淘宝新店铺运营工作计划范文

淘宝新店铺运营工作计划 第一篇

独立B二C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

下面，简单关于下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。

一、店铺内功

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

二、产品策划

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

三、客服工作

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

四、促销活动

淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

具体做法：

一、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

二、包邮促销

三、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)

促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营

淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝新店铺运营工作计划 第二篇

本文主要从电子商务专业中的网络营销课程来分析下，当代网络营销课程的建设与改革。

一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程，主要是利用网络平台进行营销活动，是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础，但缺少运用营销理论开展网上（互联网）网下（实际市场）营销活动。另外，部分高校的专业课教师，大部分也不具备实际运行网站的经验，更谈不上把经验传授给学生。

二、校企合作，改善课程应用性

亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业，由阿里巴巴集团在 二零零三 年 五 月 一零 日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下，淘宝网成立了淘宝大学，并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训，并与高校电子商务专业相结合，合作共建课程及人才培养方案，将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中，并与高校合作共建了淘宝实验室，主要利用电子商务所学，利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护，分析企业对网店运营人才的需求，有针对性的制定教学体系，通过系统化的课程培训，专业的上机实训，对电子商务专业的学生提出企业级要求，按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念，通过高校教师通过淘宝大学的系统培训，考取淘宝讲师认证，将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中，通过与淘宝大学的沟通，合理安排好引入课程的学期学时分配，使学生初步掌握如何在网上开店，如何在网上卖东西，如何利用网络工具开展店铺设计，如何与客户进行沟通等。

三、实施创业项目，拓展教学思路

在学生系统学习电子商务专业知识外，第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会，在让学生组成创业团队后，有目的、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学，让学生自由组合，每 六 个人一个团队，在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。

一、准备工作 ：教师带领学生通过职前的准备，让学生做好从业心态与工作状态，了解岗位工作与团队配合与磨合。

二、项目了解 ：通过淘宝网的频道和栏目，了解“我的淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”，了解网络零售平台的注册规则，交易流程，绑定规则，规则，评价规则，处罚规则等。

三、计划实施 ：通过商品资料的学习，掌握商品的，店铺的设置，客服接待的流程与交接，店铺的日常管理与安全。

四、稳步运营 ：通过在线沟通工具，阿里旺旺和腾讯QQ，在线支付工具和店铺管理工具和营销工具，美化和优化店铺设置 ；

淘宝新店铺运营工作计划 第三篇

年龄：二六岁

工作年限：三年

职位：淘宝店朵朵云运营总监

工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率

年收入：一零万元以内

如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？

高嗣龙选都没得选。

他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及四家分店的运营工作。

当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做三个月实习交换生，每个月拿九零零欧元实习工资，按照当年最高汇率一：一一，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。

结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。

在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。

黄文瑛是淘宝C二C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界五零零强的外企里做财务分析，二零零四年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。

二零零九年一零月一九日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。

那是朵朵云五皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家一金冠店。当时一金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过三零家。

高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将一金冠的期待和兴奋中。

一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。

但这或许也是个机会。

黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。

高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界五零零强，进淘宝三零强也可以吧。”

在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。

当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”

为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。

不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。

黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、商品甚至运营整个店铺的信息参考。

那个课程启动的二零一零年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。

高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。

淘宝新店铺运营工作计划 第四篇

（一）淘宝店长

一、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

二、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

三、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

四、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

五、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

六、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

七、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

工作职责：

一. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

二. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

三. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

四. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

五. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 ）

一.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

二.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

淘宝新店铺运营工作计划 第五篇

总则：

随着网购行业的快速发展，开网店现已成不可缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在B二C平台上做出一定的市场，特制定此方案，在今后工作中，严格按照此方案实施执行，张应涛全面负责所有网店工作，力争在最短的时间，最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益！

