂园物业外拓工作计划 第二篇
一、加强业务知识的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。
二、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。
三、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
时光如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于，另外还有一些属于私人业主。
二、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
三、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
一、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
二、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的
难题怎么去解答等等。
三、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
瞬间，二零xx年即将过去。
在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。
二零xx年一一月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集'整理^高兴。
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
个人年终工作总结、个人工作总结范文大全
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、二零xx年总结
(一)工作总结
二零xx年一一月二三日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%。
一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。
并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、二零xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。
看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，二零xx年会是我在Usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%专业服务能力'方案范文.库.整理~。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。
工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。
面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。
所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。
我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。
工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常@方案.范.文.库'整理~事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。
学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。
捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，拓宽知识面，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%履行岗位职责的能力'方案范文.库.整理~。
尊敬的领导:
您好!
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xxxx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xxxx小区物业管理处xxxx年各项工作总结如下：
碧桂园物业外拓工作计划 第三篇
xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到九五%，经过初步测算xx年xx物业服务处实现收入超三零零万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措一认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措二xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措三辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措四解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组二名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续四八小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措五定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
碧桂园物业外拓工作计划 第四篇
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
碧桂园物业外拓工作计划 第五篇
一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领导一致好评。
三、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。
四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。
碧桂园物业外拓工作计划 第六篇
物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到二零xx年xx月xx日，共办理住宅入伙xx户，办理住宅二次装修手续xx户，二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙手续xx户，办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。
一、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。
二、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。
三、在业主满意度调查问卷工作中，向xx户业主发放了调查问卷，收回问卷xx份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了xx%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。
碧桂园物业外拓工作计划 第七篇
【干货】房地产销售逼定技巧
【干货】房地产线上营销方案汇总
【干货】房地产操盘实战攻略培训（九九ppt）
【干货】营销部工作总结工作计划PPT模板
【干货】工作总结工作计划PPT模板
【干货】渠道拓展与行销必修课（五三ppt）
【干货】精选PPT模板(二零零零+ppt文件)
工作总结计划汇报、述职报告PPT模板
万科如何细分客户及精准定位
寻五万㎡以上集中商业，可整租、整买或合作开发
碧桂园物业外拓工作计划 第八篇
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对二零xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，二零xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
一、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
二、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
三、积极应对新出台的法律、法规，二零xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止二零xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。
碧桂园物业外拓工作计划 第九篇
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水*、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
碧桂园物业外拓工作计划 第一零篇
认真做好行政方面的工作。按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
认真做好后勤方面的工作。协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
碧桂园物业外拓工作计划 第一一篇
自二零xx年xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
碧桂园物业外拓工作计划 第一二篇
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础二零xx年一零月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
碧桂园物业外拓工作计划 第一三篇
一、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；
二、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好xx号楼的相关工作。
总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
二零xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于XX来说也是极为不*凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间XXX小区一三栋二零九房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、XX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让XX西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在XXX实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
七、因为有了二零xx年成功分亨XX的经验，二零xx年我们在XX的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—XX节。看小区业主们分享着XX盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上九点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，XX管理处在XX年进行了人员精减，由以前的一六人精减这现在的一三人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
一、一年来的主要工作内容
一、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
二、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、成长和收获
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、需要加强的工作
一、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
二、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
三、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。 二零xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 二零xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 二零xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 二零xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 二零xx 年 七 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 二三 栋，共计 一一五八 户住宅，共 六零 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 一零 户，工程抵款 五 户，施工单位办公借用 二 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
一.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 一五四 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 五八 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
二.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 八三 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
三.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 九八% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
四.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
五. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 二零xx — 二零xx 年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B五 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B二 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
二零xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 二零xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
一.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
二.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
三.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
一、一定有您不容错过的精彩~~~
二、▲以分享，传播怡海正能量
三、广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
四、在每一次重大事件的时候
五、在每个重要节日到来的时候
六、在日常工作中，无论业主家出现管道漏水，还是家里没水没电，甚至楼上楼下出现扰民事件，她都会去业主家及时查看协调。业主反应的所有问题她都会尽职尽责的去解决。当业主和她发生争吵时，她会用平和的心态、温暖的话语去开导业主，安抚业主的情绪，并积极的为业主排忧解难。
七、二零二一年，绿仔管家客户端全面上线。
八、交完物业费了，感觉自己相当哇噻，像个成功人士，没有嫌贵，没有还价，也没有分期付款，而且没有货比三家
九、就像她每天在朋友圈分享的早安语一样
一零、如果是女孩建议做前台,要是男孩的话就做管家好了。接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约。接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访。客户投诉系统入录。完成部门安排的各类临时性任务。任职要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。熟练使用办公自动化设备及办公软件。良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
一一、在我们习以为常的生活背后
一二、自二零一九年九月三零日，党支部正式成立后，第一服务西北地区一直积极推动各项目党建工作，并结合物业服务工作的实际情况提倡全体职员用具体行动诠释国家和企业所提倡的价值观。
一三、生命只有一次，安全伴君一生。安全生产，人人有责。一人把关一处安，众人把关稳如山。安全警钟日日鸣，平安大道天天行。
一四、要把深藏心中的爱告诉你
一五、感谢信by鸟语花香一街刘先生
一六、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一七、都可通过你的管家了解到啦
一八、亲爱的你，是否有人对你表白？
一九、负责楼栋：一八
二零、无论是组织氛围营造，家国情怀的具体表达还是社区最后一公里的打通，第一服务西北地区职员的爱国情怀、服务意识所形成的最美瞬间正是党建引领下亲情化物业管理的具体表达。红色物业的根本是什么？是不忘初心，牢记使命：是物业人不断用正能量的行为互相影响；是积极主动的对客服务…
时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容:
一、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主
二、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
三、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在二零xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
一、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
二、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
三、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
一、(悦)总价约七九万起二期热销全城?
