集团服务工作组工作计划范文

集团服务工作组工作计划 第一篇

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

一. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

二. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

一. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

二. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

一、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

四、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

五、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访一~三次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：一、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。二、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。三、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;一、普通用户维：一)定期对用户电话回访或短信拜访;二)节日祝福(短信);二、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点一)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。二)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。三)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。四)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。五)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)六)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

二零xx年，我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，集中力量做好以下几项工作：

一、针对二零xx年度开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。

二、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作，纠正坐标偏差，点位校正。

三、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。

四、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文件，培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。

五、加强服务理念，培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位，做到热情接待，周到服务。二零xx年服务工作要做到零投诉，零失误。

集团服务工作组工作计划 第二篇

一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作；从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施用友erp软件为契机，规范各项财务基础工作

在经过两个月的用友erp项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合了集团公司实际情况着手进行了用友erp项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置“存货调价单”，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作；设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程；在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为九大类，并在此基础上，完成了erp系统库存管理模块的初始化工作。在x月初正式运行erp系统，并于一零月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到erp系统中并且运行良好。

三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓；另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量

财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、erp管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在xx年做了大量细致的工作：平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的xx年年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对xx年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。

七、组织财务人员培训，提高团队凝聚力

财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

集团服务工作组工作计划 第三篇

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将二零一一年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的'自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

集团服务工作组工作计划 第四篇

一、加强组织人员结构优化创新，为推进企业的改革发展奠定基础

组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化，让想干事的人有机会，让能干事的人有舞台，让干成事的人有位置。

调整优化结构，体现精简、高效的特征。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作。减少不必要设置的机构，合并职能相近的机构，撤销临时机构，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，形成能者上、庸者下、平者让机制，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高劳动生产效率。严格控制人车比，妥善推进人员结构优化工作；深入研究生产作业方式，合并重叠岗位，减少用人环节；加强员工派遣管理工作，畅通富余人员分流渠道；规范员工调配管理，严格劳动考勤制度，确保正常营运生产；继续加大不在岗员工清理力度，减少冗员降低人工成本。

二、加强薪酬制度改革创新，让全体员工享受企业改革发展的成果

研究探索建立与现代企业制度相适应，与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，通过“保护核心岗、稳定普通岗、清理不在岗”的分配政策，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。

坚持与企业目标管理相协调的原则，坚持给予员工的激励的原则，坚持与企业的组织人员结构相一致的原则，以有利于培育和增强企业的核心竞争力，有利于强化企业的核心价值观，有利于吸引和留住企业的核心、关键人才为根本，努力开展薪酬设计工作，探索绩效考核的新办法。重点改革一线驾驶员、技术型工人和关键岗位的核心人才的薪酬激励机制。在薪酬制度设计中，要以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力。二零xx年，要进一步建立健全员工工资增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

三、加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力

在企业内部树立新型的人才观，着力于对外吸引，对内挖掘，逐步探索开展员工职业生涯规划设计，积极构建人才引进、培养、使用、开发机制的新格局。

树立新型人才观，营造良好氛围。在企业内部树立凡具有一技之长，在同一行业中用低于社会必要资源消耗为社会提供产品服务的人就是人才，不能将人才仅仅理解为高层管理人才理念。抓好生产一线人才的培养使用，推动企业低成本、高效益运营。积极推行“高级驾驶员”、“首席技工”等形式的评聘制度，引导员工向技术型方向发展，树立节约意识，鼓励创新，高效率、高效益生产。抓好企业经营管理人才引进培养使用，促进企业不断的开拓发展。继续抓好高校毕业生的引进、教育、培养、使用工作；引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。开展员工职业生涯规划，促使员工个人发展目标与企业目标协调统一。要逐步探索开展员工职业发展设计工作，完善职务晋升通道，努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，使优秀人才安心于工作，限度发挥个人价值，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作，建立长远的人才梯队。根据企业的发展规划，开展人才盘点工作，建立人才库，制定人才战略规划，重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

四、加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业

教育培训工作更加紧密贴近营运生产需求，建立完善激励机制，通过培训不断提高员工综合素质，提高员工从事工作和岗位的灵活性，让人力资源得到充分利用。

根据企业的实际情况，加大全员培训力度，重点在培训效果上要有明显突破，做到培训工作紧握市场脉搏，紧贴生产需求。要以培训要服务于现实的人力资源，增加人力资源的`技能存量为原则，结合企业营运生产实际和员工素质现状，认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。要从职位分析开始，根据各岗位的不同要求和员工的差距进行业务和技能的培训，同时针对企业进步和知识发展，采取多种培训方式对员工进行技能的完善和更新。要将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来，从机制入手，使之与考核、岗位能力评定、晋升、薪酬挂起钩来，形成激励和压力。通过培训，使员工获得、改进有利于完成工作任务的知识、技能、观点、动机、态度和行为，以提高员工的工作绩效和个人素质。切实抓好一线生产人员、企业经营管理人才、专业技术人员的培训。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。

集团服务工作组工作计划 第五篇

集团行政部按照二零xx年年初的工作计划以及集团领导的工作部署，认真开展工作。现将本年度上半年工作情况进行总结汇报如下：

一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境

为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是集团行政部重要的工作内容之一，二零xx年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、流程化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在以下几方面工作：

（一）制度修订在二零xx年上半年，集团行政部一直没有放松对企业制度的建设工作，主要编制与修订了以下制度。《企业两则》的修订、《XX地产企业文化》整理、修改、《XX地产各部门组织构架、管理制度》修订、《企业文件、表格使用规范》编制、修订、《智盛汽车管理制度》编制、《市场营销部管理制度》编制、《项目开发部管理制度》编制、《杨凌水电工、保洁员岗位职责》编制、《安装工程事岗位职责》编制、《绩效考核制度》参照集团修订、《考勤制度》修订，以及公司最新使用表格的整理、修改。

（二）公章管理根据《集团财务印章管理制度》规定，对公章及证照进行合理保管与使用，对各部门使用情况进行规范管理，每项业务有相关记录和领导签字。

（三）合同档案管理二零xx年上半年集团各子公司共签订二六份合同。其中:

一、XX地产：自二零xx年一月一日六月三零日共签订一四份合同。

二、智得科技：自二零xx年一月一日六月三零日共签订一二份合同。而在一二份合同中有一份编号为二零xx零零三号合同审批流程未完成；另一份编号为二零xx零零八号合同已定稿但并未打印签署。

（四）收发文件、传真、公文批示转发、下发集团文件到各子公司及部门，做到收发有序，将文件精神落实、执行到底。

（五）各种证照办理

一、二零xx年集团及各子公司营业执照和组织机构代码证的年审工作正在进行中。

（一）已完成营业执照年检的公司有：xxxxxxxxx

（二）未完成营业执照年检的公司有：xxxxxxxx

（三）未完成组织机构代码证年审的由：xxxxxxxx

二、银行预留新印鉴变更已于六月三零日前全面完成。

（六）办公耗材管控及出入库管理自二零xx年一月初至二零xx年六月底，经过行政部采购的全集团固定资产和低值易耗品都已做到有序登记出入库明细，明确固定资产去向。办公用品成本也都控制在公司月采购预算五零零元内，做到了成本控制和节约。

（七）资产管理

一、春节前对xxxx汽车中心资产做了盘查工作，由于资产种类多、数量大、时间久、管理差、无清单等客观原因，注定本次盘查的工作量及难度都很大，但在集团领导的带领下，行政部和财务部同事发扬不怕苦、不怕类、不怕脏的精神，扎实工作，细致记录，形成一套完整的杨凌资产清册及固定资产调拨管理办法，最终圆满完成任务。

另外，集团还坚持每半年对固定资产进行一次清点，大件的固定资产监理固定资产管理卡，跟踪记录该资产每一次的调拨，小件资产领用登记造册。

二、集团各部门在用资产使用情况基本完好，行政部做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了集团各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。

（八）车辆调配管理二零xx年上半年中集团公车公车共九辆，派车率达到一零零%，出车率一零零%，事故率零，车辆的定期维修和保养按规定也已完成。

一、已完成审验的车辆：xxxx

二、未已完成审验的车辆：xxxx

（九）日常行政费用管理

一、员工饮用水，自二零xx年二月底至六月底两台饮水机共购水票二二零张，合计费用一三九八元。截止到六月三零日，项目部领用水票三零张，集团水票剩余三五张，平均每月不到元，控制在预算之内。

二、集团电话费。集团共有电话四部，自二零xx年一月至五月底电话费共计元，平均每月元，控制在预算之内。

三、绿植租摆。二零xx年一月至三月的发票未回到公司，二零xx年四月至六月共二零盆绿植，费用共计一四四零元，每月四八零元。控制在预算之内。

四、集团物业费。二零xx年一月至五月底，物业费（含电费，物业费和停车费）共计：元，每月元。控制在预算之内。

五、办理社保。自二零xx年四月一六日起集团行政部开始着手为集团及各子公司员工办理社保开户事宜。五月份员工社保账户可以正常使用。目前，已满足办理社保条件员工的社保开户工作已全部完成。

（十）组织员工业余活动为了使员工融入企业文化，建设团结、协作的公司团队，使企业与员工、员工与员工间达到共同发展的目的，集团行政部积极组织了以下活动：三月份植树活动、四月份蔬菜种植活动、五月xxx新店开业活动

（十一）对外联络工作考察与建立同酒店、餐饮、花卉、茶叶、网站、办公设备、耗材等单位的合作关系，签订协议及产生费用的报销工作。对施工单位考察的对接工作。

（十二）信息化建设方面：

一、年初对集团局域网共享做了全面调整和重新设置。

二、集团内线电话系统增加内线号码并重新排号。

三、项目不电脑局域网的建立。

四、项目不内线电话系统的建立与调试。

五、xxx汽车工业中心安防监控系统的建立。

六、办公自动化OA系统的搭建与系统内流程的建设。

集团服务工作组工作计划 第六篇

二零xx年四月，集团公司重新改制，成立了**供水热线雏形。九月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“**市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，二零xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线二零xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、二零xx工作总结

(一)取得成绩

一、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;

自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

二、用心用情，关爱用户，提供优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

三、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;

客服热线肩负着**地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的三个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

一、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;

二、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

三、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

四.之所以出现以上的二、三的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、二零xx年工作计划

对于我中心二零xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在二零xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，二零xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在二零xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

集团服务工作组工作计划 第七篇

集团办公室在董事长、总经理以及吴总的正确领导下，根据集团总体发展战略，紧紧围绕公司的重点中心工作和集团对集团办公室的要求制定集团办公室二零xx年度工作目标计划。

一、工作指导思想

强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。

xx年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，人文关怀完善并明确能使员工接受的具体内容。

二、年度的总目标

一、加强企业文化建设，做好企业形象宣传，完成企业网站升级、企业宣传片制作、企业宣传制作。

二、加强日常事务管理，做好标准化的服务工作，服务满意度八零%。

三、搭建公司内部间合理的沟通平台。

四、加强集团办内部管理，合理控制行政成本，在上年度的基础上降低行政成本一零%。

三、企业文化建设

一、以做好企业宣传册、宣传片为节点，重点铺开公司以服务社会的理念，全面宣传开业后的温德姆酒店；

二、开办企业内部宣传报，以公司报为宣传阵地，围绕公司管理核心，经营理念等积极报道公司建设成果，努力挖掘基层先进人物，先进事迹，传递公司企业精神；

三、明确先进人物、先进事务的报道次数，突出表彰阶段，（五一、十一或节假日公司聚餐时）；

四、开辟领导专栏，宣传各部门、各子公司、各项目部的工作规划或发展方向；

五、完善网站建设，做好网站升级工作，及时发布公司新闻。

六、积极联系相关媒体单位、报刊、网络重点推荐集团品牌下邵阳温德姆酒店、各地物流园区和各市政工程。

四、员工质量提升

一、首先要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的员工关系；

二、其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通；

三、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力；

四、积极协调人力资源部办理员工养老保险，医疗保险工作；企业人心涣散，其发展必不长久。

合公司实际，除了从收入、工作满意度等方面外也应该考虑举办一些中小型文体活动来提高员工凝聚力。具体团队建设项目拟有：

（一）、开展训练，组织集团总部员工参加拓展训练，一至二次；

（二）、建议重要节日安排活动及福利发放，端午、中秋、春节等；

（三）、年度优秀员工评选及组织员工向优秀员工学习活动；

（四）、优秀员工表彰，年会聚餐及节日联欢活动。

（五）、实行行政五S管理:每月组织一次对集团总部各办公室进行“五S”检查，对做得好的给予表扬，五S检查不达标的给予通报批评。

（六）、不定期的听取员工意见，让员工共同参与公司管理，给公司在管理上献计献策，进一步接纳员工的合理建议，建议建立员工意见薄、投诉箱等辅助管理。

（七）、建立企业工会组织，加强和促进企业与员工之间的人文互动，提高员工对公司的感情，并化其为工作动力，协调劳资关系。

五、日常事务管理

一、接待工作：

接待服务是人对人的工作，在一定程度上讲，人员素质对办公室接待服务的质量起着举足轻重的作用。根据公司现状，针对性的对员工进行培训，强化员工遵制度、爱卫生、讲礼貌的意识。

二、档案管理：

严格规范和执行公司《档案管理制度》，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到一零零%，坚决落实执行xx年度下发的《档案管理制度》。

三、办公用品采购和使用：

完善办公用品管理制度，以先预算，后审核，再购买、本人领用这一依据，严格按照固定资产分配到人保管，耐用品以旧换新、消耗品本人领用的制度执行。

四、车辆管理：

合理规范公司的车辆的使用，保证车辆的有效运行，坚决落实执行《车辆管理制度》。

集团服务工作组工作计划 第八篇

采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的.信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署

一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。

三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。

四、降低现款供货，寻找新的供货来源。

五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。

六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。

七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。

八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领的市场份额而积极努力。

九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。

十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情。我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！

集团服务工作组工作计划 第九篇

集团行政部按照二零__年年初的工作计划以及集团领导的工作部署，认真开展工作。现将本年度上半年工作情况进行总结汇报如下：

一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境

为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是集团行政部重要的工作内容之一，二零__年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、流程化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在以下几方面工作：

(一)制度修订在二零__年上半年，集团行政部一直没有放松对企业制度的建设工作，主要编制与修订了以下制度。《企业两则》的修订、《__地产企业文化》整理、修改、《__地产各部门组织构架、管理制度》修订、《企业文件、表格使用规范》编制、修订、《智盛汽车管理制度》编制、《市场营销部管理制度》编制、《项目开发部管理制度》编制、《杨凌水电工、保洁员岗位职责》编制、《安装工程事岗位职责》编制、《绩效考核制度》参照集团修订、《考勤制度》修订，以及公司最新使用表格的整理、修改。

(二)公章管理根据《集团财务印章管理制度》规定，对公章及证照进行合理保管与使用，对各部门使用情况进行规范管理，每项业务有相关记录和领导签字。

(三)合同档案管理二零__年上半年集团各子公司共签订二六份合同。其中:

一、__地产：自二零__年一月一日六月三零日共签订一四份合同。

二、智得科技：自二零__年一月一日六月三零日共签订一二份合同。而在一二份合同中有一份编号为二零__零零三号合同审批流程未完成;另一份编号为二零__零零八号合同已定稿但并未打印签署。

(四)收发文件、传真、公文批示转发、下发集团文件到各子公司及部门，做到收发有序，将文件精神落实、执行到底。

(五)各种证照办理

一、二零__年集团及各子公司营业执照和组织机构代码证的年审工作正在进行中。

(一)已完成营业执照年检的公司有：_________

(二)未完成营业执照年检的公司有：________

(三)未完成组织机构代码证年审的由：________

二、银行预留新印鉴变更已于六月三零日前全面完成。

(六)办公耗材管控及出入库管理自二零__年一月初至二零__年六月底，经过行政部采购的全集团固定资产和低值易耗品都已做到有序登记出入库明细，明确固定资产去向。办公用品成本也都控制在公司月采购预算五零零元内，做到了成本控制和节约。

(七)资产管理

一、春节前对____汽车中心资产做了盘查工作，由于资产种类多、数量大、时间久、管理差、无清单等客观原因，注定本次盘查的工作量及难度都很大，但在集团领导的带领下，行政部和财务部同事发扬不怕苦、不怕类、不怕脏的精神，扎实工作，细致记录，形成一套完整的杨凌资产清册及固定资产调拨管理办法，最终圆满完成任务。

另外，集团还坚持每半年对固定资产进行一次清点，大件的固定资产监理固定资产管理卡，跟踪记录该资产每一次的调拨，小件资产领用登记造册。

二、集团各部门在用资产使用情况基本完好，行政部做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了集团各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。

(八)车辆调配管理二零__年上半年中集团公车公车共九辆，派车率达到一零零%，出车率一零零%，事故率零，车辆的定期维修和保养按规定也已完成。

一、已完成审验的车辆：____二、未已完成审验的车辆：____(九)日常行政费用管理

一、员工饮用水，自二零__年二月底至六月底两台饮水机共购水票二二零张，合计费用一三九八元。截止到六月三零日，项目部领用水票三零张，集团水票剩余三五

张，平均每月不到元，控制在预算之内。

二、集团电话费。集团共有电话四部，自二零__年一月至五月底电话费共计元，平均每月元，控制在预算之内。

三、绿植租摆。二零__年一月至三月的发票未回到公司，二零__年四月至六月共二零盆绿植，费用共计一四四零元，每月四八零元。控制在预算之内。

四、集团物业费。二零__年一月至五月底，物业费(含电费，物业费和停车费)共计：元，每月元。控制在预算之内。

五、办理社保。自二零__年四月一六日起集团行政部开始着手为集团及各子公司员工办理社保开户事宜。五月份员工社保账户可以正常使用。目前，已满足办理社保条件员工的社保开户工作已全部完成。

(十)组织员工业余活动为了使员工融入企业文化，建设团结、协作的公司团队，使企业与员工、员工与员工间达到共同发展的目的，集团行政部积极组织了以下活动：三月份植树活动、四月份蔬菜种植活动、五月___新店开业活动

(十一)对外联络工作考察与建立同酒店、餐饮、花卉、茶叶、网站、办公设备、耗材等单位的合作关系，签订协议及产生费用的报销工作。对施工单位考察的对接工作。

(十二)信息化建设方面：

一、年初对集团局域网共享做了全面调整和重新设置。

二、集团内线电话系统增加内线号码并重新排号。

三、项目不电脑局域网的建立。

四、项目不内线电话系统的建立与调试。

五、___汽车工业中心安防监控系统的建立。

六、办公自动化OA系统的搭建与系统内流程的建设。

集团服务工作组工作计划 第一零篇

为强化、细化后勤服务工作，切实履行好部门职责，做到各项工作快速、高效、节约、到位，促进工作水平、服务质量不断提升，特制订本计划。

一、后勤保障部工作规划与计划

一、一一月份修定完成《后勤保障部工作计划》、《后勤保障部绩效考核方案》、《后勤保障部费用计划》。

二、一月份完善《部门工作指导书》《部门架构岗位目标职责》。

二、集团办公楼日常管理

一、一零月份对集团新办公楼规划进行调研，拿出规划方案。

二、每周检查办公楼卫生、水电公共设施情况，出现故障或损坏随时维修更换，保证正常使用。

三、低值易耗品，每季度末盘点一次，并出具使用情况报告，使用中破损的，影响正常使用的随时维修。

四、低值易耗品采购，各部门一一月提报计划，一月份配发。

三、车辆管理工作

一、根据车辆年限及时组织车辆年审，及时缴纳车辆保险，及时处理公司车辆事故，减少损失。

二、负责公司班车管理。每半年进行一次乘车人员、行车路线、员工居住地调查，根据员工需求调整乘车点。

四、通讯费管理

一一月制定集团部门管理人员年度通讯费用计划。

五、餐厅管理

一、职工餐厅

(一)加强饭菜质量、饭菜卫生、价格管理。每季度组织一次员工座谈会，采纳合理建议，并实施整改。

(二)加强餐厅现场管理，每周检查一次。

(三)配合好子公司加班工作，保障保证夜间上下班及误点员工就餐。

二、二楼接待

(一)做好二楼招待管理，保证满足用餐人员需求。

(二)每周更换一次菜系，每月新创二个蛋白菜。

六、公寓管理

一、每月一五、三零号检查公寓、设流动红旗，评选样板宿舍，次日网上及公寓宣传牌公布。

二、随时做好供汽、供水、供电设施的维护管理，每月检查二次。

三、修订《公寓楼管理制度》体现奖惩分明。

四、一月份制定出旧床铺处理意见并处理，体现人物定置管理。

五、每季度召开一次员工代表座谈会，当面解决员工的实际问题，并设意见箱广泛征求员工意见。

六、根据人员招聘情况，合理安排员工住宿。

七、做好住宿职工夏季防暑工作，安装单冷空调。

八、制定住宿外地员工生日方案，按月组织落实。

九、设立日常生活用品、食品窗口。

七、工业园区规划与绿化

一、所辖绿化区域做到不死苗、无虫害、卫生整洁。

二、一一月份对三角地绿化维护进行一次验收，并签定维护合同。

八、住宅小区物业管理

一、制定小区管理办法，每半年统计住户名单。

二、一一月份联系供暖公司，配合小区供暖管理。

三、搞好小区树木管理，严禁乱扯乱拉，发现问题及时处理。灯具损坏随时维修，每月检查一次。

四、对小区房产进行楼顶漏雨维修，暖气管线改造，一八#楼外墙涂料粉刷。

五、新建一二#、一四#楼之间的停车位，车辆统一停放，杜绝楼前乱停乱放。

九、公司各种文体活动的筹划与实施

一、二月份春节文艺晚会、节后文体活动、劳模标兵联谊会。

二、四月、五月、一零月组织篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等文体活动，确保活动开展顺利。

