【香港智慧城市应用案例】 香港智慧城市

2014-03-10 中国智慧城市导刊

在智慧城市的建设过程中，香港产生了不少成功的案例。这些案例可以帮助我们更透彻地了解香港建设智慧城市的经验，同时也带给我们一些启发和思考。

公众服务案例

案例一:Octopus八达通

“八达通（Octopus）”是香港著名的电子收费系统，也是香港的一张名片。普通公众可以用它搭乘各种交通工具和进行小额交易。在一些场所，它甚至可以当作通行卡使用。2006年，八达通荣获“世界资讯通讯与服务业联盟2006年环球资讯及通讯科技卓越成就奖——主席大奖”。

“八达通”于1997年推出，最初只是设计用于乘车付费。这一点有点类似常见的公交卡。到1999年的时候，八达通业务扩展到零售服务业。在2003到2004年，八达通正式融入到香港政府的收费系统中。人们可以利用八达通进行停车咪表缴费，支付政府公共设施使用费等。2013年，八达通宣布正在与网络供应商商讨合作，计划推出带有八达通功能的SIM卡，通过移动电话提供电子交易服务。未来八达通可能将用于网上购物。

到目前为止，市场上八达通卡和八达通类产品一共销售量大约为2500万张，每天交易次数超过1000万宗，日平均交易额高达293亿港元。接受八达通付款的商户超过2000家，它们拥有超过50000个八达通读写器。年龄在16～65之间的香港市民超过95%都使用八达通。在一些学校，八达通已经被纳入到“校园管理系统”，可用作学校的门禁、考勤、收费等工作。在香港，八达通已经十分普及，从高级商场，到便利商店，乘车、搭船、餐饮，几乎在任何地点，人们都可以利用八达通进行交易。使用八达通时，只需将卡片放到读卡机附近，0.3秒之内，“嘟”的一声后交易就完成了。

“八达通”最大的好处在于免除了人们使用硬币的烦恼。出门在外，携带一张八达通卡比携带又重又大的硬币要方便的多。无论你是新到香港的游客，还是土生土长的老香港人，都可以在地铁客户服务中心购买八达通卡。为其充值也很方便，持卡人可以选择自主充值机充值或者人工充值。充值的最高限额为1000港元。但不久后，这个限额可能会被提高到3000港元。八达通的另一大特色是，它可以允许欠账消费。具体来说，八达通的余额可以为负值，最大负35港币，它允许人们有一次欠账消费的机会。这样设计的好处是显而易见的。试想如果早晨赶车上班时，突然发现八达通余额不足，又来不及充值，那会是多么地麻烦！

“八达通”的形态多种多样。通常的八达通是卡片形状的，如名片般大小，整体形态与常见的公交乘车卡相似。卡正面印有一条莫比乌斯带，背面通常为条款。一些特殊的八达通也在背面印有使用者的相片等个人信息。迷你八达通卡为普通八达通卡的三分之一大小，而且卡上附有活动钥匙扣，十分方便易用。以上所说的都是卡类的八达通。此外，有一些八达通造型就比较奇特了。“八达通手表”是一种带有八达通功能的表，于1999年推出。使用时，只需要将手表扫过读卡器就可以了。“八达通诺基亚电池盖”是另一种变形的八达通。安装有这种电池盖的诺基亚手机可以像普通八达通一样使用。“八达通3D公仔”是又一种造型奇特的八达通，它融合了卡通人物形象，十分可爱，深受大众喜爱。

八达通是世界上最成功的一种电子货币。它的本质是一种非接触式智能付款系统。这种系统是由澳洲的ERG Group设计的。在硬件方面，八达通使用了索尼的13.56MHz FeliCa RFID芯片。该芯片可以高速传递信息，反应灵敏。RFID是指无线射频识别技术。这种技术可以实现在不接触的情况下，准确识别目标，具有广泛的应用范围。

现时发行的八达通卡，基本上可以分为小童、成人、长者、学生和个人八达通几大类。其中小童卡正面为粉色，适用于3至11岁的儿童。长者卡正面为绿色，适用于65岁以上长者。其他几种八达通卡正面为彩色，主要由蓝色、粉色、绿色和黄色混合而成。八达通卡背面一般为使用条款或者持卡人个人信息。上面谈到的这几种八达通购买时需要缴纳按金，退卡时会退回相应按金，是一种“租用版”的八达通。还有一些是“销售版”八达通。这种八达通购卡不设按金，版面为卡通漫画。备受一些旅客的青睐。

在香港，拥有一张八达通卡是一个明智之选，它不仅可以让你方便的搭乘地铁、巴士、渡轮，而且还可以支付各种小额消费。“嘟”的一声，就完成了繁琐的交易过程，真正实现“一卡在手，行走自由”。