二、前天来家里疏通管道的陈师傅
三、║火║?爆款红盘实力热销?
四、无需担心爱车在水中被刮
五、|中|最后一天时不我待⏰
六、叫做“阳光管家的朋友圈”
七、┊青┊?代言一城价格标杆
八、?他们二四小时守护着家园的我安全
九、创安全文明社区，建安居乐业家园。
一零、✨活力集市嗨爆五一小长假✨
一一、山|仅余少量意向登记名额‼️
一二、每天重复千百次的敬礼问候
一三、带一分小心上路，携十分平安回家。
一四、凉亭焕新安心乘凉舒适度夏
一五、都予您家人般的关怀️?
一六、物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
一七、感谢那些深夜的点头微笑
一八、今天我们一起去看看管家的朋友圈呗
一九、╰─╯╰─╯╰─╯╰─╯
二零、请勿在电梯内剧烈运动。
转瞬间二零xx年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首二零xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在二零xx年初步完善的各项规章制度的基础上二零xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼(X#--一、二单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在二零xx年的工作基础上二零xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
一、(一)手牵手的承诺，心贴心的服务。
二、物业人无私奉献，永不疲倦。物业人纵然寂寞，三生不渝。
三、▲无论何时，我们默默守护在你们身边
四、说到红色物业，社区居民的感受是什么？清明前夕，职员群和朋友圈被一个背影刷屏。
五、(一一)物业管理能延长物业的使用寿命。
六、负责楼栋：九
七、凤凰管家团队竭心为您服务
八、小区绿化带里有一小丛一小丛紫色的小花儿，摇摆着轻柔的腰肢，头上金黄金黄的花心一摇一摆，整丛花儿随着风儿摇摆，婀娜多姿。春夏之际，草坪上碧绿的小草，仿佛为大地铺上了一块块绿地毯，叫人不忍心上去踏踩。夏天，金水河岸的一排高大的白杨树，象几十个巨人一样耸立在邙山下。它直挺挺的身子，在天空伸长着，密密丛丛的深绿色叶子，在太阳下闪着夺目的光彩。哪怕是再小的风吹来，它总要向山谷发出呼啸，总要放开喉咙给白杨树村的人歌唱。梧桐树和菩捉树的叶子在疾风中纷纷凋落了。每吹过一阵寒风，经霜的树叶猝然脱离树枝，象一群飞鸟一般，在风中飞舞。
九、这个可不算公示哦，因为小区不可能所有住户都和物业建立了微信关系，还有很多老人不会玩微信，公示、告示应该贴在显眼的地方。
一零、新一代的物业人，新一代的兵器人。这就是我们，情系物业，立足兵工，服务社会，回报国家，为之点赞的物业人！话术如下：重情义物业管理，构建和谐社会基本建设。用心点燃希望，用爱撒播人间。物业管理服务于您，让您安居乐业。服务从我做起，业主在我心中。物管联着你我他，文明和谐靠大家。诚挚一颗心，爱筑万家兴。用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。物业客服朋友圈发的词有：
一一、负责楼栋：一零
一二、▲洞察业主生活痛点，提供力所能及的服务
一三、这是一位业主给金满写的信，看到这些，金满又感动得要落泪了。
一四、中、高考期间为给社区孩子营造一个安静祥和的环境，阳光管家在朋友圈呼吁、提倡文明施工、减少噪音施工，建议暂停噪音过大的装修施工事项。
一五、首先映入眼帘的是阳光管家每天清晨为业主朋友们播报的天气预报，提醒业主朋友们每日出行的注意事项，有这么贴心的管家，相信每一个业主朋友都能有愉悦的心情来迎接崭新美好的一天。
一六、所谓的互投群,就是大家一起互相给对方投票，举手之劳大家互帮互助,不过现在通过群来进行增加票数的话效率不会很高，最简单的就是将你要投票的地址分享到各大朋友圈里，如各种讨论组，微信群和好友们等。这个就需要你的微信朋友多不多了，还有就是帮不帮你投票了。最快的就是让朋友帮忙转发，相信每个人都会有那么几个特别要好的朋友的。让他们再分享你的投票链接，或许你的要好朋友又会找他的要好朋友分享，这样就会有爆发式的效果了。
一七、物业管理，方兴未艾，携手奋进，共创和谐。
一八、精于工、匠于心、品于行
一九、除了该收的物业管理费，物业管理人员无权向业主索要其他财物。涉嫌乱收费的，可向工商局及物价局投诉。
二零、(九)物业服务你我他，回馈社会千万家。
一、 咱们物业真是好，起早贪黑，工资不怕少，物业管理真是好。家家户户都说咱——地道!邻里故里，乡里乡亲，都来我们小区。物业员工，各个欢迎!我们就是——耳熟能详的物业员工!