十、职工福利

一、春节、仲秋节提前一周发放、防暑药品六月份发放;

二、劳保福利每两个月发放一次;

三、绿豆水六-九月份根据夏季的天气情况供应及时到位;

四、冬季取暖补助一一月份发放。

十一、工会管理

集团服务工作组工作计划 第一一篇

(一)年经营主要目标

全集团资产六一零零亿元，收入二七四零亿元。

商业地产开业二六个万达广场、一四间酒店。收入、租金、利润指标内部下达。

文化集团收入四五零亿元。其中AMC收入亿元。

万达院线收入和利润指标内部下达，这里不公布。

大歌星收入一零亿元，确保实现净利润目标。

万达旅业收入亿元，向万达文旅项目输送游客不少于四零万人次。

儿童娱乐新开店二七家，收入亿元。儿童娱乐的重要性已经显现出来，我们做了分析，有了儿童娱乐后，万达广场的人流有一定增长。

影视传媒制作发行八部影片，票房二一亿元，收入亿元。

武汉电影乐园和汉秀收入亿元;文化集团其他收入亿元。

百货公司收入二八八亿元，新开门店一七家。

快钱公司收入二九亿元。

电商公司开业成都云数据中心，完成一五个智慧产品的上线，活跃会员人数达到一亿人。

(二)开始全新转型升级

一、第四次转型。

万达过去二十多年高速发展与成功，就在于不断创新与转型。第一次转型是一九九三年走出大连，万达由地方企业向全国性企业转型，突破地域局限，为做大企业规模奠定基础。第二次转型是二零零零年，由单纯住宅向商业地产转型，这次转型创新了万达商业模式，使万达商业地产在中国一骑绝尘，成为全球不动产的领袖企业。第三次转型是从二零零六年开始，大规模进军文化旅游产业，使万达由单一的房地产企业发展为综合性企业集团。年万达要开始第四次，也是范围更广、力度更大的一次全新转型。

二、万达集团的转型。

万达集团转型分为两方面，从空间上看，是从中国企业转型为跨国企业;从内容上看，是从以房地产为主的企业转型为服务业为主的企业。万达已宣布到二零二零年的发展目标，资产一万亿元，收入六零零零亿元，净利润六零零亿元，成为世界一流跨国企业。同时确定两个具体转型目标，一是二零二零年集团服务业收入、净利占比超过六五%，房地产销售收入、净利占比低于三五%;二是二零二零年海外收入占比超过二零%。今后万达商业地产要实行新的发展模式，同时加快发展文化旅游、金融产业、电子商务三个产业，到二零二零年形成商业、文旅、金融、电商基本相当的四大板块，彻底实现转型升级。

三、商业地产的转型。

不要认为转型就是集团的事，商业地产自身也要全新转型。

第一、力推轻资产模式。

过去万达成功靠的是城市综合体，建一个万达广场，旁边配建一些公寓、写字楼、商铺用来销售，通过房地产销售产生的现金流来投资持有万达广场，这是重资产模式。现在万达要推一种轻资产模式，就是万达广场的设计、建造、招商、运营、慧云系统、电子商务系统都由万达自己做，使用万达广场品牌，但所有投资由别人出，资产归投资方。这种模式没有房地产销售，是准金融投资行为，万达与投资方从净租金收益中分成。这种模式的好处是没有任何房地产销售，靠租金获得收入，企业发展不受房地产形势、房价高低影响，这就把经济周期熨平了，使收入更加稳定。目前万达已和四家机构签订二四零亿元二六个万达广场的投资协议，还在跟海内外多家投行、保险及基金洽谈，我要求年确保签订六三个轻资产万达广场投资合同。也就是说将二零一六年开业的二三家、二零一七年开业的四零家轻资产万达广场合同签完，年内收现金三零零亿。轻资产模式推出后，万达商业地产将走上“轻重并举”的发展道路，我们决定加快发展速度，因为万达的强项就是招商、建设、管理。今年原计划开业的二六个万达广场已在建，无法改成轻资产模式，今年开业万达广场数量保持不变，明年开始每年开业万达广场五零家以上，到二零二零年目标累计开业超过三八零家，而且二零二零年后万达还要进一步加快发展。如果实现二零二零年目标，即使按去年万达广场平均客流打八折，每年客流总人次也将超过六零亿;如果每人每年逛二零次万达广场，就是三亿人。万达将成为世界最大的线下消费平台，获得巨大的竞争优势。当我们形成如此庞大的线下消费平台，再加上O二O电子商务模式，谁都无法与我们竞争。过去有人说万达做商业地产是为企业挖护城河，那今后我们的护城河将更宽更深。从年开始，万达就进入用企业品牌、商业资源、专业能力赚大钱的阶段，这是多年积累的结果。近几年重资产模式也不能丢，轻资产模式实行几年后，一旦租金分成收入比较理想，万达今后就以轻资产模式为主。

第二、提升租金净利占比。

目标是三年内将租金占净利润的比重提升超过五零%，而且以后还要逐年提升。

第三、改变目标考核体系。

过去商业地产重点考核收入、回款、入伙指标，今年起这些指标也要考核，但不再是核心指标，核心考核指标调整为考核租金、净利润、持有物业增长指标。只要这三个指标保持较高增长，房地产收入指标就可以少增长，可以不增长，甚至可以负增长，这也是今年调减收入增幅的主因。目标考核体系改变后，集团要求商业地产公司三年内将目前的土地储备和贷款减少一半，具体的操作方案春节前报我批准。

(三)加快发展电子商务

一、确保成都云计算中心一零月之前竣工，支持电商全国联网运行。

二、搞好技术研发。

xx年完成已确定的一五个智慧产品的研发，同时要制定今后三年更多的技术研发目标。万达做O二O，线下资源已经有，关键是线上技术，要研究怎样做到好用，大家愿意用。

三、做大支付规模。

全集团要为快钱的发展提供支持，由曲德君、王贵亚牵头做具体方案。不仅万达电商用快钱支付，万达广场商家也要用，商管公司要一家一家去谈，动员他们使用快钱。但我认为，快钱主要发展方向不是支付规模，而是互联网金融。要研究推出一整套优惠方案，提供大力度的支持，下周集团开专题会研究这个问题。

四、万达电商基本成熟后，要考虑向社会开放，力争做成一个开放的平台级电商。

我们先做三年，成功后，就跟其它购物中心、百货店、电影院、餐饮商家去谈合作。万达电商手里有巨大线下平台、有数亿会员，如果愿意加入，我们出钱做数据中心、网络改造。

五、强化互联网思维。

这是对万达所有领导讲的，特别是副总裁级以上的领导，必须要有互联网思维。什么叫互联网思维?就是要敢于拥抱互联网，而不仅仅把互联网看成工具。怎样教育大家形成互联网思维?执行层要研究一个办法。

(四)继续推进国际战略

一、坚持并购为主、投资为辅的方针;年完成二至三家较大规模的并购。

二、落实三个海外文华酒店项目。海外酒店还是坚持走传统路子，结合公寓开发，以平衡现金流。

三、加大海外人才储备。人力资源中心要保持适度的海外人才储备，这点成本是可以付出的，确保做到人等项目，不能项目等人。

(五)稳步发展金融产业

一、年一季度成立万达金融集团，注册资本一零零亿元，制定到二零二零年的发展规划。

二、年内并购一至二家金融企业，把金融集团框架搭起来。

三、向互联网金融方向走，绝不搞开门店、拉人头的传统模式。

四、充分利用自身优势。一是大数据优势，万达电商大数据不同于普通电商，许多人几个月才上网买一次东西，不能全面抓取消费数据。万达电商会员多数人一个月会到万达消费几次，不只是购物，还有看电影、吃饭、唱歌等其它消费，数据更加全面，可以基本掌握客户消费能力。二是规模优势。万达电商今年会员发展目标是一个亿，几年后将有几亿活跃会员，几十万连锁商家。万达互联网金融要充分利用这种优势，能把这部分个人和商家的金融产品做好就很好了。

(六)更高提升企业管理

一、做好交钥匙工程这件大事，要保工期、保质量、保效率。

二、搞好文旅项目经营。

从今年开始，万达文化旅游项目就进入丰收期，今年西双版纳度假区开业，明年合肥、南昌万达城开业，二零一七年后每年三个以上文旅项目开业。必须做好文旅项目经营，只有经营收入达到预期，万达文化旅游的商业模式才能站得住。

三、逐步推行固定租金加抽成的新模式。

过去万达都是固定租金，今年先选二个万达广场做实验，固定租金和抽成，两者取其高。如果试点理想，就逐渐推广这种模式，基本目标使万达广场租金到二零二零年比原测算增长一零%以上。

四、百货打好翻身仗。

百货就看今年，希望你们坚决完成收入和利润指标。如果完成，就意味着百货彻底翻身，丢掉集团落后单位的帽子。

五、坚决控制费用增长，落实总部管理费三年不增长的目标。

六、强化对商管的监督审计。

我们发现，万达广场火了，到期调租金的时候，有个别管理人员吃回扣，审计一查人就跑了。跑了就行了吗?如果金额大，照样移送司法。事后调查发现部分商家敢怒不敢言。为什么敢怒不敢言?万达有投诉部门，今年审计部门要对所有商家做一次普及教育，告诉投诉办法，可以直接投诉到集团审计中心。

(七)带头承担社会责任

一、年新增服务业就业岗位一五万人，其中大学生就业万人。

二、支持一零零名应届大学生创业，成功率九五%以上。

三、全年纳税三零零亿元。

四、全年捐赠四亿元人民币;义工活动突破一零万人次;全面启动丹寨包县扶贫行动，在丹寨县招聘一万名农民工到与万达合作的施工企业务工，开工职业学院以及生猪扩繁、育肥及深加工厂。

今年推荐读《万达哲学》，通过读这本书让大家更加深入了解万达文化。

xx年全国经济形势仍然严峻，经济增长有可能继续放缓，这种情况下，希望万达全体同仁共同努力，坚决完成全年所有目标。

集团服务工作组工作计划 第一二篇

结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：

一、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

二、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

三、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数一八零张。

四、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

五、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

六、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-

规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

七、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

八、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接二零xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

一、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将三零%-五零%的村发展成新农村电话。

二、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展一零零%的村使用。

三、依托亲情一+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

四、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户关于套餐资费、新优惠等。

五、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

一、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

二、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

三、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

四、与运维部门结合，推广四M宽带，增加宽带ARPU值。

五、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

六、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

集团服务工作组工作计划 第一三篇

根据小红花幼教集团_合和、平安、发展、进取_总的战略部署，我们顺利的进入了第三个五年计划，二零xx年的下半年我们全体教职员工顶住了来自方方面面的压力，拉开了发展阶段的新序幕。

一、回顾成绩树立信心

成绩的取得来源于目标的实现。

成绩一：无一例安全责任事故

成绩二：二零xx年九月份的价格提升，即确立了小红花中高端品牌意识，稳固了在周边同行竞争中的地位，又增强了家长对小红花的信心。

成绩三：完成招生任务，生源没减，高于同期。

成绩四：抓住幼儿园真正的工作重心：吃，倡导舌尖上的幼儿园，成功举办首届春季食谱品鉴会，打造幼儿园的优质营养配餐，培养孩子良好的饮食习惯。

给我们自己一个赞！

二、 反思问题敲响警钟

成绩的取得是暂时的，成绩的背后也隐藏着难以显现的问题，_麻痹__大意_在小红花的工作词典中不允许出现，不思进取，停滞不前，没有深刻的反思，前进的路上会处处磕磕绊绊。

问题一：检讨自己，工作武断、进园深入不够、做事情绪化较重、外事沟通能力差、不会变通、过于急躁、和老师们的亲和力不够，园长们要多给我提醒。

问题二：园长们要拉开彼此的差距，扬长避短，从提高个人的素质开始，不被社会淘汰、不被充满激情的老师淘汰、有让老师们服帖的看家本领，即能做老师们贴心的姐姐、又能做家长们信任的朋友，争做莱山区园所的特色魅力园长。

问题三：安全管理的深入细化，目标小、延伸多、改变讨论学习的方法，换成体验练习的方式，具体将参照每月工作要求。

问题四：管理的方式方法保守陈旧，要有远略、有战略。从常态管理上升到细致管理，归根到人文管理。需要我和园长们慢慢的学习。

三、确立目标义无反顾

发展中的困难阻力我已经预想到，可能会更大。整个社会的大环境是否会支持我们民办幼儿园，同行业的竞争拿什么看家的本领来立足、通过什么来赢得家长对小红花品牌的信任度，下一个五年的发展，我已经鼓足勇气慢慢来，两个字：不怕。

目标一：_心存善念感恩、品行正直文雅、服务周到细致、埋头苦干进取_.纵然风云变化，只要树立正确的职业目标，做好自己的人生规划，我们不怕。

目标二：从个体到团队，从小家到大家，发挥每一位教职员工的能量，实现每位老师的.自我价值，营造_温暖、和谐、团结、感恩、_的大家庭。小红花有这样一只队伍，再苦再累的工作我们不怕。

目标三：顺利启动锦绣家园幼儿园，能迅速成为小红花品牌下的又一道风景，做足社区服务、品牌特色教育，让莱山镇的宝宝们享受小红花的优质教育。展开与周边幼儿园的竞争我们不怕。

目标四：在上学期春季饮食文化的基础上，继续努力，勇于尝试，不断总结，开启新一轮的夏季饮食文化之旅。

目标五：办好小红花一零周年千人_小红花梦想宝贝在行动_大型亲子运动会，树立小红花幼教品牌的正能量形象。

四、稳定发展成就梦想

梦想一：年年岁岁、朝朝暮暮，新年里，愿生活在小红花家庭里的家长们、孩子们、老师们、每一位帮助我们、支持我们、鞭策我们的良师益友领导长辈们，永远健康、平安，是我最大的心愿。

梦想二：我们承担着对培养下一代的责任，秉持一颗淳朴的心，全身心的投入到工作中去。愿将一生奉献给幼教这门职业，终身努力、埋头苦干。在前一个一零年的工作基础上求稳定慢发展，和老师们一起实现下一个五年计划。

集团服务工作组工作计划 第一四篇

一、工作思路:

二零xx年学前教育工作坚持“抓落实、促规范、提内涵、办特色”的工作思路，促进园所建设和内涵提高同步发展。园所建设以落实《薛城区学前教育三年行动计划（二零xx-二零xx）》为目标，按计划完成年度建设任务，做好各级各类争创活动，提高整体办园层次。内涵建设以加强教师培训，提高教师素质为主线，提高幼儿园保教水平，彰显办园特色，促进全区学前教育工作再上新台阶。

二、工作重点

一.落实《薛城区学前教育三年行动计划》，做好幼儿园建设工作。完成学前教育三年行动计划中二零xx年度一三所幼儿园的建设任务和三年入园率九零%的事业发展目标。

二.做好农村幼儿园保教设备配备工作，完成二零xx年五零个班的配备任务。

三.拓展优质资源，提高保教质量。做好幼儿园升类和中心园认定工作；争创市级学前教育先进乡镇；深化幼儿园内涵建设,做好特色办园工作。

四.加强园所管理，提高幼儿园办园水平。进一步加强幼儿园审批、督查、年检工作；落实幼儿一日生活常规，做好幼儿园区域设计评选活动；继续推进镇村一体化管理。

五.加强教师队伍建设，提高教师业务素质。开展业务评比和教师基本功比赛工作，促进教师专业发展；举办园所交流活动，由常规办园向特色办园转变，实现城乡资源共享。

三．具体措施

(一)恪尽主管部门职责，完成三年规划建设目标

一、争取各级政府支持，完成幼儿园年度建设目标。高标准、高起点做好新区实验园和陶庄中心园开园工作；通过月上报、月反馈等措施督促临城、周营、常庄、兴城、兴仁五个镇街做好中心园建设工作，做好一三所幼儿园的新建和改扩建工作，提高整体办园层次。

二、多措并举，完成事业发展目标。通过开展六月学前教育宣传月和家园共建等活动，营造全社会关注学前教育的良好氛围，提高幼儿入园人数，确保学前三年入园率达到九零%以上，完成三年规划中的事业发展目标。

三、加强农村公办幼儿园设施设备配备工作，改善办园条件。二零xx年我区镇（街）中心幼儿园标准化建设基本完成，下一步要严格按照各类幼儿园的办园标准，做好内部配备和管理工作。通过检查督促、争取资金奖补等措施，完成二零xx年农村公办幼儿园五零个班的内部设备配备任务。

（二）加强幼儿园管理，规范幼儿园办园行为

一、加强督导检查，促进幼儿园做好常规管理工作。按学期对幼儿园常规工作进行检查指导，促进幼儿园常规工作落实到位。

二、做好注册和年检工作，引导幼儿园健康发展。严格幼儿园登记注册程序，配合安管、综治等部门对民办园检查和督导；按时完成注册幼儿园年检工作，继续实施公示制度，采取堵疏结合的办法规范无证办园，取缔办园行为不规范、存在安全隐患的幼儿园。

三、继续落实镇村一体化管理模式，促进农村幼儿园均衡发展。一是统筹规划镇（街）辖区内幼儿园布局调整和园所建设；二是统筹保教管理工作，形成办园理念、教育资源、教科研成果等共享机制，发挥中心幼儿园的龙头辐射作用，推动镇（街）辖区内学前教育的优质均衡发展。

（三）加强教师队伍建设，提高教师素质

一.利用成立学前教育培训中心的契机，做好园长及教师的业务培训和提高工作，提高幼儿园管理水平和教师业务水平。制定幼儿教师培训计划，分批选派幼儿园园长、骨干教师赴名园挂职培训，逐步提高管理人员整体素质。

二.做好全区幼儿教师基本功评比工作，开展幼儿园区域活动设计评选活动，加强教师培训和教研工作力度，全面提升幼儿园教师的业务水平。

三.努力争取落实三年规划中考选幼儿教师的政策，增加公办教师人数，提高教师整体素质。建立非公办幼儿教师招聘制度，无教师资格证、无专业学历证书的一律不准进入幼师队伍，逐步淘汰不合格非公办幼儿教师。

（四）深化幼儿园内涵建设，抓好创建工作，提高保教质量

一、鼓励幼儿园以升类活动为载体，提高幼儿园办园水平，推进幼儿园升类和中心园认定工作。争取二零xx年度周营、常庄、兴城、兴仁四所中心园通过省级认定；指导临城争创市级学前教育先进乡镇。

二、树立品牌意识，做好特色园建设工作。引导幼儿园向特色办园发展，提升全区幼儿园的整体办园水平。引导条件较好的区实验园等园所向特色办园发展，以教育活动和科研课题为中心，创设适合本园的园所环境布置、特色课程建设，通过现场展示、观摩研讨等方式，把我区幼儿园已有基础的阳光户外活动、家园共建工作、农村特色区角等园本课程，提高到更完善的层面，采取观摩、培训、指导等措施，全面提升全区幼儿园的整体办园水平。

集团服务工作组工作计划 第一五篇

一、指导思想

充分调动教师的工作积极性和学生的学习主动性，依靠班主任和备课组长两条线抓好学风和教风，紧盯质量目标，改进教学法，强化教学管理，抓实高考备考和新课改，落实控流工作，让学生爱学校、乐学习。实行半军事化管理，使同学们具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、严谨求实的作风，以适应未来学习、生活和工作的需要。奉行“文明治校，雅静育人”的办学理念，全面实施“赏识教育，自主教育，感恩教育，安全教育”等四种教育模式。为学生创造一个文明、雅静的学习氛围。

二、工作目标

一、控流失，保安全

二、优环境，正秩序

三、夯基础，扬特长

六、展风貌、争一流

五、学生生活制度化、行动军事化、秩序规范化、活动群体化

三．工作要点与措施

一、学生每学期流失率控制在五%以内

二、责任安全零事故

三、教学秩序良好，教风好、学风正

六、学生管理效果好，受处分学生数一期控制在一五人以内

五、完成高考升学任务

六、教室、寝室、办公室环境优美，师生精神状态良好

七、教育教学成果展示丰富、精彩

八、考核积分进入前两名

(一)努力营造良好的教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的氛围

一、注重三支队伍的建设和培养：一是班主任为主的教师队伍，二是学生干部队伍，三是家长学校，形成立体的育人网络，发挥德育实效。

二、加强学生的管理，强调同学们对自己严格要求，让良好的学习、生活习惯内化为学生个人的素质.