案例二：香港机场无线射频识别行李确认及管理系统

由于地处国际金融中心，香港机场每日的吞吐量巨大。为了应对这一挑战，香港机场于2005年开始安装无线射频识别行李确认及管理系统。该系统可以高效准确地分拣行李，大大提高了机场员工的工作效率和旅客体验。该系统于2008年荣获“2008年亚太资讯及通讯科技大奖——‘电子政府’组别大奖”。

随着香港经济的发展，香港国际机场已发展成为亚洲最大的转运机场。每天大约有700多架飞机起降，往返于世界140多个目的地。这也就意味着有大量的行李进出机场。事实上，香港机场每天需要处理大约七万件行李。因此，如何快速准确地分拣行李成为一项十分严峻的挑战。为了完美地完成这个任务，香港国际机场采用了RFID行李分拣系统。正是由于这个系统的采用，香港国际机场才能表现优秀。

香港国际机场是世界上率先采用射频识别（RFID）行李分拣系统的机场。与传统的行李分拣系统相比，这种先进的行李分拣系统最大的不同在于，该系统的行李标签里有一个识别芯片。芯片中记载了有关该行李的简单信息，如行李主人姓名、航班号等。分拣时这些信息就会被分拣系统自动读取，从而快速分拣行李。新技术还允许行李识别系统以非直线的角度快速确定行李的信息，识别率高达97%至100%。而传统条码识别系统只能以直线角度在视线内识别，且识别率仅为80%。因此，新技术有力地保障了行李分拣的准确度。目前，香港机场使用的是第二代RFID芯片。这种芯片的造价低廉，每个仅为一至一点五港元，非常适合大规模使用。现在，所有到香港机场办理行李托运的旅客都会发现，他们的行李标签中含有这种芯片。香港国际机场使用RFID行李分拣系统，是机场行李分拣的一次信息化革命。

无线射频识别技术是一种可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据的一种技术。这种技术不需要在识别系统和被识别目标之间产生物理接触，是一种非接触式的目标感应系统。 使用时，只需在被识别物上粘贴含有相关数据信息的识别芯片，在被识别物通过识别系统识别范围的时，这些信息就会被识别系统读取，从而实现非接触识别物体的功能。与传统条码识别系统相比，RFID系统可以在视线范围之外工作。香港机场无线射频识别行李确认及管理系统是这项技术应用的一个最佳案例。

采用该技术，也为香港构建智慧城市打下了坚实的基础。RFID技术可以实现实物与电脑软件系统的连接，为未来构建物联网提供了可能。也许在不久的将来，香港机场的旅客们就可以通过互联连网移动终端设备实时操作自己的行李了。

案例三：eHealth医健通

医健通（eHealth）是香港政府诸多电子健康记录合作计划中的一个计划。目前医健通的功能主要用于运作医疗券计划及资助计划。包括长者医疗券计划和儿童流感疫苗资助计划。但这只是香港政府电子健康记录的一部分。

实施电子健康记录互联互通的好处是显而易见的。对于病人，电子健康记录可以提供完整的健康记录。看病时可以帮助医师作出更全面的医疗措施，减少重复查验和治疗，既节省了医疗花费，又提高了医疗效率。对于医师而言，可以掌握全面的信息，提高工作效率，减少手写病历带来的误读和失误。对于社会公共卫生部门，电子病历可以让他们及时掌握大众公共卫生安全状况，有利于对突发公共卫生安全事件作出快速准确的反应。

其实，香港的公立医院早已实现了病人病历的电子化和互联互通。但香港政府想要进一步实现全面的电子病历互联互通，做到真正为港人服务。为了实现全面的电子健康记录（电子病历）互联互通，香港医院管理局推出了“公私营医疗合作——医疗病历互联实验计划及电子健康记录互通系统”。病历互联计划是指，通过安全的平台让已登记的私营医疗服务提供者在得到病人的同意下查阅其电子病历。病历互联计划提供了一个电子平台，让私立和公立医院间实现互联互通。到2012年底，有大量的私营医疗机构已经参与到这个计划中。电子健康记录是这个计划的一个具体表现。电子健康记录，也有人称其为电子病历。它是一种以电子方式存储与个人健康有关信息的一个系统。系统中不仅包括个人的医疗记录还包括个人的健康记录。病人到医院看病时，相关医师可以在病人的授权下参看病人的电子健康记录，以作出更为准确的医疗措施。2008年3月，政府发表了医疗改革咨询文件《掌握健康，掌握人生》。在这个文件中政府提出了要开发一个全港性、以病人为本的电子健康记录互通系统。这个建议一经提出，就得到了市民的广泛支持。2009年，香港立法会批准投入7亿多港元，用以支持该项目发展。

为了实现电子健康记录互联互通，食物及卫生局成立了电子健康记录统筹处。该处实施了电子健康记录协作计划和相关计划。协作计划的目的在于邀请所有医疗服务提供者及资讯科技界的人士提出发展建议。相关计划包括互通实验计划和合作计划。具体来说，互通试验计划含有病历互联计划、放射图像互通试验计划、白内障手术计划等。合作计划包含医健通、香港医学会‘武汉计划’、香港牙医学会‘牙医诊所电子病历系统’、电子健康记录互通标准认证平台等。