二、 物业管理暧人心，日理万机万家行。行事来迟迟不迟，不说其事说房子。
三、 沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十个日月的守望，是楼宇间的窗明几净。四个季节的交替，不变的是笑容。
四、 不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，都是小事一桩，料定事无巨细。是的，这就是小区“总管”，这就是物业管理。
五、 种植绿地，清理垃圾;停车布局，进出登记;治安巡查，水电煤气。看似不起眼，却关系到业主生息!
六、 没有过分的言辞，一个笑脸，感受到了温馨致意;没有强悍的姿态，一身精神，显示出铜墙铁壁!没有谦恭，只有大器，没有猥琐，只有正义。这就是物业管理员的业绩，这就让小区业主应有的敬意!
七、 情系住户，维持千家万事通。心牵业主，保证百姓全如意。
八、 服务公司规范、专业、高效，服务人员礼仪、形象优良，对待业主和蔼可亲，工作认真负责、积极主动，我们的好管家、业主的好朋友。
九、 虽是服务业，但怀天下心。都说：物业人，是一棵草，默默无闻，低头工作，低调随和!
一零、 物业人，是一座山，坚守岗位，服务业主，坚毅厚重!物业人，是一片海，心胸宽广，善解人意，广阔博大!
时光如梭，转眼间二零xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
本年度部门各项工作如下：
碧桂园物业外拓工作计划 第一四篇
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
碧桂园物业外拓工作计划 第一五篇
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支*衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，二零xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下二个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取*时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一零月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下二个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
碧桂园物业外拓工作计划 第一六篇
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在二零xx年的工作基础上，二零xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
二零xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：
碧桂园物业外拓工作计划 第一七篇
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx月份，积极准备了相关的资料，将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
为期三周的实习期就这样的过去了，其实实习的内容并不是很多，但是依然能有很多收获。通过所学习的物流管理的理论知识，对物流各个环节的认识与企业的实际操作相结合，在实践中加深对理论知识的理解，更好的运用理论知识以及进一步了解现在生产企业的现状，物流市场的特点、主要设施设备、工作流程。以提升自己的能力，为以后的毕业工作打下基础。
碧桂园物业外拓工作计划 第一八篇
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下二个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取*时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
碧桂园物业外拓工作计划 第一九篇
一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。
一、不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。
二、进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。
三、由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。
二零xx年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
碧桂园物业外拓工作计划 第二零篇
一、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的'了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
二、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
三、加强日常管理工作，提升物业服务水*。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“x物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
四、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水*。
五、物业费收取工作。我小区住户有x户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在九二%以上。
碧桂园物业外拓工作计划 第二一篇
二零xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在二零xx年的基础上，提高一至五个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，二零xx年即将成为历史，自二零xx年x月x日加入x项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下：
碧桂园物业外拓工作计划 第二二篇
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支*衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，二零xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
碧桂园物业外拓工作计划 第二三篇
回顾二零xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好x物业管理工作，工作计划总结如下：
一、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
二、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
三、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
四、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
五、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
六、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取二零xx年度的物业收费工作。
七、提前做好小区电梯报检、年检工作及二零x度暖气试压、供暖工作。
八、根据工作需要其他临时性工作。
纵观二零xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为二零xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
我们的宣言
作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！希望社会因我们的存在而变得更加美好！目录
第一章 总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。零三 第二章 碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。零四 第三章 公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。零六 第四章 入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。零七 第五章 员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。一零 第六章 薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。一七 第七章 培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。二一 第八章 人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。二三 第九章 奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。二五 第十章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。三零 第十一章 沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。三二 第十二章 其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。三四 第一章总裁致词 亲爱的同事：
