大学生创新创业点子300 [简析用知识创新推动图书馆的服务创新]

　　摘要：从知识创新与服务创新的概念入手，探讨了知识创新在图书馆服务中的重要性，并有针对性地提出基于知识创新的图书馆服务创新的具体对策。　　关键词：知识创新；图书馆；服务创新
　　在知识经济成为社会经济主流的大环境下，知识管理及知识创新理念已在图书馆工作中得到了广泛应用，知识创新成为图书馆事业及图书馆工作不断发展的不竭动力。高校图书馆作为一个融服务性、教育性、学术性为一体的知识信息机构，是知识信息搜集、整理、储存和传播的主要基地，只有坚持知识创新，并以此推动体现高校图书馆职能的服务创新，才能真正适应新时代、新形势和新任务不断发展的要求。
　　一、用知识创新推动图书馆服务创新的重要性
　　1.以知识创新的理念指导图书馆服务工作，能够形成新的图书馆服务格局。图书馆的服务创新应体现在用知识管理的思想来指导图书馆服务工作。把知识管理理念引入图书馆开创了知识管理的新领域，开展图书馆知识管理研究是目前图书馆管理创新的明显标志，也是图书馆服务创新的新发展。以知识创新为核心的图书馆服务创新要求在服务内容上要以用户为中心，以满足用户对知识的需求为前提，以为用户提供便利为原则，让知识服务最终成为用户生活的一部分，时时处处以用户的知识创新为目标，使知识服务成为一种使用户满意的服务形式，这样才能体现服务的价值，在激烈的竞争中把知识服务推广和开展下去。让图书馆始终站在用户的角度去创新服务，形成一种全新的服务格局，从而推动图书馆事业的发展。
　　2.知识创新是图书馆核心竞争力持续发展的动力源，可以更好地促进服务内涵发展。图书馆核心竞争力的创建和提升，应在充分发挥自身资源优势的基础上，通过技术、管理、服务、制度等的创新才能最终实现。随着社会信息服务趋势的多元化和多样化，导致了图书馆结构重组，这种发展趋势必将引起图书馆服务内容和方式的巨大改变。图书馆保存着人类丰富的文献资源，在开展知识创新方面具有得天独厚的资源优势。依托这些优势，将知识创新作为图书馆一项最基本的工作任务，制订一系列创新性、针对性方案，重视科研新成果、新知识对经济的推动作用，倡导“创新兴馆、创新求变”，不断研制、开发出用户所需要的信息产品，才能保持强劲的竞争实力，取得竞争优势，增强核心竞争力，从而在竞争中立于不败之地。
　　3.知识创新是图书馆实行个性化服务的需要，可以更好地实施有针对性的信息服务。图书馆应以用户为中心的模式运转，允许用户充分表达个性化的需求。图书馆服务体系构建要以读者需求为导向进行设计和安排，要为读者创建个性化的信息环境，按读者需求组织信息资源，要切实从读者实际需求出发，确保个性化服务不流于形式。只有进行知识创新，才能根据读者自身的兴趣、爱好和需求定制其所需的重要资源、信息和服务，创建个性化的信息环境，才能针对读者信息需求多的特点，主动为用户搜索、组织、选择并传递有针对性的资源和服务，并根据读者需求变化，动态地改变所提供的信息。
　　二、基于知识创新的图书馆服务创新对策
　　1.以馆藏资源创新为基础，大力拓展图书馆品牌服务。馆藏信息资源是图书馆的物质基础，是开展各种服务的前提，任何一个图书馆为读者提供优质高效的服务，必须建立起具有自身特色的、有重点的文献保障体系，并以信息资源作为自身改革和发展的动力。要根据本馆所承担的任务、功能、定位、基础、本馆优势及资源特点，并根据特定读者的信息需求，通过横、纵向比较，发掘出自身与众不同之处，形成具有自身特色的、有重点的文献保障体系，从而确定自己的服务特色，并将这一服务特色作为图书馆的特色和品牌服务加以挖掘。同时，图书馆应合理确定本馆实体馆藏和虚拟馆藏的比例和结构，开发“虚拟馆藏”，提升图书馆知识创新和服务能力，在服务中创出自己的品牌。
　　2.以理念创新为依托，主动提供针对性参与式服务。提升图书馆核心竞争力的前提是必须牢固树立“读者至上、服务第一”的服务意识，要在激烈竞争的信息网络环境之下，将图书馆的工作重点转移到提供优质高效和个性化的信息服务上来；要牢固树立以人为本的服务理念，坚持以人为本的办馆思想，以读者的信息需求为本，从“书本位”向“人本位”转变，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着读者的需求展开。总之，图书馆应将“以用户为中心”和“文献尽其用”作为服务理念创新的方向和突破口，打破传统的思想束缚，使图书馆获得可持续的整体优化，形成竞争优势。
　　参与式服务是图书馆知识服务的主要内容，它要求图书馆员将图书馆所蕴藏的显性知识和隐性知识都充分地挖掘利用起来，图书馆在掌握用户需求的同时，也提高了自身服务的能动性，还使图书馆员的隐性知识得到了有效转化，把馆员的智慧聚集到团队中来，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现增值服务，使图书馆员的自身价值得以体现。更重要的是在这种参与服务中，帮助用户掌握科学发展的总体趋势和动态变化，克服社会实践中和科学研究中的盲目性，使用户获得成功。
　　3.以管理创新为保障，提升图书馆整体核心服务能力。管理创新是知识创新的重要保障，要求管理者在思路、体制、方法、手段、决策等诸多方面体现创新，尤其要注重养成超前决策和善于应变的能力，坚持“以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线”的基本原则，真正做到以用户为本，通过为用户提供“快、新、精、细”的信息内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，并充分应用先进的信息技术，加快图书馆现代化进程，努力营造独特的个性化特色服务，创新个性化的服务方式，真正做到“以需求为导向”，找准读者的需求点，提供有针对性的信息产品，赢得读者和市场的认可，实行主动的前瞻型管理而不是被动的适应型管理。
　　在深入了解各专业知识资源的基础上，应充分利用现代网络技术，整合不同载体类型的资源，主动向用户提供信息知识保障服务，使图书馆的服务工作由被动变为主动、由辅助性服务变为综合性研究性服务。从而改革传统的图书馆咨询服务工作，提高图书馆服务工作的能力，提升图书馆的整体核心能力。