柔性管理干预对缓解急救人员工作压力应对方式的效果研究 柔性压力膜

　　【摘要】目的探讨柔性管理对缓解急救人员工作压力的效果。 方法采用调查方法了解急救人员的工作压　　力源，采取柔性管理干预措施，包括：加强内涵建设，提高工作能力；合理配置、弹性排班；加大管理
　　者支持力度，建立良好的支持系统；观念创新，以人为本；加强心理健康教育。比较干预前后应对方式
　　评分变化。 结果急救人员普遍存在工作压力较大，柔性管理干预前、后应对方式评分比较有显著性差异
　　。结论柔性管理干预是缓解急救人员压力的有效措施。
　　【关键词】柔性管理；急救人员；工作压力；应对方式
　　Flexible management interventions to alleviate pressure on emergency personnel work the
　　effect of coping styleLIU Linxiu Zaozhuang City Emergency Command Center,Zaozhuang
　　271000,China
　　【Abstract】ObjectiveFlexible management of aid to alleviate the effects of job
　　stress.MethodsUsing survey methods to understand the source of first aid personnel to work
　　under pressure, to take flexible management interventions, including: strengthening the
　　content, and raise the ability to work; reasonable allocation, flexible scheduling;
　　increase management support, to establish a good support system; concept of innovation,
　　Peopleoriented; enhance mental health education Comparison of coping change scores
　　before and after intervention ResultsPrevalence of highpressure emergency personnel,
　　flexible management interventions before and after coping scores were significantly
　　different ConclusionFlexible management intervention is to relieve the pressure on
　　effective measures to emergency personnel.
　　【Key words】Flexible Management;First Aid Working;Pressure;Coping
　　作者单位：277100枣庄市急救指挥中心柔性管理［1］是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非
　　强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理模式。急
　　救中心工作的专业性、技术性很强，给急救人员造成很大的心理压力，从而影响急救人员心理健康和工
　　作满意度［2］。作为管理者，对急救人员采取柔性管理干预，减轻压力，激发和调动工作的积极性和主
　　动性，使急救人员能在急救的状态下，提高工作效率，取得了较满意效果，现报告如下。
　　1资料与方法
　　11一般资料2009年1月到2010年1月对我市64名急救人员压力来源进行了调查，女34名，男30名，年龄
　　20～46岁，平均年龄315岁，工龄范围2～23年，平均8年，在急救中心工作时间1～22年，平均51年，文
　　化程度：本科21人，占3281%；大专18人，占2813%；中专25人， 占3906%；副高级职称3人，占4
　　69%；中级职称30人，占4687%；初级职称31人，占4844%；医生19人，占2969%；编制：正式医
　　护人员36名，合同制医护人员28名，婚姻状况：已婚34人，未婚30人。
　　12方法
　　121一般资料问卷调查表根据本研究目的自行编制调查问卷；主要内容包括研究对象的性别、年龄、
　　婚姻状况、文化程度、职称、工作年限。
　　122急救人员压力调查问卷采用自行设计的问卷进行调查，主要针对急救人员压力源来提问，由调查
　　对象独立填写而成。
　　123特质应对方式问卷［3］共20个评定项目，采用5级评分方法，各项目正反向累计分即为积极应对
　　(positive coping PC)分和消极应对(negative coping NC)分，该量表以03分的形式记分，0分表示
　　从未有用过该条应对策略；1分表示有时应用；2分表示较常用；3分表示经常用。得分越高说明该条应对
　　策略越经常使用。平均分分别除以积极应对和消极应对条目数得出转换得分。对急救中心人员进行柔性
　　管理干预，管理干预前、后分别发放应对量表，比较柔性管理干预前、后应对方式的评分变化。
　　2结果
　　21急救人员压力来源见,表1。
　　表164人急救人员压力来源
　　压力源例数(n)百分比(%)家属要求高599219急诊量多497656风险大477344领导支持不够，4265