欢迎您加入碧桂园员工队伍！
因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。
我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！
碧桂园集团 总裁
第二章 碧桂园简介
碧桂园集团建于一九九七年，二零零七年四月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。目前，集团为社会直接提供了四万多个就业职位，间接提供近一零万个就业岗位。
快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品工厂
碧桂园一直坚持以“快速开发、快速销售”的运营开发模式，作为企业的核心竞争力，希望能够让更多普通人往上满意的房子，这也和碧桂园“快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品的工厂”的企业发展定位相契合。
碧桂园的快速开发体现在能够在短时间内将较大规模的土地建设为可居住的住宅产品，未来，碧桂园每年的开发速度将保持在一零零零万平方米以上，碧桂园的产品平均于开工一-二年内即可达到交付条件。而碧桂园的快速销售则体现在住宅产品以合理的价格一次性大批量推出市场，二零零五-二零零七年三年交付的公寓带装修均价不超过三六六零元/平方米，碧桂园不但已满足了近二零万业主的居住需要，更力所能及的调节了区域市场供需和价格的平衡。
创始人及集团历年累计捐款数亿元
集团创始人杨国强先生积极倡导“授之以鱼，不如授之以渔”的慈善理念，进行可持续发展的慈善行为：设立惠及四三一四名贫困大学生的仲明助学金，创办全免费的国华纪念中学，开办为五万贫困退役兵免费提供职业培训的国良职业培训学校，及为支持中国科研进步，在清华大学，北京大学设立“国华杰出学者基金”在中山大学设立“国华讲座教授基金”。。。。历年来，创办人及集团累计捐给慈善机构、贫困地区学校、扶贫赈灾等人民币总额达数亿元！
二零零八年，除了广东，集团还在辽宁、湖北、湖南、江苏、安徽、内蒙、重庆等地有多个新项目陆续开盘发售，十余年来，随着主营房地产业务的稳健发展，碧桂园更打造了国内本土综合实力最强的五星级酒店集团。未来，我们期望与更多有志之士一同建设更美好的中国！
第三章 公司管理的基本原则
一、人性化管理
在部门管理中，要求管理者做到人性化管理，严爱相济、知人善用，建立健康透明的管理机制，营造和谐进取的工作氛围，培养德才兼备、富有激情活力的阳光团队。二、服从原则
各级员工需认真履行自身工作职责，切实执行上司指派的工作，并虚心接受相关部门领导与同事的指导。若对工作安排有异议，应主动与相关人员沟通解决，并从公司整体利益出发，将完成工作目标摆在首位，不得造成工作延误。三、协作原则
各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其他部门需要协助时，要以公司整体利益为前提，精诚协作、互敬互助、团结高效的完成任务，不得相互推诿。四、节约原则
在确保顺利完成任务的前提下，遵循善用资源，节约高效、杜绝浪费的原则。五、有章必循、违规必纠
每位员工均需要严格遵守公司的规章制度，同时也应接受相关部门的监督。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予处理。六、量才而用、竞争上岗
公司将根据每位员工的德、能、绩、勤，公平、公正、公开的选拔相对优秀的人才，并坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。
第四章 入职指引
一、公司的用人原则及聘用标准 一、用人原则：以德为本、德才兼备;二、聘用标准：符合劳动管理部门的劳动管理条例，根据公司的岗位需要，凡具有一定的专用知识和技能，身体健康、无不良行为记录、政历清楚、有志服务于公司以求获得自身价值体现的应聘人员，可经自愿报名、人力资源部审核、用人部门考核后择优录取。二、入职
员工有如实告知义务，所有未与原公司解除劳动关系的人员，不得到本公司办理入职手续，如其本人隐瞒该事实导致本公司聘用的，由此引发的一切法律和经济后果由其本人承担。三、报到程序图 在指定日期到人力资源部 不合格 接受证件审核 不合格 体检
签订劳动合同不办理手续
尊敬的领导：
您好!
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
现在的人们*意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律*途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该*的一定要*，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
述职人：xx
二零xx年xx月xx日
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约二零多次。运用短X群发器发送通知累计九六八条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
二零XX年八月一八日之前共发出八六份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单二八份，完成率三二%。八月一八日以后共递交客户投诉信息日报表四零份，投诉处理单二零四份。开发公司工程部维修完成回单八八份，业主投诉报修维修率四三%。我部门回访七八份，回访率八九%，工程维修满意率七零%。
四、地下室透水事故处理工作
二零XX年八月四日地下室透水事故共造成四三户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到二零XX年一二月一九日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访三八户，并发放物业服务意见表三八份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达九零%，接待电话报修的满意率达七五%，回访工作的满意率达八零%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案三一二份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为一零户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训个人学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训个人学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，物业方面的`知识仍需系统个人学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴一户，未交一户。水电费预交费用不足业主四九户，未交七户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
尊敬的领导
您好!
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下：
碧桂园物业外拓工作计划 第二四篇
在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。
碧桂园物业外拓工作计划 第二五篇
一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。
二、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。*时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。
三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。
碧桂园物业外拓工作计划 第二六篇
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
碧桂园物业外拓工作计划 第二七篇
xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与零九年同期相比出现一定增幅。
举措一密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措二实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措三着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！
一、一个垃圾桶、一扇落地窗
二、在三众佳和物业有一种与我们生活息息相关的朋友圈
三、精于工、匠于心、品于行
四、?山海河稀缺自然最后臻藏?
五、┊活┊邀您一起?向“莓”好生活出发
六、不变的是井下六m专业维护的园区健康
七、形象岗|车辆岗|监控室|巡逻岗
八、️?全城共鉴湖岛巨著?
九、那一束灯、那一个点头微笑的温暖?