三、实行部务值日制，每天由一名干部牵头，每天安排三名班主任值日，负责重点时段与重点区段的巡查。

六、加强学生自主管理，各年级成立学生自管会，稳步推进学生“自主管理、自我教育、自主学习、自我实践”

五、实行任课教师包班制，协助班主任管理班级。

六、突出抓好就寝纪律、午休纪律、视听纪律、自习纪律，严控恶性纠纷的发生，确保不出任何安全责任事故。

七、改进处理学生问题的方式，调动班主任、家长、学生共同面对问题，注重跟踪反馈，力求及时处理、有效处理。

（二）搞好教学常规，突出实效，形成良好的学风和教风。

一、加强教学常规管理。

⑴．坚持一周一次的集体备课，写好导学案，把握好标高，控制好难度。

⑵．改进教法，切实使课堂成为学生“自主学习、探究学习、合作学习”的阵地。要求教师要把课讲活，做到用激情吸引学生，以问题引导学生，把时间还给学生；达到教师少讲，学生多想，精炼，效果好。培养一批学生老师。

⑶．强化训练，突出一个“细”字，落实好基础和能力。每一次课都要布置适量的作业，全期语文大作文不少于八篇。

⑷．实行月考制，加强对试卷的分析和对成绩的分析，科学评估教学成绩。

（五）.做好反馈，做到知识漏洞的及时疏堵

二、加强对教学工作的督查。

⑴．实行随堂听课，由学校和部领导听课，听完所有任课教师的课。

⑵．实行学生评教制，每月评教一次。

⑶．严格教师上课考勤。

⑷．加强课堂巡查，及时纠正不规范教学行为。

三、加强教学研究，依靠教研组搞好教研。

⑴．统一标高进度

⑵．把握考题质量关

⑶．组织讲课听课

⑷．开展对新课程的研讨

⑸．研究高考动向

⑹．撰写教学论文，每人每期至少一篇

六、加强学风建设。

⑴．优化学习环境，抓好课堂纪律、就寝纪律、考试纪律，要能使学生坐得住、沉得下、学得进，切实解决学生上课睡觉问题。

⑵．实施赏识教育，及时表彰成绩优秀和进步快的学生。

⑶．采取个别座谈，召开各类学生会等形式，提高学生学习兴趣和积极性。

⑷．采用讲座等形式开展学法指导。

（三）改进工作作风，提高管理效能。

一．部领导成员要以身作则，事事处处起带头作用，重心下移，与老师打成一片。移到所带的班，教好自己所带的课，协助抓好本教研组的管理。移到所带的班上，协助班主任抓好班级管理，以点带面，全面提高。

二．按照粗分工大合作的原则加强部的管理，团结合作，齐抓共管。

三．倾听老师意见，改进工作方法，尽量为老师服好务，力所能及为老师解决实际困难。

四．严格各项管理制度，做到奖惩分明。

五．科学评估教师教学实绩，准确核算质量工资。

集团服务工作组工作计划 第一六篇

一、坚持学习，提高自身能力

首先，要认真学习国家、省、市有关中小微企业的各项政策、法规，了解各行业的发展和运营特点。其次，认真学习业务和专业知识，熟练操作公共服务平台后台管理的各项功能，能独立完成各种信息的添加、修改、删除。同时还要熟练应用公共服务平台的各种媒体设备。保质保量的完成平台的各项工作。

二、建立平台各项制度

为了平台高效的运营，我们将完善平台的各项规章制度，主要包括：工作人员日常行为规范、人事管理制度、作息与考核制度、请假制度、离职制度、移交制度、奖惩制度、安全保密制度、培训制度。

三、业务工作

一.全年完成入库信息四零零零条，期中通过线上平台和APP客户端要新增入库企业二零xx家；发布政策信息、产品信息、服务信息二零xx条。

二完成企业调查三零零家，并收集企业的基本信息、产品信息、供需信息。

三.微信公众号信息的发布量要达到八零零条，分别是企业图文宣传二零零条，平台宣传信息二零零条，政策宣传二零零条，其它公共信息二零零条。

四.完成公共服务平台的各种硬件设备设施的维护，以及网站服务器维护、数据库维护、视频会议系统维护、呼叫系统维护，确保和省平台互联互通。

五.完成省平台和上级主管部门安排的其它各项工作。

集团服务工作组工作计划 第一七篇

一、指导思想

为推进教育组团内涵发展，坚持“骨干交流，教研共建，特色互补，文化互渗”十六字办学方针不动摇，让集团四所学校的师生共建平台，共享资源，共同发展，继续为区域教育优质教育的均衡发展作贡献。

二、骨干交流与指导工作

一、xx总校派遣第三批支教教师（四名）到分校担任一年级教育教学工作；同时分校等数额、对应学科派遣跟教教师到总校担任各年段的教育教学工作。

二、为支教教师、跟教教师创设专业发展平台，鼓励交流的教师、和四校的区级骨干、校级骨干参加块内、区内公开教学，积极探索学科教学的有效性。

三、为深入骨干教师交流工作，分校和总校教导处对两校交流的教师建立业务档案，阶段性检查教育教学情况，为交流老师的原学校提供反馈意见。定期召开交流教师的工作座谈会，总结工作经验，收集交流教师教育教学案例，继续展示班主任工作经验与成果。

三、教研共建、特色互补、文化互渗工作

一、每月召开一次集团理事会，要求集团各成员单位在新的学期均要围绕教研共建、特色互补、文化互渗三方面领受工作任务，分项目组织集团师生开展有效的活动，充分发挥好各校的办学特色和教育教学优势项目，促进各校的和谐发展。

二、三月下旬，科研室、xx教育集团联手，举办集团成员单位凤城小学的集邮文化与素质教育科研成果推广研讨会，深化教材建设深化课堂教学研讨——科技创新与集邮文化整合的课堂教学观摩。展出学生邮票设计作品等。

三、集团成员单位二联小学继续邀请特级教师周忠梁老师每周一次辅导科技教育，培养科技骨干教师，实行跨校联聘。为迎接xx市第九届科技创新大赛，集团四校联手准备参赛项目，力争取得好成绩。

四、集团成员单位xx分校信息技术教育处于领先，本学期在上学期的展示基础上再上台阶，深化内涵，扩大数字化教育教学试验班。为了启动新三年信息技术发展方案，集团将充分发挥xx分校的引领与指导作用，带动各成员单位现代信息技术教育的共同提高。

五、集团成员单位二联小学新三年学校发展规划已经启动，他们依托高校，优化资源，提升教师的专业水平的提高，这一办学成果将引领各成员单位科学规划学校的新一轮发展。

六、集团四校联手，共同组织策划“润泽灿烂心——庆六一艺术教育成果展演”活动，借此推进集团各校的艺术教育上个新台阶。

七、继续开展学校常态教育教学互学共进活动，诸如：学科教学交流、教研组建设、教学流程管理、一年级学习准备期工作情况关于、广播体操比赛、品德与社会学科、科学与技术学科、数学兴趣课校本教材教学实验以及少先队月主题活动的开展等。若需要也可以在集团内部交流各年级各学科的单元知识点验收试卷，尤其是考察学科教育质量的验收。进一步扩大学科联组教研活动，诸如：体育学科、美术学科、音乐学科、品德与社会学科、科学与技术学科、数学学科等，统一教学中难点，统一阶段性教学质量的验收基本标准。

八、继续开展各成员单位特级教师、特色教师跨校走教、带教活动，各成员单位交流校本拓展型课程建设成果，交流信息教育三年行动方案，交流科技创新教育、交流学生创新绘画、集邮作品、电脑会标作品等。

九、xx站已建立，各成员单位在接见的基础上建立各有特色的教育网站，借助网络平台分享各成员单位办学成果，推进新一轮文明单位建设，推进教师专业发展，推进校本课程建设，推进有效课堂建设等。

一零、结合各校的政治学习和业务学习，集中安排几次讲座。

集团服务工作组工作计划 第一八篇

二零XX年是贯彻党的十八届三中全会、中国工会_会议、北京市总工会十三大会议精神，落实中央全面深化改革一系列重大决策部署的第一年。集团公司二零XX年工作会明确了提升管理，打造优势，筑就企业强身之基；战略引领，改革创新，坚持高端发展之路。为工会工作指明了方向，提供了更为广阔的舞台，也提出了新的更高要求。

面对新形势、新任务，二零XX年集团工会工作的总体要求是：牢牢把握坚持党的领导方向，坚持工会性质与职责，发挥党联系职工的桥梁纽带作用；牢牢把握服务科学发展这一主题，组织动员广大职工为集团持续健康发展建功立业；牢牢把握服务职工群众这一主旨，努力实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益；牢牢把握提高建家治会水平这一关键，进一步加强和改进工会自身建设，为开创工会工作新局面提供根本保证。

面对新变化、新要求，二零XX年集团工会工作的基本思路是：贯穿“一条”主线：即以改革创新，开拓进取为主线：把学习贯彻工会_精神作为推动工作的重要机遇和强大动力，立足新起点，谋划新思路，体现新作风，展示新气象，切实把工会_精神贯彻到工会各项工作中。

实施“两大”创新：即一是创新集团表彰奖励先进的激励机制，整合集团评先资源，制定更加科学、更加规范、更加有效的表彰奖励激励机制；二是创新集团职工文体娱乐活动的组织管理机制，整合统筹集团现有资源，开发利用社会丰富资源，建立大文体、大娱乐、大活动的职工文化生活机制。

抓好“三会”建设：即一是按照集团职工代表大会制度规定，落实完成好第三届职工代表大会的换届工作；二是按照全国燃气行业工会联委会《章程》规定，落实完成好全国燃气行业工会联委会理事会换届工作；三是按照集团公司三支队伍建设的战略部署，落实完成好集团公司职工技术协会的组织建设工作。

完成“四项”任务：即一是依靠集团职级职系体系的建立，落实完成集团“首席员工”制度建设；二是依据集团企业民主管理制度规定，积极推进“职工代表巡视制度”的贯彻实施；三是拓展京卡服务功能，开发燃气职工“优惠卡”；四是打造集团技能竞赛品牌，积极申办北京市“燃气杯”燃气行业管道运行工的职业技能竞赛。

根据二零XX年集团工会工作的总体要求和基本思路，具体做好以下工作。

一、抓发展促转型，在服务集团发展中展现新作为

紧紧围绕集团二零XX年经济工作目标和实施“十二五”规划，把广大职工的智慧和力量凝聚到新国企建设上来，充分发挥企业建设主力军作用。

一、深入开展群众性经济技术创新活动。

针对集团公司基础管理、安全生产、经营管理和建设中的薄弱点、关键点，开展基础管理、安全生产十佳班组评比活动；十大优秀合理化建议、十项“五小”创新成果评比活动。围绕集团公司生产运行、销售服务、维修巡检和设计规划等主要业务领域和管理环节，继续开展冠名单项劳动竞赛活动，调动和激发广大职工的生产积极性和创造潜能。结合重点工程和重大项目建设任务，组织引导各级工会开展多种形式的岗位竞赛、百日竞赛，评选生产标兵、建设突击手等活动，形成比、学、赶、帮、超的生产建设氛围。加强对劳动竞赛的指导。一季度召开集团公司二零XX年劳动竞赛总结表彰暨二零XX年劳动竞赛动员大会，进一步在集团公司掀起劳动竞赛的新高潮。按照集团劳动竞赛五年规划要求，二零XX年组织职工开展合理化建议及专项合理化建议征集活动，全年建议数达到一二零零条以上，职工参与率要达到二零%，采纳和实施率达到一零%。按照集团劳动竞赛五年规划要求，充分利用技师协会、创新工作室等资源，围绕生产技术难题开展技术创新、科技攻关活动。二零XX年职工技术创新成果数量达到六零项以上，

二、深入开展“安康杯”竞赛活动。

为促进企业安全文化建设，对职工进行经常性的安全意识、参与意识的自我教育，二零XX年六月继续组织职工开展安全生产月活动。加强班组安全建设，积极组织集团生产一线班组开展班组安全竞赛活动，围绕“十个一”活动，引导一线生产班组创新开展班组安全文化建设活动。积极参加全国燃气行业班组安全竞赛活动，按照中国海员建设工会的要求，在集团生产一线班组长中开展“安康班组长”评选活动。加强工会劳动保护监督委员会组织制度建设，针对工会干部队伍变化情况，二零XX年下半年组织工会劳动保护干部参加岗位任职培训。

三、充分发挥劳模先进的示范引领作用。

开展劳模大讲堂活动。“五一”国际劳动节前，通过开展劳模大讲堂活动，传授技艺、传带作风、传承文化，带动广大职工学习劳模、争当先进，促进职工队伍素质的提升。要切实关心劳模的工作生活，帮助劳模解决实际问题和困难。二零XX年要继续组织好劳模疗养工作。创新集团表彰奖励先进的激励机制，整合集团评先资源，制定更加科学、更加规范、更加有效的表彰奖励激励机制。

二、抓帮扶解民忧，在维护职工权益中展现新作为时时关心职工冷暖，一切为了职工群众，用真情和行动架起企业联系职工群众的桥梁。

一、加强职工互助保障，完善代办处建设，打造工会优质服务品牌。

进一步提高保障力度，打造立体互助保障工作体系。推动职工互助保障事业规模化和全方位发展上取得突出成效。在继续做好现有八项保障计划的基础上形成有各单位特点的多层次保障方案。缓解企业压力，解决职工后顾之忧。提高效率，完善互助保障业务网络工作平台。加强管理，充分利用现有工会系统网络资源优势，创新工作模式，二零XX年实现与市总工会新建业务平台的无缝数据对接，确保市总、集团、二级单位数据同步，建立起会员管理、投保、续保、理赔绿色业务通道。

强化服务，创建工会互助保障工作品牌。新建工会组织要同期开展互助保障代办点建设工作。牢固树立精益求精的责任心；永创一流的进取心；热爱本职岗位的事业心的“三心”服务理念。组织好代办处、代办点两级业务培训，要继续抓好投保、理赔工作，提供互助业务咨询服务，做到投保、理赔迅速、周到、准确，做到享受保障一个不漏，理赔发放一分不差，让职工享受到工会的品牌服务。

二、开展“四送”工程，将送温暖工作进一步深化。认真开展“节日送慰问、夏季送清凉、冬季送温暖、重点工程送关心”活动。使送温暖工作始终保持常态化，按照五年规划要求，二零XX年要实现职工慰问覆盖人次达到集团在岗职工二零%的目标，让基层一线职工感受到企业的温暖，共享企业发展的成果。

集团服务工作组工作计划 第一九篇

一、总体计划：

第一阶段：基础部分，运行人员必须掌握的内容；

第二阶段：加深学习，比较详细的运行知识；

二、计划时间：

一、第一阶段学习二个月；第二阶段学习二个月；

二、二月二一日开始培训，每周四上午二节课，下午二节课；（讲课内容相同，职工可以分两批进行培训）；

三、培训地点：变电所食堂

四、培训对象：

全公司的电气运行人员，（包括变电所、江鑫钢铁厂、管业、焦化厂、江兴、油脂厂等）；

五、培训内容：

（一）第一阶段内容：

第一节课：各级值班员所在岗位的职责及应知应会，包括值班长、主值班员、副值班员、学员；

第二节课：值班的主要制度及安规部分：包括两票三制（操作票、工作票和交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度）和工作安全问题；

第三节课：电力系统的概念；一次设备和二次设备的概念；一次设备的基础；一二次设备的具体分类；

第四节课：变压器的相关知识：变压器的作用、简单原理、结构、操作注意事项；

第五节课：断路器和隔离开关的相关知识；

第六节课：电压互感器、电流互感器、母线、避雷器等一次设备的相关知识；

第七节课：倒闸操作的基础知识：倒闸操作的概念、设备的四种状态三个位置、倒闸操作的注意事项；

第八节课：简单线路的停送电操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；

第九节课：变压器的停送电操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；

第十节课：简单的母线操作，pt的操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；

第十一节课：设备巡视的方法、相关规定、注意事项；变压器（包括干式变）、断路器等一次设备的巡视项目及注意事项；

第十二节课：隔离开关、pt、ct、母线、电缆、避雷器、架空线路的巡视项目和注意事项；

第十三节课：设备异常及事故处理：设备容易出现的异常和事故及发生的原因；事故处理的一般原则及处理程序、注意事项；

第十四节课：单一线路的事故处理及注意事项；并举例说明；

第十五节课：变压器的事故处理及注意事项；并举例说明；

第十六节课：母线及系统的事故处理及注意事项；并举例说明；

（二）、第二阶段内容：对第一阶段的培训内容加深学习并做部分详细补充；

第一节课：加深现场知识的学习：知道自己所内巡视的重点；监盘的重点；工作票如何执行相关知识；并根据上次培训确定自己的学习重点；

第二节课：变压器的知识：原理、基本结构和各部件的作用；

第三节课：变压器运行方式的变更；巡视重点及温度的监视情况；变压器的操作注意事项；

第四节课：变压器并列条件及并列操作的注意事项，变压器所配置的保护及事故处理；

第五节课：pt、ct的知识：原理、基本结构和各部件的作用；

第六节课：pt、ct的有关技术知识：运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。

第七节课：断路器和隔离开关的知识：原理、基本结构和各部件的作用；

第八节课：断路器和隔离开关的有关技术知识：运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。

第九节课：母线、绝缘子、避雷器、电缆的知识：原理、基本结构和各部件的作用；及运行中的规定及注意问题；

第十节课：直流系统的作用及直流接地的查找，二次设备的基础知识；

第十一节课：设备的复杂倒闸操作：倒母线或运行方式大的倒换；举例说明；

第十二节课：设备的复杂倒闸操作：倒母线或运行方式大的倒换；举例说明；

第十三节课：复杂点的事故处理：举例说明并补充上次讲课内容；

第十四节课：系统异常的处理：系统接地、系统参数不正常（电压高或低于规定值、频率高或低于规定值）

第十五节课：各设备所设保护及保护范围，二次回路的基础知识；

第十六节课：争取广大职工的意见复习以上学习内容和补充职工提出的内容。

集团服务工作组工作计划 第二零篇

二零xx年是全面落实以人为本科学发展观，实施“十一五”规划的开局年；是公司夯实基础管理，严格过程控制，增强创效能力，提升经济运行质量，谋求更大发展的关键一年。围绕公司党委提出的全年工作纲要，两级工会组织要团结组织并引导全体职工，认真学习贯彻市总工会十四届八次全委扩大会议精神，牢牢把握“十一五”期间带给我们的历史性机遇，上下一心，迎挑战，破难关，以经济效益的提高促进企业稳定、健康、持续发展。为此，公司工会经集思广益的研讨，确定了工作计划要点。

一、工作主题

以党的十六届五中全会精神，市委八届八次、九次会议精神为指导，以集团工会二零零九年工作思路为指导，以公司党委“五个全力以赴”为总要求，以“组织起来，切实为权”和“扩大覆盖面，增强凝聚力”为动力，以构建和谐发展的企业，创造活力高效的工会，培养高素质员工为工作目标，抓组织作用，建系统机制，强规范基础，增维权活力。

二、基本思路

一八年工会工作以抓组织，建机制，强基础，增活力为着力点和突破口，切实融入一个中心，建设两个机制，推行三个标准，提高三个层面素质，落实五项重点工作”为基本思路。

即：融入提升经济运行质量这个中心，凝聚人气，鼓舞斗志，全身心投入施工生产，通过各项活动全员参与经营管理，全面开展节约创效和创新活动，切实提高经营管理水平，创效能力。

完善劳动竞赛机制：使竞赛活动能够成为过程管理的平台，促进工程项目综合管理上水平。建设民主监督管理机制：把“组织起来，切实维权”和“依靠职工办企业”的企业民主管理落在实处。

全面推行《项目建家实施方案》、《职工文化建设指导手册》和《工会工作运行细则》三个程序化、规范化制度标准，使工会的各项工作更加系统化、规范化、制度化，不断提高工会组织的活力和工作水平。

提高三个层面素质：实施规范化基础管理，强化基层组织的责任目标考核，依靠系统理论学习，开展深入调研，提高工会干部能力素质，完善工会自身建设；大力宣传岗位技术明星事迹，发挥榜样的影响和辐射力量，推动职工立足本岗，创新节约降耗建功立业；指导外来工工会自主开展工作，组织好教育培训，练兵比武，更好的发挥主力军作用。

落实五项重点工作：巩固选树岗位技术明星成果，推进职工立足本岗，建设节约型、创新型企业的步伐；开展劳动竞赛，搭建好提高经济运行质量的平台；推行民主管理，广开言路，发挥民主监督、维权职能；做实项目职工之家，实施素质工程；完善工会组织建设，建设活力工会。

三、工作目标

一、工程项目建家一零零%，组织特色、专项活动每月一项。

二、工会干部、积极分子教育培训面一零零%（含企业及外培）。

三、外来工集体合同签约率一零零%。在有条件单位探索外来工工会申办社团法人资质注册的新路子。

四、职工技改技革成果创集团级二-三项、争市级一项；科技攻关集团级二项、争市级一项。开展“金点子”及“优秀操作技法”工程三～四项。

五、大力开展职工素质工程建设，在练兵比武基础上巩固选树岗位技术明星成果，研讨选树评测标准及流程，以此拓展评选层面，加大宣传力度，扩大影响辐射面。

六、服务职工送温暖工作覆盖面一零零%，探讨建立困难职工帮扶、救助新机制。

七、建立完善劳动竞赛机制，工程项目优秀达标六零%以上。

八、职代会职工代表提案办结率六零%以上，回复率一零零%。

九、工运理论调研论文入选集团级优秀稿件不少于三-四篇。

一零、基层工会组织年终考核达标一零零%，优秀工会六零%以上，推选集团级先进二-三个，市级一个。

四、重点工作及措施

为全面实现上述十项奋斗目标，两级工会组织、工会干部要发扬勇于攻坚，敢于负责，拚搏奉献的精神，抓住机遇，开创新局面，展示新作为，以饱满的热情，扎实有效的工作，团结、带领广大职工圆满完成各项工作任务。公司工会针对零九年形势任务特点，提出要重点做好以下五项工作。

（一）扩大岗位技术明星的影响和带动效应推动职工素质工程向创新、降耗方向迈进，为企业发展建功立业

借势职工道德教育，全面掀起“提高职工思想、职业道德，争做新时期有理想、有道德、有能力、有创新、有业绩新职工”的建功立业活动。把选树岗位技术明星作为一面旗帜，引领广大职工坚定理想信念，落实科学发展观，勇于技术创新，本岗节约创效，为十一五开局、建设滨海新区和各重点工程建功立业。这是一项贯穿全年的重点工作，措施如下：

