前台接待工作计划范文通用三篇

你知道吗？不管从事任何行业，我们都需要提前写好工作计划，这样能让我们的工作有条不紊的进行，以下是职场范文网和大家分享的前台接待工作计划范文通用三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

前台接待工作计划范文通用1

  1。在日常事物工作中，我将做到以下几点

  (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  (2)做好了各类信件的收发工作。

  (3)做好低值易耗品的分类整理工作。

  (4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

  (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

  (6)做好办公室设备的维护和保养工作，

  (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

  在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

  2。在行政工作中，我将做到以下几点

  (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

  (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

  (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

  3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

  (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

  (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

  (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

  我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那

  么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

  4。其他工作

  (1)协助人力资源部做好各项工作

  (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

  总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。

  
前台接待工作计划范文通用2

  一、咨询服务

  遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

  询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

  热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

  严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

  2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

  3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

  4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

  二、接听电话

  接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

  接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

  5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

  6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

  三、接待服务

  热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

  负责外来人员登记工作。

  负责外借用品的办理工作。

  接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

  7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

  8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

  9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

  10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

  四、文案工作

  负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

  11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

  12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

  五、邮件分拣

  负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

  
前台接待工作计划范文通用3

  作为前台，接待是我们最基本的能力，也是我们最基本的责任。一年来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工作上完成好自己的行政任务，并完善自己的能力，加强服务工作，招待好每个来访的人员。

  匆匆一年结束，新一年也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并对下一年的工作做如下计划：

  一、思想计划安排

  思想是工作的根本，尤其是在前台的工作上，思想更是我们工作质量的保证。

  首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为服务者，负责好各部门的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。

  其次，在接待上，要认清自己代表的是___公司的服务，要以公司层面去看待来访者，有礼用心的招待好来访人。

  最后，要提高自己的积极性和责任心，保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。

  二、工作方面

  面对服务，我也不能仅仅只在思想上要求自己，行动是更为重要的前提!在接下来：

  1、个人形象

  在工作中要保持好自己的个人形象，确保每天工作的装束干净整洁，得体大方。并且要注意保持，能在工作中时刻保持好个人的形象。

  2、礼仪的学习

  在礼仪方面我首先要加强自身的招待能力，做到遇人有礼，招待的时候得体大方，能保证合格的礼仪和招待技巧。

  此外，还要加强电话礼仪用语的学习，能在接听电话的时候保持良好的用语，注意禁用词汇。

  3、沟通能力

  在招待中，尽管我们话不能多，但沟通的能力和技巧却一定要有!为此，我因该多多加强交流能力和沟通技巧，学会礼貌回话，并积极引导。

  三、日常的准备

  在接待上，要准备好接待室的整洁和必备品。此外，在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面，但不能需要的时候没哟。

  此外，要时刻长背带楼下便利店号码，以便在必要的时候能及时补充所需，保证招待的质量。

  四、前台的其他方面

  作为前台，在没有接待的时候，我应该时刻做好准备，积极的处理好资料工作，并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待，时刻能完美的完成工作。

  前台的工作不易，我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里，我会严谨的完成自己的工作任务，将工作优秀、有序的做好!