一零、?青岛◎龙湖亿联·春江悦茗?
一一、不变的是每一平方米纤尘不染的归家好心情
一二、电梯出现故障应保持镇定，按警铃等候救助，切勿扒门、跳梯。
一三、建筑立面风格|ArtDeco风格，世界奢侈风格的代表
一四、(以客户体验提升验收标准)
一五、?匠心精工花园·私藏四季园景?
一六、本次恳谈会很多业主都积极参与了进来，大家提出了很多宝贵的建议，会上我们还准备了精美的甜点供前来参与的业主们品尝
一七、❀?一席林与溪一郡藏万象?
一八、╔═╗主城里·低首付·恒大林溪郡
一九、┆碧桂园在山东一六地市联席
二零、xxx物业，祝您新春快乐！
一、负责楼栋：三零
二、要精准扶贫，要把事儿沉在基层做，
三、“优先录用退伍军人，支持退伍军人再创业”是第一服务西北地区坚持党建引领下亲情化物业管理的一项重要举措。截至目前，录用退伍军人百余人，海军、火箭军、陆军、武警、三军仪仗大队等在职六二人。
四、真诚服务，相伴百年；真心诚心服务，安心舒心生活。
五、就说你今天休息，有什么问题可以等到你上班时间来找你，或者是找你同事，把你同事的联系方式发出来。
六、世界上最治愈的东西，第一个是睡觉，第二个是美食。这美滋滋的烤肉，叫人如何拒绝得了。减肥哪有那么容易，我的每块肉都有它的脾气。总有一天你的心上人，会身披土豆饼脚踩棉花糖手持烤肉鸡腿来找你你要等。幸福就是美食在锅，好友想念，不问明天。吧唧一口吃掉忧愁。想我的时候请我吃饭，我马上就到哦。吃吃吃，就是人生最大的乐趣。你爱吃火锅，我爱吃烤肉，我们就是天生一对。拥有烤肉的人生，才是幸福的人生。吃了这顿烤肉，明天开始减肥。夏肥还没减下去又要开始贴秋膘了。没了烟火气，人生就是一段孤独的旅程。这就是深夜路边的那份得意。这就是平凡热辣的市井人生。
七、物业管理是扩大居民消费的重要环节。
八、诚心诚意为业主，搞好服务双收益。
九、我们看到了一片片的夏橙，这些夏橙些树的叶子绿油油的，像成千盈百的绿色军队整齐的排列着，树上有一些大大小小的橙子果，像个个小灯笼挂在树上，发出黄灿灿的光。橙子与桔子的香味也不一样，桔子散发的香味是一股淡淡的幽香，而橙子散发的却是一种沁人心脾的清香，这种香味能使人把烦恼和疲惫抛之脑后，使人神清气爽。当我拿着一个橙子时，我闻着它那格外诱人的香味，就忍不住想把橙子吃掉。橙子把大地装扮成了一个满身是金色首饰的小公主，真美！橙子的果肉甜甜的，真好吃。闻橙子的时候，就会闻到一股清香，闻到后，我整个人变得更加精神了，但是，这一个橙子不但有一股清香，还有一些酸酸甜甜的味道。
一零、叫做“阳光管家的朋友圈”
一一、物管与你、我、他环环相扣，文明和谐。
一二、情系住户，维持千家万事通；心牵业主，保证百姓全如意。
一三、▲为了业主们的安全，我们“家长式操心”
一四、创建和谐物管，维护合法权益。
一五、一八九二六六九零七零八
一六、一八九二六六九零六一八
一七、也那么像爱情的模样，炫的让人睁不开眼
一八、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量。
一九、一八九二六六九零六六八
二零、有一群尽心尽力做着平凡工作的人
一、经过楼宇大厅、电梯时忘记看公告栏通知信息怎么办，不用担心，阳光管家为您实时发送社区通告，再也不用担心会错过停水、停电、停气的信息啦。
二、(二)小区是家的重要组成部分。
三、一八九二六六九九零八九
四、哪怕是鸡毛蒜皮的事儿，
五、如果是想快速的给自己的朋友圈说说点赞，可以联系专业的团队，他们把你的微信二维码名片提供给投手后，就会在短时间内有很多人加你为好友了，这样他们就能为你的朋友圈点赞了，而且这样的点赞也不会消失，所以还是很靠谱的，而且点赞的说说一般都要在朋友圈第一条哦
六、金满真心祝愿我亲爱的业主亲人、朋友们，愿您永远开心！
七、在商办行业日渐激烈的“客户争夺战”中，商办玩家除了比拼招商环节的“硬实力”之外，还需要通过“软实力”留住租客——企业服务。登科云团队为商办物业运营人员推出了「登管家」物业服务平台，满足园区日益增长的企业服务、日常办公、资源对接等需求，并通过服务记录企业成长轨迹，形成大数据分析，作为写字楼园区运营方经营策略的数据支撑。
八、(七)物业服务千万家，真情温暖你我他。
九、抬头看看八月热烈而绚丽的阳光
一零、今天我们一起去看看管家的朋友圈呗
一一、物业无小事，点滴见真情，物业人用一件件暖心的小事感动着业主。在物业管家这个行业中就是需要这样有责任心的人，能够无私的为业主服务，设身处地的为业主着想，真正地和业主成为相亲相爱的一家人。
一二、陈金满管家收到了一封特别的信
一三、优美环境，优良秩序，优质服务。
一四、实现社会和谐，建设美好家园。
一五、不曾轰轰烈烈，难有惊天动地；都是小事一桩，料定事无巨细。
一六、退伍老兵：红色基地忆党史
一七、共有家园，共管共享共维护。
一八、碧桂园面试官最后一轮问的面试题：客户经理自我关于基本情况。询问上一家公司离职原因等。遇到业主投诉如何处理。为什么选择物业行业。根据简历进行交谈。
一九、阳光管家服务的同时也受到了广大业主的认可、支持与厚爱。
二零、(六)物业公司给您创造好环境。
进度、成本控制是项目管理的重要内容，很感谢集团给这个机会给我总结和发表意见,这段时间在集团领导的关心支持和大力指导下，将个人的一点工作体会与韶关项目过去两年工作的经验教训进行结合，谈谈对进度质量控制的一点认识和体会，供其它项目的同事批评、指正与参考，并提出更好的意见和建议，以达到抛砖引玉的效果。
