【客服作业一】作业帮客服

一 、是非判断题

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）

2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ ）

3、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ ）

4、 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是我司的错， 而是客户的责任。 （ ）

5、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ ）

二、 单项选择题（每题2分，共16分）

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲（ ）。

A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言

2、 接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。

A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可

B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、 最好能告知对方自己姓名

D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

3、 接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。

A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可

B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、 最好能告知对方自己姓名

D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

4、 物流公司为客户提供的短信定位服务就是一种（ ）服务。

A、 价值附加 B、 信息附加 C、 效率附加 D、 便利附加

5、 陪同客户乘坐电梯时，（ ）。

A、 无论电梯内是否有其他人， 都应由客户先进入电梯

B、 到目的地后， 先让客户走出电梯

C、 到目的地后， 陪同人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯

D、 进入电梯后， 不应说话

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