可以说，香港在构建“电子病历”这方面已经走上了快车道。相信，在不久的将来，香港就可以实现一人一个电子健康记录（电子病历），病历随着人走的理想健康服务状态。

技术应用案例

案例一：mPub网络应用平台

mPub是一个基于网络的平台。通过它，用户可以毫不费力的创建适用于移动设备的产品目录，销售工具包，销售手册以及新闻通讯等各种文档。mPub实现了跨平台运行，用户可以利用iPad，iPhone和安卓操作系统的平板电脑来运行它。特别是适合于处理已经有纸质版，JPEG，PNG或者PDF格式的资料。

过去，很多营销人员只能依赖宣传手册和网站进行推销。这样做的最大问题是，当产品需要更新时，他们必须投入大量的精力去重新印刷宣传手册，重新开发网站。尤其是对于一些纸质的材料，连管理者都不清楚他们的销售人员是不是正在使用最新的版本去做销售。

因此，应用mPub以后，销售人员可以实时更新资料，满足销售的需要。他们可以利用mPub提供的电子邮件功能，把客户感兴趣的任何资料即时传给对方，这样既节省了时间，又提高了工作效率。对于管理者而言，最大的好处是他们再也不用担心销售人员会拿着过期的宣传册去面对潜在客户。

在这个销售包中，用户只需要透过互联网就可以存取到后台的应用程序。这个应用程序提供了多种可以建立良好用户体验的工具。用户可以利用这些工具进一步制作自己的销售包。当制作完成后，可以将这些内容放入云端数据库的服务器中。这样前线的销售人员就可以使用自己的移动设备访问这些内容，实现前线后台同步更新。

案例二：电子商务网站实现按需调整规模

通常，一些网上交易平台，因其固定的IT基建，无法根据大幅变动的访问流量适时进行相应的调整。那些为了满足高峰流量而设置的大量IT资源，在多数时间是被闲置的，这就造成了资源的浪费和过度的IT基建投资。

因此，采用特定、高效的公共云平台服务技术，用户公司只需根据自己的平均访问流量配置IT资源。当访问激增后，这样的平台可以提供独特的弹性支持。其服务器可以实现实时横向扩张，即由一些简单的服务器扩展为强有力的服务器。新技术的应用一方面使得网上购物的延迟得到控制，另一方面也使得网站建设可以依据用户数量实现线性增长而不是原来的成倍增长，从而大幅节约成本。

在选择云服务的时候要注意两点。第一是每一个云平台上生成的虚拟机的效能和它们的功能是不同的。效能是指云上的虚拟机是不是可以真的达到它的运行速度。功能是指“弹性”和“实时的扩张”。第二是在选择云服务供应商的时候，云服务供应商可不可以提供本地支持。当用户在实施的时候，他们会希望得到供应商的技术支持。一个本地供应商可以更有效更快速地回应客户的问题。在实施云计算技术时要考虑三个方面：使用云技术的理由，供应商提供的技术与性能还有良好的沟通。

案例三：“软件即服务”实现员工即时协同作业

对于新闻传媒业而言，时间就是生命。因此，记者、摄影师、编辑、平面设计师和其他工作人员必须高效协同以应对常常迫在眉睫的截稿日期。无论在什么地方，工作人员都必须通过手机或者平板电脑时刻保持工作状态。过去，传媒集团只能依靠一些分散的工具去沟通协作。文件是由Microsoft Office创建的，而邮件系统却是SendmailTM。SendmailTM邮件系统是一个开源系统，虽然在技术上是自由”的，但是它却表现出许多问题。一位IT技术主管讲到：“Sendmail非常难以管理而且它不提供远程访问邮件的功能。我们必须尽快找到一种能让人们在家就可以工作并且可以远程访问所有工具的解决方案。”

而一个基于云技术的“软件即服务（SaaS）”产品就可以解决所有这些问题，它能降低IT技术的复杂度和成本的花费。与传统的将数据存储在U盘或者硬盘上的方法相比较，新技术可以避免由于硬件丢失或者被盗而带给数据的潜在安全风险。“在安全和成熟的电子邮件平台上，“软件即服务”还提供了数量繁多的应用程序，诸如Docs，Groups，Sites等。它使用户不必在电脑上安装相应软件就能编辑、读取文件，制作简报、电子表格和绘图。

“过去，当我们使用微软Office软件的时候，我们需要经常发送邮件，”陈先生说，“同事们会对哪一个是最新的文档而感到困惑。”“但是现在，我们可以一起实时编辑同一个文件，而不去考虑我们身处的具体地点。 而且员工们也可以随时随地的通过即时通讯来分享他们的想法。这样一来，我们就节省了大量的时间和开销。”一位使用该服务的管理者说。

*上述案例由本刊香港特约记者翟俊雯整理