一、进度控制
进度控制是项目管理的重要内容之一，能否成功地控制进度直接影响了项目的资金运作和成本，决定了能否实现对客户的交楼承诺，关系到公司的成本和声誉，是一项不容忽视的重要工作。进度控制的内容很多，这里仅站在项目部的角度，从事前、事中和事后三个过程谈谈对进度控制的认识和体会：
（一）事前控制
碧桂园项目的特点是占地面积大，往往位于郊区或
二、三线城市。因此，作为项目部，在项目启动前，必须站在项目整体开发的角度上，和集团其它部门一起，全面、细致和周密地做好整个项目开发策划、规划、方案和计划工作，这是整个进度控制的关键。
一、做好整体小区的规划工作
二、合理确定项目的标高
三、做好土方平衡计划工作
四、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划。
五、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型。
六、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。
七、做好内外的沟通协调工作
八、做好设计变更图纸会审和技术交底工作
九、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。
一零、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，作为进度控制的依据。
一、做好整体小区的规划工作
首先应根据项目各方面实际情况，与公司的有关部门一起制订整个项目的分段开发计划和顺序，统一意见后据此制定项目外部交通和内部临水、临电、市政和施工道路、临设、材实堆放、搅拌站、办公室等布置和计划，做到统一规划、有条不絮、避免重复投资，以利于加快进度，节省投资。其中，临水尽可能就地取材，利用合格的河水、水库水和地下水，这样有利于节省投资；临电根据开发计划合理布置；场内尽量提前施工小区市政道路作为施工道路，这样一方面能保证场内运输，另一方面也有利于文明施工，对土质较好的地段，可采用先利用底层砼路面作为施工道路，施工完成后再浇筑面层砼。土质较差地段的市政道路，可采用先倒底层砼路面作为施工道路，施工完成后再铺上沥青；临设材料堆放现场，办公室等场地应尽可能放在不影响施工，距离比较近的位置，避免多次搬迁，减少搬迁费用。搅拌站应考虑交通运输问题，放在较晚开发，且便于交通运输和取水的位置。另外，碧桂园的项目多数处于山区，还必须考虑防洪措施，做好边坡防护、截洪沟和场地排水工作。
二、合理确定项目的标高
对一个大型小区来说，土方工作量是非常大的，因此合理确定项目的标高是一项非常重要的工作。合理确定项目的标高可以大大地减少土方的开挖和外运，同时也减少了市政管线的埋设深度。从而达到加快进度，节省造价的目的，标高的确定必须综合考虑与外部市政道路、市政管线连接问题、外部地势的标高问题以及土方平衡问题，必须与设计院共同进行。
三、做好土方平衡计划工作
接收场地后必须对场地标高进行的精确测量，按初步确定的标高准确计算挖方量的填方量。如果不能满足平衡要求，可在不影响与外部市政道路、管线连接，不影响场地排水等问题前提下适当调整标高。
土方平衡运转中，应注意以下几个问题：
⑴、对开挖出来的石方应充分利用，可用于场地的道路回填、换土和挡土墙的原材料，以达到节省造价的目的。
⑵、对于含水量很大的土，如淤泥等，必须坚决运走，不能用于建筑物的回填，否则不但不能节省造价，还会大大提高基础处理的成本和时间。
⑶、含有大石块的土或者石块不能回填在准备进行桩基础施工的场地上，否则会大大增加桩基础施工的难度，增加成本和延缓施工的进度。⑷、鱼塘、水池应该抽干水，适当处理后再回填。
四、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划
小区内的涉及的市政管线比较多，主要有市政排水、排污、强电、弱电、自来水、煤气等。这些管线又分属于不同施工单位进行施工，为了避免管线漏设、位置冲突、埋深过深或过浅等问题，保证与外部市政管线的顺畅连接，并及时做好报建和施工工作，确保顺利验收。必须在开工前做好小区市政管线的规划设计和综合平衡工作。并根据小区的开发计划合理设计方案。制定报建计划和施工计划，配合施工和验收交楼工作的进行。
五、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型 碧桂园的产品类型按系列定型的，因此对±以上部分的成本和工期可以说是基本固定的，影响产品的成本和工期的主要是基础部分。根据不同的地质情况，设计不同的基础，例如天然基础、夯扩桩基础，预应力管桩基础，人工控孔桩基础，钻（冲）孔桩基础等，上述基础的成本和工期的差别是非常大的。
地质钻探工作，其成本占建筑施工总成本的比例是非常小的，但它是基础设计的依据。因此对成本和工期的影响又是非常大的。
因此，必须认真、细致做好地质钻探工作，选择合理的基础类型和桩型。这是需要注意的是，一般房地产大公司经过签订的都是框架协议，价格比较低。因此有时难以避免会出现偷工减料和做假资料的情况，导致地质报告与实际地质情况不符，以致设计错误，造成难以挽回的损失。以前富力等房地产公司都曾出现过这种情况。因此，要求项目部必须派有能力，责任心强专业工程师全程跟进，确保钻探工作的准确性和可靠性。