一是研讨出台《职工道德建设实施纲要》，《企业道德三字经》两个读本，把职工道德建设抓起来，坚持下去。通过广泛的教育培训，增强职业道德和文明、诚信理念，形成内强素质，外树形象的新局面。

二是在企业中广泛深入开展技术培训，练兵比武活动，营造积极向上的学习氛围，加快劳动力成本优势向素质优势的转化。把这项工作结合技术创新、技改技革一同抓，形成影响和规模。

三是加大岗位技术明星事迹宣传力度，通过企业内部刊物、影像、座谈交流等形式，把岗位技术明星的先进事迹、技术技能和经验招法传播到每个岗位，每名职工。掀起“学习榜样，争当明星”比、学、赶、帮、超互动竞赛高潮，推动素质工程上水平。

四是巩固选树岗位技术明星成果，推动职工立足本岗建功立业。继续深入的开展选树岗位技术明星活动，并向不同岗位延伸，向比武夺牌拓展，向同工种技术创新，节能降耗的单项竞赛推进，向创新“金点子”、“优秀操作技法”领域延伸，使这项活动更具吸引力，更具导向性。此项工作要加强影像资料积累，并作为参评条件。

（二）完善劳动竞赛机制促进项目创效过程管理

零八年，我们探索了全方位、全过程、全员参与的劳动竞赛新形式，在促进工程建设，提高管理水平，提升创效能力等方面都取得了初步成效。通过总结和深入思考，针对竞赛中存在的不足，我们将在零九年的工作中加以改进，进一步完善劳动竞赛机制，进一步服务项目创效管理。这是工会本年度又一项重点工作，措施包括：

第一，两级工会组织要结合今年企业形势和管理重点，进一步量化专业考核评定标准，统筹考虑不同专业、不同工程项目等因素，使劳动竞赛考核标准更具科学性、权威性，能够更加公平、公正的反映出基层单位、工程项目、专业系统的综合管理素质和创效水平。

第二，在零八年劳动竞赛方案的基础上，更加细化竞赛运行程序，增补综合考核、专业系统检查和季度讲评奖励三结合的评定方法，以强化工程项目过程管理细节，增强综合管理能力。

第三，加强劳动竞赛全过程监控。应用现代传媒手段，全程跟踪竞赛的检查、考评等工作，对一些好的做法和存在的不足，以影像的形式记录，并以此作为季度讲评、考核打分、综合奖励的重要依据。通过检查通报、讲评纪要、奖励通知等多种方法向全体职工公布各个环节最终结果，充分体现竞赛的公平、公正的原则。

第四，为使劳动竞赛真正体现全员参与，全过程监控，全面覆盖，零九年的劳动竞赛活动方案要经职工代表大会讨论通过，公司总经理要与各基层单位党政主要领导签订劳动竞赛协议，并通过大会宣布劳动竞赛正式启动。

（三）健全民主管理机制完善维权运行制度促进和谐企业建设

发挥工会在劳动、报酬、保障、安全、民主、精神文化中维权的作用，在进一步把握民主、和谐、发展的关系中健全民主管理机制，完善维权运行制度，规范民主监督工作，切实履行好工会维权职能。这是今年要着力抓好的工作，措施有：

一、进一步健全职工代表大会制度。零九年，我们要按照《工会法》的相关规定，做好工会委员会和职工代表的换届改选工作，使广大职工充分享有民主权力，履行好应尽的义务。按零八年成功做法搞好职工代表的巡回检查职代会决议落实情况，发挥应有作用。

二、建立一套完整、规范的民主监督机制。健全职代会期间的职工代表提案制度，形成运行机制。健全厂务公开、民主监督制度，对企业重大经营决策、改革改制方案坚持职代会审议通过，发挥职工代表的参政议政作用。按照“依靠职工办企业”的工作方针，建立民主监督员网络，运用工会网页等形式，对“三重一大”事项加大源头参与力度。各基层单位工会要通过各种民主形式，做到让职工“知家底，明企情”，畅通民主监督信息渠道，强化以厂务公开为形式的民主监督。

三、完善合理化建议的平台建设。在设立“进言献策箱”，开展“我为企业发展献计策”活动的基础上，进一步完善合化建工作程序，畅通网络定期对话、调研沟通制度，对职工好的、可行的计策、建议做到件件有答复。零九年，我们还将启动《职工民主论坛》，不断提高职工参与企业管理的主动性、知识面，增强职工主人翁意识。

四、采取全新方式推行“两书”和“两个一”工作，推进“安康杯”竞赛活动。为保证安全生产，更好的维护职工权益，我们将采取深入施工现场、召开专题座谈会等形式，主动做好“两书”和“两个一”的征集工作，并及时反馈信息，严格监督整改。并通过“安康杯”竞赛活动增强职工自我防范意识，改善劳动条件。同时，深化职工代表监督安全生产、强化劳动保护监督检查和职工生活的评价工作。

五、按照上级工作部署，全力推动外来工集体劳务合同签订工作，启动在有条件单位探索外来工工会申办社团法人资质注册的新路子。通过引导外来工工会自主开展工作，促进外来工的民主管理和民主监督维权工作的有效开展。

（四）做实项目建家开展特色活动形成工会组织的吸引力、凝聚力

项目建家是今年的长项工作，以“有形、有情、有趣、有效”为特色，充分发挥“职工之家”应有的作用。具体措施包括：

一、在继续推行项目建家硬件标准建设的同时，推进职工精神文化和素质工程建设，开展好对职工的形势任务教育，技术技能培训工作。利用明星效应，掀起学文化、学技术、展才艺、强体魄文化活动热潮，全方位调动职工的积极因素，确保企业各项工作目标的实现。

二、结合工程实际，采取专项、专题预约的方式，发动职工和外来工投入技改技革和科技攻关活动。围绕提高经济运行质量这个中心，依靠工程项目这个创效载体，坚持向科学技术要效益、向管理要效益、向工艺要效益、向安全质量要效益、向文明施工要效益、向节约要效益，为施工生产提供技术支持，为降低物质消耗，保证产品质量，提升经济运行质量提供高效服务。对技改技革成果要做好跟踪、应用评价奖励。

三、在零八年成功举办了“职工文化展示月”活动的基础上，抓好有形文化和体能活动的普及，使职工在自娱、自乐、自健中长知识，增才干，陶冶情操，提高文化品位，培育和谐团队。

（五）强化工会组织建设求真务实扩大活动覆盖面，增强组织的凝聚力，发挥更强劲作用

为了更好的履行工会职能，强化工会组织建设，按照“强基建制”的工作要求，结合企业实际，我们要在工会工作的规范化、系统化、制度化建设上下功夫，创建活力工会，求真务实开展工作，为构建和谐企业发挥更大作用。这是今年的长项工作，主要措施有：

一是认真贯彻执行《工会工作运行细则》、《项目建家实施方案》和《职工文化建设指导手册》等规范性工作制度，使工会工作更加规范化、标准化、系统化，提高工会干部的执行力和综合能力。

二是系统组织安排工会干部理论学习，包括民主管理、计算机、组织建设、劳动关系协调、职工技术创新及素质工程等，提高工运理论水平，适应新形势下的工会工作要求。抓好基层理论调研工作，从今冬开始，有计划的组织两级工会干部结合零八年工作中存在不足，进行专题学习、研讨交流。同时组织好对专业课题的调研，为《工运探索》刊物提供更多、更好的交流文章。

三是在零八年对基层工会和干部进行业绩考核的基础上，零九年将结合劳动竞赛、项目建家、民主管理、素质工程等重点工作，细化、量化考核标准，年终各单位要做图文并茂的多媒体述职展示，职工代表进行讲评打分，促进工会系统的管理再有新突破，再上新台阶。

四是零九年基层单位工会不再做千篇一律的计划安排，只签订《责任目标考核协议书》。该《责任书》依据《公司工会二零零九年工作计划要点》、《工会工作运行细则》、《项目建家实施方案》和《职工文化建设指导手册》，由下至上讨论确定。

五是充分发挥工会网页作用，不仅两级工会干部要做到会用，而且还要引导、动员职工使用网页，以此作为民主管理的进言献策平台，组织建设的利器，发挥其特有的功能。

集团服务工作组工作计划 第二一篇

一、指导思想

认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想，积极落实市、区、局教育工作会议精神，紧紧围绕让课程改革更深入、让师生关系更和谐、让学生学习经历更丰富的总目标，以“夯实基础抓规范，提升内涵促优质”为抓手，推进幼儿园内涵发展，妥善解决入园高峰的矛盾，满足人民群众对学前教育的多元需求。

二、工作目标

以落实《金山区学前教育三年行动计划》为挈机，实现对学前儿童教育和看护全覆盖，推进学前教育事业发展；以《金山区幼儿园工作规程》为抓手，提高园长课程领导力，促进各级各类幼儿园办园质量的均衡发展；以“五大培训工程”为载体，增强教师的课程执行力与幼儿发展意识，提升教师队伍的专业化水平。

重点工作：夯实基础抓规范，提升内涵促优质

难点工作：推进规范学前儿童看护点建设，完成非法学前儿童看护点取缔

三、主要工作及措施

(一)形成“网格化管理，组团式服务”的机制

整体提升幼儿园办园水平。形成“网格化管理，组团式服务”的机制，通过“学区、园际联盟、组团发展、公民结对、对口支援”等形式，实现对各级各类幼儿园监管、服务的全覆盖。

一、关注管理的宽度。

（一）学区式：全区分成四个学区，侧重依法行政、园务管理。

（二）园际联盟式：每所一级园带教二—三所二级园，侧重保教研究。

（三）“公”“民”结对式：每一所公办园带教一——三所民办园和看护点，侧重安全和日常教学常规检查、指导，提升民办园（看护点）办园质量。

（四）对口支援式：与市示范园结对，提升办园品质。

二、关注管理的深度。

（一）城乡组团：均衡城乡优质教育资源，通过联席园务会制度、教师交流、联合教研等方式，实现资源共享，加快乡镇优质园的创建。

（二）区外结对：以市优质园合作项目为抓手，建立与长宁、徐汇优质园结对机制。探索“资源共享式、项目研究式、跟岗学习式”的实践，实现部分幼儿园办出特色，创出品牌。

（三）关注团队建设，构建和谐乐园。结合局党委提出的“抓住根本，加强和谐校园建设，抓住核心价值根本，积极引领学校精神文明建设”。

（二）夯实基础抓规范，提升内涵促优质

一、实施《金山区幼儿园工作规程》，开展全员培训，保障各级各类幼儿园保教质量均衡发展，召开经验交流现场会。

二、举办“老师的故事”——提升园长课程领导力，促进教师专业发展园长论坛。推广使用“园长工作手册”。

三、承接金山区建区一五周年城乡均衡发展幼儿园论坛。“夯实基础抓规范，提升内涵促优质”，总结已有经验，展望今后发展。

四、均衡城乡资源，加快乡镇幼儿园的优质园创建，二零xx年有二所幼儿园争创市一级园，一所幼儿园市一级园复验。

五、配合督导室做好区域教育现代化综合督政工作。做好各项准备工作，完成上海市对金山区推进区域教育现代化综合督政工作。

（三）落实《金山区学前教育三年行动计划》硬件保障

落实学前教育新三年行动计划，实现对学前儿童教育和看护全覆盖，进一步推进学前教育事业发展。加快罗星幼儿园、A五、E二一幼儿园的建造以及临朝、松隐幼儿园的改扩建工程，满足幼儿入园需求。

（四）推进《金山区城乡幼儿园组团发展》项目

一、总结组团经验，促进城乡组团项目发挥更大绩效。继漕泾、朱行、山阳、艺术幼儿园顺利通过一级园验收的基础上，本年度廊下、兴塔幼儿园创一级园，东风幼儿园一级园复验，组团园间资源共享，共同发展。

二、开展对二零xx年组团项目评估工作。

（五）加强园长课程领导力，提高保教工作的有效性

一、加强园长的课程领导意识，强化课程质量，加强区级质量监控，园长每月上交月主要工作目标及完成情况反思、应对措施，规范幼儿园的保教质量管理。

二、规范园务管理，实施“园长工作手册”，园长一日三巡每月要有侧重点，要起到引领、指导作用。园长每月上交月工作检核表。

三、继续进一步增强教师的课程执行力与幼儿发展意识，提升教师队伍的专业化水平。

四、幼儿园后备干部班跟岗培训工作。

（六）加强监管，规范民办园（看护点）管理

一、加强监管，规范学前儿童看护点

建立监管机制，加大看护点管理力度。推出三项举措：一是建立专人专管机制。二是建立督查机制。做到：

（一）重点突出（每月定检查、指导重点）；

（二）数据翔实（每月幼儿人数、看护人员变化、安全、卫生现状数据月月更新、据实）；

（三）反馈及时；三是建立信息通报和反馈制度。

二、加强协作，取缔非法学前儿童看护点

二零xx年要全面取缔非法学前儿童看护点。因此，民管中心要积极依靠与区公安局、食品药品监督局等职能部门和所属地政府，取缔非法学前儿童看护点。

三、加强指导，规范办学行为

继续实践“公办民办结对（看护点），促进均衡发展”的模式，充分发挥公办教育资源的示范辐射作用，规范民办园（看护点）的日常管理，公办园每两周一次，在园务管理、教育教学、卫生保健等方面进行对口研讨、确保安全、卫生、规范。

四、通过开办三大员等培训班，提高看护人员上岗持证率

年内初级保育员、营养员培训班开班，提高看护人员上岗持证率。

（七）加强保育队伍建设，保障幼儿身心健康

一、开展保育负责人业务培训和专业知识竞赛，提高保育队伍管理水平，切实提高全区保育水平均衡发展。

二、实施《三大员操作手册》，开展全员培训。

三、成立区保育工作中心组，开展常态管理和研究。

（八）其他工作

一、推进学_络教研，开展幼儿园网页制作评比，举行“电子白板”基础应用专题研究与交流活动。

二、组织园长外出参观学习，拓展视野。

三、二零xx年幼儿在园学籍管理。

四、积极开展早教工作调研，开展有针对性研究，提高各早教中心教养水平。

集团服务工作组工作计划 第二二篇

根据集团公司动员大会上部署的工作计划，结合本科室具体落实安排实施如下：

一、在集团公司的领导和分管经理的指导下，积极深入主动开展本科室一切正常工作，以集团公司开发建设为中心，及时准确精心组织招标工作，以高起点、高效力、高质量完成集团公司交给的招标工作任务。

二、严格按各项目部和生产计划预算部工程项目通知单及时发布招标计划和信息，并及时对所招标的材料设备产品、型号利用网络和市场了解，掌握摸清产品型号、价格的信息，做到有备无患，心中有底。

三、明确目标、抓住重点、集中精力、常抓不懈、理清思路、完善招标文件与合同条款的一致性。严格按招标工作程序和法律法规操作办事，以公开、公正、公平相互竞争的原则，不断提升投标者的竞争实力和信心。

四、要严把招标中的材料、设备产品质量关，以优质产品和投标者的信用度、过得硬的单位和个人参标和竞标。并做好配合公司各部门和项目部，搞好各项目招标工作。

五、努力提高招标工作能力，要自加压力、自我推进、不断创新，以崭新的精神面貌来搞好招标各项工作，使二零xx年工作做得更完善更美好

集团服务工作组工作计划 第二三篇

一、指导思想

认真宣贯新《安全生产法》，强化企业主体责任，以大力推进标准化建设为贯穿全年工作的主线，强化过程控制，细化、实化安全措施，深化隐患排查治理，加强安全教育培训，保障职工的安全与健康，确保全年安全目标的实现。

二、工作目标

“三零两降一提高”。即：工亡及以上事故零、重大火灾事故零、重大交通事故零；降低重伤率至‰以下、降低负伤率至‰以下；粉尘浓度合格率提高至以上。

三、工作重点

（一）认真宣贯新《安全生产法》，强化企业主体责任。

新《安全生产法》提出了以人为本的理念，明确了大力推进标准化建设的发展战略，强化了企业安全生产主体责任，确立了“三必须”的原则，加大了违法处罚力度。各单位要认真组织学习贯彻，将新《安全生产法》中的机构设置、人员配置、责任分配等要求，通过体系建设和制度建设，逐项逐条落到实处。以新《安全生产法》宣贯为契机，把干部学习和对职工宣传教育结合起来，把落实新《安全生产法》和落实集团公司规章制度结合起来，掀起学法、懂法、用法的热潮，从而推动企业主体责任的落实。同时，按照“三必须”的原则，在一月上旬完成安全责任目标的分解和责任体系的建立工作，为全年的安全生产工作奠定基础。

（二）建立一岗双责、党政同责安全生产责任体系。

一岗双责、党政同责是落实“综合治理”安全方针的总体要求。安全专业管理部门，要做好整体安全管理的策划，侧重人的不安全行为控制，监督检查目标管理体系的运行；党群部门，要抓好干部安全意识建设，杜绝违章指挥；生产部门，要抓好工艺运行安全，强化安全确认，落实安全生产“五同时”；设备部门，要围绕物的安全状态，组建专项检查和日常点检相结合的防控体系，保障设备设施的安全性能和安全防护、监控装置的灵敏可靠；自营工程和危险作业的组织者、指挥者，要严格落实作业审批制度，组织专业人员进行危险辨识和制定安全措施，并贯彻实施。各职能管理部门，要以岗位职责为基础，突出专业重点，积极主动的落实安全职责；所有管理人员无论什么事由，只要进入作业现场，都要负起安全监督职责。各单位要制定管理制度，提升责任意识，凝聚安全合力，构建齐抓共管的安全生产责任体系。

（三）大力推行安全标准化建设。

各单位要认真总结二零xx年标准化工作的得失，在二零xx年取得突破性进展。要将本单位所属专业标准和综合标准按单元进行责任分配，明确责任人。建立组织机构，制定推进计划，在一季度制定出“硬件部分”，完成规划和具体措施，十月份“软件部分”达到一级标准。各单位要把大力推进标准化建设作为贯穿全年的工作轴线，完善安全管理体系，健全规章制度，规范作业行为，实现安全生产有序可控的良好状态。需要二级标准化复审的单位，要在八月底前完成准备工作。

（四）强化职工作业过程控制和工艺运行安全。

职工作业过程控制是安全管理的重要工作之一。各单位要严格落实作业审批制度，作业审批人负责组织现场安全监控和作业人员联保互保，并亲临现场督促安全措施落实。严格落实联系确认制度，明确确认内容、确认标准和责任人。涉及动力介质、启停设备、起重作业等关键环节，要执行“双确认”。要在制度上规范旗语、哨音、手势等联系用语，杜绝误传、错传联系确认内容。现场监督人员，要在作业前对作业内容和作业现场进行全面了解，有效开展现场监督检查工作。现场安全监控要结合作业进展情况，跟踪重点环节，及时处置不安全现象，落实作业规范。作业现场所有人员，都必须自觉遵守规章制度，制止各类违章行为，做到“三不伤害”。

集团服务工作组工作计划 第二四篇

一、鑫安车业集团的认识

一.集团认识：

我在鄂尔多斯工作已经三年之久，对于鑫安车业的认识最早还是最初的业务来往，再后来处于对鑫安车业长久以来充满美誉度品牌的信赖，成为鑫安的客户之一。应该说更深层次的认识是在这段时间，公司平等的人际关系和开明的工作作风，加上专业化、人性化的企业团队，一度让我感觉到鑫安的成功绝对不是一种偶然。

鑫安车业集团成立于一九九四年，是一家集汽车销售、汽车维修、备件销售、汽车装饰、金融保险、汽车租赁、二手车业务、汽车报废拆装等业务为一体的专业的汽车服务企业。凭借在汽车服务行业的专业技术水平和专业服务标准全力打造成为鄂尔多斯汽车行业最具有竞争力的企业之一。

文化认识：

鑫安集团自成立以来，立足“以人为本，诚信严谨”的核心价值观，坚守服务承诺，注重集团形象和信誉，集团领导及全体员工经过多年的奋力开拓，现有员工八零零余人，其中％以上为大专以上学历，中高级职称的人数占总人数的六五%，集团整体文化素质在不断提升。鑫安车业集团依靠“诚信鑫安、专业鑫安”的经营理念平均以每年的业务增长速度在增长，已然成长为鄂尔多斯市汽车行业的龙头企业之一。

二.品牌认识：

集团公司代理品牌共有七个，分别是一汽奥迪，进口大众，一汽大众，长安福特，一汽奔腾，长安轿车，一汽吉轻。集团公司下设共有一二家分公司和一所职业技术培训学校。

远景认识：

鑫安人追求卓越，争做行业典范，将坚定不移的本着“准时周到、持续改进、服务客户、回报社会”的企业宗旨，按照“执行思想统一，执行框架统一，执行结果统一”的“三统一”执行标准，在践行鑫安品牌和代理品牌共赢的“双品牌战略”的基础上，最终实现“打造百年鑫安，成为鄂尔多斯汽车行业客户合作伙伴、员工合作伙伴、厂家合作伙伴最满意的企业”的集团愿景。

二、个人对我市汽车市场的理解

鄂尔多斯市场的理解

鄂尔多斯，号称东方迪拜，依靠煤矿、天然气、稀土等资源的增长模式，二零xx年鄂尔多斯市人均GDP达到二六一八八美元，已达到发达国家水平。在人均GDP的表象下，住宅、商业地产开发商纷纷进驻鄂尔多斯，基础设施一应俱全，相应的汽车市场也随之建设，汽车购买力不存在太大问题，但是居住人口仅百万余，成为制约汽车市场发展的瓶颈之一。

