[文博行业一线从业人员作风建设刍议]安全从业人员作风建设

　　［摘要］博物馆是一个地区经济、社会进步的标志，也是一个国家、一个民族宣传展示文明成就和发展水平的重要窗口。加强文博行业作风建设和职业道德建设，规范文博工作者职业道德行为具有重要意义。尤其是文博一线从业人员，必须牢固树立勤奋好学、学以致用、终身学习的思想和服务观众的理念，保持精神追求，争做优秀传统文化的守护者、时代主旋律的传播者。
　　［关键词］文博行业；作风建设；职业道德
　　［中图分类号］G261 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）14-0101-02
　　我国历史悠久、文化璀璨。各级文物保护单位和博物馆馆藏文物从多方面展示了中华文明的历史进程，体现了生生不息、催人奋进、世代传承的民族精神和代表人类文明进步的社会成就。从这个层面上说，文博单位是了解民族历史、弘扬优秀传统文化、培养爱国主义情感、振奋民族精神、加强精神文明建设的重要场所，是一个地区经济、社会进步的标志，也是一个国家、一个民族宣传展示文明成就和发展水平的重要窗口。
　　当前，随着市场经济的不断深化，随着文物、博物馆单位改革不断深入及各种文化思潮的激荡争鸣，文物、博物馆行业作风建设出现许多新情况新问题。有的文物、博物馆单位学习风气不浓，队伍松散；部分单位职工队伍浮躁，服务意识、法制意识淡薄。在此背景下，2012年7月，中国文物学会、中国博物馆协会联合发布《中国文物博物馆工作者职业道德准则》，为进一步加强文博行业作风建设、规范职业道德行为提供了新的契机。作为一名长期从事讲解工作的嘉峪关长城博物馆一线讲解员，笔者结合自身工作实践，就学习贯彻新准则，强化行业自律，加强文博行业一线工作人员的作风和职业操守浅谈一二。
　　一、忠诚文物事业，坚定理想信念，牢固树立终身学习的理念
　　文化是人民创造的，人民是文化遗产的主人，文化遗产保护必须紧紧依靠人民的力量，文化遗产保护成果必须惠及人民群众。文博行业作为向社会提供文化服务，不以营利为目的、向公众开放的永久性公共文化机构，忠诚于文博事业，就是要以保护文化遗产、弘扬中华文化为己任，以奉献社会、服务人民为宗旨。以嘉峪关长城博物馆为例，免费开放后最重要的职能是“收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，为社会提供教育休闲服务，让广大人民群众共享文化发展成果”。而作为处于文博行业最前沿的讲解员、安全保卫等一线从业人员，是文博行业面对社会，发挥社会宣传、教育功能的直接执行者，肩负着为社会公众服务的重任。因此，学习践行社会主义核心价值体系，坚持正确的政治方向，忠诚文化遗产事业，努力提高业务水平和整体素质，更好地为不同年龄、不同职业、不同性别、不同文化层次的观众服务，无疑是一线从业人员加强自身工作作风建设，最切合实际的落脚点。
　　博物馆教育功能是立馆之本，游客到博物馆参观，是把博物馆当作高雅的场所，来进行文化熏陶，有很高的期望值。从这个意义上讲，博物馆一线工作人员，尤其是讲解员就是播种机，撒播的种子直接影响着人类文明的传承。这就要求一线工作人员必须从提高自身业务水平出发，以忠诚文化遗产保护事业，满足大众精神文化需求为己任，恪尽职守、爱岗敬业，树立终身学习的理念，不断进行自我“充电”。
　　学习是一个长期的过程。表现在日常工作中，就是要充分体现博物馆的社会职能，将文物藏品中凝聚的丰富内涵转化为促进社会、经济发展的精神动力和智力支持，激发起大众的爱国爱乡情怀，使其积极投身到各项建设事业中去。这就要求从业人员应整合自己的专业知识结构，提高自身修养，并通过系统学习提高业务水平，更好地为观众进行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到据物讲史、史论结合，使观众能透物见人、透物见史、透物见精神，深入了解藏品的信息。在日常解说工作中，如果遇到一时解答不出的观众提问，也可以在事后做好详细地记录，坚持边学边用、学用结合、以用促学，增强学习的效果，不断提高自身水平。
　　二、树立文明新风，坚持以人为本的服务理念，以观众为中心开展工作