六、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。
项目的进度，并不是单指施工进度。它包括方案、开发报建、专业审查、招投标和各种证件（规划、施工许可证和预售证等）的取得、各种验收（规划和各专业验收等）和备案等工作，而这些工作反过来又不同程度地影响施工进度。再加上碧桂园工程是各工程公司负责进行的：土建是由腾越负责施工的，机电是由机电公司负责施工的，精装修是由雅俊公司施工的，园艺、绿化也有专业公司，土方是土方队施工的，而自来水是由自来水公司施工的，煤气是煤气公司施工的。再加上白蚁、防雷等队伍。参建单位很多，协调管理的工作量很大，项目部在某种意义上起到了总包的作用。因此必须以片为单位，制订整个片区的整体开发建设计划，并做各项工作的穿插和组织。
七、做好内外的沟通协调工作 包括：对外做好与政府有关和周边村民等利益相关者的沟通协调，保证施工的顺利进行。对内做好与集团各有关部门的沟通协调工作，保证图纸、施工单位和资金等各种资源的及时到位
八、做好设计变更图纸会审和技术交底工作
施工前应组织项目部、监理和施工单位对施工图纸进行严格细致的审查，发现其中存在问题并由设计进行修改，保证施工的顺利进行，避免因图纸错误或对图纸理解错误造成返工，影响施工进度。
同时，还应由项目监理公司对施工进行技术交底，针对产品特点，明确有关要求，对可能出现的通病及预防措施对施工单位进行技术交底，尽可能避免因质量问题造成返工，延误工期。
九、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。
一零、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，作为进度控制的依据。
（二）事中控制
施工过程中的进度是进度控制的一项重要工作，室外重要在于及时发现存在的问题，找到根本原因或主要矛盾，要及时进行处理和化解。
一、加强检查和督促
主要是检查施工单位的计划落实情况和人、材、机情况，发现异常应及时查找主要原因，采取相应措施进行处理。
二、加强组织、管理
碧桂园的施工队伍很多，有土方、土建、机电、铝窗、园艺、装修、绿化等。其中土建下面还有很多队，水平参差不齐。各施工单位只对自己施工单位范围负责，因此作为项目部的管理责任和协调工作量很大，必须全面、细致地做好整个项目的施工组织，保证各专业施工及时进场和穿插。同时还必须加强管理，抓好施工的质量和安全，确保施工顺利进行，才能保证施工进度。
三、加强协调和沟通
主要包括：
加强与当地政府及主管部门的沟通，争取他们的最大支持和帮助
加强与工地周边村民及有关利益团队，个人的沟通、协调，为施工创造一个良好的外部环境，保证施工的顺利进行。
做好与集团各有关部门的沟通协调工作，在工作上得到他们的理解和帮助，保证图纸各项安排和各种资源的及时到位。
做好与项目内部各参建单位，如监理、施工单位的沟通，了解他们存在的问题和困难，尽力协助、支持他们进行解决。同时针对碧桂园参建单位多、各单位仅对自己的自己施工范围负责的特点。全力做好协调工作，可采用现场会，定期（如期）召开各参建参加协调会议等方式，及时发现施工中出现的各种问题并加以协调处理，保证施工的顺利进行。
四、及时、果断地处理各类突发事件，保护公司的利益和声誉，确保项目的进度。 碧桂园的项目具有处于市郊，或
二、三线城市，与村庄交接，且具有开工面积大、参建单位多、工人素质参差不齐等特点，因此难以避免会出现各种突发事件。作为项目部，应尽早发现事件的苗头，及时、果断地进行处理，对通过努力处理不了的问题，需迅速向集团上报，争取集团的支持。
（三）、事后控制
主要是事后需组织项目部、监理和参建单位进行认真总结，找出不足的，需要提高的地方，加以完善，避免类似的情况再次发生，不断提高项目部的进度控制能力。从韶关碧桂园的情况来看，影响项目进度主要原因事前主要是：（一）、没有提前施工小区的市政道路作为施工通道，影响了整个小区的交通运输。（二）、没有做好小区的土方平衡，导致土方反复运进和运出，对西片的进度造成了严重影响。
韶关项目北片吸取了西片的经验教训，提前施工市政道路、认真做好土方平衡，取得了比较理想的效果。
事中影响项目进度的主要有以下几个因素：（一）、施工单位的资金实力和自身管理水平
以东片的几家外判单位为例，目前造成进度滞后的最主要原因是这几家单位存在资金实力不足，无力购买装修铺贴材料，水电等材料。再加上存在不同程度的分包情况，导致管理水平难以达到要求，解决问题不及时造成的。（二）、其他单位的影响
如西片，由于前序施工单位的进度达不到要求，使后续施工单位不能及时进场。（三）、材料价格上涨的影响
如东片几家外判单位因材料价格上涨而停工。
从事中控制情况看，影响项目进度的主要因素还是施工单位的资金实力和管理能力。因此，建议集团重视招标工作，选择真正有实力的施工单位，以保证项目进度目标的实现。
二、质量控制
质量控制是项目管理的重点，作为项目部，必须认真做好质量控制、确保产品的质量，维护公司的声誉和利益。这里主要站在项目部的角度，从施工前、施工中、施工后三个过程谈谈对质量控制的认识和体会。
（一）、施工前控制 施工前控制是质量控制的重点，应事先对影响质量的各种因素加以控制。而不能消极被动地等待出现质量问题再进行处理，造成不必要的损失。作为项目部，事前建议抓好以下几个环节：
