[网络时代新闻发言人如何“发言”]外交部新闻发言人的精彩发言

　　摘要：进入网络时代，我国不断完善新闻发言人制度，使得新闻发言人站在了突发事件的“前沿”。但是网络时代的新闻发言人从来都不只是收获掌声，还有诸多的质疑。面对“上情下达，下情上传”的作用、网民了解真相的诉求，许多的新闻发言人不能够充分发挥网络舆论引导的作用。这关键还是新闻发言人不知道该如何“发言”。
　　关键词：发言人 时代环境 技巧
　　“在信息化时代特色日趋强烈的今天，世界上大多数国家的舆论生态，实际上都形成了两个舆论场。一个是由报纸、广播、电视、期刊等传统媒体形成的传统舆论场，一个是由互联网、手机等新兴媒体形成的新兴舆论场。在当前中国，这两个舆论场的势力都很强大。”特别是近几年，网络、手机等新兴媒体快速占据传媒市场，信息的传播速度大大提高，网络在人们的各项生活中发挥着越来越重要的作用，使得我国的舆论环境更加复杂。网络传播速度快、信息量大，但也会带来信息传播的偏差，即信息失实。这对政府部门及其工作人员，特别是新闻发言人，对新闻事件的回应能力是一个极大的挑战。
　　面对这样的网络环境，网络发言人应运而生，我国建立了一套比较健全的网络发言人制度，使得新闻发言人在网络时代能够取得主动性。但是，我们也要看到，在网络环境下有些新闻发言人不会发言，不知道怎样处理自己与公众的关系，使自己的发言越描越黑，不能够为人民群众解疑释惑。
　　网络时代，新闻发言人要借鉴传统媒体环境下新闻发言人技巧，更重要的是与时俱进，不断创新，探求符合时代要求的新方法、新出路。
　　“网络具有开放性、交互性、即时性等特点，传统方式下的舆论单向性已经被打破，受众既是信息的使用者，也是制造者。政府过去依靠被动延迟发布消息的模式，已经不能适应当前网络时代舆论传播的新形势。”网络的双向传播，使事件的公开成为必然。在必然的情况下，网络新闻发言人要发布及时的事态进展和事件新闻，抢占舆论的制高点，积极建构媒体报道的基本框架。在复杂的舆论环境中，政府的权威言论，能够避免谣言、流言、谎言等泛滥。这对于处在社会转型期、危机频发、自然环境复杂、人口众多的中国来说，尤为重要。
　　在这样的环境下，与传统的新闻发言人相比，网络新闻发言人的发言就要更加严谨，对发言的技巧和策略要求就要更高。那么网络时代，新闻发言人该怎样“发言”，怎样发好言？
　　一、发言要及时
　　在网络互动化、高速度、发散式信息传播条件下，网络媒体的受众面广、传播速度快。当一个热点问题出现时，来自各地、具有不同知识背景和经历的网民有可能会因为这个共同关心的话题聚集起来，发表意见，这样的群体意见传播就提高了网络舆论失测与失控的风险。特别是一些网站尤其是商业性网站，为了获得利润，在刊载一些观点文章或新闻报道时，经常传播错误信息，甚至有些信息严重失实。网民依据这些错误信息所得出的观点自然是有偏颇的。这时如果没有正确的引导，这些错误信息的负面作用也是及危险的。作为新闻发言人，必须随时跟踪了解群众的意见，并作出及时回应，引导舆论，避免舆论向非理性和偏离事实的方向不断发展，这是以网络为代表的新媒体对政府提出的新挑战。特别是对于重大的新闻事件，新闻发言人要在第一时间抢占舆论制高点，积极引导舆论。
　　二、 说真话，讲真情，求真理
　　网络时代新闻发言人要传达给公众最真实与明确的信息与思想，需要借助网络这一新的传播平台。网络时代新闻发言人面对的是受众的数量更庞大、文化层次更为复杂的网络环境，这就要求新闻发言人要说真话。坚持实事求是，坚持事实的真实性。新闻发言人主要有两个任务：一是提供事实，二是表明态度。如果连基本的任务都做不好，对于新闻事实模糊表达，对于事实的态度模棱两可，那从何说自己是一个合格的发言人。
　　同时还要讲真情，把自己的职责同老百姓的利益联系起来。对待群众的问题和疑惑，要用真切的口吻回答，诚挚的态度对待。真挚的表达是能够打动人心的，让人能够感受到一个真实的有血有肉的新闻发言人。
　　对于网络中的言论，新闻发言人要提高自己的信息辨别能力，从众多的网络信息中筛选出有价值的信息。对于事实要有追求真理的心态，本着认真负责的态度回答每一个问题。
　　三、对话式的语言艺术
　　新闻发言人在发言时，尤其是在网络中代表政府传达信息时，要将生硬难懂的政策性语言转化为通俗易懂的群众性语言。这就要求官话与群众性语言相结合，特别是一些新兴的网络语言。新闻发言人需要把一些信息或者问题的答案以通俗易懂的方式传达给群众。同时还要多采用俗语、习语，多使用修辞和特殊语法，是的生硬的语言生动形象，增强语言的感染力。
　　四、要有开放、平和、自信、诚恳的沟通态度
　　网络新闻发言人要有开放、平和、自信、诚恳的态度。所谓开放就是要包容错误，这即包括对待他人的错误，也包括对待自己的错误。首先，对于网民的质疑、媒体的监督、记者的错误要坦荡豁达、宽容理解。其次是对于自己的错误，与其尽力辩驳，不如坦诚的承认错误，这样更容易得到网民的谅解。所谓平和，就是应对自如，平心静气的解疑释惑。自信是新闻发言人，特别是网络新闻发言人，重要的品质，也是重要的说话技巧。对于质疑、监督，自信答问，给人一种可以相信，可以依靠的感觉 ，提高公信力。在事情没有完全查清楚之前，一个合格的发言人一定要有自己的诚恳态度。诚恳的态度可以在事件处理过程中、尤其是危机事件中赢得记者的理解。事情的真相在事发后一般不会马上浮出水面，诚恳的态度有可能让事情往有利于自身的方向发展。
　　网络时代对于新闻发言人来说是掌声与质疑陪伴的时代，新闻发言人要扮好自身的桥梁的角色，不仅仅是要加强我国的新闻发言人制度建设，还在于新闻发言人自身素质的不断提高。知道该怎样“发言”，并且如何说好话是新闻发言人必须重视的，也是提高新闻发言人素质的主要任务。
　　参考文献：
　　[1]尹韵公. 学习胡锦涛在人民日报社考察工作时的讲话笔谈之一 中国特色社会主义新闻学的重大推进 [J].新闻与写作,2008- 07
　　[2]教育部原新闻发言人王旭明：官员先做人才能说好话[N].济南日报,2012-8-13