　　以人为本就是尊重人、爱护人，一切从人的需要出发。博物馆一线工作人员在与观众的交往过程中应充分认识到，只有做到以人为本，提供周到、热情、主动的服务，才能提高观众的满意度，满足观众对知识的需求，体现出讲解员的自身价值；也只有提高以人为本的服务意识，才能促进服务水平和工作效率的提高。
　　作为最前沿的一线工作人员，不仅要做好讲解员，还要成为观众的服务员；不仅要具备专业知识，还要树立为观众服务的理念，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众，为观众服务、满足观众需求，尽最大努力使每个观众真正感受到参观的乐趣，在愉悦中得到教育，帮助其提高参观的质量，在互动中有效提升博物馆教育的成效。
　　作为博物馆与观众的直接接触者，讲解员和保安人员要注意自身形象，以真诚的态度为观众提供优质服务。展厅保安要尽职尽责，遇到观众提问，则耐心作答，对于观众的违规行为，则予以严肃制止；讲解员上岗时要统一着装，佩戴标志，语言文明，举止大方；熟悉馆内陈列文物，精心准备讲解材料，根据观众的具体情况，做有针对性的讲解，并认真、耐心地解答观众的咨询。博物馆行政人员则要经常到展厅或深入社会与受众进行交流，以了解观众的参观需求；同时，要经常性地到其他博物馆进行调研，取其所长，不断提高博物馆的办馆理念和办馆能力。
　　三、恪尽职业操守，提高从业技能，树立游客至上的服务意识
　　在文博事业蓬勃发展的今天，博物馆讲解工作已逐渐成为一门艺术和文化。讲解工作绝不是简单的照本宣科，而是在充分了解博物馆陈列藏品历史内涵和观众需求的基础上，对所讲内容进行提炼、升华、突破和再创造的过程。
　　博物馆的讲解工作是以陈列品为依据，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚感情，直接向观众有针对性地进行知识和信息传播。博物馆讲解除了介绍展品本身内容外，更要讲出特色。完善的讲解应包括引导、宣讲、质疑解答、咨询、提示等多方面的内容。讲解作为博物馆服务的主要环节，讲解员是一个博物馆的形象代表，其仪容仪表、讲解水平直接关系到观众对博物馆的影响好坏。鉴于此，博物馆讲解员要具备广泛的学识，了解博物馆的陈列内容，熟练掌握讲解技巧，合理使用讲解语言，在讲解过程中要仪态端正、情绪饱满、手势恰当、语言流畅，富于亲和力，并根据观众的学识和喜好不同，因人施讲；讲解员还要在平时多加积累，不断提高自身素质，总结讲解经验，形成特色讲解，使讲解成为博物馆对外服务和宣传的拳头产品。
　　博物馆一线工作人员应重视细节服务。俗话说：“细节决定成败，服务不分巨细。”在接待工作中，除了满足观众的主要需求外，也不能忽视其他细节服务。像讲解前的迎接问候、行李保管，交谈时的亲切态度，讲解后的道别乃至于馆容馆貌、展厅保洁、便民措施、厕所卫生等，都会影响到观众的参观体验和对博物馆的评价，同样不容忽视。
　　四、树立全局观念，保持昂扬向上的精神追求
　　博物馆工作是一项系统性工程，牵涉到方方面面。博物馆一线工作人员要加强作风建设，就需要牢固树立“全局一盘棋”的思想，站在全局高度看待问题、思考问题、解决问题，自觉做到在思想上同心、行动上同步，做到关心集体、相互尊重、克己奉公、甘于奉献；反对极端个人主义、拜金主义和享乐主义，不意气用事。与此同时，一线人员还要强化纪律意识和责任意识，做到令行禁止，并相互学习、相互关心、相互支持，不计较个人得失，营造团结向上、同舟共济、和谐融洽的氛围，有的放矢地开展工作，增强文博单位的向心力和凝聚力，推动博物馆事业不断向前发展。
　　博物馆作为社会教育机构，保存着民族遗产和文化记忆，是了解民族历史文化、培养爱国主义情感、振奋民族精神、加强精神文明建设不可替代的重要场所。博物馆的免费开放，还原了文化遗产属于人民的属性，是实现和保障老百姓基本文化权益的有效行动。但博物馆的免费开放，并不是有了国家的财政运行经费保障后大门一开，听之任之，而是要以精美的展览、优美的环境和一流的服务，使其真正成为富有吸引力的公共文化服务机构。因此，作为博物馆一线从业人员，理应是优秀传统文化的守护者、时代主旋律的传播者，同时也应是有理想、有道德、有文化、有纪律的文明守望者，坚守新颁布的《中国文物博物馆工作者职业道德准则》，这是博物馆一线工作人员最基本的职业操守，也是其最基本的精神追求。