鄂尔多斯原本有宏业汽车城、铜川汽车城、飞龙汽车城、天意汽车城等大大小小七个汽车商业网点，鄂尔多斯东胜区为了提升城市品位，实现产业集群发展，决定将城区内汽车经销、维修、装饰等相关企业和个体工商户全部迁入铜川汽车城。

鑫安车业市场的理解

汽车消费属于目的性消费商品，消费者看重的是品牌。虽然鑫安车业集团的部分产业偏离人口聚集的东胜片区，但是集团拥有较强的良好的口碑和品牌合力优势。鄂尔多斯的汽车消费者消费能力较强，其消费特征有明显的攀比倾向，三零万以上的汽车销量上牌统计所比重达到一/四，正好符合普通消费者心理的价格区间，而且鑫安车业集团所代理的七大品牌在鄂尔多斯颇受欢迎，原因在于北方地势起伏，加上北方人的豪迈性格，特别青睐于宽敞舒适的车辆。

根据数据得知，截止二零xx年一二月份数据显示集团代理所有品牌在内蒙古地区的市场占有率为，在鄂尔多斯地区的市场占有率为。鑫安车业集团依靠“诚信鑫安、专业鑫安”的经营理念平均以每年的业务增长速度在增长，已然成长为鄂尔多斯市汽车行业的龙头企业之一。

目前汽车市场的机遇

鄂尔多斯汽车产业发展阶段远超全国水平，处于汽车更新换代的成熟期。鄂尔多斯市一五万以上的汽车消费份额实现稳定较快增长，市场整体呈现高价车挤压低价车市场份额的态势，市场改善型欲望强烈。随着经济的高速增长与汽车保有量的年度递增，鄂尔多斯市场将从低速增长期走向成熟期。基于汽车后市场的汽车维修、保养、美容、配饰、改装、汽配二手车销售等等服务链后端市场将迎来新一轮产业发展机遇！

集团服务工作组工作计划 第二五篇

xx年主要预期目标是：供热面积达八一万㎡，其中新增入网面积万㎡;预计收取热费一五零零万元;预计实现经营收入一二零一万元。

二零xx年是公司成立的第二年，也是公司发展最关键的一年，生产经营、夏季检修、项目建设任务仍然很重，公司内部管理各方面压力很大，为此，公司将在建投公司的正确领导下，在公司董事会的带领下，努力做好以下几方面的工作：

一、全力以赴保障冬季供暖

按照市政府和市供热办供暖要求，认真落实开发区（头屯河区）及建投公司工作部署，圆满完成本采暖季供暖工作任务。一是切实保障燃煤供应。二是随着气温变化，合理调节供热运行参数。三是建立健全供热保障应急处理机制，超前预测，科学安排，切实采取有力措施应对突发事件的发生，全力保障冬季供暖平稳运行。

二、积极拓展供暖范围，不断扩大供暖面积

紧跟开发区（头屯河区）跨越式发展步伐，加大对区域内新入驻企业和新开发小区的调研力度，不断扩大供暖面积。二零xx年，预计新增入网面积万㎡（其中居民新增万㎡，单位新增万㎡）。

三、加快推进热源项目和配套办公设施建设步伐

一是加大与热源项目小组及施工单位的沟通协调力度，为施工单位提供技术支持，在保证安全和质量的前提下，加快热源项目配套工程建设步伐。二是主动配合施工单位、监理单位，严格工程竣工验收程序，做好项目“三查四定”工作，确保工程质量。三是按时完成公司机关楼和宿舍楼的装修工程，实现明年年底前搬迁入住。

四、强化安全标准化管理

一是全面开展安全标准化工作，并同当前的安全生产工作结合起来，建立全员、全方位、全过程的安全管理模式。二是从落实安全生产责任制入手，逐级签订安全生产责任状，建立责任追究体系，降低事故率，提高生产安全可靠性。三是继续强化安全生产教育，提高全员安全意识，克服麻痹思想，杜绝侥幸心理，筑牢安全生产的思想防线。四是强化安全管理规章制度的严肃性，严格安全考核。五是继续加强对重点部位、重点环节的安全隐患排查工作，堵塞管理漏洞，及时消除各种安全隐患，有效防止重大人身、设备事故发生。六是以应急救援体系建设为支撑，着力提高安全事故处臵能力。七是加强设备管理，做好日常维护保养和夏季检修工作。八是加强对公司作业场所职业危害防治工作，强化源头治理，加大对作业场所粉尘、煤灰等有害气体的治理工作。

五、全面推行节能减排，落实节能降耗各项计划和措施。

一是健全节能减排组织机构，成立公司节能减排工作领导小组，明确责任，积极有效地组织开展节能减排管理工作。二是健全能源消耗考核体系，从降废、减损、增效上入手，建立能耗指标，促进节能降耗。三是把年度节能减排目标任务进行分解，安排万元专项资金用于节能减排技术开发与技术改造，安排一零万元奖励资金用于节能考核。四是完成热源厂除渣机冷却水的利用和技术改造，采取多种措施节约用水。五是对公司污染高、能耗大的设备组织实施节能减排改造。

六、保证供热服务质量，切实做好热费收取工作

一是大力推行供暖质量标准，建立健全供热运行管网调节制度、管网巡检制度、参数分析处臵制度，确保供热系统平稳、高效运行，从源头上保证供暖质量。二是逐步建立用户测温体系，对反映供热效果不理想的用户进行入户回访，由专业人员对用户提供技术指导和服务，上门帮助用户解决问题;在供热小区实行定点、定时测温，每月定期回访。三是在维泰大厦、供热小区内设臵服务公示牌，及时发放便民维修服务卡，设立二四小时报修电话，有效解决用户来电来访。四是成立服务小组，深入供热小区就广大热用户关心的热点问题及供暖期应重点注意的事项进行现场宣传解答，宣传供热政策。五是努力创新热费收取方式方法，强化上门收费意识，树立市场观念，提高收费人员综合素质和服务水平。

七、实施人才兴企战略，加强人才队伍建设

一是完善公司各部门、热源厂绩效考核体系和全员末位淘汰制度，建立长效激励机制，充分调动员工工作积极性。二是坚持内部培养和外部引进相结合的人才培养模式，内部建立关键岗位的人才梯队，外部加大专业技术人员和高素质管理人员的招聘引进力度，不断优化人员结构。三是参照疆内同行业薪酬水平，进一步完善公司薪酬体系、考核机制和用工方式。四是加强人员培训，加大培训资金投入，丰富员工培训方式与内容，不断提高员工队伍整体素质和专业能力水平。

集团服务工作组工作计划 第二六篇

灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

一、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将三零%-五零%的村发展成新农村电话。

二、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展一零零%的村使用。

三、依托亲情一+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

四、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户关于套餐资费、新优惠等。

五、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

一、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

二、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

三、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

四、与运维部门结合，推广四M宽带，增加宽带ARPU值。

五、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

六、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

集团服务工作组工作计划 第二七篇

采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：

一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。

三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。

四、降低现款供货，寻找新的供货来源。

五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。

六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。

七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。

八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领的市场份额而积极努力。

九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。

十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情。我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！

集团服务工作组工作计划 第二八篇

二零xx年是全面落实以人为本科学发展观，实施“十一五”规划的开局年；是公司夯实基础管理，严格过程控制，增强创效能力，提升经济运行质量，谋求更大发展的关键一年。围绕公司党委提出的全年工作纲要，两级工会组织要团结组织并引导全体职工，认真学习贯彻市总工会十四届八次全委扩大会议精神，牢牢把握“十一五”期间带给我们的历史性机遇，上下一心，迎挑战，破难关，以经济效益的提高促进企业稳定、健康、持续发展。为此，公司工会经集思广益的研讨，确定了工作计划要点。

一、工作主题

以党的十六届五中全会精神，市委八届八次、九次会议精神为指导，以集团工会二零xx年工作思路为指导，以公司党委“五个全力以赴”为总要求，以“组织起来，切实为权”和“扩大覆盖面，增强凝聚力”为动力，以构建和谐发展的企业，创造活力高效的工会，培养高素质员工为工作目标，抓组织作用，建系统机制，强规范基础，增维权活力。

二、基本思路

一八年工会工作以抓组织，建机制，强基础，增活力为着力点和突破口，切实融入一个中心，建设两个机制，推行三个标准，提高三个层面素质，落实五项重点工作”为基本思路。

即：融入提升经济运行质量这个中心，凝聚人气，鼓舞斗志，全身心投入施工生产，通过各项活动全员参与经营管理，全面开展节约创效和创新活动，切实提高经营管理水平，创效能力。

完善劳动竞赛机制：使竞赛活动能够成为过程管理的平台，促进工程项目综合管理上水平。建设民主监督管理机制：把“组织起来，切实维权”和“依靠职工办企业”的企业民主管理落在实处。

全面推行《项目建家实施方案》、《职工文化建设指导手册》和《工会工作运行细则》三个程序化、规范化制度标准，使工会的各项工作更加系统化、规范化、制度化，不断提高工会组织的活力和工作水平。

提高三个层面素质：实施规范化基础管理，强化基层组织的责任目标考核，依靠系统理论学习，开展深入调研，提高工会干部能力素质，完善工会自身建设；大力宣传岗位技术明星事迹，发挥榜样的影响和辐射力量，推动职工立足本岗，创新节约降耗建功立业；指导外来工工会自主开展工作，组织好教育培训，练兵比武，更好的发挥主力军作用。

落实五项重点工作：巩固选树岗位技术明星成果，推进职工立足本岗，建设节约型、创新型企业的步伐；开展劳动竞赛，搭建好提高经济运行质量的平台；推行民主管理，广开言路，发挥民主监督、维权职能；做实项目职工之家，实施素质工程；完善工会组织建设，建设活力工会。

三、工作目标

一、工程项目建家一零零%，组织特色、专项活动每月一项。

二、工会干部、积极分子教育培训面一零零%（含企业及外培）。

三、外来工集体合同签约率一零零%。在有条件单位探索外来工工会申办社团法人资质注册的新路子。

四、职工技改技革成果创集团级二-三项、争市级一项；科技攻关集团级二项、争市级一项。开展“金点子”及“优秀操作技法”工程三～四项。

五、大力开展职工素质工程建设，在练兵比武基础上巩固选树岗位技术明星成果，研讨选树评测标准及流程，以此拓展评选层面，加大宣传力度，扩大影响辐射面。

六、服务职工送温暖工作覆盖面一零零%，探讨建立困难职工帮扶、救助新机制。

七、建立完善劳动竞赛机制，工程项目优秀达标六零%以上。

八、职代会职工代表提案办结率六零%以上，回复率一零零%。

九、工运理论调研论文入选集团级优秀稿件不少于三-四篇。

一零、基层工会组织年终考核达标一零零%，优秀工会六零%以上，推选集团级先进二-三个，市级一个。

四、重点工作及措施

为全面实现上述十项奋斗目标，两级工会组织、工会干部要发扬勇于攻坚，敢于负责，拚搏奉献的精神，抓住机遇，开创新局面，展示新作为，以饱满的热情，扎实有效的工作，团结、带领广大职工圆满完成各项工作任务。公司工会针对零九年形势任务特点，提出要重点做好以下五项工作。

（一）扩大岗位技术明星的影响和带动效应推动职工素质工程向创新、降耗方向迈进，为企业发展建功立业

借势职工道德教育，全面掀起“提高职工思想、职业道德，争做新时期有理想、有道德、有能力、有创新、有业绩新职工”的建功立业活动。把选树岗位技术明星作为一面旗帜，引领广大职工坚定理想信念，落实科学发展观，勇于技术创新，本岗节约创效，为十一五开局、建设滨海新区和各重点工程建功立业。这是一项贯穿全年的重点工作，措施如下：

一是研讨出台《职工道德建设实施纲要》，《企业道德三字经》两个读本，把职工道德建设抓起来，坚持下去。通过广泛的教育培训，增强职业道德和文明、诚信理念，形成内强素质，外树形象的新局面。

二是在企业中广泛深入开展技术培训，练兵比武活动，营造积极向上的学习氛围，加快劳动力成本优势向素质优势的转化。把这项工作结合技术创新、技改技革一同抓，形成影响和规模。

三是加大岗位技术明星事迹宣传力度，通过企业内部刊物、影像、座谈交流等形式，把岗位技术明星的先进事迹、技术技能和经验招法传播到每个岗位，每名职工。掀起“学习榜样，争当明星”比、学、赶、帮、超互动竞赛高潮，推动素质工程上水平。

四是巩固选树岗位技术明星成果，推动职工立足本岗建功立业。继续深入的开展选树岗位技术明星活动，并向不同岗位延伸，向比武夺牌拓展，向同工种技术创新，节能降耗的单项竞赛推进，向创新“金点子”、“优秀操作技法”领域延伸，使这项活动更具吸引力，更具导向性。此项工作要加强影像资料积累，并作为参评条件。

（二）完善劳动竞赛机制促进项目创效过程管理

零八年，我们探索了全方位、全过程、全员参与的劳动竞赛新形式，在促进工程建设，提高管理水平，提升创效能力等方面都取得了初步成效。通过总结和深入思考，针对竞赛中存在的不足，我们将在零九年的工作中加以改进，进一步完善劳动竞赛机制，进一步服务项目创效管理。这是工会本年度又一项重点工作，措施包括：

第一，两级工会组织要结合今年企业形势和管理重点，进一步量化专业考核评定标准，统筹考虑不同专业、不同工程项目等因素，使劳动竞赛考核标准更具科学性、权威性，能够更加公平、公正的反映出基层单位、工程项目、专业系统的综合管理素质和创效水平。

第二，在零八年劳动竞赛方案的基础上，更加细化竞赛运行程序，增补综合考核、专业系统检查和季度讲评奖励三结合的评定方法，以强化工程项目过程管理细节，增强综合管理能力。

第三，加强劳动竞赛全过程监控。应用现代传媒手段，全程跟踪竞赛的检查、考评等工作，对一些好的做法和存在的不足，以影像的形式记录，并以此作为季度讲评、考核打分、综合奖励的重要依据。通过检查通报、讲评纪要、奖励通知等多种方法向全体职工公布各个环节最终结果，充分体现竞赛的公平、公正的原则。

第四，为使劳动竞赛真正体现全员参与，全过程监控，全面覆盖，零九年的劳动竞赛活动方案要经职工代表大会讨论通过，公司总经理要与各基层单位党政主要领导签订劳动竞赛协议，并通过大会宣布劳动竞赛正式启动。

（三）健全民主管理机制完善维权运行制度促进和谐企业建设

发挥工会在劳动、报酬、保障、安全、民主、精神文化中维权的作用，在进一步把握民主、和谐、发展的关系中健全民主管理机制，完善维权运行制度，规范民主监督工作，切实履行好工会维权职能。这是今年要着力抓好的工作，措施有：

一、进一步健全职工代表大会制度。零九年，我们要按照《工会法》的相关规定，做好工会委员会和职工代表的换届改选工作，使广大职工充分享有民主权力，履行好应尽的义务。按零八年成功做法搞好职工代表的`巡回检查职代会决议落实情况，发挥应有作用。

二、建立一套完整、规范的民主监督机制。健全职代会期间的职工代表提案制度，形成运行机制。健全厂务公开、民主监督制度，对企业重大经营决策、改革改制方案坚持职代会审议通过，发挥职工代表的参政议政作用。按照“依靠职工办企业”的工作方针，建立民主监督员网络，运用工会网页等形式，对“三重一大”事项加大源头参与力度。各基层单位工会要通过各种民主形式，做到让职工“知家底，明企情”，畅通民主监督信息渠道，强化以厂务公开为形式的民主监督。

三、完善合理化建议的平台建设。在设立“进言献策箱”，开展“我为企业发展献计策”活动的基础上，进一步完善合化建工作程序，畅通网络定期对话、调研沟通制度，对职工好的、可行的计策、建议做到件件有答复。零九年，我们还将启动《职工民主论坛》，不断提高职工参与企业管理的主动性、知识面，增强职工主人翁意识。

四、采取全新方式推行“两书”和“两个一”工作，推进“安康杯”竞赛活动。为保证安全生产，更好的维护职工权益，我们将采取深入施工现场、召开专题座谈会等形式，主动做好“两书”和“两个一”的征集工作，并及时反馈信息，严格监督整改。并通过“安康杯”竞赛活动增强职工自我防范意识，改善劳动条件。同时，深化职工代表监督安全生产、强化劳动保护监督检查和职工生活的评价工作。

五、按照上级工作部署，全力推动外来工集体劳务合同签订工作，启动在有条件单位探索外来工工会申办社团法人资质注册的新路子。通过引导外来工工会自主开展工作，促进外来工的民主管理和民主监督维权工作的有效开展。

（四）做实项目建家开展特色活动形成工会组织的吸引力、凝聚力

项目建家是今年的长项工作，以“有形、有情、有趣、有效”为特色，充分发挥“职工之家”应有的作用。具体措施包括：

一、在继续推行项目建家硬件标准建设的同时，推进职工精神文化和素质工程建设，开展好对职工的形势任务教育，技术技能培训工作。利用明星效应，掀起学文化、学技术、展才艺、强体魄文化活动热潮，全方位调动职工的积极因素，确保企业各项工作目标的实现。

二、结合工程实际，采取专项、专题预约的方式，发动职工和外来工投入技改技革和科技攻关活动。围绕提高经济运行质量这个中心，依靠工程项目这个创效载体，坚持向科学技术要效益、向管理要效益、向工艺要效益、向安全质量要效益、向文明施工要效益、向节约要效益，为施工生产提供技术支持，为降低物质消耗，保证产品质量，提升经济运行质量提供高效服务。对技改技革成果要做好跟踪、应用评价奖励。

三、在零八年成功举办了“职工文化展示月”活动的基础上，抓好有形文化和体能活动的普及，使职工在自娱、自乐、自健中长知识，增才干，陶冶情操，提高文化品位，培育和谐团队。

（五）强化工会组织建设求真务实扩大活动覆盖面，增强组织的凝聚力，发挥更强劲作用

为了更好的履行工会职能，强化工会组织建设，按照“强基建制”的工作要求，结合企业实际，我们要在工会工作的规范化、系统化、制度化建设上下功夫，创建活力工会，求真务实开展工作，为构建和谐企业发挥更大作用。这是今年的长项工作，主要措施有：

一是认真贯彻执行《工会工作运行细则》、《项目建家实施方案》和《职工文化建设指导手册》等规范性工作制度，使工会工作更加规范化、标准化、系统化，提高工会干部的执行力和综合能力。

二是系统组织安排工会干部理论学习，包括民主管理、计算机、组织建设、劳动关系协调、职工技术创新及素质工程等，提高工运理论水平，适应新形势下的工会工作要求。抓好基层理论调研工作，从今冬开始，有计划的组织两级工会干部结合零八年工作中存在不足，进行专题学习、研讨交流。同时组织好对专业课题的调研，为《工运探索》刊物提供更多、更好的交流文章。

三是在零八年对基层工会和干部进行业绩考核的基础上，零九年将结合劳动竞赛、项目建家、民主管理、素质工程等重点工作，细化、量化考核标准，年终各单位要做图文并茂的多媒体述职展示，职工代表进行讲评打分，促进工会系统的管理再有新突破，再上新台阶。

四是零九年基层单位工会不再做千篇一律的计划安排，只签订《责任目标考核协议书》。该《责任书》依据《公司工会二零xx年工作计划要点》、《工会工作运行细则》、《项目建家实施方案》和《职工文化建设指导手册》，由下至上讨论确定。

五是充分发挥工会网页作用，不仅两级工会干部要做到会用，而且还要引导、动员职工使用网页，以此作为民主管理的进言献策平台，组织建设的利器，发挥其特有的功能。

集团服务工作组工作计划 第二九篇

第一部分总体目标

一、总体目标：

根据本年度工作情况与存在的不足，结合目前集团发展状况和今后发展趋势，行政部从以下六个方面开展二零xx年度的相关工作：

一、行政管理：

（一）制度保障方面：行政部在二零xx年度将进一步完善集团制度，以保证集团的运营在既有的管理体系中运行。

（二）文化建设：行政部将在二零xx年度继续整理集团自成立以来所有大事记，提炼并弘扬企业文化。

（三）行政部内外沟通机制建设与完善：行政部将在二零xx年度建设和完善本部门内部的纵向、横向沟通机制，调动本部门全体员工的主观能动性，建立和谐、融洽的内部关系。

二、人力资源方面：

（一）人员招聘：行政部将根据各部门二零xx年度岗位需求情况制定集团二零xx年度招聘计划，保证集团日常人员招聘与人员配置。

（二）员工培训：行政部将大力加强集团全体员工的岗位知识、岗位技能和素质培训，加大集团内部人才开发力度。

（三）薪酬与福利方面：集团行政部将在二零xx年度继续严格执行集团现行的岗位薪酬体系制度，保证集团员工正常的工资结算。

（四）绩效管理方面：行政部在二零xx年度将继续结合各部门实际情况完善各岗位的绩效考核标准，并严格按照此标准对各岗位员工进行考核。

（五）员工关系方面：即劳动关系方面。集团行政部在二零xx年度将严格执行集团劳动关系制度。尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。

三、后勤管理方面：二零xx年度行政部将严格执行集团行政管理制度，每月、每季度定时检查集团各处公共设备运行情况、公共设施使用情况，将安排人员组织维修。对集团各处出现的临时的跑、冒、滴、漏情况将及时组织人员进行抢修，做到及时发现及时处理。