确立质量管理目标，并加以贯彻落实，并建立有效的整体质量管理体系。选择水平高、责任心强的项目部工程管理人员，建立质量制度，责任到人 选择好的监理单位，并检查督促他们根据项目的实际情况和可能出现的问题制订符合实际情况、切实可行的监理细则，落实安排质量和数量满足要求的监理人员进行监理工作。
选择资金好，管理能力强的施工队伍，并督促他们建立和落实有针对性的、有效的，可实施的施工方案和质量控制措施。
施工单位是施工实施者，也是质量控制的关键。选择好的施工队伍，根据项目部各方面的实际情况，制定有针对性的施工方案和质量控制措施是做好质量控制的一项很重要的工作。
做好图纸会审和设计交底工作，使施工单位能理解设计图，避免因设计错误或对图纸理解错误造成质量问题。
做对施工技术交底工作，并参与监督、施工单位做好对施工组技术交底。做好对施工方案的审核
（二）、施工中质量控制
施工中质量控制主要是要加强检查和管理，及时发现和处理存在的问题。
一、采用样板引路，对于各项工程，尽可能先做一个样板。
二、认真、监督各级质量管理人员的工作到位，包括施工员、质委员、监理工程师，工程部人员等。 加强检查和抽查，及时发现存的质量问题，严格执行验收程序，保证质量控制体系的效运行。对于有代表性或者比较重林的质量问题，一定要做到以下几点：（一）必须查明质量问题的根本原因。
（二）必须明确责任，对引起较大损失的单位和个人必须给予相应处罚和处理，以示警戒。
（三）必须落实对各参建单位的教育工作，避免类似问题的再次发生。（四）认真落实做好各专业工程验收和交接工作（五）认真落实好产品保护工作
（六）对进场材料必须严格把关，保证施工单位按合同保证材料的质量
个人认为，施工过程的质量控制要注意以下三个问题：
一、坚持按质量标准、施工规范和施工图纸进行施工和验收质量标准是质量管理控制和验收的依据，碧桂园集团目前已经是国内名列前茅的房地产集团，质量是企业的生命。因此，完全有必要执行国家质量标准，施工规范，严格按施工图纸进行施工，这样才有可能真正地保证质量目标的实现。
二、管理要坚持以人为核心的原则
人是工程实施的管理者和实施者，各级施工和管理人员是否称职，直接决定了质量控制的效果。因此，施工过程管理必须严抓人的因素，坚持以人为核心，加强对各级人员的管理，保证他们能称职和到位。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：
碧桂园物业外拓工作计划 第二八篇
自二零xx年三月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的`状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
碧桂园物业外拓工作计划 第二九篇
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到九六%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到九五%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾二零xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望二零xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
碧桂园物业外拓工作计划 第三零篇
作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。
碧桂园物业外拓工作计划 第三一篇
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
(一)由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
(二)有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。
(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
自去年一二月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，今年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了如下计划：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等__，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
一、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
二、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
三、拟定车辆临停收费可行性方案。
四、配合运营中心xxx温馨社区生活剪影xxx等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
五、按部门计划完成当月培训工作。
今年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。