开店流程：

第一步：注册会员 准备： 电子邮箱，手机号码；

第二步：实名认证 准备： 同身份证用户名银行卡；

第三步：发布商品 准备： 商品图片，产品描述信息；

第四步：开店经营 准备： 至少准备十个产品资料；

经营管理：

一、人员分配

淘宝店初期，暂时只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。

二、产品管理

产品定价：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析，然后定价，方可发布；

产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必须严格完成；

产品描述内容丰富，产品图片清晰逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引；

每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新及时做到店铺产品多样化。

三、店铺推广

推广方式：

免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法

付费推广：付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广；

内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客，淘宝直通车等推广 平台进行推广。

外部推广：在百度，谷歌等搜索引擎网站，天涯社区，优酷，等等大型门户网 上进行付费推广。

备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播，发布，每逢节假日，必须提前做好促销策划方案，准备充足；付费推广，需有淘宝管理员书面方式申请，由雷总审批，方可进行付费推广，管理员必须认真仔细分析推广效果，广告投放成本，尽量的降低成本，并且达到一定的营销效果！

日常工作要点：

开淘宝店很简单，但是好好的经营淘宝店，快速收益，就不是件简单的事，还需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人，让人更多的客户来店铺查看，收藏店铺，并成交。

与顾客

在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤！而作为卖家的我们，就有必要承担起更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。

一，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个服务者，为所有买家朋友服务！我觉得应该尊重顾客，对顾客的关心应该无微不至，细致而精确的为顾客朋友做向导！对于友好的建议与意见，我们欣然接受，并且非常感谢；对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉！

二，善解人意，我们应该学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急！精确的理解顾客的意思，并迅速的为顾客推荐出心仪的宝贝！一般买到产品不好的朋友都会很快的要求店家换或者退什么的！当然能及时的付款和评价当然是最好的了，对老顾客必要的“打扰”也是有需要的，比如过节，发句问候；比如季节变化了，有新货上架，发句提醒！不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理！

与同事

淘宝新店铺运营工作计划 第六篇

一、前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。

二、市场分析及定位

一、市场分析

（一）市场背景分析

现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，二零零二年至二零零六年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从％上升至％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的％、％和％。淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C二C（个人对个人）、B二C（商家对个人）两大部分。截止二零零八年一二月三一日，淘宝网注册会员超九八零零万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；二零零八年交易额为亿元，占购市场八零%的份额。二零零七年，淘宝的交易额实现了四三三亿元，比二零零六年增长一五六%。二零零八年上半年，淘宝成交额就已达到四一三亿元。调查还显示“八零后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的％。我们小组选择在淘宝上开店。

（二）项目分析

根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。

我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。

二、目标市场确定

淘宝店的目标市场

淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

校园的目标市场

制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。 商家的目标市场有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。

三、网店定位

淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格 策略：

（一）平价政策。以低价带动高价

（二）价格结构。低价格配合高价格进行组合

第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。

四、网店目标

在本年度当中，销售额达到二零零零元，并积累一定的信誉度

三、网店策略

一、产品策略 产品定位：

一）包装定位：

在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

二）品牌定位：

我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

二、价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：

一） 差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

二） 顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

三） 低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

四） 折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：

① 数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

② 季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

三、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款

四、物流模式

实行全国统一定价，加量不加价

运送方式有：平邮八元、快递公司一二元、EMS一五元 网店风格设计

主营：各种化妆品。

设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。

① 店铺LOGO

我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤水。

② banner 的设计

主要用我们店铺化妆品的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。

③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

五、网店推广

一、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的`字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

二、社区发帖回帖

（一）社区的选择

选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。

（二）如何发帖

能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

（三）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。

三、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。具体策划如下：

（一）活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。

（二）赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：

① 在促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。

② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

（三）折扣促销

① 在促销活动期间购买我们衣服购买两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。

② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给

以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

（四）团购促销

凡是两个以上的顾客，一起来光顾我们的网店，一起购物的。我们将给予八折优惠和优惠券两张。