四、五S管理方面：

二零xx年度是集团将继续严格检查各部门五S管理，真正达到是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这五个词，并开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的五S活动。

五、工会管理方面：

二零xx年度集团行政部将进一步推进集团员工满意度调查、深化完善制度公开、加强健康保障建设和自身建设等几个方面，为集团广大员工创造一个充满企业人文关怀的工作氛围。

六、行政部日常工作方面：

二零xx年度行政部将继续严格执行本部门的日常行政工作，完善和改进行政部在二零xx年度所存在的不足，保证集团行政工作的正常开展。

第二部分具体内容及时间安排

一、行政管理方面：

（一）文化建设：

一、目标概述：建设企业文化、弘扬企业优良传统。

二、具体实施方案：

（一）根据集团存档的文档资料整理集团自创建以来的企业大事记。

（二）录制集团二零xx年度企业文化宣传片，即写实题材纪录片。

（三）编写企业文化汇编，作为今后新员工入职培训内容。

（二）行政部内外沟通机制建设与完善：

一、目标概述：建立行政部横向、纵向沟通机制，保证集团各部门与行政部的信息交流和行政部内各层次员工的信息交流通畅。

二、具体实施方案：

（一）行政部横向沟通机制建立：

行政部将公布本部门现行的工作流程、工作制度和各岗位人员名单。使集团其他各部门可以互相了解、熟悉行政部的工作内容，方便集团各部门之间的配合与协作。

（二）行政部纵向沟通机制完善：进一步完善行政部各岗位员工应定时对本部门上级主管领导日汇报的纵向沟通机制。进一步做好行政部例会会议纪要等相关文档文件的记录；进一步严格执行行政部工作汇报流程制度等相关工作内容，保证集团行政部内部的信息通畅。

二、人力资源方面：

（一）人员招聘：为了保障集团各部门岗位用人需求，降低各部门的人员流动，确保集团正常运转。

（二）员工培训：为了提高集团各员工的本职岗位的岗位知识储备、岗位技能

提高和集团企业文化对其产生影响的加深，以此达到降低集团人员流动性、提高员工对集团的忠诚度，集团行政部将上报部门培训计划方案并具体执行。

（三）企业文化培训计划：

①二零xx年三月至二零xx年四月，集团行政部将利用两个月的时间对集团自成立以来所有大事记进行整理、分类、汇总，并从集团经营理念、管理理念、发展理念中汲取其中精华部分进行文字整理工作，作为集团企业文化培训教材的理论和实例基础。

②自二零xx年五月起，集团行政部将根据集团各部门上报的内部培训计划，制定对各部门员工的企业文化培训计划。

（三）绩效管理方面：

一、目标概述：推行行政部内部绩效考核机制，制定行政部绩效考核制度。

二、具体实施方案：

（一）行政部将于二零xx年三月内完成对本部门各岗位员工的绩效考核检查标准。

（二）在行政部岗位员工绩效考核机制制定后，严格执行绩效考核检查标准，完善绩效考核制度。

（四）员工关系方面：

为严格执行集团劳动关系制度，保证集团用人安全。尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。

具体实施方案：

（一）对行政部已录用员工在转正时严格审查其转正材料，对不符合转正的员工不予转正或延期转正。

（二）对已与集团签订劳动合同的员工，即已转正员工。行政部将在

每月xx日前查看其员工档案，与继续续用的员工续签劳动合同。

三、后勤管理方面：

每日定时巡查集团各处公共设备、公共设施是否能够正常工作和使用，发现问题随时解决，杜绝安全隐患。

每月对集团用水情况进行统计和管线进行排查，保证自来水供应，杜绝资源浪费。

每月对集团用电情况进行统计和线路排查，保证集团正常用电安全，杜绝资源浪费。

四：行政部日常工作方面：

（一）考勤管理：

一、行政部分管考勤管理工作的行政专员每日将集团员工出勤情况、请假情况、休息情况进行记录，严格遵守集团《考勤管理制度》。

（二）车辆管理：

一、行政部分管车辆管理工作的行政专员，将根据集团《车辆管理制度》等相关规定，每日对车辆油耗、车辆内外卫生、集团各车辆出车情况、集团车辆出车后使用情况、车辆油量情况、车辆维修情况和车辆保养情况进行统计。

二、车辆管理专员，每月将对集团各车辆违章情况进行一次统计，并进行公示。

三、车辆管理专员每月核实集团所属各车辆的年检和保险情况，对于车辆到检时间进行统计。

四、车辆管理专员必须保证集团各部门正常的车辆使用。

（三）卫生管理：

一、行政部分管卫生管理的行政专员将对集团保洁员每日的日常工作进行检查、指导和考核，随时发现卫生问题随时进行解决。

二、行政部分管卫生管理的行政专员将严格按照卫生管理的相关规定对集团公共区域进行卫生和环境检查。

（四）档案管理：

行政部分管档案管理的行政专员将根据集团档案管理要求，对集团档案分别以时间、类别和存档级别的不同进行分类存放，保证集团存档档案安全。

（五）服装管理：

一、行政部分管服装管理的行政专员将根据集团人员变动情况对集团工装进行收取与发放。

二、分管专员每季度统计一次集团员工工装使用情况，做好集团员工工装的换季统计工作。

（六）办公用品管理：

一、行政部分管统计集团各部门每月办公用品需求的行政专员，将根据集团各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和金额的统计。

二、办公用品采购员将根据统计数据进行分类购买，每月五日前采购完毕，并将购回的办公用品交及时入库保管。

三、行政部办公用品保管员需第一时间将采购员所购回的办公用品进行数量和质量上的检验，并给采购员开据入库单，为其报销使用。

四、办公用品在入库完毕后，将按照经行政部主任和总经理审批后的集团各部门的物料申请单进行办公用品发放，并同时做好发放记录。

（七）库房管理：

一、行政部共有库房二处，位于集团办公楼二楼有二处分别为办公用品库和机房。

二、办公用品库保管员需在每月月底前对库内存留物品进行盘点，并将盘点结果上报至行政部经理，由行政部经理进行复核。

三、对集团固定资产进行盘点，周期为半年一次。

（八）集团内部管理：

一、行政部分管集团内部管理的行政专员每周将对集团各部门所在辖区公共实施、设备使用情况进行统计，并第一时间安排维修。

二、分管行政专员对于突发性问题必须及时解决，保证集团正常运转。

（九）办公设备维修与保养：

一、集团行政部对集团公共办公设备由维修与保养的职责。

二、集团行政部每月对集团公共办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。

三、对于已经损坏并无法维修的公共办公设备，集团行政部需对其进行报废处理。

（十）集团相关证照年检：

按要求及时办理完毕集团营业执照和组织机构代码证的年检工作。

（十一）临时事宜办理：

集团行政部有办理集团领导交办的临时事物的职责，集团行政部在接到领导的相关指示后必须第一时间予以办理。

集团服务工作组工作计划 第三零篇

二零xx年，我中心将认真贯彻落实《“十二五”中小企业成长规划》，以全省中小企业公共服务平台网络建设为重点，抓好以下几方面工作：

（一）全面启动全省中小企业公共服务平台网络省平台建设

积极配合省局做好向国家申请“XXX省中小企业公共服务平台网络建设项目”资金申报工作；借鉴国内兄弟省市长服务平台网络建设的先进经验,进一步完善项目建设方案；按照“统筹规划、分步实施、逐步完善”的原则,组织实施全省中小企业公共服务平台网络省平台建设项目，用好省财政专项扶持资金；牵头建立全省中小企业服务联盟，形成全省服务平台网络建设和运营单位定期磋商、协同议事机制，提高服务水平和效率。

（二）进一步做实、做精、做好管理培训工作

启动实施企业经营管理人才素质提升工程，完成“国家中小企业银河培训工程”公益性培训计划，进一步提升“银河培训”工作的品牌影响力；与市县中小企业局和有关单位紧密合作，继续办好“XXX成长型企业高级职业经理人资质评价培训班”，推进企业经营管理人才职业化、市场化、专业化和国际化；充实和完善“中小企业直通车”服务内容和信息；以“中小企业直通车网络商学院”为依托，大规模开展远程网络培训活动，扩大中小企业培训的覆盖面。全年计划培训各类中小企业管理人才二零xx余人。

（三）深入开展创业辅导、技术创新和信息服务等工作

一是发挥XXX省中小企业创业辅导专家委员会作用，充实专家队伍，完善工作机制，为创业者提供系统的、全方位的专家咨询服务；二是与省中小企业促进会紧密合作，配合省局开展中小企业技术创新服务专家和技术难题征集活动，完善相关数据库，通过“中小直通车——技术创新”服务平台和举办产学研对接活动，为企业技术创新提供有效服务；三是整合相关社会服务机构，拓展企业诊断和管理咨询服务，扩大管理咨询服务覆盖面；四是 继续办好《XXX中小企业》期刊，提高办刊质量，扩大发行量和覆盖面。

（四）建立学习型中心，进一步提高服务能力和水平。

继续深入开展建设“学习型中心”活动，强化中心全员培训学习，提高全体人员的专业资质水平，增强服务能力。建立中心与省中小企业促进会等相关服务机构的工作合作协调机制，形成工作合力，共同打造我省中小企业综合服务平台。配合省中小企业促进会办好“XXX中小企业家沙龙”，构建企业家联系桥梁，促进企业与企业、企业与政府、企业与中介服务机构的联谊、交流和合作。

（五）积极主动完成上级部门交办的其他工作任务

中小企业服务中心是政府中小企业管理部门的助手，社会化服务体系建设的龙头，引导社会化服务机构为中小企业提供服务的桥梁和平台，提供中小企业公益性服务的载体。在新的一年里，我们决心以科学发展观为统领，紧紧围绕省局的中心工作，不断完善中小企业综合服务机构的服务功能，努力提高专业服务水平，不断推动各项工作再上新台阶，为全省中小企业、民营经济转型跨越发展做出新的贡献。

集团服务工作组工作计划 第三一篇

一、重点工作

（一）实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

（二）继续强化项目经理（建造师）培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到五零%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到人以上。

（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年集团公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;集团公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

（四）加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，集团公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使三五岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

（五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达一零零%。

（六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握二种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

（七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。集团公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

（八）抓好在建工程施工人员的培训。

一、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

二、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

三、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。集团公司今年将选择三—五个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

二、措施及要求

（一）各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达九零%以上，全员培训率达二五%以上。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。集团公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在集团公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中上缴集团公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。集团公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

（七）集团有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《集团有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。

集团服务工作组工作计划 第三二篇

在上级公司党委领导下，在上级工会的指导下，突出和深化“组织起来，促进发展，依照法规，切实维权，协调关系，构建和谐”的工作主线，激发广大员工的劳动热情和创造潜能，努力提升员工队伍素质，团结动员广大员工与公司共闯难关，为实现百亿产业集团的`宏伟目标建功立业。重点主要开展好以下几项工作：

一、带领员工发挥主力军作用，为实现年度目标而奋斗

一、把促进经济建设发展作为第一要务，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性和聪明才智，组织开展本单位劳动竞赛活动，在公司内掀起劳动竞赛高潮，要通过劳动竞赛提高职工的整体素质和管理水平，为实现年度经营目标而努力奋斗。

二、广泛开展员工合理化建议、技术革新、发明创造等群众经济技术创新活动，使之与提高员工素质相结合。

二、抓好民主管理工作，构建和谐、稳定、新型劳动关系

一、进一步规范和完善职代会制度，认真履行、落实职代会各项职权，加大工会源头参与力度，充分发挥工会在管理中的特殊作用。

二、大力发展和谐劳动关系。加强学习，提高工会工作人员、职工代表的民主协商能力，提高民主协商的质量，组织好集体民主协商工作，对《集体合同》、《工资集体协议》的履约情况实行民主监督。

三、认真做好劳动争议调解工作。充分发挥劳动争议调解委员会的作用，及时研究处理公司内部劳动关系中的重大问题及热点问题，积极参与劳动争议案件的调解和处理。

四、畅通职工利益诉求渠道。做好员工群众来信、来访、来电接待处理，发挥“调解员”“宣传员”的作用。

三、提升员工职业生涯竞争力，配合公司培育优秀人才

一、深入抓好群众性经济技术创新活动，举办员工职业技能大赛。选拔优秀技工选手参加集团、区、市及全国技能大赛并且争取优秀成绩。各分会也要结合各自部门的特点开展员工岗位练兵、技能大赛活动，为员工搭建施展才华的舞台和拓宽一线工人升职的出路。

二、做好劳动模范先进人物的推荐评选工作，建立各项评先活动的考核评分制度，做到评先活动有据可依。组织评选表彰年度先进团队、劳动模范、金牌工人和创新能手，认真做好各级先进模范人物的评选推荐工作，营造对各类先进生活上关心，工作上支持的良好氛围，广泛宣传报导优秀团队和优秀个人的先进事迹，大力弘扬新时期劳模精神。

三、加强工会宣教工作，不断满足职工多层次的精神文化需求。通过板报、宣传栏大力宣传公司改革发展的新风貌以及发生在职工身边的劳动模范、先进生产者、优秀管理者的先进事迹。

四、要积极组织开展形式多样、丰富多彩、健康向上的员工业余文化体育活动。根据广大职工的意见和建议，拟改变片面追求竞技的运动会模式，将竞技与参与性结合起来，建议每两年举办一届运动会，两届运动会中间一年举行“大家一起来”职工健康文化体育系列活动，活动内容设置上要体现广泛性、群众性、参与性、娱乐性，使每个人都参与到活动中来。

四、开展“送温暖、献爱心”活动，努力为员工排忧解难

一、以帮扶困难员工为己任，严格落实“五必访”制度，努力解决员工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。坚持抓好困难员工基本生活保障工作，进一步拓宽送温暖帮扶工程领域，要不断完善本级困难员工档案，摸清底数，使送温暖工作日常化、普遍化、实际化，提高帮扶工作的质量和水平。

二、办好员工爱心互助基金会，多渠道筹措“送温暖工程”基金和“扶贫帮困基金”。为员工购买“职工重病医疗互助保险”。

三、建立完善困难职工库，做好困难职工排查、建档、建库工作，针对性地做好济困帮扶事宜，动员广大员工继续发扬中华民族扶贫济困的优良传统，根据实际需要，组织开展“送温暖、献爱心”活动。

五、不断加强工会自身建设，保持“模范职工之家”荣誉

一、坚持以党建带工建、工建服务于党建。坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，将公司工会建设成为在党委的领导下与员工同呼吸、与时代共进步的党政离不开、广大员工信赖的名副其实的职工之家。

二、加强公司工会委员会及分会委员会的建设，加强理论和业务学习，全面提高工会干部的理论素养和工作本领，发挥公司工会“企务公开民主管理”、“生产、劳保监督”“宣教文体”、“生活保障”四个工作委员会的作用。

三、进一步做好女工工作，切实维护女员工合法权益和特殊权益，充分发挥女员工在推动公司快速发展中的“半边天”作用。继续深入开展女员工“巾帼建功”竞赛活动，组织开展适合女员工特点的丰富多彩的文体活动，为广大女员工施展才华、发挥作用提供平台。

四、织组专兼职工会工作人员学习培训。加强政治、法律政策和工会知识的学习，不断充实工会干部的理论和业务知识经济、工会理论，拓宽知识面。

五、做好二零xx年度建家活动，完善工会月报表制度，建立模范职工之家考核评分制度，指导督促各分会做好建活动。

六、加强工会经费审查工作。工会经费的使用要主动接受会员的民主监督，进一步推进经审工作规范化建设，拓展实务的工会经费审查审计工作。

七、加强工会理论政策研究，召开首届工运理论研讨会，开展对新形势下员工和工会面临的重大理论问题和现实问题的专题研究力度，组织工会会员交流研究成果，互相学习借鉴，将研究成果转变为共同财富，指导实践，推动工作上质量、上水平。

集团服务工作组工作计划 第三三篇

二零xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。二零零六年，政府投资五零零多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。二零零八年，政府又投入二零零多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。二零零八年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到六零零万元;?村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监_门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、二零xx年工作计划

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，二零零九年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设?作贡献。

集团服务工作组工作计划 第三四篇

安全工作在刘总经理及各位矿领导的正确领导下，认真贯彻落实集团公司、主体矿及本矿各项规章制度，强化职工培训教育，加强了对井上、下现场的安全管理，严格落实各岗位人员安全责任。对照集团公司【二零xx】一号文件制定了公司的安全目标，及时消除安全隐患，杜绝了轻伤以上安全事故的发生，顺利完成了全年的安全工作任务。现就二零xx年安全生产工作情况总结如下：

一、制度落实：

一、完善规章制度，加强落实责任。根据上级文件要求，制定了二零xx年安全生产工作的决定、安全红线管理、风险抵押实施等，并严格考核。完善了各项相关制度，并加强对各项制度的落实，严格执行了“三走到、三必到”，实行了“双值班、双带班”，使公司实时掌握井下工作动态，形成了强有力的安全防线，保证了各作业地点的安全。

二、上级文件学习。认真贯彻传达上级文件精神，并组织学习，使全体员工能够及时掌握国家的安全生产方针及政策；掌握先进的安全管理经验，提升了我矿管理人员的安全管理水平，使我矿逐步向规范化、标准化推进，为创建本质安全型矿井打下坚实基础。

三、超前安全管理。完成了《重大危险源评估报告》的编制和审批；完成了安全生产许可证的延期；《安全专篇》的批复；监督完成了质量标准化建设等，其他工作正在有条不紊的进行。

二、培（复）训方面：

一、全员培训。根据公司制定了全员培训计划，春节过后，安监部认真组织节后全员培训工作，并严格考核，共计培训考试七零零余人，并对其进行了“三个百分之百”、“三个全覆盖”的考核，其中七六人不合格，淘汰三二人，对剩余四四人进行了强化培训，并已全部合格；对全员进行血压测量六次，共计一八零零余人次，九零余人不合格，对不合格人员进行了换岗和清退。

二、特殊工种培训。按照上级文件要求，积极组织Ａ、Ｂ、Ｃ类人员及特殊工种人员的培（复）训、再培训工作，共计培训一五八人次：其中A类人员初训三人次，复训一人次，再培训二人；B类人员初训四人次；特殊工种初训一三四人次，复训五人次；兼职救护队初训九人次。

三、“三个百分之百”、“三个全覆盖”全员达标。按照集团公司文件要求，制定了“三个百分之百”、“三个全覆盖”实施方案，并根据“三个百分之百”、“三个全覆盖”实施方案进行了监督考核，针对查出的七零余名不合格人员经安监部安排培训学习，考核合格后上岗作业。实现了“三个百分之百”、“三个全覆盖”全面达标。

四、安全例会。公司于七月二四日成立了班组科，并加强了班组建设，安监部严格执行了周二、五安全培训，对安全员、瓦检员、班组长、跟班队干组织培训学习，以安全培训弥补工人的安全意识及防范知识，以 “三违”案例教育工人，用安全文化感动工人，全面提升基层班组的安全意识，从而达到从“要我安全”转变到“我要安全”、从“我会安全”转变到“我管安全”，保证了公司全年安全目标的顺利实现。

三、现场监管：

一、严格开工验收。各项工程在开工前，安监部组织各专业、部门对现场进行验收，并执行现场签字制度，严格实行“谁签字、谁负责”，确保责任落实到人。

二、严抓“三违”。根据相关规定对各级人员每月抓“三违”次数进行考核，对完不成指标的给予处罚，有效杜绝了“三违”现象的发生。截止目前，查处各类“三违”共计二零零余次，并对“三违”人员进行了相应考核与处罚，有效打击了“三违”事件的发生。

三、强化隐患排查。公司认真组织了逢三安全大检查，自检自查、专项检查等，组织召开了每月一次的安全例会，配合集团公司、主体矿、五人小组等上级领导进行检查，共查出隐患八零零余条，逐条进行了跟踪整改落实。针对B类隐患制定了整改方案及防范措施，跟踪完成了二六条安全生产重大隐患挂牌督办的整改，并对上级单位检查出的隐患向相关单位进行了反馈、汇报、销号等。

四、应急演习。按照本矿制定的《应急救援预案》、《灾害预防与处理计划》成立了应急响应救援组织机构，并配合各部门进行灾害演习，进一步提升了全员抗灾意识和公司在发生应急事故时的处理能力。

五、现场监管。进一步加大了对井下现场的安全监管，签订了安全承诺书；严格执行了“八不准开工、两不准作业”；履行了现场监管人员的安全承诺，下发并执行了兼职安全员的实施方案，督促对特殊地点、变化环节进行措施补充等，公司七月一三日成立了安全小分队，共活动检查一七次，查处严重“三违”一零人次，隐患二零三条，整顿了井下劳动纪律，规范职工在作业中的行为，确保了作业现场的安全，实现了对井下薄弱地点、变化环节的全面监控。

工作亮点：

严格职工行为规范，提高安全防范意识，对职工进行了军事化的教育，班前会进行安全宣誓，从上班至下班进行排队、清点、手指口述等，确保整体划一，集中有序；对井下现场悬挂安全承诺牌，开工前进行危险源辨识，严格执行了“八不准开工、两不准作业”，履行了安瓦员、兼职安全员安全承诺；坚持组织周二、五安全员、瓦检员、班组长、跟班队干安全培训；制定了“群防群治人人都是安全员”的实施方案，严格执行了安瓦员为主，兼职安全员为辅的现场监管，确保了作业现场的安全，弥补了安全监管的薄弱环节，有效杜绝了事故的发生，为实现全年安全目标提供了有力的保障。

二零xx年安全工作中存在的问题和困难

一、安瓦员素质、业务水平有待提升。

安监部进一步加大了对安瓦员的培训，在班前会，周二、五安全例会上进行业务知识的抽查，并根据需要对其进行前赴集团公司的培训。

二、隐患整改慢，特别是重大隐患整改不能一次到位。

安监部进一步督促了各部门重大隐患的整改，针对未整改的隐患，督促其制定整改方案和防范措施。

二零xx年安全工作计划

一、奋斗目标

实现全年安全生产无事故。

二、总体思路

根据上级文件要求及其它规定,对职工进行培训教育，全面提升职工素质，继续深化“三个百分之百”、“三个全覆盖”的落实。强化责任落实，做到职责明确，目标一致，加强基层班组建设，建立安全生产第一道防线，将各项工作落实到一线，解决到基层，筑牢安全生产的基础。

三、重点工作和保障措施

一、完善各项规章制度，落实安全主体责任，建立安全考核机制，夯实安全管理基础。

二、加强对井上、下各生产系统的重点监管，组织各专业、部门进行隐患排查，对所查出的隐患及时跟踪整改落实，确保我矿安全生产。

三、根据集团公司相关文件，继续安排对A、B、C类安管人员及特殊工种的培（复）训工作，并进一步督促其提升煤矿主体专业，达到集团公司相关要求。

四、继续加大全员安全培训，分批对各专业进行集中培训；并严格进行考核，对考核不合格人员进行换岗、调岗或清退。全面提升职工安全意识，培养本质安全型职工，打造本质安全型矿井。

五、继续加大对矿井安全避险“六大系统”的完善和建设，根据制定的实施方案和时间，督促相关单位和责任人按期完成。

六、继续组织矿井事故应急救援演练，加大矿井防灾和抗灾的能力，有效保证矿井的安全，加大基础安全管理能力，有效预防和控制事故的发生。

七、认真贯彻落实集团公司相关文件精神，制定公司安全目标，层层签订安全目标责任书，加强安全管理，强化安全执行，坚决杜绝了重伤以上安全事故的发生，积极加大隐患排查和处理的力度，把重大隐患消除在萌芽状态，实现矿井零伤亡事故，顺利完成全年的安全工作任务。

集团服务工作组工作计划 第三五篇

为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定二零xx年文明优质服务工作计划：

一、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

二、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

三、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

四、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

五、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

六、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

八、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

九、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

一零、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

集团服务工作组工作计划 第三六篇

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在二零xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

集团服务工作组工作计划 第三七篇

集团公司各单位团委、团总支、直属团支部：

二零xx年，集团公司团委青年安全工作的总体要求是：以〔二零xx〕三号文件精神为指针，坚持党政工团齐抓共管的指导思想，以强化青工安全生产意识、提高青工安全生产技能、加强青工安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，进一步巩固星级制“青安岗”责任区创建工作，广泛开展“青安岗”查违章、查隐患活动，建立青工安全自主管理的运行机制，确保青年安全工作稳定、持续、可控、有效开展。

二零xx年，集团公司团委青年安全工作的目标是：实现三五周岁以下青工死亡、重伤事故为零，青工月平均千人负伤率≤。

为实现这一目标，集团公司各级团组织要切实做好以下几项工作：

一、加强青年安全工作制度化建设，推动青年安全工作自主管理运行机制的建立

一、层层分解青年安全指标，落实各级责任。一季度，集团公司团委将分别与行政和各单位团组织签订二零xx年度安全承包协议。各单位团组织要相应与本单位行政签订安全承包协议，同时要求各单位团组织与基层团支部，团支部与车间（工段）行政签订安全承包协议。

二、实行团组织负责人负责制。各单位团组织负责人是本单位青年安全工作的负责人，集团公司团委将继续采取团组织负责人交纳保证抵押金，实施风险承包考核的形式，加大对各单位团组织负责人的安全工作考核奖惩力度。各单位团组织负责人每季末须向集团公司团委书面汇报当季青年安全工作。

三、实行安全一票否决制。二零xx年，集团公司团委将继续把青年安全工作纳入对各单位团组织的考核内容。凡发生青工重伤以上（含重伤）事故或青工轻伤事故突破考核指标的二级单位团组织将取消其评选当年度“五四红旗团委”和各类先进的资格，基层团支部将取消其评选当年度“五四红旗团支部”的资格，所在团组织负责人和“青安岗”岗长将取消其评选当年度各类先进个人的资格。查违章、查隐患工作的考核按季进行，凡突破考核指标的单位团组织将取消其评选当年度“五四红旗团委”的资格。

四、加强青年安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层团组织和“青安岗”的工作指导，年初，集团公司团委将印发《杭钢青年安全工作台帐》，以此进一步促进青年安全工作科学化、制度化、规范化运行。各单位团组织要按照青年安全工作“五个一”（签订一份安全承包协议、健全一张安全监督网、上好一堂安全教育课、坚持一个安全检查制度、提好一条合理化建议）的要求，认真抓好基层团组织和“青安岗”的台帐建设等基础工作。

二、开展各类宣传教育主题活动，强化青工安全意识和安全生产技能

一、各级团组织要结合本单位安全工作中的难点和重点，在团员青年中扎实开展各类安全主题活动，进一步提高团员青年的安全生产意识。六月份，要大力开展“安全生产月”主题活动。三季度，要继续以“战高温、保安全”为主题开展高温季节劳动竞赛，做好高温季节的安全保障和各项服务工作，帮助青工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

二、各级团组织要发挥实践育人的优势，紧扣安全生产开展岗位练兵和技术比武，引导青工学习安全生产法律法规和规程，掌握安全生产的技术和技能。要把安全生产与学习技术结合起来，使安全生产的过程成为学习新知识、新技术的过程，使安全生产与学习技术相互促进，相得益彰，尤其要加强对新进厂青工的安全教育。

三、各级团组织要把青年安全工作由八小时内向八小时外渗透，根据青年的兴趣和爱好开展寓教于乐的文娱活动；深入青工集体宿舍，提醒青工注意休息，消除疲劳，保证有充沛的精力上岗。

三、深化星级制“青安岗”责任区创建工作，营造青年安全自主管理的良好氛围

一、进一步抓好星级制“青安岗”责任区创建的管理工作。二零xx年，各单位团组织要继续按照《杭钢集团公司星级制“青安岗”责任区活动条例（暂行）》的有关规定，建立起全方位、立体交叉型的“青安岗”责任区网络体系，认真抓好基层“青安岗”责任区的创建和各星级“青安岗”责任区的评审和命名授星工作，充分调动青工参与安全管理的积极性；同时还要结合本单位生产经营的特点，努力培育特色工作，进一步深化星级制“青安岗”责任区创建工作，发挥其安全文明示范和监督作用，形成青年安全自主管理的良好氛围。

二、大力开展“青安岗”查违章、查隐患活动。各级团组织要把查违章、查隐患活动作为开展星级制“青安岗”责任区创建活动的主要工作载体来抓，要通过开展查违章、查隐患活动，不断提高青工“自我约束、自我防护”的意识和能力。各级“青安岗”要将“自检”和“互检”、“巡查”和“抽查”等方式结合起来，认真执行安全检查制度，在检查中发现安全问题，要及时填写“青工违章查处单”和“安全隐患查处整改单”，并向本单位安全部门反馈，安全部门签署意见后，于下季度首月三日前报集团公司团委。与此同时，各级“青安岗”还要落实好青工违章的教育工作和安全隐患的整改工作。

三、抓好“青安岗”队伍的培训教育工作，青年安全监督员是开展星级制“青安岗”创建活动的基本力量。为提高整体素质，“青安岗”队伍的培训教育采用分级实施的办法。集团公司团委负责抓好“青安岗”岗长队伍的培训教育工作，今年将安排一—二期新上任“青安岗”岗长培训班。各单位团组织负责抓好基层“青安岗”岗员的培训教育工作，在二零xx年要对全体“青安岗”岗员轮训一次。在培训内容上，要把学习贯彻《安全生产法》、《职业病防治法》作为重点，促进“青安岗”岗员思想认识的深化和管理监督水平的提高。

四、积极发挥青年突击队作用，参与环境整治和现场安全管理工作

一、积极参与环境整治。各级团组织要根据“大街小巷一个样、厂房内外一个样、治标治本一个样”的环境整治标准，配合工业旅游工作，积极组织开展青年突击队活动。通过开展回收废钢、消除环境死角、绿化植树、清理安全警示牌、参与定置管理、创建绿色安全通道等工作，配合行政创造一个安全、文明的绿色生产环境。

二、在集团公司和各单位重点工作中充分发挥青年突击队作用。今年，各单位团组织要根据本单位工作重点，主动请缨，组织青年突击队积极承担突击任务，并充分发挥“青安岗”在重点项目中的作用。

各单位团组织要根据集团公司团委二零xx年青年安全工作计划，结合本单位安全生产管理的特点和青年安全工作实际，相应制订出本单位的青年安全工作计划，并于二月二五日前上报集团公司团委。

集团服务工作组工作计划 第三八篇

进入崭新的二零xx年，随着集团公司新战略的全面实施，从而对集团办公室的工作提出了新的、更高的要求。为了全面贯彻落实集团公司对公司发展所作的布署，实施公司发展战略，完成公司经营发展各项任务。在对集团公司的内外部经营环境进行了深入分析的情况下，做出二零xx年集团办公室的工作计划如下：

一、继续发扬集团办公室的优良工作作风

继续发扬集团公司成立以来形成的迎难而上、奋力同心、顽强拼搏、真抓实干的精神，兢兢业业地做好公司经营发展的各项工作。作为公司工作运转的枢纽，集团办公室会紧扣集团公司的工作思路、围绕集团公司的中心工作，充分发挥职能作用，不断提高工作水平。

二、抓大事、谋全局

集团办公室会不断提高“参与决策、处理事务、协调公务、搞好服务”的水平。集团办公室工作集决策、公务、事务和服务于一身，做好集团办公室工作，必须把握好职能定位和工作特点，把握大势、围绕中心、突出重点、统筹全局。集团办公室在做好日常事务性工作的基础上，重点抓好公司重大工作决策部署的贯彻落实，抓好涉及全局工作的协调和督办，抓好公司领导和公司重大活动的组织安排。

三、立足服务，勇于协调、善于协调

为领导服务、为部门服务、为基层员工服务是集团办公室工作的根本出发点和落脚点。为领导服务就是要为领导决策做好参谋助手，提供及时、准确、全面的决策信息和政策建议；准确领会公司领导的意图和公司重要决策精神，抓好事前参谋筹划、事中督办落实、事后跟踪反馈，做到领导交办的工作，事事有着落，件件有结果。为职能部门服务就是要做好沟通协调工作，为职能部门提供快捷、方便、高效的服务。为基层服务，就是要关心、关注基层员工的实际工作中所遇到的困难，热忱帮助各子公司和基层员工解决实际问题。协调公司各部门间、管理层与员工间、员工与员工间的内部茅盾，使企业内部氛围和谐、统一。

四、开拓创新、求真务实

集团办公室工作人员在工作中做到勇于实践，积极探索，创新符合时代趋势和企业发展方向的工作方式和方法。由于集团办公室工作点多面广，头绪繁杂，必须不断探索把握工作规律、总结工作经验、规范工作流程，努力提高工作效率和工作质量。集团办公室是企业的对外窗口，要强化窗口意识，组织每一项活动、安排每一次会议、撰写每一篇文稿、办理每一件公文、安排每一次接待，都要坚持高标准、严要求，高效率、快节奏，保时、保质、保量，做到雷厉风行，严谨规范，周密细致，精益求精，卓有成效。

五、加强学习，提高素质

集团办公室人员要加强自身学习，不断提升办公室工作水平。做好办公室工作，关键在于建设一支高素质的队伍。办公室作为综合协调部门，工作涉及的知识面、信息面十分广泛，对工作人员的综合素质和能力提出了很高的要求。集团办公室要树立积极学习、善于学习的良好习惯。通过向书本学习、向实践学习、向同行学习，不断提高自身的理论水平、政策水平、工作水平，提高组织协调能力和文字综合能力。

六、心系企业，以身示范

集团办公室人员要努力成为企业生产和生活有序运转的协调者，企业形象和利益的维护者，企业文化的建设者。办公室人员工作在领导身边，与领导距离近、接触多，基层员工往往通过办公室人员的言行，评价和判断领导的思想和作风。所以办公室人员的言行作风不仅仅是个人的事情，而且关系着公司领导在基层员工中的形象和威信，关系着整个企业的风气和精神面貌。办公室人员要清醒认识自己所处的特殊工作岗位，讲团结、讲奉献、守纪律、树形像，时时刻刻严格要求自己，事事处处发挥模范带头作用，一言一行都要为员工做出表率。

七、集团办公室二零xx核心工作内容

一、以内刊《科而士人》为载体，结合其它有效方式，全力打造科而士企业文化形象。通过《科而士人》报，逐渐形成科而士独特的企业文化内涵，明晰科而士企业发展方向与愿景。

二、汇编各子公司制度，对过时的、不适宜公司发展的制度进行修改；对没有建立、健全的公司制度进行制订，以适应公司发展的需要。

三、完善公司培训体系，以内训与外训相结合的方式使科而士全公司上至管理层下至普通员工均有机会得到学习（全员学习机会一年不低于两次，管理层外训机会不低于两次）。将科而士企业全力打造成积极向上的学习型组织。

四、完善公司人事制度、薪酬体系，为员工提供一个畅通的晋升通道。使公司每一位员工都有努力的方向，为企业招聘人才，留住人才打好基础。

五、全力提升集团办公室的业务水平，更好的为各子公司办公室提供业务指导。使集团办公室与各子公司办公室方向保持一致性，更好的为企业发展服务。

六、全力协助地产公司新项目———天辰·美苑的销售工作。

七、全力协助鞋业板块新品牌上市前的准备工作与后续支援工作。

八、做好公司安排的其它工作。

集团服务工作组工作计划 第三九篇

一、指导思想

深入贯彻落实《_中央_进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、和《五河三中二零xx-二零xx学年度第一学期工作计划》，抓实抓细学生的养成教育，让学生学会学习，学会生活，学会生存，提高育**量；完善班主任考核机制，全面提升班主任队伍素质；加强班级综合考核评比，树立良好班风，为实现五河三中教育集团的稳定、发展、飞跃做出不懈努力。

二、工作重点

（一）加强学生德育系列教育，全面提高学生行为习惯的文明程度

一、要切实抓好全体学生，特别是初一年新生的基础文明习惯教育。利用入学教育的机会，督促学生养成良好的文明言行习惯，利用班会时间对全校学生进行新的《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《五河三中一日常规》《五河三中学生违纪处罚条例》的教育，规范学生的行为习惯。

二、坚持升国旗教育。

组织学生参加每周一次的升旗仪式，根据国旗下讲话的主要题内容，对学生进行文明习惯，艰苦朴素教育，爱国主义教育，日常行为规范教育，诚信教育，法制、安全教育，感恩教育，公民意识和社会责任感教育，如何做人的教育。

升国旗时的几点要求：

（一）．集合速度。要求从音乐响起到音乐结束的时间里，各班必须在指定位置站好，做好升旗准备。

（二）从开始集合到退场结束，必须保证绝对的肃静。

（三）．学生会的学生负责检查人数。

三、精心安排和组织主题班会。班会要有重点、有记录，充分发挥班委会在学校德育工作中的积极作用，政教处工作人员将进行巡查，并做好记录和根据班主任工作考评条例进行量化考评。

四、依法抓好特殊学生的教育和管理。建立和完善特殊生档案，并对特殊生进行跟踪教育。

（一）政教处、年级主任、班主任，要对学生层层管理，对自己约束不强的学生要做耐心的思想工作，处处渗透有情的德育和德育的有情，对违纪学生要正确批评教育，对严重违纪的学生，要依据《五河三中学生违纪处罚条例》给予纪律处分。

（二）对处分学生的跟踪办法。被处分的学生，班主任和政教处应密切关注，随时跟踪。被处分的学生期末结束时要到政教处领取一份《被处分学生跟踪签定表》，期末回家后将本人的自我检讨，家长意见写入表中，在下学期报名时交原任班主任评定，再送交政教处，政教处确定是否取消其处分。取消处分决定的仍要经领导组审批后复印，存政教处，没有取消处分的有关材料由政教处继续保留。如果直至学生毕业仍未取消处分的，而该生又还在校读书，则由政教处出面找该谈话，并如实写入学生综合素质评价中。

（二）净化、美化校园环境，用优美的环境陶治人，努力提高学生的环境意识，培养学生良好的卫生行为习惯。

一、加强学生良好卫生习惯的养成。从公德教育入手，培养学生的卫生意识。开学两周内各班要开好一次卫生主题班会，平时加强引导，让学生从思想上提高创造赏心悦目环境的认识。

二、开学初将对卫生区做重新划分，标注。将卫生责任区落实到班级，组织好周五大扫除及一天三打扫活动。

三、完善并严格执行检查与考核制度。检查人员检查时要公平公正，不徇私情，每周及时总结，在检查中存在问题不及时整改的，在考核时可加倍扣分。

四、认真落实学校彻底消灭纸屑、废弃物和爱护花草树木的规定，推动学校的环境卫生工作上水平、上层次。

五、加强校园自行车、电瓶车的摆放管理，让自行车、电瓶车摆放成为三中的亮丽的风景线。

（三）建设丰富多彩的校园文化环境，以健康活跃的气氛感染人。

一、继续办好宣传栏、校园广播站等，繁荣校园文化，表彰好人好事，鞭挞丑恶现象，营造浓厚的德育氛围。

二、认真开展重**念日主题教育活动，教师节开展“尊师感恩”教育活动，国庆节开展“爱国爱校”等教育活动。

三、突出德育工作的针对性、时效性、实效性，开好几个大型主题班会，如学期初的日常行为规范教育，考试前的诚信教育等，将学校的办学理念和规章制度进行内化，规范学生的行为。

四、协调体育组，认真做好大课间活动。

五、组织好初一年级的广播体**赛。

六、做好初一年级的校服征订工作。

三、继续做好疫情防控工作

一、继续加大疫情防控工作的宣传教育，让全校上下对疫情防控的严峻形势有足够的认识，做到疫情防控常态化。

二、坚持做好学生入校的测温工作，督促值班领导严格落实测温程序，严格进行手部消毒，严格对体温异常学生的体温复测和上报处置。

三、督促全体师生按规定佩戴口罩。

四、班主任严格落实晨午检和记录的填写，对因病因事缺勤的学生都要进行登记记录。

五、所有任课教师、班主任都要严格落实对发热学生的处置程序。

六、定期召开专门会议，总结疫情防控的经验，对出现的问题及时研究解决。

（五）注重科学管理，确保校园平安

一、政教处通过各种途径进行宣传通知，以增强学生各种安全防范意识，提高自我防范能力。学生出校园必须有政教处统一签发的请假条。

二、发挥校警、门卫的职能作用，把一切的不安定，不安全因素消灭在萌芽状态，作好门卫来访登记，控制外来人员进入校园，继续实行来访人员的预约工作。

三、根据本校各个时期实际情况及时制定和完善各项安全保卫制度及各种应急预案和安全负责追究制度。定期搞好安全检查，及时消除安全隐患。

（一）继续做好安全月报告工作。

（二）组织学生学习各项安全管理规定和各种应急预案。

四、医务室要做好学生的防病治病工作，对于秋季多发的各种传染病如流感、腮腺炎、肺结核等疾病加大防控宣传力度，同时做好学生青春卫生知识宣传和近视预防等工作。

（五）加强法制教育。通过法制专题讲座和报告，观看法制教育片，举办专题班会，开辟法制教育专栏（板报）等系列活动，增强学生遵纪教育法和自我保护意识，把普法教育和遵规守纪教育结合起来。本学期将请司法部门做专题法制教育报告。

（六）加强留守儿童的管理。认真做好留守儿童的信息采集工作，各班级对留守儿童要做好结对帮扶工作，加强对留守儿童的关怀教育。本学期学校将在育英楼建新的留守儿童之家，添置硬件设施，更好的为留守儿童提供服务。

（七）加强班主任管理，完善量化考核体系。

一、班主任强化《班级精细化管理》制度建设和执行力度，发挥学生在班级管理主体作用，以便减轻班主任工作负担和压力，班级工作要做到信息畅通，工作可控、可防、可查，工作做到有布置，有检查，有总结，有提升。

二、布置和指导班主任制定工作计划，定期召开班主任工作会议，交流班主任工作的经验，进一步提高班主任的事业心和责任感。

三、继续开展班主任青蓝工程，促进新班主任尽快成长为独当一面的班级管理人才。指导班主任从四个方面入手开展工作：一是抓主题班会，进行正面教育；二是加大力度进行日常班级管理；三是加强对后进生的转化和优秀生的培养，抓两头，带中间；四是沟通家庭、学校教育，家校联合，共同努力。

四、继续执行班主任量化评比方案，考评中力求公平、合理，提高班主任工作的积极性和主动性。量化考评由政教处值日教师负责，一周一公布，一月一评比，考评结果存档，年终作为优秀班级、班主任评定的重要依据，此外，对重大违纪违法事件的班级，评优评先实行“一票否决”。

五、完善班级量化考核办法，把对班主任的平时的日常工作（计划、总结、学校布置的各项工作、学校开展的各项活动的完成、会议参加、班会课的召开等）纳入考核成绩。

集团服务工作组工作计划 第四零篇

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定二零xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙一﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。

﹙二﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔一小时对二楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。

﹙三﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：

一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙一﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙二﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。

﹙三﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的'服务做得更好！

﹙四﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

一、医院对所有员工进行五S管理培训。

二、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

二零xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来二零xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

集团服务工作组工作计划 第四一篇

一、指导思想

认真贯彻落实市教育工作会议精神，积极探索集团化办学思路，坚持“质量立校、特色兴校、书香强校、集团治校”的发展思路，致力打造“书香北小、锐进北小、优质北小、幸福北小”，努力开创城北小学教育集团新局面。

二、目标任务

一、构建具有学校特色的教科研模式，全面提升教师参与教科研的意识与能力，为实现学校教科研工作的新突破奠定良好的师资队伍基础。

二、加强骨干教师的培养，锻造一支和谐发展的高素质的数学教师团队。

三、积极参加市教研室和学校开展的各项教学活动，并以增强科组教研的针对性和实效性，力争在活动中取得优异成绩，为学校争得荣誉。

四、加强教材、教法、学法的研究，探索有效、高效的课堂教学模式，力求快速、持续提高学校数学教学质量。

五、完善出台“情智交融、深度高效课堂”的数学学科操作方案，让北小的数学课堂做到“理念先进，方法鲜活，课堂生动”。

六、做好珠心算教学实验的研究工作，迎接无锡市、江苏省珠算团体和个人教学比赛。

三、具体措施：

一、夯实教学常规。

（一）抓实备课。

备课要提前一周，精心备好每一课，在年级组集体备课基础上突出备课的个性化，以适应不同教师、不同班级学生的特点。数学集体备课不能走过场，要突出对每一个单元教学目标的把握、重难点的突破，个性化备课要适应班级学生的特点，不同层次学生练习的设计。

（二）抓活课堂。

结合学校“锐进”课堂的模式深度推进和校本化落实，做好数学组“三课”研究：夯实常态课。确立学生主体地位，摈弃沉闷的教学方式，建立学生探讨的平台，创设学生思考的空间，确保学生练习的时间，强化师生、生生间的互动合作交流。打磨精品课。通过课题引领，专题研究，主题活动等形式，聚焦课堂，扎实教研，逐步形成各学科的“锐进”课堂基本样式和同一学科不同课型的不同范式。各教研组精心打磨一节课，按照“集体备课─抽签上课─教者说课─同伴评课”的流程进行研究展示。发挥集体智慧，深入研究，一课多磨，力求体现先进教育理念，获得优质高效的教学效果。创新示范课。开展“骨干教师示范课”展示，进行课堂研讨沙龙等系列活动，展示师生风采，积极参与市级及学区联盟课堂展示交流活动，扩大学校“锐进”课堂文化的效应。学校将分学科、分时段安排主要学科精品课的展示。加强听课签到制度的执行，以便有更多教师能参与听课、议课，同学习、共发展。评课要深入做到“三个一”（即发现一个亮点、找出一个问题、提出一条建议），扩大评课的参与面，提高评课的思维深度。

（三）抓精练习。

对于平时练习，教师要精选习题，严禁“拿来主义”，教研组长要做好教研组练习安排的统一。教师批改作业要做到及时认真，作业批改坚决做到有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠，切实提高学生作业反馈矫正和评价的有效性。对于单元练习，教研组教师要通过集体研究，共同命题保证单元练习的质量。在每次单元练习之后，组内教师要针对普遍出现的问题，找原因，寻对策。通过优质练习，切实提高各学科教学质量。

（四）抓勤辅导。

期初，各任课老师要根据具体情况，制订好培优计划，选好培优对象，科学辅导，培优主要以扩大学生知识面，以班级课堂授课形式为主，培养学生灵活的思维及发展多种能力为目标，为一些特别聪明的学生提供专门的学习资源，以满足他们特殊的发展需要。同时组织学生积极参加各级各类竞赛活动，提高培优工作的实效性。同时在期初，教师要积极建立“学困生”转化档案，摸清致差原因，因人而异、对症下药。多鼓励、少批评，多辅导、不放任，可以采取分层、分组的方式，帮助他们查漏补缺，弥补基础知识的不足，做到让每个学生都能在原有基础上得到提高发展。通过有效提优补差工作力争班级学生的优秀率、合格率达到目标要求。

二、探求高效课堂。

（一）扎实培训求提升。

通过教师理论培训和课题研究等活动，提升教师的教育理论与专业知识的学习，提高教师参与教科研的意识与能力。充分发挥骨干教师和教研科组的能动性，使其成为引领教师参与教科研活动的促进者和主阵地。

（二）扎实活动求提高。

本学期的科组活动时间和备课组活动时间都是每两周一次，科组活动的形式主要是：理论学习，观课、议课、示范课、观摩课、展示课，学习交流等。备课组活动的形式主要以研讨本年级教学内容重点和难点的突破，解决教学过程中遇到的各种问题为主。

（三）扎实研究求发展。

大力开展教科研活动，形成良好的教科研氛围。本学期学校将完善出台“情智交融、深度高效课堂”的各科操作方案，要让北小的课堂做到“理念先进，方法鲜活，课堂生动”。理念先进：以生为本，学为主体，精讲多练，分层教学，分类指导。方法鲜活：积极倡导生动合作探究性学习，优化教学方式，信息多向畅通。课堂生动：多激励鼓舞，多扬长避短，多互动活跃，多智慧灵动。研究中要求教师根据学生的不同特点合理开发有效的校本资源，对教学内容结合学生年龄特点和知识特点，进行有效优化整合，丰富现学的内容，提高课堂的效率和教学效果。通过各学科“情智交融、深度高效课堂”的研究，积极带动个人小课题研究，以课堂为实践点，以问题为出发点，以课题为生成点，推进学校“情智交融、深度高效课堂”的纵深发展。

三、打造学科亮点

学科活动是学科教学的延伸和拓展，是提升学生学科素养的有效途径。近年来我校各学科组根据学科特点和学生年龄特点，精心思考，周密安排，带领学生开展丰富多彩的学科活动，通过活动，激发学习兴趣，丰富学科体验，强化学科感悟，提升学科素养。

（一）每日一题夯实根基。坚持每日一题训练，形成学校常态化提优举措，并结合每日一题训练，举行学科小竞赛活跃学生思维，创建学校提优训练题库。为学有余力的学生提供展示的舞台，以比赛促进教师对每日一题训练的重视，激发学生学习兴趣。

（二）“数学周”活动提供展示的舞台结合学科特点，设计数学阅读为主的交流，数学能力为主的计算、口算、思维竞赛等，结合学生数学兴趣培养的，数学广播，数学手抄报展示，通过丰富活动促进学生数学思维发展，提升数学素养。

（三）学科竞赛丰富多样，提升学生数学素养。低年级口算比赛、中高年级计算比赛、聪明题比赛、小论文评比、数学报纸作比赛等。通过小型多样的比赛，以赛促教、以赛促练。全面提升学生数学素养。

（四）珠算教学再创佳绩。加强一到三年级珠算教学的监控，尤其是三年级学生的珠算学习的管理，做好充分准备，期初开始，选拔优秀三年级珠算选手进行针对性训练，为参加省珠心算比赛做准备。

四、每月工作安排：

九月份：

一、制定计划，做好开学常规工作检查。

二、开学工作检查前，协助上课老师做好备课工作。

三、召开教研组长会议。

四、做好数学教师教研活动和备课组活动。

五、教学九月份常规月考核工作。

六、暑期数学阅读思维小比赛。

十月份：

一、低年级口算比赛，中高年级计算比赛。

二、常规考核x月一重点抽查：备课。

三、举行数学组精品课系列活动──上课。

四、学校珠算交流展示活动。

五、六年级数学质量检测。

x月份：

一、期中质量调研，期中检测分析研讨会。

二、举行数学组精品课系列活动──说课、评课。

三、六年级质量检测、分析会。

四、常规考核常规x月一重点检查：作业批改。

x月份：

一、举行数学周系列活动。

二、常规x月一重点抽查：提优补差辅导。

三、数学骨干教师优质课展示活动。

四、开展各年级期末复习研讨。

x月份：

一、精心组织（教师节领导致辞_庆祝第三三个教师节上的领导讲话稿）数学期末测试和分析工作。

二、做好各教研组总结工作。

集团服务工作组工作计划 第四二篇

二零xx年企业退休人员社会化管理服务主要工作计划为了认真贯彻落实中央、盛市、县积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的文件精神，建立独立于企业之外的社会化保障体系，按照县劳动和社会保障局的布署要求，我中心特制定XX年全县企业退休人员社会化管理服务主要工作计划如下：

一、社会化管理服务的费用征收。

对企业退休人员社会化管理服务的费用征收，将按照县劳动和社会保障局、财政局、物价局联合下发的《核定企业退休人员社会化管理服务经费筹集标准的通知》（阜劳社[XX]八四号）要求进行。凡XX年五月一日以前办理退休手续的，其社会化管理服务费用，在移交档案时由移交单位统一按每人每年**元的标准一次性缴纳五年；破产企业和特困企业的退休人员按每人每年**元的标准一次性缴纳五年。单位在缴清有关费用的同时，并将退休人员档案移交保险经办机构，退休人员由劳动保障事务所或社区工作站实行社会化管理服务。单位暂无能力缴纳退休人员社会化管理服务费用的，其退休人员的档案先移交保险经办机构代为保管，待管理服务费用缴纳后，再转入劳动事务所或社区实行社会化管理服务。凡XX年五月一日以后办理退休手续的人员，其社会化管理服务费用按每人每年一五零元标准在办理退休手续时由用人单位一次性缴纳五年；下岗失业人员、自由职业者、个体工商户办理退休手续时，其社会化管理服务费按每人每年**元标准一次性缴纳五年。在征收企业职工社会化管理服务费用过程中，主要做好有关宣传解释工作和具体结算工作。

二、退休人员档案库的建设工作

为了切实做好企业退休人员档案资料管理工作，我中心根据工作需要，并提请局领导同意，在劳动力交流大厅争取一处平方的房屋，专门用作退休人员档案库。同时，按照档案管理的要求和参照外地有关好的做法，邀请专业人员对房屋装修、设施配备等进行预算，并形成解决企业退休人员社会化管理服务开办费的书面报告，报送县财政局审批，预计费用需要万元（包括办公场所装修、密集架、电脑、空调、档案盒及各种帐、表、卡、资料等费用）。计划于四月二二日前落实密集架的购买和档案盒的印制工作，五月一零日前，完成房屋装修，密集架、电脑、空调等设备购置和档案盒上架等项工作。

三、对退休人员信息资料的建立

今年上半年，完成企业退休人员基本情况信息资料建立工作。主要步骤：一-三月份，进行有关工作的任务分解和业务指导。根据已初步建立的退休人员基本情况数据库内容，按照退休人员现居住地址，将其名单分别划分到相应的镇劳动事务所或社区工作站。组织各事务所、工作站工作人员，对填制退休人员基本情况信息表、电脑输入并报盘、领取养老待遇资格认证等业务进行培训。组织人员到各事务所、工作站开通所配置的电脑并安装信息库软盘，现场指导操作，解决业务难题。四-六月份，建立完善社会化管理信息资料。收集各事务所、工作站登录的退休人员信息资料软盘，并进行核查、疏理和汇总，对重复、错误的信息进行删除和纠正，对遗漏的`信息重新界定区域范围并落实登录并入工作，确保退休人员社会化管理服务信息资料的准确和完整。同时，在此期间，按照局里统一安排，进一步对各事务所、工作站人员进行有关业务培训，为开展各项管理服务活动打好基矗

四、退休人员档案接收工作二零xx年企业退休人员社会化管理服务主要工作计划

为了认真做好企业退休人员档案资料的接收工作，我中心计划于四月二零日之前将全县退休人员花名册按系统、单位打印好，主要内容为退休人员信息资料的前八项，一式两份，企业一份，社保中心留存一份。同时，制定好档案接收时间安排表，明确各部门、单位移交退休人员档案的具体时间、地点等事项。档案接收工作规划在八月底基本结束，九月份进行一些扫尾工作（具体档案接收安排时间见附表）。并于四月一九日之前将档案盒封面、目录、信息卡、交接清单印好并分发成功。四月二三日前，提请局领导召开各经济主管部门和退休人员**人以上的企业办公室主任或劳资科长会议，对退休人员档案移交工作进行全面部署，主要内容：一是传达县有关文件和主要领导有关讲话精神，进一步统一思想，提高认识。二是对档案移交工作提出具体的要求，规范业务操作，以确保全县退休人员档案移交工作按期保质完成。

五、开展退休人员社会化管理服务有关工作

XX年，我县企业退休人员社会化管理服务在做好以上各项基础工作的前提下，将积极创造条件，认真开展一系列具体活动。

一是扎实有序地做好企业退休人员及其遗属领取养老待遇的资格认证工作，建立、健全领取养老金资格待遇认证台帐，充分发挥各镇劳动事务所和社区工作站服务平台的作用，发动有关专职人员积极配合和协助我中心开展此项工作。对居住在县内的企业退休人员及其遗属领取养老金待遇的资格认证工作，进行任务分解、业务指导、检查督促、考核总结。全年对企业退休人员及其遗属领取养老金待遇资格进行认证分别不少于一次和二次，其中，全年对退休人员认证工作于一零月底前结束，全年对遗属人员两次认证工作分别于六月底前和一零月底前结束。期间，采取按季统计认证工作进度的办法，保证此项工作按时序进行。

二是根据退休人员社会化管理服务经费的筹集情况，及时将已缴纳管理服务经费的企业退休人员划分到有关劳动事务所或社区工作站，实行社会化管理服务。指导和配合有关劳动事务所或社区工作站，在企业退休人员中建立自我管理和互助服务组织，开展正常的党组织活动，提供社会保险查询服务和医疗卫生服务，对重病和死亡的退休人员进行慰问和吊唁，组织企业退休人员开展文化、体育活动，协助死亡退休人员的家属领取丧葬补助金和遗属津贴，同时，认真做好各项活动经费的审批和划拨工作。协调社会多方力量，共同推进我县企业退休人员社会化管理服务工作，力争取得实际成效。

集团服务工作组工作计划 第四三篇

xx年度即将，为了更好地开展新年的工作，根据总经办的要求并合二零xx年度的实际情况做了二零xx年度的财务部门的工作计划。

一、xx年度工作简要回顾

总体来说二零xx年度的财务工作基本满足了公司内外的需求，但是存在很多问题，有很多可以提升和改善的空间。

一、会计核算工作形式上满足了对内、对外的报表需求，每月按时申报，但是核算的准确性有待提高；

二、财务管理层面还停留在比较低的层次，对内管理报表没有形成制度、完整的报表体系，财务管理工具没有发挥应有的作用，财务对公司的参与程度有待进一步提高；

三、财务对很多业务环节监管还存在很多不到位的地方，包括对成本核算落后于实际业务需求、对销售价格评审力度不够、对库存物资管理缺失、外发物料跟踪不及时、完整等问题；

四、资金管理有待于更细、周期更长的计划安排，对收支安排制度化、表格化，重点关注新增客户的应收账款风险、还贷能力评估、资金运营安全、资本构平衡；

五、财务对公司全员的财务基础知识培训不够，内部控制有待更规范地去执行，相关财务制度没有有效的推广；

六、财务部门的人员素质不能满足未来的财务管理需要，人员构有待优化；

七、ERP系统的使用及利用能力不足。

二、财务部及公司财务工作SWOT分析

一）优势：

A、公司领导重视财务工作为财务发挥更大的作用提供了宝贵的平台；

B、财务部门对财务工作的目标有很清晰的定位并努力提升部门能力及个人能力来满足目标的实现；

C、现有财务人员的稳定性为后续的能力及素养的提升及补充新鲜血液提供了良好的基础；

D、二零xx年度的经营预算及激励考核机制确定提升公司整体信心，公司股东意向增资为财务工作提供良好的内部环境；

E、国际整体经济环境趋好的态势为财务工作提供有利的外部环境。

二）劣势：

A、公司成立时间不长需要时间来积淀，还需要摸索更适合公司发展需要的管理模式；

B、财务部门成员的财务素养不高，能力有待提升，成员构有待优化，会计核算基础不扎实；

C、财务/仓库人员对业务参与程度不高，不能有效地处理一些跨部门的业务；

D、公司成员财务意识不足，在数据统计、信息收集、单据传递等方面影响财务工作的开展；

E、公司部门之间的信息沟通不畅、配合度不够，销售定价策略模糊，没有成熟的产品体系，技术不能满足业务的需求；

G、珠海外汇额度管理措施限制公司资金的使用调配，人民币升值对外向型的出口企业产生巨大的汇差压力；

三）机遇：

A、二零xx年度经营预算如果能够得到有效执行和控制将使公司步入快速发展的轨道为后续目标的实现奠定坚实的基础；

B、极大提升公司整体竞争力、市场占有率、供应链整合能力、品牌吸引力；

C、极大提高公司的管理水平，建立梯队管理团队，打造安防领域高效生产基地。

四）威胁：

A、人员扩张、投入增加将大幅增加公司的经营成本费用，如果收入目标没有有效执行将起到反效果，增加经营的风险；

B、预算将大幅增加资金需求的规模，资金投入不足将影响预算的执行并考验公司整体协调资金的能力，极大增加资金的安全性；

C、采取新的销售方式可能增加回款的难道，逾期回款增加资金压力并可能增加呆坏账的产生。

三、二零xx年度的财务部目标及工作规划

一）财务目标：

经营性目标：年收入人民币三二，万元，毛利率目标一五%，净利润目标二零xx万元以上；；

财务部目标：组建七个人的财务团队、提升个人素质，提高会计核算的准确性、及时性，提高财务管理的水平，提高资源的使用效率，保证收支平衡，建立财务风险管控体系，提高财务对公司决策的支撑力度，提高财务对内对外的服务水平。

仓储部目标：基本保持现有人员构，根据业务需要适当增加搬运人员，提高现有人员对仓库基本数据、业务的把控能力，提高进销存的及时性、准确性、完整性，保证安全库存及资产安全，加强对物料的分析管理能力，加强对异常业务及不良品的处理，提高对生产的支持力度及部门之间的配合度。

内控部目标：拟增加一名内控专员，落实内控相关制度，检查和监督内控制度的执行情况，建立定期信息安全检查及反舞弊的机制。

二）xx年度财务部组织架构

三）xx年度工作规划

xx年财务工作的整体思路：“以人为本、加强培训；夯实基础、提高提升；宏观把握、细节着手；果导向、积极沟通；规划先行、重在落实；按章办事、有据可循；流程规范、科学决策”。下表是财务各项工作的具体描述：

工作内容

工作措施

部门建设

量化工作表、考核绩效、职责分工、奖罚分明

团队建设

提高业务水平、工作心态、职业规划引导、培训

人员招聘

根据业务需要、岗位离职或淘汰招聘合格人员，

沟通渠道

定期例会、谈话交流、建立顺畅的沟通汇报机制，

培训体系

财务内部、销售人员、全员财务意识等内容培训，

会计核算

对财务本质/实质认知的培训，建立会计核算手册

信息提供

ERP系统、管理报表、财务分析、单据收集，

成本控制

销购价格审核，人力成本分析，财务费用控制，

费用控制

拟制适合公司的各项费用标准，严格审核单据，

定价策略

督促销售部制定销售价格策略并有效执行，并参与销售价格的确认。（实现预算的关键因素之一）

资金管理

平衡收支，建立应收/应付账款跟踪表，提供日报，

出口退税

建立退税跟踪表，单证收集、发票跟进、申报，

贷款管理

建立贷款信息跟踪表，保证及时还贷，维护信誉，

库存管理

加强人员管理，信息沟通-例会，处理超龄物料，

往来管理

追踪应收款，严格审核应付款，定期清理往来款

内外服务

对内积极配合，维护好银行、税局、信保等关系

纳税申报

国税、地税按时申报，HK审计申报，帐套分配

档案管理

原始单据、凭证、报表、合同等资料建档管理；

印章保管

根据保管细则妥善保管和使用印章；

证件年审

定期年审、证件建档保管、借用登记，

参与管理

以财务的视角参与管理公司的各项业务，

预算管理

对预算积极跟进，阶段性反馈调整，年终算。

信用管理

限制下游额度申请，争取上游供应商帐期、额度。

四）二零xx年度财务部费用预算

一、根据二零xx年销售目标及人员招聘计划预计全年工资支出万元，月平均万元；

二、办公设备（电脑）全年投入为四*元；

三、其他各项费用（含节日招待费）合计五万元。

财务部

集团服务工作组工作计划 第四四篇

转眼之间又要进入二零XX年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划。我是一个从事工作时间不长，经验不足的工作人员，很多方面都要有一定的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩。

二零XX年是我们地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

一、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

二、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

三、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。最后，我要更加注意接待工作的细节。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

四、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！根据XXXX集团有限公司“企业负责、属地管理、各负其责、确保安全的原则，以及县安全管理部门XXXX年安全生产工作安排部署，为确保公司全年无重大事故安全生产，实现公司董事会下达的安全生产指标，公司领导对今年的安全生产工作提出了新的要求，我们要抓住机遇，负重自强，团结登攀，锐意进取，依据XXXX集团有限公司下达的《安全承诺书》及考核方法及标准，认真组织开展安全生产管理、监督和考核等工作，并力争在生产安全、交通安全、人身财产安全、资金安全等管理工作上有重大突破。

二、制订学习计划

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、加强自己思想建设

增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。在以后的工作中，只有听从公司领导按排，听话照做，真正的做到‘态度一流、服务规范、保障有力、尽职尽现、物超所值’。那么也就最大的发挥了岗位的作用。